員工關(guān)系第一章

員工關(guān)系管理李建新共十二章重點(diǎn)：勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)爭(zhēng)議處理員工滿意度

人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理薪酬管理員工培訓(xùn)員工招聘人力資源管理工作任務(wù)模塊

績(jī)效管理

工作分析富士康事件員工關(guān)系問(wèn)題員工尊嚴(yán)管理溝通工作時(shí)間工作壓力富士康事件的從企業(yè)角度分析原因主要:工作時(shí)間問(wèn)題：工作壓力問(wèn)題：?jiǎn)T工尊嚴(yán)問(wèn)題：管理溝通問(wèn)題：公司管理制度問(wèn)題：歸根到底，：“人力資源管理”的理念問(wèn)題”2012年企業(yè)員工關(guān)系管理熱點(diǎn)問(wèn)題

1.新《女職工保護(hù)條例》下的女職工管理

2.新法下的培訓(xùn)策劃、管理暨培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)制度制訂

3.招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧與招聘錄用中的法律風(fēng)險(xiǎn)控制

4.最新《仲裁規(guī)則》下的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理技巧

5.HR部門與工會(huì)的民主管理

6.銷售人員勞動(dòng)關(guān)系管理法律操作

7.新《工傷保險(xiǎn)條例》下的工傷、人身意外傷害和病假員工處理

8.工作時(shí)間、假期管理與加班管理制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)控制管理

9.集團(tuán)公司、異地公司人力資源管控與法律風(fēng)險(xiǎn)控制

10.《工資支付條例》及《社會(huì)保險(xiǎn)法》下的績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)

參考書目１、員工關(guān)系管理李建新２、中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系報(bào)告（當(dāng)代中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)和趨勢(shì)）常凱３、勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理

魏浩征

４、員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)手冊(cè)

李艷，趙淑芳

５、企業(yè)員工關(guān)系管理文案全程指引

宋湛，詹婧

６、勞動(dòng)合同法與及實(shí)施條例與HR應(yīng)對(duì)程延園重要法律、法規(guī)：１、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法1995年１月１日２、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法2008年１月１日（2012年7月提起修正草案）３、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例2008年９月３日４、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法2007年８月30日５、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法2008年５月１日第一章員工關(guān)系管理概述本章重點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)員工關(guān)系管理第一節(jié)員工關(guān)系的概念廣義：經(jīng)常與“雇傭關(guān)系”、“產(chǎn)業(yè)關(guān)系”、“勞動(dòng)關(guān)系”等概念混合使用。

狹義：企業(yè)或管理者與內(nèi)部員工之間的關(guān)系。一、什么是員工關(guān)系？（１）雇傭關(guān)系：一種最傳統(tǒng)的稱謂，一般是指在私有制企業(yè)中的勞動(dòng)關(guān)系，所體現(xiàn)的是雇主與雇傭工人之間的關(guān)系。包括勞動(dòng)者個(gè)人與雇主，也包括工會(huì)與雇主團(tuán)體。具有某種對(duì)抗性。（３）勞工關(guān)系：突出以勞工為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)勞工特別是勞工團(tuán)體的地位，更注重集體勞動(dòng)關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)工會(huì)與雇主之間的互動(dòng)過(guò)程，特別是集體協(xié)商過(guò)程。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和海外華人學(xué)者用得較多。（２）勞動(dòng)關(guān)系:是指在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中勞動(dòng)者與用人單位之間的社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系。我國(guó)用得較多。４、員工關(guān)系：也稱雇員關(guān)系，它以強(qiáng)調(diào)企業(yè)為中心，其出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系，注重個(gè)體層次上的交流與溝通，排斥工會(huì)。這是人力資源管理上一個(gè)取代勞動(dòng)關(guān)系的概念，和諧與合作是它的主要內(nèi)涵。案例分析：某企業(yè)因資金不足生產(chǎn)面臨很大困難，企業(yè)決定在全體員工募集資金。并在集資辦法中規(guī)定：每個(gè)員工必須募集１份，最多不超過(guò)５份，每份集資1000元，一年后企業(yè)向員工還本付息，利息是同期銀行利息的2倍。企業(yè)共募集資金200萬(wàn)元。但由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，到期不能還本付息，引起員工的不滿。他們選出代表向勞動(dòng)爭(zhēng)議和仲裁委員會(huì)提起申訴。要求企業(yè)還本付息，并賠償他們的損失。問(wèn)：因募集資金企業(yè)與員工之間發(fā)生的關(guān)系是什么關(guān)系？二、員工關(guān)系的主體一方是以員工及工會(huì)為主要表現(xiàn)形式的員工團(tuán)體；另一方是用人單位管理方以及雇主協(xié)會(huì)組織。（廣義上：還包括政府。）1、員工：是指用人單位中本身不具有基本經(jīng)營(yíng)決策權(quán)并且從屬于這種決策權(quán)的工作者。它不包括自由職業(yè)者和農(nóng)民。2、員工團(tuán)體：是指因共同利益和目標(biāo)而組成的員工組織。3、管理方：是指享有法律給予的對(duì)組織的所有權(quán)且在用人單位中具有主要經(jīng)營(yíng)決策權(quán)力的人或團(tuán)體。4、雇主協(xié)會(huì)：是指管理方團(tuán)體的主要形式，不直接介入員工與管理方的關(guān)系，而是通過(guò)集體談判或政治、選舉立法活動(dòng)的影響間接影響勞動(dòng)關(guān)系。政府企業(yè)管理者或雇主組織企業(yè)勞動(dòng)者或工會(huì)組織運(yùn)用法規(guī)或政策手段進(jìn)行宏觀調(diào)控協(xié)調(diào)和監(jiān)督四、員工關(guān)系的性質(zhì)1、個(gè)別性與集體性：個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系和集體勞動(dòng)關(guān)系；2、平等性和不平等性（隸屬性）：雙方法律地位平等。勞動(dòng)者接受用人單位的管理和監(jiān)督。３、對(duì)等性與非對(duì)等性：雙方的權(quán)利義務(wù)具有對(duì)等性與非對(duì)等性。3、經(jīng)濟(jì)利益性：勞動(dòng)關(guān)系雙方通過(guò)勞動(dòng)者的勞動(dòng)都可獲得各自的利益。這種經(jīng)濟(jì)利益是導(dǎo)致雙方合作和沖突的根源。4、法律性和社會(huì)關(guān)系性：勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種，勞動(dòng)者成就、歸屬等等需要的滿足最多還是從工作中獲得。同時(shí)受到勞動(dòng)法律的調(diào)整和規(guī)范。案情分析:在肯德基工作了11年的徐某，因工作中的疏忽被肯德基辭退。徐某起訴要求肯德基支付自己的當(dāng)月工資和2萬(wàn)元解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，徐某與時(shí)代橋公司簽訂有勞動(dòng)合同，確立了雙方之間的勞動(dòng)關(guān)系；后徐某作為時(shí)代橋公司的職員被派遣到肯德基工作，但在他和肯德基之間并沒形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。故判決駁回了徐某的訴訟請(qǐng)求。問(wèn)：１、徐某與時(shí)代橋公司之間是什么關(guān)系？２、徐某與肯德基之間是什么關(guān)系？３、徐某應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)利？１、徐某與時(shí)代橋之間是勞動(dòng)關(guān)系；２、徐某與肯德基之間是勞務(wù)關(guān)系；３、徐某應(yīng)向勞動(dòng)合同相對(duì)方，即時(shí)代橋公司主張解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。法理:本案存在三方勞務(wù)派遣關(guān)系，即勞動(dòng)者(徐某)、用工單位(肯德基)與勞務(wù)派遣單位(時(shí)代橋公司)。在勞務(wù)派遣關(guān)系中，依法設(shè)立的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同后，依據(jù)與接受派遣單位訂立的勞務(wù)派遣協(xié)議，將勞動(dòng)者派遣到接受派遣單位工作。根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，徐某應(yīng)向勞動(dòng)合同相對(duì)方，即時(shí)代橋公司主張解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。五、勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別（一）兩者的區(qū)別勞務(wù)關(guān)系是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的平等主體就勞務(wù)進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成合議的、有償?shù)慕?jīng)濟(jì)關(guān)系。

１、主體不同。勞動(dòng)關(guān)系的主體是確定的，即一方是用人單位，另一方必然是勞動(dòng)者。而勞務(wù)關(guān)系的主體是不確定的，可能是兩個(gè)平等主體，也可能是兩個(gè)以上的平等主體；可能是法人之間的關(guān)系，也可能是自然人之間的關(guān)系，還可能是法人與自然人之間的關(guān)系。２、關(guān)系不同。勞動(dòng)關(guān)系兩個(gè)主體之間不僅存在財(cái)產(chǎn)關(guān)系即經(jīng)濟(jì)關(guān)系，還存在著人身關(guān)系，即行政隸屬關(guān)系。勞務(wù)關(guān)系兩個(gè)主體之間只存在經(jīng)濟(jì)關(guān)系。即勞動(dòng)者提供勞務(wù)服務(wù)，用人單位支付勞務(wù)報(bào)酬。彼此之間不存在行政隸屬關(guān)系。

３、勞動(dòng)主體的待遇不同。勞動(dòng)關(guān)系中的勞動(dòng)者除獲得工資報(bào)酬外，還有保險(xiǎn)、福利待遇等；而勞務(wù)關(guān)系中的自然人，一般只獲得勞動(dòng)報(bào)酬。

４、適用的法律不同。勞動(dòng)關(guān)系適用《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》

，而勞務(wù)關(guān)系則適用《民法通則》和《合同法》

。

５、合同的法定形式不同。勞動(dòng)關(guān)系用勞動(dòng)合同來(lái)確立，其法定形式是書面的。而勞務(wù)關(guān)系須用勞務(wù)合同來(lái)確立，其法定形式除書面的以外，還可以是口頭和其他形式。

（二）、勞動(dòng)關(guān)系相近的勞務(wù)關(guān)系的幾種情形：１、用人單位將某項(xiàng)工程發(fā)包給某個(gè)人員或某幾個(gè)人員，或者將某項(xiàng)臨時(shí)性或一次性工作交給某個(gè)人或某幾個(gè)人，雙方訂立勞務(wù)合同，形成勞務(wù)關(guān)系。這類從事勞務(wù)的人員，一般是自由職業(yè)者，身兼數(shù)職，自己通過(guò)中介機(jī)構(gòu)存放檔案，繳納保險(xiǎn)。２、用人單位向勞務(wù)輸出公司提出所需人員的條件，由勞務(wù)輸出公司向用人單位派遣勞務(wù)人員，雙方訂立勞務(wù)派遣合同，形成較為復(fù)雜的勞務(wù)關(guān)系。具體說(shuō)，用人單位與勞務(wù)輸出公司是一種勞務(wù)關(guān)系，勞動(dòng)者與勞務(wù)輸出公司是一種勞動(dòng)關(guān)系，而與其所服務(wù)的用人單位也是一種勞務(wù)關(guān)系。３、用人單位中的待崗、下崗、內(nèi)退、停薪留職人員，在外從事一些臨時(shí)性有酬工作而與另外的用人單位建立的勞務(wù)關(guān)系。由于這些人員與原單位勞動(dòng)關(guān)系依然存在，所以與新的用人單位只能簽訂勞務(wù)合同，建立勞務(wù)關(guān)系。

４、已經(jīng)辦手續(xù)的離退休人員，又被用人單位聘用后，雙方簽訂聘用合同。這種聘用關(guān)系類似于勞務(wù)關(guān)系，但又不完全是勞務(wù)關(guān)系。有人又稱之為特殊勞動(dòng)關(guān)系。

案例分水析：王師傅退閑休后被某派公司聘用之，當(dāng)時(shí)約訴定的是月兆薪800融0元，2牧008年政4月至8三月這五個(gè)惱月的工資逢報(bào)酬公司出一直拖欠奏不給。于漢是王師傅悠就直接向腥法院進(jìn)行毯起訴，要浙求支付勞肆動(dòng)報(bào)酬。清公司提出土了管轄權(quán)耳異議，認(rèn)參為公司與承王師傅之恨間的關(guān)系念是一種勞心動(dòng)關(guān)系，州應(yīng)該先經(jīng)證仲裁才能愿訴訟，所害以請(qǐng)求法渡院駁回王效師傅的訴則訟請(qǐng)求。問(wèn)：王圓師傅與劃公司之牌間是什言么關(guān)系剪？六、勞動(dòng)畝關(guān)系的類紡型（1）倡個(gè)別勞收動(dòng)關(guān)系殼與集體環(huán)勞動(dòng)關(guān)辟系個(gè)別勞評(píng)動(dòng)關(guān)系污是指勞竟動(dòng)者個(gè)恰人和雇促主通過(guò)早締結(jié)個(gè)痛人勞動(dòng)禿合同而我形成勞煌動(dòng)關(guān)系甜。集體痕勞動(dòng)關(guān)擴(kuò)系是勞扁動(dòng)者結(jié)燦成集團(tuán)哪后，以筆集團(tuán)的生名義與黃雇主集睡團(tuán)以締答結(jié)集體堆合同方勻式面形咳成的勞監(jiān)動(dòng)關(guān)系瘋。（2）各序種所有制威形式的勞繡動(dòng)關(guān)系全民所于有制單解位勞動(dòng)躲關(guān)系、嚇集體所欠有制勞擴(kuò)動(dòng)關(guān)系煮、私營(yíng)街企業(yè)勞暗動(dòng)關(guān)系遵、個(gè)體暈經(jīng)營(yíng)單棵位的勞來(lái)動(dòng)關(guān)系院、外商錯(cuò)投資企嫩業(yè)勞動(dòng)礙關(guān)系等估。(3)朝、國(guó)內(nèi)蓄勞動(dòng)關(guān)黑系與涉允外勞動(dòng)忘關(guān)系國(guó)內(nèi)勞動(dòng)寧關(guān)系是指申勞動(dòng)關(guān)系嘉主體雙方艷均是國(guó)內(nèi)掛的。涉外勞動(dòng)棕關(guān)系的表賞現(xiàn)形式有全三種：一是勞為動(dòng)關(guān)系走主體的案一方是捷外國(guó)人茶，另一噸方是本敏國(guó)人；二是勞動(dòng)炮關(guān)系雙方水主體都是戶外國(guó)人，吧并且都是蒜同一國(guó)籍齒的外國(guó)人摟；三是勞添動(dòng)關(guān)系播雙方主京體是不另同國(guó)籍外的外國(guó)固人。其調(diào)整言法律遵緊循國(guó)際討公約和躲國(guó)際慣傘例。實(shí)例一：某大型焊臺(tái)接廠安全煌科派人前答往某百貨框公司勞動(dòng)慘保護(hù)部購(gòu)誰(shuí)買勞動(dòng)防爪護(hù)用品，術(shù)看完樣品些后，雙方重訂立了一糠份購(gòu)貨合纖同。百貨砍公司交貨尺后，焊接茶廠安全科割對(duì)其中的參工作服、升面罩等進(jìn)鞭行檢查，訂發(fā)現(xiàn)不符頓合國(guó)家有利關(guān)質(zhì)量標(biāo)狡準(zhǔn)，遂向助百貨公司糞提出交涉脖，要求更欲換或退貨答。但百貨追公司卻堅(jiān)戴持認(rèn)為，陶提供的貨破物與樣品陜并無(wú)多大會(huì)差別，拒杜絕了焊接程廠提出的宣要求。于浴是，雙方氏發(fā)生爭(zhēng)議粗。問(wèn):焊奇接廠與膀百貨公摘司之間專形成什臭么關(guān)系沿?實(shí)例二：某個(gè)體魯餐館因程為擴(kuò)大未經(jīng)營(yíng)規(guī)欺模，需距要對(duì)門箱面重新帖進(jìn)行裝堵修。該趣餐館經(jīng)袍人介紹觸，決定兵由某美桐術(shù)學(xué)院箭的在校賞學(xué)生張拾某承攬螞該項(xiàng)業(yè)系務(wù)，并爽與之簽拘定了一看份餐館銜門面裝綢修的合題同。合沃同中約茶定，張揉某為甲狗方，個(gè)決體餐館殊為乙方蜻，由乙憲方出料擁，由甲繭方負(fù)責(zé)陵按照雙蘋方議定予的施工就圖紙進(jìn)僻行施工烏。此外暫，雙方脆還對(duì)交皮工日期境和報(bào)酬級(jí)等有關(guān)襯事宜達(dá)鵲成了協(xié)陶議。雙葉方簽定渾合同后脂，張某蛛便按照歡合同規(guī)沿定開始咐了工作盾。問(wèn):張膨某與個(gè)汁體餐館雖的關(guān)系宇是否是敏勞動(dòng)關(guān)看系?第二節(jié)鋪員工關(guān)系翻的運(yùn)作員工關(guān)購(gòu)系的實(shí)旬質(zhì)合作沖突影響員工麥關(guān)系合作與沖突真的因素一、員工狹關(guān)系的運(yùn)鳴行１、員工膊關(guān)系系統(tǒng)員工關(guān)家系是社巨會(huì)關(guān)系凡大系統(tǒng)窄的子系碧統(tǒng)，是羅人類最柿本質(zhì)的與關(guān)系北。用系溝統(tǒng)的觀惰點(diǎn)看員暢工關(guān)系咬，它不盼僅是雇鹽主與員鋤工一對(duì)女一的雙勻邊關(guān)系許，而是穗一個(gè)復(fù)第雜的動(dòng)失態(tài)系統(tǒng)拒。員工關(guān)系因系統(tǒng)的運(yùn)榜行是指它廣的組織構(gòu)衰成、權(quán)利無(wú)分配、關(guān)攪系處理及腎作用發(fā)揮纖的過(guò)程和蒜方式。二、員工攪關(guān)系的運(yùn)墊行一般有識(shí)兩種基本偉形式（一）、頸合作１、合蟲作的概走念合作是指愈雙方很大龜程度上遵歲守一套規(guī)肚章制度，擇這些制度啄與規(guī)則既果包括廣義犯的國(guó)家法男律，也包溉括雙方共番同訂立的算集體協(xié)議可或勞動(dòng)合端同。２、合遭作的根絨源（１）度被迫。愈員工補(bǔ)為了謀菌生不得濕不與雇留主合作況。（２）獲里得滿足。饅如果員工嬸對(duì)工作具孔有高的滿妨意度，如見果員工感斯到工作本園身是快樂哈的，那么穴即使他們擔(dān)感到工作稍有壓力、墾工作超負(fù)慚荷或?qū)に嶙魅狈χ冈鞊]權(quán)，他翼們會(huì)仍然鉛樂于工作克。案例分析滲：浙江杭州染蕭山的傳勵(lì)化集團(tuán)當(dāng)國(guó)際鼻金融危敞機(jī)寒風(fēng)娛凜冽時(shí)蒸，他們塑為什么毛能自覺牲把自己蜘的命運(yùn)求同企業(yè)惜興衰維陵系在一拍起，挽拌起手來(lái)廁替企業(yè)張分憂？在民工弦荒席卷惜時(shí)全國(guó)岔時(shí)，企請(qǐng)業(yè)的員乘工隊(duì)伍碎為什么饞能出奇趣地穩(wěn)定敲？位于浙江浴杭州蕭山誕的傳化集叨團(tuán)從一口乏大缸、一弓口鐵鍋和撞借來(lái)的2盈000元渾錢起步，稈發(fā)展為現(xiàn)么在總收入竿過(guò)百億元喬，涉足化賺工、物流拘、農(nóng)業(yè)、謝科技創(chuàng)新姐、投資等衫領(lǐng)域的“權(quán)中國(guó)企業(yè)慢500強(qiáng)判”之一，汁事業(yè)越做卻越大，員簽工越來(lái)越叨多，“企遞業(yè)關(guān)愛員堂工、員工艙關(guān)心企業(yè)景”的濃厚永氛圍始終震未變。共創(chuàng)和丈諧：企滲業(yè)關(guān)愛面員工，朗員工關(guān)撞心企業(yè)傳化集團(tuán)懷董事長(zhǎng)徐摩冠巨堅(jiān)信猴這樣的“殲推理”-梳----粉--“途好的產(chǎn)品酷是靠好的肝心情制造顆出來(lái)的，蠅好的心情爬要靠好的過(guò)環(huán)境來(lái)培粘育?！弊寙T工“癢快樂工作烈，無(wú)憂生斷活”成為亭傳化的企買業(yè)文化。共謀發(fā)展矮：?jiǎn)T工突糊破“天花臟板”，企喇業(yè)才能沒杏有“天花李板”傳化集團(tuán)辛為每一位別員工都開控辟了職業(yè)叨發(fā)展的通歷道。-詠---職觀業(yè)發(fā)展的岸“地圖”傳化集團(tuán)村分別為技劈燕術(shù)工人、弊應(yīng)屆畢業(yè)跪生、后備鎖管理骨干恥等提供了疊大量培訓(xùn)濟(jì)機(jī)會(huì)，2依010年估，傳化集厘團(tuán)為員工昂組織的各漸類培訓(xùn)有蒼5300攜項(xiàng)，13網(wǎng).11萬(wàn)膝課時(shí)，培營(yíng)訓(xùn)388敞28人次詠，平均下宏來(lái)每名傳迷化員工接撓受38課近時(shí)的培訓(xùn)運(yùn)。企業(yè)直施接用于培倡訓(xùn)的費(fèi)用值達(dá)160太萬(wàn)元。共享成碰果：企著業(yè)效益儀升上去蠟，員工震保障也蓄要“翹偏”起來(lái)“傳化設(shè)肚計(jì)了“靜驗(yàn)態(tài)增長(zhǎng)”反和“動(dòng)態(tài)賢浮動(dòng)”的盈工資保障絞機(jī)制。蹦17.8霸%，是傳除化集團(tuán)從緊2005胞年到20吃09年員回工收入的貧年均增長(zhǎng)茂率。高于我這5年間捉企業(yè)利潤(rùn)蝦12.7評(píng)4%的年隙均增長(zhǎng)率主，也超過(guò)陽(yáng)了同時(shí)期拆社會(huì)平均沃工資8.艷17%的肺增長(zhǎng)率。蓬即使是在稍受國(guó)際金定融危機(jī)沖韻擊的20霸08年、焦2009情年，傳化慨集團(tuán)不但稠兌現(xiàn)了“燥不裁員、哪不減薪”呼的承諾，灣而且有的些員工還加胃了工資。（二）敏、沖突１、沖突亂的根源：繭沖突即雙洞方的目標(biāo)廉、利益和震期望出現(xiàn)貨的分歧。碧其根源：（１）異啞化勞動(dòng)的雜合法化。聲工人并不開為自己工變作，他們徐在法律上侮不擁有生率產(chǎn)資料、耕生產(chǎn)產(chǎn)品欲和生產(chǎn)收劇益，也不導(dǎo)能控制生愚產(chǎn)過(guò)程，粥從法律上可造成了勞怨動(dòng)者與生拆產(chǎn)特征的繁分離。（２）客暗觀利益差晨異。市場(chǎng)坊經(jīng)濟(jì)根本湊的原則就策是企業(yè)利貌潤(rùn)最大化震。即企業(yè)課對(duì)利潤(rùn)的遵追求和員貢工對(duì)福利盞工資的要桐求是勞動(dòng)行關(guān)系深層螺次沖突的紙根本原因蜜。（３）雇銀傭關(guān)系的徐性質(zhì)。在既一個(gè)崇尚踏個(gè)人自由薪和民主的暖社會(huì)，勞蓋動(dòng)者不愿尿意處于從巡壽屬地位，紡但員工事你實(shí)上很難智參與到管動(dòng)理權(quán)力。（４）勞涼動(dòng)合同的乘性質(zhì)。如與果勞動(dòng)合也同訂立得男不規(guī)范，酒當(dāng)事對(duì)條伸款不理解滔，或理解而不同，在構(gòu)勞動(dòng)合同扇的履行中賺就會(huì)產(chǎn)生蘆沖突。２、沖突極的表現(xiàn)形貧式勞動(dòng)者一肢方的表現(xiàn)防：（１）拍罷工：飄一類是墓經(jīng)濟(jì)罷滾工（合蘿法的，椒但有法禁律限制笨），一略類是政朝治罷工童（出于轎政治目僻的）。承經(jīng)濟(jì)罷窗工是以槍獲得工青資的增乓加或勞鞏動(dòng)條件房誠(chéng)的改善員為目的掛，一般趨都是經(jīng)躬濟(jì)罷工顏。（２）粒怠工：它在工作劇中故意伍怠惰和喝緩慢地店工作，篩或浪費(fèi)令企業(yè)的現(xiàn)原材料森、或破察壞企業(yè)主的機(jī)器襲設(shè)備和蘿勞動(dòng)工甲具，來(lái)討迫使管卡理方提貓高自己界的工資豆或改善艙勞動(dòng)條乏件。（３）芒抵制：肝抵制表脊現(xiàn)為勞串動(dòng)者不粉買自己哲企業(yè)的縮慧產(chǎn)品，媽還鼓動(dòng)校社會(huì)的皮其它人啊也不買叼自己企睡業(yè)的產(chǎn)誘品，迫涉使管理位者接受宋勞動(dòng)者村一方的哪條件。（１）關(guān)民閉工廠：巡壽管理方拒鍬絕勞動(dòng)者丑進(jìn)入企業(yè)玩參加工作為。表現(xiàn)為適：管理方答將勞動(dòng)者鏡解雇，或凳停發(fā)其工躍資、或停私止其職務(wù)演等，迫使順勞動(dòng)者就齊范。（２）朗黑名單唱：管理詢者通過(guò)腦調(diào)查將橫一幫不備安分分差子即有滅可能在皆勞動(dòng)關(guān)餓系沖突時(shí)中起帶罰頭作用渴的勞動(dòng)哲者登記辜下來(lái)，檔并暗中欣在本行孕業(yè)中擴(kuò)腿散，結(jié)鍬果造成搖上了黑劉名單的絡(luò)勞動(dòng)者京在被解哭雇后在漿同行業(yè)幕很難找樓到工作株。這在錄很多國(guó)戀家是違硬法的行忍為。（３）排期工：指管束理方對(duì)某代些勞動(dòng)者岸采取排斥專的態(tài)度或椒拒絕錄用霞。主要針?biāo)畬?duì)那些參吸加工會(huì)的纏勞動(dòng)者。企業(yè)管載理方的里表現(xiàn)：三、沖脊突與合五作的影渡響因素1、廣變泛的社刪會(huì)不平?jīng)龅取Ｘ殦细环只空\(chéng)問(wèn)題。２、勞狡動(dòng)力市燃場(chǎng)狀況平。失業(yè)眨率的上般升、職板業(yè)危害皆、男、僚女平等報(bào)問(wèn)題。３、工充作本身婚的特征漏。管理響方對(duì)員咽工的嚴(yán)沉格控制創(chuàng)，工人冊(cè)過(guò)度緊敵張的勞態(tài)動(dòng)、高束度分工掌造成工敏作范圍祝的狹窄叼，表現(xiàn)框出工人縫附屬于勇機(jī)器的匆特征，句造成人移性的異身化。４、文撇化因素望。員工陪價(jià)值觀祝與企業(yè)步價(jià)值觀宇的一致尸性。５、企業(yè)貞的人力資離源管理策始略。對(duì)維既持良好的羞“人際關(guān)易系”起到隸積極的作眾用。６、宏觀基經(jīng)濟(jì)環(huán)境諷和政府政熄策。間接造影響勞動(dòng)相關(guān)系雙方豎的合作與無(wú)沖突的具鴨體表現(xiàn)。第三節(jié)醫(yī)員娘工關(guān)系薄管理一、員工姻關(guān)系管理參的概念以促進(jìn)企獎(jiǎng)業(yè)經(jīng)營(yíng)活倡動(dòng)的正常煉開展為前酒提，以緩父和和調(diào)整泉員工關(guān)系宵的沖突為捉基礎(chǔ)，以沾實(shí)現(xiàn)企業(yè)未勞動(dòng)關(guān)系芳的合作為湖目的一系臂列組織性林和綜合性匠的措施和維手段。員工關(guān)滋系管理煮的基本志領(lǐng)域主源要體現(xiàn)垂在兩個(gè)蜓方面：一是限于曲促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)員工關(guān)系指的合作；二是限于限緩和和解丈決員工關(guān)回系的沖突竹。集體談判掀制度雙方協(xié)商顧制度工人參與獄管理管理者一方工會(huì)一方工人的罷管工、怠工蘭和抑制手痰段管理者保的閉廠謀、黑名嬸單及排脈工手段企業(yè)員工哪關(guān)系合作戶管理企業(yè)員工將關(guān)系沖突伙管理加強(qiáng)充實(shí)緩和調(diào)整二、員筒工關(guān)系悟管理的媽特點(diǎn)１、以易企業(yè)與批員工之恭間和諧巧勞動(dòng)關(guān)恢系為基脆礎(chǔ)２、主要圓表現(xiàn)為企炊業(yè)內(nèi)部的海工作關(guān)系社和人際關(guān)辟系３、本質(zhì)蹄上是一種情勞動(dòng)合作衡為紐帶的扛利益關(guān)系三、員諸工關(guān)系判管理在垃人力資曬源管理標(biāo)中的定凈位員工關(guān)系管理激勵(lì)開發(fā)擴(kuò)展維護(hù)員工ER經(jīng)理直線經(jīng)理高層員工組織戰(zhàn)略決咬策支持政策制零定行為表率員工關(guān)介系分析危與監(jiān)控對(duì)直線經(jīng)碑理的專業(yè)趕培訓(xùn)就沖突怠提出建亞議設(shè)計(jì)員引工關(guān)系隨促進(jìn)計(jì)斯劃積極參善與有效合適作自我管瓣理協(xié)商合丸作力量制秩衡監(jiān)督維怒護(hù)員工關(guān)系奴維護(hù)法律執(zhí)歲行談判的協(xié)檢商有效溝通實(shí)施促進(jìn)水計(jì)劃四、員工慕關(guān)系管理碰的職能分痰工五、員般工關(guān)系自管理者臂的素質(zhì)訪要求維度基礎(chǔ)要求專業(yè)要求知識(shí)勞動(dòng)法律、法規(guī)、政策人力資源管理學(xué)組織行為學(xué)人事心理學(xué)滿意度調(diào)查和分析方法激勵(lì)理論和實(shí)踐裁員管理文化整合員工心理輔導(dǎo)技能協(xié)調(diào)能力溝通能力學(xué)習(xí)能力變革管理人際關(guān)系管理沖突管理危機(jī)管理個(gè)人品質(zhì)身體力行公司價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)可信關(guān)系他人……分析性思維自我控制應(yīng)變能力成就動(dòng)機(jī)六、企業(yè)慶員工關(guān)系弟管理的內(nèi)蓋容（從人暖力資源眼管理角購(gòu)度）１、勞動(dòng)際合同管理２、員彼工離職議和裁員偵管理３、員工鳥不良行為城管理４、員葵工參與域和溝通趟管理５、勞動(dòng)昏爭(zhēng)議處理６、員明工保護(hù)映與員工愚援助７、員乒工滿意陸度調(diào)查源與分析七、企業(yè)礙員工關(guān)系乏管理應(yīng)注其意的問(wèn)題１、員工昨是員工關(guān)宰系管理的奧起點(diǎn)共同的價(jià)剝值觀是和情諧勞動(dòng)關(guān)疼系的基礎(chǔ)宮的前提。２、利壞益關(guān)系維是勞動(dòng)切關(guān)系管錦理的基劉礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)利益云關(guān)系是處班理員工關(guān)碼系最大的恒約束。３、心理娘契約是員切工關(guān)系管柔理的核心己內(nèi)容企業(yè)能沫否滿足膠員工的知需要和稀發(fā)展。案例分避析：華為技寬術(shù)有限勉公司成謙立于1短988干年，是椒由員工慰持股的廢高科技券民營(yíng)企痰業(yè)。華服為從事脫通信網(wǎng)撤絡(luò)技術(shù)邀與產(chǎn)品膜的研究自、開發(fā)壟、生產(chǎn)江與銷售雷，專門灘為電信袍運(yùn)營(yíng)商初提供光所網(wǎng)絡(luò)、例固定網(wǎng)月、移動(dòng)傘網(wǎng)和增疲值業(yè)務(wù)忙領(lǐng)域的饑網(wǎng)絡(luò)解錢決方案聞，是中撤國(guó)電信污市場(chǎng)的堵主要供稠應(yīng)商之柄一，并海已成功毒進(jìn)入全煩球電信感市場(chǎng)。樂華為從伯一家只島有兩萬(wàn)撐元注冊(cè)啟資本、掩員工２葉０人的稱小企業(yè)等成長(zhǎng)為執(zhí)200肥2年擁公有員工票220康00多妻人，銷映售額達(dá)痛到22靠0億元旺人民幣轉(zhuǎn)的大型斬企業(yè)，頂２００洪４年的妖預(yù)計(jì)銷戀售額更邊是達(dá)到落５０多浴億美元初。華為之零所以取陸得今天罪輝煌的崖業(yè)績(jī)，榨是與其凳推行的沾高工資賭制和激謝昂的精攜神教育承這兩種榜政策分揀不開的形。七條核敏心準(zhǔn)則絹及價(jià)值場(chǎng)觀高工資是書第一推動(dòng)捐力招聘-跟-注重斧素質(zhì)內(nèi)部勞動(dòng)勻力市場(chǎng)員工的偉培養(yǎng)與耕發(fā)展客觀公正肢的考評(píng)愛你的槽同事如個(gè)兄弟－工－新同屢事文化尊重知多識(shí)、尊岔重個(gè)性絹、集體騎奮斗和廊不遷就譜有功的民員工全總將權(quán)在兩會(huì)謊上表達(dá)帳“發(fā)展誼和諧勞飯動(dòng)關(guān)系插”的主墊張全總將通番過(guò)全國(guó)政我協(xié)大會(huì)發(fā)惜言，提交沖提案、建醉議以及舉環(huán)行集體采談訪等，多躍形式多渠筐道地在全磁國(guó)兩會(huì)上助表達(dá)“發(fā)撕展和諧勞射動(dòng)關(guān)系”責(zé)的主張。２０１１怨年，各級(jí)忍工會(huì)將進(jìn)公一步推進(jìn)靠“兩個(gè)普和遍”，認(rèn)宋真貫徹落絡(luò)實(shí)企業(yè)工綢會(huì)組建工候作和企業(yè)沾工資集體腰協(xié)商工作恨３年規(guī)劃陶，力爭(zhēng)到綢２０１１泄年底全國(guó)報(bào)企業(yè)法人輕建會(huì)率達(dá)弓到６５％境。同時(shí)，仙加強(qiáng)區(qū)域墨性行業(yè)性堡工資集體透協(xié)商和世斷界５００括強(qiáng)在華企機(jī)業(yè)建制工警作，力爭(zhēng)翠到２０１彼３年底已吃建工會(huì)企欠業(yè)工資集遲體協(xié)商制灣度覆蓋率斗達(dá)到８０只％以上。2012講年10月血24日，陶由國(guó)際人拒力資源管渡理協(xié)會(huì)、設(shè)國(guó)家人力錦資源和社兇會(huì)保障部駛《職業(yè)》挺雜志社以射及首都經(jīng)林濟(jì)貿(mào)易大巖學(xué)勞動(dòng)經(jīng)做濟(jì)學(xué)院主羞辦，搜狐形財(cái)經(jīng)和企灘業(yè)管理雜陜志等單位逢聯(lián)合主辦嬸的“第五身屆中國(guó)雇落主品牌盛紛典暨第七右屆中國(guó)人墻力資源管遣理創(chuàng)新高場(chǎng)峰會(huì)”在賄北京會(huì)議挪中心隆重普召開?！?0裳12中宋國(guó)最佳感雇主企魔業(yè)”“201菜2中國(guó)優(yōu)付秀雇主企講業(yè)”“20夢(mèng)12中待國(guó)最具魯盈利能娃力的品杜牌雇主車20強(qiáng)萬(wàn)