管理及組織行為

第七章組織文化與組織行為第一節(jié)組織文化一、什么是組織文化？（一）定義指組織在長期生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為方式的總和。第一頁，共三十三頁。（二）內(nèi)容1.組織的最高目標或宗旨2.共同的價值觀3.作風及傳統(tǒng)習慣4.行為規(guī)范和規(guī)章制度5.組織價值觀的物質(zhì)載體（如標識、環(huán)境、包裝、紀念物等）第二頁，共三十三頁。（三）結(jié)構(gòu)1.物質(zhì)層

（1）企業(yè)面貌

（2）產(chǎn)品外觀和包裝

（3）技術工藝設備特性

（4）紀念物2.制度層

（1）工作制度

（2）責任制度

（3）特殊制度（如職工民主評議制度、慶功會制度、干部訪問職工制度等）

（4）特殊風俗（如組織特有的典禮、儀式、及其他特色活動）第三頁，共三十三頁。3.精神層（1）組織的經(jīng)營哲學（2）組織精神（3）組織風氣（4）組織目標（5）組織道德第四頁，共三十三頁。（四）特性1.無形性2.軟約束性3.相對穩(wěn)定性和連續(xù)性4.個性第五頁，共三十三頁。海爾的企業(yè)文化海爾精神：“敬業(yè)報國，追求卓越”海爾作風：“迅速反應，馬上行動”海爾的管理模式：“OEC管理法”（日事日畢，

日清日高）海爾名牌戰(zhàn)略：“要么不干，要么就爭第一”第六頁，共三十三頁。續(xù)海爾質(zhì)量觀：“高標準、精細化、零缺陷”海爾營銷觀：“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”海爾服務觀：“用戶永遠是對的”海爾技改觀：“先有市場，再建工廠”海爾人才觀：“人人是人才，賽馬不相馬”海爾目標：“21世紀初，進入世界500強”第七頁，共三十三頁。二、影響組織文化的因素1.民族文化2.制度文化3.外來文化4.組織傳統(tǒng)5.個人文化6.行業(yè)文化7.地域文化第八頁，共三十三頁。三、組織文化的功能1.導向作用2.規(guī)范作用3.凝聚作用4.激勵作用5.創(chuàng)新作用6.輻射作用第九頁，共三十三頁。四、組織文化的建設(一)涵義是指組織的領導者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。（二）內(nèi)容1.培育先進的價值觀念，塑造杰出的組織精神2.堅持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)3.加強禮儀建設，促進組織文化的習俗化4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象第十頁，共三十三頁。（三）基本步驟1.建立領導體制2.建立獨立部門，設立專門的職能3.制定計劃4.對組織的現(xiàn)有文化進行評估5.目標組織文化的設計6.實施計劃第十一頁，共三十三頁。（四）組織文化優(yōu)劣的

評價標準1.民族性標準2.制度性標準3.時代性標準4.個異性標準（1）行業(yè)特點（2）產(chǎn)品特點（3）組織特點第十二頁，共三十三頁。（五）組織形象的塑造（CIS策劃）CIS（CorporationImageSystem，企業(yè)識別系統(tǒng)）包括三個層次：1.理念識別（MI）包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德2.行為識別（BI）包括（1）對內(nèi)有組織管理、人員培訓、企業(yè)禮儀和風尚、工作環(huán)境與氣氛；（2）對外有市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務態(tài)度和技巧、公共關系等第十三頁，共三十三頁。續(xù)3.視覺識別（VI）包括（1）基本部分：企業(yè)名稱和標志、標準字、標準色、精神標語、手冊等；（2）應用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風格、廠容廠貌、紀念物、廣告等第十四頁，共三十三頁。五、組織文化建設的心理機制在塑造組織文化時應注意遵循以下六種心理機制：1.運用心理定勢2.重視心理強化3.利用從眾心理4.培養(yǎng)認同心理5.激發(fā)模仿心理6.化解挫折心理第十五頁，共三十三頁。六、領導者與組織文化（一）領導者在組織文化建設中的定位1.組織領導者是組織文化的塑造者2.組織領導者是組織文化的管理者3.組織領導者是組織文化的倡導者4.組織領導者是組織文化的變革者第十六頁，共三十三頁。（二）領導者培育

優(yōu)秀組織文化的基本途徑1.借助于規(guī)章制度反復強化2.借助于良好風氣實現(xiàn)定勢化3.借助于典型（英雄）人物實現(xiàn)人格化4.借助于群體活動實現(xiàn)共識化5.借助于儀式、器物實現(xiàn)情境化第十七頁，共三十三頁。第二節(jié)組織變革一、什么是組織變革？（一）涵義1.廣義：指包括政治體制改革和經(jīng)濟體制改革在內(nèi)的社會變革。2.狹義：是指公共和企業(yè)組織內(nèi)部組織系統(tǒng)的變更。第十八頁，共三十三頁。（二）目標1、完善組織結(jié)構(gòu)（1）使組織結(jié)構(gòu)的要素（責任、權(quán)力、職務、人員、單位）按合適的層次和控制幅度組織起來（2）建立科學的人事編配和管理人員的測評考核制度，保持組織的精悍，增強組織的活力（3）制定以職授權(quán)、以責定利，職、責、權(quán)、利相統(tǒng)一的組織原則（4）使組織有一定的技術、資金、設備和人員儲備第十九頁，共三十三頁。2、優(yōu)化組織的管理功能使組織管理工作應承擔和可能完成的任務達到三個要求：（1）效率高（2）效益好（3）功能優(yōu)第二十頁，共三十三頁。3、和諧組織的社會心理氣氛（1）組織成員對組織目標的認同感、歸屬感、責任感（2）組織成員間有良好的心理平衡與和諧的人際關系（3）組織成員間有良好的競爭與合作關系（4）組織具有良好的信息交流與意見溝通，保持較高的透明度與民主氣憤（5）組織成員保持較高的主人翁意識和高漲的士氣第二十一頁，共三十三頁。二、組織變革的動力（一）組織外環(huán)境1.社會政治環(huán)境2.社會經(jīng)濟環(huán)境3.科學技術環(huán)境4.市場變化環(huán)境第二十二頁，共三十三頁。（二）組織內(nèi)部力量1.組織結(jié)構(gòu)的變化2.管理分系統(tǒng)的作用3.社會心理系統(tǒng)和人的因素第二十三頁，共三十三頁。三、組織變革的阻力（一）阻礙變革的職工個人心理阻力1.職業(yè)習慣傾向?qū)Ω母锏恼系K2.保守心理對改革的障礙3.習慣心理對改革的障礙4.嫉妒心理對改革的障礙與破壞5.求全責備心理對改革的障礙6.中游（中庸）對改革的障礙7.心理承受力低對變革擔心形成的障礙第二十四頁，共三十三頁。（二）組織對變革的阻力1.對權(quán)利和地位的威脅2.來自組織結(jié)構(gòu)的障礙3.資本（或資金）的限制4.虧損造成的處境困難5.組織間的協(xié)議或關系造成障礙6.社會環(huán)境問題造成的障礙第二十五頁，共三十三頁。四、克服阻力，銳意改革（一）轉(zhuǎn)變職工觀念，增強改革意識1.重知識的觀點2.重人才的觀點3.重貢獻的觀點4.重時間的觀點5.開拓創(chuàng)新的觀點第二十六頁，共三十三頁。（二）加強組織管理消除變革阻力1.組織管理者要相信大多數(shù)人是愿意改革的2.應積極支持員工參與制定和執(zhí)行改革計劃3.利用群體心理規(guī)律克服改革阻力4.合理安排改革的時間和進度，積極而穩(wěn)妥的改革5.處理好群體壓力與個人愿望的矛盾6.增強改革動力以消減阻力（如勒溫的力場分析，P251）（三）治理經(jīng)濟環(huán)境排除改革障礙如：政府廉潔、社會穩(wěn)定、公平競爭等等。第二十七頁，共三十三頁。五、組織變革的過程與策略（一）組織變革的征候1、涵義：即一個組織在什么狀況或征候條件下必須改革。2、西斯克（N.L.Sisk）認為組織改革的征候包括：（1）決策：組織決策太慢、效率低或經(jīng)常失誤（2）溝通：組織內(nèi)部信息、意見溝通不暢（3）營銷：生產(chǎn)效率低、產(chǎn)品質(zhì)量下降、銷售前景不良、財務狀況惡化、人力素質(zhì)差、員工積極性不高（4）創(chuàng)新：組織的產(chǎn)品、機構(gòu)和管理人員均缺乏創(chuàng)新精神第二十八頁，共三十三頁。（二）組織變革的過程（1）發(fā)現(xiàn)問題：分析研究組織的內(nèi)外環(huán)境，找出需要改革的問題（2）認識問題：發(fā)動組織全體成員認識改革的必要性、緊迫性和可能性（3）明確問題：通過組織診斷，確定組織目前狀況能否應付環(huán)境的變化，并進一步明確問題的關鍵第二十九頁，共三十三頁。續(xù)（4）提出方案：提出改革方案，并進行優(yōu)化選擇（5）執(zhí)行方案：根據(jù)選定的方案實施改革（6）效果評估：評定改革后的效果第三十頁，共三十三頁。組織變革的過程模式圖組織變革的過程模式圖效果評估執(zhí)行方案提出方案明確問題認識問題改革動力發(fā)現(xiàn)問題第三十一頁，共三十三頁。（三）組織變革的策略1.通過改革結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)組織變革2.通過改進技術來實現(xiàn)組織變革3.通過調(diào)控外環(huán)境來實現(xiàn)組織變革4.通過改變?nèi)说男睦韥韺崿F(xiàn)組織變革第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結(jié)第七章組織文化與組織行為。1.培育先進的價值觀念，塑造杰出的組織精神。CIS（CorporationImageSystem，企業(yè)識別系統(tǒng)）包括三個層次：。1.組織領導者是組織文化的塑造者。4.組織領導者是組織文化的變革者。（2）組織成員間有良好的心