企業(yè)文化及素養(yǎng)試題庫答案

-.z.企業(yè)文化及素質素養(yǎng)試題庫填空題有道集團企業(yè)精神：平等、務實、真誠、進取。有道集團經營原則：客戶為尊，誠信為本。有道集團經營理念：以質量為導向，以平安生產為導向，以顧客需求為導向。有道集團在區(qū)域的、、株洲三個城市設立子公司。有道集團用人原則：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，無德無才堅決不用。有道汽車集團代理的品牌有：群眾、斯柯達、上汽MG、榮威、長城汽車、比亞迪汽車、克萊斯勒、jeep。2010-2015連續(xù)五年進入我國汽車行業(yè)銷售百強企業(yè)。8、2016年有道集團的主題思想為"有道啟新篇、變局立潮頭〞。9、工牌佩戴要求：為辨識身份，整齊劃一，便于管理，員工進入公司必須佩戴工牌，且佩戴于左胸前。出入門時，關門動作輕便；進入其它辦公室溝通、請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許前方可進入。不得將公司固定用于訂餐及其他私人事務上。上班、開會、接待客人等，應自覺把手機調為靜音或震動。泄露公司業(yè)務或收受賄賂，一經查出，公司將視其情節(jié)輕重，給予相應降職或辭退處理。對待客戶粗暴無禮或態(tài)度惡劣影響較大，一經查出，公司將視其情節(jié)輕重，給予相應降職或辭退處理。參加廠家培訓回來7個工作日需要提交外訓總結，并完成轉訓，轉訓需要有課件及考試試卷。每次客戶離去5分鐘之，應及時整理現(xiàn)場，清理臺面紙杯、煙灰缸、紙屑、垃圾，將座椅歸位。車身、輪胎、輪轂保持清潔，LOGO垂直90度擺正，車身無劃痕，擋風玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。設置雨傘架，雨傘按廠家標準統(tǒng)一訂購，擺放不得低于6把。主動詢問客戶飲品需求，為客戶提供3種以上免費飲品供客戶選擇；客戶坐下后2分鐘以提供。在迎賓臺值崗或接待客戶時，不得玩手機或做與接待無關的事情，接打不得超過3分鐘，如需長時間接打，應找人替崗。營業(yè)下班時間前將銷售門頭、室外圖騰柱燈光開啟，VI標識夜間必須照亮至22時?？蛻暨M入展廳門必須第一時間〔不超10秒)接待。銷售參謀/前臺接待應主動在門口迎接并問候客戶。〔備注：上汽品牌，15秒接待?！巢列瑱C放置展廳門口，能正常使用，營業(yè)時間處于正常待機狀態(tài)。遞名片時用雙手把自己的名片送到對方胸前，名片文字朝向對方。飲料倒至約七分滿，不易灑出：杯中飲料少于大約三分之一時及時詢問客戶是否需要添加。洽談桌面擺放綠植、榮譽牌、飲料單、煙灰缸、糖果盤〔糖果數(shù)量不能低于3顆〕，整體清潔，物品規(guī)整。展廳入口處擺放干凈的地毯，保持清潔。按廠家標準統(tǒng)一訂購，配有保溫壺、專用紙杯。紙杯、飲料充足，紙杯不低于20個，紙杯需杯口朝下疊放在干凈的果盤上，且易于拿取。車前價格指示牌增加車型配置、相應價格及運費，左下角增加二維碼查詢；統(tǒng)一擺放在展車右前方。中午不設置停業(yè)休息時間，合理安排就餐和休息，保證客戶接待效勞。展廳墻面、地面干凈、整潔，無污漬，無破損，墻角無堆放雜物。交車前帶著客戶做簡短的環(huán)車檢查，確認客戶滿意。上班時間不得做與工作無關之事，保持良好的精神面貌。提供茶水時右手握杯左手保護，手指不觸杯口，將茶杯拿穩(wěn)輕放，茶水應以七分滿為宜。名銷售參謀不能同時接待多批次客戶，對于同時到店客戶需由他人協(xié)助接待。接待過程不得中途更換銷售參謀。前臺人員輪流值崗，保證及時接待或引導客戶。LDE屏營業(yè)時間正常播放，播放容符合要求，更新及時〔容包括新品上市、促銷活動、提車祝詞〕等活動?？蛻綦x店時接待的銷售參謀將客戶送至展廳門外，揮手辭別；迎賓人員在迎賓區(qū)30度鞠躬送別。銷售參謀在介紹車輛時應利用六方位繞車講解，引導客戶進展產品體驗。展廳外不允許存在祼露線路，接待桌電腦、打印機線路要求隱藏于桌下外。銷售門頭每兩月清洗一次，雨天或臟污后及時清潔。隨身佩戴對講機及耳麥，在展廳工作期間必須佩戴耳麥。在鈴響3聲〔音樂彩鈴8秒〕接聽，通話過程中如需轉接，能夠恰當?shù)剡M展轉接對應。在接聽期間問候、報店名，并禮貌詢問顧客稱呼。接線員了解顧客致電需求，能提供顧客所咨詢的信息，在為顧客解決問題時主動確認顧客聯(lián)系方式。完畢前確認效勞并表示感，并且等顧客掛上后，銷售參謀再掛。完畢后1個小時銷售店或者銷售參謀發(fā)感短信，短信中有銷售店名、聯(lián)系方式、銷售店地址等有用信息以及答復顧客中所需信息。專職引導員站立在銷售店的出入口處，主動詢問顧客的來意和稱呼，并指引顧客入店。銷售參謀自然地走向展廳門口或到展廳外迎接顧客，能夠直接稱呼出顧客姓氏尊稱〔如：先生〕，并面帶微笑向顧客問候。銷售參謀在開場接待后5分鐘主動向顧客及同行人員雙手遞交名片并介紹自己的、職務。銷售參謀有禮貌地詢問顧客目標車型，并詢問顧客是否需要講解。銷售參謀時刻對顧客保持關注且保持距離，當顧客有需要能讓顧客立刻找到，并能立即上前詢問是否需要幫助，并及時給予顧客答復。效勞過程中，銷售參謀中途離開時，先和顧客打招呼，并就離開時間(幾分鐘)征得顧客的同意。銷售參謀禮貌送別至展廳門外并與顧客道別〔送顧客至展廳門外，雨雪天氣或者猛烈天氣詢問顧客是否代為叫出租車，并為顧客撐傘〕，揮手致意，目送顧客離開直至顧客遠離其視線。在顧客離店后，銷售參謀需在接待當天給顧客發(fā)短信，表示感顧客到店。銷售參謀主動詢問并認真聽取顧客的購車需求，如購車用途、車輛使用者、預算、用車歷史、二手車換購需求等。銷售參謀能根據(jù)顧客的需求主動提出合理的購置建議并詳細介紹車輛。假設顧客有二手車評估需求，銷售參謀向顧客介紹二手車評估師，并由二手車評估師提供舊車免費評估效勞。為了防止顧客長時間(10分鐘)站著對話，銷售參謀主動引導顧客到沙發(fā)區(qū)/洽談室入座。介紹車輛時要突出品牌優(yōu)勢、產品優(yōu)勢和效勞優(yōu)勢。在顧客第一次到店期間主動、自然地留下顧客的和。銷售參謀主動邀請試乘試駕并且能夠提供這項效勞。在顧客試駕前為顧客演示或者講解試駕車的用法。試駕前，銷售參謀提醒顧客系上平安帶，并幫顧客調整座椅。試駕時，銷售參謀再次指出顧客關注的車輛動力、剎車、操控、隔音效果、空調等主要性能及優(yōu)點，并主動讓顧客親自操作感受。試駕時，銷售參謀針對顧客的需求點再次解答顧客在商品介紹環(huán)節(jié)提出的疑問〔消除顧客疑慮〕。試駕時，銷售參謀結合競品比照再次指出并解釋車輛的優(yōu)勢，主動邀請顧客親自操作感受。試駕后，銷售參謀是否主動征求顧客對車輛的感受〔如車輛的優(yōu)勢、疑慮等〕，尤其是顧客關注的車輛配置和性能〔口頭詢問或者填寫試乘試駕調查表〕，并對顧客提出的疑慮進展解答。銷售參謀能夠清晰準確答復顧客關于車輛的價格；能明確告知提車時間(準確到幾月幾日前可提車)。銷售參謀利用電腦制作報價單并打印出來，包括精品、保險、二手車評估(假設有涉及)報告，并根據(jù)顧客的需要提供不同的價格組合。銷售參謀簽訂單合同前，向顧客詳細講解明價格明細〔車價及訂金金額、贈品配件購置價格明細、保險費用、按揭、上牌、包牌價明細等〕，金額容得到顧客認可。銷售參謀將訂單合同及相關文件的條款向顧客一一確認，容包括購車人信息、車輛信息、購車費用組成、付款方式等。銷售顧客向顧客展示"新車交車日程方案表"，并介紹訂車后日程安排，確定顧客資料收集時間、上牌日期、交車日期等。簽訂合同后，銷售參謀將合同〔副本〕及相關文件的顧客聯(lián)、定金收據(jù)交給顧客，并向顧客說明交車當天的事項安排。銷售參謀提前與顧客預約交車日期與時間，并于交車前一天再次聯(lián)系顧客進展最后確實認，假設無法準時交車，銷售參謀提前告知顧客，并取得顧客的諒解。銷售參謀出示"交車流程說明表"，說明交車過程和時間安排，具體交車流程，按照顧客意見進展調整。對重要的書面條款進展講解，包括講解"保修手冊"、"保險合同"、"快捷指南"以及"用戶手冊"的說明。資料準備齊全，銷售參謀不會因為資料的缺失而暫時離開顧客。效勞參謀邀請并帶顧客參觀、介紹售后顧客休息區(qū)、維修車間，并向顧客講解介紹CS看板、一對一工位和系統(tǒng)化臺車等。新車的交車區(qū)環(huán)境狀況干凈整潔，無雜物堆放。銷售參謀出示"交車檢查表"，向顧客說明車輛經過嚴格的PDI檢查并邀請顧客檢查車輛狀況，新車的部以及外觀是否干凈且完好無損(干凈,無凹陷,劃痕等)，最后邀請顧客在"交車確認表"上確認?？头藛T和銷售參謀對顧客進展?jié)M意度啟蒙。銷售參謀或效勞參謀告知顧客已為顧客的新車添加了適量汽油，并說明最遠可行駛的距離。向顧客獻上鮮花或贈送小禮品，以表示對顧客購車的感，并邀請顧客與新車合影留念。售服引薦環(huán)節(jié)需要效勞參謀和客服經理參與，需要在車前合影。銷售的增值效勞有按揭、保險、上牌、二手車效勞?？蛻糍徶眯萝嚂臃謩e接到店銷售參謀與客服的關心回訪。新車提車后銷售參謀通常24H回訪客戶，主要關愛客戶車輛狀況和用車心得等。有道集團效勞熱線400-800-1-365。汽車銷售的八大流程是：接待、需求咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤。集團與店里對銷售流程做實時監(jiān)視的是視頻點檢?？蛻籼彳?天客服人員會對客戶進展?jié)M意度回訪。葡萄酒通稱為紅酒。葡萄酒按酒色分為紅葡萄酒、白葡萄酒、粉紅葡萄酒三類。世界奢侈頂級品牌十大名酒：絕對伏特加、軒尼詩、尊尼獲加、芝華士、銘銳香檳、人頭馬、馬爹利、百加得、家豪威士忌、尊榮極品威士忌。世界十大頂級名表：百達翡麗PatekPhilippe(1839年瑞士)、愛彼AudemarsPigeut(1875年瑞士)、伯爵Piaget(1874年瑞士)、積家Jaeger-LeCoulter(1833年瑞士)、江詩丹頓VacheronConstantin(1755年瑞士日瓦)、勞力士Role*(1908年瑞士)、卡地亞Cartire(1847年法國巴黎)、萬國IWC(1868年瑞士)、芝柏IRARD-PERREGAU*(1791年瑞士日瓦)、歐米茄OMEGA(1848年瑞士)。世界頂級奢侈品牌十大高爾夫球具：登祿普Dunlop、TaylorMade、阿迪達斯Adidas、耐克、BenHogan、Etonic、威爾森、馬基高MacGregor、Callaway、PING。世界頂級奢侈品牌十大香水：Bijan、Joy、Tiffany、Opium、夏奈爾Chanel、Diva、Caleche、艾佩芝Arpege、Shalimar一千零一夜、象牙Ivoire。2015-2016年度全球最具有價值的十大品牌排行榜：LouisVuitton路易威登、Hermes愛馬仕、Gucci古馳、Chanel香奈兒、Role*勞力士、Cartier卡地亞、Prada普拉達、Burberry巴寶莉、MichaelKors邁克柯爾、Tiffany蒂芙尼斯諾克世界錦標賽是臺球歷史最悠久、最重要的賽事。丁俊暉是中國男子臺球隊運發(fā)動、斯諾克球手。2016年臺球世錦賽冠軍是來自英國的塞爾比世界著名籃球運發(fā)動科比于2016年4月14日宣布退役。2015年國際足壇身價排名前三的是阿根廷的梅西、葡萄牙的C羅、巴西隊的馬爾。2016年奧運會將于2016年8月5日—21日在巴西的里約熱盧舉行。高爾夫球運動是一種以棒擊球入穴的球類運動。摔跤被公認為是世界上最早的競技體育運動。中國古典長篇小說四大名著分別是三國演義、西游記、水滸傳、紅樓夢。世界四大悲劇是莎士比亞的"哈姆雷特"、"奧塞羅"、"麥克白"與"爾王"。香煙中的主要有害物質是尼古丁、煙焦油和一氧化碳。酒對人的肝臟、腎臟、心血管等器官都不利。二、選擇題〔百科知識〕1、奧林匹克運動會的發(fā)源地是:(B)A古羅馬B古希臘C古代中國D古巴比倫2、咖啡的故土是哪里"(D)A亞洲B美洲C大洋洲D非洲3、我國少數(shù)民族分布最多的省份是:(C)A**B、CD、4、世界上最長的運河是哪一條"(A)A中國京杭大運河B、伊士運河C巴拿馬運河5、被稱為"畫圣"的古代畫家是:(A)A吳道子B、顧愷之C干D、擇端6、我國發(fā)現(xiàn)最早的紙幣是在哪個時期"(B)A唐朝B、宋朝C元朝D、明朝7、我國最大的瀑布"黃果樹瀑布"位于哪個省"(B)AB、CD、8、以下河流哪一條是世界流程最長:(A)A尼羅河B、長江C亞馬河D、密西西比河9、"信天游〞是民歌的一種屬山歌性質，曲調純樸、高亢、悠長、節(jié)奏自由、你知道它流行于哪一帶地方嗎"(C)A華北B西南C陜北D一帶10、唐代詩人有稱"詩圣〞的杜甫"詩仙〞的白等，你可知道被人頌稱"詩魔〞的是誰"(A)A、白居易B、王維C、禹錫D、商隱11、我國煤炭資源主要集中在哪些省市"(B)A、、**B、、蒙C、、**12、阿姆斯特朗是乘哪個飛船成功登月的"(A)A、阿波羅11號B、阿波羅12號C、和平號D、愛國者6號13、古代六藝，"禮、樂、射、御、書、數(shù)"中的"御"是指：(D)A騎馬B雜技C射箭D駕車.14、"戰(zhàn)國四公子〞中齊國的孟嘗君名為(C)A無忌B勝C田文D黃歇15、四大名茶之一的龍井茶產地是(D)A、安溪B、普洱C、D、16、白菜屬于_________科