2023年度集團(tuán)后勤管理工作總結(jié)

2023年度集團(tuán)后勤管理工作總結(jié)

20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)省本錢(qián)、提升效勞、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善治理運(yùn)行，對(duì)外提升效勞質(zhì)量，堅(jiān)持效勞過(guò)程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部效勞治理理水平，根本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力制造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的效勞抱負(fù)，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得效勞需求信息，提升員工的效勞意識(shí)，做好多項(xiàng)根底運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)效勞的提升做出奉獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高效勞設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序治理，營(yíng)造清爽舒適的購(gòu)物環(huán)境。

3、主動(dòng)加強(qiáng)效勞，提高員工的效勞意識(shí)。

4、加強(qiáng)對(duì)供給商專柜的現(xiàn)場(chǎng)治理，推行有償修理效勞。

二、加強(qiáng)根底工作建立，強(qiáng)化治理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體治理水平的提升。

治理是效勞的根底，科學(xué)有序的治理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)08年治理工作的根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)了根底工作建立，有效提高內(nèi)部治理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)治理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。10年初，后勤部組織召開(kāi)了10年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“本錢(qián)、效率、效勞”為工作主線確立各部門(mén)的治理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)10年工作的問(wèn)題的根底上，對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；

并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施規(guī)劃和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)狀況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門(mén)每月的（工作規(guī)劃），年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)治理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了治理水平的整體提升。

2、完善根底運(yùn)行工作，推行目視化治理。

在08年房間治理普及的根底上，10年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行治理，推行治理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)治理。10年，后勤部共制作各工程標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透亮化，有效削減運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)視意識(shí)。

治理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，治理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)視治理的運(yùn)行狀況，但后勤部治理范圍較大，簡(jiǎn)單消失問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地（保證）后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤效勞落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的治理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；

同時(shí)重視檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)視體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4、加強(qiáng)（工作總結(jié)），促進(jìn)治理提升。

為準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題和解決問(wèn)題；

為避開(kāi)各部門(mén)工作過(guò)程中消失的對(duì)上級(jí)過(guò)度依靠，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門(mén)在日常治理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門(mén)每半月對(duì)治理提升狀況進(jìn)展總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我治理提升意識(shí)，避開(kāi)了治理停留在原來(lái)的水平。

5、加強(qiáng)工時(shí)工效治理，建立員工約束和鼓勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層效勞人員。如何更好地加強(qiáng)治理，有效提高員工主開(kāi)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際狀況，后勤部20xx年對(duì)各部門(mén)工時(shí)工效治理特地制定治理目標(biāo)，要求各部門(mén)對(duì)全部崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)展階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均實(shí)行了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)查找工作時(shí)機(jī)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全治理和細(xì)節(jié)效勞并重，為營(yíng)業(yè)供應(yīng)安全運(yùn)行和效勞的保障。

公司的消防安全工作始終是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善根底、注意細(xì)節(jié)、效勞到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建立、內(nèi)部治理、對(duì)形狀象等方面提高公司安全運(yùn)行治理水平。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員把握安全學(xué)問(wèn)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全學(xué)問(wèn)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握根本的安全學(xué)問(wèn)；

二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防學(xué)問(wèn)抽查，在其他部門(mén)的協(xié)作下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全學(xué)問(wèn)把握狀況100余次，抽查人數(shù)近20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)展兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)展消防學(xué)問(wèn)講解，將消防治理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)掌握系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的根本保證。20xx年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的（整改）跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；

二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)展特別資產(chǎn)治理，保證“可使用、不遺失”的治理要求；

三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)視分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

3、加強(qiáng)安全檢查，準(zhǔn)時(shí)消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)覺(jué)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，全部的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；

在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)安全檢查工程進(jìn)展了分類，依據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；

對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避開(kāi)了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)制造有利的效勞環(huán)境。

在重視消防安全治理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供給商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰嘉獎(jiǎng)。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實(shí)行直接盯防等方式確認(rèn)并實(shí)行措施處理倒卡人員9人次，根本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建立。

針對(duì)后勤部員工構(gòu)造中基層效勞人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任力量入手，加強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司進(jìn)展的后勤效勞團(tuán)隊(duì)。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

2、強(qiáng)調(diào)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)效勞力量。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)形狀象。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內(nèi)部效勞，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行效勞的同時(shí)，根據(jù)集團(tuán)提倡員工員工之間及部門(mén)之間效勞的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的效勞，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿足度。

辦好餐廳始終是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿足是后勤部反復(fù)討論的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品把戲上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工根本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜愛(ài)的菜肴；

同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿足度的信息，依據(jù)員工滿足狀況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；

為滿意員工就餐多樣化的需求，餐廳在10年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；

也受到員工的歡送。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)治理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。

2、加強(qiáng)更衣室的治理，為員工供應(yīng)安全潔凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室治理面臨的難題，以前也不時(shí)消失物品失竊的大事。為此，20xx年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì)討論更衣室治理問(wèn)題，對(duì)更衣室治理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全治理；

二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既便利員工又便于治理；

三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的效勞，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了掌握，10年根本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準(zhǔn)時(shí)清掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生潔凈的狀態(tài)。

3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門(mén)效勞，滿意員工的效勞要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)展不定期巡察，準(zhǔn)時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特別時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展調(diào)整和處理。在其他部門(mén)有后勤效勞需求的狀況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；

同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求效勞需求，主動(dòng)做好效勞工作，有力地幫忙其他部門(mén)解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)選購(gòu)治理工作，樹(shù)立本錢(qián)掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門(mén)，加強(qiáng)費(fèi)用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用掌握，降低本錢(qián)的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)治理，提高資產(chǎn)利用率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行選購(gòu)程序，加強(qiáng)選購(gòu)治理監(jiān)視。

3、加強(qiáng)能源運(yùn)行掌握，節(jié)能降耗效果顯著。

4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整費(fèi)用掌握方法。

七、總結(jié)工程籌建閱歷，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新工程。

20xx年，哈爾濱工程進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)工程工程全面啟動(dòng)的實(shí)際狀況，后勤部選擇人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤治理工作在工程建立期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)治理打下良好的根底。

1、總結(jié)沈陽(yáng)籌建的閱歷教訓(xùn)，躲避籌建過(guò)程中的治理問(wèn)題。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。

3、協(xié)作施工單位辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，為工程施工和推動(dòng)制造條件。

4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)治理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)治理積存根底信息。

八、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)。

后勤部在10年工作中根本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力局部?jī)?nèi)部治理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和缺乏仍不行無(wú)視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改良。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)消失紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍舊不夠，員工承受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清楚；

工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍舊能發(fā)覺(jué)問(wèn)題。

2、基層主管的組織治理力量偏弱，基層主管的文化程度偏低，治理閱歷缺乏，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在治理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不準(zhǔn)時(shí)。員工工作落實(shí)還依靠上級(jí)的檢查和監(jiān)視，導(dǎo)致不應(yīng)消失的問(wèn)題消失。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)消失。

4、效勞力量欠缺，存在想效勞但缺乏效勞技巧和效勞手段的狀況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的效勞習(xí)慣，對(duì)其他部門(mén)的工作不了解也是后勤效勞針對(duì)性不強(qiáng)的主要緣由。

5、對(duì)選購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿足度了解，往往消失問(wèn)題后才暴露選購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后