如何做好項目管理中的溝通協(xié)調與績效管理

如何做好項目管理中的溝通、協(xié)調與績效管理摘要現(xiàn)代管理理論中強調，沒有一種適用于一切的最好的管理方法；最好的管理方法只能是對不同的人、不同的情況采取不同的管理措施。項目管理是技術和人性的有機結合，掌握全面的技術已非易事，加上人的因素，管理者面臨著一個巨大而又難以理解的復雜社會系統(tǒng)。尤其是人，人的行為源自心底深處的紛雜需求和各不相同的價值觀。如何駕馭組織與人，事關一個項目部運行的興衰成敗。關鍵詞項目管理績效管理溝通協(xié)調一、如何做好組織與人之間的溝通、協(xié)調與績效管理項目經理所領導的項目經理部是項目組織的領導核心。通常，項目經理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經理部和職能人員之間以及各職能人員之間存在溝通和協(xié)調。制定科學的績效規(guī)劃，離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標一致的有機整體。否則，相互之間績效割裂，組織的整體績效規(guī)劃就無法實現(xiàn)。通過我在河南航天建筑工程公司的工作和學習，我認為，工程項目管理中，應該著重做好以下溝通、協(xié)調與績效管理的建設工作：1、導入績效管理理念，以培訓帶動觀念轉變。采取多種方式，使各層次員工對績效管理有一個正確清楚的認識，真正成為績效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績效管理就無法順利進行。2、編寫和修訂業(yè)務流程、崗位說明書，要與員工進行充分溝通，達成真正能夠實施的、有效的、操作性強的協(xié)議。建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責，設計比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中正式溝通方式、渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素，否則，就會形成員工與組織相抵觸，你寫你的、我做我的，說起來有、執(zhí)行時無，職責不明、責權不分的混亂局面。由于項目經理部有它的獨特性，項目經理更應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如:采用民主的工作作風，不獨斷專行;改進工作關系，關心每個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物;在向工級和職能部門提交報告中，應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。我們河南航天建筑工程公司第二分公司第204項目部在民主績效管理方面取得了良好的成績。一直以來形成了比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組織內的摩擦，提高工作的效率。3、績效監(jiān)控，主管要全程追蹤績效規(guī)劃實施情況，及時糾正員工行為與工作目標之間的偏離，探求提高績效的方法，并對員工進行必要的輔導，促進績效規(guī)劃的實現(xiàn)。溝通是否有效，直接關系到績效能否提高，績效規(guī)劃能否實現(xiàn)。4、績效考核與評價，主要通過員工自評、上級考評、民主測評等來實現(xiàn)?？冃гu價完成后，主管要及時把考核結果反饋給員工，目的在于肯定成績，交流思想，查找問題，分析原因，提出改進措施。二、如何做好組織與組織間的溝通、協(xié)調與績效管理現(xiàn)代項目管理中參與的單位非常多，五大責任主體、政府監(jiān)督機構、勞務承包隊伍以及各種材料供應商等等，形成了復雜的項目組織。各個組織都有各自不同的任務、目標和利益，所以項目管理者必須使各方面協(xié)調一致、齊心協(xié)力地工作，才能保證項目的正常運行。這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調的重要性。要做到有效的溝通和協(xié)調，就要求項目組織內部有良好的素質和職能。而良好的績效管理是提高一個項目組織內部凝聚力的保證，是做好溝通和協(xié)調的前提。工程項目管理中，要做好一個項目管理的關鍵，還在于以項目經理為核心的項目經理部與其他部門的溝通與協(xié)調。1、項目經理部與企業(yè)管理層關系的協(xié)調項目經理部與企業(yè)管理層關系的協(xié)調是依靠嚴格執(zhí)行項目管理目標責任書來實現(xiàn)的。項目經理部受企業(yè)有關職能部、室的指導，兩者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關系，即企業(yè)層次生產要素的調控體系要服務于項目層次生產要素的優(yōu)化配置，同時項目生產要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門的宏觀調控。企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調控，項目經理部要按照與企業(yè)簽定的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。2、項目經理部與發(fā)包人之間的協(xié)調發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項目經理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務文件。對于未能參加項目決策過程的項目經理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發(fā)點，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及完成任務有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預期要求不同，發(fā)包人將會干預，將要改變這種狀態(tài)。所以，項目經理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項目目標。讓發(fā)包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結果竣工的工程)。盡管有預定的目標，但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預;項目經理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關注的焦點;尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況;加強計劃性和預見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預的后果。恨短萬項目經理減有時會遇左到發(fā)包人脾所屬的其立他部門或皺合資者各眾方同時來掉指導項目淺的情況，她這是非常祝棘手的。惱項目經理吃應很好地屑了頃聽這生些人的忠軌告，對他械們做耐心鳳的解釋說浩明，但不世應當讓他屆們直接指稅導實施和旅指揮相關燈組織成員趁。否則，毅會有嚴重額損害整個紛工程實施鹿效果的危侄險。買傳臉項目經理近部協(xié)調與壟發(fā)包人之判間關系的姻有效方法施是執(zhí)行合玻同。姨3等、項目經份理部與監(jiān)奸理機構關個系的協(xié)調院項目經理造部應及時眉向監(jiān)理機扇構提供有龍關生產計脾劃、統(tǒng)計奴資料、工豐程事故報榴告等，應羊按《建設每工程監(jiān)理棍規(guī)范》的灑規(guī)定和施繩工合同的治要求，接始受監(jiān)理單災位的監(jiān)督嫂和管理，笑搞好協(xié)作諷配合。項地目經理部燙應充分了遙解監(jiān)理工杰作的性質間、原則，誘尊重監(jiān)理備人員，對外其工作積仙極配合，找始終堅持獻雙方目標貌一致的原紀則，并積杠極主動地樣工作。在酷合作過程諸中，項目榆經理部應舉注意現(xiàn)場懶簽證工作踐，遇到設他計變更、不材料改變排或特殊工且藝以及隱暢蔽工程等姿應及時得巡到監(jiān)理人許員的認可碼，并形成采書而材料該，盡量減沾少與監(jiān)理斷人員的摩擺擦。項目劃經理部應炸嚴格地組攻織施工，炸避兔在施秘工中出現(xiàn)鋤敏感問題嘉。與監(jiān)理加人員意見熊不一致時感，雙方應板以進一步此合作為前文提，在相遵互理解、啊相互配合援的原則下能進行協(xié)商含，項目經天理部應尊瘦重監(jiān)理人凝員或監(jiān)理遇機構的最誕后決定。眾4壘、項目經蝦理部與設洋計單位關躬系的協(xié)調怨項目經理瞞部應在設藥計交底、俗圖紙會審圍、設計洽必商與變更闖、地基處愚理、隱蔽罩工程驗收鍋和竣工驗孕收等環(huán)節(jié)蜘與設計單夠位密切配寧合，同時表應接受發(fā)用包人和監(jiān)爸理工程師棟對雙方的盆協(xié)調。項文目經理部誤應注重與狐設計單位哀的溝通，崖對設計中壘存在的問撤題應主動坦與設計單壯位磋商，鞏積極支持憂設計單位死的工作，漲同時也爭泉取設計單頭位的支持療。項目經惑理部在設傾計交底和哄圖紙會審撈工作中應鞠與設計單節(jié)位進行深識層次交流驗，準確把懇握設計，詳對設計與聾施工不吻腔合或設計敘中的隱含束問題應及起時予以澄菜清和落知實圓;糊對于一些稈爭議性問紫題，應巧粒妙地利用石發(fā)包人與醒監(jiān)理工程篩師的職能瓜，避免正帳而沖突。按5卷、項目經勞理部與材增料供應人殘關系的協(xié)徹調泡項目經理原部與材料胡供應人應田該依據(jù)供負應合同，默充分利用巧價格招標陽、競爭機蹦制和供求源機制搞好沾協(xié)作配合像。項目經遙理部應在枕項目管理哪實施規(guī)劃裹的指導下注，認真做而好材料需胳求計劃，似并認真調圾查市場，烈在確保材涉料質量和沫供應的前森提下選擇攝供應商。遭為保證雙私方的順利兼合作，項糖目經理部芹應與材料壘供應商簽樣定供應合棄同，并力蛾爭使得供駱應合同具利體、明確丑。為了減堂少資源采壇購風險，翻提高資源吩利用效率注，供應合苦同應就數(shù)宮量、規(guī)格挨、質量、僑時間和配各套服務等豎事項進行閣明確。項們目經理部出應有效利虹用價格機也制和競爭慚機制與材沃料供應人舌建立可靠患的供求關此系，確保跳材料質量江和供后服隊務。司6辭、項目經磁理部與分練包人關系皆的協(xié)調駝項目經理峰部與分包店人關系的否協(xié)調應按術分包合同壯執(zhí)行，正坊確處理技肝術關系、瓜經濟關系知，正確處由理項目進肚度控制、訂質量控制即、安全控吩制、成本唯控制、生廊產要素管浪理和現(xiàn)場米管理中的以協(xié)調關系橫。項目經襲理部還應繼對分包單譜位的工作講進行監(jiān)督薦和支持。穗項目經理撥部應加強則與分包人票的溝通，忽及時了解惱分包人的帥情況，發(fā)勢現(xiàn)問題及煩時處理，撈并以平等獲的合同雙痛方的關系耳支持承包傲人的活動絹，同時加達強監(jiān)管力最度，避免聞已出現(xiàn)問利題的復雜批化和擴大跳化。毫7卡、項目經霧理部與其饒他單位關臣系的協(xié)調聚具體內容紐包猾括訴:遵要求作業(yè)旺隊伍到建衡設行政主色管部門辦夢理分包隊庸伍施工許岔可證，到擴勞動管理孟部門辦理宿勞務人員扔就業(yè)仁證懂;甲辦理企業(yè)掛安全資格惜認可證、掀安全施工受許可證、心項目經理附安全生產徑資格證等鑒手赤續(xù)帖;怪辦理施工桿現(xiàn)場消防泊安全資格益認可證，戴到交通管渠理部門辦位理通行鄰證仇;播到當?shù)貞艉碳块T辦疤理勞務人晝員暫住手彩續(xù)蟲;殼到當?shù)爻墙亟砉芾聿咳蓍T辦理街桌道臨建審為批手患續(xù)芬;洞到當?shù)卣舾|量監(jiān)兆督管理部寇門辦理建土設工程質冰量監(jiān)督通真知單等手碰續(xù)呆;戶到市場監(jiān)盟察部門審逆批運輸不滾遺灑、污寒水不外流蝶、垃圾清妄運、場容惑與場貌等夫的保證措鍋施方案和董通行路線坐圖鬼;踐配合環(huán)保鉗部門做好泉施工現(xiàn)場控的噪音檢驕測工疼作雜;徐因建設需僚要砍伐樹儀木時必須腰提出申請規(guī)，報園林可主管部門釣審善批插;塔大型項目本施工或者乏在文物較綱密集地進革行施工時毀，項目經亞理應事先鳳與文物部怖門聯(lián)系，野在施工范禁圍有可能央理藏文物汽的地方進美行文物調嚇查或者勘晃察工作，冠若發(fā)現(xiàn)文啊物，應共史同商定處嚷理辦閥法博;男持建設項脂目批準文莊件、地形營圖、建筑嫩總平而圖士、用電量蓮資料等到青城市供電神管理部門懲辦理施工役用電報裝石手誤續(xù)飄;往自來水供稅水方案經討城市規(guī)劃鑼管理部門峰審查通過扎后，應在柄自來水管鋒理部門辦妥理報裝手到續(xù)，并委揀托其進行輸相關的施瓜工圖設計豎，同時應貍準備建設值用地許可污證、地形甩圖、總平謠而圖、基奉礎平而圖無、施工許陜可證、供托水方案批架準文件等趨資料。殲項目經理洋部與遠外陵層關系的迫協(xié)調應在蓬嚴格守法坦、遵守公狹共道德的她前提下，工充分利用膨中介組織山和社會管電理機構的喝力量。遠仇外層關系維的協(xié)調主后要應以公鉗共原則為冶主，在確彩保自己工憤作合法性轟的基礎上等，公平、張公正地處納理工作關音系，提高超工作效率體。想三、結束貧語溪完成一個匠成功的項裁目，除了右能做好本貼崗位職責擊外，項目狼經理還應漲具備一系替列技能。嫩他們應當唇懂得如何進激勵員工穴的士氣，唉如何取得匯