新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的策略變遷

新媒體時(shí)代：網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的策略變遷摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。其引導(dǎo)面臨著輿論缺失、輿論不對(duì)稱(chēng)、引導(dǎo)力不足等問(wèn)題。在新媒體時(shí)代，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略從技術(shù)屏蔽到人海戰(zhàn)術(shù)再到內(nèi)容為王，經(jīng)歷著梯度性的思路變遷，此過(guò)程中建立內(nèi)容為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)模式，通過(guò)堅(jiān)持人民立場(chǎng)、遵循說(shuō)理邏輯、革新語(yǔ)言修辭，可以有效地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用。關(guān)鍵詞：公共危機(jī)；網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)；策略變遷“無(wú)論哪個(gè)時(shí)代，公共輿論總是一支巨大的力量?！焙诟駹?法哲學(xué)原理[M].北京:商務(wù)印書(shū)館,1963.網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會(huì)輿情的直接反映，不僅影響政府的行為和決策，而且為公眾表達(dá)民意提供重要平臺(tái)。在新媒體時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)公眾訴求表達(dá)的空間正逐步拓展，溝通渠道也不斷多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)、博客、移動(dòng)手機(jī)、微博、微信等新媒體改變著傳統(tǒng)媒體壟斷獨(dú)大的媒介生態(tài)結(jié)構(gòu)，塑造了一個(gè)雙向互動(dòng)、虛擬隱蔽的媒介生態(tài)體系，加深政府與公眾互動(dòng)密切的同時(shí)，也給政府正確有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、化解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。黑格爾.法哲學(xué)原理[M].北京:商務(wù)印書(shū)館,1963.一、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的局限性中國(guó)市場(chǎng)化改革在極大地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的同時(shí)，也造成了不同階層之間貧富差距和發(fā)展機(jī)會(huì)不平等的加劇，再加上權(quán)力、資本的合謀與勾結(jié)等大量貪腐問(wèn)題的存在，社會(huì)各階層之間的差距不斷擴(kuò)大，并有階層固化的趨勢(shì)，形成更加分化、復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)。隨著發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間的收窄，人們普遍遭遇個(gè)人事業(yè)和發(fā)展瓶頸。這種瓶頸是個(gè)人無(wú)法解決的，它們往往是發(fā)展機(jī)會(huì)、公共政策、社會(huì)制度等公共產(chǎn)品供給出現(xiàn)了失靈或惡化，于是越來(lái)越多的個(gè)體對(duì)政府表示不滿，并積極呼吁改革，試圖通過(guò)公共參與來(lái)爭(zhēng)取個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)、消除發(fā)展的障礙，形成公共參與的高漲期。在新媒體時(shí)代，這種公共參與借由媒體平臺(tái)愈發(fā)情緒化和尖銳化，越來(lái)越多的網(wǎng)民熱衷于用隱匿的身份通過(guò)新媒體宣泄情感、放大不滿并向個(gè)體化聚焦，這不僅使網(wǎng)絡(luò)輿論充斥謠言與暴力，還易造成群體極化現(xiàn)象。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論存在的亂象，政府及其公職人員雖已采取措施予以引導(dǎo)，但仍然存有一定的局限性。第一，輿論缺失。在當(dāng)下中國(guó)，客觀存在兩個(gè)輿論場(chǎng)。一個(gè)是黨報(bào)、國(guó)家電視臺(tái)、國(guó)家通訊社等“主流媒體輿論場(chǎng)”，忠實(shí)地宣傳黨和政府的方針政策，傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀；一個(gè)是依托于口口相傳特別是互聯(lián)網(wǎng)的“民間輿論場(chǎng)”，人們?cè)谖⒉⑽⑿?、QQ、論壇上議論時(shí)事，針砭社會(huì)，品評(píng)政府的公共管理?；ヂ?lián)網(wǎng)成為“思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器”，改寫(xiě)了“輿論引導(dǎo)新格局”。陳芳.再談“兩個(gè)輿論場(chǎng)”——訪外事委員會(huì)副主任委員、全國(guó)人大常委會(huì)委員、新華社原總編輯南振中[J].中國(guó)記者,2013,(01):43-46.陳芳.再談“兩個(gè)輿論場(chǎng)”——訪外事委員會(huì)副主任委員、全國(guó)人大常委會(huì)委員、新華社原總編輯南振中[J].中國(guó)記者,2013,(01):43-46.第二，輿論不對(duì)稱(chēng)。由于大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚未與網(wǎng)絡(luò)輿論形成緊密的聯(lián)系和相互作用的檢測(cè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的公開(kāi)制度還不完善，使人們對(duì)政府發(fā)布的信息產(chǎn)生脫節(jié)和滯后，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。首先表現(xiàn)在信息的大量冗余導(dǎo)致人們難以獲得真實(shí)信息，尤其是在公共輿論事件中，政府、事業(yè)單位作為輿情主體，處上位，而眾數(shù)公民處于信息接受下位，兩者存在的“知溝”逐步成型并擴(kuò)大，致使輿論的不對(duì)稱(chēng)、立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)的不一致，深深加重政府與民眾的的矛盾與誤解，加深了輿情危機(jī)。以“臨避運(yùn)動(dòng)”為例，“不要建在我家后院”的心理，一部分正是源于居民知識(shí)與信息的缺乏，政府與社會(huì)未形成良性的互動(dòng)機(jī)制造成的。其次是政府部門(mén)及官員的壓、堵、截，使得信息不公開(kāi)，公眾知情權(quán)受限。當(dāng)群眾迫切尋求真相卻無(wú)門(mén)時(shí)，往往求助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，聽(tīng)信某些“大V”或受利益群體驅(qū)使的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”發(fā)布的不實(shí)言論，混淆了公眾視聽(tīng)，輿論的不對(duì)稱(chēng)不僅使獲取信息的成本增加，而且影響到大眾對(duì)于社會(huì)的準(zhǔn)確認(rèn)知。第三，輿論引導(dǎo)力不足。公眾在信息匱乏的條件下易輕信各種謠言、傳言、流言，而在信息充裕的情況下，以“江歌案”為例，公眾又易自我感代入產(chǎn)生共情，受到情緒化和道德感的影響，變得偏執(zhí)和盲從。政府作為輿論的引導(dǎo)者，首先，對(duì)輿論熱點(diǎn)事件的認(rèn)識(shí)常處于時(shí)滯狀態(tài)，未能及時(shí)把握輿情，一些領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏敏銳的政治意識(shí)，對(duì)輿論初期無(wú)視、忽略或者輕視、怠慢，導(dǎo)致輿論醞釀至井噴，錯(cuò)失網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)的先機(jī)，亦或是出于政績(jī)考慮，采取“捂被子”、“報(bào)喜不報(bào)憂”等錯(cuò)誤手段，未能第一時(shí)間發(fā)聲搶占輿論落點(diǎn)。其次，盡管我國(guó)在2016年出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理仍沒(méi)有形成具體的法律規(guī)章，使得網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過(guò)程中常出現(xiàn)推諉扯皮、責(zé)任不明等局面，貽誤了輿情疏導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。最后，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)技術(shù)和方式也相對(duì)滯后。在技術(shù)上對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)、監(jiān)督的手段仍然大量依靠人工，在方式上引導(dǎo)針對(duì)性不強(qiáng)、主動(dòng)設(shè)置議題能力不足，或者議題設(shè)置不合理，沒(méi)有考慮社會(huì)的情感因素和價(jià)值觀因素，導(dǎo)致政府失去對(duì)輿論的壟斷權(quán)和主動(dòng)權(quán)，其領(lǐng)導(dǎo)地位趨向衰落。二、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的現(xiàn)行措施“得人者興，失人者崩。”應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情，是檢驗(yàn)中國(guó)7.51億網(wǎng)民人心向背、網(wǎng)絡(luò)空間清朗程度和互聯(lián)網(wǎng)治理成果的一把尺子。十九大以來(lái)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)治理、建設(shè)和發(fā)展的成績(jī)有目共睹，及時(shí)妥善處置了一大批重大政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、軍事、外交等各領(lǐng)域的輿情，成效顯著、意義深遠(yuǎn)。（一）網(wǎng)絡(luò)在場(chǎng)，解決輿論缺失問(wèn)題習(xí)近平曾在“4·19”講話中指出：很多網(wǎng)民稱(chēng)自己為“草根”，那網(wǎng)絡(luò)就是現(xiàn)在的一個(gè)“草野”。網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項(xiàng)本領(lǐng)。習(xí)近平.在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話[N].人民日?qǐng)?bào),2016-04-26(002).近年來(lái)，我國(guó)各地政府及官員們積極響應(yīng)黨的號(hào)召，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)輿論缺失的不足，以新浪微博平臺(tái)為例，截至2017年年底，經(jīng)過(guò)微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到17.3569萬(wàn)個(gè)。其中，政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博13.4827萬(wàn)個(gè)，公務(wù)人員微博3.8742萬(wàn)個(gè)。過(guò)去一年，政務(wù)微博在傳播和服務(wù)上均有優(yōu)異表現(xiàn)。根據(jù)微博公布的數(shù)據(jù)，政務(wù)微博在2017年總發(fā)微博數(shù)8092萬(wàn)，較2016年增長(zhǎng)8%，政務(wù)微博總粉絲量達(dá)到24.6億，較2016年增長(zhǎng)12%，新增粉絲中30歲以下的用戶占到了82%。習(xí)近平.在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話[N].人民日?qǐng)?bào),2016-04-26(002).過(guò)去一年政務(wù)微博漲粉12%總閱讀量達(dá)3303億[J].新聞?dòng)浾?2018(02):89.（二）觀點(diǎn)均衡，解決輿論不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播的輿論化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，解決輿論不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題迫在眉睫。正如列寧所說(shuō)：“只有當(dāng)群眾知道一切，能判斷一切，并自覺(jué)地從事一切的時(shí)候，國(guó)家才有力量?！绷袑?列寧選集(第三卷)[M].人民出版社,1995列寧.列寧選集(第三卷)[M].人民出版社,1995（三）占領(lǐng)制高點(diǎn)，解決引導(dǎo)力不足問(wèn)題政府作為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的主體，首先，應(yīng)及時(shí)把握輿情。提高政治意識(shí)的靈敏度，重視網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播初期，主動(dòng)介入，先聲奪人。如習(xí)近平在“8·19講話”中指出的:“在事關(guān)大事大非的政治原則上，必須增強(qiáng)注定性、掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗，幫助干部群眾劃清是非界限、澄清模糊認(rèn)識(shí)?！睆埛?習(xí)近平8·19重要講話的八大亮點(diǎn)[J].人民論壇,2013,(25):34-36.張峰.習(xí)近平8·19重要講話的八大亮點(diǎn)[J].人民論壇,2013,(25):34-36.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略變遷隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展,人人手里都有“麥克風(fēng)”,網(wǎng)絡(luò)群體性事件快速演變成以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來(lái)的不斷挑戰(zhàn)中,政府機(jī)關(guān)需要在新的形勢(shì)下,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行發(fā)聲并引導(dǎo)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略進(jìn)行分析，從而不斷調(diào)整改進(jìn)找出更富成效之法。在此過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的基本策略經(jīng)歷著以下數(shù)次的變遷：技術(shù)屏蔽目前全世界普遍采用的方式，也是網(wǎng)絡(luò)輿情控制最常見(jiàn)的技術(shù)手段，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分級(jí)與過(guò)濾。分級(jí)制度是將網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容分成不同的級(jí)別，瀏覽器按分類(lèi)系統(tǒng)所設(shè)定的類(lèi)目進(jìn)行限制。最常見(jiàn)的是設(shè)置過(guò)濾詞，通過(guò)過(guò)濾詞的設(shè)置阻擋有關(guān)內(nèi)容的進(jìn)入。而我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)常進(jìn)行簡(jiǎn)單地封堵，某些政府官員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論，往往慣于運(yùn)用行政權(quán)力對(duì)信息進(jìn)行單一的刪除、敏感詞的字符管理、屏蔽甚至斷網(wǎng)等等，愈發(fā)引起群眾對(duì)于事件的猜測(cè)和對(duì)政府的不滿。以天津“8.12”特大火災(zāi)爆炸事故為例，新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播時(shí)，對(duì)于記者提問(wèn)的尖銳問(wèn)題，官方沉默不答，畫(huà)面被人為跳轉(zhuǎn)，既顯示了主辦官方的不自信，也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上的諸多臆測(cè)，進(jìn)而誘發(fā)了大量的網(wǎng)絡(luò)謠言。因此技術(shù)性的“堵”很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的防范形成約束力。經(jīng)過(guò)多年的應(yīng)急培訓(xùn)和危機(jī)學(xué)習(xí)，政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的技藝和策略不斷提高，從簡(jiǎn)單的技術(shù)性堵截已逐漸向更為軟化的人海戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化。（二）人海戰(zhàn)術(shù)2015年，政府對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的管理繼續(xù)推進(jìn)，為引導(dǎo)網(wǎng)上正能量，共青團(tuán)中央動(dòng)員數(shù)百萬(wàn)“青年網(wǎng)絡(luò)文明志愿者”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)，爭(zhēng)當(dāng)“中國(guó)好網(wǎng)民”，在網(wǎng)上積極發(fā)出“青年好聲音”，號(hào)召?gòu)V大青年在網(wǎng)絡(luò)空間告別沉默，做大做強(qiáng)網(wǎng)上主流思想輿論。特別是聯(lián)合TFboys、韓庚、鹿晗、楊洋等青年明星策劃的一系列正能量議題令人印象深刻，同時(shí)，團(tuán)系統(tǒng)從兩微平臺(tái)擴(kuò)大到知乎、B站、QQ空間、網(wǎng)易云音樂(lè)，對(duì)公共熱點(diǎn)開(kāi)展多元化、立體型的發(fā)聲，網(wǎng)上輿論引導(dǎo)作用積極明顯。團(tuán)系統(tǒng)微博點(diǎn)名批評(píng)一些大V言論，大量青年網(wǎng)友跟進(jìn)，以人海戰(zhàn)術(shù)，擠壓了前些年被某些自由派網(wǎng)友占據(jù)的網(wǎng)絡(luò)空間，成為了一波不可小覷的輿論力量。但從更嚴(yán)格的角度來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上自發(fā)引導(dǎo)的輿論青年群體，普遍出現(xiàn)了文字功底薄弱、理論素養(yǎng)不足、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)不高、處事經(jīng)驗(yàn)不深、辨析能力亟待提升等共性問(wèn)題。由此，政府在隨后的輿論控制和引導(dǎo)中，開(kāi)始有意識(shí)生產(chǎn)能夠提供事實(shí)、意見(jiàn)、觀點(diǎn)以影響民眾情感、態(tài)度和傾向，并且以符合新媒體傳播特點(diǎn)與規(guī)律的語(yǔ)言表達(dá)和視聽(tīng)形式。不僅僅是以量取勝，更多是關(guān)注突發(fā)公共事件的輿論內(nèi)容的生產(chǎn)。（三）內(nèi)容為王隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的加快，群眾各種利益訴求涌現(xiàn)，在我國(guó)的輿論工作系統(tǒng)中，單純的政策信息宣傳，諸如依靠新聞媒體的“政策宣傳”已不能滿足群眾的需求，政府在網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)域，逐步開(kāi)始采取更為貼近群眾，更有效率，以?xún)?nèi)容為王的引導(dǎo)方式。如成都6.5公交車(chē)燃燒事件，政府全面開(kāi)展新聞發(fā)布、輿論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和社會(huì)輿情收集等工作，對(duì)是否是因?yàn)槌d導(dǎo)致車(chē)門(mén)打不開(kāi)，逃生錘、滅火器等救生和消防設(shè)施是否按要求配備等群眾十分關(guān)注的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行梳理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)任地給予了準(zhǔn)確、權(quán)威的說(shuō)明，為消除社會(huì)猜疑、營(yíng)造正面氛圍發(fā)揮了重要作用。從技術(shù)屏蔽到人海戰(zhàn)術(shù)再到內(nèi)容為王，政府步步遞進(jìn)，從強(qiáng)制性的措施逐步軟化，建立起一種以事實(shí)內(nèi)容為依據(jù)的柔性戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)策略。四、建立內(nèi)容導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)模式當(dāng)傳統(tǒng)引導(dǎo)策略越來(lái)越無(wú)法調(diào)和政府與民眾間的矛盾，無(wú)法充分反映網(wǎng)絡(luò)民意，無(wú)法滿足群眾需求時(shí)，建立一種以?xún)?nèi)容為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)模式成為大勢(shì)所趨。我們將從思想、邏輯、修辭三方面進(jìn)行立體的分析：（一）堅(jiān)持人民立場(chǎng)隨著公民權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒，公眾對(duì)責(zé)任、公正、客觀的追求愈發(fā)強(qiáng)烈，政府及其公職人員作為公共權(quán)力的執(zhí)行者，本身代表著公眾的權(quán)力，所作所為應(yīng)在公共性的基礎(chǔ)上符合社會(huì)價(jià)值，符合民眾理念上的期望。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，尊重民權(quán)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、公平、符合社會(huì)正義都是堅(jiān)持人民立場(chǎng)的價(jià)值體現(xiàn)。首先，注重服務(wù)理念，公民和社會(huì)是政府工作的根本，在服務(wù)型社會(huì)治理的背景下，要求政府及其公職人員發(fā)揮行政能動(dòng)性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，全心全意為公眾提供正面信息，進(jìn)而消減危機(jī)、弱化風(fēng)險(xiǎn)。其次，樹(shù)立責(zé)任理念，確立起以“社會(huì)本位”為基本價(jià)值取向的現(xiàn)代模式，政府必須呼喚和強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在行使行政權(quán)力的同時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的公共責(zé)任。對(duì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的信息進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以清醒地分析、負(fù)責(zé)任的指點(diǎn)和睿智的預(yù)示,幫助網(wǎng)民走出暫時(shí)存在的“視覺(jué)盲區(qū)”和“認(rèn)識(shí)誤區(qū)”,打動(dòng)感染網(wǎng)民的情感,使之產(chǎn)生認(rèn)同與共鳴。彭鵬.網(wǎng)絡(luò)輿論的功能及調(diào)控策略[J].南京政治學(xué)院學(xué)報(bào),2005(03):115-117.彭鵬.網(wǎng)絡(luò)輿論的功能及調(diào)控策略[J].南京政治學(xué)院學(xué)報(bào),2005(03):115-117.（二）遵循說(shuō)理邏輯建立以?xún)?nèi)容為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)模式，其次是要遵循一定的說(shuō)理邏輯。所謂說(shuō)理，本身就是一種具有公共話語(yǔ)特征的思維與表達(dá)形式，邏輯即指思維的規(guī)律和規(guī)則。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)該堅(jiān)持理性的話語(yǔ)表達(dá)，遵循有效的思維規(guī)律。一是意識(shí)到問(wèn)題存在。培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論初期的敏感性，因網(wǎng)絡(luò)空間存在的傳播性和擴(kuò)散性政府部門(mén)及政府官員應(yīng)見(jiàn)微知著，防微杜漸。二是解釋問(wèn)題原因。當(dāng)輿論熱點(diǎn)事件已經(jīng)開(kāi)始在各種網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)平臺(tái)傳播時(shí)，政府必須正視更新固有的思維方式，盡力地促進(jìn)政府與公眾的雙向溝通：一方面，做到廣開(kāi)言路，鼓勵(lì)網(wǎng)民表達(dá)白己的思想和意見(jiàn)，使網(wǎng)民的訴求有一個(gè)合理宣泄平臺(tái)和渠道，避免沖突的升級(jí);另一方面，政府必須以真實(shí)、主流的輿論加以引導(dǎo)，使那些積極的、正向的網(wǎng)絡(luò)輿論能夠逐步壯大聲勢(shì)，為網(wǎng)民作出正確判斷提供條件。三是及時(shí)發(fā)