如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度

如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度

林正全1精選PPT企業(yè)在規(guī)劃顧客服務(wù)的應(yīng)有的

--正確定義與釐清顧客服務(wù)可以成功的幾個(gè)關(guān)鍵如何有效推動(dòng)顧客服務(wù)提昇競(jìng)爭(zhēng)力推動(dòng)顧客服務(wù)訓(xùn)練的關(guān)鍵角色有哪些如何成功找尋關(guān)鍵的外部資源協(xié)助企業(yè)案例分享

2精選PPT企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵找尋核心競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)…提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)3精選PPT經(jīng)營(yíng)目的行銷課題企業(yè)利益極大化(顧客需求)防禦策略(DEFENSE)維繫現(xiàn)有顧客(競(jìng)爭(zhēng))攻擊策略(OFFENSE)開(kāi)發(fā)新顧客經(jīng)營(yíng)與行銷課題4精選PPT顧客滿意介面滿意度顧客需求與期待產(chǎn)品與服務(wù)提供5精選PPT顧客滿意經(jīng)營(yíng)之落實(shí)掌握顧客真正需求並且加以滿足（核心產(chǎn)品、本質(zhì)與表層分析）了解顧客滿意或不滿意的服務(wù)關(guān)鍵知道顧客如何評(píng)價(jià)我們的服務(wù)（顧客滿意調(diào)查）從了解顧客開(kāi)始重視顧客的意見(jiàn)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與品質(zhì)（電信局）6精選PPT顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)的真義貫徹顧客滿意經(jīng)營(yíng)理念

1982泰利諾‘Audi導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與組織建立顧客滿意之企業(yè)文化

ESvs.CS7精選PPT顧客滿意導(dǎo)向之組織經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)人員視為第二顧客中階主管應(yīng)扮演支援現(xiàn)場(chǎng)的角色抱怨處理顧客情報(bào)要能儘速上達(dá)並決策應(yīng)盡量採(cǎi)取鼓勵(lì)做法避免懲罰NCR績(jī)效評(píng)估應(yīng)重視顧客滿意服務(wù)的達(dá)成與改善8精選PPT現(xiàn)狀分析（診斷評(píng)價(jià)）市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者/實(shí)態(tài)/現(xiàn)在滿意度目標(biāo)設(shè)定（最低標(biāo)準(zhǔn)）基本、關(guān)鍵理念/部門別、項(xiàng)目別的目標(biāo)設(shè)定/指標(biāo)化

建立架構(gòu)及行動(dòng)計(jì)畫(huà)/建立推進(jìn)體制→提高意識(shí)→營(yíng)業(yè)體系革新→滿意度改善計(jì)畫(huà)→顧客溝通計(jì)畫(huà)對(duì)策檢討（計(jì)畫(huà)企畫(huà)立案）

實(shí)行、實(shí)施社內(nèi)啟蒙與運(yùn)動(dòng)化/對(duì)顧客計(jì)畫(huà)實(shí)行

點(diǎn)檢、評(píng)價(jià)（確認(rèn)成果）活動(dòng)點(diǎn)檢、診斷、指導(dǎo)/社內(nèi)意識(shí)的測(cè)定顧客滿意度的再測(cè)度（CSI）CS系統(tǒng)、體系企畫(huà)、設(shè)計(jì)、構(gòu)築教育/檢討（體系化、程式化）/評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)體系等的連動(dòng)/CS總合管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化（系統(tǒng)化）實(shí)行、實(shí)施檢討根本對(duì)策/（ES）的測(cè)定及其視點(diǎn)調(diào)整社會(huì)滿意度（SS）的測(cè)定