項目二任務接站服務

任務1-2

接站服務在整個地陪導游服務中至關重要1會給游客留下深刻印象3影響導游與游客的合作4及時熱情友好服務態(tài)度接站服務能夠做好接站前的各項準備工作能夠準確認找旅游團熟知接站服務流程及服務要求1任務目標23妥善處理接站時出現(xiàn)的各種問題45具備防范意識，采取有效措施預防事故的出現(xiàn)接站服務流程準備接站做好充足的準備是順利接團的保證地陪給游客留下良好第一印象的關鍵時機商定會合時間和地點迎候旅游團核實時間提前到站確認時間任務1-2-1接站準備地陪接團前要提前與全陪確認旅游團乘坐交通工具的車次和發(fā)車時間，并請全陪或領隊登車后告知是否準點發(fā)車出發(fā)前向交通港問訊處問清旅游團所乘班次的準確抵達時間：一般至少在飛機抵達兩小時前，火車、輪船抵達1小時前

確認時間地陪告知司機出發(fā)的時間，約定會合時間和地點若是重點旅游團，還要與行李員聯(lián)系，告知旅游團抵達時間和地點

商定會合時間地陪要提前趕赴與司機約定的會合地點登車，途中地陪要告知司機師傅旅游團的主要活動日程、注意事項等提前30分鐘到達接站地點，找好停車位置

提前到站抵達接站地點后，地陪要立即到公告屏幕處或到問訊處查找所接交通工具準確信息與行李員取得聯(lián)系，確認行李運送地點查找衛(wèi)生間位置

核實時間旅游團出站前，一般提前10分鐘迎候地陪要佩戴導游證，持接站牌或導游旗站在出口處醒目位置

迎候旅游團任務1-2-2接站認找旅游團核實人數(shù)清點行李集合登車地陪最后一個上車旅游團抵站后，地陪要站在出站口顯眼的位置，佩戴導游證，舉起導游旗或接站牌根據(jù)游客特征，主動認找旅游團找到旅游團后，及時與全陪、領隊核對旅游團信息確認旅游團后，立即核實實到人數(shù)核實人數(shù)后，協(xié)助清點行李

認找旅游團及時通知接待社計調(diào)人員，對該團住房、用餐、交通票據(jù)等進行變更`若人數(shù)有變地陪在提醒游客隨身攜帶的物品和證件無遺落后，打開導游旗高舉過頭，引領游客前往乘車處地陪要做明確的引領提示

集合登車告知司機提前打開車門和行李艙協(xié)助游客上車游客和全陪、領隊全部都上車后，地陪最后一個上車。地陪上車后的第一件事是清點人數(shù)

清點人數(shù)旅游團推遲抵達地陪仍按照原計劃接站`空接旅游團抵達后沒有地陪迎接`漏接`錯接

地陪接了不屬于自己接的旅游團責任事故

接站時常見問題預防空接、漏接、錯接的措施造成空接、漏接、錯接的原因處理空接、漏接、錯接的方法將接站時間、地點搞錯未查看變更記錄未核對新舊時刻表未按規(guī)定時間提前到站舉牌接站地點選擇不當漏接原因旅行社未接到提前抵達通知接待社未及時通知地陪司機遲到途中交通堵塞或其他特殊情況發(fā)生國際航班提前抵達或換乘其他航班分析漏接原因責任事故非責任事故預防漏接發(fā)生加強旅游信息傳遞管理，嚴格接待部崗位責任制疏通、督促各接待環(huán)節(jié)，及時、準確傳遞信息`旅行社認真細致閱讀接待計劃，及時查看變更記錄認真核實交通工具到達的準確時間提前半小時到達接站地點`導游員責任性漏接實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉非責任性漏接

涉及費用問題，主動賠付采取各種補救措施更加熱情周到的服務查明原因耐心解釋采取彌補措施必要時請領導賠禮道歉，或酌情物質(zhì)補償

處理漏接事故

預防空接全陪及時通知旅游團臨時變更情況接待社主動與上一站聯(lián)系地陪接團前再次核實接待計劃，必要時查閱記錄空接原因及預防漏接原因空接原因⑤②與接待社聯(lián)系查明原因核實抵達時間③確認是否搞錯接站地點或出站口①空接處理措施與下榻飯店聯(lián)系排除漏接空接處理④若推遲抵達聽從接待社安排若取消本地活動，立即通知旅行社取消該團預訂，并及時通知組團社和下一站預防錯接提前抵達接站地點接團時認真核實提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團錯接原因及預防漏接原因錯接原因若分屬不同旅行社，盡快交換旅游團，并向游客說明情況誠懇道歉③及時報告旅行社查清情況①錯接處理措施錯接處理④若自己接的旅游團無人迎接，報告旅行社，按漏接處理，及時聯(lián)系上游客并