個人收藏管理信息系統(tǒng)配套超級詳細課件第8章管理信息

第8章管理信息系統(tǒng)的

系統(tǒng)實施第1頁，共48頁。任務(wù)：新系統(tǒng)設(shè)計方案的成功實施是MIS生命周期中的一個重要階段。系統(tǒng)實施指將新系統(tǒng)設(shè)計方案轉(zhuǎn)換成實際運行系統(tǒng)的全過程。主要內(nèi)容：環(huán)境建立、開發(fā)工具選擇、物理系統(tǒng)實現(xiàn)、裝載數(shù)據(jù)、用戶培訓、系統(tǒng)交換、系統(tǒng)評估。重點內(nèi)容：業(yè)務(wù)的界入，系統(tǒng)實施的管理和技術(shù)因素。系統(tǒng)實施概述第2頁，共48頁。1、系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題管理問題系統(tǒng)實施涉及到復雜的應(yīng)用環(huán)境，需要強有力的管理協(xié)調(diào)和員工認同，開發(fā)方不要過多的陷入企業(yè)的組織實施中。技術(shù)因素

數(shù)據(jù)的整理與規(guī)范化、軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、開發(fā)技術(shù)選擇和使用。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)實施思想從兩個方面控制模塊實現(xiàn)的先后次序☆先上后下，先總后分☆合理劃分版本第3頁，共48頁。先上后下，先總后分的實施思想系統(tǒng)實施中的主要工作是按模塊編制程序?！顝南碌缴希合葘崿F(xiàn)下層模塊后實現(xiàn)上層模塊,會出現(xiàn)每個模塊單獨調(diào)試都能通過,但系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)通不過，原因：系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和接口出現(xiàn)問題?！顝纳系较拢合日{(diào)試頂層模塊及各個接口,然后逐層向下,層層展開,最后調(diào)試最底層模塊。在實現(xiàn)上層模塊時,下層未實現(xiàn)的模塊作為“樁模塊”出現(xiàn),即只保留模塊的名稱、輸入、輸出參數(shù),其具體的實現(xiàn)先空著,集中精力實現(xiàn)上層模塊。根據(jù)各方面因素,將整個實施分為若干個“版本”,先實現(xiàn)一個只反映系統(tǒng)輪廓或骨架,實際功能上不完善的“版本”,在此基礎(chǔ)上,不斷添加新的功能模塊,最后使系統(tǒng)的全部功能得以實現(xiàn)。第4頁，共48頁。問題?

結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)實施雖解決了模塊間的接口調(diào)試難題，但可能會使上層模塊的調(diào)試變得不徹底。例：一些通過全局數(shù)據(jù)項而相互影響的上下層模塊，由于下層模塊還未實現(xiàn)，使得上層模塊很難得到完整的調(diào)試。其正確性必須等到下層模塊實現(xiàn)后才能得到驗證，有時甚至要進行修改。第5頁，共48頁。合理劃分版本的設(shè)計思想版本的劃分實際上是程序?qū)崿F(xiàn)階段的劃分。合理劃分版本應(yīng)遵守的原則：1.先上層后下層,先控制部分后執(zhí)行部分,有利于盡早地、盡可能多地測試模塊間的接口,驗證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的正確性；2.根據(jù)用戶的要求，安排模塊的實現(xiàn)次序；3.較復雜的模塊安排在幾個版本中實現(xiàn)；4.結(jié)合文件的建立，統(tǒng)籌安排；5.結(jié)合使用的硬件、軟件資源,人員培訓、研制力量統(tǒng)籌安排。第6頁，共48頁。系統(tǒng)實施實例系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)圖ACBDEHIFGJK第7頁，共48頁。系統(tǒng)實施的版本轉(zhuǎn)化CBD樁E樁FG樁JKAEH樁IJ第8頁，共48頁。2、系統(tǒng)實施的過程和管理過程建立實施環(huán)境選擇開發(fā)工具物理系統(tǒng)實施系統(tǒng)測試用戶技術(shù)培訓新舊系統(tǒng)交換第9頁，共48頁。系統(tǒng)實施的保障措施系統(tǒng)性的實施原則：“整體方案、分步實施；效益驅(qū)動，重點突破”。“總體規(guī)劃、分步實施”就是據(jù)實施應(yīng)用環(huán)境、培訓后技能水平、實施力量、數(shù)據(jù)和應(yīng)用等方面狀況，從整體上安排近期、中期和最終目標，又要在細節(jié)上分步驟、有目標地制訂一個詳細的執(zhí)行計劃,分模塊、有重點地逐步推進,并且這個計劃要滾動式地、不折不扣地跟蹤考核。“效益驅(qū)動，重點突破”就是根據(jù)企業(yè)需求與實施應(yīng)用環(huán)境，確定一個成功應(yīng)用點，并作為驅(qū)動整個系統(tǒng)應(yīng)用的突破口。驅(qū)動應(yīng)用點的選定，既關(guān)系到企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營全局的成功性，也關(guān)系到企業(yè)管理信息化的全面啟動。因此在選定時，企業(yè)應(yīng)在容易與復雜、局部與全局、獨立與相關(guān)等問題上進行分析、權(quán)衡；第10頁，共48頁。一把手工程：

“一把手”的戰(zhàn)略思想需要企業(yè)的中層管理者去貫徹執(zhí)行，中層管理者們還要懂得如何應(yīng)用信息化軟硬件來實現(xiàn)“一把手”的意圖；“一把手”要能夠充分利用經(jīng)過信息化手段分析、整理過的各種信息，來制定企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略，從而形成一個完整的功能循環(huán)。企業(yè)的應(yīng)用咨詢：開發(fā)商與實施人員的分離，但要提供幫助。了解企業(yè)的管理模式和營運流程；幫助企業(yè)組織系統(tǒng)實施小組，以組織、控制整個系統(tǒng)的實施，也便于我們了解系統(tǒng)如何配合企業(yè)的營運流程，從而改進我們的工作，以保證對企業(yè)的最大支持和配合；提供專業(yè)意見，使用戶能根據(jù)自身狀況合理地設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)、流程定義，進行部門分工、權(quán)限分配、商品分類、編碼等；輔助企業(yè)正確地準備、建立系統(tǒng)；輔助用戶決定如何準備及確立日后的操作程序；提供專業(yè)意見為企業(yè)解決系統(tǒng)運用中所遇到的問題。第11頁，共48頁。

CRM系統(tǒng)實施的例子“一家公司80%的收益是20%的客戶帶來的?！边@就是著名的80：20定理。而真正能夠從20%的客戶中實現(xiàn)80%的收益的關(guān)鍵則在于完備的客戶服務(wù)。企業(yè)管理理念的演變以顧客為中心是公司生存的根本所在，而不僅僅是某個部門的責任。CRM的建設(shè)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷售、營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)、制造、庫存、分銷等。然而要使公司上上下下都能真正明白這個道理并不容易。產(chǎn)值中心論銷售額中心論利潤中心論客戶中心論客戶滿意中心論第12頁，共48頁。A、獲得高層支持——CRM實施的先導CRM要想得以實施，除了使其核心作用被廣為理解外，更重要的是獲得高層的支持。最能夠打動高層的莫過于實在的成本/利益分析，通過理論和具體案例及逐步的財務(wù)分析報告必可贏得高層地支持。很多企業(yè)都知道，實施CRM是保持競爭優(yōu)勢的必要手段，但如何實施、怎樣實施就未必很清楚？實施客戶關(guān)系管理不是某一個軟件就能解決的，所謂的軟件只是提供了一個工具，一個平臺。第13頁，共48頁。B、有效的工作團隊——CRM項目小組的組成CRM項目小組由公司內(nèi)部各部門及外部人員共同組成。一般來講，項目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導（一般為副總）、銷售和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務(wù)人員，還要包括所有最終用戶的代言人。他們作為CRM系統(tǒng)實施的輸入部分。專家項目組領(lǐng)導財務(wù)部門銷售服務(wù)部門IT部門客戶第14頁，共48頁。C、CRM項目實施的步驟客戶管理要實現(xiàn)什么？客戶需要什么？讓客戶更方便讓客戶更親切客戶管理需求什么？明確了CRM實施小組的構(gòu)成、分工后，項目實施小組的成員應(yīng)向銷售、營銷和客戶服務(wù)高級經(jīng)理進行一系列的會談并認真研究，在什么是理想的客戶管理上達成共識。通過對每個部門的具體調(diào)查了解具體情況：比如客戶管理合適方案的選擇？從哪里尋求，如何判定與企業(yè)的實際相符合。第15頁，共48頁。你所在的部門的主要職責是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進行互動的？為了幫助你更好地了解客戶，你當前能獲得哪些信息？在增強與客戶的溝通方面，請?zhí)峁┮恍┙ㄗh。在你看來，我們怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，如電話營銷、信件、Email等？你怎樣對潛在客戶進行跟蹤，怎樣進行數(shù)據(jù)的共享？你打算怎樣逐步改善這些過程。

在進行調(diào)查時，要盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷人員、訂單執(zhí)行人員、客戶管理人員獲取信息。通過CRM調(diào)查和業(yè)務(wù)分析，可以發(fā)現(xiàn)是哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域最需要自動化，哪些領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)流程的改善，在選擇CRM解決方案時應(yīng)該考慮哪些技術(shù)特點。第16頁，共48頁。3、軟件系統(tǒng)的實施過程系統(tǒng)的實現(xiàn)系統(tǒng)的成功與失敗系統(tǒng)實施的風險控制第17頁，共48頁。系統(tǒng)的實現(xiàn)購置和安裝網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)程序設(shè)計與系統(tǒng)調(diào)試人員培訓系統(tǒng)的試運行系統(tǒng)的切換新系統(tǒng)的邏輯方案可執(zhí)行的應(yīng)用系統(tǒng)第18頁，共48頁。購置和安裝網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1）.網(wǎng)絡(luò)的選型（1）LAN（3）WAN（4）公共電信網(wǎng)2）.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(1)機柜(2)服務(wù)器(3)存儲設(shè)備(4)網(wǎng)絡(luò)交換機(Switch)

(5)集線器(Hub)(6)路由器(Router)3）.網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)PDS:PremiseDistributionSystem智能大廈系統(tǒng)（IBS，IntelligentBuildingSystem）第19頁，共48頁。4）.綜合布線系統(tǒng)1.功能和目標（1）結(jié)構(gòu)化布線技術(shù)的核心思想：系統(tǒng)設(shè)計模塊化快捷的路由配線；方便的設(shè)備擴充。（2）PDS集成了：數(shù)據(jù)（含數(shù)字圖像）、話音（電話）布線，廣泛包含了樓宇自控、視頻（模擬圖像）、有線電視、安全報警、消防等系統(tǒng)的混合布線。

2.組成：每個子系統(tǒng)相對獨立、互相配合，以構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)。（1）工作區(qū)子系統(tǒng)；（2）主干子系統(tǒng)；（3）水平子系統(tǒng)；（4）設(shè)備間子系統(tǒng)；（5）管理子系統(tǒng)；（6）園區(qū)子系統(tǒng)等。3.拓撲結(jié)構(gòu)4.各類布線參數(shù)：3類、5類、超5類、多模光纜系統(tǒng)，在傳輸頻率、速率和距離方面參數(shù)各異。第20頁，共48頁。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立第1范式第2范式第3范式第4范式第5范式滿足條件的程度低高姓名車間車間主任王大平1李英何寧2陳雄姓名車間王大平1何寧2車間主任1李英2陳雄規(guī)范化的基本性質(zhì)列的同質(zhì)性各行相異行的次序可以任意交換列的次序可以任意交換規(guī)范化的模式第21頁，共48頁。關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立鏈接關(guān)系的確定關(guān)鍵字的連接表與表之間的數(shù)據(jù)關(guān)系建立數(shù)據(jù)庫的關(guān)系結(jié)構(gòu)姓名車間車間主任王大平1李英何寧2陳雄姓名車間王大平1何寧2車間主任1李英2陳雄關(guān)鍵字第22頁，共48頁。

程序設(shè)計與調(diào)試

程序設(shè)計的主要依據(jù)：HIPO圖數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)代碼設(shè)計程序設(shè)計的主要方法：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計原型程序設(shè)計面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計衡量編程工作的主要指標：可靠性規(guī)范性可讀性可維護性程序調(diào)式的步驟：模塊調(diào)試分調(diào)聯(lián)調(diào)模塊調(diào)試子系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)聯(lián)調(diào)第23頁，共48頁。程序設(shè)計的方法模塊化程序設(shè)計(例)1.自頂向下(TOP-DOWN)2.基于構(gòu)件的設(shè)計(1)CORBA(2)COM/DCOM3.基于中間件(middleware)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(實例)1.順序結(jié)構(gòu)2.循環(huán)結(jié)構(gòu)3.選擇結(jié)構(gòu)物流管理信息系統(tǒng)的模塊化結(jié)構(gòu)第24頁，共48頁。系統(tǒng)調(diào)試☆單元測試：以模塊為單位進行測試,即測試與設(shè)計出的單個模塊的正確性。模塊接口(信息能否正確地流進流出)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(內(nèi)部數(shù)據(jù)的內(nèi)容、形式及相互關(guān)是否正確)邊界條件(在邊界上的數(shù)據(jù)能否正確的執(zhí)行)覆蓋條件(能否達到滿足特定的邏輯覆蓋)出錯處理(出錯處理措施是否有效)☆組裝測試：在每個模塊完成單元測試后,需按照設(shè)計時做出的結(jié)構(gòu)圖,把它們連接起來,進行組裝測試。各模塊是否無錯誤地連接；能否保證數(shù)據(jù)有效傳輸及數(shù)據(jù)的完整和一致性；人機界面及各種通信接口能否滿足設(shè)要求；能否與硬件系統(tǒng)的所有設(shè)備正確連。第25頁，共48頁。系統(tǒng)調(diào)試☆確認測試:組裝測試完成后,在各模塊接口無錯誤并滿足軟件設(shè)計要求的基礎(chǔ)上,還需進行確認測試。功能方面:測試系統(tǒng)輸入、處理、輸出是否滿足要求；性能方面:測試系統(tǒng)的數(shù)據(jù)精確度、時間性(響應(yīng)、更新處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及傳輸及行時間等)、適應(yīng)性(操作方式、運行環(huán)境、應(yīng)變能力等)是否滿足設(shè)計要求；其他限制條件的測試,如：可使用性、安全保密性、可維護性、可移植性、故障處理能力等?！钕到y(tǒng)測試：在軟件完成確認測試后,對它與其它相關(guān)的部分或全部軟硬件組成的系統(tǒng)進行綜合測試?；謴蜏y試：使軟件出錯,測試其恢復的能力及時間；安全測試：測試其是否有安全保密的漏洞；強度測試：測試系統(tǒng)的極限能力；性能測試：檢驗安裝在系統(tǒng)內(nèi)的軟件運行性能與強度測試結(jié)合。☆驗收測試：第26頁，共48頁。人員培訓培訓的具體內(nèi)容：系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)概貌系統(tǒng)分析設(shè)計思想計算機系統(tǒng)的操作與使用系統(tǒng)常用軟件工具的使用漢字輸入方式的培訓系統(tǒng)輸入方式和操作方式的培訓可能出現(xiàn)的故障及其排除文檔資料分類以及檢索數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計渠道和口徑運行操作注意事項系統(tǒng)投入系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)運行管理系統(tǒng)分析員計算機技術(shù)員操作管理人員第27頁，共48頁。系統(tǒng)的試運行系統(tǒng)試運行步驟：對系統(tǒng)進行初始化、輸入各原始數(shù)據(jù)記錄記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)和狀況核對新老系統(tǒng)輸出的結(jié)果對新系統(tǒng)的輸入方式進行考查對新系統(tǒng)的運行速度和響應(yīng)速度進行測試第28頁，共48頁。系統(tǒng)的切換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換老系統(tǒng)新系統(tǒng)老系統(tǒng)新系統(tǒng)老系統(tǒng)新系統(tǒng)直接切換并行切換分段切換系統(tǒng)切換方式特點直接切換簡單，費用低；風險大，須保護措施并行切換風險小、相對穩(wěn)定、持續(xù)時間長；費用大分段切換適用于較大的系統(tǒng)；會出現(xiàn)接口問題第29頁，共48頁。系統(tǒng)的運行和維護運行的組織建立和健全管理體制A、與其他部門平行經(jīng)理計劃處財務(wù)處……供應(yīng)處信息處經(jīng)理信息中心生產(chǎn)處供應(yīng)處財務(wù)處計劃處……B、參謀中心第30頁，共48頁。4、系統(tǒng)實施的成功與失敗

IS

項

目

是

如

何

失

敗

的

？項目范圍及

需求規(guī)格模糊需求變更低估人的因素實施人員

技術(shù)不足進度遲緩交付內(nèi)容及

驗收方式模糊用戶期望≠項目實現(xiàn)第31頁，共48頁。

信息系統(tǒng)失敗的表現(xiàn)大大超出了預計的時間和費用沒能實現(xiàn)預期的功能需開發(fā)一些手工過程與系統(tǒng)一起運行產(chǎn)生的各種報告對決策者沒有幫助數(shù)據(jù)不準確、不完整交付以后沒有使用需要返工重來不了了之第32頁，共48頁。可能的原因？一、設(shè)計問題——選型錯誤

技術(shù)問題（運作效率、信息明確、接口、數(shù)據(jù)庫）非技術(shù)問題（結(jié)構(gòu)、文化、目標是否相容）二、數(shù)據(jù)問題（準確性、一致性）三、費用問題（開發(fā)費用、運行成本）四、運行問題（可靠性、響應(yīng)時間）第33頁，共48頁。

信息系統(tǒng)成功的一般標準系統(tǒng)的使用率用戶對系統(tǒng)的滿意度實現(xiàn)目標的程度財務(wù)上的收益用戶的參與與影響程度管理層的支持程度復雜性和風險的大小實施過程的管理質(zhì)量第34頁，共48頁。

信息系統(tǒng)失敗的原因探究實施的概念實施成功與失敗的原因業(yè)務(wù)過程再造的挑戰(zhàn)實施過程的中的問題第35頁，共48頁。實施的概念是一個組織將一項創(chuàng)新或建議從概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的全部過程。三個階段：創(chuàng)新的采納創(chuàng)新的管理例行化第36頁，共48頁。實施成功與失敗的原因用戶在實施過程中的作用管理層在實施中給予的支持程度項目本身的復雜程度和風險，規(guī)模、經(jīng)驗、結(jié)構(gòu)化程度。對實施過程管理的質(zhì)量第37頁，共48頁。項目風險的三個方面

結(jié)構(gòu)化程度技術(shù)水平項目規(guī)模風險程度

高低大低高低小很低高高大中高高小中偏低低低大低低低小很低低高大很高低高小高第38頁，共48頁。實施過程管理的五大難題用戶需求難以確定工作量難以確定實施難以按期完成高層領(lǐng)導難以及時了解問題用戶的感受和態(tài)度容易被忽視第39頁，共48頁。企業(yè)實施MRPII的關(guān)鍵成功影響因素重要性高層領(lǐng)導的支持4.93明確的目標和方向4.74數(shù)據(jù)的準確性和完整性4.67各部門之間的相互合作4.56人員的教育與培訓4.41各部門之間的相互溝通4.37人員的激勵與責任4.11合適的硬件和軟件4.07企業(yè)對信息技術(shù)的熟悉程度4.00第40頁，共48頁。企業(yè)員工對MIS的抗拒原因和程度抗拒原因高層中層基層操作地位的喪失

經(jīng)濟威脅

人際關(guān)系

工作內(nèi)容的改變

管理方式的改變

權(quán)利的喪失

誤解

總體影響程度小大中小第41頁，共48頁。5、系統(tǒng)實施過程的風險控制外聯(lián)策略與用戶緊密相聯(lián)系的策略機構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)內(nèi)聚策略項目組工作人員高度集中技術(shù)含量較高的系統(tǒng)正規(guī)的計劃與控制工具項目分解成各項任務(wù)、完成順序、所需時間與資源結(jié)構(gòu)化程度高、技術(shù)不復雜、規(guī)模很大克服用戶的阻力用戶參與實施第42頁，共48頁。外聯(lián)策略外聯(lián)策略是將項目開發(fā)組的工作在組織內(nèi)各層次上都與用戶緊密相聯(lián)系的一種策略。用戶代表參與項目領(lǐng)導班子建立用戶方的項目領(lǐng)導小組，對系統(tǒng)設(shè)計方案進行評審用戶成為項目組當中的骨干項目的規(guī)格說明都可以要求用戶正式地審批與設(shè)計有關(guān)的重要會議記錄在用戶間廣為散發(fā)用戶可以直接向他的領(lǐng)導提出進展情況報告可以委托用戶去負責系統(tǒng)的安裝和培訓工作用戶進行變革控制第43頁，共48頁。

內(nèi)聚策略內(nèi)聚策略要求項目組全體工作人員要高度集中，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，凝聚成一個整體來完成整個實施活動。項目組成員都應(yīng)該是富有經(jīng)驗的行家項目組的領(lǐng)導應(yīng)該有很高的技術(shù)水平和豐富的項目管理經(jīng)驗項目組應(yīng)經(jīng)常開會溝通項目組要經(jīng)常檢查自身的技術(shù)狀況項目組中大部分成員都有過良好的相互配合工作的歷史項目組長遠應(yīng)該參與各項工作目標和完成期限的計劃制定項目組缺少的重要技術(shù)和技巧，必須有辦法從外部來獲得第44頁，共48頁?？刂茖嵤╋L險應(yīng)采取的策略與工具

結(jié)構(gòu)化程度技術(shù)水平項目規(guī)模風險程度應(yīng)采取的策略與工具

高低大低充分利用計劃和控制工具高