某超市員工激勵(lì)培訓(xùn)

HumanResourcesTransparent1激勵(lì)太陽(yáng)圖

123456第一頁(yè)，共七十三頁(yè)。激勵(lì)太陽(yáng)圖HumanResourcesTransparent2234561.招聘接待融入第二頁(yè)，共七十三頁(yè)。激勵(lì)太陽(yáng)圖HumanResourcesTransparent31.招聘接待融入34562.計(jì)劃雄心通過(guò)共同的計(jì)劃激發(fā)成功的愿望第三頁(yè)，共七十三頁(yè)。激勵(lì)太陽(yáng)圖HumanResourcesTransparent41.招聘接待融入2.計(jì)劃雄心通過(guò)共同的計(jì)劃激發(fā)成功的愿望3.激發(fā)員工工作激情在工作中尋求樂(lè)趣456第四頁(yè)，共七十三頁(yè)。激勵(lì)太陽(yáng)圖HumanResourcesTransparent51.招聘接待融入2.計(jì)劃雄心通過(guò)共同的計(jì)劃激發(fā)成功的愿望3.激發(fā)員工工作

激情在工作中尋求樂(lè)趣4564.引導(dǎo)

為了共同的目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)的力量第五頁(yè)，共七十三頁(yè)。激勵(lì)太陽(yáng)圖HumanResourcesTransparent61.招聘接待融入雄心通過(guò)共同的計(jì)劃激發(fā)成功的愿望2.計(jì)劃3.激發(fā)員工工作激情在工作中尋求樂(lè)趣4.引導(dǎo)為了共同的目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)的力量5.激發(fā)責(zé)任心培訓(xùn)及授權(quán)6.第六頁(yè)，共七十三頁(yè)。激勵(lì)太陽(yáng)圖HumanResourcesTransparent71.招聘接待融入通過(guò)共同的計(jì)劃激發(fā)成功的愿望

3.激發(fā)員工作激情

在工作中尋求樂(lè)趣4.引導(dǎo)為了共同的目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)的力量5.激發(fā)責(zé)任心培訓(xùn)及授權(quán)6.評(píng)定制度獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰

第七頁(yè)，共七十三頁(yè)。初次會(huì)談.相互介紹.他對(duì)這份工作的期待.你對(duì)他的期望.你將如何安排？

-在第一階段-根據(jù)他的進(jìn)步，循序漸進(jìn)

.解釋游戲規(guī)則-你對(duì)他的期望-他對(duì)你的期望

.總結(jié)-介紹新員工所必經(jīng)的過(guò)程

HumanResourcesTransparent8第八頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent9公司的期望--充滿(mǎn)希望，害怕做錯(cuò)事，被批評(píng)，--需要他人的信任及安全感，--害怕，壓制自己的主觀能動(dòng)性--為是否能融入團(tuán)隊(duì)，成為其中的一分子而感到焦慮--想證明自我的價(jià)值--盡快使這位新員工成為

專(zhuān)業(yè)人員--使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長(zhǎng)使公司更壯大，--確定員工的實(shí)際能力--盡快地實(shí)現(xiàn)自我管理--希望它能夠廉潔誠(chéng)實(shí)新雇員的精神狀態(tài)第九頁(yè)，共七十三頁(yè)。不能成功的融入團(tuán)隊(duì)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn).對(duì)新雇員來(lái)說(shuō)

-士氣低落-被其他組員所排斥-不理解分派給他的任務(wù)

.對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)

-失去團(tuán)隊(duì)對(duì)他的信任

.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)

-影響工作-失去員工（辭職）-降低營(yíng)業(yè)額-有重新招員工的必要（浪費(fèi)時(shí)間）HumanResourcesTransparent10第十頁(yè)，共七十三頁(yè)。歡迎工作的目標(biāo).歡迎

-使新員工安心-使之不感到拘束-認(rèn)識(shí)其它員工

.融入團(tuán)隊(duì)能鼓勵(lì)新員工，因?yàn)?/p>

-進(jìn)入一個(gè)知道自己發(fā)展方向的公司-參加一個(gè)共同行動(dòng)（為顧客服務(wù)）-能得到同事的幫助-擁有一份目標(biāo)明確及重要的工作HumanResourcesTransparent11第十一頁(yè)，共七十三頁(yè)。培訓(xùn).幫助員工使之在其工作上進(jìn)步的方法有：

-通過(guò)獲得有關(guān)能力技巧-通過(guò)向一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，可以使之更為輕松.滿(mǎn)足所出現(xiàn)的需求

-在年末個(gè)人評(píng)定時(shí)-在同員工進(jìn)行階段小結(jié)時(shí)HumanResourcesTransparent12培訓(xùn)不僅是指課堂上所教的理論知識(shí)而已，大量的培訓(xùn)需要在管理人員的陪同下去實(shí)地實(shí)踐。部門(mén)經(jīng)理要對(duì)它的員工的職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)負(fù)全責(zé)。第十二頁(yè)，共七十三頁(yè)。需要避免的錯(cuò)誤.認(rèn)為培訓(xùn)單單為的是培訓(xùn)教員的任務(wù)-這種想法是忘記了管理者的作用.忘記了每個(gè)學(xué)員來(lái)是在培訓(xùn)中學(xué)他所需的內(nèi)容-忽略了準(zhǔn)備的重要性.忘記了培訓(xùn)的準(zhǔn)備及總結(jié)階段同樣能給你的合作人及培訓(xùn)活動(dòng)帶來(lái)益處

.忘記了如果在沒(méi)有監(jiān)督的情況下，90%培訓(xùn)的內(nèi)容都將在之后的6個(gè)月中慢慢被遺忘HumanResourcesTransparent13第十三頁(yè)，共七十三頁(yè)。部門(mén)經(jīng)理的職責(zé).部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)是完成對(duì)員工的培訓(xùn)：-履行職責(zé)：.部門(mén)經(jīng)理是第一位培訓(xùn)教員：-他應(yīng)該保證培訓(xùn)在實(shí)地進(jìn)行，并自始至終的陪伴左右，有條不紊的進(jìn)行,并要給出實(shí)例.照它在課堂上根據(jù)能引起學(xué)員興趣的內(nèi)容開(kāi)展理論培訓(xùn).(參照EFBE)HumanResourcesTransparent14作為培訓(xùn)教員，要保證三個(gè)階段.事先—準(zhǔn)備工作.進(jìn)程中—培訓(xùn).事后—總結(jié)及輔助即使他不親自負(fù)責(zé)第十四頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent15第十五頁(yè)，共七十三頁(yè)。會(huì)議目標(biāo)為了求得更高的效率和擁有積極主動(dòng)的合作人員，部門(mén)會(huì)議是一種不可替代的手段。目標(biāo)：1.提供信息.交流分享信息以增進(jìn)相互間的了解

2.尋找解決方法.協(xié)調(diào)不一致的行動(dòng)以便于領(lǐng)導(dǎo).預(yù)先認(rèn)清會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題3.總結(jié).以組的形式定期小結(jié)成功與不足之處，并且共同決定改進(jìn)方向HumanResourcesTransparent16第十六頁(yè)，共七十三頁(yè)。主題.商業(yè).管理.工作安排及工作條件.商場(chǎng)的生活.公司的生活HumanResourcesTransparent17第十七頁(yè)，共七十三頁(yè)。主題主持運(yùn)用基礎(chǔ)主持人需要避免技巧行為和成的錯(cuò)誤功的王牌信息會(huì)議尋求解決方法會(huì)議總結(jié)會(huì)議HumanResourcesTransparent18第十八頁(yè)，共七十三頁(yè)。主題主持工具主持人需要避免技巧設(shè)備行為和成的錯(cuò)誤功的王牌陳述用書(shū)寫(xiě)板站著過(guò)分詳細(xì)信息提問(wèn)鞏投影片觀察技術(shù)性會(huì)議固理解團(tuán)隊(duì)過(guò)強(qiáng)概括太長(zhǎng)輪流頭腦風(fēng)書(shū)寫(xiě)板站著觀隊(duì)員都尋求解暴法察團(tuán)隊(duì)保持沉決方法魚(yú)刺法利于表默氣氛選擇達(dá)重新不活躍6K法表達(dá)沒(méi)有解釋技巧總結(jié)陳述書(shū)寫(xiě)板站著清缺少客會(huì)議輪流晰突出觀態(tài)度重點(diǎn)不清晰

HumanResourcesTransparent19第十九頁(yè)，共七十三頁(yè)。主持人的角色1.激發(fā)培訓(xùn)人員的興趣

-明確表達(dá)目的，目標(biāo)-引起聽(tīng)者的興趣，（對(duì)部門(mén)，對(duì)培訓(xùn)人員）2.使每個(gè)培訓(xùn)人員不感到拘束

-確定時(shí)間表-物質(zhì)條件的準(zhǔn)備（桌子，椅子）-采取一種令人坦然放松的行為舉止3.促進(jìn)理解

-將計(jì)劃于進(jìn)程寫(xiě)在紙板上（經(jīng)常提起并使遵守）-運(yùn)用清晰明了的措辭使人聽(tīng)懂他的發(fā)言-不斷重申4.給培訓(xùn)者提供便利

-懂得提問(wèn)-促進(jìn)思考-運(yùn)用活躍氣氛的手段-鼓勵(lì)參與，并給以稱(chēng)贊-鼓勵(lì)產(chǎn)生獨(dú)立的見(jiàn)解5.鼓勵(lì)采取行動(dòng)

-善于做出或促使別人做出具體的決定-組織實(shí)施已做出的決定-鼓勵(lì)每個(gè)人都參與行動(dòng)HumanResourcesTransparent20第二十頁(yè)，共七十三頁(yè)。Brainstorming頭腦風(fēng)暴法這種方法可以為一個(gè)給出的主題尋找最大量的答案擁有4規(guī)則：1.要求最大數(shù)量的答案2.借鑒他人的想法3.永遠(yuǎn)不要做出評(píng)論

-不能批評(píng)別人的想法即使是非?；闹嚨模ㄟ@會(huì)壓制創(chuàng)造力）4.敢于創(chuàng)新-是那些幻想促進(jìn)了創(chuàng)造能力有2個(gè)階段：1.收集最大量的意見(jiàn)-確定：一段時(shí)間或一定數(shù)量-將之記錄在紙板上-檢查4條規(guī)則的遵守情況2.挑選

-重新一條一條審查意見(jiàn)并將不符目標(biāo)的刪除HumanResourcesTransparent21第二十一頁(yè)，共七十三頁(yè)。6K法這種方法可以協(xié)助我實(shí)施保留下來(lái)的解決方法Knowwhat：內(nèi)容：什么是解決方法？Knowwhom：人物：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？Knowwhere：地點(diǎn)：在何處實(shí)施？Knowwhen：時(shí)間：在何時(shí)？Knowhow：方法：將采用何種方式?Knowwhy：原因：目標(biāo)是為什么？HumanResourcesTransparent22第二十二頁(yè)，共七十三頁(yè)。規(guī)則.每周在服務(wù)部門(mén)內(nèi)舉行.收銀臺(tái)每月一次.有關(guān)服務(wù)部門(mén)的每個(gè)成員.由部門(mén)經(jīng)理主持并使每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)HumanResourcesTransparent23第二十三頁(yè)，共七十三頁(yè)。目標(biāo)專(zhuān)業(yè)是我們的成績(jī)更上一層樓（商業(yè)，管理及人力資源）尋求員工（所能做得）同企業(yè)需要（企業(yè)需要員工所做的）之間的一致性HumanResourcesTransparent24第二十四頁(yè)，共七十三頁(yè)。目標(biāo)使員工在工作中感到高興受到鼓勵(lì)工作專(zhuān)業(yè)有效不斷提高發(fā)展HumanResourcesTransparent25第二十五頁(yè)，共七十三頁(yè)。員工管理原則在每個(gè)部門(mén)都有發(fā)展自己的可能，行行出狀元這是可能的：-員工需要時(shí)間來(lái)使自己專(zhuān)業(yè)化-可以從一個(gè)工種到另一個(gè)工種，也可在其基本工作范圍內(nèi)不斷進(jìn)步-以后將有更多的責(zé)任（培訓(xùn)等等）HumanResourcesTransparent26第二十六頁(yè)，共七十三頁(yè)。你有責(zé)任了解你的團(tuán)隊(duì)：1.他們想做什么？2.他們能做什么？HumanResourcesTransparent27第二十七頁(yè)，共七十三頁(yè)。你的責(zé)任就是：讓你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)員工能夠在專(zhuān)業(yè)上真正地提高和發(fā)展HumanResourcesTransparent28第二十八頁(yè)，共七十三頁(yè)。你的態(tài)度

運(yùn)用調(diào)查及重新表達(dá)

建立聯(lián)系懂得傾聽(tīng)運(yùn)用清晰及明確的語(yǔ)言避免：

-先入為主，-夸大，偏激，咄咄逼人-偏離話(huà)題HumanResourcesTransparent29第二十九頁(yè)，共七十三頁(yè)。開(kāi)始

采取積極的態(tài)度

歡迎，微笑，放松，用一些較友好的語(yǔ)句-使之放松-制造一個(gè)信任的氛圍

不被任何事所打擾

運(yùn)用清晰，明確，簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的語(yǔ)言談話(huà)內(nèi)容不要偏離主題促進(jìn)真實(shí)的對(duì)話(huà)HumanResourcesTransparent30第三十頁(yè)，共七十三頁(yè)。傾聽(tīng)了解并重視你的同事的觀點(diǎn)

易于你同事的表達(dá)

顯示對(duì)他的關(guān)注（目光,打招呼的方式）懂得保持沉默允許可能的沉默有耐心避免立即反應(yīng)保持中性的（不作表情）的容顏與態(tài)度，（不是不耐煩的表情，不是神經(jīng)緊張的態(tài)度，也不是反對(duì)的態(tài)度）用重復(fù)發(fā)言者的最后一句話(huà)的方法來(lái)促使發(fā)言人繼續(xù)發(fā)言.避免做過(guò)多的筆記避免打斷說(shuō)話(huà)

理解你同事的看法考慮到他的觀點(diǎn)請(qǐng)他說(shuō)得詳細(xì)些（調(diào)查的態(tài)度）不加觀點(diǎn)再表達(dá)一遍注意：這并不意味贊同并滿(mǎn)足他們的所有請(qǐng)求HumanResourcesTransparent31第三十一頁(yè)，共七十三頁(yè)。交流開(kāi)展一個(gè)積極的建設(shè)性的對(duì)話(huà)

檢查以下每點(diǎn)：

解釋你的觀點(diǎn)（要從實(shí)際出發(fā)）直接邁向目標(biāo)記錄贊成及反對(duì)的觀點(diǎn)接納不一致的看法解決所有有關(guān)問(wèn)題同你的同事一起尋求問(wèn)題的根源促進(jìn)建立一個(gè)信任的氛圍

不要看員工本身，要在意的是他所做出的成績(jī)

進(jìn)入一個(gè)對(duì)方所能接受的范圍

避免過(guò)度同時(shí)得出-積極的方面-需改進(jìn)的方面能經(jīng)受會(huì)談時(shí)的不愉快,能夠接受對(duì)方能夠面對(duì)和接受不愉快的面談HumanResourcesTransparent32第三十二頁(yè)，共七十三頁(yè)。激勵(lì)給你的同事以力量

你自我表達(dá)時(shí)讓他滿(mǎn)懷信心地表達(dá)顯示我們對(duì)他的期待運(yùn)用清晰的語(yǔ)言

使他有信心有能力能夠做得更好，更上一層樓讓他感受到所有他能從中得到的益處

向他明確指出你能給予他的幫助在培訓(xùn)方面在輔助他方面在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后日期前，定出當(dāng)中時(shí)段的約會(huì)，做出一小結(jié)。HumanResourcesTransparent33第三十三頁(yè)，共七十三頁(yè)?？偨Y(jié)得出要點(diǎn)

重復(fù)結(jié)論概括優(yōu)點(diǎn)，弱點(diǎn)重申需要改進(jìn)的方面明確監(jiān)督你帶給他的幫助謝謝他的合作

HumanResourcesTransparent34第三十四頁(yè)，共七十三頁(yè)。給學(xué)員的指導(dǎo)提出要到達(dá)的目標(biāo)最初，達(dá)到目標(biāo)是非常容易和快速的（例如:填充促銷(xiāo)區(qū),調(diào)整商品的朝向).漸漸的,能力的取得,目標(biāo)的邁成,則是變得越來(lái)越整體化.（例如：給一部分部門(mén)補(bǔ)貨）

解釋方法使之成為（培訓(xùn)行動(dòng)）介紹準(zhǔn)備進(jìn)行的各個(gè)階段進(jìn)行示范講解并確保使對(duì)方理解付諸實(shí)踐，進(jìn)行監(jiān)督并隨時(shí)改正付諸實(shí)踐介紹控制的過(guò)程明確：如遇到困難要匯報(bào)HumanResourcesTransparent35第三十五頁(yè)，共七十三頁(yè)。學(xué)員的受訓(xùn)步驟

提開(kāi)放性問(wèn)題以便員工真正理解確有問(wèn)題及如何處理總結(jié)目標(biāo)促進(jìn)他的參與以便付之行動(dòng)再次提問(wèn)以促使合作者發(fā)言重視他們的提議認(rèn)識(shí)到可能會(huì)有的困難總結(jié)計(jì)劃確保理解行動(dòng)計(jì)劃及取得一致意見(jiàn)交流定下約定表示你對(duì)他們的信心HumanResourcesTransparent36第三十六頁(yè)，共七十三頁(yè)。總結(jié)的目標(biāo)檢查已定行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施積蓄能力確保今后的成功避免再一次失敗專(zhuān)業(yè)化對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)行動(dòng)和結(jié)果的監(jiān)控都是具有激勵(lì)作用的，70%的失敗是來(lái)自于沒(méi)有實(shí)施既定的行動(dòng)計(jì)劃

總結(jié)性會(huì)議是一個(gè)很好的激勵(lì)時(shí)機(jī)，它的準(zhǔn)確性能夠促使專(zhuān)業(yè)化：這也是管理人員出色的培訓(xùn)行動(dòng)

HumanResourcesTransparent37第三十七頁(yè)，共七十三頁(yè)。一個(gè)好的總結(jié)性會(huì)議的進(jìn)程由經(jīng)理介紹要作總結(jié)的主題例如：我們要總結(jié)兩星期前談?wù)撨^(guò)的內(nèi)容向我描述一下在這15天里是如何進(jìn)行的.要全神貫注的傾聽(tīng).經(jīng)理要記下可能出現(xiàn)的困難，以便解決它，但要避免你的同事只將注意力關(guān)注在細(xì)節(jié)上.重視行動(dòng)計(jì)劃,進(jìn)展和效力理解并充分估計(jì)到困難.逐條清理行動(dòng)計(jì)劃，提問(wèn)要客觀公正,有信任感，但要明確在遇到問(wèn)題時(shí)，經(jīng)理（如同在總結(jié)中的一樣）要詢(xún)問(wèn)他的同事，提出解決方法。HumanResourcesTransparent38第三十八頁(yè)，共七十三頁(yè)。評(píng)定制度目的是為了讓員工的行為合乎規(guī)范應(yīng)避免的錯(cuò)誤：

對(duì)第一次犯小錯(cuò)進(jìn)行寬容逐漸對(duì)他嚴(yán)厲擔(dān)心關(guān)系會(huì)破裂只限于兩者之間,沒(méi)有第三方相信明天他會(huì)改正（認(rèn)為明天一下都會(huì)好來(lái)）HumanResourcesTransparent39第三十九頁(yè)，共七十三頁(yè)。評(píng)定制度所遵循的階段第一次會(huì)談宣布規(guī)則有關(guān)的運(yùn)作（守時(shí)）有關(guān)的行為

第二次會(huì)談使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性第三次會(huì)談與處經(jīng)理進(jìn)行

所有的評(píng)定制度都應(yīng)該與他的部門(mén)經(jīng)理或人力資源部主管討論HumanResourcesTransparent40第四十頁(yè)，共七十三頁(yè)。評(píng)定制度使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性的會(huì)談：

從第一次犯錯(cuò)開(kāi)始就做這就是我的印象，并告知我為什么為之擔(dān)憂(yōu)應(yīng)向員工表明我們已經(jīng)注意到了他的錯(cuò)誤，并為之擔(dān)憂(yōu)

我們應(yīng)要求他向我們表示他已經(jīng)知道他的錯(cuò)誤,并讓我們從他那里獲得信心,使我們對(duì)他放心HumanResourcesTransparent41第四十一頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent42員工管理工具

每個(gè)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)備有如下員工管理工： －個(gè)人情況檔案 －工作檔案（能力，態(tài)度及發(fā)展?jié)摿Γ?－GDI考評(píng)記錄與跟蹤 －員工潛能管理資料

－個(gè)人情況檔案如下內(nèi)容:家庭主治;電話(huà);家庭成員及職業(yè);員工教育程度;興趣愛(ài)好;進(jìn)歐尚前職業(yè)履歷等.

－工作及培訓(xùn)檔案

進(jìn)入公司以后的工作進(jìn)展(能力,態(tài)度)及專(zhuān)業(yè)水平的提高;所接受的培訓(xùn),將要做的基本培訓(xùn)及其它需要的培訓(xùn).

－GDI考評(píng)記錄與跟蹤

－員工潛能管理資料第四十二頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent43

個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理（GDI）

GDI考評(píng)目的

-激勵(lì)員工工作熱情及工作興趣.,-提高員工職業(yè)水平-將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合并保持一致性與連貫性

GDI的內(nèi)容

A:GDI考評(píng)內(nèi)容

F

顧客F

商業(yè)F

管理F

行為B.實(shí)施方法

個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理基于如下幾點(diǎn)：

a〕定期工作評(píng)估b〕員工級(jí)別管理與調(diào)整a)定期工作評(píng)估

--每六個(gè)月，部門(mén)經(jīng)理和員工對(duì)員工的職業(yè)水平作一次分析和總結(jié):*評(píng)估對(duì)工作的掌握程度*對(duì)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)及實(shí)施計(jì)劃*擬定所需的下一步培訓(xùn)計(jì)劃

--評(píng)估前認(rèn)真準(zhǔn)備并與處經(jīng)理協(xié)商討論,評(píng)估結(jié)束后,評(píng)估結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字認(rèn)可后,部門(mén)經(jīng)理將評(píng)估意見(jiàn)的復(fù)印件交給該員工,原件交于人事部備案.b)員工級(jí)別管理與調(diào)整·

員工的級(jí)別共分五級(jí),級(jí)別與工資水平直接掛鉤,調(diào)整級(jí)別的同時(shí)也調(diào)整工資.·

兩次成功的GDI才能晉級(jí)·

員工級(jí)別管理適用于已有6個(gè)月的工齡，但還未達(dá)到此工種的最高級(jí)別的員工·

不同的級(jí)別有不同的要求，級(jí)別越高，需熟練掌握的要點(diǎn)越多。從工種的最低等級(jí)晉升高一等級(jí)，需要掌握6個(gè)基本要點(diǎn)及4個(gè)補(bǔ)充要點(diǎn)。以后每晉升一級(jí)則需再多掌握兩個(gè)補(bǔ)充要點(diǎn)，直至將所有補(bǔ)充要點(diǎn)全部掌握?！?/p>

掌握一個(gè)要點(diǎn)意味著完全理解要點(diǎn)的要求并在日常工作中實(shí)施遵守?！?/p>

未掌握要點(diǎn)意味著不實(shí)施要點(diǎn)的要求、或?qū)嵤┙Y(jié)果不理想或時(shí)好時(shí)壞?！?/p>

在任何情況下，部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)估都應(yīng)是客觀的、實(shí)事求是的。第四十三頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent44

中國(guó)勞動(dòng)人事管理規(guī)定勞動(dòng)法簡(jiǎn)介中國(guó)勞動(dòng)法頒布于1994年,其主要目的是用法律形式明確雇傭雙方關(guān)系及責(zé)任和義務(wù)。共有13個(gè)章節(jié),基本內(nèi)容為:1/總則;2/促進(jìn)就業(yè);3/勞動(dòng)合同和集體合同;4/工作時(shí)間及休息休假;5/工資;6/勞動(dòng)安全衛(wèi)生;7/女職工和未成年人特殊保護(hù);8/職業(yè)培訓(xùn);9/社會(huì)保險(xiǎn)和福利;10/勞動(dòng)爭(zhēng)議;11/監(jiān)督檢查;12/法律責(zé)任;13/附則.

應(yīng)注意的一些內(nèi)容:-男女平等原則.(除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女的工作除外)雇傭中不得有性別歧視.-不得雇傭未滿(mǎn)16歲的成年人.-每周工作為40小時(shí),每天加班最多為3個(gè)小時(shí),每月不超過(guò)36小時(shí),每周至少有一天休息-建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同;勞動(dòng)合同應(yīng)在平等,志愿,協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂.

勞動(dòng)合同應(yīng)包括如下內(nèi)容-崗位和勞動(dòng)內(nèi)容-勞動(dòng)報(bào)酬-勞動(dòng)紀(jì)律-合同期限-勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件-勞動(dòng)合同終止的條件-爭(zhēng)議和解決除此外,當(dāng)事人可以協(xié)商約定其它內(nèi)容.雇主的社會(huì)責(zé)任:?遵守國(guó)家的法律,公司的政策?

切記,員工在工作之余也有他們的社會(huì)活動(dòng)及業(yè)余生活.?每個(gè)人在生活中都可能有壓抑和意外,這和公司的要求會(huì)不一致.在保護(hù)公司利益的同時(shí).只要他們不和公司的利益抵觸,你應(yīng)該盡量去理解你們的員工,使他們的個(gè)人需求得到滿(mǎn)足?

最后,在你作出任何決定以前,你應(yīng)該考慮一下可能的后果.例如:-

臨時(shí)合同,對(duì)公司來(lái)說(shuō)是必需的,但對(duì)員工來(lái)說(shuō)并不提供就業(yè)保障.-

臨時(shí)工合同對(duì)于其家庭來(lái)說(shuō)只提供有限的收入.工作時(shí)間的安排及通知應(yīng)該盡可能早通知員工以便他們安排自己,并符合法律規(guī)定.第四十四頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent45

人事管理的有關(guān)知識(shí)

戶(hù)口的管理普通非技術(shù)員工的雇傭條件之一是具備上海本地戶(hù)口。外地戶(hù)口進(jìn)滬條件：35歲以下；大學(xué)本科文憑或有中級(jí)以上職稱(chēng)。

檔案由于外資企業(yè)不具備保管個(gè)人人事檔案的權(quán)力，我公司委托楊浦人才交流中心保管，費(fèi)用為每月每份檔案15元。由于特殊原因在其它地方保管的檔案，超過(guò)15元部分由本人自理?；?/p>

個(gè)人支付公司支付1.養(yǎng)老金6%基本工資

22.5%基本工資

2.住房基金7%基本工資,

15%基本工資

3..醫(yī)療(住院及大病)基金2%

12%基本工資

4.失業(yè)保險(xiǎn)

1%基本工資

2%基本工資

5.工會(huì)費(fèi)

0.5%基本工資(自愿)2%基本工資福利及其他統(tǒng)籌費(fèi)用第四十五頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent46

假期中國(guó)法律對(duì)如下假期有明確規(guī)定:1/國(guó)定假日具體國(guó)定假日如下：元旦 1天國(guó)際勞動(dòng)節(jié) 3天國(guó)慶節(jié) 3天春節(jié) 3天

對(duì)在國(guó)定假日加班,中國(guó)法律法規(guī)規(guī)定支付加班費(fèi)3倍正常時(shí)間薪金

的加班費(fèi)。2/探

親

假-

單

身

員

工

且

不與

父

母

同

住

一

個(gè)

城

市

的，每

年

享

有20天

的一次性探

親

假，交

通

費(fèi)

用（火

車(chē)硬座）

由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)?；蛎?jī)赡晷?5天探親假?；竟べY照發(fā).-

已婚且不與配偶同住一個(gè)城市的員工，每年享有30天的探親假，如配偶同員工父母同住一個(gè)城市，探親假不得累加。相關(guān)交通費(fèi)用（火

車(chē)硬座）由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)?；竟べY照發(fā)。-

已婚員工如不與父母同住一個(gè)城市，每4年享有20天的探親假。相關(guān)交通費(fèi)用（火

車(chē)硬座）中超過(guò)其月薪的30％的部分可報(bào)銷(xiāo)?；竟べY照發(fā)。如上假期必須一次性使用。探親假包括同期內(nèi)的國(guó)定假日及周末。相反，它不包括旅途時(shí)間。3/婚

假:婚假3天；年滿(mǎn)25周歲（包括25周歲）的男性員工及年滿(mǎn)23周歲（包括23周歲）的女性員工享有10天的婚假?；榧俦仨氁淮涡允褂?，基本工資照發(fā)。4/喪

假:

員工享有1－3天的喪假。直系親屬（父母，配偶，子女）：3天，旁系親屬：1天

第四十六頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent47假期5/病

假:病假情況是根據(jù)員工總的工齡及在現(xiàn)任雇主處的工齡來(lái)決定的。

在此期間，員工的工資以前一個(gè)月薪水的70％為基數(shù)，根據(jù)他的總工齡及在現(xiàn)任雇主處的工齡而定，具體如下表：

低于6個(gè)月的病假的工資:高于6個(gè)月的病假:

總工齡工齡病假低于10年低于5年3個(gè)月低于10年

高于5年6個(gè)月高于10年低于20年低于5年6個(gè)月高于10年低于20年高于5年低于10年9個(gè)月高于10年低于20年高于10年低于15年12個(gè)月高于10年低于20年高于15年低于20年18個(gè)月高于20年低于5年12個(gè)月高于20年高于5年低于10年18個(gè)月在現(xiàn)任雇主處的工齡以上月薪水的70％為基數(shù)的百分比低于2年60%高于2年（包含2年）低于4年70%高于4年（包含4年）低于6年80%高于6年（包含6年）低于8年90%高于8年（包含8年）100%在現(xiàn)任雇主處的工齡以上月薪水的70％為基數(shù)的百分比低于1年40%高于1年（包含1年）低于3年50%高于3年（包含3年）60%第四十七頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent48

就診與住院

門(mén)診費(fèi)用:公司承擔(dān)85％，個(gè)人承擔(dān)15％

住院費(fèi)用:*街

道

醫(yī)

院低于1500元的部分:公司承擔(dān)92％，個(gè)人承擔(dān)8％高于1500元的部分：社會(huì)保險(xiǎn)承擔(dān)85％，公司7.5％，個(gè)人7.5％*區(qū)

級(jí)

醫(yī)

院低于2000元的部分：公司92％，個(gè)人8％高于2000元的部分：社會(huì)保險(xiǎn)85％，公司7.5%，個(gè)人7.5％*:市

級(jí)

醫(yī)

院低于2500元的部分：公司92％，個(gè)人8％高于2500元的部分：社會(huì)保險(xiǎn)85％，公司7.5%，個(gè)人7.5％第四十八頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent49女職工妊產(chǎn)期的保護(hù)1.不得在女職工妊娠期、產(chǎn)假和哺乳期降低其工資；不得以女職工妊娠、生育和哺乳為由，解除其勞動(dòng)合同。

2.

對(duì)妊娠期的女職工,不應(yīng)延長(zhǎng)其勞動(dòng)時(shí)間；對(duì)從事頻繁彎腰、攀高、下蹲、抬舉、搬運(yùn)等容易引起流產(chǎn)、早產(chǎn)的工作，應(yīng)暫時(shí)調(diào)做其他適當(dāng)工作或酌情減輕工作量。

3.女職工妊娠七個(gè)月以上（按二十八周計(jì)），應(yīng)給予每天工間休息一小時(shí)，不得安排夜班勞動(dòng)。

4.如工作許可，經(jīng)本人申請(qǐng)，單位批準(zhǔn)，可請(qǐng)產(chǎn)前假兩個(gè)半月（以預(yù)產(chǎn)期計(jì)）。產(chǎn)前假工資按本人原工資的百分之八十發(fā)給。

5.女職工妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行的產(chǎn)前檢查（包括妊娠十二周內(nèi)的初查）應(yīng)算作勞動(dòng)時(shí)間。

6.女職工如果為順產(chǎn)，產(chǎn)假為九十天，如為晚育，應(yīng)增加產(chǎn)假十五天，女職工初育時(shí)年齡滿(mǎn)二十四歲為晚育（以嬰兒出生日期為準(zhǔn)）。如為難產(chǎn)，可再增加十五天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間的工資照發(fā)。

7.

女職工生育后，在其嬰兒一周歲內(nèi)應(yīng)照顧其每天喂乳時(shí)間一小時(shí)（算作勞動(dòng)時(shí)間）。

8.

女職工生育后，若有困難且工作許可，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)單位批準(zhǔn)，可請(qǐng)哺乳假六個(gè)半月.哺乳假工資按本人原工資的百分之八十發(fā)給。9.

女職工在哺乳期間，不得延長(zhǎng)其勞動(dòng)時(shí)間，一般不得安排其從事夜班勞動(dòng)。

第四十九頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent50

歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定I.內(nèi)部規(guī)定一.規(guī)定的實(shí)施和修改1.

實(shí)施范圍2.

條款的增改3.

工會(huì)二.衛(wèi)生及安全4.基本原則5.安全措施6.

勞動(dòng)保護(hù)及衛(wèi)生7.

工作時(shí)間禁止酗酒8.

防火9.

醫(yī)療檢查10.工傷事故三紀(jì)律規(guī)則11.必要性12.常規(guī)教育13.更衣室,停車(chē)場(chǎng),休息室,工作服及工具14.工作時(shí)間及考勤15.工作組織16.培訓(xùn)17.保密義務(wù)18.減少損耗19.基本紀(jì)律20.進(jìn)入公司四獎(jiǎng)懲規(guī)定

21.獎(jiǎng)勵(lì)條款22.處罰類(lèi)型23.處罰程序24.處罰細(xì)則25.生效

第五十頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent51員工手冊(cè)

一、歐尚集團(tuán)簡(jiǎn)介1.企業(yè)宗旨2.經(jīng)營(yíng)理念3.上海歐尚超市有限公司二、聘雇及管理1.員工的錄用2.勞動(dòng)合同3.試用期4.公司證件5.個(gè)人資料6.工作時(shí)間7.辭退8.辭職9.

勞動(dòng)合同終止三、薪酬和福利1.工資及發(fā)放2.員工福利3.法定假期及帶薪年假4.醫(yī)療就診

四、勞動(dòng)爭(zhēng)議

第五十一頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent52

招聘的程序-準(zhǔn)備工作:

招聘計(jì)劃應(yīng)得到公司的批準(zhǔn):填寫(xiě)新員工申請(qǐng)表,并由處經(jīng)理批準(zhǔn).-面試:

應(yīng)聘面試前應(yīng)要求應(yīng)聘者填寫(xiě)<工作申請(qǐng)表>.面試合格后,處經(jīng)理應(yīng)在表上簽字認(rèn)可.該表應(yīng)至少提前三天(比報(bào)到日期)交到人事辦公室,再由店長(zhǎng)最后批準(zhǔn).店長(zhǎng)簽字同意后,該員工才算被正式錄用.-通知本人:

部門(mén)經(jīng)理應(yīng)直接電話(huà)通知他本人被錄用的消息.--是融入工作的起點(diǎn).-新員工報(bào)到應(yīng)備有:*正式工:<<勞動(dòng)手冊(cè)>>或退工單.(應(yīng)屆畢業(yè)生攜帶報(bào)到證或就業(yè)協(xié)議書(shū));身份證原件及復(fù)印件一張;本年度有效健康證原件;一寸報(bào)名照三張;各類(lèi)相應(yīng)資格證書(shū)原件.

*勞務(wù)工:下崗證明原件或協(xié)保人員,退休人員;身份證原件及復(fù)印件,本年度有效健康證原件,一寸報(bào)名照三張.(切忌:失業(yè)人員除特殊情況外,不可以從事勞務(wù)工工作).*實(shí)習(xí)生:學(xué)生證原件,本年度有效健康證原件,身份證原件,一寸報(bào)名照三張.以上人員如無(wú)本年度有效健康證.請(qǐng)至黃興路340號(hào)楊浦區(qū)衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢.生鮮食品處,大眾消費(fèi)品處,收銀處,食品收貨部員工請(qǐng)辦理從事食品行業(yè)的健康證(有效期一年);其余部門(mén)的新員工請(qǐng)辦理公共場(chǎng)所健康證(有效期兩年).歐尚和員工間的幾種勞動(dòng)關(guān)系

關(guān)系性質(zhì)

期限每周工作時(shí)間試用期勞動(dòng)報(bào)酬功能A.正式工1年=>無(wú)固定期限40小時(shí)3個(gè)月工資+津貼+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)+餐費(fèi)+福利專(zhuān)業(yè)核心的生產(chǎn)力B.實(shí)習(xí)生

一年定向?qū)嵙?xí)40小時(shí)3個(gè)月實(shí)習(xí)津貼補(bǔ)充和培養(yǎng)核心生產(chǎn)力C.臨時(shí)勞務(wù)工任意40小時(shí)按合同定700季節(jié)性,短工D.

小時(shí)工

任意低于40小時(shí)沒(méi)有4元/小時(shí)+1元獎(jiǎng)金季節(jié)性,短工,替補(bǔ)性第五十二頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent53·

考勤員工上班,下班,休息必須打卡，原因:－正確地計(jì)算工資－正確地評(píng)估勞動(dòng)效率－便于管理－加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律部門(mén)經(jīng)理對(duì)考勤應(yīng)負(fù)的職責(zé)：－督促員工按考勤規(guī)定拷卡－教育員工愛(ài)護(hù)考勤工具－如有夜班發(fā)生，應(yīng)及時(shí)（最晚于夜班發(fā)生后第二天）填寫(xiě)表格，交給人事辦公室－每周二前，你將收到上周考勤記錄，－認(rèn)真核對(duì)、修正考勤記錄后，最晚于周五前返回人事辦公室·

服裝與胸卡公司備有各個(gè)工種不同的服裝，在員工報(bào)到時(shí)與胸卡同時(shí)發(fā)放，需由員工本人領(lǐng)取并簽收。在離職時(shí)，應(yīng)如數(shù)歸還。服裝如有丟失，應(yīng)照價(jià)賠償，并處以罰款?！?/p>

加班與夜班平日加班應(yīng)先得到部門(mén)經(jīng)理的同意,公司不支付加班費(fèi)，加班的時(shí)間以調(diào)休方式進(jìn)行補(bǔ)償。員工夜班必須事先經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。從23點(diǎn)至次日凌晨4點(diǎn)，每小時(shí)夜班津貼為1元，不滿(mǎn)半小時(shí)不計(jì)，滿(mǎn)半小時(shí)不滿(mǎn)1小時(shí)，以半小時(shí)計(jì)。·

人事變動(dòng)員工部門(mén)調(diào)動(dòng)、工資變動(dòng)等人事變動(dòng)，均應(yīng)填寫(xiě)《人事變動(dòng)表》，并及時(shí)交人事辦公室備案?！?/p>

離職手續(xù)正式工辭職應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知人事辦公室。所有員工離職，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知人事辦公室，并督促員工前往辦理離職手續(xù)，還清胸卡、制服等其它公司財(cái)物?！?/p>

處罰處罰員工的書(shū)面文件原件應(yīng)及時(shí)交給人事辦公室備案，部門(mén)保留復(fù)印件。

第五十三頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent54

歐尚的工資與福利制度

工資·

工資與發(fā)放發(fā)放時(shí)間為每月最后一天·

工資級(jí)別公司按照工作性質(zhì)與內(nèi)容制定了薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn),主要有普通員工工資等級(jí),專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工工資等級(jí);行政管理員工工資等級(jí);經(jīng)理人員工資等級(jí).例如普通員工工資等級(jí):等級(jí)月薪1100021200314004

5

·

第十三月工資公司發(fā)放第13個(gè)月工資,第13個(gè)月70%的工資是固定的,剩余的30%視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況而定.在第二年的春節(jié)前發(fā)放.II.個(gè)人獎(jiǎng)金個(gè)人獎(jiǎng)金目前只限于主管級(jí)以上的職員,每六個(gè)月發(fā)放一次(1月~6月;7月~12月),發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格規(guī)定,透明度高,主要是從商業(yè),管理,人事及個(gè)人行為等方面進(jìn)行考核.III.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)下一節(jié)有詳細(xì)講解.IV.個(gè)人所得稅:-員工有責(zé)任交納他們的所得稅,公司將為他們代扣代繳.-作為參考,99年的稅率現(xiàn)為:工資收入按扣除1000元的基礎(chǔ)上,再按如下公式計(jì)算:現(xiàn)金收入:稅率計(jì)算:<1,0000%1,000-1,4995%1,500-2,00010%2,000-4,99915%5,000-19,99920%第五十四頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent55

福利

歐尚員工就餐卡

1.

每個(gè)員工在歐尚履行兩周以上合同后可獲就餐卡. 2.

這些就餐卡是免費(fèi)提供的.(條件是在人事部檔案中您的合同已履行兩周以上)3.如果您丟失了就餐卡,您將會(huì)在兩周后得到新卡但須支付50元.4.

歐尚員工就餐卡人手一張,員工之間不準(zhǔn)相互借用.5.

每月一號(hào),各部門(mén)經(jīng)理必須在申請(qǐng)表中填上從本月16日到下月15日所屬部門(mén)員工的工作天數(shù).6.

每月12日至16日,各員工需到餐廳辦公室進(jìn)行就餐卡充值.時(shí)間為:10:00~20:007.對(duì)于新進(jìn)員工在兩周后到人事部領(lǐng)取就餐卡.(須在其處經(jīng)理簽字后)8.

持有就餐卡的員工可在南南小吃,兄弟面館,百仙酒家,一品鮮,口福酒家及新亞大包用餐.9.

每天您只能消費(fèi)6元,如果您想超標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi),請(qǐng)先從就餐卡中劃去6元,其余您將自己支付現(xiàn)金.10.就餐可的用餐時(shí)間為,午餐11:00~13:30;晚餐17:00~18:30;夜宵00:30~1:30(兄弟面館)11.您只能在您的工作日就餐,就餐前必須打卡并從員工通道外出就餐.回來(lái)也是同樣,請(qǐng)務(wù)必在工作前打卡.12.

如果您這個(gè)月就餐卡中有節(jié)余,余額將自動(dòng)取消,不會(huì)累積到下月.13.就餐卡使用結(jié)束后會(huì)有記錄并可能隨時(shí)被抽查.對(duì)于所那些不按規(guī)定使用就餐卡的員工,公司將有權(quán)終止與其工作合同.

一旦員工與公司終止合同,他(她)必須把就餐卡還回人事部,否則公司將從其工資中扣除就餐卡成本及卡中余額.第五十五頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent56歐尚員工購(gòu)物優(yōu)惠1、歐尚員工購(gòu)物優(yōu)惠卡:歐尚員工購(gòu)物優(yōu)惠卡僅限于歐尚全體員工及部分家屬，憑此卡在歐尚購(gòu)物時(shí)可享受百分之五的優(yōu)惠每次購(gòu)物后,必須按規(guī)定在優(yōu)惠卡上進(jìn)行登記,每三個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次已得金額,在日后購(gòu)物中享用。2、如何辦理員工購(gòu)物優(yōu)惠卡：

在本年十月上旬，公司將發(fā)給員工一張注明使用者姓名的購(gòu)物優(yōu)惠卡，此卡由公司免費(fèi)制作.在用完后，可免費(fèi)更換新卡。此卡的持有人必須在歐尚工作了三個(gè)月以上。3、哪些人可以使用購(gòu)物優(yōu)惠卡：每卡僅限于兩人使用：歐尚員工本人及他指定的在如下范圍內(nèi)的某一人：父親或母親,岳父或岳母,丈夫或妻子,未婚妻或未婚夫.一旦選定了享用者,有效期為一年,在一年內(nèi)不得隨意變更.購(gòu)物優(yōu)惠卡上將同時(shí)注明員工及其指定享有者的名字，請(qǐng)員工在九底之前將選定人員的名字交到人事辦公室4、是否有享受優(yōu)惠的最低限額：?jiǎn)未钨?gòu)物的金額滿(mǎn)20元（含20元）才可進(jìn)行登記，享受優(yōu)惠。5、是否有享受優(yōu)惠的最高限額：

采購(gòu)總額度以一年為單位：每年的三月一日至次年的二月二十八日。采購(gòu)額度不能超出員工在本會(huì)計(jì)年度的十二個(gè)月稅前工資的總額.采購(gòu)額度可按月累計(jì),員工當(dāng)月未用完的采購(gòu)額度可順延至下月使用，但不可提前使用下月的采購(gòu)額度。6、購(gòu)物后如何進(jìn)行登記：

員工本人或卡上注明的另一享有者購(gòu)物結(jié)帳時(shí)必須走一號(hào)或二號(hào)收銀臺(tái),否則不予登記(照相柜臺(tái)和化妝品柜臺(tái)除外).員工本人必須向收銀員出示胸卡及優(yōu)惠卡,另一享有者必須向收銀員出示身份證及優(yōu)惠卡.之后收銀員在卡上注明如下內(nèi)容:購(gòu)物日期,收銀單編號(hào)及采購(gòu)總金額.收銀員簽字之后,將優(yōu)惠卡,胸卡或身份證及收銀單交還持卡人.持卡人憑收銀單,優(yōu)惠卡,胸卡或身份證在當(dāng)天去服務(wù)臺(tái)辦理登記.服務(wù)臺(tái)核實(shí)優(yōu)惠卡,收銀單,胸卡或身份證后,予以登記確認(rèn).持卡人必須將收銀單按順序貼在優(yōu)惠卡背面.請(qǐng)妥善保管收銀單及優(yōu)惠卡直至交至人事辦公室.如果收銀單或優(yōu)惠卡丟失,相應(yīng)的登記則無(wú)效.7、如何使優(yōu)惠生效：

當(dāng)一張優(yōu)惠卡填滿(mǎn)后，請(qǐng)到人事辦公室領(lǐng)取新卡。每三個(gè)月一次(本單位每季度開(kāi)始的第一個(gè)月），員工可在1日至10日間憑優(yōu)惠卡及所有收銀單到人事辦公室辦理已得優(yōu)惠金額的確認(rèn)手續(xù)。－生鮮處，百貨處，季度開(kāi)始時(shí)間為11月，2月，5月，8月－收銀處，家電處，紡織處，季度開(kāi)始時(shí)間為12月，3月，6月，9月－大眾消費(fèi)品處，管理和服務(wù)部門(mén)，采購(gòu)中心，亞洲部，季度開(kāi)始時(shí)間為1月,4月,7月，10月當(dāng)月15日之前人事辦公室將確認(rèn)過(guò)的標(biāo)有優(yōu)惠金額的采購(gòu)卷交給員工。采購(gòu)卷必須在簽發(fā)日起30天內(nèi)消費(fèi)完畢。每張采購(gòu)卷必須一次性使用，低于采購(gòu)卷價(jià)格余額不退.例如，你有50元的優(yōu)惠金額，而你的采購(gòu)金額為72.40元,，你則應(yīng)交給收銀員22.40元現(xiàn)金。如果你的采購(gòu)金額低于50元，收銀臺(tái)將不找零.該采購(gòu)金額仍可按規(guī)定進(jìn)行登記.8、如何核實(shí)你的優(yōu)惠金額：優(yōu)惠金額為你所有采購(gòu)金額的5％，但必須完成登記的手續(xù)并保證票據(jù)齊全。員工可自行核實(shí)。9、離職員工應(yīng)如何辦理：離職員工在離職時(shí)應(yīng)把優(yōu)惠卡及相應(yīng)收銀單交給人事辦公室,15日后將收到標(biāo)有優(yōu)惠金額的采購(gòu)卷.10、送貨應(yīng)如何辦理：必須在48小時(shí)內(nèi)攜帶送貨憑證到客戶(hù)服務(wù)臺(tái)辦理登記。照相柜臺(tái)出具雙份收銀單，其中一份為附卡所用，并在發(fā)票上注明·員工折扣·字樣。11，退貨應(yīng)如何處理：所有退貨商品不得記入享受優(yōu)惠待遇的金額之內(nèi).退貨數(shù)額將用紅筆在優(yōu)惠卡上用負(fù)數(shù)標(biāo)明.第五十六頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent57

超市業(yè)績(jī)獎(jiǎng)?

超市業(yè)績(jī)獎(jiǎng)總則每三個(gè)月根據(jù)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額及實(shí)際營(yíng)業(yè)狀況，由財(cái)務(wù)部計(jì)算業(yè)績(jī)獎(jiǎng)系數(shù)及提供財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)委員會(huì)通過(guò)后，以現(xiàn)金形式發(fā)放。個(gè)人的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額為本人?

享受對(duì)象每位與歐尚訂有個(gè)人勞動(dòng)合同的符合如下條件的人員－在公司工作三個(gè)滿(mǎn)月以上。如：某員工7月15日進(jìn)入公司，他只能享有11月的獎(jiǎng)金。－帶薪的缺勤日不包括在內(nèi)（如病假）__在分發(fā)獎(jiǎng)金之日仍然在職－對(duì)于1998年12月31日之前雇傭的部門(mén)經(jīng)理有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎(jiǎng)金的比率，將同時(shí)適用于1999年7月、8月的獎(jiǎng)金。－對(duì)于1999年1月1日至31日期間雇傭的部門(mén)經(jīng)理也有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎(jiǎng)金的比率，將同時(shí)適用于1999年8月的獎(jiǎng)金。?

具體操作辦法:－在相應(yīng)季度后的六各星期后分發(fā)－不符合條件的工資不能包括在計(jì)算獎(jiǎng)金的基數(shù)內(nèi)－由各個(gè)處代表組成的獎(jiǎng)金委員會(huì)，在一獎(jiǎng)金季度內(nèi)，每月將召開(kāi)由財(cái)務(wù)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理主持的月會(huì)，該季度結(jié)束后將召開(kāi)由財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理及各位處經(jīng)理參加的季度會(huì)議。獎(jiǎng)金委員會(huì)將負(fù)責(zé)傳達(dá)有關(guān)獎(jiǎng)金發(fā)放的情況及下一季度的行動(dòng)計(jì)劃。第五十七頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent58

超市業(yè)績(jī)獎(jiǎng)·

計(jì)算辦法_目前的計(jì)算辦法如下(以后可能根據(jù)情況而做適當(dāng)?shù)男薷?

以現(xiàn)金流量達(dá)到既定目標(biāo)為前提

_例如:季度（9月、10月、11月）分發(fā)在本季度內(nèi)（9月、10月、11月）實(shí)現(xiàn)的稅前營(yíng)業(yè)額與預(yù)計(jì)的稅前營(yíng)業(yè)額之間的差額的0.8％＋實(shí)際現(xiàn)金流量與預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量之間差額的10％×將此期間工作效率（每工作小時(shí)的營(yíng)業(yè)額）與99年8月相比進(jìn)步額，不計(jì)外援人員，乘上2

例如：預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額100000，實(shí)際營(yíng)業(yè)額110000，分發(fā)10000×0.8％等于80元，80元/3000（工資總數(shù)）＝2.67_預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量：500，實(shí)際現(xiàn)金流量：700，分發(fā)200×10％等于20元，20元/3000（工資總數(shù)）＝0.67％工作效率的增長(zhǎng)額為12％，將以上兩數(shù)的總和乘上2×12％，或1.242.67＋0.67＝3.343.34×1.24＝4.14％在此例中，用來(lái)乘以本季度所得工資的最終系數(shù)則為4.14％。如：一個(gè)一級(jí)員工1000元×3個(gè)月＝3000元（工資基數(shù)）3000元×4.14％＝124.2元（獎(jiǎng)金）第五十八頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent59促銷(xiāo)人員的管理I。對(duì)促銷(xiāo)人員的要求：1）儀表端莊，年齡最好不大于35歲；2）對(duì)其促銷(xiāo)的產(chǎn)品有充分了解，并有較好的促銷(xiāo)技能；3）有樂(lè)觀服務(wù)顧客的精神，隨時(shí)保持服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；4）有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠(chéng)實(shí)及防損意識(shí)；5）保守商業(yè)秘密；6）無(wú)不良刑事記錄；7）健康狀況良好。II.促銷(xiāo)人員的入場(chǎng)手續(xù)：1)文件資料供應(yīng)商介紹信及保證書(shū)·

有效的健康證·

身份證復(fù)印件·

經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和處經(jīng)理核準(zhǔn)同意的申請(qǐng)表2)在人事部辦理促銷(xiāo)人員胸卡及領(lǐng)取統(tǒng)一服裝,交付押金.3)領(lǐng)取“促銷(xiāo)商，聯(lián)銷(xiāo)商須知”并提供回執(zhí)4)4)促銷(xiāo)人員應(yīng)辦妥所有手續(xù)才能開(kāi)始工作5)IV.工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守部門(mén)的工作排班表，準(zhǔn)時(shí)上下班。2.進(jìn)出商場(chǎng)走員工通道，不得走其它通道。3.每日上崗前，先到保安部憑身份證換取胸卡，登記到崗時(shí)間；下班后必須到保安部交換胸卡，領(lǐng)回身份證，登記離崗時(shí)間；外出商場(chǎng)，須在保安部登記出入時(shí)間（如外出吃飯）。4.工作時(shí)間須佩戴胸卡，胸卡不得轉(zhuǎn)讓他人，嚴(yán)禁私自改動(dòng)制作胸卡；胸卡遺失請(qǐng)速到人事

事辦公室辦理遺失手續(xù)，并補(bǔ)交20元工本費(fèi)。5.所有廠方促銷(xiāo)人員必須穿著歐尚公司發(fā)放的制服，禁止穿著廠方服裝，工作時(shí)間服裝應(yīng)整潔干凈。6.工作期間正確使用禮貌用語(yǔ)，如您好，歡迎光臨，謝謝，再見(jiàn)等，要微笑友好對(duì)待顧客。7.不得以任何理由拒絕或敷衍搪塞顧客的合理要求，不得用“該商品不歸我管”，“不知道”

等類(lèi)似語(yǔ)言回答顧客的詢(xún)問(wèn)。8.不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，辱罵顧客。

第五十九頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent60

促銷(xiāo)人員的管理13.不經(jīng)許可嚴(yán)禁改動(dòng)排面及任何標(biāo)簽，禁止在貨架上放置任何廣告物品。14.不準(zhǔn)相互串崗聊天。15.做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，包括清潔所有的廢紙、廢紙箱，陳列商品必須堆放整齊16.上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食，如需飲水必須到員工餐廳。17.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物18.嚴(yán)禁違規(guī)穿越收銀線(xiàn)19.不得以個(gè)人目的保留正在銷(xiāo)售的商品。20..不得因任何理由、以任何方式宴請(qǐng)歐尚公司員工或向其贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金。21.嚴(yán)禁在吸煙室外的任何場(chǎng)所吸煙。22.不準(zhǔn)酒后上班或工作間隙喝酒。23.未經(jīng)商場(chǎng)同意，不準(zhǔn)在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)張貼廣告或分發(fā)宣傳品等促銷(xiāo)活動(dòng)。24.嚴(yán)格遵守消防，安全等有關(guān)規(guī)定，做好消防安全工作。25.不得以任何理由將商場(chǎng)生意介紹到他處.違規(guī)處罰：26.如下違規(guī)現(xiàn)象將被立即停職退場(chǎng)－偷盜－擅自將商品拿離貨架－辱罵顧客-違規(guī)吸煙-其它情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象

27.對(duì)其它違規(guī)現(xiàn)象的處罰為:

-第一次,口頭警告并罰款50元-第二次,口頭警告并罰款70元-第三次,停職退場(chǎng).歐尚保有對(duì)該規(guī)定所有條款的解釋權(quán),并有權(quán)在認(rèn)為必要的情況下對(duì)規(guī)定作出修改.

第六十頁(yè)，共七十三頁(yè)。HumanResourcesTransparent61

歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織

1.工會(huì):工會(huì)是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織，是職工利益的代表。工會(huì)按憲法為根本活動(dòng)準(zhǔn)則，按“中華人民共和國(guó)工會(huì)法和“中國(guó)工會(huì)章程”獨(dú)立開(kāi)展工作，依法行使權(quán)力和義務(wù)。

*會(huì)員條件:·

在中國(guó)境內(nèi)企業(yè)工作的,以工資收入為主要生活來(lái)源的工作者.·

不分種族,性別,職業(yè),信仰等.·

在中國(guó)工作的外籍人也可加入工會(huì).

*加入工會(huì)的手續(xù)：本人志愿申請(qǐng),填寫(xiě)會(huì)員登記表,經(jīng)工會(huì)小組討論通過(guò),工會(huì)委員會(huì)批準(zhǔn)并發(fā)給會(huì)員證.

*會(huì)員經(jīng)費(fèi):·

企業(yè)上繳2%的工資總額.其中40%上繳,60%留原企業(yè)作為工會(huì)經(jīng)費(fèi).·

會(huì)員會(huì)費(fèi),每月工資收入的0.5%交納會(huì)費(fèi),直接在工資中扣除.

上海歐尚超市工會(huì)于2000年五月正式成立.工會(huì)主席李茂浦(現(xiàn)百貨部經(jīng)理);工會(huì)委員由孫勇毅(收貨經(jīng)理),汪以鋒(人事經(jīng)理),及李飛(飲料部經(jīng)理)組成.工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)由汪群(財(cái)務(wù)經(jīng)理)及鄭建耀(技術(shù)部經(jīng)理)組成.工會(huì)委員每五年重選一次.在此期間內(nèi),除非嚴(yán)重過(guò)失,否則企業(yè)無(wú)權(quán)因其它原因?qū)⒐?huì)委員辭退.2.黨支部委員會(huì)上海歐尚超市黨支部于2000年六月成立.黨支部書(shū)記孫永毅,統(tǒng)戰(zhàn)委員沈剛,宣傳委員鄭建耀.到目前為止超市約有十幾名黨員,黨員應(yīng)每月按規(guī)定交納黨費(fèi).3.團(tuán)支部委員會(huì)上海歐尚超市團(tuán)支部委員會(huì)于2000年五月錄屬于五角場(chǎng)鎮(zhèn)團(tuán)委.在超市黨組織和五角場(chǎng)鎮(zhèn)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作.團(tuán)組織的活動(dòng)形式以“業(yè)余,分散”為