企業(yè)危機應對策略

企業(yè)危機之突發(fā)事件應對策略周瑩第一頁，共三十四頁。一、危機四伏

---樹立危機意識第二頁，共三十四頁。1、危機！危機！危機！第三頁，共三十四頁。交通—公路第四頁，共三十四頁。交通—鐵路第五頁，共三十四頁。交通—民航第六頁，共三十四頁。通訊—無線基站第七頁，共三十四頁。電力—線路設備第八頁，共三十四頁。湖南郴州裕湘面業(yè)公司廠房受損景觀（2008年2月15日）湖南郴州糧機公司廠房受損景觀(2008年2月14日)第九頁，共三十四頁。第十頁，共三十四頁。第十一頁，共三十四頁。第十二頁，共三十四頁。第十三頁，共三十四頁。第十四頁，共三十四頁。第十五頁，共三十四頁。第十六頁，共三十四頁。第十七頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？(1)定義：突發(fā)事件就是指會損害組織或個人（企業(yè)）利益及其發(fā)展的，具有突發(fā)性，高威脅性和不確定性的事件。

(2)特點：必然性與偶然性漸進性與突發(fā)性建設性與破壞性緊迫性與公共性第十八頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？必然性與偶然性：必然性要求企業(yè)將突發(fā)事件管理戰(zhàn)略納入整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，將突發(fā)事件管理制度化、日常化；突發(fā)事件的偶然性要求企業(yè)不能心存僥幸，時刻繃緊危機意識這根弦。第十九頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？漸進性與突發(fā)性：漸進性要求突發(fā)事件管理者，面對突發(fā)事件的潛伏期、爆發(fā)期、處理期和解決期這四個階段，有計劃、有步驟地制定和實施突發(fā)事件應對策略，避免主次不清或管理錯位。突發(fā)性要求企業(yè)在生成鏈條的突然裂變中，迅速尋找彌合和修復之道。

第二十頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？建設性與破壞性：突發(fā)事件是風險與機遇的統(tǒng)一體，破壞性與建設性兼而有之。從根本上看，突發(fā)事件管理的實質就是規(guī)避或減少突發(fā)事件的破壞性，把握和利用突發(fā)事件的建設性。這就要求企業(yè)一方面要運用各種手段降低突發(fā)事件帶來的有形和無形的傷害，另一方面，要危中找機，轉危為機。第二十一頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？緊迫性與公共性：緊迫性要求企業(yè)管理者一定要在第一時間做出反應和決策，防止突發(fā)事件的擴散和蔓延公共性要求企業(yè)必須學會處理與公眾、媒體、社會的溝通，加強對突發(fā)事件“傳播流”的引導和控制。第二十二頁，共三十四頁。二、企業(yè)突發(fā)事件應對第二十三頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應對（1）定義：突發(fā)事件應對可以定義為：針對突發(fā)事件的發(fā)展階段，集事前預控、事中控制和事后恢復為一體的，行之有效的突發(fā)事件應對管理機制。第二十四頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：事中控制事前預控事后恢復第二十五頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：組建突發(fā)事件管理機構制定突發(fā)事件管理預案進行突發(fā)事件風險預防建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)突發(fā)事件應對培訓事前預控第二十六頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：應急指揮與決策a.ppt企業(yè)內外部溝通b.ppt事中控制第二十七頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：事后重建c.ppt人的恢復d.ppt事件反思e.ppt預案的修正f.ppt事后恢復第二十八頁，共三十四頁。2.案例練習2005.11，14吉林石化爆炸現場焦點訪談-吉林石化爆炸事故_320x240.mp4第二十九頁，共三十四頁。2.案例練習情景：（1）現場已經發(fā)生三次爆炸，有工廠人員在事故廠房內值班（2）苯對人體有害，對環(huán)境有污染（3）距離爆炸現場一公里有居民樓和大學假設：你們現在就是吉林通化的突發(fā)事件處理小組，現在給你們30分鐘時間討論，請根據現在的情況，拿出各自的解決方案，并派代表來發(fā)表本組的應對策略，其他各組可以對其質詢第三十頁，共三十四頁。2.案例練習吉林石化的應對策略：（1）相關領導第一時間趕赴現場（2）先將著火裝置與其他裝置隔離，并對其他裝置保護（3）石化的消防車隊與吉林的消費車隊積極協調，共同參與滅火（4）疏散周圍群眾（5）全力搶救傷亡人員應急指揮與決策第三十一頁，共三十四頁。2.案例練習（6）將事故處理的進展情況及時與媒體通報，群眾了解真相。（7）將有害物質對周圍環(huán)境的污染降到最小，安撫群眾的擔憂（8）開始善后工作，恢復生產企業(yè)內外部溝通事后重建第三十二頁，共三十四頁。謝謝第三十三頁，共三十四頁。內容總結企業(yè)危機之突發(fā)事件。一、危機四伏

---樹立危機意識。(1)定義：突發(fā)事件就是指會損害組織或個人（企業(yè)）利益及其發(fā)展的，具有突發(fā)性，高威脅性和不確定性的事件。必然性要求企業(yè)將突發(fā)事件管理戰(zhàn)略納入整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，將突發(fā)事件管理制度化、日?；?。突發(fā)事件是風險與機遇的統(tǒng)一體，破壞性與建設性兼而有之。這就要求企業(yè)一方面要運用各種手段降低突發(fā)事件帶來的有形和無形的傷害，另一方面，要危