2023學年完整公開課版用戶體驗

項目3：產(chǎn)品設計目錄任務1以用戶為中心的設計用戶體驗1用戶體驗設計2設計工作流程3可用性測試4目錄Contents用戶體驗在產(chǎn)品設計開發(fā)過程中，人們更多關注的是產(chǎn)品是否有用、是否有價值，將用來做什么。而忽略了另一個因素，即產(chǎn)品是用戶用來使用或消費的，用戶在使用或消費產(chǎn)品的過程中會產(chǎn)生一系列的主觀感受，而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關鍵因素，這就是我們關注太少的用戶體驗。產(chǎn)品光是有用、對用戶有價值是遠遠不夠的，還必須讓用戶在使用過程中產(chǎn)生愉悅感和提高滿意度。用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。用戶體驗案例思考案例1肥皂的體型很久很久以前，所有的肥皂都是方的，然后演變成了圓的。肥皂遇水之后是很滑的。洗澡的時候，一不小心就掉地上了。某品牌的肥皂大外形設計方面進行改良，將其設計成了細腰狀的。思考：這種設計出于何種考慮？分析提示：這種設計，很容易就能握住肥皂，不易滑脫。用戶體驗案例思考案例2脈動的大口“脈動”是達能集團旗下的運動維生素飲料品牌，源于新西蘭，自2003年進入中國市場以來，以居住在城市的年輕人，年齡約18-35之間，由于工作需求，經(jīng)常在戶外活動的人群為消費主體。它以淡淡的天然果味和豐富的維生素組合迅速贏得了消費者的喜愛。2013年采用了大瓶口設計。思考：這種設計出于何種考慮？分析提示：外觀，瓶身顯得很粗大，看著就比其他飲料大一號。定位運動飲料，瓶口要多粗又多粗，運動時喝得很快。同時因為會被更快的喝完，所以也容易形成二次購買，增加銷量。強調(diào)”大口”概念也更容易和運動很man掛鉤。用戶體驗案例思考從上面的案例分析中我們應該感知到產(chǎn)品如人，人如產(chǎn)品，如果用人來做比喻，用戶體驗就是一個人和另外一個人在交往相處的過程中產(chǎn)生的主觀感覺，人與人之間一個小小的行為動作都能產(chǎn)生一個人對另外一個人的感覺。所以，用戶體驗總是體現(xiàn)在細微之處。用戶體驗1.用戶體驗的定義“用戶體驗”一詞最早被廣泛認知是在21世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼（DonaldNorman）提出和推廣。ISO9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產(chǎn)生的效果。后補充說明：用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。百度百科定義用戶體驗（UserExperience，簡稱UE/UX）為用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計實驗來認識到。由上可知，用戶體驗是指在需求的驅(qū)動下，用戶與產(chǎn)品接觸或享受服務的過程中，產(chǎn)品或服務與其自身的情緒產(chǎn)生了相互作用，由此用戶建立起來的主觀感受。用戶體驗1.用戶體驗的定義知識鏈接:用戶理解概念理解要點第一，用戶體驗產(chǎn)生的動機。只有用戶有了使用產(chǎn)品的需求和意愿，他們才會享受產(chǎn)品提供的功能。因此，以滿足用戶使用需求為目標設計出來的產(chǎn)品才是用戶愿意使用的，是產(chǎn)生良好用戶體驗的前提和基礎。第二，用戶體驗產(chǎn)生的條件。只要用戶和一個產(chǎn)品接觸，那么必然會產(chǎn)生體驗，這就強調(diào)了用戶的參與。第三，用戶體驗產(chǎn)生的節(jié)點。用戶體驗是貫穿在產(chǎn)品設計和創(chuàng)新的整個過程中的。第四，用戶體驗產(chǎn)生的結(jié)果。用戶體驗與用戶自身的知識水平，理解能力和生理條件有很大關系，是在使用產(chǎn)品時的生理和心理狀態(tài)以及社會因素等諸多不確定因素的影響下所產(chǎn)生的一系列心理感受，具有主觀、動態(tài)、差異和易受影響的特點。用戶體驗2.用戶體驗的分類感觀體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。交互用戶體驗：界面給用戶使用、交流過程的體驗，強調(diào)互動、交互特性。交互體驗的過程貫穿瀏覽、點擊、輸入、輸出等過程給訪客產(chǎn)生的體驗。情感用戶體驗：給用戶心理上的體驗，強調(diào)心理認可度。讓用戶通過站點能認同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說明用戶體驗效果較深。情感體驗的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認可效應。用戶體驗3.用戶體驗的要素用戶體驗咨詢公司AdaptivePath的創(chuàng)始人杰西·詹姆斯·加勒特（JesseJamesGarrett）在其著作《用戶體驗要素》中將用戶體驗的構成要素分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構層、框架層、表現(xiàn)層五個方面。這五個層面構成的模型，成為了用戶體驗研究領域的指導思想。如右圖：從下至上分別是:戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構層、框架層和表現(xiàn)層。戰(zhàn)略層是指來自企業(yè)目標用戶的需求，即企業(yè)對產(chǎn)品的期望目標。戰(zhàn)略層的下一階段是范圍層，需要對產(chǎn)品的功能及邏輯結(jié)構進行梳理和整合，同時對各種內(nèi)容元素的要求進行描述。結(jié)構層將范圍更加具體化，明確產(chǎn)品應如何更好的幫助用戶，滿足用戶需求，以及各個內(nèi)容元素如何排列組合?？蚣軐邮侵父蛹毠?jié)的頁面結(jié)構信息設計。要求用戶在不同模塊切換。表現(xiàn)層是指產(chǎn)品夠合理設置單個產(chǎn)品界面與用戶交互的各個元素，方便的視覺設計。這五個層面構成用戶體驗的基礎結(jié)構，在這個基礎結(jié)構上考慮用戶體驗，才能將用戶體驗融入到產(chǎn)品設計中。圖用戶體驗要素用戶體驗3.用戶體驗的要素從移動產(chǎn)品用戶體驗影響因素分析，用戶體驗要素可分為三大類：產(chǎn)品層面、用戶層面、環(huán)境層面等。（1）產(chǎn)品層面可用性：可用性不僅在移動產(chǎn)品用戶體驗上著重強調(diào)，而且在各類產(chǎn)品設計中都有所強調(diào)，因為可用性是其他一切體驗的基礎，產(chǎn)品不可用，體驗便無從談起。穩(wěn)定性：移動產(chǎn)品如果在使用過程中，不能保證流暢操作，便會造成不悅，這種不悅感受如果非常強烈，就會促使用戶轉(zhuǎn)向競爭對手，甚至直接放棄一款產(chǎn)品。美觀度：移動產(chǎn)品的界面設計對于用戶體驗至關重要，今天的用戶己經(jīng)使用過各種類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對一款移動產(chǎn)品的審美水平也更高，低質(zhì)的界面設計必然影響用戶的使用體驗。簡潔度：一款移動產(chǎn)品的操作要盡可能簡潔，用戶使用移動產(chǎn)品的學習成本越低，用戶的留存率就會更高，同時也提升了用戶的使用體驗。（2）用戶層面隱私性：雖然對用戶使用移動產(chǎn)品場景下的用戶隱私保護的研究并不多，但是從個別研究中我們能夠感受到用戶對于個人隱私保護的重視，因此私密性也是影響用戶體驗的重要因素之一。娛樂性：雖然用戶是因為某項功能區(qū)下載一款移動產(chǎn)品的，但是如果能增加一款移動產(chǎn)品的娛樂屬性，也