2023年總經(jīng)理年終述職報(bào)告

2023年總經(jīng)理年終述職報(bào)告

工作述職報(bào)告怎么寫?述職報(bào)告對本人在一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)、工作、生活等做法方面的成績,做一個全方面的匯總。下面是由帶來的有關(guān)工作述職報(bào)告5篇，以便利大家借鑒學(xué)習(xí)。

工作述職報(bào)告1

作為企業(yè)經(jīng)理，為本年度的工作做一個述職報(bào)告，在新公司根據(jù)全新體制下運(yùn)行的開局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職狀況報(bào)告如下

一、準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營治理的需要

1、樹立好角色意識，當(dāng)好上級配角、演好公司主角。

作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格根據(jù)董事會的授權(quán)與經(jīng)營治理范圍，帶著員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作規(guī)劃指標(biāo)和企業(yè)進(jìn)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與進(jìn)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場，完善效勞，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營治理工作，并積極向董事會報(bào)告與負(fù)責(zé)。

總經(jīng)理年度述職報(bào)告

2、加強(qiáng)自身建立，貫徹以德治企的人本治理理念。做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)治理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。

一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素養(yǎng)建立，努力培育正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，用積極、安康、飽滿的熱忱與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。

對公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，尋常講人格，以此樹立公正、公正，公平的治理氣氛，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素養(yǎng)的經(jīng)營治理工作團(tuán)隊(duì)

1、實(shí)行多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素養(yǎng)。

人是企業(yè)進(jìn)展的第一要素，員工素養(yǎng)的凹凸打算著企業(yè)治理和進(jìn)展水平。

根據(jù)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營治理需要，積極提倡建立學(xué)習(xí)型單位，實(shí)行請進(jìn)來、走出去多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氣氛帶發(fā)動工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱忱，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到全面的快速的提升，為企業(yè)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化根底。

2、堅(jiān)持以德為之，以情動之，以行導(dǎo)之的治理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。

在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求治理層在對待員工時(shí)，要用德立身，用情溝通，用行示范，讓員工們時(shí)時(shí)到處看得見，摸得著，想得通，從而有效準(zhǔn)時(shí)地化解工作消失的沖突與隔膜，并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氣氛，純凈員工隊(duì)伍的思想，增加企業(yè)的分散力，合力地完成公司的規(guī)劃與任務(wù)。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營治理需要的新機(jī)制

1、根據(jù)簡捷、高效、適用的原則，科學(xué)設(shè)置治理層次和職能，完善逐級責(zé)任治理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強(qiáng)化的部門職能作用。

2、實(shí)行用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。

依據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位職務(wù)職數(shù)，對每一個崗位職務(wù)都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，根本完善了部門負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的雙向選擇聘任用機(jī)制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。

在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，與董事會成員一起，帶著公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司安康長遠(yuǎn)的進(jìn)展。

工作述職報(bào)告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:下午好!

經(jīng)董事會的任命，我擔(dān)當(dāng)分公司總經(jīng)理一職，如今已是第五個年頭了?，F(xiàn)在我將對2022年的工作向在場各位作述職，請予評議。

1、確立切實(shí)可行的工作目標(biāo)，進(jìn)一步提高營業(yè)部的盈利水平。

年初，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子為更好地落實(shí)總公司提出的2022年工作目標(biāo)，召開了員工大會，仔細(xì)傳達(dá)了總公司規(guī)劃工作會議精神，并結(jié)合自身的詳細(xì)狀況，確定了相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)劃制訂之后，為把工作落到實(shí)處，分公司又屢次召集中層干部進(jìn)展了充分爭論，將目標(biāo)分解到兩個營業(yè)部，而且對營業(yè)部的經(jīng)營本錢也分別制定了掌握指標(biāo)。同時(shí)將機(jī)關(guān)研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力氣充實(shí)到兩個營業(yè)部，開拓業(yè)務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)效勞，形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氣氛。截止十二月末，永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，傭金收入實(shí)現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。

2、國債業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。

分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報(bào)紙、播送、電視臺等新聞媒體進(jìn)展宣傳外，分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易局部別在兩個營業(yè)部柜臺設(shè)立詢問點(diǎn)，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國債學(xué)問，本溪縣和桓仁縣兩個遠(yuǎn)程效勞部針對當(dāng)?shù)鼐用駥鴤顿Y熱忱高、市場潛力大的特點(diǎn)，出動宣傳車走街串巷播送宣傳，既便利了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又?jǐn)U大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購置，到達(dá)了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業(yè)務(wù)邁上了新臺階。

3、大力進(jìn)展網(wǎng)上托付交易。

經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運(yùn)營，我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的進(jìn)展，截止十二月末，網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為2748戶，比上年增加693戶;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易量3.3億元，比上年同期增長50%;網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的10.09%，超額完成了總公司下達(dá)的網(wǎng)上交易額占總交易額5%的總體目標(biāo)。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤效勞和詢問工作，建立了網(wǎng)上客戶檔案，設(shè)立專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)詢問工作，客戶提出問題準(zhǔn)時(shí)解答，必要時(shí)上門效勞，解決網(wǎng)上交易過程中消失的故障;二是擴(kuò)大網(wǎng)上交易用戶，對金融稅務(wù)、工商、政府機(jī)關(guān)及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進(jìn)展宣傳走訪，推廣網(wǎng)上交易，贏得了越來越多的客戶。

4、債權(quán)清理工作取得新進(jìn)展,到期債券得到圓滿兌付。

2022年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的狀況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫忙指導(dǎo)下，我公司業(yè)務(wù)部同志與法律參謀一起屢次奔赴海口、大連、沈陽、佛山、江門等地進(jìn)展清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責(zé)任公司420萬元;?？诮鸷０洞缶频?50萬元;佛山證券有限責(zé)任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。2022年轉(zhuǎn)讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能消失的兌付風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)行多種措施，準(zhǔn)時(shí)調(diào)度資金，圓滿完成了兌付指標(biāo)。112月份累計(jì)發(fā)行轉(zhuǎn)讓券27205萬元，兌付28060萬元。

2022年工作雖取得了一些效果，但還存在許多缺乏。

2022年10月，中國證監(jiān)會對我分公司進(jìn)展了現(xiàn)場專項(xiàng)檢查，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問題。如治理不標(biāo)準(zhǔn)，客戶治理檔案資料不健全，經(jīng)營本錢高，平均效益差等等。

針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們將主要實(shí)行以下整改措施：

1、處理好歷史遺留問題。加大對債權(quán)的清欠力度，充分利用法律手段，實(shí)行各種有效的措施，力爭完成清欠任務(wù)。在總公司批準(zhǔn)的規(guī)劃內(nèi)組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。

2、完成總公司要求的整改治理部門的任務(wù)，力爭在2022年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財(cái)務(wù)、辦公系統(tǒng)與分公司的獨(dú)立，直接歸屬總公司治理的預(yù)備工作。

3、降低費(fèi)用，節(jié)省開支，發(fā)動全體員工開展增收節(jié)支工作。

4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢，大力推行網(wǎng)上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易本錢，實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的低本錢擴(kuò)張。

5、仔細(xì)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，完善和理順與總公司的黨組織關(guān)系，開展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，團(tuán)結(jié)廣闊員工，全力做好明年的各項(xiàng)工作。

我們信任，本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，以后的工作肯定會取得良好的效果，為遼證總體的進(jìn)展，做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。感謝大家!

工作述職報(bào)告3

回憶2022年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶著之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和進(jìn)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在劇烈的市場競爭中，仔細(xì)學(xué)習(xí)四中全會精神，我緊緊握住拓展和治理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了__銀行快速進(jìn)展的要求，圓滿完成了治理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達(dá)規(guī)劃的__%;(2)日均存款近__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達(dá)全年規(guī)劃任務(wù)的__%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)__億元，較年初增長了__%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)__億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率掌握為__%，比分行下達(dá)的規(guī)劃5.1____還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124____美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11____。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個美麗的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成規(guī)劃?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從__調(diào)到__銀行來，__行對我還是一片空白，一切都得從頭開頭。但我心里暗下決心：一切從拓綻開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我實(shí)行重點(diǎn)攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，最終初見成效：新增存款近__萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)__萬元以上。

1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，勝利攻克了重慶工學(xué)院

在劇烈的金融競爭中，我進(jìn)展了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個很大的消費(fèi)市場。在__地區(qū)，最具有代表性的莫過于__工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，__工學(xué)院把許多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我__銀行，()銀校合作的新局面開頭形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近__萬元，日均存款在__萬元以上，存款最高余額近__x萬元;(2)我行與該院勝利簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方寬闊的銀校合作前景奠定了良好的根底;(3)我行已向該院發(fā)放貸款__x萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的__x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款__x萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將__x電器公司培育為我行的根本客戶

__x電器公司是一個較有進(jìn)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的根本客戶，存款平均余額為__x萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為__x萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)__億元。

3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于2023年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作狀況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)__萬美元，結(jié)售匯__萬美元;(2)人民幣日均存款__萬元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為__萬元;(3)10____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)__x萬元;(4)5____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)__萬元。(5)辦理押匯__筆，共計(jì)__x萬美元。

二、籌劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌

為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和制造性，依據(jù)“群策群力抓存款、興奮精神求進(jìn)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還特地制訂了《關(guān)于開展10—5____元以上新開戶競賽活動的方法》，既增加了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

三、制訂《重點(diǎn)客戶效勞與治理的實(shí)施細(xì)則》，狠抓工程治理工作，全面推行重點(diǎn)客戶治理制度

針對光大銀行究竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比擬有限，要在劇烈的金融市場競爭中求得生存與進(jìn)展，我們必需以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和工程治理的工作。為此，我在分析了×坡地區(qū)及我行客戶市場的狀況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶效勞與治理的實(shí)施細(xì)則》，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)掌握度。

工作述職報(bào)告4

2022年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫忙中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)學(xué)問也有了較大的進(jìn)步，個人營銷力量也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，勝利主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2022年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)__勝利申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正幫助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也勝利營銷了一家__企業(yè)，利用穿插營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的把握了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我根本把握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)掌握措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當(dāng)通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《__構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積存，努力提高個人營銷力量。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。個人營銷力量方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。固然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些缺乏，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還缺乏，這也正是我將來需要努力的。

2022年在工作上的規(guī)劃，首先是在目前信貸緊急的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)穿插營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位效勞客戶。

2022年已經(jīng)降臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

工作述職報(bào)告5

從2023年到2023年，我在工商銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的效勞。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細(xì)傾聽客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)過失。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)來進(jìn)展詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶供應(yīng)