前臺個人工作總結范文匯編7篇

第頁共頁前臺個人工作總結范文匯編7篇【精華】前臺個人工作總結范文匯編7篇前臺個人工作總結篇1作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我如今還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我翻開，如今的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須打破自己，等自己的才能可以更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、汲取過去的經歷。我的酒店前臺工作總結如下：一、在接待工作方面身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比照中，我也確實找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推薦房間、效勞，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，理解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的詳細房間款式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。二、在收銀工作上身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫才能，但是必須保證字跡明晰和準確。三、總結總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！前臺個人工作總結篇2在工作的這段時間里，我覺得我已經可以勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也可以承受。也有信心有才能把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理形式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也可以安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補缺乏?，F(xiàn)對今年工作進展以下總結：一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的.一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。二、努力進步效勞質量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。進步效率方面，講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等。四、加強與公司各部門的溝通理解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺個人工作總結篇3作為前臺這份工作的新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等。主要工作總結如下：1、完成部門交辦的事項每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。2、完成日常的正常管轄范圍內的工作更換機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。3、訊息處理和工作記錄過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意內容及時轉達給上級;以及記錄來往供給商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)絡方式，認真做到一眼就能看到所需資料。4、來訪客人通報及接待事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒分開，自己就不會下班。假設休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫助。以及協(xié)助應聘事宜。前臺個人工作總結篇4時間過得真快，恍惚間就已經是半年過去了，在這半年里我得到了公司老員工和領導的支持和幫助，順利的完成了上班年的工作，如今為上半年工作做一個總結。工作的任務主要是負責一些公司來電轉接，招待到訪人員，保障公司的后勤，一些辦公用品的采購，整理一些資料，并協(xié)助領導完成行政事務。對于一個沒有這放面工作經歷的人來說，這些看似簡單的事情還是會做不好，因為我一開場來，完全如同一張白紙，什么都不懂，也不知道工作要怎么下手，領導也看出了我的窘迫，對我的犯錯也是非常包容，時常支點我那些地方做錯，那些地方需要改正，讓我本來因為錯處，失誤，而內心忐忑時，被領導者春風化雨的手段折服，讓我漸漸適應了工作，我由原來的一竅不通，漸漸積累經歷，做事也是從慢到快，從小事到一些相對重要的事物處理，讓我在工作的過程中有了方向，做事更踏實，也更用心。在這半年的工作時期我學會了很多的知道了很所，工作時工作態(tài)度，決定了以后工作的好與壞，在工作時我們的態(tài)度是很關鍵的，態(tài)度端正積極向上的話，你就算面對一次次的失敗，打擊，都不會放棄，一直保持著自己原來的熱情與希望，用飽滿的精神迎接一次次挑戰(zhàn)，不退縮不抗拒，愿意承受工作中遇到的種困難。在公司工作學會與同事相處也是非常重要的，因為每一個員工都是組成公司的一局部，我們的工作很多時候都是要互相之間配合，互相之間理解才能更高效的完成任務，才能讓工作讓公司安康開展，與同事相處融洽，遇到為題可以及時的向同事求助，需要同事幫助的也可以的到同事的幫助，打好了關系才能走的更順暢，才能讓公司的所有人接納你，相信你。我們在公司都是一個團隊的，互相間幫助互相間溝通，相處融洽才能使這個團隊煥發(fā)出新的氣象。我自身同樣存在了很多的缺乏，首先是我的工作經歷少，對行政前臺的理解非常的有限，不能及時發(fā)現(xiàn)領導的需要，做事的手法過于稚嫩，行事有時粗心大意，造成很多的錯誤。這些問題我將會字下半年改正，經歷缺乏就多向老人請教，對工作不理解就深化理解，通過查找資料多學多記多用。上半年順利的完成了工作任務，但同樣存在這錯與，我在下半年會不斷的完善自己，學習更多的知識，為公司的開展盡一份微薄之力。前臺個人工作總結篇5時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。一、日常工作內容：1、轉接，準確的轉接來訪者，委婉對待騷擾，進步工作效率；2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)絡，便于及時得到正確信息；4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，假設出現(xiàn)故障，立即聯(lián)絡相關人員維修；7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；9、金玉普惠公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議完畢后做好會議室的清潔；11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電關閉。二、存在的問題：做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。理解金玉普惠公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏能及時準確地答復來訪者的問題，準確地轉接來電者的。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果；4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反應。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！前臺個人工作總結篇6作為一名應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛參加公司時對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。在實習期間，我在消費制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的根底知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的構造和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經歷積累!進入前臺時，充滿天真，就那么單純的認為前臺就只是接接和接待客人。通過深化理解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽來說，要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調，主要注重親和力。辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要理解領取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領取。對于前臺工作的順利進展我覺的有必要成立一些新的制度。比方說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調整。初入職場還不理解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多缺乏，處理問題的經歷方面有待進步，團隊協(xié)作才能也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以進步自己處事才能。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力進步自己修養(yǎng)和，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結經歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量!前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。前臺個人工作總結篇7光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史?；貞涍@一年來的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結如下：在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。1、接聽客戶來電。在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。準確轉接，假如是某個部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的、所在區(qū)域、單位稍后轉交給相關負責人。接到騷擾可以委婉回絕，進步工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。2、熱情接待來訪客戶?？蛻魜頃r面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時到達一天25人。3、收發(fā)快遞。普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關人員手中。、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至