浙江中醫(yī)藥大學(xué)濱江學(xué)院《酒店規(guī)劃與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁浙江中醫(yī)藥大學(xué)濱江學(xué)院《酒店規(guī)劃與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的市場營銷組合策略中，以下哪個因素對于產(chǎn)品的市場定位和差異化競爭具有決定性作用？（）A.產(chǎn)品特性B.價格策略C.渠道選擇D.促銷活動2、在團(tuán)隊管理中，團(tuán)隊的發(fā)展階段通常包括形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。以下關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展階段的描述，哪一項是錯誤的？（）A.在形成期，團(tuán)隊成員相互了解，明確團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)B.在震蕩期，團(tuán)隊成員之間可能會出現(xiàn)沖突和意見分歧C.在規(guī)范期，團(tuán)隊形成了明確的工作規(guī)范和流程D.團(tuán)隊一旦進(jìn)入執(zhí)行期，就不會再回到之前的階段3、在企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)中，以下哪種措施更能激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性？（）A.嚴(yán)格的工作流程B.高額的創(chuàng)新獎勵C.頻繁的會議D.單一的工作任務(wù)4、一家企業(yè)在制定薪酬策略時，除了考慮市場水平和員工績效外，以下哪個因素也需要考慮？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當(dāng)?shù)氐纳畛杀綝.以上都是5、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時需要綜合考慮多個因素。以下哪項不是在選擇供應(yīng)商時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的？（）A.供應(yīng)商的交貨及時性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價格C.供應(yīng)商的企業(yè)文化D.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系6、某企業(yè)的市場營銷活動效果不明顯，以下哪種原因更可能是關(guān)鍵因素？（）A.市場定位不準(zhǔn)確B.營銷組合不合理C.競爭對手的反擊D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利7、在組織變革的阻力中，以下哪種因素可能導(dǎo)致員工對變革產(chǎn)生心理上的抗拒？（）A.習(xí)慣和利益B.對未知的恐懼C.缺乏溝通D.以上都是8、在企業(yè)的績效反饋與溝通中，以下哪種方式更能幫助員工理解績效評估結(jié)果并制定改進(jìn)計劃？（）A.書面反饋B.面對面溝通C.小組討論D.在線反饋9、某企業(yè)的銷售渠道單一，限制了產(chǎn)品的市場覆蓋范圍。以下哪種拓展銷售渠道的方式更具潛力？（）A.與電商平臺合作B.增加線下直營店數(shù)量C.發(fā)展經(jīng)銷商和代理商D.開展電話銷售10、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)11、以下哪種領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是與生俱來的，而不是后天培養(yǎng)的？（）A.特質(zhì)理論，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)B.行為理論，研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式C.權(quán)變理論，根據(jù)情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力和影響力12、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識別服務(wù)質(zhì)量問題的根源。以下哪個差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距13、對于風(fēng)險管理中的風(fēng)險識別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識別潛在的技術(shù)風(fēng)險？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.故障樹分析法D.情景分析法14、有關(guān)質(zhì)量管理，一家制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題。以下哪種質(zhì)量管理工具最適合用于分析問題產(chǎn)生的根本原因？（）A.控制圖B.直方圖C.因果圖D.排列圖15、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮目標(biāo)市場的細(xì)分。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對于識別具有相似需求和購買行為的客戶群體最為有效？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素16、在知識管理領(lǐng)域，企業(yè)需要促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新。以下哪種方法更有助于營造知識共享的文化氛圍？（）A.建立嚴(yán)格的知識保密制度B.對分享知識的員工進(jìn)行獎勵C.限制員工之間的交流D.忽視員工的知識需求17、在企業(yè)的人力資源績效管理中，以下哪種績效評估方法更適用于評估難以量化的工作？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標(biāo)管理法18、營銷管理中，確定目標(biāo)市場是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進(jìn)入市場，以下哪個目標(biāo)市場選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費(fèi)者B.特定年齡段、具有一定消費(fèi)能力且關(guān)注美容的女性C.沒有明確特征，隨機(jī)選擇的消費(fèi)者群體D.已經(jīng)被其他競爭對手充分占領(lǐng)的市場19、在企業(yè)的績效評估中，以下哪種評估主體能夠提供更全面、客觀的評估結(jié)果？（）A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.多評估主體綜合20、在項目風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略是通過改變項目計劃來消除風(fēng)險或降低風(fēng)險的可能性和影響？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析職業(yè)生涯管理中的職業(yè)錨理論，探討如何幫助員工確定職業(yè)錨、規(guī)劃職業(yè)生涯。2、（本題5分）詳細(xì)闡述集中化戰(zhàn)略中的市場定位和目標(biāo)客戶選擇，分析企業(yè)如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場和客戶。3、（本題5分）簡述沖突管理的策略和技巧，說明如何有效地解決組織中的沖突。4、（本題5分）企業(yè)的信息化戰(zhàn)略對于企業(yè)的發(fā)展具有重要引領(lǐng)作用，請分析信息化戰(zhàn)略的制定過程和主要內(nèi)容，以及如何確保信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同？5、（本題5分）分析組織政治行為的表現(xiàn)和影響，探討如何減少組織政治行為的負(fù)面影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置上與市場需求脫節(jié)，導(dǎo)致招生困難。請分析該機(jī)構(gòu)應(yīng)如何根據(jù)市場需求優(yōu)化課程設(shè)置？2、（本題5分）一家連鎖超市在促銷活動策劃方面缺乏創(chuàng)新，對消費(fèi)者吸引力不足。請分析該超市應(yīng)如何創(chuàng)新促銷活動？3、（本題5分）某金融服務(wù)企業(yè)在拓展農(nóng)村市場時，面臨金融知識普及度低和信用體系不完善的問題。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何開拓農(nóng)村金融市場？4、（本題5分）一家連鎖藥店的門店布局不合理，影響銷售額。探討如何優(yōu)化門店布局，提高銷售效率。5、（本題5分）一家物流企業(yè)在倉儲管理中，貨物存儲混亂，查找困難。請分析該企業(yè)應(yīng)如何改善倉儲管理？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。論述企業(yè)如何營造創(chuàng)新文化，建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵員工創(chuàng)新，加強(qiáng)研發(fā)管理，以及如何將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為市場競爭力，同時分析創(chuàng)新過程中可能遇到的風(fēng)險和解決辦法。2、（本題10分）企業(yè)的價值網(wǎng)模型通過整合多個利益相關(guān)者的價值創(chuàng)造活動構(gòu)建競爭優(yōu)勢。請深入探討價值網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、協(xié)