物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程一、總則為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，本規(guī)程制定。二、適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處對業(yè)主及業(yè)主委員會提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理、計(jì)費(fèi)、計(jì)算、收取等工作。三、服務(wù)范圍物業(yè)管理處提供的物業(yè)服務(wù)范圍包括：1、保安服務(wù)2、清潔服務(wù)3、綠化服務(wù)4、設(shè)備維護(hù)服務(wù)5、車輛管理服務(wù)6、信息發(fā)布服務(wù)四、服務(wù)收費(fèi)原則1、費(fèi)用的合理性：物業(yè)收費(fèi)應(yīng)符合國家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并要合理適度。2、收費(fèi)透明：業(yè)主應(yīng)該了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)情況，并有權(quán)要求相關(guān)證明。3、收費(fèi)公正：物業(yè)收費(fèi)必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及程序，公正合理收取，不得在收費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)、強(qiáng)制服務(wù)等現(xiàn)象。4、收費(fèi)實(shí)名制：部分業(yè)主提供必要信息進(jìn)行登記、并支付相應(yīng)費(fèi)用，產(chǎn)權(quán)人有權(quán)對登記信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核、調(diào)動或刪除。五、服務(wù)收費(fèi)管理辦法1、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置按照國家、地方和有關(guān)部門的服務(wù)收費(fèi)文號規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，以物業(yè)服務(wù)定位、類別、規(guī)模、所在區(qū)域、服務(wù)等級等為基礎(chǔ)，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、服務(wù)收費(fèi)計(jì)算方法物業(yè)服務(wù)按月結(jié)算，以面積、按用量收費(fèi)，費(fèi)用由業(yè)主繳納。業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理處交納服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際預(yù)定面積交納。同時，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，要求將前期管理預(yù)算、窮倒定級的資金及時歸還業(yè)主，以保障業(yè)主權(quán)益。3、服務(wù)收費(fèi)的登記、預(yù)收和收取（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行由物業(yè)公司或委托方財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取。（2）業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供必要的資料以便進(jìn)行管理與歸檔。（3）物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供正式的發(fā)票，標(biāo)明服務(wù)時間、服務(wù)名稱、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)明細(xì)等相關(guān)信息。（4）物業(yè)公司不得擅自修改服務(wù)收費(fèi)價格，如確實(shí)需要修改應(yīng)當(dāng)提前告知、納入?yún)f(xié)商，得到書面協(xié)議方能進(jìn)行修改。六、服務(wù)質(zhì)量保證1、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供合格、高效的服務(wù)，并及時處理業(yè)主的建議和投訴。2、物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，做好服務(wù)監(jiān)督、考核、投訴處理等工作。3、物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)派遣專業(yè)管理人員對各項(xiàng)服務(wù)情況進(jìn)行督查和管理，及時發(fā)現(xiàn)、糾正服務(wù)不規(guī)范的問題。七、違規(guī)處罰對物業(yè)工作人員違反本規(guī)程規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)追究其相應(yīng)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將按規(guī)定給予相應(yīng)的處理或處罰。對違規(guī)行為者，有權(quán)向有關(guān)部門申請追究其法律責(zé)任。八、附則本規(guī)程實(shí)施中如有疑問或情況變化需要調(diào)整時，應(yīng)當(dāng)及時與業(yè)委會等相關(guān)