管理學(xué)第三版周三多

第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展第1頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計(jì)劃決策與決策方法（第5章）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施（第7章）組織組織設(shè)計(jì)（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵(lì)（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋第2頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題國(guó)外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）管理的定義3第3頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題國(guó)內(nèi)學(xué)者定義：通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程——徐國(guó)華等（1998）組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程——楊文士和張雁（1994）管理的定義(續(xù))4第4頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新5第5頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等管理的職能6第6頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中管理的職能(續(xù))7第7頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者8第8頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。管理者的角色（續(xù)）9第9頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力管理者的技能10第10頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理管理者的技能11第11頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題中國(guó)作為四大文明古國(guó)之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》《周禮》“田忌賽馬”的智慧具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓，《管理學(xué)——原理與方法》，第四版，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年，第38－49頁(yè)。中國(guó)管理思想12第12頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明外國(guó)管理思想13第13頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度外國(guó)管理思想（續(xù)）14第14頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件外國(guó)管理思想（續(xù)）15第15頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度對(duì)工作方法的研究對(duì)報(bào)酬制度的研究外國(guó)管理思想（續(xù)）16第16頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·湯的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤(rùn)分享制度帶來的不公平收益分享，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來支付該部門職工的收益哈爾西的資金方案指出了當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端提出了按每個(gè)工人來設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金方案外國(guó)管理思想（續(xù)）17第17頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)管理理論概述18第18頁(yè)，共440頁(yè)。管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論19第19頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等古典管理理論20第20頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”古典管理理論（續(xù)）21第21頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能管理的14條原則古典管理理論（續(xù)）22第22頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式巴納德的貢獻(xiàn)著有《經(jīng)理人員的職能》一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)古典管理理論（續(xù)）23第23頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論行為管理理論24第24頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題運(yùn)籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)和物等資源系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學(xué)化：決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策數(shù)量管理理論25第25頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換系統(tǒng)管理理論26第26頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)權(quán)變管理理論27第27頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念關(guān)注顧客注重持續(xù)完善關(guān)注流程精確測(cè)量授權(quán)于員工全面質(zhì)量管理28第28頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論管理理論新發(fā)展29第29頁(yè)，共440頁(yè)。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題何謂管理？如何理解管理的具體含義？組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？思考題30第30頁(yè)，共440頁(yè)。第二章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征與影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任31第31頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德倫理道德的真諦倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任32人類是一種群居的動(dòng)物，同時(shí)每個(gè)人又都想有個(gè)人的自由意志既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)倫理道德的真諦第32頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德倫理道德的真諦倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任33倫理的真諦是“本性上普遍的東西”這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實(shí)體，即倫理性的共同體倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則任何社會(huì)任何組織要想長(zhǎng)期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德規(guī)范倫理道德的真諦第33頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德倫理道德的真諦倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任34經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求洛克菲勒比爾·蓋茨對(duì)企業(yè)組織的意義造就真正合理有效的企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神“最強(qiáng)的動(dòng)力”與“最好的動(dòng)力”相協(xié)調(diào)企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀倫理道德的管理學(xué)意義第34頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任35幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)力至上推己及人公平公正社會(huì)契約道德觀第35頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任36基本觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段沒有考慮所得利益的分配功利主義道德觀第36頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任37基本觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的合理性：尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利局限性：過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致權(quán)利至上道德觀第37頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任38基本觀點(diǎn)：管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜公平公正道德觀第38頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任39基本觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)局限性：契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制社會(huì)契約道德觀第39頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任40中國(guó)儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”推己及人道德觀第40頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任41追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征道德管理的特征第41頁(yè)，共440頁(yè)。合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)42第42頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任43影響管理道德的因素1、道德發(fā)展的階段道德發(fā)展有三個(gè)階段：最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段第43頁(yè)，共440頁(yè)。道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的44第44頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任45影響管理道德的因素（續(xù)）2、個(gè)人特性管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響管理者的個(gè)人價(jià)值觀(包括道德觀)自信心自控力管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系第45頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任46影響管理道德的因素3、組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用第46頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任474、組織文化有無誠(chéng)信、包容的組織文化5、問題強(qiáng)度所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策影響管理道德的因素（續(xù)）第47頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任48改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制改善企業(yè)道德行為的途徑第48頁(yè)，共440頁(yè)。麥道公司的道德準(zhǔn)則

個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠(chéng)實(shí)可信●能可靠地完成上級(jí)交代的任務(wù)●說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動(dòng)中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利。49第49頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)50企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)第50頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)51價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)的價(jià)值觀第51頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)52企業(yè)的發(fā)展階段：企業(yè)的價(jià)值觀（續(xù)）歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大我國(guó)工業(yè)化時(shí)間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是全國(guó)也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達(dá)第4階段。第52頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)53辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會(huì)慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)第53頁(yè)，共440頁(yè)。管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任541.請(qǐng)解釋倫理、道德的內(nèi)涵。2.倫理道德的管理學(xué)意義是什么？3.解釋功利主義、權(quán)利至上、公平公正、社會(huì)契約和推己及人四種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能的社會(huì)結(jié)果。4.合乎道德的管理具有哪些特征？5.影響--管理倫理的因素有哪些？6.管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為？7.以三鹿奶粉事件為例，解釋企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。8.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？9.解釋企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的歷史階段。思考題第54頁(yè)，共440頁(yè)。第三章全球化與管理第一節(jié)全球化內(nèi)涵第二節(jié)全球化與管理者第三節(jié)全球化與管理職能第55頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題56全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程事實(shí)：反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高過程：既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力可以從不同層面來定義和理解全球化如世界、國(guó)家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的某一部門或某一業(yè)務(wù)全球化內(nèi)涵第56頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題57在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上具體表現(xiàn)：跨國(guó)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)迅速國(guó)外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛同國(guó)旅游人數(shù)快速增加跨國(guó)并購(gòu)進(jìn)程加快世界層面上的全球化內(nèi)涵第57頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題58一些數(shù)據(jù)：2000-2007年間，跨國(guó)商品貿(mào)易年均增長(zhǎng)率為5.5%，跨國(guó)商業(yè)服務(wù)年均增長(zhǎng)率為12%2000到2007年，國(guó)外直接投資(FDI)從13981.8億美元增加到18333.2億美元，增加近5000億美元，分別占當(dāng)年全世界GDP的4.4%和3.4%從2000到2006年，全世界的出國(guó)旅游人數(shù)從7.6億上升到10.3億，出國(guó)旅游人數(shù)占當(dāng)年全球總?cè)丝跀?shù)從11.3%上升為13.0%1990年，超過10億美元的跨國(guó)企業(yè)并購(gòu)發(fā)生48起，并購(gòu)額達(dá)837億美元，占世界并購(gòu)總額的41.7%，2000年這些數(shù)據(jù)分別上升為207起，9990億美元和74.0%，2007年這些數(shù)據(jù)分別為300起，11610億美元和70.9%世界層面全球化內(nèi)涵第58頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題59在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度衡量某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的一些關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)出口額占GDP的比例國(guó)外直接投資有價(jià)證券的進(jìn)出流動(dòng)額國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵第59頁(yè)，共440頁(yè)。60國(guó)家/地區(qū)層面全球化內(nèi)涵中國(guó)印度俄羅斯199020002007199020002007199020002007國(guó)際貿(mào)易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2國(guó)際旅游支出與收入占GDP的百分比2.64.70.61.72.04.73外匯儲(chǔ)備占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1國(guó)外直接投資(FDI:億美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8國(guó)外直接投資的總股份(FDIstock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.1第60頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題61在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴的程度全球化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)往往由若干個(gè)全球化公司所主導(dǎo)衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括：該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等產(chǎn)業(yè)層面全球化內(nèi)涵第61頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵世界層面國(guó)家/地區(qū)層面產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面全球化與管理者全球化與管理職能思考題62在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國(guó)/地區(qū)交流程度企業(yè)層面全球化內(nèi)涵第62頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題63作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力環(huán)境因素：一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力全球化與管理者第63頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題64全球化的一般環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化管理的環(huán)境因素第64頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題65全球化管理的環(huán)境因素全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)第65頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題661、政治與法律環(huán)境國(guó)家政治體制政治的穩(wěn)定性政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度法律環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度科技發(fā)展水平社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施全球化的一般環(huán)境第66頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題673、文化環(huán)境文化因素，是指企業(yè)所在的國(guó)家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素則帶有習(xí)慣性文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、語(yǔ)言、教育體制等等。全球化的一般環(huán)境第67頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題68霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各國(guó)或地區(qū)文化環(huán)境指標(biāo)：全球化的一般環(huán)境不確定性避免權(quán)力距離個(gè)人主義/集體主義男性化或女性化長(zhǎng)期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向文化環(huán)境第68頁(yè)，共440頁(yè)。69國(guó)家或地區(qū)權(quán)力距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義男性化長(zhǎng)期導(dǎo)向中國(guó)大陸80302066118印

度7740485661俄羅斯93953936美

國(guó)4046916229英

國(guó)3535896625德

國(guó)3565676631加拿大3948805223日

本5492469580韓

國(guó)6085183975澳大利亞3651906131阿拉伯世界80683852巴

西6976384965南

非49496563全球化的一般環(huán)境一些國(guó)家或地區(qū)的文化比較：第69頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題70供應(yīng)商——全球化采購(gòu)和全球化外包銷售商——全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)顧客——標(biāo)準(zhǔn)化/差異化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化的任務(wù)環(huán)境第70頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題71創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)文化適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力全球化管理者的關(guān)鍵能力第71頁(yè)，共440頁(yè)。72全球化管理者的關(guān)鍵能力

國(guó)際商務(wù)知識(shí)1、為了新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，建立創(chuàng)造性的公司文化，來平衡獨(dú)特的、以文化為基礎(chǔ)的知識(shí)和消息2、有效地進(jìn)行跨文化談判3、在一個(gè)給定的地方對(duì)于如何能夠成功地開展業(yè)務(wù)能夠給出精確的選擇4、在多個(gè)國(guó)家中知道大眾的行為規(guī)則框架5、識(shí)別和管理文化對(duì)于市場(chǎng)和商業(yè)運(yùn)作的影響6、理解文化是如何影響人們表達(dá)不同意見的方法7、將文化差異看作是組織動(dòng)力的源泉8、整合當(dāng)?shù)睾腿蛐畔碇贫ú煌攸c(diǎn)的決策9、即使有飛行時(shí)差或者需要通過翻譯，在不同的商業(yè)環(huán)境中也能夠有效地進(jìn)行談判

文化適應(yīng)能力1、以文化中立的方法來評(píng)價(jià)他人的工作2、在多文化的環(huán)境中選擇和培養(yǎng)人們3、鼓勵(lì)相互不了解或者有不同的文化背景的人進(jìn)行知識(shí)共享4、能夠有效激勵(lì)跨文化的團(tuán)隊(duì)5、調(diào)整管理方式適應(yīng)不同的文化期望第72頁(yè)，共440頁(yè)。73全球化管理者的關(guān)鍵能力

視角轉(zhuǎn)換能力1、良好地傾聽2、當(dāng)試圖進(jìn)行改變時(shí)考慮他人關(guān)注的問題3、能夠通過他人的眼光看待環(huán)境4、意識(shí)到自己觀點(diǎn)的局限性

創(chuàng)新能力1、形成能夠創(chuàng)造新的不同的解決問題的聯(lián)盟和概念2、在必要時(shí)，能夠擺脫經(jīng)常性的思考和行為方式3、嘗試新方法4、有創(chuàng)新精神，能夠抓住機(jī)會(huì)5、形成新的想法6、提出有說服力的概念或觀點(diǎn)第73頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化管理的環(huán)境因素全球化管理者的關(guān)鍵能力全球化與管理職能思考題74培養(yǎng)全球化管理能力的方法從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)從關(guān)系中學(xué)習(xí)全球化管理者的關(guān)鍵能力第74頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題75企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評(píng)估和內(nèi)部條件分析基礎(chǔ)上，首先考慮如何進(jìn)行國(guó)際經(jīng)營(yíng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式主要有：進(jìn)口、非股權(quán)安排和國(guó)際直接投資企業(yè)可以根據(jù)所進(jìn)入國(guó)或地區(qū)的環(huán)境，以及企業(yè)自身的發(fā)展階段，選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入方式全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式第75頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題76全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式第76頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題77在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機(jī)構(gòu)這就需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式全球一體化的壓力當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式第77頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題78“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”維度下全球化經(jīng)營(yíng)組織模式全球化進(jìn)入模式全球組織模式(globalorganizationmodel)：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)組織模式(transnationalorganizationmodel)：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化國(guó)際組織模式(internationalorganizationmodel)：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展多國(guó)組織模式(multinationalorganizationmodel)：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力全球一體化的壓力低高低高第78頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題79從以上模型中可以看出有四種可供選擇的全球化組織模式：國(guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展多國(guó)組織模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)全球組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)組織模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化全球化進(jìn)入模式第79頁(yè)，共440頁(yè)。80全球化經(jīng)營(yíng)模式組織特征多國(guó)型公司全球型公司國(guó)際型公司跨國(guó)型公司資產(chǎn)和能力配置分散，各國(guó)自足集中，全球規(guī)模核心能力的來源集中，其它的分散細(xì)分，相互依存，專業(yè)化海外業(yè)務(wù)的角色尋找和利用各地機(jī)會(huì)貫徹母公司的戰(zhàn)略調(diào)整并利用母公司的能力各子公司對(duì)全球經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)不同知識(shí)的開發(fā)和擴(kuò)散各單位自己開發(fā)和保有知識(shí)中央開發(fā)并擁有知識(shí)中央開發(fā)知識(shí)并將其轉(zhuǎn)移到海外各單位世界范圍地開發(fā)和分享知識(shí)第80頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題81由領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家羅伯特·豪斯(RobertHouse)領(lǐng)導(dǎo)的來自全球60個(gè)國(guó)家的170位研究人員參與的GLOBE項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)了22個(gè)通用的領(lǐng)導(dǎo)特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是杰出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了8個(gè)通用特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格22個(gè)通用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：見下頁(yè)8個(gè)糟糕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無情(ruthless)、不合群(asocial)、易怒(irritable)、孤獨(dú)者(loner)、自我中心egocentric)、含糊(nonexplicit)、不合作(noncooperative)、獨(dú)裁(dictatorial)全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第81頁(yè)，共440頁(yè)。1.積極性給人的特點(diǎn)是樂觀自信2.可靠的值得信賴的3.具有管理技巧可以計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制許多下屬的工作4.公正依據(jù)事情的是非曲直來采取行動(dòng)5.雙贏的問題解決者可以確定解決方案，使得興趣不同甚至相反的員工們感到滿意6.鼓勵(lì)通過打消下屬的顧慮和給下屬適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使得下屬充滿勇氣、自信和希望7.聰明精明，學(xué)習(xí)和理解事情比較容易8.果斷果斷地進(jìn)行決策9.見多識(shí)廣知識(shí)淵博，對(duì)信息有感知力10.有效的談判者能夠有效地進(jìn)行談判，在互利的基礎(chǔ)上與別人做交易11.遠(yuǎn)見預(yù)測(cè)將來可能發(fā)生的事件12.未雨綢繆提前進(jìn)行預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備13.動(dòng)機(jī)激發(fā)者激發(fā)下屬將自己的努力建立在責(zé)任和自我犧牲的基礎(chǔ)上14.善于溝通與下屬經(jīng)常進(jìn)行溝通15.精益求精對(duì)自己和下屬的績(jī)效精益求精16.信心建造者通過對(duì)下屬展示自己對(duì)他們的信任，來使下屬也充滿自信17.誠(chéng)實(shí)說話和行為誠(chéng)實(shí)18.充滿活力全心投入，精力充沛，熱心和主動(dòng)的19.協(xié)調(diào)者可以對(duì)下屬的工作進(jìn)行整合和管理20.團(tuán)隊(duì)建造者能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行工作21.激勵(lì)下屬動(dòng)員和激勵(lì)下屬22.可信賴的值得信賴的，人們相信他/她會(huì)履行承諾第82頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制思考題83一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察管理控制系統(tǒng)的制定邏輯全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于協(xié)調(diào)總部確定的價(jià)值創(chuàng)造過程管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮械臋C(jī)會(huì)與潛力。管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分公司的管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須同時(shí)用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文化差異分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制第83頁(yè)，共440頁(yè)。全球化內(nèi)涵全球化與管理者全球化與管理職能思考題841.請(qǐng)從不同層面解釋全球化的內(nèi)涵。2.全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些？3.全球化經(jīng)營(yíng)的任務(wù)環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些？4.全球化管理者的關(guān)鍵能力是什么？它們之間的內(nèi)在關(guān)系是什么？5.全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式有哪些？請(qǐng)分析各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。6.試從適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方式比較不同的全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式。思考題第84頁(yè)，共440頁(yè)。第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征第二節(jié)信息管理工作第三節(jié)信息化管理第85頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題86數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)信息生成過程：信息的定義數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器第86頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題87對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡成本有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等對(duì)信息的評(píng)估第87頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息的定義對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題88對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時(shí)的最后，必須是完全的和相關(guān)的有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全

精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)第88頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題89定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用信息采集的要點(diǎn)：1、明確采集的目的2、界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長(zhǎng)時(shí)間來采集這些信息從哪里采集這些信息3、選擇信息源一、信息的采集第89頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題90定義：對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程步驟：二、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫第90頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題91定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對(duì)這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新注意的問題：準(zhǔn)確性安全性費(fèi)用性方便性三、信息的存儲(chǔ)第91頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題92定義：信息在不同主體之間的傳遞與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播第92頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題93定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的步驟：

管理管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用第93頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題94更好利用信息的方法：善于開發(fā)信息為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息過載五、信息的利用（續(xù)）第94頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題95定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程要求：反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時(shí)控制措施適當(dāng)、有效六、信息的反饋第95頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展

思考題96信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素處理輸入輸出控制反饋第96頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題97企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning第97頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題98企業(yè)內(nèi)部物料：獨(dú)立需求－需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定相關(guān)需求－根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求MRP的基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間基本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）物料清單（BOM）庫(kù)存信息開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）第98頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題99MRP的邏輯流程關(guān)系：開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP物料清單BOM庫(kù)存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃

開始生產(chǎn)日期和完工日期

需求數(shù)量每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃

訂貨日期和到貨日期

需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃第99頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題100開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)閉環(huán)的物料需求計(jì)劃第100頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題101閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息物料信息是是否否第101頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題102閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及MRPII將銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)制造資源計(jì)劃（MRPII）第102頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題103MRPII的工作邏輯營(yíng)銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？生產(chǎn)活動(dòng)控制采購(gòu)財(cái)務(wù)與成本管理是是否否第103頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展

思考題104思想：有效利用和管理整體資源界定：通過其功能進(jìn)行界定從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊物流管理企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）第104頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題105ERP的內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間控制制度標(biāo)準(zhǔn)物流管理分銷管理庫(kù)存控制企業(yè)資源計(jì)劃（續(xù)）第105頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題106物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃＋生產(chǎn)能力需求計(jì)劃＋車間作業(yè)計(jì)劃＋采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃物流＋資金流＋信息流(包括銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息)綜合集成系統(tǒng)（ERP）企業(yè)信息化管理的發(fā)展第106頁(yè)，共440頁(yè)。信息及其特征信息管理工作信息化管理思考題1071、組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么？2、一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征？3、何謂開環(huán)MRP，其基本構(gòu)成及邏輯關(guān)系是什么？4、何謂閉環(huán)MRP，它與開環(huán)MRP有何區(qū)別？5、與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（MRPII）有何改進(jìn)？思考題第107頁(yè)，共440頁(yè)。第五章決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法第108頁(yè)，共440頁(yè)。決策的定義從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策——楊洪蘭，1996組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程——周三多，1999人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程——張石森、歐陽(yáng)云，2003決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題109第109頁(yè)，共440頁(yè)。決策的定義（續(xù)）定義：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題110第110頁(yè)，共440頁(yè)。決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?jīng)Q策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題111第111頁(yè)，共440頁(yè)。決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題112第112頁(yè)，共440頁(yè)。決策的理論古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1133241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況第113頁(yè)，共440頁(yè)。決策的理論（續(xù)）行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題114

2

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案第114頁(yè)，共440頁(yè)。診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過程第115頁(yè)，共440頁(yè)。決策的過程診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題116第116頁(yè)，共440頁(yè)。決策的過程篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行方案調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力評(píng)估效果將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題117第117頁(yè)，共440頁(yè)。環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)的地位…………組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素第118頁(yè)，共440頁(yè)。決策的影響因素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題119環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進(jìn)行（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)程度高——以市場(chǎng)為導(dǎo)向（3）買賣雙方在市場(chǎng)的地位買方市場(chǎng)——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場(chǎng)——以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)第119頁(yè)，共440頁(yè)。決策的影響因素（續(xù)）組織自身的因素（1）組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問題、如何選擇行動(dòng)方案等決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題120第120頁(yè)，共440頁(yè)。決策的影響因素（續(xù)）決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對(duì)決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題121第121頁(yè)，共440頁(yè)。決策的影響因素決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型（2）個(gè)人能力對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題122第122頁(yè)，共440頁(yè)。決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法及定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題123第123頁(yè)，共440頁(yè)。集體決策方法頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題124第124頁(yè)，共440頁(yè)。名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題125集體決策方法（續(xù)）第125頁(yè)，共440頁(yè)。德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對(duì)某一問題的意見運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題126