廣州地鐵自愿者綜合常識(shí)測(cè)試題（謎底）

廣州地鐵志愿者綜合知識(shí)測(cè)試題（答案）學(xué)校：姓名：成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（25分，每題1分）1、C2、C3、A4、D5、A6、B7、C8、C9、D10、C11、D12、C13、B14、A15、A16、A17、A18、B19、B20、B21、A22、D23、D24、B25、A下列不是地鐵車站內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的一項(xiàng)是：火災(zāi)報(bào)警器緊急停車按鈕對(duì)講機(jī)屏蔽門解鎖裝置以下不是地鐵列車上的應(yīng)急設(shè)施的是：滅火器安全疏散門車載電視報(bào)警對(duì)講按鈕以下為廣州地鐵服務(wù)承諾的是：安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適準(zhǔn)點(diǎn)快捷舒適安全萬(wàn)一碰到列車在隧道內(nèi)無法運(yùn)行，需要我們自行疏散，乘客就要密切留意列車上的廣播，在（）的指引下，沉著冷靜，通過我們的安全疏散門或者疏散平臺(tái)，也就是我們常說的“生命通道”進(jìn)行有序疏散或逃生親人朋友乘客列車司機(jī)在車站內(nèi)的自動(dòng)扶梯上、中、下部會(huì)有一個(gè)紅色按鈕，它的作用是：自動(dòng)扶梯緊停裝置裝飾作用倒行按鈕以上都不正確按壓站臺(tái)上的（）時(shí)，乘客只需擊碎玻璃，然后按壓按鈕3到4秒就可以了。當(dāng)列車接受到這個(gè)緊急信號(hào)后就會(huì)立即停下來火災(zāi)報(bào)警器緊急停車按鈕屏蔽門自動(dòng)扶梯緊停按鈕當(dāng)遇到緊急情況列車進(jìn)站后無法自動(dòng)開啟屏蔽門，我們可根據(jù)工作人員或者列車司機(jī)的指示，按照屏蔽門上方的提示，使用（），按照步驟手動(dòng)打開它緊急停車按鈕火災(zāi)報(bào)警器屏蔽門手動(dòng)解鎖裝置自動(dòng)扶梯緊停按鈕在地鐵列車上，（）正上方或車門側(cè)邊，都安裝有一個(gè)手動(dòng)“緊急開門裝置”列車尾端都不正確每個(gè)車門只有司機(jī)駕駛室以下不可能影響乘客人身安全和影響地鐵設(shè)施安全的物品是：寵物、氣球鋤頭、扁擔(dān)鐵鋸、鐵棒嬰兒車、小型行李車下面選項(xiàng)中的乘客進(jìn)站不需要有健康成人陪同的一項(xiàng)是：身高以下的兒童酗酒者、精神病者健康成年人弱智、行動(dòng)不便者志愿者在崗期間可以（）。如有業(yè)務(wù)上的問題，請(qǐng)聯(lián)系我們的工作人員使用聊天嬉笑打鬧、打瞌睡以上都不正確與架拐杖的朋友同行、上樓梯或乘電梯，最好走在他們（）不要讓他們有緊迫感；如果為了方便照顧他們，也可在征求他們的意見之后，陪伴在適合的位置左邊右邊前面后面與盲人朋友交談前，距離他()遠(yuǎn)時(shí)，首先應(yīng)有一個(gè)聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進(jìn)行交談，語(yǔ)調(diào)應(yīng)誠(chéng)懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn)，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇16米1-2米15米左右10米廣州亞運(yùn)主場(chǎng)館設(shè)在（）廣東奧林匹克體育中心廣州體育館天河體育中心大學(xué)城體育中心第16屆亞運(yùn)會(huì)將于（）在中國(guó)廣州舉行2010年11月12日至27日2010年12月12日至27日 2010年10月12日至27日2010年11月20日至30日廣州亞運(yùn)城在哪個(gè)區(qū):番禺區(qū)海珠區(qū)天河區(qū)荔灣區(qū)廣州亞運(yùn)會(huì)的0000001號(hào)志愿者是我國(guó)柔道選手（）陳燮霞曾志偉李宇春劉德華廣州是中國(guó)第（）個(gè)取得亞運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的城市：1234在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行左側(cè)右側(cè)中間隨意路遇他人應(yīng)（）靠右側(cè)行走主動(dòng)側(cè)身讓路快步行走互不相讓志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對(duì)方的部位。以下正確的一項(xiàng)是：眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域頭頂胸部、腹部、臀部或大腿下列哪項(xiàng)是正確的風(fēng)俗禁忌：泰國(guó)等佛教國(guó)家可以隨便摸小孩的頭西方人認(rèn)為數(shù)字13是吉祥的印度教徒吃牛肉伊斯蘭教徒不吃豬肉根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來“發(fā)起”握手：年幼者晚輩下級(jí)尊者決定下列哪項(xiàng)不是羊城八景的：黃花皓月洞庭秋月天河飄絹越秀新暉下列城市哪一個(gè)不是廣州亞運(yùn)的分賽區(qū)：深圳佛山東莞汕尾二、多項(xiàng)選擇題（25分，每題分）1、ABC2、ABCDE3、ABC4、ABCDE5、ABC6、ABCDE7、ABC8、ABCDE9、ABC10、ABC11、ABCDE12、ABCD13、ABCDE14、ABC15、ABC16、BCD17、ABCD18、ABCD19、ABCD20、ABCD由于地鐵站屏蔽門種類的不同，屏蔽門手動(dòng)解鎖裝置通常有三種打開方式：第一種是按下綠色按鈕，將門往兩邊拉開第二種是先扳起手柄，再把門往兩邊拉開，第三種是扳開綠色手柄，把門往兩邊拉開用腳直接踢開地鐵五大應(yīng)急安全設(shè)備是：火災(zāi)緊急報(bào)警器自動(dòng)扶梯緊停裝置緊急停車按鈕屏蔽門手動(dòng)解鎖裝置屏蔽門應(yīng)急門以下為廣州地鐵火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警器常見的三種報(bào)警器的是：拉下手柄即可報(bào)警擊碎玻璃即可報(bào)警按壓報(bào)警按鈕即可報(bào)警雙腳踩踏按壓報(bào)警我們地鐵列車上常用的也有五種應(yīng)急設(shè)備包括：緊急報(bào)警按鈕緊急對(duì)講按鈕緊急開門裝置滅火器安全疏散門火災(zāi)緊急報(bào)警器安放的位置包括：站臺(tái)站廳通道墻上洗手間當(dāng)列車發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，需要疏散時(shí)，乘客需做到：按下地鐵車廂的緊急報(bào)警或?qū)χv裝置及時(shí)報(bào)告。利用車廂內(nèi)的滅火器進(jìn)行撲火自救。如果火勢(shì)蔓延，擴(kuò)張趨勢(shì)明顯，乘客無法滅火自救，這時(shí)應(yīng)該保護(hù)自己，先行疏散到安全車廂，疏散時(shí)讓老、弱、婦、幼先行一般情況下，列車會(huì)行駛到就近的車站進(jìn)行疏散。列車行駛至車站時(shí)，從已經(jīng)打開的車門疏散到站臺(tái)，聽從車站工作人員統(tǒng)一指揮，沿著正確逃生方向進(jìn)行疏散。如果車門和屏蔽門沒有打開，利用車門緊急開門裝置和屏蔽門手動(dòng)解鎖裝置打開車門和屏蔽門如果列車在隧道內(nèi)無法運(yùn)行，需要在隧道內(nèi)疏散乘客時(shí)，此時(shí)，乘客要密切留意列車上的廣播，切不可慌亂，并要在司機(jī)的指引下，沉著冷靜、緊張有序進(jìn)行疏散到達(dá)車站后要聽從工作人員及車站廣播指引，沿著各種緊急疏散標(biāo)識(shí)進(jìn)行快速有序疏散嚴(yán)禁攜帶（）等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車：易燃易爆劇毒以上都不正確如在地鐵車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，我們要做到五個(gè)要訣：及時(shí)報(bào)告盡可能尋找簡(jiǎn)易防護(hù)，可用毛巾、口罩蒙鼻，最好是濕的緊急情況下要保持鎮(zhèn)定，不能盲目亂跑遇火災(zāi)不可乘坐車站的液壓電梯、垂直電梯等電氣設(shè)備不要貪念財(cái)物防火的基本措施主要的三個(gè)方面：控制可燃物隔離助燃物消除著火源不使用火毒氣襲擊時(shí)，應(yīng)利用隨身攜帶的（）等用品堵住口鼻、遮住裸露皮膚，如果手頭有水或飲料請(qǐng)將手帕、餐巾紙、衣物等用品浸濕使用手帕餐巾紙衣物塑料袋在地鐵車站發(fā)生擁擠踩踏事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施：要時(shí)刻保持冷靜，提高警惕，盡量不要受周圍環(huán)境影響要事前熟悉管轄范圍內(nèi)所有的安全出口，同時(shí)要保障安全出口處暢通無阻。志愿者有權(quán)利和義務(wù)組織安排在場(chǎng)人員有序疏散，及時(shí)撥打110、119、120等急救在維持秩序中，如發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來，應(yīng)快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下；或抓住身邊牢固物體，如欄桿或柱子，等人群過去后再離開。一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護(hù)好頭、頸、胸、腹部以下為車站或列車禁止的行為有：追逐打鬧、滋事斗毆攀爬、跨越或鉆越圍墻、圍欄、欄桿、檢票閘機(jī)在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置；擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置攔車、拉車門、阻礙車門關(guān)閉，以及用任何方式阻礙列車的正常運(yùn)行廣州亞運(yùn)會(huì)的五只吉祥物分別名為:阿祥阿和阿如阿意樂羊羊志愿者在車站服務(wù)過程中應(yīng)注意：志愿者在服務(wù)時(shí)應(yīng)口頭勸止不文明乘客，不要訓(xùn)斥乘客、不與乘客發(fā)生沖突和正面接觸當(dāng)志愿者勸止不文明行為，乘客不理睬時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知車站工作人員處理當(dāng)志愿者遇到威脅，要立即回到車站避讓，注意自我保護(hù)在“創(chuàng)文”和亞運(yùn)會(huì)期間，為了創(chuàng)造良好的車站環(huán)境，維持地鐵應(yīng)有秩序，體現(xiàn)廣州文明城市的形象，由專人在出入口和通道進(jìn)行志愿服務(wù)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：引導(dǎo)乘客快速離開通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道，防止堵塞勸止乘客光膀子、吸煙、亂扔垃圾、推自行車進(jìn)站等不文明行為勸止乞討、攤販擺賣、派宣傳單、貼“牛皮蘚”、亂寫亂畫、摩的非法搭客阻礙出入口等違規(guī)行為在上下樓梯時(shí)的行姿，以下正確的有：以下都不正確要減少在樓梯上的停留要堅(jiān)持"靠右走"原則要注意禮讓服務(wù)對(duì)象與老年人溝通技巧:應(yīng)用手勢(shì)、表情、對(duì)象及圖書作輔助不時(shí)輕觸老年人的手或肩膞，表示肯定、響應(yīng)和關(guān)懷說話的速度要慢，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡(jiǎn)直接保持忍耐您是如何看待志愿者的？具有自愿性為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)不為報(bào)酬的人志愿者是有公益性的以下解釋正確的有：TVM--自動(dòng)售票機(jī)Singlejourneyticket--單程票TicketServiceCentre--票務(wù)服務(wù)中心Platformscreendoors--屏蔽門以下地名解釋正確的有：廣州天河體育中心TianheSportsCenter亞運(yùn)村AsianGamesVillage廣東奧林匹克體育中心GuangdongOlympicSportsCentre大學(xué)城北/南HigherEducationMegaCenterN./S.三、判斷題（50分每題2分）1、對(duì)2、對(duì)3、對(duì)4、對(duì)5、對(duì)6、對(duì)7、對(duì)8、對(duì)9、對(duì)10、錯(cuò)11、對(duì)12、對(duì)13、對(duì)14、對(duì)15、對(duì)16、對(duì)17、對(duì)18、對(duì)19、對(duì)20、錯(cuò)21、錯(cuò)22、對(duì)23、對(duì)24、對(duì)25、錯(cuò)報(bào)警器在發(fā)生火警時(shí)才能使用，這個(gè)報(bào)警器就是我們的“緊急行動(dòng)令”，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可以通過它第一時(shí)間通知車站工作人員。在沒有火警的情況下按壓砸響報(bào)警器會(huì)引起恐慌的，而且會(huì)被追究法律責(zé)任。在乘坐自動(dòng)扶梯發(fā)生緊急情況需要按壓“緊?！卑粹o時(shí)，要提醒扶梯上的乘客站穩(wěn)扶好，握緊扶手帶。以免發(fā)生不必要的客傷。列車每節(jié)車廂都安裝有2至3個(gè)“緊急報(bào)警或緊急對(duì)講按鈕”，一般分布在車門的上方或側(cè)邊?！熬o急對(duì)講按鈕”時(shí)，乘客直接按壓一次面板上的紅色按鈕，稍等片刻，即可實(shí)現(xiàn)與本次列車司機(jī)的對(duì)話。整個(gè)列車車身的特殊防火材料是阻燃的,但列車每節(jié)車廂依然配備有2-3個(gè)滅火器。當(dāng)列車在區(qū)間內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，乘客可以根據(jù)列車廣播，并在司機(jī)的指引下，操作疏散平臺(tái)側(cè)的車門緊急開門裝置，手動(dòng)打開車門，在工作人員指引下通過疏散平臺(tái)進(jìn)行疏散。在車站或者列車內(nèi)部發(fā)現(xiàn)不明氣體或毒氣擴(kuò)散時(shí)，應(yīng)該迅速朝著遠(yuǎn)離毒源的方向逃跑，有序地到空氣流通處或者到毒源上風(fēng)口處躲避。當(dāng)發(fā)生停電時(shí)，乘客千萬(wàn)不要驚慌，要聽從工作人員的指揮或廣播指引。若有乘客觸電，首先應(yīng)立即用絕緣物品切斷電源，或使用絕緣物品使觸電者脫離電源;其次應(yīng)迅速就地做人工呼吸，再找人幫忙及送醫(yī)院急救。列車在運(yùn)行時(shí)遇到停電，乘客應(yīng)自行離開車廂進(jìn)入隧道。進(jìn)入隧道后乘客可聽從任何人的指示，任意在隧道里面走動(dòng)。（全部停電后，列車上還可維持45分鐘到1小時(shí)的應(yīng)急照明和應(yīng)急通風(fēng)，乘客不能自行離開，應(yīng)聽從工作人員指示）志愿者要當(dāng)殘障人士的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。為視力殘疾人士引路時(shí)要注意視力殘疾人的習(xí)慣，首先要詢問他/她習(xí)慣扶握左邊還是右邊；其次，為視力殘疾人引路時(shí)，要使用描述性的語(yǔ)言，把明眼人能看到的一切都盡量多地講給他聽。引領(lǐng)視力殘疾人就坐時(shí)要明確地告知他們：請(qǐng)坐在你的左邊或右邊、前面或后面的位子等等，要給他們一個(gè)十分明確的指示。如果給視力殘疾人讓座，要把他的手輕輕放在座椅的靠背或扶手上，讓他能夠確定座椅的位置。其隨身行李和物品不習(xí)慣離身，一般由自己攜帶，除非他提出需要幫助，志愿者不要堅(jiān)持為其提行李。志愿者應(yīng)穿淺色上衣、深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋，外套地鐵志愿者紅色馬甲，在公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)衣著整潔，不缺扣，不立領(lǐng)，不挽袖挽褲。女性志愿者頭發(fā)長(zhǎng)度超過肩膀的，應(yīng)將頭發(fā)扎起；男性志愿者不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須。志愿者化妝、發(fā)型、首飾應(yīng)從簡(jiǎn)，不能佩戴夸張飾物。志愿者在崗時(shí)雙手應(yīng)下垂放于身體前方，走動(dòng)時(shí)應(yīng)昂首挺胸，有良好的精神狀態(tài)。與乘客交談時(shí)，應(yīng)先微笑、點(diǎn)頭，以“您好”開始，詢問有什么需要幫忙；處理完事務(wù)后，以“再見”結(jié)束，并以單手斜抬起30度角，作送別的禮儀。與乘客交談時(shí)，盡量使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等。根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語(yǔ)，如先生、小姐、小朋友，叔叔、阿姨等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱呼乘客。在引導(dǎo)乘客通過閘機(jī)時(shí)，請(qǐng)?zhí)嵝殉丝?，如“?qǐng)將票卡放在驗(yàn)卡區(qū)驗(yàn)票”，“請(qǐng)將單程票投入投票口”。遇到不能通行的車票，應(yīng)協(xié)助乘客在其他閘機(jī)重新驗(yàn)票，若仍不能通行，指引乘客到票務(wù)中心辦理?！芭?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。行握手時(shí)，可同時(shí)與多人握手，也可以交叉握手。（同時(shí)交叉握手是很不禮貌的）在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)該高談闊論，大聲喧嘩。（盡量小聲，以免打擾到別人）在陪同引導(dǎo)乘客時(shí)，若雙方并排行