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文檔簡介

課程名稱：計調(diào)制作單位：上海市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學校項目三：國內(nèi)接待計調(diào)操作流程任務(wù)2.13.3:監(jiān)督地接導游員的工作情況課件提綱1.監(jiān)督地接導游員的工作情況任務(wù)2.13.3監(jiān)督地接導游員的工作情況

(三)監(jiān)督地接導游員的工作情況

監(jiān)督地接導游員的工作情況旅游旺季時經(jīng)常出現(xiàn)地陪甩團現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的時候，一定要及時把甩團的地陪的相關(guān)情況報送旅游行政管理機關(guān)嚴肅查處。任務(wù)2.13.3:監(jiān)督地接導游員的工作情況

監(jiān)督地接導游員的工作情況（1）服務(wù)態(tài)度監(jiān)督（2）講解水平監(jiān)督（3）計調(diào)員可以采用實地監(jiān)督的方法。（4）計調(diào)員還可以通過電話監(jiān)督。

任務(wù)2.13.3監(jiān)督地接導游員的工作情況

（1）服務(wù)態(tài)度監(jiān)督

導游員的服務(wù)質(zhì)量往往決定整個團隊的接待質(zhì)量。在團隊游覽過程中，計調(diào)人員應適時向全陪或旅游者了解地陪的服務(wù)態(tài)度是否令他們滿意，及時發(fā)現(xiàn)問題，把隱患解決在萌芽狀態(tài)。經(jīng)過核實導游員確有問題的，計調(diào)人員應及時更換導游員。任務(wù)2.13.3監(jiān)督地接導游員的工作情況（2）講解水平監(jiān)督

導游員的講解水平關(guān)系到游客的滿意程度。因此，計調(diào)人員應適時向全陪和旅游者了解導游員的講解水平。如果發(fā)現(xiàn)問題應認真分析并找出原因，屬于導游員自身原因的要求立即改正，不聽勸阻的應及時更換;屬于全陪或游客太挑剔的應囑咐地陪加強與他們的溝通，可根據(jù)團隊的愛好適時調(diào)整講解內(nèi)容。任務(wù)2.13.3監(jiān)督地接導游員的工作情況

（3）計調(diào)員可以采用實地監(jiān)督的方法。

在實施接待計劃時，計調(diào)員可到現(xiàn)場對各個部門及導游員進行監(jiān)督。但是，在實際操作中，執(zhí)行時會有困難。如果條件允許的情況下，可以采用此方法。任務(wù)2.13.3監(jiān)督地接導游員的工作情況（4）計調(diào)員還可以通過電話監(jiān)督。計調(diào)員可以通過電話詢問，如向地接導游員詢問各個接待單位的接待情況，向各個單位詢問導游的工作情況，向旅游者詢問導游員的態(tài)度等。

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