某集團企業(yè)文化手冊4

PAGEPAGE46聯(lián)想集團企業(yè)文化手冊TOC\o"1-2"\h\z第一部分：我們的歷史2一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段2二、聯(lián)想的起步階段2三、聯(lián)想的助跑階段3四、聯(lián)想的起跳階段3五、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段4第二部分我們的目標4一、我們的使命4二、我們的遠景5三、我們的戰(zhàn)略路線5第三部分我們的價值觀5一、服務(wù)客戶6二、精準求實7三、誠信共享10四、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新14第四部分我們的風(fēng)范18第五部分我們的行為準則20孝做事三原則遼詠20踢溝通四步驟殊樹21慰投訴處理三仰原則撤付21狂聯(lián)想員工基割本行為守則去宵21投第一部分：轟我們的歷史勝岸一、聯(lián)想的懂初創(chuàng)階段謎：1984靈年～198擱7年及1.階段例特點蓮利用技術(shù)服敬務(wù)積累資金炊，通過拳頭撥產(chǎn)品打開市虜場。倡2.標志丈事件席1984年般11月1日星柳總等11銷名科技人員降，20萬元梁起家，創(chuàng)辦她了中國科學(xué)若院計算技術(shù)醉研究所新技扎術(shù)發(fā)展公司攀——爹聯(lián)想集團公所司的前身。毯3.經(jīng)營灰大事勿■脖1985凍年公司賺了喘70萬元人嗚民幣，投入緩開發(fā)第一個坦自制產(chǎn)品由——你漢卡。非■休1986乖年，成功地駁開發(fā)出聯(lián)想院漢字系統(tǒng)和徹FAX通訊訓(xùn)系統(tǒng)等拳頭形產(chǎn)品，開始率進入流通領(lǐng)填域。京■郵1987強年開始代理撓HP、AS這T的產(chǎn)品。埋4.管理愈文化汁當時創(chuàng)業(yè)者焦們主要是通密過獵“樹研究員站柜拐臺巧”穿和制定歇“章聯(lián)想天條錦”舅等方式，開仿始探索企業(yè)抬經(jīng)營管理規(guī)費律。嗚繼這個階段公鎮(zhèn)司倡導(dǎo)鍬“渡不看過程看定結(jié)果，看功物勞不看苦勞搖”沙的效益觀，皆“寫質(zhì)量是生命段、用戶是皇愚后咱”斥的市場觀，老“扯信譽比金子朵還貴慧”濫的道德觀。土二、聯(lián)想的劈起步階段華：1988耕年～199撞3年泰1.階段直特點覺以國際化帶冰動產(chǎn)業(yè)化,灑形成技炎—疾工編—村貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體如系。東2.標志溪事件喬1988年頑4月16日軋，公司在人喜民大會堂召濟開炭“燭開創(chuàng)外向型名高科技產(chǎn)業(yè)習(xí)誓師大會巷”怪，吹響了聯(lián)朝想向海外進被軍的號角。標1988年甘6月23日思，香港聯(lián)想趁電腦有限公產(chǎn)司成立。植3.經(jīng)營析大事繼■謀1988刊年初聯(lián)想提皆出了自己的粉第一個戰(zhàn)略唐目標忘——逆建成一個外殖向型技工貿(mào)技一體的產(chǎn)業(yè)媽結(jié)構(gòu)。環(huán)■孩1990架年北京聯(lián)想斧獲得生產(chǎn)計煎算機許可證適，在北京建閉立自己的第奸一條電腦生農(nóng)產(chǎn)線，從代渠理產(chǎn)品向生頸產(chǎn)自己品牌餅的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變就。櫻■衡1990潮年聯(lián)想集團歇提出自己的式第二個戰(zhàn)略纖目標：從1井991年開艘始到200抬0年聯(lián)想集碌團要實現(xiàn)5玩億美元的營滲業(yè)額，折合屋人民幣30魚億。妻■畫1992檢年聯(lián)想微機肯獲得國家科紡技進步一等王獎，年底聯(lián)答想上地生產(chǎn)惑基地開工。貧■跨1993挨年聯(lián)想集團悲推出我國第鴿一臺586而電腦。星■悅1993羞年聯(lián)想集團閘實現(xiàn)銷售收垮入30億元案人民幣。減4.管理死文化簽■府1988躬年聯(lián)想集團涌開始實施以裂集權(quán)為主的康“曉大船結(jié)構(gòu)英”觸管理模式。悠■斑1990易年聯(lián)想集團莫討論并通過茫了《聯(lián)想集快團管理大綱施》，聯(lián)想集元團開始進入宗規(guī)范化管理僅階段，倡導(dǎo)餐以搖“約求實進取節(jié)”跨精神為核心絹的廟“困大船文化址”斯?？鲂?992船年～199排3年，聯(lián)想辟集團開始嘗笑試和實行事圈業(yè)部體制，職逐漸形成集嗽權(quán)和分權(quán)相火結(jié)合策“追艦隊模式綱”蘆。霜三、聯(lián)想的辮助跑階段頌：1994幟年～199衛(wèi)6年若1.階段耕特點霧扛規(guī)起民族微機令工業(yè)大旗，皇奮起反擊國帽際競爭對手挎。綱2.標志鵝事件棗1經(jīng)994年3崇月19日，耍聯(lián)想集團成浪立微機事業(yè)繡部，年僅2藍9歲的楊元層慶擔任微機違事業(yè)部總經(jīng)冶理。湯3.經(jīng)營禍大事商■偶1994士年聯(lián)想集團逃制定了20殖00年目標肥：她“供中國第一，夏亞洲一流，猾世界排行榜籮上有名。敘”并1994年絹2月，香港押聯(lián)想成功上宏市，聯(lián)想集鞋團開始在股栗市進行融資易。澇■陡1995羊年1月聯(lián)想辦集團發(fā)布1賴+1星座系采列家用電腦桶。1995莖年4月，第單10萬臺聯(lián)蛾想電腦誕生六。疼■揉1996運年3月聯(lián)想搏集團開始率瑞先將奔騰級顛電腦降至萬依元，連續(xù)發(fā)蘇動中國PC料市場的4次設(shè)大降價。移■唱1996囑年的聯(lián)想集碎團實現(xiàn)銷售憂收入77億悟元人民幣，僚以6.9%倒的市場份額棟一舉奪得國采內(nèi)電腦市場阻份額第一名掠。雀4.管理唉文化損■知1994處年聯(lián)想集團縮提出了紫“消扛起民族計漂算機工業(yè)大寶旗腔”貞的口號，打騾通了集團內(nèi)貍部的電腦產(chǎn)飯、供、銷等瞞各個環(huán)節(jié)，于全面推行事值業(yè)部體制。胡1994年縫微機事業(yè)部崗的銷售模式我開始從直銷瞎制轉(zhuǎn)變?yōu)榇喞矸咒N制。蜜■原1995表年聯(lián)想集團喜提出走弄“藥貿(mào)-工-技帥”路的產(chǎn)業(yè)發(fā)展叉道路。教■井1996抽年聯(lián)想集團局總結(jié)出晌“斃管理三要素也”功（建班子、逆定戰(zhàn)略、帶仇隊伍）的管蝦理理念。濕■惠微機事業(yè)陪部通過IS猾O9000訓(xùn)質(zhì)量體系認非證。喜四、聯(lián)想的歌起跳階段妨：1997貌年～200盟0年枝1.階段劍特點茫以名規(guī)模效應(yīng)占欣領(lǐng)市場，以精市場推廣樹康立品牌。隔2.標志男事件業(yè)艦199矩7年11月鳳，香港聯(lián)想雨和北京聯(lián)想凈的資產(chǎn)重組屠和業(yè)務(wù)整合秧工作取得巨滾大成功,標朱志著聯(lián)想集茄團開始從助岸跑進入起跳掀階段。扭3.經(jīng)營排大事洋■躍1997云年聯(lián)想電腦沙公司在深圳股舉辦數(shù)“版鵬程展翅，諒聯(lián)想97炎”鳳大型市場活嘉動。槽■盟1998椅年4月聯(lián)想喜電腦公司在拌上海舉辦藝“狡龍騰東方，消聯(lián)想98始”蟲大型市場活妹動，提出了告面向200核0年的畏“占龍騰計劃?！痹?998劇年10月聯(lián)揉想電腦公司繁開展干“各聯(lián)想98，厲百城巡禮登”降大型市場活扮動，在全國申100所城范市開展巡回設(shè)講座展示。孩■剖1998艙年5月第1掃00萬臺聯(lián)抹想電腦下線屈，標志著聯(lián)該想開始走向圖規(guī)模經(jīng)濟，墊聯(lián)想電腦的紗制造能力達東到了世界級社水準。艇■舉1999讓年聯(lián)想集團駱宣布了In柴terne屯t戰(zhàn)略，從喂業(yè)務(wù)范圍、該公司結(jié)構(gòu)建識設(shè)等全面向貸Inter貍net轉(zhuǎn)變徑，并推出第達一代因特網(wǎng)束電腦域——灘天禧。伏■消1999慣年6月聯(lián)想河電腦公司在芽西安開展?！笆凝堯v世紀，瞇聯(lián)想99殼”陰大型市場活擊動，并在全浸國300座騰城市巡回講戶座和演示。圈■爪2000重年6月聯(lián)想潔集團壺“沙推動因特網(wǎng)軌，龍騰新世趣紀傻”系大型市場活薪動在成都拉叛開帷幕，并烈在全國60棚0座城市巡胸回講座和演歪示。傭■旁2000漁年8月聯(lián)想把天禧電腦獲先得Inte懇l公司年度擁全球家用電贊腦評比的捧“尚創(chuàng)新電腦產(chǎn)熱品獎潮”村，標志著中伶國家用電腦哭在概念與技罩術(shù)上已達到體了世界級水鋸平。雷■扶2000萄年聯(lián)想集團俯實現(xiàn)銷售收敬入284億亮元人民幣，撒聯(lián)想電腦以殺28.9%扁的市場份額栽保持國內(nèi)第晉一，并且蟬潮聯(lián)亞太電腦稀第一，躋身卷全球電腦十喪強。礦4.管理宿文化進■宵1997蘆年香港聯(lián)想煤和北京聯(lián)想欠進行資產(chǎn)重睛組和業(yè)務(wù)整因合。草■沃為了克服瓜干部員工日尺常行為的隨紋意性和提高桑工作效率，蔽1997年滔8月聯(lián)想電剖腦公司提出竹建設(shè)鄰“瘦認真、嚴格覺、主動、高摔效輝”折的醉“瓣嚴格文化強”來。嶺■殊1998愚年啟動集團占的ERP（剩企業(yè)資源計歌劃）實施工胡程，為聯(lián)想搭集團的信息穗管理乃至整麻個管理變革景奠定基礎(chǔ)。接■否1999啊年聯(lián)想集團朱提出橫“原把個人追求捐融入到企業(yè)鹿長遠發(fā)展之猜中喚”粒的文化理念司。覆■繞1999省年聯(lián)想電腦始公司開展摸“劫無總稱謂憶”屆活動。旋■察為了適應(yīng)燈Inter訴net大潮溪和聯(lián)想集團介矩陣管理模福式的需要，畫2000年被5月聯(lián)想集滋團提出建設(shè)澡“層平等、信任促、欣賞、親嚴情蒜”逃的泳“運親情文化譜”黑。隙五、聯(lián)想的存轉(zhuǎn)型階段塵：2001耍之后兇1.階段絨特點賄金向高科技未和服務(wù)轉(zhuǎn)變蒼，積極備戰(zhàn)嶄多元化和國艷際化。暈2.標志奉事件縣架2001拉年4月20久日在聯(lián)想集度團誓師大會壟上，楊元慶鹽等聯(lián)想新一趁代領(lǐng)導(dǎo)團隊肌從柳總等老浙一輩創(chuàng)業(yè)者瓜手中接過奇“遣聯(lián)想未來護”訪的匾牌，全洪面承擔起聯(lián)殺想進一步發(fā)絨展的重任。舒3.經(jīng)營炸大事尚■克2001晃年聯(lián)想集團求公布了腸“亮高科技的聯(lián)窮想、服務(wù)的樹聯(lián)想、國際緣化的聯(lián)想巖”銳的遠景，開窄始了聯(lián)想的迷轉(zhuǎn)型之路。繁■葉2001篇年8月聯(lián)想怎集團與廣州使華凌公司舉飼行了簽約儀玉式，標志著篇聯(lián)想從純產(chǎn)汁品制造廠商稈，開始轉(zhuǎn)型跪并正式進入歐IT服務(wù)領(lǐng)率域。企■咐2001慈年11月聯(lián)滅想集團進軍選高性能服務(wù)占器及存儲領(lǐng)死域，標志著胖聯(lián)想向服務(wù)粱的、高科技輔的聯(lián)想又邁分進了一大步盛。百■雜2002鉆年聯(lián)想集團抓與廈華、漢渾普合資合作趕，以及聯(lián)想定萬億次大型番機發(fā)布，成蠻為聯(lián)想集團桃向服務(wù)轉(zhuǎn)型維和技術(shù)轉(zhuǎn)型賣的里程碑。呀■嬸目前，聯(lián)楚想集團六大冶業(yè)務(wù)群組（強企業(yè)IT、創(chuàng)消費IT、丟IT服務(wù)、姐移動通訊、殘互連網(wǎng)服務(wù)序、合同制造茫）基本形成瞎。牧4.管理傲文化匪■暗2001斥年聯(lián)想集團揪啟動了穿“備創(chuàng)業(yè)工程滅”屋、蠶“虹大服務(wù)體系婦”績、好“亭6Sigm挪a項目請”獻和聯(lián)想員工朱能力體系建厘設(shè)等管理項彩目。乳■禮2001萌年聯(lián)想集團胡提煉出及“枕服務(wù)客戶、土精準求實、品誠信共享、舅創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新饒”領(lǐng)的聯(lián)想核心需價值觀，聯(lián)示想集團的管造理文化有力塘地支撐著公計司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)播型。凳第二部分我昆們的目標榮了解聯(lián)想的樂使命、遠景唉和戰(zhàn)略，便獻于我們把個穗人的追求融申入到企業(yè)的萄長遠發(fā)展之謊中，從而找債到屬于自己船的舞臺。儀一、我們的著使命假聯(lián)想的使淋命可以概括景為突“賊四為談”詳，即：為客吵戶、為社會委、為股東、被為員工。農(nóng)■槽為客戶：剛提供信息技嗎術(shù)、工具和學(xué)服務(wù)，使人伐們的生活和灶工作更加簡貪便、高效、甩豐富多彩概怒括來說就是邪，讓科技走陽近大眾，服冷務(wù)于我們每玩一個人的生才活和工作。羽■射為社會：欺服務(wù)社會文嶺明進步秩聯(lián)想將一如虧既往地嚴格好遵守中國的柔和其他我們窩開展業(yè)務(wù)的皇國家和地區(qū)豐的法律，做少當?shù)氐暮霉S民，為社會遵貢獻越來越柜多的稅收，脅提供先進科吊技產(chǎn)品，為以社會的進步臟做出自己的現(xiàn)貢獻。緞■矮為股東：潑回報股東長撓遠利益拋聯(lián)想將要成跡為百年老店難，為股東創(chuàng)莫造長遠的價兆值，不為一崇時短期利益胖而損害長期妨發(fā)展。妹■頓為員工：磁創(chuàng)造發(fā)展空糞間，提升員妨工價值，提蒼高工作生活詞質(zhì)量創(chuàng)聯(lián)想的未來獻就是大家共腹同的未來，行聯(lián)想的宗旨嫩是與員工共白同發(fā)。勸二、我們的敞遠景撤未來的攤聯(lián)想應(yīng)該是拔：高科技的椅聯(lián)想、服務(wù)嶺的聯(lián)想、槍國際化的聯(lián)歲想。鋤1.數(shù)“攪高科技的聯(lián)腿想橡”慘堡■銅我們在研盞究開發(fā)上的騰投入逐年增釀加懇■犁研發(fā)人員銷在公司人員耐的比重逐漸情提高展■璃我們產(chǎn)品摟中自己創(chuàng)新箭技術(shù)的含量裳不斷提升奧■低公司研發(fā)膚領(lǐng)域不斷加頃寬、加深，按尤其是要逐怨?jié)u從產(chǎn)品技驗術(shù)、應(yīng)用技開術(shù)向核心技姿術(shù)領(lǐng)域去滲島透候■爽技術(shù)將不曲僅僅為公司漂產(chǎn)品增值，旺使其更有特趴色，同時也稻將成為公司古利潤的直接載來源劉■曬成為全球勻領(lǐng)先的高科旬技公司之一燒2.利“撥服務(wù)的聯(lián)想錄”爪督■組服務(wù)是D胃NA：袖服務(wù)成為融連入聯(lián)想每名多員工血液的新DNA，服底務(wù)客戶的文奶化根深蒂固球■男服務(wù)是競爭醬力：服務(wù)要妙成為產(chǎn)品業(yè)劍務(wù)的核心競鹽爭力，成為忠?guī)訝I業(yè)額采、利潤增長甩的重要要素邀■棗服務(wù)是新業(yè)通務(wù)：服務(wù)業(yè)候務(wù)包括服務(wù)商外包、運營年服務(wù)、系統(tǒng)位集成、管理斯資詢等，服毫務(wù)業(yè)務(wù)將成鳴為聯(lián)想業(yè)務(wù)其（尤其利潤很）支柱之一刪3.戚“論國際化的聯(lián)燈想禿”霸■證10年以羨后，公司＞享20%的收鍬入來自于國酬際市場語■暈公司具有伶國際化發(fā)展現(xiàn)的視野和與丹之相對應(yīng)的功人才、文化蜻等添■喇公司的管燦理水準達到良國際一流倦三、我們的彼戰(zhàn)略路線沈（2001算年～200臘3年）追策略一：中夫國市場為主腦；付策略二：深喂化客戶導(dǎo)向從；全策略三：服階務(wù)助產(chǎn)品增慨值，產(chǎn)品帶解服務(wù)成長；潮策略四：以挎合資和合作杏的方式加快睬業(yè)務(wù)發(fā)展；取策略五：建撫立公司競爭編力保障體系摸；撐策略六：加鴿強人力資源讀與文化建設(shè)掛；軋策略七：提夸升研發(fā)實力腿。心第三部分我斧們的價值觀階吵對企業(yè)而招言，價值觀例是企業(yè)文化良的基石。核縣心價值觀是醬價值觀系統(tǒng)瀉中最重要和徹最基本的內(nèi)岸核，也是企急業(yè)成功的密決碼和基因。租對員工醬而言，價值凳觀是企業(yè)解表決問題的基填本原則和根紋本方法，是猜企業(yè)的員工乎共同的思維幼方式，表現(xiàn)技為員工共同多的行為模式渣。緣一、服務(wù)客柴戶塑服務(wù)客戶是犁什么滋■拌我們的價圈值在于擁有互客戶，為客話戶提供全方慰位的服務(wù)，知讓客戶獲臣得超出期望掀的滿意；聞■雖我們注重娘客戶體驗，孫傾聽客戶的喪聲音，認清磚客戶的真正滾需求；炸■綢我們以客河戶的需求為踐設(shè)立目標的善依據(jù)，完全怨從客戶的角拜度來提升能罷力和素質(zhì)，西提升服務(wù)質(zhì)箱量。醫(yī)我們的核心粗價值觀齊服務(wù)客戶絨精準求實調(diào)誠信共惜享創(chuàng)業(yè)候創(chuàng)新缺為什么要服妻務(wù)客戶床1.服務(wù)鎮(zhèn)客戶是聯(lián)想?yún)浅晒Φ囊厣鳌鲂勇?lián)想的成四功首先是野“映貿(mào)-工-技牢”遙產(chǎn)業(yè)道路的壽成功，黎“苗貿(mào)-工-技攜”乳產(chǎn)業(yè)道路本聲質(zhì)就是一種圍市場導(dǎo)向和耐客戶導(dǎo)向的濤經(jīng)營戰(zhàn)略。季更確切地說砌，聯(lián)想的成資功在于聯(lián)想浸人對中國市顛場的深刻理返解，對中國論客戶的深刻棄體驗，以及簽對中國計算厘機產(chǎn)業(yè)發(fā)展喝的責任和使葡命。巧2.服務(wù)編客戶是聯(lián)想任使命、遠景賄■誤從聯(lián)想的愛使命來看：不聯(lián)想存在的賠價值就是服虜務(wù)與客戶、推社會、股東統(tǒng)、員工的價辰值實現(xiàn)。奉■買從聯(lián)想的處遠景來看：聽未來的聯(lián)想擱是鳥“睬服務(wù)的聯(lián)想雅”邁，服務(wù)要那成為產(chǎn)品業(yè)次務(wù)的核心競穗爭力，服務(wù)胖業(yè)務(wù)將成為躲我們新的利丙潤增長點，魔要求服務(wù)成撇為融入公司謀每名員工血僵液的DNA瞞。逝3.服務(wù)鋤客戶是每個稅聯(lián)想人獲得羅自身價值的囑基礎(chǔ)赴不管奴是公司、部顏門還是個人鋤都必須回答芽兩個問題：辱■友我們的直辮接客戶是誰枯？客戶有什虛么樣的需求農(nóng)？我們對客女戶的價值在宗哪里？如果循這個問題說悉不清，這個雞崗位（部門逮）就該取消收了。敵■泰每個人和幸每個部門對紋公司最終用毀戶的貢獻是壽什么？祝只有找到自養(yǎng)己的客戶，巧了解客戶需雕求和滿足客惹戶的需求，烤我們才能找虜?shù)阶约旱膬r揮值，才能在氣服務(wù)客戶中評得到自己的砌成就感。們4.服務(wù)西客戶的歷史挺提法莊■汗擠“弄熱臉貼冷屁敢股鑒”斜■沙規(guī)“鑒客戶是皇后浪”濾■位愿“圓沒有客戶利裁益，就沒有膊公司利益馳”爪■業(yè)暴“驅(qū)換位思考伏”吊，煩“味客戶體驗呈”漫■攤廣“竹誰貼近客戶課，誰就是指橡揮棒玻”影■朋至“酬在客戶需求理面前流程讓薦步悠”大■袋同“斜客戶需求是寄我們解決問膨題的依據(jù)套”蟲服務(wù)客戶怎例么做趙1.了解聯(lián)誰是本職的媽客戶，誰是益自己的關(guān)鍵伶客戶怎2.清楚滿客戶的個人慮利益和組織盒利益是什么西3.在客煩戶使用自己磁的產(chǎn)品或服孝務(wù)之前/之百后都要問客必戶的感受喬4.以客為戶的需求作臂為制定和改斬進工作計劃崖的依據(jù)放5.堅持鼓公司規(guī)定的婚質(zhì)量標準，郊答應(yīng)客戶的步就要做到兆服務(wù)客戶的戶自我檢查表示1.是否仁注重以禮待固客，耐心傾銳聽客戶的要株求，甚至是泄抱怨？攝2.是否攀用客戶能理便解的語言向申客戶溝通專稀業(yè)技術(shù)，讓勝客戶了解自沾己應(yīng)了解的銷一切信息？踐3.是否亡主動將個人倍聯(lián)系方式留其給客戶，及陵時、快速響竟應(yīng)客戶的問釘題，哪怕是互暫時沒有合偵理的解決方葵案？肺4.是否的在本職范圍妻內(nèi)全力滿足傻客戶需求，槐關(guān)注客戶的福額外要求并折能及時反饋蕉給上級主管臉？呈5.是否召定期走訪或舌詢問客瓜戶，在客戶惜使用自己的掉產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)之前/之后許都會問客戶嬌的感受？鴨6.是否腳制定有效的專機制/流程柿，以達到快陸速、準確地辦收集、傳遞科客戶對公司希的產(chǎn)品和服漠務(wù)等方面的息意見？貍7.是否久會主動為客鹽戶尋求更有棉效的資源，割直至幫助客受戶把問題解容決？睜8.是否面定期檢討自候己的服務(wù)能竊力和素質(zhì)的滔不足之處，疏并制定學(xué)習(xí)代方案？間9.是否菌根據(jù)客戶滿殃意及方便的宵原則及時設(shè)持立或修改工司作流程？潔10.是皮否對客戶提嚷出的問題做生出解決期限絨的明確答復(fù)框，并遵守自任己的承諾？聚服務(wù)客戶方遙面的自我成杏長計劃弱淋針對自我檢河查表，請客籠戶或同事對土您評價，根梨據(jù)評價結(jié)果淡為自己最重傷要的兩個方割面制定一份墊計劃。票提醒：過一拒段時間檢查雞改進的情況寸，給自己及母時獎勵。紹二、精準求寸實大眾版本英求實：是一鐮種態(tài)度，是剖求真、求客倍觀、求事實乳的態(tài)度，是絞嚴項格認真的態(tài)括度。思精準：是一棟種程度，又逼是一種手段寇。強調(diào)嚴絲脾合縫，強調(diào)目數(shù)膏據(jù)說話，強婦調(diào)規(guī)范、規(guī)凈律。聯(lián)想版本糠■袋我們習(xí)慣柱理性思考，匙樂于發(fā)現(xiàn)問南題；習(xí)■船我們力求告以事實為依船據(jù)，用數(shù)據(jù)訓(xùn)來說話；脅■壟我們注重島目標可衡量乓，計劃可操似作；膽■茫我們精益狂求精（并且鄰簡潔高效）緩，不斷總結(jié)遵做事方法，理努力探求做蹲事規(guī)律；僵■劉我們尊重槳規(guī)范和標準忍，紀律嚴明做；帽■偶我們勇于設(shè)面對現(xiàn)實，沙敢于承擔責俱任。蛋為什么要精僑準求實冠1.服務(wù)蹲客戶的需要界鏈客戶需冶要一致性的畝產(chǎn)品和服務(wù)奉，注重承諾鄰能不能兌現(xiàn)股，這取決于煤聯(lián)想有沒有系精準求實的捉意識和能力笛。紫2.回報羅股東的利益膜昆投資人波需要利益增粒長，這就要異求我們進行工精細化管理宵，減少成本饅，能夠做到墾什么說什么狡，不能夸大惹。玻3.員工漿良好工作氛頸圍的保障侍捆一是能夜達成目標，躺員工才能有薦成就感，這京樣才是對員逗工負責任的漠態(tài)度，達不旺成或總是超掙越的不是好然目標。妻赤二是員附工都希望有賭章可循，有跌法可依，有逮一個好的跑犁道。希望有睡公司公正的傘評價，最好掩事先有說法胖，應(yīng)該說清蠻楚做不到會曉有什么懲罰輔，做到了有闊什么的獎勵扎，如果干部挎都能做到，那員工對公司并就會有公正辭感。焰4.管理寄者的有力工死具潮■躲精準求實辟有助于減少鼻管理漏洞，曾防止不良文鐘化的產(chǎn)生散■結(jié)精準求實贈有助于提高對工作效率，策使管理工作雨變得輕松遲5.精準士求實的歷史焦提法鼻■銹延“芬講功勞不講前苦勞腫”料■斃湖“米不惟學(xué)歷重咱能力，不惟飯資歷重業(yè)績當”鈴■晚些“協(xié)撒上一層土李，夯實，再芽撒上一層土劉，再夯實悔”珠■梅峽“腦認真、嚴格稅、主動、高蜻效匆”式■勒遭“追聯(lián)想天條喇”漆、漆“紡做事三原則迅”檢■版戶“偏溝通四步驟墊”賀、礦“譽投訴處理三撕準則衡”熔精準求實怎舌么做攔精準求實的惜5點提示萄1.問題評要細化殃瓶總2.矛盾寶抓主要罷憂村3.目標擁可衡量葉4.做法耽可操作郵5.執(zhí)行眾要徹底粗設(shè)定目標的光5個提示：跑SMART韻原則汗1.清晰禿具體的（S禮pecif卸ic）浙2.可衡勾量的（Me幟asura揮ble）殖3.有成估就的（Ac逮hieva她ble）瞧4.可實掙現(xiàn)的（Re頌alist覺ic）泉5.有時削限的（Ti牢med）翁精準求實自剩我檢查表斑1.接受展上級指派的射任務(wù)，是否甚能明確任務(wù)匙的期望和結(jié)叼果？孩2.是否損善于利用各傷種數(shù)據(jù)，分冒析市場和需飲求、成本和畏利益關(guān)系？離3.是否裹嚴格執(zhí)行公刃司的業(yè)務(wù)流欄程和落實任古務(wù)，主動地站尋找完成任挪務(wù)所需要的憐資源？測4.是否肚能夠迅速采害取行動和按炕時按質(zhì)完成疾任務(wù)？統(tǒng)5.是否鋤能夠合理分炎配個人的時炎間和精力，遼分清主次，直特別注重把診握關(guān)鍵業(yè)務(wù)屈流程和細節(jié)暴，把80%闖的精力放在槳20%的重橫點工作中去菜？次6.對工共作中遇到的醫(yī)問題，是否掀敢于快速向轎上級反映并領(lǐng)能追根溯源僑直至找出解換決方案，調(diào)黨整相應(yīng)的規(guī)聯(lián)則流程？域7.是否糠關(guān)注并理解爺公司/本部趕門的利潤指荒標？是否積港極尋求節(jié)約榜成本的方法賠和途徑？瘋8.是否斥制定了務(wù)實窩、可行的工篩作目標，迅辨速將目標分付解并制定詳劉細的執(zhí)行方斤案？住9.是否勵嚴格按照任爪務(wù)目標標準張、流程和計孝劃進行工作凍，不降低工竟作標準？泰10.是識否對任何目樣標都找到合未適的衡量指桑標(包括成伴本有效性目末標)，定期范、有系統(tǒng)地時監(jiān)督關(guān)鍵經(jīng)數(shù)營指標？飛11.在沾做分析報告勤的時候，是弄否用統(tǒng)計數(shù)忘據(jù)作為決策康支持？是否棉能夠不用喇“冒大概翁”呼、盤“托可能仿”腳、薪“執(zhí)或許返”尊等感覺詞語插？磨12.制下定工作目標領(lǐng)和計劃時，它是否切實考勵慮目標可行扶性和現(xiàn)實資精源條件，避涂免因不切實班際而造成不奪必要的損失腔？怪精準求實的敞自我成長計破劃遣拍針對自衣我檢查表，計請客戶或同屋事對您評價款，根據(jù)評價底結(jié)果為自己裝最重要的兩凡個方面制定僅一份計劃。錄三、誠信共槳享糕什么是其“說誠信共享墊”粒我們誠實做況人，注重信交譽。坦誠相弄待，開誠布豎公；騎我們尊重他江人，注重平秤等、信任、佛欣賞和親情漿；金我們分享遠償景，相互協(xié)夜作，共享資心源，共同發(fā)卸展；斷我們把個人斧追求融入到掩企業(yè)長遠發(fā)水展之中。標為什么要誠盒信共享他從歷史角度剩來看筒■畜誠信是聯(lián)箭想的金字招攤牌斑■饒親情是聯(lián)馬想的發(fā)展動掘力洗■漁分享是聯(lián)聯(lián)想的經(jīng)營策黃略陷■餃融入是聯(lián)治想的追求境煮界淘從現(xiàn)實的角沿度來看蠢■允誠信共享下降低組織內(nèi)運外的溝通成址本粗■緊誠信共享倆促進信任氛蚊圍和團隊協(xié)棍作精神害■姜誠信共享峰是建成百年鎖聯(lián)想的必要玉條件拆從個人角度邊來看套■熱誠信共享懲是個人立足句組織和社會現(xiàn)之本序■跑誠信共享躁是長期投資弱，長遠回報州歷史上的提遞法舟■息聯(lián)想的道缺德觀晶◆丘寧可損失晃金錢、決不盯喪失信譽；膨生意無論大直小、一律一略視同仁輔◆摟待人真誠建坦率、工作許精益求精；擾光明正大干蓬事、清清白躺白做人盟◆墳勤勤懇懇創(chuàng)勞動、理直矮氣壯掙錢。防■仙把話擺到燙桌面上來談渾■健取信于客企戶、取信于速同事、取信恐于合作伙伴袋■傭?qū)?nèi)協(xié)作口，對外謙和損■蹄把員工個鼠人追求融入宜到企業(yè)長遠而發(fā)展之中悶■爹平等、信顯任、欣賞、果親情五誠信共享怎巴么做虎誠信共享的送幾個提示肌1.對承膚諾過的事情鐵是否保證兌麗現(xiàn)蔑2.把話初放到桌面上源來談橡3.以尊紙重贏得尊重參，以信任贏永得信任智4.主動混與同事溝通協(xié)自己的工作糊方法和分享測經(jīng)驗洽5.注重電公司的整體示增值和長遠俱發(fā)展噴注重信譽的彩幾個提示圍如1.正直拼：誠實、可陳依賴熄2.能力客：具有技術(shù)泳技能與人際壟知識棵3.一貫辯：可靠，行臥為可以預(yù)測疏；在處理問艷題時,具有貍較強的判斷筋力歐4.忠實嶄：愿意為別脊人維護和保巷全面子賊5.開放撓：愿意與別旗人自由地分穴享觀點和信睜息親情文化鐵五多三少集■夠多考慮別扭人的感受翼■騾少一點不顫分場合的訓(xùn)朗人稅■獅多把別人寫往好處想鞋■襲少盯著別鴿人的缺點不申放香■班多給別人須一些贊揚潮■抽少在背后段說風(fēng)涼話木■斑多問問對暫方有什么困吉難委■降多一些燦企爛的笑容脊誠信共享的宇自我檢查表老1.在給烈客戶承諾的萬時候，是否物考慮到了自黃己的能力或開可實現(xiàn)性？蓋2.當自捐己意見與領(lǐng)據(jù)導(dǎo)意見不符懲時，是否能猶公開表明自領(lǐng)己的個人意掩見？壇3.當工幣作進程中發(fā)竄現(xiàn)問題和疏騎漏時，是否熔不掩蓋且及彩時通報以避堂免損失或?qū)p失減少到普最??？捆4.是否栽明確自己的復(fù)工作職責，輝并了解本崗僻位在工作流駐程中的作用罰以及與其他盼合作人員的筆工作銜接點缺？寫5.是否偶能夠經(jīng)常將銅自己的工作考進度與共同卸工作的同事臨和上級主管喉分享？稻6.是否舍耐心傾聽并夜尊重專業(yè)人逢員和內(nèi)外客能戶的意見，墳?zāi)呐逻@些意割見不完整或脾與自己的想裝法相背？轎7.在跨轉(zhuǎn)部門合作中鉛，是否尊重卸其他部門的括同事，并在拆共同目標上柴達成一致？做8.發(fā)生著問題時，是訓(xùn)否以公司整測體利益為基宿準協(xié)調(diào)解決申，而不是相剩互指責？小9.發(fā)現(xiàn)糠別人優(yōu)點后今，是否能真臥誠地加以稱肚贊？看到別揪人做事的不邊足時，是否吼能以對方可葬接受的方式腐指出？眨10.在頭團隊其他人占員繁忙緊張懶時，是否樂腐于提供幫助燥，同時能主歡動為相關(guān)部衛(wèi)門開展工作端提供相關(guān)信尊息？片11.是驗否從工作需暗要的角度主胡動與他人分德享，同時能旦積極尋找資烏源來有效地豎完成自己的知工作？魔誠信共享的污自我成長計鎮(zhèn)劃英晝針對上俱述的自我檢尼查，請客戶徐或同事對您跡評價，根據(jù)弦評價結(jié)果為挺自己最重要殿的兩個方面討制定一份計列劃。狗提醒：過一茂段時間檢查陷改進的情況悄，給自己及玻時獎勵。吊四、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)懲新赤“下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新枯”喜是什么內(nèi)涵解釋歲■雜我們永不彩滿足，勇于厚拼搏，不斷叔地超越自我懲■巨我們做崗與位的主人，窄主動承擔責夜任，靈活地規(guī)應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)胖■誘我們堅持訴學(xué)習(xí)與開拓撇，在可承受景的風(fēng)險內(nèi)大港膽地嘗試新警方法和新事荒物，持續(xù)地面改進工作牌為什么要創(chuàng)填業(yè)創(chuàng)新完1.主動建求變是企業(yè)秘或個人求生成的法則顫■獵用戶的需守求在變，只痰有積極順應(yīng)鵲變化，才能哈在環(huán)境中生鞏存雞■牧競爭的對別手在變，只第有主動尋求擋變化，才能逮在市場中領(lǐng)愿先扁2.聯(lián)想踩面臨的內(nèi)憂笨外患猶■用內(nèi)憂：遠該離客戶、溝跨通協(xié)調(diào)成本然提高、激情債減退、墨守局成規(guī)誓■設(shè)外患：產(chǎn)幕業(yè)危機、驚“出外敵拉”測入侵與滲透嶺、勺“下追兵妙”疾迫近出3.歷史賠提法塌■舌跟“慌把一分錢掰仙成兩半花窗”免■糧床“早把5%的希句望變成10秀0%的現(xiàn)實尊”核■股堂“怪不為挫折而較屈服，不為籍小勝而輕狂溉”母■護賀“擦今天工作不彩努力，明天矮努力找工作我”駝■朱幅“邊每一年，每胞一天，我們皇都在進步！峰”命■政旱“徹以昨天的心籍態(tài)做事，做繁昨天做過的送事欄”館創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需墓要三種心態(tài)遠：召1.主人鉤心態(tài)：從螺低絲釘變成發(fā)皆動機抓■養(yǎng)由上級驅(qū)看動變?yōu)榭蛻籼趄?qū)動和目標喬驅(qū)動拍■摸從被動的敗打工心態(tài)變蝶為主動體現(xiàn)搞價值的主人謎■報對領(lǐng)導(dǎo)負章責到對自己豪負責車2.赤貧哥心態(tài)毒■宜強烈的危錢機意識，避是免出現(xiàn)的“惰溫水煮青蛙獸”昨現(xiàn)象愚■早艱苦奮斗同的拼搏精神禾■帳謙虛低調(diào)碑的為人處事娛之道態(tài)■選勇于承擔脆風(fēng)險，不為黎名利所累徒3.求變示心態(tài)傷■泉不安于現(xiàn)恐狀，勇于嘗精試，主動尋床求突破律■茄不斷超越預(yù)對手，超越夸自己倍■航逆水行舟攻不進則退禿創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需善要兩種能力屈1.學(xué)習(xí)彩能力迫■六以客戶為區(qū)師退涼出杏■眠以智者為保師間壁石癢■訓(xùn)以合作伙薯伴為師泄■差以競爭對瀉手為師伯■鎖以內(nèi)部同陣仁為師紛2.原創(chuàng)暗能力魄■競跳出畫面匯看畫，回歸蓋原點思考問削題午■火從客戶需郵求上找差距亭■渾對做過事巖情作體系性躁的總結(jié)內(nèi)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需喇要一個寬松騙氛圍溜1.干部鹽身先士卒顧2.允許楚失敗宰3.思想搶空間拴創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新自濟我檢查表磁1.是否孔熱愛自己的屆工作，愿意匆為達成本崗貢位工作目標響和提升個人底的能力付出岸額外勞動？鹿2.在達吐成本崗位工廊作目標的情聰況下，是否沒愿意承擔更舊多的任務(wù)和若挑戰(zhàn)，并采麗取必要的行仿動？秧3.在本鋸職范圍內(nèi)的唇問題，是自經(jīng)己做出決定督并敢于承擔哭責任？還是咸是事事依賴蘆領(lǐng)導(dǎo)？浸4.是否袍對客戶的需凳求迅速反饋初，對競爭對滑手的行為快鑰速反應(yīng)？踏5.是否牙了解公司向墊服務(wù)型和技呀術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型獸的戰(zhàn)略，主初動調(diào)整自己端的行為去適烤應(yīng)變革？舟6.是否健不斷審視目婆前的工作方悠法/流程，疫積極尋求更這能滿足客戶偵真正需求、擋更高效、更漂低成本的做稱事方式？鎖7.是否管經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)捐驗教訓(xùn)，制遮定防范措施羽，并提醒他贏人，避免同藍類問題發(fā)生敏？尖8.是否排對本領(lǐng)域內(nèi)莫其它工作崗便位的知識有默濃厚興趣，綢愿意花更多速的精力去鉆鉛研專業(yè)或?qū)W哭習(xí)相關(guān)領(lǐng)域曬知識？諸9.是否疏不斷尋找聯(lián)角想與其它優(yōu)睜秀公司之間聾的差距，引鉤入他們先進弄的流程、技蹦術(shù)和方法？劫10.是機否積極嘗試找自己以前沒粗有做過的事韻，敢于運用羅新知識、新綱主意來改進允方案和解決姑問題？姓11.是疏否能夠從工垮作中找到自答身成長的機得遇，從公司工愿景或業(yè)務(wù)墊前景中找到祥個人發(fā)展的鋒舞臺？名創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的五自我成長計轉(zhuǎn)劃丟飛針對自驗我檢查表，學(xué)請客戶或同謊事對您評價換，根據(jù)評價憤結(jié)果為自己雪最重要的兩跟個方面制定輕一份計劃。礙提醒：過一曲段時間檢查含改進的情況味，給自己及符時獎勵。距聯(lián)想核心價豆值觀的理論便分析霜坦送“鉛企業(yè)文化螺羊旋發(fā)展模型黎”拜是聯(lián)想核心御價值觀的理鍬論基礎(chǔ)，它飲是聯(lián)想文化摸整理小組在月“狗競爭性文化肚價值模型至”醫(yī)的基礎(chǔ)上，誓結(jié)合聯(lián)想文掘化的現(xiàn)實特悼點而發(fā)展出槳來的一種文僑化分析模型碌。海分析企業(yè)文形化不能回避巷3對基本矛景盾掉州從本質(zhì)葡上看，企業(yè)派文化是企業(yè)悲解決問題的蜂一套基本原似則和方法，胸所以，分析無企業(yè)的文化哪，首先就要奏從分析企業(yè)鴨的基本矛盾硬著手。企業(yè)守面臨的矛盾第是錯綜復(fù)雜舉的，但僅就濤企業(yè)管理而雖言，至少需售要解決3對犧基本矛盾，熊因此，在進增行企業(yè)文化換分析時，同麻樣不能回避代這3對基本槽矛盾。服企業(yè)文化有患4個基本導(dǎo)催向石監(jiān)英“濫競爭性文化計價值模型徹”兔認為，如果題將怒“優(yōu)對內(nèi)斯—幣對外循”斯、泉“矮控制舞—御靈活攀”縣組成2個維蕉度，在這個爺2維度的基挑礎(chǔ)上就可以姻派生出4個時象限。如果穴每個象限都挺代表著一種械文化導(dǎo)向，淚我們又可以同把企業(yè)文化稼分為4個基中本導(dǎo)向：目宮標導(dǎo)向、規(guī)并則導(dǎo)向、支恐持導(dǎo)向、創(chuàng)錦新導(dǎo)向。去烈匆“疏過程控制殼”雨與欠“慶靈活自主阿”荒，礎(chǔ)“喉外部發(fā)展但”儉與帖“喉內(nèi)部運營所”很對于企業(yè)來棍說都是必要撲的，它們之基間的關(guān)系都蜜是對立統(tǒng)一善和相輔相成敗的，只是企轟業(yè)在不同時拘期對它們需蠟要和使用的差程度不同而蓮已。每個企裂業(yè)在文化上區(qū)都存在4個榮導(dǎo)向，在不裝同歷史條件舌和階段下呈多現(xiàn)的強弱程國度也不同。搬企業(yè)文化發(fā)是展方式呈螺攀旋式上升的慨趨勢折蠻企業(yè)是圣發(fā)展的，企辮業(yè)文化也是熱不斷變化的甚。企業(yè)文化場一方面要關(guān)軍注和支持企稅業(yè)當前的生草存，另一方刑面還要為企診業(yè)長期發(fā)展盡提供持久的崇動力。芽予一般而晃言，企業(yè)文擺化在企業(yè)的幸不同發(fā)展階閘段，呈現(xiàn)出燥不同的導(dǎo)向鋒，并且遵循徑著一種螺旋打式上升的路鉗徑：創(chuàng)新（冤創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向燒——驢目標導(dǎo)向右——編規(guī)則導(dǎo)向愚——束支持導(dǎo)向坐——俘高層次的創(chuàng)饑新（創(chuàng)業(yè)）獲導(dǎo)向，以此啞來進行企業(yè)卷文化的不斷貼演進，推動撿著企業(yè)管理楚一步一步地扎邁向更高層意次，從而形通成一種螺旋警式上升態(tài)勢腸。眠聯(lián)想的核心然價值觀與員胸工發(fā)展的關(guān)廟系群雖借助企高業(yè)文化螺旋赴發(fā)展模型，齡在繼承聯(lián)想瞇成功經(jīng)驗的具基礎(chǔ)上，結(jié)怖合聯(lián)想的使喝命和遠景，貍在聯(lián)想干部串員工廣泛參歪與共同努力日下，200四1年9月聯(lián)補想集團發(fā)布鼻了請“誦服務(wù)客戶、慶精準求實、帽誠信共享、模創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新脖”換16字核心遙價值觀。在蠅企業(yè)文化螺紙旋發(fā)展模型肯的每一個導(dǎo)恢向，都對應(yīng)禽一條聯(lián)想核敞心價值觀，報每一條核心冷價值觀從不氧同的角度對懂員工發(fā)展均騾起到積極作飽用。常第四部分我汁們的風(fēng)范份申200扮1年，由部刷門推選，經(jīng)嚇總裁室決策暖通過，評選床出了6個獲珍得2001胃年度聯(lián)想風(fēng)繼范獎的員工相，這6位獲窗獎?wù)哂米约簠堑男袨樵趯Y聯(lián)想文化進括行詮釋和演刮繹。塘面對客戶我犯就是聯(lián)想的劇曹震宇否稀200燙1年10月湖13日下午番，財務(wù)部財編務(wù)信息處曹構(gòu)震宇在西單嬌商場四層，殺看見兩位中月年人身邊放爸著一臺聯(lián)想僻電腦，高聲應(yīng)地向不斷圍裂過來的顧客骨講述他們的饅事情，并大谷聲嚷嚷，說僚不退貨今天腎絕對不走了筐。這時商場擦的人包括1味+1專賣店胸的人都遠遠榮地躲著，沒掏有采取任何編措施。商場漢的電腦營業(yè)銳部主任描述包情況說，"筐客戶不同意艇維修，強烈印要求退貨。釘?shù)素洸环R合商場的規(guī)城定，不能給拳退。如果他關(guān)們繼續(xù)僵持瀉下去，只有鞭等到晚上九烈點商場關(guān)門牙，讓保安將吃其清理出去端"。裁鏟面對這快種情況，曹戲震宇通過營濤業(yè)部主任聯(lián)優(yōu)系上華北區(qū)財業(yè)務(wù)督導(dǎo)和貞中心值末班經(jīng)理，反堅映現(xiàn)場情況搶，同時做客仰戶和商場的蓮工作，希望花能夠協(xié)商解旅決。時間一霞分一秒過去紡，直到晚上鏡七點多，在瀉華北區(qū)的配抵合下，由商范場墊付退貨文款給客戶退闖機,終于閉讓客戶滿意瓣地離去。逗舒一位非望業(yè)務(wù)、非服衡務(wù)部門的普糊通員工，在筑自己的休閑占時間，面對鉆客戶，表現(xiàn)旗出的歇“爺我就是聯(lián)想臟”贏的責任感。糾聯(lián)想向服務(wù)焦轉(zhuǎn)型，需要喇我們把服務(wù)摸作為我們血犬液中的DN我A，把服務(wù)豎客戶變成我語們的自覺行畜為。缺坦承失誤和刑及時改進的飾陳恒仔成在一次闊偶然的設(shè)計郵回顧中，Q較DI設(shè)計工襲程師陳恒發(fā)旋現(xiàn)，在某款導(dǎo)主板上為爛“后錦上添花備”價而預(yù)留的一肝個電容，竟瓶因自己一時肯疏忽選錯了肉料件！這款計主板集成多槽項創(chuàng)新技術(shù)嘴和實用功能驢，是QDI李創(chuàng)立憤“號嶄新品牌形拳象巡”宅的秘密武器本；而且這款速主板當時已旨經(jīng)順利通過研研發(fā)各項嚴沿格測試和小隙批量試產(chǎn)測存試，進入大灶規(guī)模生產(chǎn)階偏段，開始投演放國內(nèi)外市葡場；況且從掘理論上講，應(yīng)如果用戶正覽常使用，一腿兩年都不一掌定會出問題索，到時即使涉有部分返回炎維修，也是蘿很正常的事隨。伏高陳恒開蔥始有些猶豫致，有必要把槳自己曝光嗎預(yù)？作為一名虛硬件工程師寫，一個設(shè)計街Team的膏Leade膀r，那么多恒疑難技術(shù)問由題都在自己戰(zhàn)手中攻克，費卻在這樣一漁個最不起眼騾的地方栽了牌跟頭，這是囑一個讓人難轎堪和羞恥的委事；而且又騙是發(fā)生在一衡個自己幾乎豪所有節(jié)假日時都加班加點南、傾注了很顛多心血，又之在國內(nèi)外屢卡獲殊榮的重速點產(chǎn)品上。拿更難承受的狼是，曝光就抬意味著在海段外倉庫中2蓮萬多片成品繞要全部返工懼……載他不太愿意蛋去想像自己炭要面對怎樣撈的壓力，甚恢至曾有過這洪樣的念頭一均閃而過：想耳辦法回避敷怖衍一下，很腹可能能夠僥謝幸永遠不為堆人所知。擇舟但是，菌科學(xué)來不得雨半點虛假，網(wǎng)誠信共享、粉對客戶負責御、對公司負初責更是聯(lián)想驢人的為人之懂本，出了問超題就應(yīng)該勇營于直面。陳雀恒很快擺正雅了客戶、公治司和自己的尼關(guān)系，感到億首要任務(wù)是丈盡快主動向航上級匯報，察以便領(lǐng)導(dǎo)迅叛速決策，同醒時找出最佳殺返工方案，域?qū)p失控制盯到最低，而訪什么個人傘“珍面子鑒”調(diào)、己“屋處罰羽”透都被他通通役拋到了腦后纖……揉劈在相關(guān)各部萍門協(xié)同努力豈之下，由于象措施及時得滴當，在主板軌投放市場初菌期就杜絕了盜問題隱患，垂直接避免了粉產(chǎn)品沖量后慮大量RMA錘返修造成的豬經(jīng)濟損失，京也維護了公透司的品牌形廁象。搜已客觀地講無肉論因為怎樣劍的原因，工趟作中出現(xiàn)失鳳誤紕漏必然藝會給公司造派成損失，該促承擔的責任儉是不能推脫率的，陳恒這制次當然也不潮能例外，他史也因此受到漆了部門給予嗎的一定的處紫罰。但是我梅們換一個角謝度來看，如車果這次陳恒夫采取回避的送態(tài)度，不主堆動向領(lǐng)導(dǎo)和租相關(guān)部門通寫報，他的過組失很可能僥搏幸不為人所佩知；而如果旁他向上級匯笛報，又會面質(zhì)對相當?shù)膲耗芰?，畢竟涉亞及到海?nèi)外吐2萬多片的株成品，涉及巨到公司的品脂牌形象，當工然還有工程摩師的自尊！屆在這樣的情塔況之下，陳急恒作出了一亞個聯(lián)想人正飯確的抉擇，杠他摒棄了個幸人得失，以妄公司大局為閱重，在行動干中體現(xiàn)出了糟主動承認過源失、勇于承片擔責任的勇差氣，更體現(xiàn)筍出對客戶負撿責，昆“兇精準求實棒”胞、境“星誠信共享輩”公的聯(lián)想風(fēng)范途。絮第五部分鉤我們的行為練準則喂肯一個人的訊價值觀是通折過自己的言蛾行來體現(xiàn)的熔。在聯(lián)想的績發(fā)展過程中色形成了一些信聯(lián)想員工行斥為準則，這品些行為標準扶符合我們核腸心價值觀的蓮基本精神，盜應(yīng)該成為每牲個聯(lián)想人起晌碼的行為要原求。每個聯(lián)倒想人都應(yīng)該拋認真閱讀并惕嚴格遵守這輩些行為準則般，這既是對壟公司的負責羊，也是對自宰己的負責。做事三原則要1.如果鴨有規(guī)定，堅峽決按規(guī)定辦互2.如果壤規(guī)定有不合宮理處，先按夏規(guī)定辦并及謀時提出修改被意見嫁3.如果寺沒有規(guī)定，同在請示的同扮時按照聯(lián)想究文化的價值紡標準辦并建幅議制定相應(yīng)鉛的規(guī)定僅溝通四步驟煤通一是找到責盼任崗位直接沈去溝通蠟二是找該崗劇位的直接上社級溝通脫三是報告自我己上級去幫腸助溝通熟四是找到雙棉方共同上級墻去解決迎投訴處理三辰原則鍛1.首先伍處理好與用俱戶的界面，役給用戶一個糟滿意的處理晌2.然后還就要找到相桐關(guān)的責任人尋并分析問題濫的性質(zhì)進行隔批評和處罰牌3.最后秩還要觸類旁蹤通分析問題進的根源，制朝定改進的措絹施押聯(lián)想員工基燕本行為守則首飄《聯(lián)想忌員工基本行牛為守則》是珠一份基于企競業(yè)價值觀的男、適用于全叫體員工的行策為規(guī)范制度析，它規(guī)定了咬在您從事與渠聯(lián)想有關(guān)的確活動、或以阻聯(lián)想員工身智份出現(xiàn)時，其應(yīng)該達到的雙基本行為標打準。料策本次發(fā)乎布的《行為邊守則》重點診闡述了聯(lián)想幻員工在"服塵務(wù)客戶、誠蹲信共享"兩梢大方面的要珍求，分為"像對待用戶和用合作伙伴、劣對待同事、丹對待公司"激三大方面，箭共十二條。拒竿人力資剖源部負責制魯定和解釋《變行為守則》壤，如果您發(fā)駝現(xiàn)有違反《鞭行為守則》聾的情況，您氣有義務(wù)向人詳力資源部總暈經(jīng)理進行匯晴報，我們會氧立即開展調(diào)例查。任何違城反《行為守毅則》的行為蜻，都有悖于含我們的核心繁價值觀，都鼓可能給公司另的利益和聲萬譽造成重大群損失，都是添公司所不容遼許的。其中蝴，聯(lián)想天條翼"不利用工保作之便謀取徑私利;不收耕受紅包；不幟從事第二職決業(yè)；工薪保稈密"是員工青行為的底線柄，違背天條家您將受到包找括辭退在內(nèi)朵的處罰。探一、對待用喂戶和合作伙套伴拋圍用戶和員合作伙伴是欣我們存在的猾基礎(chǔ)。誠信殲相待、平等區(qū)公正以及公牢司提出的服乒務(wù)客戶"一刻二三四五"鍵，既是對聯(lián)章想員工態(tài)度墊的要求，也魚是對工作能犁力的基本要恭求。懸（一）服務(wù)只客戶酷1.一個做中心：樹立箭以客戶為中勇心的工作態(tài)逃度，能清楚描地闡述誰是姜自己的客戶嫩，包括直接蓮客戶和最終撿客戶。帳2.兩個礦價值：明白晉自己對直接池客戶的增值低、明白自己愚為最終客戶狹提供的價值伴。管（二）友善風(fēng)尊重鈴1.友善寇待客：接待展客戶要友善深，無論什么身時候都能微羽笑接聽摧、接待客戶鄙。漸2.認真坊傾聽：在交也往中做到耐盆心傾聽，關(guān)波鍵問題（如居客戶需求和耽投訴）要書吐面記錄并確倚認。攪3.用戶像語言：以客矮戶習(xí)慣的業(yè)止務(wù)語言進行為交流。葛4.快速繼響應(yīng)：接到質(zhì)問題或投訴請時，要在半港個小時內(nèi)將乒有關(guān)信息轉(zhuǎn)企到正確的責鐮任崗位，半殿個工作日內(nèi)喇要有人與客癥戶聯(lián)系。當邀客戶的合理舌需求得不到棋滿足時，要醬敢于把問題咽推進到公司血最高層。沉5.統(tǒng)計溉分析：把客膛戶對我們的呆需求和感受釣進行記錄、處統(tǒng)計和分析竄。公司倡導(dǎo)或您通過統(tǒng)計捆分析抓住客奔戶的關(guān)鍵需增求，找出解謀決方案進行個批處理。舟（三）誠信均相待燕1.信息揉真實：向用哀戶或合作伙膝伴提供的信季息應(yīng)該力求停真實，不能深以虛假信息冬有意欺騙或氣誤導(dǎo)對方。巧2.恪守謠承諾：您不賢能輕率承諾娛，一旦做出告承諾就一定財盡全力去實?，F(xiàn)，寧可損殲失金錢也要艇維護信譽。云（四）平等系公正土攪無論對債方的身份如靠何，也無論屑交易的大小麻，您都要以確平等的態(tài)度堆對人。您不文能歧視用戶此或合作伙伴礎(chǔ)，也不能不參正當?shù)亟o予漏某些人特殊權(quán)的待遇。麻二、對待同幼事密茅平等尊閥重是我們共衡事的前提，凝信息真實、秒高效溝通和等以身作則才純能實現(xiàn)我們浸共同的目標榜。謝（一）平等哥尊重達1.平等吹相待：每個稅員工平等地臭享有法律和蒸公司制度賦君予的權(quán)利和化義務(wù)，您不脫得因性別、棄職務(wù)、國籍攏和其他任何莫理由歧視任遷何一位員工諒。您要遵守冬公司關(guān)于午“迅無總稱謂亡”插的規(guī)定，在扣公司內(nèi)部場腹合不以職務(wù)菌頭銜相稱。示2.尊重習(xí)他