遼東學(xué)院 電子商務(wù)作業(yè)一

/電子商務(wù)概論（雙語(yǔ)）作業(yè)ＴhｅＲesｅａrchｏｎThｅE－ＣoｍmerceofHａl’sＨaｒdware，Ｉnｃ.對(duì)哈勒五金公司電子商務(wù)的研究完成人：所在院系：班級(jí)學(xué)號(hào)：授課教師:完成日期：ＨalDonovａｎistｈepresidenｔofHal’sHardｗaｒe,Ｉｎc。(HHI），aｒeｇｉonalｃhainoｆ14hardwarｅstoreslｏcationinMichigan,Ohiｏ，andweｓtｅrｎPennsｙlvanｉa．HHIcurｒｅnｔlyhａsaWebｓiteｔhatｉnclｕdesinforｍａt(yī)ionaboｕtthｅcｏｍpａnyanｄsomestorｅinｆormatｉon，sｕｃｈaｓlocａt(yī)ionandhouｒs。HalisthｉnkingａboｕteｘpａndingtheHHIWeｂsｉtｅｔoinｃluｄｅｏnliｎeshoｐｐｉng．HｅｂeｌievesthatHHIcusｔｏmersmigｈtｆiｎdthｅＷebsitetｏbｅaｕｓeｆuｌwaｙtooｒｄｅｒiｔems，seeｗhｅｔherｉtｅmsareｉnstockａt(yī)ｔhenearesｔｓｔorｅ，andcomｐarisonshoｐaｍongdifｆｅrentbranｄｓofaparｔiculariteｍ。HaliｓａlsoｈopefulthattheWｅbｓｉteｃａnreaｃhcustomersｗhoａrｅnoｔlocatedｎearaｎＨHＩstore。ManyoｆtheitｅmｓｓoldaｔHHIaｒeｓmaｌlaｎｄhavｅhｉgｈvalues—to－weｉghｔrａt(yī)iｏs，sothｅyhavegoodｄeｌiveryｓervicｅshippingprofiｌes。HａlhasdeｃｉdedthatnoｔalloｆＨＨI’siｎventoryiｔemsshoｕldbeavailableｆorｓalｅonｔhｅWｅｂｓiｔｅ。Itemｓsuchaswｈeｅlbarｒowsandliveｐlanｔｓwoulｄｐrobablyｂｅamｏnｇtｈetypeｓofprodｕctsthatsｈouｌdbｅｅｘｃluded.HａldｏｅsｗaｎtcｕsｔomerｓtoｂeaｂletoｒesｅarchａndｏrdeｒtheseitｅｍsoｎthｅWebandpickｔheｍuｐintheｓｔorｅ，however．HHIenjoyａｎexcellenｔrepuｔａt(yī)iｏnasaｃhａｉnofｆriendｌyneｉghboｒｈoｏdstｏｒes.Ｔｈesｔoremaｎagerｓareａｌlａctiveｉｎthｅiｒcommunitiｅsandthｅstoｒesｒegｕlarlysponsoryｏｕｔhsporｔstｅamsandsuｐｐortlocａlchariｔｉes．Ｗhｅnhiｒed，salespeoplｅgｏthｒoｕｇhａcomｐrehensiveｔｒainｉngｐｒｏgｒamtｈatincｌudessｋｉｌltrａiniｎｇiｎtheareasofthestoreｉnwhichtheywillwork（plumbing，eｌeｃtricaｌ,ｐｏwｅrtoｏlｓ，fｌoorｉng，gaｒden,ａndsoon）,Aｎdthｅｙareｔｒaiｎeｄｉnｃｕstomerｓerviｃeskｉｌls．AsaｒｅｓultofHＨＩ’sｆocusｏnｓervice，mostofｓtoreshaveｂecomeｃommuｎitｙgatheriｎgｐlaceｓ.OnSatｕrdaｙａfterｎｏｏnｓ，theｓtoresarefullｏfwoｏdｗoｒkｉnghobbyiｓｔｓ，garｄeｎers,andｃustoｍerｓｐlａnniｎgwｅｅkenｄprojectsｏfvａｒiｏｕsｋiｎds。Onｗeeｋｄaymoｒniｎgs,eｌeｃtriciaｎｓ,ｐlumｂers,reｍodelerｓ,andconstrucｔioncontrａｃtorｓstopｂyｆortｈefreecｏfｆeｅtｈａt(yī)tｈｅHHIｓtorｅsｏｆferｗhｅnthｅyopeｎaｔ６:00a.ｍ.EａchHHIstｏreｍaｉntainｓabｕｌleｔinboardnexttｏthecoffeeurninthecontractoｒs’area.Consｔrｕｃｔiｏｎｃanplａｃｅhｅlpｗaｎtedorjobwantedｎotｉceｓoｎtｈebｕllｅｔｉnｂoａrｄ．Theycaｎaｌsoｐｌaceａdsｔoｂuyａndsellusedｅqｕiｐmeｎtｔherｅ．MａnｙｏfHＨＩ’ｓreｇularcuｓtomersｏbtａinedtheiｒcurｒentｊｏｂsｔｈroughthoｓｅｂulｌetｉnboards．HHIstoresofferclassesａndｗoｒｋｓhopsforthehｏmeｏwnｅrandhoｂｂyistthｒeeeｖｅniｎgseacｈmｏnthandregularlyｓchｅｄulesemｉnarｓforprofeｓｓioncustｏmerｓonweekｄaymornings.Manyｏftheseｗoｒｋｓhopsaｎdsｅminａrsareunｄｅrwriｔtenaｎｄｔａｕｇhｔbyｍanufacturｅｒｓtｏｐrｏｍotetheirproducｔs,butanincreaｓiｎgｎumｂeｒareｂeingcreaｔedｂyＨＨＩstaffmｅmbers。ＨHＩ’sstｏｒesallfａceseriｏuｓcompeｔitｉｏｎfromｎaｔionａｌhａｒdwaｒechainsｓuchaｓHomeDepotandLowe’s。Theｓｅnａt(yī)ionalｃhａinshaveopeｎedmａnｙｎｅwstorｅsｄuringthepastfewyeａrs,andthｅyarelargeｒ,cａrrymｏreitｅms，andoffeｒlｏｗｅrｐrｉcｅｓｏnsomeiｔems.Thｅcｏmpetitｉonisfierce;ｆorexａmpｌe,ａllHHIｓｔｏreshaveｃlosedｔｈｅｉrlumberdepartmeｎtsｂecausｅofthiscompｅtｉtiｏｎ。Thenａｔiｏｎaｌcｈainｓbｕyｌiｍbｅriｎsuｃhlargequantｉtiesthaｔｔheycａｎofｆｅrｆarloｗerｐrｉｃes。HＨIwasｕnabletoearnaｐrofｉtｗhenｍatｃhingthelargecompetiｔorｓ’prices,andthelumberｏｐｅｒationscoｎｓumeｄalargｅａmountｏfsｔｏresｐacｅ。Ｈalｉswｏrｒｉｅdtｈａt(yī)ｔhissoｒｔｏｆprｏbleｍcoｕlddevelｏpｉnoｔheｒdepartmｅnt，soheiｓaｌｗａｙslookingforwaystoaddvalueｔｏtｈeHHIcustomｅrexｐｅrience，especｉallｙｗaystｈatthenatiｏnalｃhａｉｎsarｅｎｏｔwｉlliｎgｏrａbletodo。Forexampｌe,Halbeｌieｖesthatmostｐeopｌeｗantｔotryouｔanewpｏｗertooliｎｐersonbeforｅｔheｙｓpendhｕndreｄｓofｄollarsonapurｃｈase.Thus，ｅveryHＨIstｏrｅｈaｓatooldemonsｔraｔｉｏnareathａｔisaｌwayｓｓｔａfｆeｄｗithｓaｌespeoｐｌｅwhoａｒeexpｅrtsiｎｐｏweｒtｏoloｐerａt(yī)ｉon.Fｏreachmajortypeofpowｅrtoｏl（driｌｌs,poweｒｓａｗs，jｏinｅｒs，gｒｉndｉngtooｌs，andsoon），HＨＩhascreａt(yī)edａsｍallbｏokｌｅｔofｈintsfｏrｕsiｎgtｈattypｅoftooｌ。ＨHIgivestheｓebｏｏkleｔsｔoｃusｔoｍｅｒsａsfｒeehaｎdoｕts．HHIalｓoｓellsitsoｗｎlｏw—ｃostinｓｔruｃｔionalvideoｔaｐesandDVDs.Hａｌisalｓoｃｏｎceｒnedabouｔcompeｔitｉonfromoｔｈerｓoｕrｃesaｓweｌl.SomeoｆthetoolｍaｎufａcｔｕｒingｃompａniｅｓaretaｋｉnｇaｂouｔsellｉnｇdirectｌyｔocustｏmerｓｏnthｅirＷebsｉｔes.NoneofＨHI’smａjoｒsuppliershasdonｅthisyｅt，bｕtHａliswoｒriedthatｉtｃｏuｌｄｏccｕrintｈｅfuture。ＨＨIalsofaｃeｓｃomｐetitionｆromｃoｍｐaｎiｅｓsｕcｈaｓHaｒboｒFreightToolｓ，MｙToｏｌStorｅ,ＯutｌeｔToｏlSuｐｐlｙ,anｄTｏolCrib。HHIｂｕｙsmosｔofitsinｖentｏrydiｒectlyfromthemａnufａcｔuｒes，bｕｔitdｏｅｓｂｕｙsomｅitｅmsfｒｏmdisｔｒibutors.MoｓtiｔemsareshippeｄｔｏoｎeofＨHI’sｔhｒeeｗaｒｅｈoｕsｅs,butsomｅiｔemsareshippeｄｄirectｌytothｅstｏrelocations。HHIhasaｎewｃompanｙwideｉnventorycontrolｓyｓｔemｔｈatwaｓｊuｓtｉnｓｔaｌｌedlasｔyeａｒatacoｓtｏfabout＄200，000。Thiｓiｎformationsｙｓtｅmmoniｔorsｉnｖentorｙｉｎrealtｉme.WｈenaｎewshipmentarrivesatanHHIstore，itiｓeｎterｅｄinｔothesysteｍｏntheｒｅceivingdock.Eaｃhitemisbａｒcｏdedsｏｉｔcanｂｅtｒackｅdasｉtｍoｖｅsfｒｏmｔhereｃeiviｎgdｏｃｋtｏｔｈewarehouｓｅｔｏｔhestorｅｓhelｆanｄ，finalｌy,outｔhｅdooｒpａｓtapoint—of—saleｔeｒｍiｎal(ｗｈichHａlstｉllcalｌsａｃａshｒeｇister）。Tｈｉｓinｖｅnｔorｙ－tｒaｃkingsystｅmisaccｅｓｓiblethrｏughaWebbrｏwsｅrandcaｎbｅconnectedtoaWeｂｓite,sｏHHIcoｕlｄｓellｉnvｅnｔｏryfromiｔseｘiｓｔiｎｇｗarｅhousesandsｔｏrｅstｈrougｈtheWeb.Thecostforthesoftｗarｅis$42，0０0,iｎcludiｎgiｎstaｌlatiｏnaｎｄcｏnfigurａt(yī)ion．哈爾·多諾萬(wàn)是哈爾的硬件公司，區(qū)域連鎖的14五金店位置在密歇根州，俄亥俄州,賓夕法尼亞州西部的總裁.現(xiàn)代重工目前擁有一個(gè)網(wǎng)站，包括公司和一些商店的信息，如位置和時(shí)間，有關(guān)的信息。HAＬ是思考擴(kuò)大HHI的網(wǎng)站,包括網(wǎng)上購(gòu)物的。他認(rèn)為，Ｈ股指數(shù)的客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站是一個(gè)有用的方式,訂單項(xiàng)目，在最近的商店,特定項(xiàng)目的不同品牌之間的比較店看到，無(wú)論在股票項(xiàng)目。哈爾也希望該網(wǎng)站能達(dá)到客戶誰(shuí)不HHI的商店附近位于.HHI指數(shù)在出售的許多項(xiàng)目是小，有高值—重量比，使他們有良好的送貨服務(wù)航運(yùn)概況。哈爾已決定不HＨI的庫(kù)存物品，都應(yīng)該在網(wǎng)站上出售。手推車和活的植物,如項(xiàng)目可能會(huì)是應(yīng)排除在外的產(chǎn)品類型。哈爾不希望客戶能夠在Web上進(jìn)行研究，并責(zé)令這些項(xiàng)目和它們撿起來(lái)，但是在店里。HHI的享受了良好的聲譽(yù)，作為一個(gè)友好的鄰里商店鏈。商店經(jīng)理都是活躍在他們的社區(qū)和商店經(jīng)常贊助青年運(yùn)動(dòng)隊(duì)和支持地方慈善機(jī)構(gòu)。聘用時(shí)，銷售人員通過(guò)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括在商店，他們將工作（水暖，電器,電動(dòng)工具,地板,園林,等）方面的技能培訓(xùn)，他們?cè)诳蛻舴?wù)技能的培訓(xùn)。HHI的服務(wù)重點(diǎn)，大部分商店已成為社會(huì)的聚會(huì)場(chǎng)所。?上周六下午，商店木工愛好者，園丁，客戶周末各類項(xiàng)目規(guī)劃.在周一至周五上午,電工,水暖工，remｏｄｅleｒｓ,建筑承包商停止的HHI商店提供免費(fèi)咖啡，當(dāng)他們上午6:0０打開每個(gè)HHＩ的商店保持一個(gè)公告板到在承建商區(qū)咖啡甕.建設(shè)地方可以幫助想求職的布告欄上張貼告示。他們還可以把廣告的購(gòu)買和出售二手設(shè)備.HHI的許多固定的客戶獲得他們目前的工作,通過(guò)這些布告欄.HHI的商店提供每月房主和愛好者三個(gè)晚上班和講習(xí)班，并定期安排專業(yè)客戶在周日上午的研討會(huì).這些講習(xí)班和研討會(huì),許多承銷和教導(dǎo),以促進(jìn)其產(chǎn)品制造商，但越來(lái)越多的HＨI的工作人員正在創(chuàng)建。HHI的商店都面臨著嚴(yán)重的國(guó)家，如HomeＤepoｔ和Ｌowｅ的硬件鏈競(jìng)爭(zhēng)。這些國(guó)家的連鎖店在過(guò)去幾年中已經(jīng)打開了許多新的商店，他們是更大的,攜帶更多的物品,并在一些項(xiàng)目提供更低的價(jià)格.競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，例如，所有的ＨHＩ的商店已經(jīng)關(guān)門,因?yàn)楸敬伪荣惖哪静牟块T。全國(guó)連鎖店購(gòu)買在這種大批量的林伯，他們可以提供低得多的價(jià)格。HＨＩ指數(shù)是無(wú)法匹配時(shí)，“大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,以賺取利潤(rùn)和木材經(jīng)營(yíng)，消耗大量的存儲(chǔ)空間。哈爾擔(dān)心這類問(wèn)題可能在其他部門的發(fā)展,所以,他總是尋找方法來(lái)增加價(jià)值HHＩ的客戶體驗(yàn)，特別是全國(guó)連鎖是不是愿意或能夠做到的方式.例如，哈爾認(rèn)為,大多數(shù)人都希望親自嘗試了新的電動(dòng)工具之前,他們花費(fèi)數(shù)百美元購(gòu)買.因此，每HＨI的商店總是誰(shuí)是專家在電動(dòng)工具操作人員與銷售人員的一個(gè)工具,示范區(qū)。為每個(gè)主要類型電動(dòng)工具(電鉆,電動(dòng)鋸，細(xì)木工,研磨工具,等等）,H股指數(shù)已經(jīng)使用這種類型的工具創(chuàng)建一個(gè)小提示小冊(cè)子。ＨＨＩ的客戶免費(fèi)施舍給這些小冊(cè)子。ＨHI指數(shù)也銷售自己的低成本的教學(xué)錄影帶和DＶD.哈爾也擔(dān)心,以及其他來(lái)源的競(jìng)爭(zhēng).一些刀具制造公司在其網(wǎng)站上直接向客戶銷售。ＨHＩ的主要供應(yīng)商都沒有這樣做然而，但哈爾擔(dān)心，它可能在未來(lái)發(fā)生的.HHＩ指數(shù)也面臨著來(lái)自港貨運(yùn)工具??,我的刀庫(kù)，出口工具的電源，工具嬰兒床等公司的競(jìng)爭(zhēng)。ＨHI直接從制造商購(gòu)買其大部分庫(kù)存,但它從分銷商購(gòu)買一些項(xiàng)目。大多數(shù)項(xiàng)目都運(yùn)到HHＩ的三個(gè)倉(cāng)庫(kù)之一，但有些項(xiàng)目是直接運(yùn)到商店位置。ＨHI指數(shù)有剛安裝的費(fèi)用約為20萬(wàn)美元,去年全公司的庫(kù)存控制系統(tǒng).此信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存.當(dāng)一個(gè)新的貨物到達(dá)HHI的商店,它進(jìn)入系統(tǒng)上接收碼頭.每個(gè)項(xiàng)目編碼，因此它可以跟蹤移動(dòng)接收碼頭到倉(cāng)庫(kù)到商店貨架，終于酒吧，門過(guò)去的銷售點(diǎn)終端（哈爾仍呼吁收銀機(jī)）庫(kù)存跟蹤系統(tǒng)是通過(guò)Wｅｂ瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn),并可以連接到一個(gè)Wｅb站點(diǎn),使H