信息的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案設(shè)計(jì)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案年8月文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用目錄文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)目標(biāo)信息系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)為稅務(wù)征收系統(tǒng)及外部門之間數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，為確保XX的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)及辦公OA系統(tǒng)在可靠、高效、行效率和性能，保障XX信息系統(tǒng)資源共享，提高辦公效率和質(zhì)量，提高決策能力、管理能力、應(yīng)急能力。針對(duì)XX現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器硬件設(shè)備以及辦公XX的各項(xiàng)維護(hù)工作，實(shí)施順利，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和性能。保證目標(biāo)系統(tǒng)7×24正常工作。第二節(jié)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容及步驟1.協(xié)助XX信息系統(tǒng)工作計(jì)劃，掌握信息系統(tǒng)各設(shè)備運(yùn)行情況，具體落實(shí)各設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作；2.保持XX信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)良好的秩序；3.保證按時(shí)按質(zhì)完成XX負(fù)責(zé)人交付的各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。4.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試設(shè)備，解決XX信息系統(tǒng)問(wèn)題；5.發(fā)展和維護(hù)問(wèn)題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標(biāo)準(zhǔn)操作程序；6.協(xié)助管理XX信息系統(tǒng)集成，更新維護(hù)各種工程用設(shè)備器材；7.協(xié)助XXPC及OAPC及OA設(shè)備運(yùn)文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用行情況，具體落實(shí)各調(diào)試、維護(hù)PC及OA設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作；8.負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的擬訂；9.負(fù)責(zé)XX信息系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)反饋實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議；10.承擔(dān)相應(yīng)的保密職責(zé)；11.完成XX交辦的其它工作；第一節(jié)駐點(diǎn)服務(wù)昆明XX障及安全隱患。確保XX的網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)和日常稅收業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行，確保網(wǎng)全可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和性能。駐點(diǎn)工程師每天針對(duì)XX機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)設(shè)備的使用及維護(hù)制定詳細(xì)維護(hù)日程表。日常維護(hù)工作：進(jìn)入中心機(jī)房間檢查路由器、交換機(jī)以及服務(wù)器等設(shè)備是否出現(xiàn)設(shè)備告警提示燈。檢查中心機(jī)房的環(huán)境參數(shù)（溫度、濕度、電源相位，電源電壓）是否在正常范圍內(nèi)工作；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令檢查連接到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。檢查是否有可用的軟硬件的更新信息，發(fā)現(xiàn)更新后，將向相關(guān)人員文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用提交相應(yīng)的升級(jí)計(jì)劃，在得到批準(zhǔn)后嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行升級(jí)變更。對(duì)XX狀況，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化工作。XX網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查，包括病毒軟件版本、病毒庫(kù)更新情況、病毒查殺情況。對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份集進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)備份集進(jìn)行驗(yàn)證，確保其可還原性和內(nèi)容完整性。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)預(yù)定檢查任務(wù)，認(rèn)真做好檢查記錄，爭(zhēng)取提前發(fā)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的隱患，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格按照規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好工作記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遇到或存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人以書面形式提交問(wèn)題報(bào)告，請(qǐng)求批示，爭(zhēng)取及早發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，避免對(duì)最終用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生不良影響。周進(jìn)行工作記錄的匯總、歸檔工作。第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)對(duì)于XX本部用戶所使用的設(shè)備出現(xiàn)故障后，運(yùn)維工程師通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登決故障后填寫《用戶維護(hù)記錄單》，并且在當(dāng)月月末提交的《運(yùn)行維護(hù)報(bào)告》中向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)月用戶設(shè)備維護(hù)情況。文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用[重大故障][次型故障]關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系影響或限制了個(gè)別工作站安裝新設(shè)備或者統(tǒng)出現(xiàn)故障，部分業(yè)務(wù)的正點(diǎn)不能正常修改非關(guān)鍵配置，影響或限制常運(yùn)行。整體業(yè)務(wù)運(yùn)行。工作，其余部且對(duì)用戶業(yè)務(wù)不分仍可正常構(gòu)成任何影響。運(yùn)行。P1-P4級(jí)別故障均由運(yùn)維工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。故障確診時(shí)限（不超過(guò)）30分鐘運(yùn)行恢復(fù)時(shí)限（不超過(guò)）1小時(shí)第三節(jié)服務(wù)方式建議服務(wù)方式：30分鐘2小時(shí)30小時(shí)2小時(shí)30小時(shí)3小時(shí)1、服務(wù)時(shí)間的即時(shí)性進(jìn)解決，保證了對(duì)故障問(wèn)題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。2、駐點(diǎn)服務(wù)及設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合3、駐點(diǎn)服務(wù)合作文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用慣以及溝通方式都能相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、駐點(diǎn)運(yùn)維工程師的使用及管理指定的其它工作。第四節(jié)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)昆明XX科技有限公司預(yù)防維護(hù)服務(wù)的目標(biāo)是：提高系統(tǒng)的可靠性；減少更換零件所造成的成本損失；減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間；零部件/備件的庫(kù)存管理更佳。服務(wù)范圍包括：XX所有關(guān)鍵信息點(diǎn)設(shè)備。維護(hù)內(nèi)容包括：這些關(guān)鍵信息點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況、灰塵情況、運(yùn)行環(huán)境情況、運(yùn)行能力指標(biāo)、機(jī)械部件磨損情況、折舊參數(shù)、負(fù)載情況與趨勢(shì)。XX科技有限公司運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)XXXX相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批?！额A(yù)防性維護(hù)計(jì)劃》審批通過(guò)以后，運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目組將嚴(yán)格按照《預(yù)防性和管理文件嚴(yán)格監(jiān)督預(yù)防性維護(hù)任務(wù)的執(zhí)行情況。運(yùn)行維護(hù)期間，每季度由運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本季度《預(yù)防性維護(hù)記錄單》前向XX2.中心機(jī)房設(shè)備維護(hù)服務(wù)文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用每日例行維護(hù)：①檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)備外觀的完好性；②檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)備機(jī)械部分（例如風(fēng)扇）的工作狀態(tài)；③檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)備及板卡的工作指示燈（指示屏）狀態(tài)；④檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房UPS及電池的工作狀態(tài)。周期例行維護(hù)：①按月復(fù)查設(shè)備登記信息。②對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房UPS及電池按月進(jìn)行充放電維護(hù)保養(yǎng)。XX科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)日常維護(hù)記錄進(jìn)行XX相關(guān)負(fù)責(zé)人。按月向XX提交《中心機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告》3.臺(tái)式PC機(jī)類維護(hù)服務(wù)按月對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保硬件工作正常；硬件故障檢測(cè)定位；出現(xiàn)硬件故障的問(wèn)題分析與送修；代理硬件維修更換事務(wù)；按季度對(duì)PC機(jī)和鍵盤鼠查PC設(shè)備的供電情況。按月向XX提交《臺(tái)式機(jī)類維護(hù)報(bào)告》4.筆記本計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)按季度對(duì)筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進(jìn)行清潔；檢查筆記本電腦的文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用檢查。5.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)按季度對(duì)服務(wù)器進(jìn)行除塵；檢查服務(wù)器上的指示燈是否有報(bào)警燈亮；檢查服務(wù)器硬盤上的指示燈是否有異常；按季度對(duì)陣列卡及硬盤的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查；檢查光驅(qū)的讀盤性能；對(duì)顯示器進(jìn)行檢查與清潔；代理部件維修更換事務(wù)。6.工作站軟件維護(hù)系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對(duì)磁盤進(jìn)行碎片整理；軟件故障檢測(cè)、排除；新裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；協(xié)助用戶處理數(shù)據(jù)整理、保存、備份、恢復(fù)等工作；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全策略設(shè)計(jì)、性能調(diào)整、故障排除等；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)：確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)恢復(fù)等；提供相關(guān)應(yīng)用軟件的免費(fèi)培訓(xùn)。按月向XX提交《工作站軟件維護(hù)報(bào)告》7.語(yǔ)音（電話）信息點(diǎn)維護(hù)語(yǔ)音信息點(diǎn)維護(hù)：按月對(duì)未使用的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，確保在替換使無(wú)法處理的情況下應(yīng)告知用戶備案。文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用8.病毒防護(hù)與監(jiān)控服務(wù)⊙利用目前XX所配的防病毒系統(tǒng)與XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際需要相結(jié)合，確保XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最佳的病毒防護(hù)能力的情況下綜合成本最少。⊙貫徹“層層設(shè)防，集中控管，以防為主、防治結(jié)合”的防毒策略。在XX網(wǎng)絡(luò)中所有可能的病毒攻擊點(diǎn)或通道中設(shè)置對(duì)應(yīng)的防病毒軟件，通過(guò)這種全方位的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使XX網(wǎng)絡(luò)免遭所有病毒的入侵和危害?！殉浞挚紤]到XX網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件的安全可靠性，保證與現(xiàn)有系統(tǒng)具有不良影響?！炎⒅貙?duì)多種壓縮格式文件的病毒檢測(cè)?！言赬X網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)施統(tǒng)一的防病毒策略、集中的防病毒管理和維護(hù)，最大限度地減輕使用人員和維護(hù)人員的工作量?！汛_保及時(shí)進(jìn)行病毒碼及掃描引擎的更新?！裍X網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的今后發(fā)展需要。按月向XX提交《病毒防護(hù)與監(jiān)控報(bào)告》9.運(yùn)維