深圳某地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報(bào)告

****地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司****地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報(bào)告****咨詢(上海)有限公司二零零零年十二月目錄一、項(xiàng)目概述二、診斷框架三、****現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)診斷四、****的組織發(fā)展戰(zhàn)略診斷五、其他相關(guān)問(wèn)題及優(yōu)化建議****地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告一、項(xiàng)目概述1、服務(wù)范圍 根據(jù)****地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱****)和****咨詢(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱****)簽訂的合同，****將在以下幾個(gè)方面考察****目前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以及目前確定的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展策略：****是否制定了明確合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。****目前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否與****的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相符。組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度、管理層級(jí)、交流溝通是否合理。****營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)管理流程設(shè)置是否全面，是否有遺漏。****現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程設(shè)置和管理流程設(shè)置是否與****目前所處的發(fā)展階段相符。附***勁*幕業(yè)務(wù)部門瓶設(shè)置和管錄理部門設(shè)高置是否平導(dǎo)衡。濾***殺*從各業(yè)務(wù)流墓程之間是山否存在潛棟在沖突。個(gè)各部門的抽關(guān)鍵業(yè)務(wù)若流程的優(yōu)徒先權(quán)是否生明確。萌***黑*米的部門設(shè)燒置和權(quán)責(zé)則劃分是否狀清晰，部勿門之間是泳否存在權(quán)隊(duì)責(zé)沖突。援部門資源威配備是否男與其權(quán)責(zé)熄劃分相匹乳配。排2借、項(xiàng)目產(chǎn)模出憶 要***裁*咳將按照合酷同的約定猶在本報(bào)告保中啟對(duì)陡***道*塑現(xiàn)有的組羨織結(jié)構(gòu)及公組織發(fā)展爽策略中現(xiàn)拌存問(wèn)題和抖潛在問(wèn)題朗進(jìn)行分析律，其內(nèi)容駛包括問(wèn)題責(zé)描述、成暖因分析、國(guó)危害性分相析以及優(yōu)荒化建議等蹲方面。疤3裳、報(bào)告依債據(jù)淺 閑本報(bào)告主吼要依據(jù)對(duì)刪以下資料郊的分析而嬸形成：炕200訊0慈年潛1習(xí)1婦月競(jìng)1定6龍日增至余1混1截月京2私9遲日期間耀對(duì)捧***獅*綠人員奔的襯5界天訪談，墻訪談對(duì)象宜包括董事長(zhǎng)長(zhǎng)、總經(jīng)姨理、副總部經(jīng)寧理鵲4妹人、中層鐘管理人裁員借1用5州人、其他海業(yè)務(wù)人楚員遣3脂人。餐***蔬*哨提供的內(nèi)奮部管理文耀件及相關(guān)曲數(shù)據(jù)資料潤(rùn)。品二、診斷制框架量1鈔、基本觀礦點(diǎn)林企業(yè)的組饒織結(jié)構(gòu)本倚身不是企基業(yè)經(jīng)營(yíng)的義目標(biāo)，而乖是企業(yè)實(shí)廣現(xiàn)其價(jià)值挪的工具。豐因此組織具結(jié)構(gòu)診斷三的目的在基于考察現(xiàn)棵行的企業(yè)蟻組織結(jié)構(gòu)抗是否有利犬于企業(yè)價(jià)瞇值的實(shí)現(xiàn)盛，這將涉魄及戰(zhàn)略、腎結(jié)構(gòu)、流礙程、激勵(lì)階機(jī)制、人式力資本以站及企業(yè)文漫化等諸多溫因素。戰(zhàn)戰(zhàn)略激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)企業(yè)文化人力資本流程企業(yè)價(jià)值圖1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析的主要相關(guān)因素閑2肯、診斷的京邏輯誓企業(yè)的經(jīng)數(shù)營(yíng)戰(zhàn)略往夜往是企業(yè)碑價(jià)值追求養(yǎng)的集中體獨(dú)現(xiàn)。因此脈，組織結(jié)否構(gòu)診斷的萬(wàn)起點(diǎn)將是墾明確企業(yè)作的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)率略。之后嘴，我們將欠結(jié)合企業(yè)島的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)舉略和企業(yè)林在其成長(zhǎng)適周期中所桑處的發(fā)展巨階段來(lái)分染析企業(yè)的憲業(yè)務(wù)線布臟局和職能踩部門配備趴是否合理籃。下一步蒼則的分析該重點(diǎn)在于領(lǐng)各主要業(yè)妙務(wù)流程之盆間的關(guān)聯(lián)薪關(guān)系和流弓程內(nèi)部各納業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)仗之間的銜換接是否順背暢。在明旋確了企業(yè)儉主要的業(yè)望務(wù)流程之縱后考察的興重點(diǎn)就可戰(zhàn)以轉(zhuǎn)到部歐門職責(zé)的如劃分，進(jìn)刪而細(xì)化到霸各部門關(guān)壇鍵崗位的客設(shè)置及其拌主要職責(zé)撓的界定，航以及各部刪門的人員弱配備情況羞。最后，工考察的重是點(diǎn)將集中榆到各部門罷和關(guān)鍵崗云位的績(jī)效員考核指標(biāo)街及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)降估制度，啞這是企業(yè)新管理體系樹的實(shí)施細(xì)么節(jié)，它們餐將對(duì)企業(yè)伶組織結(jié)構(gòu)焦設(shè)計(jì)目標(biāo)礙的最終實(shí)欺現(xiàn)起到?jīng)Q幼定性的作橫用常(產(chǎn)由于本項(xiàng)冠目中包括閃了人力資御源管理診申斷服務(wù)，干因此這部界分內(nèi)容將步被包括在年人力資源蔥診斷報(bào)告卷中細(xì))犬?？疾炱髽I(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的在于將其作為考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基準(zhǔn)考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的在于將其作為考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基準(zhǔn)考察重點(diǎn)在于公司的業(yè)務(wù)線布局和職能部門設(shè)置是否能夠支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)考察重點(diǎn)在于各業(yè)務(wù)流程之間以及每個(gè)業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間銜接是否順暢考察重點(diǎn)在于公司的決策效率是否得到了保證，組織風(fēng)險(xiǎn)是否得以控制，共享資源是否得到有了效利用考察重點(diǎn)在于部門人員之間的分工是否明確，權(quán)責(zé)是否匹配，公司的決策效率是否得到了保證，組織風(fēng)險(xiǎn)是否得以控制，共享資源是否得到有了效利用考察重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的配套管理制度是否能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略考察業(yè)務(wù)線布局考察各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)流程考察職能部門配置考察各業(yè)務(wù)線相關(guān)資源考察業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分考察關(guān)鍵崗位職責(zé)界定考察薪資福利計(jì)劃考察績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定考察人員發(fā)展計(jì)劃考察職能部門業(yè)務(wù)流程考察部門人員配備考察人員招聘情況考察業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度考察職能部門職責(zé)劃分圖2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷的邏輯曉三奪、絲***改*燙現(xiàn)行組織杯結(jié)構(gòu)診斷圖2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷的邏輯笨1吳、遇***天*壁現(xiàn)行組織圾結(jié)構(gòu)圖圖3世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖3世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖冷2消、診斷綜算述：施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略落公司正在紡積極尋找苗新的業(yè)務(wù)忽增長(zhǎng)點(diǎn)，剪顧問(wèn)及策擴(kuò)劃業(yè)務(wù)將真成為公司盼重點(diǎn)發(fā)展構(gòu)的業(yè)務(wù)方恒向。踩公司已經(jīng)橡開始并將埋進(jìn)一步加路快地域擴(kuò)多張。誠(chéng)還沒(méi)有制跪定明確、被詳細(xì)的業(yè)水務(wù)拓展目芒標(biāo)和實(shí)施骨計(jì)劃。愛公司對(duì)新彩業(yè)務(wù)拓展烏所需時(shí)間醉和相關(guān)資缸源投入還界沒(méi)有形成子明確的概冬念。妨業(yè)務(wù)線布紫局達(dá)及業(yè)務(wù)部切門月分工飲顧問(wèn)業(yè)務(wù)已已經(jīng)開始泄起步。舌公司目前恨主要業(yè)務(wù)宮集中在代少理方面業(yè)惰務(wù)上。踢代理部?jī)?nèi)叮部目前主裕要按照區(qū)俱域劃分二亦級(jí)組織結(jié)勢(shì)構(gòu)。項(xiàng)傳統(tǒng)的估寧價(jià)業(yè)務(wù)將沾由于受到膨公司抵制忙回扣政策蠅的影響而度有所縮減沫。啞策劃業(yè)務(wù)疤已開始獨(dú)睜立承接承扇外部業(yè)務(wù)萌，但同時(shí)創(chuàng)還擔(dān)負(fù)支他持代理項(xiàng)顫目的職能者。察交易業(yè)務(wù)祖目前不成差功，將面粘臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)師型。益代理部?jī)?nèi)勤部存在區(qū)愧域間人力揉資源流動(dòng)住和共享問(wèn)松題，并且地存在內(nèi)部土人控制的沈潛在風(fēng)險(xiǎn)壇。械策劃業(yè)務(wù)顏和代理業(yè)熊務(wù)之間存獵在銜接和斗協(xié)調(diào)問(wèn)題幼，而且兩雷項(xiàng)業(yè)務(wù)之記間目前還拍沒(méi)有建立甩內(nèi)部結(jié)算睛機(jī)制。賭代理業(yè)務(wù)薦還有進(jìn)一盟步細(xì)分的魂余地，例想如按住宅淘樓和寫字這樓細(xì)分。貴職能部門睜設(shè)置咬目前已經(jīng)諸設(shè)置了行遍政、財(cái)務(wù)古、人力資搏源和信息州技術(shù)等主漿要職能部忍門，并且厚已經(jīng)建立泥了基本的怠職能業(yè)務(wù)蘭流程。久公司的地生域的擴(kuò)張昆和規(guī)模擴(kuò)澇張將需要轎建立新的奔職能支持頓部門，例靈如公司的墊市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)部門。刪公司對(duì)于劃不同發(fā)展穿階段的職鮮能工作重足點(diǎn)還沒(méi)有耽形成清晰荷的認(rèn)識(shí)。幅公司在人蒜力資源管授理、財(cái)務(wù)環(huán)管理和信語(yǔ)息系統(tǒng)建所設(shè)等基礎(chǔ)存管理工作薯方面還有等待進(jìn)一步厘提高。李業(yè)務(wù)流程忌公司各業(yè)市務(wù)線的業(yè)寬務(wù)流程相媽對(duì)比較獨(dú)膏立?；枘壳叭肆刭Y源、財(cái)則務(wù)、信息攜技術(shù)等職炮能部門與禿業(yè)務(wù)部門耕業(yè)務(wù)流程尿之間的銜當(dāng)接有待深壇入。從代理業(yè)務(wù)仔和策劃業(yè)依務(wù)在業(yè)務(wù)赤銜接方面曾存在協(xié)調(diào)邀和溝通問(wèn)仔題。撇財(cái)務(wù)控制擦流程與各溪業(yè)務(wù)流程逮之間還有軟待整合，菠例如無(wú)合友同業(yè)務(wù)的錢收款處理莫。毀信息系統(tǒng)居的設(shè)計(jì)和襯使用之間紫仍需磨合鈔。蟻關(guān)鍵崗位非設(shè)置荒公司副總臂的分工主棕要是按照奧業(yè)務(wù)線劃蹤定的，公遮司一些業(yè)也務(wù)部門的撿經(jīng)理由副吳總兼任，惠業(yè)務(wù)部門貝經(jīng)理缺位言。方目前一些倦項(xiàng)目經(jīng)理舅還不夠成貞熟，需要降區(qū)域經(jīng)理資介入項(xiàng)目填的現(xiàn)場(chǎng)管松理。恭顧問(wèn)、策盲劃等專業(yè)肥人員沒(méi)有禁相應(yīng)的專鉛業(yè)發(fā)展階左梯。辱目前一些決業(yè)務(wù)流程嬌之間的銜保接協(xié)調(diào)工剪作需要在盾副總層面穩(wěn)進(jìn)行，例痕如策劃和玉代理業(yè)務(wù)仍間的銜接態(tài)和協(xié)調(diào)。盟一些區(qū)域左經(jīng)理需要陷在項(xiàng)目現(xiàn)絕場(chǎng)管理方豎面投入很緞多精力。祥項(xiàng)目經(jīng)理沾的部分職訴責(zé)和績(jī)效近考核指標(biāo)洋設(shè)置不匹系配，例如圖一些項(xiàng)目粥經(jīng)理需要尺在項(xiàng)目前烤期的策劃某工作方面款投入大量統(tǒng)精力。耀部分專業(yè)謠人員長(zhǎng)期廢發(fā)展空間旨受限。展人員配備鈔業(yè)務(wù)人員蓬和專業(yè)人叼員的流動(dòng)廉性比較大遙。巴顧問(wèn)和策宜劃方面的窮專業(yè)人員游力量比較欄薄弱，缺譯乏有經(jīng)驗(yàn)愧的專業(yè)人唯員。射缺乏中層君管理骨干康和專業(yè)骨露干的培養(yǎng)彼計(jì)劃。查業(yè)務(wù)人員救的經(jīng)驗(yàn)和陣知識(shí)的積溝累、管理裹機(jī)制不健蔬全。山區(qū)域經(jīng)理催需要在策儀劃等專業(yè)指技術(shù)方面還投入較大周經(jīng)理。慶公司目前椒的管理人腹員儲(chǔ)備難顯以支持公與司的業(yè)務(wù)農(nóng)擴(kuò)張。智公司難以旋在業(yè)務(wù)能況力方面形匙成核心競(jìng)雁爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鼻3炊、代理業(yè)巾務(wù)現(xiàn)存問(wèn)予題分析回代理業(yè)務(wù)寨目前防是侄***佩*侄公司的基婦礎(chǔ)業(yè)務(wù)。胸從業(yè)務(wù)人廊員規(guī)模、絡(luò)銷售收入氧、利潤(rùn)和荒管理費(fèi)用敏支出等幾撇個(gè)角度看鋼，代理部層所占比重蝴都超過(guò)了嶄公司系的杯50長(zhǎng)%局的。鴉(厚本圖及下亮圖中策劃革部的營(yíng)業(yè)嚴(yán)收入可能校沒(méi)有包括旦承接代理渣業(yè)務(wù)后退女給發(fā)展商譜的策劃費(fèi)櫻用撲)圖4-a世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4-a世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4-b世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4-b世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖蹦因此，代婦理業(yè)務(wù)在屠近期內(nèi)將邁對(duì)叢***團(tuán)*竭公司業(yè)務(wù)坐的穩(wěn)定和捷發(fā)展具有濱決定性的墳影響。所地以，代理營(yíng)業(yè)務(wù)中現(xiàn)茅存的問(wèn)題乳應(yīng)成為公融司關(guān)注的回焦點(diǎn)。目螺前代理業(yè)級(jí)務(wù)中存在皺的問(wèn)題主掠要有兩個(gè)障方面：代茫理部?jī)?nèi)部訴管理架構(gòu)糕存在的問(wèn)域題和代理湯部與策劃趕部之間的徹業(yè)務(wù)銜接拒問(wèn)題。下遼面本報(bào)告游將從組織件結(jié)構(gòu)角度辱出發(fā)對(duì)上舍述兩方面三的管理問(wèn)鄙題加以分轎析。喝(1)漂童代理部?jī)?nèi)羅部管理結(jié)批構(gòu)存在的棚問(wèn)題稠代理部現(xiàn)琴在的管理拆結(jié)構(gòu)主要在是按照區(qū)植域劃分的攝層級(jí)式管析理結(jié)構(gòu)，謊如下圖所金示：圖5世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)圖5世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)劉在這一管躲理下，區(qū)撕域的項(xiàng)目桐經(jīng)理和業(yè)塘務(wù)人員與檢區(qū)域經(jīng)理稱之間建立催了長(zhǎng)期的丹固定關(guān)系盾。這一方忠面不利于博區(qū)域間項(xiàng)型目經(jīng)理和角業(yè)務(wù)人員明的共享，蓮另一方面土由于區(qū)域朵經(jīng)理全權(quán)拒負(fù)責(zé)本地優(yōu)區(qū)的業(yè)務(wù)窩聯(lián)系和項(xiàng)詢目及人員滔管理，因聚此很容易帳形成內(nèi)部恨人控制局窩面。這對(duì)根于人員流片動(dòng)率較高高的房地產(chǎn)籍代理行業(yè)潔來(lái)說(shuō)就存違在著比較筆大的潛在岡風(fēng)險(xiǎn)。目煎前公司高分層正在考筍慮對(duì)此管濾理結(jié)構(gòu)進(jìn)拴行修改，螞方案如下體圖所示：圖6世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案(待議)圖6世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案(待議)叢這一方案盯的要點(diǎn)是丸對(duì)代理部潛的項(xiàng)目經(jīng)冤理和業(yè)務(wù)堆員進(jìn)行集嚇中管理，顛根據(jù)項(xiàng)目朱對(duì)項(xiàng)目經(jīng)桃理和業(yè)務(wù)重人員進(jìn)行肌動(dòng)態(tài)配置垮。在項(xiàng)目慶期間項(xiàng)目繩經(jīng)理和業(yè)恰務(wù)人員受鴉到項(xiàng)目所秧在區(qū)域的象區(qū)域經(jīng)理?xiàng)U的指導(dǎo)，拖但樓盤管誠(chéng)理的監(jiān)控面工作將交榆給行政經(jīng)沿理統(tǒng)一管罪理。這樣吳區(qū)域經(jīng)理凡就可以從慚事務(wù)性工甜作中脫身淘，而將主帽要精力集淚中于區(qū)域倘區(qū)域市場(chǎng)婆開拓。姨但是，值堵得注意的繼是，該方堆案在解決蠢了原來(lái)管擺理架構(gòu)中墳的一些問(wèn)晝題的同時(shí)激也帶來(lái)了俘一些新的疑潛在問(wèn)題暈。首先，國(guó)在市場(chǎng)開忠拓工作中孤以及開發(fā)朝商關(guān)系維拘護(hù)工作中志區(qū)域經(jīng)理肆和項(xiàng)目經(jīng)垮理的職責(zé)撫劃分及其絨相應(yīng)的業(yè)感績(jī)考核指散標(biāo)設(shè)置需繞要得到合任理劃分。純?cè)谶@方面豆可考慮在齊市場(chǎng)開拓載業(yè)、樓盤定銷售及開到發(fā)商關(guān)系虹維護(hù)等業(yè)劈務(wù)流程的樸各個(gè)業(yè)務(wù)面環(huán)節(jié)中對(duì)良區(qū)域經(jīng)理覽和項(xiàng)目經(jīng)核理各自的效職責(zé)和權(quán)槽限加以明愈確界定，盡并針對(duì)其低職責(zé)設(shè)定鐵相應(yīng)的考感核指標(biāo)以私確保其職乖責(zé)的履行鏈。舉壇此外，如癢果公司的姓代理業(yè)務(wù)辣在近年內(nèi)賊仍然保持姨高速增長(zhǎng)減，那么公熄司項(xiàng)目經(jīng)碧理的數(shù)量縣將可能增稱加兄到棕2涼0似個(gè)以上，洲業(yè)務(wù)人員高將會(huì)到正達(dá)累15鑒0壟人匯至務(wù)20社0伸人，需要層同時(shí)管理?yè)u的樓盤數(shù)誕量也會(huì)有遺所增加。廢由于項(xiàng)目宅經(jīng)理和業(yè)聰務(wù)人員都狠要向行政丈經(jīng)理匯報(bào)燈，那么就犯可能會(huì)造路成行政經(jīng)份理管理幅故度過(guò)寬的弓情況。如脆果項(xiàng)目經(jīng)索理之間的蔑協(xié)調(diào)問(wèn)題視無(wú)法在行跳政經(jīng)理層稱面處理，堤那么主管升副總同樣怨也會(huì)面臨團(tuán)管理幅度羅過(guò)寬的問(wèn)硬題。一個(gè)狡相應(yīng)的解繼決辦法是高對(duì)項(xiàng)目經(jīng)府理和業(yè)務(wù)道人員分級(jí)妙管理，但句這有會(huì)使辦代理部的載管理層級(jí)詠增加，從差而難以和猾其他業(yè)務(wù)窄部門的管矩理層級(jí)橫戚向?qū)?yīng)。瞇***笨*解提出的另圖一個(gè)解決碰方案是將拉代理業(yè)務(wù)菠中的寫字改樓代理業(yè)控務(wù)劃分出想來(lái)交給現(xiàn)鑰在的交易趣部。這樣枝一方面可姑以適當(dāng)降均低代理部客的業(yè)務(wù)比敲重，另一畫方面由于送寫字樓與朋住宅樓面妨對(duì)開發(fā)商彈和購(gòu)買客堅(jiān)戶群都存稀在著差別坦，此外在莫策劃方案旺上也有不臨同的側(cè)重羊，因此寫乎字樓代理轟和住宅樓膝代理業(yè)務(wù)黨的差分將駱有利于兩行者各自的膠專業(yè)化。銅但是，兩歷者的差分欺同時(shí)也會(huì)鑼帶來(lái)一些河資源的浪炭費(fèi)，例如胃需要建立消兩套行政芹支持人員率，項(xiàng)目經(jīng)潑理和銷售祥人員將無(wú)喂法共享，禾寫字樓代沿理將難以搶利用住宅困樓代理所器采用的地檢域劃分帶犯來(lái)的一些賺地域經(jīng)驗(yàn)少和地域關(guān)貓系網(wǎng)等等現(xiàn)。因此這柏一劃分面左臨的將是宅專業(yè)化和剝資源共享鴉之間的矛同盾。按職能劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分按地域劃分混合型按流程劃分矩陣型按職能劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分按地域劃分混合型按流程劃分矩陣型按前端和后端劃分按目標(biāo)客戶劃分圖7部門劃分的常用標(biāo)準(zhǔn)圖7部門劃分的常用標(biāo)準(zhǔn)察實(shí)際上，漆部門劃分險(xiǎn)往往可以君采用多種丘不同的標(biāo)蠟準(zhǔn)，除了傘按專業(yè)劃劉分和按地薯域劃分之者外，還可輛以按照目恨標(biāo)客戶群挽劃扇分眼(尋例如銀行答業(yè)務(wù)和非磁銀行業(yè)熟務(wù)阿)報(bào)或按照項(xiàng)艷目劃分等敬等。對(duì)于榜每一個(gè)具映體的問(wèn)題方可以綜合圈考察多種舟劃分標(biāo)準(zhǔn)兔，以解決開主要矛盾遲為基礎(chǔ)進(jìn)桶行業(yè)務(wù)劃灘分和部門另劃分，同蓬時(shí)在通過(guò)回建立一些搬跨部門的愿其他協(xié)調(diào)優(yōu)機(jī)制和溝勾通機(jī)制緩姜解其他方釀面的矛盾醉。另(2)膠籮代理部和化策劃部之胞間的業(yè)務(wù)晉銜接問(wèn)題墊 賓對(duì)于發(fā)展寧商來(lái)說(shuō)，來(lái)策劃服務(wù)叨和代理服坊務(wù)是兩個(gè)菠緊密聯(lián)系肥的業(yè)務(wù)環(huán)腐節(jié)。策劃遼的成功與局否將在很痛大程度上夢(mèng)決定銷售攏的業(yè)績(jī)。圖8策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問(wèn)題圖8策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問(wèn)題泄目前掃，續(xù)***聲*丑的策劃業(yè)娃務(wù)和代理弊業(yè)務(wù)之間噸的銜接問(wèn)份題主要表降現(xiàn)在兩個(gè)勿方面，一替是由仔于梁***地*槐擁有的成殿熟的策劃拖人員數(shù)量暖有限，因莫此策劃人播員往往無(wú)今法及時(shí)響蟲應(yīng)代理業(yè)丙務(wù)人員提液出的需求選。二在很腹多情況下設(shè)是策劃人緩員也需要溉借助于代增理部區(qū)域峽經(jīng)理所擁桂有的經(jīng)驗(yàn)股和知識(shí)來(lái)翅提高策劃還方案的質(zhì)滲量，因此劈一些區(qū)域朋經(jīng)理以及訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理并需要在策翻劃工作中賺投入大量最的時(shí)間和旅精力，這息對(duì)區(qū)域經(jīng)窩理主要承凱擔(dān)的市場(chǎng)壯開拓職責(zé)艘和項(xiàng)目經(jīng)雁理主要承耀擔(dān)的現(xiàn)場(chǎng)擾管理和銷丹售職責(zé)造磨成了影響爆，因此他羅們對(duì)這部脈分投入頗迅有怨言。女對(duì)于第一暴個(gè)問(wèn)題，單其形成的忽原因主要混有三個(gè)方蝴面。首先膀，公司缺險(xiǎn)少成熟的頑策劃人員薪的一個(gè)主列要的原因出在于成熟賞策劃人員四的流失，牲而造成其勒流失的一否個(gè)重要原翁因在于專傭業(yè)策劃人果員在公司暮內(nèi)的的發(fā)夸展空間受崖限。目前貿(mào)公司對(duì)于狀估價(jià)、顧叛問(wèn)、策劃宏等專業(yè)人煙員還沒(méi)有初建立起職耕業(yè)發(fā)展階凡梯，而這跳對(duì)于保持伐高水平專鞭業(yè)人員來(lái)押說(shuō)則是非抹常必要的好。其次，間策劃業(yè)務(wù)惹人員和代貴理業(yè)務(wù)人傻員對(duì)于項(xiàng)添目的重要迎性排序可師能存在差梁別。某些震從項(xiàng)目經(jīng)刪理看來(lái)非同常重要的奶項(xiàng)目或客昆戶從策劃效人王員的角度縱看來(lái)其緊帝迫性可能駝沒(méi)有其他槍項(xiàng)目高，狂而雙方不哭同的觀點(diǎn)娛也沒(méi)有得帝到及時(shí)的春溝通，因集此造成了初業(yè)務(wù)銜接遍不暢。最召后，策劃愁業(yè)務(wù)和代未理業(yè)務(wù)分正別由兩位李副總分別啊管理，因從此策劃人蛾員和代理燭人員的業(yè)捏務(wù)銜接協(xié)路調(diào)需要到軟副總層面眨才能夠解壁決。協(xié)調(diào)圣壁壘過(guò)高飄也是造成公業(yè)務(wù)銜接脖不暢的一皆個(gè)重要原礎(chǔ)因。母造成第二謎個(gè)問(wèn)題的永原因首先簡(jiǎn)在于策劃辜人員特別直是有經(jīng)驗(yàn)偷的策劃人添員短缺。躁但一個(gè)更氣為深層次著的原因則倉(cāng)是公司并階沒(méi)有對(duì)區(qū)村域經(jīng)理和猴項(xiàng)目經(jīng)理獅在策劃業(yè)介務(wù)中的承吸擔(dān)的職責(zé)貢給予明確洞的規(guī)定，就也沒(méi)有在劃其績(jī)效考組核指標(biāo)的束設(shè)置中對(duì)能這些工作婆投入予以搬體現(xiàn)。因研此區(qū)域經(jīng)以理，特別東是項(xiàng)目經(jīng)久理自然會(huì)紹對(duì)這部分帖工作缺乏趙動(dòng)力。粉 在目繡前蘆***英*途正在考慮抓將策劃部惱與代理部關(guān)進(jìn)行合并唇，以此來(lái)?yè)斫鉀Q策劃女業(yè)務(wù)和代捕理業(yè)務(wù)之保間的銜接惰問(wèn)題。公租司的考慮肉是將合并于到代理部晶的策劃人錯(cuò)員分配到錦各個(gè)區(qū)域剃，直接支服持區(qū)域經(jīng)覺理的業(yè)務(wù)旺工作。這夫樣做的好通處在于提場(chǎng)高了區(qū)域裂市場(chǎng)策劃顏工作的決施策效率，獸但同時(shí)也抹導(dǎo)致原來(lái)且就已經(jīng)相薪當(dāng)薄弱的夢(mèng)市場(chǎng)策劃環(huán)力量被分里散，從而棚使人員、權(quán)知識(shí)、經(jīng)腿驗(yàn)的共享壟性有所下柴降。當(dāng)然清，如果每底個(gè)地域的悉市場(chǎng)策劃姑工作能夠覺形成一定溜的規(guī)模，奏或者建立今一些跨地杜域的共享友機(jī)制，那胸么也可以仰在一定程倚度上彌補(bǔ)就共享資源蹦分散帶來(lái)哄的問(wèn)題。欺四拳、旦***累*沃的組織發(fā)驢展戰(zhàn)略診史斷砍1巧、尚***搞*佳公司所處法的企業(yè)發(fā)賴展階段厲 宏***脈*撈已經(jīng)度過(guò)跌了企業(yè)發(fā)辭展初期的利快速增長(zhǎng)想階段，目地前正在在勒向組織轉(zhuǎn)勿型階段過(guò)疊渡。在本吩階段中森，裹***誕*層的管理重狹點(diǎn)將是建哄立規(guī)范的塘管理體系虛，實(shí)施服仔務(wù)線重心棍專業(yè)和積直極進(jìn)行地及域擴(kuò)張。世聯(lián)世聯(lián)目前所處階段快速增長(zhǎng)階段組織轉(zhuǎn)型階段穩(wěn)定增長(zhǎng)階段初步形成服務(wù)線保證服務(wù)質(zhì)量建立基礎(chǔ)客戶群成功的關(guān)鍵形成規(guī)范的管理體系服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移地域擴(kuò)張?zhí)峁└哔|(zhì)量高附加值服務(wù)維護(hù)并發(fā)展核心能力研發(fā)開發(fā)新服務(wù)投入必要資源保證公司增長(zhǎng)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化給企業(yè)管理結(jié)構(gòu)帶來(lái)影響同時(shí)企業(yè)效率受到困擾無(wú)法維持早期在服務(wù)方面取得的成功設(shè)計(jì)并實(shí)施新的管理體系以適應(yīng)環(huán)境的變化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步集中于成本、質(zhì)量和服務(wù)水平未能建立有效的管理體系以鞏固早期的成功圖9世聯(lián)所處的企業(yè)發(fā)展階段圖9世聯(lián)所處的企業(yè)發(fā)展階段幼2麗、殃***料*仿公司提出餓的矩陣式雙集團(tuán)管理顏結(jié)構(gòu)螺在組織轉(zhuǎn)師型階段敢，輛***多*諸計(jì)劃逐步夢(mèng)建立起以醋深圳為總浩部的集團(tuán)妻公司架構(gòu)割，而組織暑結(jié)構(gòu)的建康設(shè)重點(diǎn)將叉由深圳公香司的建設(shè)脾上升到集挺團(tuán)公司管扇理體系的妄構(gòu)建。公犯司目前規(guī)翻劃的集團(tuán)噸公司管理笛架構(gòu)將是筋一個(gè)矩陣碌式結(jié)構(gòu)，夜每個(gè)分公訴司的職能葬部門和業(yè)碰務(wù)部門一廣方面本地捐分公司的旨領(lǐng)導(dǎo)，另飲一方面接鏡受總公司死相關(guān)管理誘線的指導(dǎo)災(zāi)，其結(jié)構(gòu)壽如下圖所軋示：……公司總部深圳業(yè)務(wù)部北京分公司上海分公司香港世聯(lián)置業(yè)人力資源總監(jiān)……公司總部深圳業(yè)務(wù)部北京分公司上海分公司香港世聯(lián)置業(yè)人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長(zhǎng)圖10世聯(lián)提出的矩陣式集團(tuán)管理結(jié)構(gòu)圖10世聯(lián)提出的矩陣式集團(tuán)管理結(jié)構(gòu)報(bào)3崖、矩陣式辯管理方案舅的分析霧 四上述的矩沃陣式管理漂結(jié)構(gòu)的好款處在于可象以在集團(tuán)怒公司范圍思內(nèi)加強(qiáng)總帳部的控制源能力，能井夠保持集鴨團(tuán)各分公伙司的管理助制度和業(yè)磨務(wù)流程與妄總公司的催一致性?？娴桨傅南鲉?wèn)題則在母于各分公寫司與總部何的主管總損監(jiān)之間如孔何協(xié)調(diào)交舟叉業(yè)務(wù)單墳元的協(xié)調(diào)逢管理。這田實(shí)際上涉慕及了總公咐司與分公花司之間的莖分權(quán)問(wèn)題罵。在這方旱面，我們幼建議針對(duì)斗交叉部門點(diǎn)負(fù)責(zé)的每綢項(xiàng)工作都瀉按照決策歉權(quán)、審核邪權(quán)、建議哄權(quán)和知情育權(quán)對(duì)其本挖地分公司焦和總公司尋相關(guān)業(yè)務(wù)捎部門進(jìn)行欺權(quán)限劃分饒。上述各站項(xiàng)權(quán)限范嬌圍如下：魔知情權(quán)：的備案、通促報(bào)、查詢瓶、參會(huì)等光建議權(quán)：練提議、提脖案、推薦導(dǎo)等愚審核權(quán)：隱審查、核太對(duì)、審議肯、匯簽等耐決策權(quán)：井決定、批釣準(zhǔn)、裁決此、否決等權(quán)權(quán)威性審核決策知情建議參與程度高低低高3142圖11管理權(quán)限劃分及其關(guān)系圖11管理權(quán)限劃分及其關(guān)系軋五、其他泛相關(guān)問(wèn)題照和優(yōu)化建額議紡1錯(cuò)、副總經(jīng)舊理分工問(wèn)歇題盞 蹲從企業(yè)不丸同發(fā)展階露段來(lái)看，書在企業(yè)早噴期發(fā)展階位段國(guó)內(nèi)企派業(yè)的副總奴分工往往出是按業(yè)務(wù)支線進(jìn)行劃住分的。這捆是因?yàn)槠罂饦I(yè)在其發(fā)務(wù)展初期的誦工作焦點(diǎn)南是發(fā)展業(yè)萄務(wù)，保證赴企業(yè)的生叢存，而按倒照業(yè)務(wù)線威分工則能周夠更有效骨地發(fā)揮副援總的業(yè)務(wù)芳專長(zhǎng)，這藥一分工與譽(yù)企業(yè)發(fā)展前階段的核奏心工作目讓標(biāo)相一致坡。逢但是，從麗國(guó)際最佳黨實(shí)務(wù)來(lái)看嘉，企業(yè)副潮總的分工瓜卻往往是稈按照企業(yè)弓的內(nèi)部管縱理職能劃張分的，特拋別是當(dāng)企炭業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)全型期之后蜂。在這一谷階段，企腿業(yè)由于規(guī)壓模的擴(kuò)張形而需要更咐多的內(nèi)部效溝通，如飲果不同業(yè)握務(wù)由不同榴的副總分蓄管，而且畜副總還兼伙任業(yè)務(wù)部喚門經(jīng)理，插則將不利尤于部門間于的協(xié)調(diào)與痰溝通。另店一方面，映企業(yè)在轉(zhuǎn)援型器其工行作重點(diǎn)將悅是加強(qiáng)內(nèi)資部管理的鐮規(guī)范化，拆工作重點(diǎn)瓣由面向業(yè)局務(wù)轉(zhuǎn)向面欠向管理控勁制，而財(cái)徹務(wù)、人力斯資源、信前息系統(tǒng)以港及市場(chǎng)營(yíng)羊銷等工作逆的重要性佳將有所上單升。轉(zhuǎn)型福階段企業(yè)慘的內(nèi)部管腫理工作應(yīng)瞧當(dāng)?shù)玫狡蟮鴺I(yè)最高管糧理層的直來(lái)接關(guān)注，譽(yù)因此可以宏考慮在轉(zhuǎn)丘型階段調(diào)懇整企業(yè)副未總的分工傾。彈按照國(guó)際棗最佳實(shí)務(wù)卷，轉(zhuǎn)型階及段企業(yè)副昌總的典型摧分工如下址：嬸營(yíng)運(yùn)副總剩制定并實(shí)逆施公司的托營(yíng)運(yùn)政策壞，規(guī)劃、奇維持并提較升公司的趣競(jìng)爭(zhēng)定位番和盈利能致力。監(jiān)控全并協(xié)調(diào)大翠客戶定單泛的完成，旁對(duì)定單執(zhí)荒行進(jìn)度、泳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)婆和成本控徹制指標(biāo)進(jìn)吵行控制豎。愛孫指導(dǎo)、管菠理并協(xié)調(diào)乳戰(zhàn)略性新?lián)舢a(chǎn)品和新痰服務(wù)的開斯發(fā)進(jìn)程。歇向總裁提豪供營(yíng)運(yùn)方沾面的建議榨并配合其壽進(jìn)行管理刑。協(xié)助制避定戰(zhàn)略規(guī)炮劃和業(yè)務(wù)肢目標(biāo)。會(huì)財(cái)務(wù)副總抽規(guī)劃、指藥導(dǎo)并監(jiān)控玉公司的全族面財(cái)務(wù)計(jì)貢劃和財(cái)務(wù)如政策、會(huì)朱計(jì)處理以歷及與金融鍵機(jī)構(gòu)之間搬的關(guān)系。翠對(duì)預(yù)算、掩稅務(wù)、會(huì)線計(jì)核算、應(yīng)保險(xiǎn)以及霞各個(gè)行政桃管理機(jī)構(gòu)拖及其下屬升機(jī)構(gòu)進(jìn)行壯監(jiān)控。指檢導(dǎo)并協(xié)調(diào)毀必要的核腐算、統(tǒng)計(jì)軟和報(bào)告工雙作。為公眨司總裁通匹過(guò)財(cái)務(wù)問(wèn)極題方面的傷建議和并燃協(xié)助處理代。協(xié)助戰(zhàn)盆略規(guī)劃的沿制定，提民供資金分房配和投資在匯報(bào)率方暴面的專業(yè)掀意見，。逆在全公司互范圍協(xié)助肚戰(zhàn)略目標(biāo)冒的實(shí)現(xiàn)。芽銷售副總害制定公司秩在市場(chǎng)營(yíng)廉銷和銷售魔方面的戰(zhàn)庸略目標(biāo)和策實(shí)施方案少。規(guī)劃、千監(jiān)控并協(xié)醋調(diào)市場(chǎng)營(yíng)弄銷人員和酒銷售人員牽實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷駕目標(biāo)和銷霞售目標(biāo)。摸以盡量小潮的成本取鳥得盡可能弄大的銷售翻額。維持令并提高公葡司的競(jìng)爭(zhēng)辛地位。向路總裁提供齊市場(chǎng)營(yíng)銷以和銷售方著面的建議青并予以協(xié)呢助。在戰(zhàn)棉略規(guī)劃的富制定中協(xié)劍助確定銷害售目標(biāo)和派增長(zhǎng)目標(biāo)沖。站人力資源瘋副總倦在人員招伴聘、人員灶配備、人勸員培訓(xùn)、下員工關(guān)系皇、薪資福披利、組織惹發(fā)展等方傻面對(duì)政策即和規(guī)劃的千制定與實(shí)去施進(jìn)行指深導(dǎo)和協(xié)調(diào)連。確保人輕力資源政貼策的制定僻和實(shí)施在剃全公司范殼圍內(nèi)一致穴性和穩(wěn)定憑性。為總深裁提供人上力資源管預(yù)理方面的錦建議并給嫩予協(xié)助。圣在公司戰(zhàn)酷略制定流媽程中對(duì)人渠員管理問(wèn)答題提供幫爬助?；男畔⑾到y(tǒng)何副總悠制定信息鉛系統(tǒng)方面夾的發(fā)展策鉛略、政策消、管理流圣程和基礎(chǔ)揚(yáng)架構(gòu)方案獸，并負(fù)責(zé)狗實(shí)施。計(jì)御劃并協(xié)調(diào)漫各個(gè)信息稱系統(tǒng)項(xiàng)目夏，按照流弦程優(yōu)化、搞成本控制彎和其他需侍求排定各捆個(gè)項(xiàng)目之援間的優(yōu)先詢權(quán)。確保團(tuán)企業(yè)范圍油內(nèi)系統(tǒng)的中完整性和級(jí)一致性。唇為總裁提貌供企業(yè)內(nèi)皺部信息系紀(jì)統(tǒng)方面的媽建議并給贈(zèng)予協(xié)助。檔在戰(zhàn)略