溝通與情緒管理

情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講

高雄市生命線協(xié)會主任吳信安博士

聖光神學院教授心理學及教牧諮商高雄市政府長青老人中心發(fā)展委員國際生命線臺灣自殺預防研究員第一頁，共三十一頁。前言：情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學習處理自己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!第二頁，共三十一頁。演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(30分鐘)四.問答有獎徵答(10分鐘)第三頁，共三十一頁。

認識什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:第四頁，共三十一頁。管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美第五頁，共三十一頁。什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好的習慣及影響第六頁，共三十一頁。情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在第七頁，共三十一頁。未處理的情緒情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學反應相連的能量如果情緒沒有得到適當?shù)奶幚?，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病每當我們經(jīng)歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進第八頁，共三十一頁。令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多第九頁，共三十一頁。消極對策紓解壓力自我接納、自我肯定練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運動的好習慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助第十頁，共三十一頁。積極對策面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力根本解決：逃避危險勇敢面對了解接受：把壓力當作動力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當休息：可以讓你更有充沛的活力第十一頁，共三十一頁。你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險型3.管理型第十二頁，共三十一頁。向情緒管理好的人學習請在紙上左欄列出這些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點什麼是好的情緒管理能力?第十三頁，共三十一頁。情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行終身學習第十四頁，共三十一頁。EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞讚美第十五頁，共三十一頁。管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美第十六頁，共三十一頁?？鞓返娜龑哟蔚谝粚哟危焊偁幨娇鞓?/p>

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第十七頁，共三十一頁。第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經(jīng)驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己第十八頁，共三十一頁。自覺的快樂生活在當下讓自己變得明亮：可採取的方式過去現(xiàn)在未來：一個人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標用心活在當下：人際和諧生活快樂!^_^第十九頁，共三十一頁。休息10分鐘第二十頁，共三十一頁。溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別重要第二十一頁，共三十一頁。

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果Wagneretal(2001)第二十二頁，共三十一頁。如何有良好的溝通平等：對人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協(xié)助愛護：讓彼此可以得到保護選擇：先選擇能溝通的事情第二十三頁，共三十一頁。同理心情將心比心：人性有共同點感同身受放鬆心情：若你願意多花點耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評直接說明第二十四頁，共三十一頁。表現(xiàn)同理心公式:

感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那麼辛苦2.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為第二十五頁，共三十一頁。耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者第二十六頁，共三十一頁。培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒帶動氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學習講笑話自我解嘲強調(diào)重點第二十七頁，共三十一頁。拒絕的藝術學會拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。安靜應對：注意聽，不開口，不答應。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受。第二十八頁，共三十一頁。欣賞讚美把握時機：當你發(fā)現(xiàn)對方傑出的行為可上前表達你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。第二十九頁，共三十一頁。

繼續(xù)聯(lián)絡第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)情緒管理及溝通技巧。高雄市生命線協(xié)會主任吳信安博士。一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)。三.溝通能力的提昇練習(30分鐘)。情緒、心情、奇檬子、Emotion。要求完美的性格是A型性格。壓力來自於自己多於來自別人。自我接納、自我肯定。養(yǎng)成運動的好習慣