醫(yī)院后勤管理中PDCA循環(huán)的應(yīng)用方法,職稱論文

醫(yī)院后勤管理中PDCA循環(huán)的應(yīng)用方法,職稱論文內(nèi)容摘要：PDCA是最近幾年國內(nèi)外開場廣泛應(yīng)用的重要管理理念，該理念能夠?yàn)獒t(yī)院可持續(xù)發(fā)展、當(dāng)代化改革提供可靠經(jīng)歷體驗(yàn)。本文立足于醫(yī)院后勤管理工作實(shí)際情況，對醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)在狀況進(jìn)行了全面分析，闡述了PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用需注意的問題，并對PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用方式方法進(jìn)行了闡述。本文關(guān)鍵詞語：PDCA;醫(yī)院;后勤管理;應(yīng)用方式方法;經(jīng)歷體驗(yàn)證明，醫(yī)院后勤管理水準(zhǔn)和其當(dāng)代化水平息息相關(guān)，當(dāng)前我們國家醫(yī)療改革工作持續(xù)推進(jìn)，普惠醫(yī)療理念逐年深化，各地醫(yī)院患者接診量持續(xù)提升，后勤管理作為支撐醫(yī)院診療開展的主要工作，必需要跟上醫(yī)院當(dāng)代化發(fā)展步伐，才能夠支持醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目的。PDCA是最近幾年國內(nèi)外開場廣泛應(yīng)用的重要管理理念，該理念能夠?yàn)獒t(yī)院可持續(xù)發(fā)展、當(dāng)代化改革提供可靠經(jīng)歷體驗(yàn)。PDCA循環(huán)由Plan、Do、Check、Action構(gòu)成，以醫(yī)院管理實(shí)際情況為基礎(chǔ)，以提高醫(yī)院管理水準(zhǔn)為目的，其內(nèi)涵、應(yīng)用方式方法和醫(yī)院后勤管理工作改革需求高度契合。但是從醫(yī)院后勤管理工作實(shí)際情況來看，PDCA循環(huán)的應(yīng)可用之處于起步階段，因而需立足于當(dāng)下醫(yī)院后勤管理實(shí)際情況，對PDCA循環(huán)的應(yīng)用進(jìn)行探究。1我們國家醫(yī)院后勤管理現(xiàn)在狀況一是多數(shù)醫(yī)院后勤管理形式仍然以經(jīng)歷體驗(yàn)管理形式為主，管理方式方法落實(shí)參考醫(yī)院既往管理實(shí)際情況，管理形式、處理手段等變化甚微，盡管公立醫(yī)院大多累積了數(shù)十年的管理經(jīng)歷體驗(yàn)，但是這種管理形式摻雜一定的主觀因素，不符合當(dāng)代醫(yī)院的管理需求以及發(fā)展要求。二是醫(yī)院后勤管理工作水準(zhǔn)普遍落后于醫(yī)院整體改革水平，最近幾年持續(xù)推進(jìn)醫(yī)改工作，醫(yī)院診療管理方式方法不斷革新，精細(xì)化管理等管理形式也開場落實(shí)，后勤管理工作和醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)密相連，其采取的管理措施直接關(guān)系著醫(yī)院診療質(zhì)量。從實(shí)際情況來看，一方面，后勤管理工作并沒有得到各級醫(yī)院管理者的客觀認(rèn)同，在教、改、研三個方面沒有得到足夠重視，后勤管理工作改革力度缺乏[1]。另一方面，后勤管理工作改革和醫(yī)院診療管理改革脫節(jié)，后勤管理工作改革難以獲得實(shí)效。三是醫(yī)院后勤管理人員水平相對低下，受多年傳統(tǒng)管理觀念所影響，后勤管理一直處于醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的邊緣位置，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對后勤管理建設(shè)缺乏足夠認(rèn)識，以致于后勤管理隊(duì)伍年齡構(gòu)造偏大，人員專業(yè)水準(zhǔn)較低，大多從業(yè)者缺乏當(dāng)代化管理經(jīng)歷體驗(yàn)、服務(wù)意識、創(chuàng)新態(tài)度，同時醫(yī)院在后勤管理方面缺少規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量無法實(shí)現(xiàn)有效評估，種種因素導(dǎo)致醫(yī)院后期管理工作呈現(xiàn)出散、亂等問題。2PDCA循環(huán)在后勤管理中應(yīng)用需注意的問題一是需提高醫(yī)院后勤管理部門對PDCA循環(huán)的認(rèn)識，深入了解PDCA循環(huán)的落實(shí)和后勤管理工作發(fā)展息息相關(guān)，并會對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等造成直接影響[2,3]。從實(shí)際情況來看，因后勤管理長期得不到醫(yī)院的重視，PDCA循環(huán)應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理工作也沒有得到醫(yī)院內(nèi)部的高度認(rèn)同。二是人力資源的配置問題，當(dāng)下各級公立醫(yī)院普遍存在后勤管理隊(duì)伍年齡構(gòu)造偏大、技術(shù)人員匱乏、管理人員水平低下等問題，公立醫(yī)院必需要根據(jù)本身發(fā)展需求，重新構(gòu)筑后勤管理工作體系，強(qiáng)化人員隊(duì)伍建設(shè)，如此才能夠?yàn)镻DCA循環(huán)的有效應(yīng)用提供基礎(chǔ)保障。三是技術(shù)建設(shè)水平問題，當(dāng)下大多數(shù)公立醫(yī)院都已經(jīng)開展了信息化建設(shè)工作，且也獲得了一定成效，但是各級醫(yī)院都存在不同程度的信息孤島現(xiàn)象，信息化軟件以及智能化軟件的應(yīng)用程度參差不齊。同時技術(shù)缺少可靠保障，技術(shù)建設(shè)不具備可持續(xù)發(fā)展的潛力。3PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用3.1計劃階段的應(yīng)用一是要建立起完善的考核評價機(jī)制，成立健全的質(zhì)量管理小組以及管理改革小組，以常規(guī)日查房機(jī)制為基礎(chǔ)，逐步完善后勤管理工作質(zhì)量保障體系，在實(shí)踐經(jīng)過中強(qiáng)化后勤管理工作人員的專業(yè)化水準(zhǔn)。人力資源的革新、建設(shè)并不是一蹴而就的經(jīng)過，應(yīng)以長期目的為引導(dǎo)，通過優(yōu)化績效考核形式來改變工作人員的陳腐思想觀念。一方面，要明確各個崗位人員的職責(zé)，確定行為規(guī)范以及詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，有效優(yōu)化職工的行為、思想等；另一方面，要有健全的考核評價機(jī)制，通過定期考核來有效檢驗(yàn)工作人員職業(yè)道德、工作效率、工作質(zhì)量等，同時深化制度改革，以崗位核定薪資，靈敏應(yīng)用獎勵機(jī)制以及懲罰機(jī)制，充分調(diào)動工作人員的積極性主動性[4]。二是要引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需求以及管理需求，在后勤管理部門中增設(shè)專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，同時招聘管理經(jīng)歷體驗(yàn)豐富的工作人員。三是要持續(xù)推進(jìn)后勤管理工作智能化建設(shè)，事實(shí)證明，技術(shù)發(fā)展和當(dāng)代組織發(fā)展有密切關(guān)系，先進(jìn)、易用、高校的管理系統(tǒng)是醫(yī)院后勤管理工作落實(shí)的有力保障，同時也有助于后勤管理工作的高效運(yùn)作，確保醫(yī)院能夠收集到足夠的后勤管理信息數(shù)據(jù)。在將來可預(yù)見的一段時間內(nèi)，大數(shù)據(jù)、云計算是醫(yī)院當(dāng)代化建設(shè)的主要技術(shù)方式方法，應(yīng)有針對性的開展技術(shù)建設(shè)，在持續(xù)推進(jìn)工作改革的背景下，降低工作強(qiáng)度，提高后勤管理工作的響應(yīng)速度[5,6]。3.2執(zhí)行階段的應(yīng)用執(zhí)行率是醫(yī)院后勤管理工作改革發(fā)展必需要制定的一項(xiàng)指標(biāo)，以嚴(yán)格的技術(shù)操作規(guī)范以及規(guī)章制度為基礎(chǔ)，有針對性的引導(dǎo)后勤管理工作人員進(jìn)行技能訓(xùn)練以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有效鼓勵后勤工作人員參加技術(shù)培訓(xùn)，參加職稱考試等，綜合反映改革發(fā)展措施的執(zhí)行率。同時，后勤管理工作人員必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的規(guī)章制度開展工作，根據(jù)相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，定期落實(shí)考核措施。從醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)在狀況可得知，當(dāng)前多數(shù)公立醫(yī)院都已經(jīng)建設(shè)了樓宇自動化控制系統(tǒng)、物資自動化申領(lǐng)系統(tǒng)、總務(wù)管理信息平臺等，逐步實(shí)現(xiàn)了后勤管理工作的當(dāng)代化轉(zhuǎn)型。由此應(yīng)認(rèn)識到，工作方式的革新，對管理人員提出了更高層次的要求，無論是考核評價還是人力資源構(gòu)造優(yōu)化均需要立足于當(dāng)下的工作背景，有側(cè)重、有針對性的采取措施，如此才能夠確保遠(yuǎn)期規(guī)劃、短期規(guī)劃的有效執(zhí)行[7,8]。另外，對于多數(shù)工作人員而言，改革、發(fā)展本質(zhì)上是一個宏觀層面的目的，對于多數(shù)后勤管理工作人員而言，若是改革、發(fā)展措施沒有明確到詳細(xì)的執(zhí)行方式方法，那么難免有假大空之嫌。因而，各級醫(yī)院要根據(jù)本身實(shí)際情況以及工作流程，將工作經(jīng)過、成效等轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的工作系數(shù)、指標(biāo)，并將這些系數(shù)、指標(biāo)和后勤管理人員的假期、獎金等聯(lián)絡(luò)起來，最終到達(dá)提高執(zhí)行率的效果。3.3檢查階段的應(yīng)用后勤管理工作并非是獨(dú)立的工作體系，和醫(yī)院內(nèi)其他工作有著密切的關(guān)系。因而，后勤管理工作檢查絕不可局限在后勤管理部門，而是要有效發(fā)揮各個部門的協(xié)同作用、評價作用。領(lǐng)導(dǎo)要不定期到后勤管理部門檢查后勤管理工作實(shí)際情況，并和部門人員深切進(jìn)入溝通，了解切實(shí)的工作情況，并參考考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考察。比方，設(shè)備檢修情況、設(shè)備維護(hù)情況、污水處理情況、生活保障情況等，都需要作為科室考核的詳細(xì)根據(jù)。建議醫(yī)院根據(jù)本身?xiàng)l件，建立完善的每日查房制度，領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及時到工作現(xiàn)場以及各個科室檢查后勤管理成效，并定期組織會議聽取各個科室對后勤管理工作改革的意見及建議。3.4處理階段的應(yīng)用處理主要是對問題的處理以及歸納分析，此階段不僅要對問題進(jìn)行全面分析，同時也要對三個階段工作實(shí)際情況進(jìn)行有效核查。為避免后勤管理工作改革出現(xiàn)形式化現(xiàn)象，應(yīng)建立完善的評價標(biāo)準(zhǔn)，由使用科室、總務(wù)處、后勤管理部門三方共同制定客觀評價體系以及問題處理流程，采用網(wǎng)格化的方式進(jìn)行綜合打分，以此為基礎(chǔ)判定此前三個階段的執(zhí)行效果。后勤管理部門、總務(wù)處需定期總結(jié)后勤管理工作存在的問題，深切進(jìn)入分析問題成因，然后有針對性的對工作流程進(jìn)行優(yōu)化。建議醫(yī)院在條件允許的情況下，應(yīng)結(jié)合檔案管理形式，對各個時間段的后勤管理情況進(jìn)行建檔，以便有效追溯后勤管理實(shí)際情況以及問題的處理結(jié)果。4結(jié)束語綜上所述，PDCA對于我們國家醫(yī)院后勤管理工作改革有著至關(guān)重要的意義。PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理工作中的全面落實(shí)并不是一蹴而就的經(jīng)過，而是需要通過長期的人才引進(jìn)、技術(shù)改革、人才培育、自動化建設(shè)，提高醫(yī)院后勤管理工作效率，提高后勤管理工作人員積極性，持續(xù)優(yōu)化后勤管理工作考核機(jī)制。PDCA循環(huán)最重要的環(huán)節(jié)是開掘問題產(chǎn)生的根本源頭，依此分析尋找解決問題的辦法，持續(xù)改良，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的不斷提高。因每個醫(yī)院的實(shí)際情況均存在一定差異，所以PDCA循環(huán)的應(yīng)用不可盲目照搬，而是要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。以下為參考文獻(xiàn)[1]李輝，卞文安.PDCA循環(huán)在POCT血糖儀醫(yī)院站點(diǎn)管理中的應(yīng)用[J].川北醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2022(5):524-527.[2]李霞，陳鳳云，王青.PDCA循環(huán)管理在急診科護(hù)士情緒勞動管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2021,15(19):168-171.[3]趙平，曹廷華，彭蘭蘭.情景模擬結(jié)合PDCA循環(huán)在放射科新入職人員培訓(xùn)中的實(shí)踐[J].中華醫(yī)學(xué)教育探尋求索雜志，2022,18(7):738-741.[4]帖利軍，楊永華，鄭婕，等.PDCA循環(huán)在兒科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)臨床科研基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)學(xué)教育探尋求索雜志，2022,18(3):320-324.[5]趙曉明，吳文娟，朱馳，等.PDCA循環(huán)在血袋回收管理中的作用[J].臨床輸血與檢驗(yàn)，2022(3):256-260.[6]徐樊，高永利，王玉梅，等.計劃、執(zhí)行、檢查、處