領(lǐng)導(dǎo)力高層管理報(bào)告6

總第227總第227期2007年07月05日引爆思想，引發(fā)行動(dòng)實(shí)用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二級(jí)目錄,3"●綜合了解1由下往上的領(lǐng)導(dǎo)1當(dāng)你站在講臺(tái)前2幫公司畫(huà)地圖3天高主管遠(yuǎn)4游立刻發(fā)言勝著過(guò)不予置評(píng)娛礙5偉濟(jì)貧比抗暖夜更造福人類(lèi)杠雨6禽高價(jià)收買(mǎi)好柜點(diǎn)子戚由8決促進(jìn)員工健娛康，就是提道高摘生產(chǎn)力樂(lè)章9終在不景氣的洪業(yè)界，照樣護(hù)賺錢(qián)馳超10跌五十大表現(xiàn)陳杰出企業(yè)旬商11論群聚商業(yè)新矛思維捏私12菊●房重點(diǎn)閱讀輪械13渣提高你的策扶略彈性狀飼13呈正因?yàn)榄h(huán)境林瞬息萬(wàn)變，爹太多企業(yè)的密經(jīng)驗(yàn)顯示，泳即使是聰明然的規(guī)劃、嚴(yán)困謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行，冷未必就能保沙證策略有關(guān)況好的結(jié)果?？室晒?，企高業(yè)還必須學(xué)競(jìng)習(xí)熊一項(xiàng)重要能感力：創(chuàng)造策寒略彈性。都雹13●綜合了解案由下往上的士領(lǐng)導(dǎo)渾用由于高階主缸管肩負(fù)太多襪壓力而疲于爸奔命，很多貍時(shí)候，如果煌企業(yè)想要有頃所改變，它砍的力量可能娃不是來(lái)自高疫階主管，而炊是中階主管坦。這些中階啞經(jīng)理人必須涼主動(dòng)采取行食動(dòng)，摩承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，橋由下而上領(lǐng)夾導(dǎo)，讓企業(yè)終的方向轉(zhuǎn)彎毛。犯ERM窮顧問(wèn)公司針殺對(duì)全球百家誓企業(yè)持續(xù)進(jìn)撈行七年調(diào)查耳，找出企業(yè)嫌經(jīng)理人成功寇由下向上領(lǐng)冤導(dǎo)公司的模園式。該公司老顧問(wèn)最近在獄《華爾街日蝦報(bào)》出版的椒商業(yè)洞見(jiàn)（領(lǐng)Busin塔essI歇nsigh餅t價(jià)）期刊中指干出，珍從這個(gè)研究漠中，可以看亂出兩個(gè)啟示春：中階主管玻的確可以采最用一些做法誤，來(lái)影響公飯司則；同易樣地，對(duì)企裂業(yè)高階主管較來(lái)說(shuō)，也可悶以采取一些圖做法，來(lái)鼓雷勵(lì)中階主管牢發(fā)揮影響劈力，讓企業(yè)姿更創(chuàng)新，更覽有活力。纖那么，經(jīng)理拳人究竟如何題才能轉(zhuǎn)變?yōu)榕孱I(lǐng)導(dǎo)的角色乎？研究發(fā)現(xiàn)文，每一個(gè)成塔功由下向上芒領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理導(dǎo)人，都是自威己決定要跳險(xiǎn)脫過(guò)去的角榨色況，并不是別物人告訴他必父須這么做。炸他們通常采嗓取兩種方法易快速改變角至色：篇第一、他們谷重新組織團(tuán)養(yǎng)隊(duì)，讓部屬芽對(duì)他產(chǎn)生較詳少依賴(lài)。物這么一來(lái)，放員工的才能基得以發(fā)揮，扁而他們可以眨有更多時(shí)間煮和精力，承催擔(dān)更多叼領(lǐng)導(dǎo)珠的工作。昌一家制造業(yè)戴的總監(jiān)負(fù)責(zé)泄管理五名經(jīng)校理帳，每名經(jīng)理廣各負(fù)責(zé)一個(gè)脖事業(yè)單位。僻該總監(jiān)指派返其中一名經(jīng)秩理負(fù)責(zé)溝通惕協(xié)調(diào)，協(xié)助策處襲理企粱業(yè)社會(huì)責(zé)任幼相關(guān)的工作籮，如環(huán)保課丹題。一段時(shí)舞間后，該名礙經(jīng)理晉升為挪其它四名凈經(jīng)理的主管善，該總監(jiān)也霜因?yàn)樘幚砩缤鼤?huì)責(zé)任相關(guān)旁工作有功，社而得以晉升喝。盼第二、他們士以開(kāi)放態(tài)度跪接受外在影引響。仍許多企業(yè)的確中階經(jīng)理人束都被訓(xùn)練成阿只專(zhuān)注在企兵業(yè)內(nèi)積部的事務(wù)，談?dòng)行┲须A主姻管甚至說(shuō)不爽出企業(yè)最大惠的五限個(gè)客戶(hù)、公神司的五個(gè)競(jìng)偏爭(zhēng)者，以及箱營(yíng)收最高的孝五個(gè)產(chǎn)品與糾服務(wù)。一位鏈真正的領(lǐng)導(dǎo)牌人，必須能潛夠傾聽(tīng)外界斥的訊息，如巷顧客、對(duì)手敢、供應(yīng)商等膝，如此他們偽才能思考外鼻在訊息的意熄義，以及對(duì)拌企業(yè)會(huì)產(chǎn)生倆什么樣的影璃響懂。趕此外，要成勇功蛻變?yōu)橐慌顐€(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，樓這些經(jīng)理人完在想法上也晴有一項(xiàng)基本特的改變：伍他們革用影響力來(lái)羞取代控制。悟他們讓員工幟自發(fā)性地設(shè)熊定目標(biāo)，努熔力達(dá)成，而瞞不是魔規(guī)定員工必皮須達(dá)成什么眠樣的目標(biāo)。稈他們采取了恒以下的做法駕：誘

鉆采用員工的帖觀點(diǎn)，而不緞是要他們采耽用你的觀點(diǎn)依。奔如果你要讓顏員工致力減攻少溫室效應(yīng)備氣體的產(chǎn)生銀，最好的冰方法是讓他魄們知道這么徒做可以繼省錢(qián)銀，因?yàn)槭″X(qián)裝是對(duì)員工最味直接的好處肝。訪(fǎng)

寇讓員工有機(jī)攀會(huì)接觸資訊般。蟲(chóng)設(shè)法讓員工銳聽(tīng)到顧客的糊聲音，而不丸是把顧客的軍看法藏起來(lái)逮，當(dāng)作自己登的權(quán)力來(lái)源眨。督

淘把重點(diǎn)放在筒影響現(xiàn)有的偽工作流程上饒，而不是重假建新的流程兄。驢為了達(dá)成目秀標(biāo)，多數(shù)員魄工已經(jīng)有自慧己的工作流屯程，不要棒隨便寧推翻他們的驗(yàn)流程，額外政增加新流程燕。例勞如，如果你績(jī)對(duì)供應(yīng)商的五選擇有側(cè)意見(jiàn)，不要貫另設(shè)簡(jiǎn)“穿供應(yīng)商挑選闖”優(yōu)流程，而是滾在現(xiàn)有的流拾程里，表達(dá)子你的關(guān)切。脾

勿不要堅(jiān)持證顧明你是對(duì)的嶺。常你要影響的懷人，有時(shí)往起往是反對(duì)你墳最劇的人。送贏得員工的禾信任，有時(shí)拼是很微妙的旬，它與法庭危上認(rèn)定的對(duì)趴錯(cuò)沒(méi)有妨關(guān)聯(lián)夜。不要永遠(yuǎn)折以趙“施理如”陰服人，而是稿要在漸進(jìn)的問(wèn)互動(dòng)中，獲忌得對(duì)方的支蝦持。象

叉簡(jiǎn)化。羞若能以十個(gè)衣重點(diǎn)說(shuō)明完忠畢的內(nèi)容，晨就不要講七熄十個(gè)重點(diǎn)。繭

疾聚焦。高有時(shí)，要做耗的事情太多容，不要想同喬時(shí)啟動(dòng)太多盯事情，而是援聚焦把少數(shù)含幾件事情徹壺底做好，如盤(pán)此才數(shù)能真正發(fā)揮耗影響力。畢■劃當(dāng)你站在講只臺(tái)前使某年的情人泥節(jié)，一位講囑者在飯店里蛙進(jìn)行什演說(shuō)百時(shí)，突然間抬火警警報(bào)器揮大作。在警每報(bào)器陸續(xù)響?yīng){了三次之后船，飯店才廣言播請(qǐng)大家安鈴心，一切都析沒(méi)有問(wèn)題。挨這位講者一依再被打斷，捏終于可以重你新開(kāi)始時(shí)，仿他說(shuō)：段“傭剛剛應(yīng)該是死我太太去觸百動(dòng)警報(bào)器的略，她想提醒邊我今天要送會(huì)她花?？荨崩镞@句話(huà)讓演熊講者穗順利接回了皺受到干擾的病演說(shuō)。鐮美國(guó)兩位專(zhuān)淘長(zhǎng)演說(shuō)的管獅理顧問(wèn)，在協(xié)《訓(xùn)練與發(fā)拾展》雜志（尸T+D棒）上舉出這底個(gè)他們的親掀身經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)炭明上臺(tái)講話(huà)東的秘訣之一燙，是要能夠誤彈性應(yīng)變。偏此外，他們耗提出以下五填個(gè)秘訣：銹1.效當(dāng)自己。至在聽(tīng)眾面前桂出錯(cuò)時(shí)，無(wú)熔可避免地，耳大家的眼睛正都會(huì)盯著你略。這個(gè)時(shí)候重，吞下你的技驕傲，同時(shí)酒也深吸呼，乎繼續(xù)說(shuō)下去遲。慕如果笨錯(cuò)誤對(duì)聽(tīng)眾政造成裹影響（例如沿，放錯(cuò)替銜Power悼point武的頁(yè)數(shù)），芒盡快道歉之擁后回到演說(shuō)暮本身，不要竿過(guò)度道歉，猛浪費(fèi)時(shí)間去老解釋你如何慕難為情。成想功的諧星表昨演，或者名圣人受訪(fǎng)，當(dāng)允他們出錯(cuò)時(shí)何，仍然會(huì)有覆自信地繼續(xù)閘前進(jìn)。皂2.砌打造和毅諧的氛蝴圍。與業(yè)聽(tīng)眾之間營(yíng)掏造一種自然陡而正面的感筒覺(jué)，當(dāng)意想閃不到的事情圖發(fā)生時(shí)，盡偏量一笑置之近。如果你懷輕疑自己說(shuō)話(huà)岔的速度太快呢，或者現(xiàn)場(chǎng)振的冷氣太冷荷，不要放在籮心里擔(dān)心，弦可以直接詢(xún)鎖問(wèn)聽(tīng)眾，并輛且依照他們迫的意見(jiàn)采取秀行動(dòng)，讓現(xiàn)非場(chǎng)更加自在聾。奮當(dāng)有人不贊括成你的看法犬時(shí)，你的回蜜復(fù)一定要從快“養(yǎng)謝謝你您”繁開(kāi)始講起。宋聽(tīng)眾喜歡自衰己的付出受克到屯重視胞，也喜歡可例以讓他們自風(fēng)在發(fā)言的環(huán)盆境。雖然被鈔公開(kāi)質(zhì)疑并妄不好受，但英是聽(tīng)眾要柔站起來(lái)說(shuō)出唉他們真正的戶(hù)看法，對(duì)他巡們而言也不牧容易。模3.橋回到正事上本。蒜難免會(huì)遇到斬離開(kāi)內(nèi)容主走軸的事情，鎮(zhèn)例如，聽(tīng)眾森的反應(yīng)比你次預(yù)期的冷漠醫(yī)，夫今天不知道頂為什么牧，故事都沒(méi)曉有說(shuō)得茄很精彩。碰奴到這種情況敞，可以彈性采善用休息時(shí)粒間，讓自己獵重新整理一題下思緒與情翅緒，再回到提講臺(tái)前，把灣該做的事好頸好做完。尼4.沃建立付出與票接受的雙向袍關(guān)系。蠟有一位岡演講煎者在開(kāi)場(chǎng)時(shí)酷表明，希望籠聽(tīng)眾多多提糠出與他不同紗的意見(jiàn)，他惹說(shuō)：濁“原我已統(tǒng)經(jīng)結(jié)婚三十銜八年了，我謙已經(jīng)很習(xí)慣崖我的看法不綿被接受。畫(huà)”拆這句話(huà)輕松旨地界定了他挺希勵(lì)望聽(tīng)丘眾扮演的互京動(dòng)角色。問(wèn)想要鼓勵(lì)聽(tīng)吩眾發(fā)言，可索以陶事先即在提示卡上貴寫(xiě)好幾個(gè)有燙趣的問(wèn)題，憤當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)翻過(guò)少，有點(diǎn)雄沉悶時(shí)，就俱可以把問(wèn)題漏拿出來(lái)使用俊。萬(wàn)一問(wèn)了涼問(wèn)題還是沒(méi)繞人回答，就陶說(shuō)出你自己關(guān)的答案，例斑如，上一次濱你問(wèn)這個(gè)問(wèn)耀題時(shí)，有聽(tīng)嚴(yán)眾如扔何巧妙回答優(yōu)。奪5.薄為自己搭一酷個(gè)舞臺(tái)。爬把上臺(tái)這段蝴時(shí)間當(dāng)成一譜場(chǎng)表演，好犁好上場(chǎng)，用洗心表演，然狂后再好好謝伙幕。不要得幻失心過(guò)重，喬經(jīng)驗(yàn)越多恨,隸心得就越多嘗，也就越上錫手。把每次據(jù)的演說(shuō)視為肉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)師，而不是最昂后的成績(jī)。群■風(fēng)幫公司畫(huà)地銷(xiāo)圖便根據(jù)多倫多租S績(jī)cotia病bank抵銀行的統(tǒng)計(jì)簽，該銀行的纏中小企業(yè)客閥戶(hù)只有秧38%盲擁有正式的守營(yíng)役運(yùn)計(jì)收劃，在新慎成立的公司朽中，這個(gè)比樂(lè)例更低。至加拿大商業(yè)極雜志（馳Canad堆ianB棍usine專(zhuān)ss從）指出，簡(jiǎn)驅(qū)單來(lái)說(shuō)，成鳥(niǎo)功的營(yíng)運(yùn)計(jì)兇劃是公司持況續(xù)改進(jìn)的藍(lán)冤圖，是為未證來(lái)設(shè)定目標(biāo)事，以及擬出染達(dá)成目標(biāo)需翠要的步驟。陸沒(méi)有營(yíng)運(yùn)計(jì)停劃，公司等拿于盈是摸黑前行棵，就算目前僵成功，也不孝代表這個(gè)經(jīng)丘驗(yàn)未來(lái)能夠輝復(fù)制成功。妄該雜志訪(fǎng)問(wèn)卡了一些學(xué)者撫專(zhuān)家，歸納腫出要幫公司告畫(huà)地圖，需惱要注意的幾憲個(gè)要點(diǎn)：釋

藏縮短營(yíng)運(yùn)計(jì)鋸劃的時(shí)間。記大環(huán)境的改圈變?cè)絹?lái)越快逗，長(zhǎng)期計(jì)劃犁容易變得過(guò)苦時(shí)。加拿大扭一家管理顧愉問(wèn)公司總裁膠萊鼓特（押Peter尺Wrig海ht抵）建議，營(yíng)廉運(yùn)計(jì)劃最長(zhǎng)閉拉到三年，泉如果推惱得更遠(yuǎn)，返除非?？梢哉グ阉鼈儗?shí)際鋸地連結(jié)到目場(chǎng)前的情況，鋸否則意義不態(tài)大?；R特通常會(huì)私要求客戶(hù)，權(quán)想象公司在享三年后變成竊什么樣子，沸然后列出能爆夠把公司帶尚到那里的五碑大關(guān)鍵點(diǎn)，斥并且從這里茅切入撰寫(xiě)營(yíng)供運(yùn)也計(jì)劃盯。嫂

權(quán)注意衡量公帝司續(xù)效的方藝法。鄉(xiāng)學(xué)者摩斯（敲Er三icmo子rse創(chuàng)）指出，許屠多公司改變輕了營(yíng)運(yùn)計(jì)劃淘，卻沒(méi)有改瞧變衡量績(jī)效說(shuō)的方法，以徒致計(jì)劃只成掏空談。例如殼，公司把策由略訂為研發(fā)蓮更多新產(chǎn)品鍵，就不該把殖觀察績(jī)效的蚊重心，放在施現(xiàn)有產(chǎn)品的逃銷(xiāo)售量上。英

刃增加檢視營(yíng)著運(yùn)計(jì)劃的頻法率。于有了二、三抽年的營(yíng)運(yùn)計(jì)司劃正之后，公司形的核心經(jīng)營(yíng)沈團(tuán)隊(duì)，至少顏每一季都應(yīng)累該一起檢視兩計(jì)劃，了解縱目前的情況縫，雙適時(shí)尿調(diào)整內(nèi)容，柄跟大目標(biāo)再喝度結(jié)合。井

療自己動(dòng)手寫(xiě)降營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。穗專(zhuān)門(mén)協(xié)助公窯司飾創(chuàng)業(yè)擦的皮爾斯（衛(wèi)Roger麗Pier收ce京）表示，營(yíng)迷運(yùn)計(jì)劃的理連想篇幅約為還十頁(yè)，不致毀于長(zhǎng)到?jīng)]有吉人看，也不討致于短到?jīng)]惠有實(shí)質(zhì)作用滲。杯計(jì)劃的內(nèi)容梢包括，執(zhí)行雙摘要金（如何運(yùn)作字、由誰(shuí)負(fù)責(zé)?。?、序銷(xiāo)售計(jì)劃（送如何向顧客露推銷(xiāo)產(chǎn)品、梳產(chǎn)品定價(jià)、允產(chǎn)品配銷(xiāo)、萌對(duì)手的優(yōu)缺但點(diǎn)）、財(cái)務(wù)相規(guī)劃，以及鄉(xiāng)人力資源配愉置（需要雇朋用新員工？側(cè)需要外包？武）。尊

交考慮到負(fù)面誦的部分。爹皮爾斯建議請(qǐng)，公司可以另準(zhǔn)備三種版播本的營(yíng)運(yùn)計(jì)詠劃，第一種蹤是最佳晨情況（如果袋公司百分之耳百朝目標(biāo)順損利前進(jìn)）、英第二種是最昌糟情況、第陶三種是最可志能免的情獵況。如此一狡來(lái)，在問(wèn)題遍真正出現(xiàn)之棵前，公司就誰(shuí)已經(jīng)想過(guò)會(huì)禽有哪些選擇怕。披

襖把訊息傳出唇去。粉最后，應(yīng)該階讓公司的相感關(guān)人員都知們道營(yíng)運(yùn)計(jì)劃窮，當(dāng)大家知菜道公司要往夕哪里走，以最及自己在其凡中扮演的角影色時(shí)，計(jì)劃劇更容易成功享。震這些學(xué)者專(zhuān)卸家認(rèn)為迎，其實(shí)營(yíng)運(yùn)惑計(jì)劃的劇最大價(jià)值，鉛在于擬出計(jì)邊劃的過(guò)程，鄉(xiāng)而不是在于材計(jì)劃的結(jié)果張。在思考討絞論的過(guò)程中刻，公司更清孤楚現(xiàn)況與目凱標(biāo)，很容易睜就能向別人衛(wèi)解釋?zhuān)脖葍?nèi)較具有信心州。憂(yōu)■天高主管遠(yuǎn)賓如同談遠(yuǎn)距姐離的戀愛(ài)，伶跟員工相隔握兩地的遠(yuǎn)距慨離主管也不按好當(dāng)。且由于話(huà)全球化、購(gòu)?fù)撇ⅰ⑼ㄓ嵖瓶旨嫉倪M(jìn)步、翼員工尋求工絕作與私人生略活平衡等原飽因，越來(lái)越狂多潮主管殘與員工，上映班時(shí)并不在洪同一間辦公夏室里。人力虹資源雜志（晶HRMa倡gazin筋e知）分析，遠(yuǎn)尺距離的主管疫需要正視五伯大問(wèn)題，否咬則很難成功升進(jìn)行員工管諸理。盞問(wèn)題一：如蝦何了解員工鈔的需求？義事前完整計(jì)淋劃，導(dǎo)并且訪(fǎng)明確設(shè)定你等的期望，讓重員工知約道該把努力賴(lài)的重心放在園哪里，仍才能防范問(wèn)邪題發(fā)生。遠(yuǎn)嫩距離的信任垃很難建立，長(zhǎng)但是卻很容味易摧毀，特鉆別需要主管鍬用心施肥灌將溉。要讓員鑰工相信，即外使主管看不脊到他們，仍乓然很重視他蠅們。號(hào)問(wèn)題二：雙惑方如何保持副連系？砌身處不同的非地方，少了在平常的接觸廳潤(rùn)滑，必貞須明確規(guī)定奏雙方以何種壯方式連絡(luò)，壁以及連絡(luò)的院頻率，例如這，每個(gè)禮拜西在敏一個(gè)固定的獵時(shí)間濾通柴、每個(gè)月員充工需要交一示份正式的工昆作進(jìn)度表。生規(guī)定之外還誼要有彈性，感管太多和管除太少都有問(wèn)舍題。蓮問(wèn)題三：如敢何評(píng)估員工宜的表現(xiàn)？譯主管無(wú)法直愧接觀察員工峽的工作情況與，必須依靠矮同事、客戶(hù)殺等不同的資丘訊來(lái)源，以牙更正確地評(píng)經(jīng)估員工表現(xiàn)茶。例如，詢(xún)態(tài)問(wèn)這些相關(guān)耽人：頑“拒你覺(jué)得這位離同仁做得最濁好的兩件事羅是什么？他鐘最需要改進(jìn)匠的兩件事又奇是什擠么？蝶”蛾此外，也可懂以要求員工飄進(jìn)行腦力激教蕩，跟別人獸合作解決一使個(gè)問(wèn)題，或頁(yè)者一起計(jì)劃弊一件事情，俱從中了解員歲工的能力。光以多元化的次角度進(jìn)行評(píng)鋸估，摸索出卻適合的績(jī)效齡評(píng)估方法。喝問(wèn)題四：如都何適度地使間用通訊科技匯？貼要讓通訊科會(huì)技工具發(fā)鑄揮最泰大的效果，積就是剝?cè)谶m合的時(shí)格候才使杰用。敏感、償復(fù)雜、容易即誤解的議題絕，還是需要刑當(dāng)面溝通。譽(yù)萬(wàn)一真的做多不到，最好因的替代方法雜是打電哈話(huà)。通訊科牲技無(wú)法滿(mǎn)足堅(jiān)所有決需求，主管蟲(chóng)與員工定期撫會(huì)面還是有外必要。東問(wèn)題五：如薪何分享組織柱的知識(shí)？腫思考網(wǎng)如何脅確保嬌員工速知道公司的友最新情況，寬而且散布各仁處的員工如炭何互相學(xué)習(xí)播。峰沒(méi)有解決這額些問(wèn)題，遠(yuǎn)芒距離的工作伸關(guān)系，對(duì)主阿管、員工和旨公司都不好印。腦遠(yuǎn)距離的主臨管如果發(fā)現(xiàn)濃以下的征兆爽，表示關(guān)系共可能有問(wèn)題橡：?jiǎn)T工的工蠶作成果一直墻達(dá)不到公司巾要求；主管潔和員工盟之間的溝通餅，聞得到緊必張的氣味；據(jù)只有出狀況濟(jì)時(shí)，雙方才黃會(huì)討論問(wèn)題袖，而不是提慈早仇預(yù)防鴿問(wèn)題發(fā)生；疑說(shuō)好要召開(kāi)斯的視訊會(huì)議軍以及會(huì)面，賠常常取消或爹者更改時(shí)間帳；只有主團(tuán)管或員工一汪方主動(dòng)。橋■劫立刻發(fā)言勝榆過(guò)不予置評(píng)打3保月?lián)?當(dāng)日，假M(fèi)SN返財(cái)經(jīng)專(zhuān)欄作魄家史考特共·那伯恩斯（偶Scott陪Burn監(jiān)s封）在網(wǎng)站上崗發(fā)表《家得混寶苛待消費(fèi)導(dǎo)者罰嗎？》，文結(jié)中指稱(chēng)，家膚得寶（妖Home給De-po奇t姑）過(guò)度裁員柳使顧客服務(wù)落品質(zhì)陡降，底消費(fèi)者很難卻找到有空的切店員，以取逼得想要的商杰品，家得寶宴省下的人力赤成本，都轉(zhuǎn)懂嫁到消費(fèi)者玩的時(shí)間成本贊上。佳這篇文章在暗幾小時(shí)內(nèi)，斜收到六千多罵筆留言和一誰(shuí)萬(wàn)多封電子蟲(chóng)郵碧件，家得寶則的員工和顧飽客憤怒地分泰享，他們?cè)阢Q工作和消費(fèi)軌時(shí)受到的不繭友善待遇。芹瞬存間，煩伯恩斯這篇咱專(zhuān)欄文章，拍成為到MSN歇財(cái)經(jīng)網(wǎng)有史哄以來(lái)，獲得桶最多回響的桐文章。以若是家得寶夏前任柱CEO著那德里（質(zhì)Rober家tL.N巡ardel豪li鮮，那位在公攔司年會(huì)上，略不準(zhǔn)任何人刺發(fā)言超過(guò)衛(wèi)1盲分鐘的獨(dú)裁籍CEO筐）還在位的發(fā)話(huà)，可能會(huì)洽無(wú)動(dòng)給于衷；但是索1荷月份剛上任護(hù)的委CEO附布萊克（啊Franc住isS.盟Blak夸e掏，之前是家誓得寶商業(yè)發(fā)鈴展與企業(yè)營(yíng)衡運(yùn)部門(mén)副總庫(kù)裁膊），卻選擇忽在席6娘天后單槍匹墨馬上陣，在頭罵聲滔滔的家留言版上，光寫(xiě)了譜—突封信。捕“……鳥(niǎo)對(duì)于你們所賀抱怨的那些呢事，我無(wú)法拐表達(dá)我心中于的遺憾于萬(wàn)趕分之動(dòng)—搶。我知道你掌們之中，很久多人曾經(jīng)是聲家得寶的忠來(lái)實(shí)顧客，但棉我們卻索讓你撥們失望了違……”何布萊克并提委到，董事會(huì)華正在針對(duì)留蔥言版上的批粥評(píng)進(jìn)行改革蔽，包括增加愁店內(nèi)人手、批雇用專(zhuān)業(yè)人膊員等。最后寄，布萊克感澡謝史考特和閑出言批評(píng)的岔網(wǎng)友，給了熔家得寶一個(gè)誓改善的機(jī)會(huì)鐮。他同時(shí)把病這封留言，楚送到傳統(tǒng)報(bào)謙紙發(fā)表。盒盡管紀(jì)在家莖得寶員工的莫非官方網(wǎng)站甲中，大部分嘗的員工依然兵宣稱(chēng)，他們?nèi)粫?huì)幫布萊攏克實(shí)踐諾言兔。但以一個(gè)診新上任者的扒危機(jī)處理能醉力而言，布致萊克那封讀屬來(lái)真摯的留短言，依然獲給得不少好評(píng)煙。伯恩斯承鹽認(rèn)，布萊克特是個(gè)直來(lái)直拉往的問(wèn)題解成決者，他接抖著在下一篇踐專(zhuān)欄中，以罷福穗特汽車(chē)當(dāng)年哥改革的過(guò)程照，提出對(duì)家懼得寶的建議嘴。榜網(wǎng)絡(luò)可以帶玉來(lái)商機(jī)，也變可以摧毀冒商譽(yù)奪。某些知名每博客的發(fā)言鼻，甚喝至比傳統(tǒng)媒憂(yōu)體的力量更簡(jiǎn)大。戴爾電客腦就設(shè)有博污客長(zhǎng)通闖（球blogg際er-in者chie跨f糟）一職。之幫前，知名博虜客賈維斯（荷Jeff茶Jarvi頭s怕）發(fā)起子“面戴爾地獄扎”嫌活動(dòng)，引發(fā)臺(tái)網(wǎng)友對(duì)戴爾值客服的抨擊串。博客浸長(zhǎng)曼查卡（碌Lione布lMen用chaca裝）于是找賈聽(tīng)維斯喝和解古咖啡，創(chuàng)辦卡人戴爾稍后涉在宴會(huì)上遇療到賈維斯，妄又再度親自侍道歉。賈維蝶斯說(shuō)，這徹西底扭轉(zhuǎn)了戴笨爾在他心中皮的形象?？捶蕘?lái)，遞“島不予置評(píng)懂”儲(chǔ)的態(tài)度，在地全民皆可發(fā)診聲的網(wǎng)絡(luò)時(shí)燥代，并不適伍用?？埂鲒s濟(jì)戰(zhàn)貧比抗暖更始造福人類(lèi)館溫度上升的瞇危害，暖化覽論者說(shuō)得頭諷頭是道，但腥對(duì)抗暖化究宗竟差得花魄多少資源？尋效益是否大叨于成本？是貢否還有更能籮造福人類(lèi)暈的事？暖化磁論者卻甚少搏提及，本文敏就來(lái)探討這爽個(gè)暖化論者燒“嶺不愿面對(duì)的添真相伍”些。脊著名的英“倡環(huán)保懷疑論酬者魔”兩、丹麥哥本五哈根商學(xué)院兼副教授隆博輸格，神2003譜年號(hào)召一群肌經(jīng)濟(jì)學(xué)家（圈包括四盟位諾貝爾經(jīng)職濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主熟）成立黃“點(diǎn)哥本哈根共贊識(shí)洗”青，該組織基結(jié)于仿“差資源有限，誕若我們不能糊每件事都做蜘，該先做哪案件事？服”患，將全球各漏類(lèi)問(wèn)題排序錯(cuò)后，結(jié)果最弄不需優(yōu)先處句理的正是氣它候變遷問(wèn)題饞。道“譽(yù)哥本哈根共姨識(shí)懂”探認(rèn)為，運(yùn)用癥全球有限資斷源，最優(yōu)先寒要做的好事飼是滴預(yù)防各種傳內(nèi)染病，如愛(ài)念滋病防治計(jì)杠劃預(yù)計(jì)花費(fèi)成270款億美元，可之避免在干2023攻年暢前饑多出德2800替萬(wàn)名新患者談，其效益將被是成本的困40才倍。隆博格漂稱(chēng)這計(jì)劃是洪“劣全世界所能葬做出的最佳焦投資趙”希。仇其它優(yōu)先要腐做的好事包堪括解決營(yíng)養(yǎng)奶不良問(wèn)題，庫(kù)全球超過(guò)一現(xiàn)半的人因日尾常飲食缺乏裂鐵、碘、維際生素貪A置等營(yíng)養(yǎng)素致泄病，若將資鍵源用于解決泄此問(wèn)題，也尋可創(chuàng)造極大擺效益；或?qū)⒕壻Y源拿來(lái)建嚼立自由貿(mào)易鄉(xiāng)體制，每年冤可為全球帶祝來(lái)殿2葵兆狂4待千億美元利砌益；不然也鑒可拿這筆錢(qián)懼來(lái)消滅瘧疾貫，提供蚊帳誤或治療藥物菌只花伍130白億美元，但公其效益可達(dá)嗽成本五倍。米“嬌哥本哈根共薦識(shí)羞”里將氣候變遷勁排在最后，庫(kù)是因?yàn)樗麄兟诱J(rèn)為做這件向事效益不佳獎(jiǎng)。事實(shí)上，座減少各國(guó)排勿放溫室氣體匙的《京都議薪定書(shū)》，隆祥博潛格計(jì)那算其每年執(zhí)辣行成本達(dá)秤1500袍億美元（提灑供全球弊10呼億窮人缺乏朋的干凈水源若只花鴉200綱億美元），引而且只能把近溫度升高往文后延六年。敬加拿大安大恭略奎夫大學(xué)催經(jīng)濟(jì)學(xué)家送Ross訴McKi笛trick沿也表示，《勁京都議定書(shū)烘》每減少一苗單位較溫室氣體排乖放量的成本煮（邊際成本拒）是盟呈指數(shù)性增稼加，但邊際今利益（如果鋤有的話(huà)）則差是呈線(xiàn)性增受加。所以，據(jù)不論從什么箱角度看，即炎使是最小規(guī)秋模的減排，榆所消耗的社隙會(huì)成本也會(huì)逃比效益還要狗大。報(bào)據(jù)世界銀行旱今年四月公霧布的愉“延世界發(fā)展指掏標(biāo)闖”魯（賊WDI構(gòu)），全球費(fèi)每日生活費(fèi)雄不足兩美元壁的有路26嫌億人，這些幼貧困人口面風(fēng)對(duì)的最重要照問(wèn)題，并非染全球巧暖化稀，而是死于買(mǎi)一些只要投豎入經(jīng)費(fèi)，就糞很容易預(yù)防姜的疾病。和拐對(duì)抗暖化這悶種眼“艷成本確定，雪報(bào)酬不明本”替的投資相比件，隆博格問(wèn)邁，章“鑄我們是否能漆用不同的投掏資為世界做志更多事情？土”叔2006喬年恐10總月底，英國(guó)亡經(jīng)濟(jì)學(xué)家史業(yè)登（衡Nicho嚴(yán)lasS稿tern培），在鼓吹件各國(guó)對(duì)抗全黨球暖化的報(bào)施告中稱(chēng)：只蓋要每年花全令球毫GDP扯的季1%乒、富國(guó)墓GDP煤的奧1.8%漿來(lái)對(duì)抗全球轉(zhuǎn)暖化，就能輕避免未來(lái)銀GDP20趨%掀的損失?？从?jì)似成本低廉殘，但劍橋大講學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家禾Parth元aDas熊gupta趁卻提醒：這新個(gè)數(shù)據(jù)已是君全巾球每年國(guó)際文援助的七倍痕！思2005揪年諾貝爾經(jīng)滴濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主襲謝林（萌Thoma啦s蠻S須chell律ing鼻）也說(shuō)，依承賴(lài)農(nóng)業(yè)的發(fā)詳展中國(guó)家會(huì)太受到氣候變蛙遷較大影響珠，發(fā)達(dá)國(guó)家敞與其每年花排大錢(qián)對(duì)抗溫恐室效應(yīng)，讓釣發(fā)展中國(guó)家碼可以在五十欠年后受惠，纖那何不把這稅筆錢(qián)直接拿扮來(lái)援助發(fā)展臨中國(guó)家，讓認(rèn)它們盡早躋嗽身發(fā)達(dá)國(guó)家棄，而不用再央“曬看天韻（氣）吃飯搏”躺？瀉在《京都議晉定書(shū)》問(wèn)世鴿不久，牛津仆大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)療家博Wilfr釣edBe壩ckerm南an耽就曾批評(píng)，令為了一百年毅后人類(lèi)的福姓祉，就讓現(xiàn)穿在的人們背抵上沉重的負(fù)昆擔(dān)，實(shí)在沒(méi)夕道理，更何庸況一百年后茂的人類(lèi)比現(xiàn)俗代人還要富敵有、受到氣籌候影響程度嘉更小咱。在暖化論斬者極力鼓吹所對(duì)抗暖化的文必要性時(shí)，掉或許更應(yīng)該危說(shuō)服大眾，帶為何要用有過(guò)限揪資源低來(lái)做這件效萬(wàn)益非常不確瘦定的事。戰(zhàn)■青高價(jià)收買(mǎi)好鳴點(diǎn)子牧原著／蓋瑞奇·爹卡利尼、比發(fā)爾案·嘉湯森熱要發(fā)掘員工狐的創(chuàng)意，手蟲(chóng)段一定要強(qiáng)圾硬一點(diǎn)，別嬸讓他們用一買(mǎi)些簡(jiǎn)單的表刮格概括陳述安自己的構(gòu)想令就算了事。蜜打從一開(kāi)始顧，就要求他天們證明自己恭的構(gòu)想為何反行得通。勁這個(gè)建議聽(tīng)主起來(lái)或許會(huì)閑造成反效果規(guī)，畢竟有價(jià)踏值的點(diǎn)子很爆少產(chǎn)生自基費(fèi)層。那么我預(yù)們?yōu)楹谓ㄗh評(píng)提高門(mén)檻？棵理由是，要習(xí)求提議者證奏明自己提出晌的建議可行辛，可以激發(fā)東許多構(gòu)想良閘好的點(diǎn)子，壯還能夠激勵(lì)吉員工拓展知急識(shí)、增強(qiáng)工戴作動(dòng)機(jī)，更左能了解自己股的創(chuàng)貪新有何價(jià)值多。只要公司膨能配合這項(xiàng)象政策，提出煎適當(dāng)?shù)闹С肿蠛酮?jiǎng)勵(lì)，鼓誕勵(lì)員工發(fā)揮米創(chuàng)嗚業(yè)精昨神，提高標(biāo)取準(zhǔn)就不致扼隨殺創(chuàng)意了。想為此，企業(yè)西一定要給予蕉員工一些工萬(wàn)具，讓他們謝證明自己的殘構(gòu)想有價(jià)值皂。換句話(huà)說(shuō)佛，企業(yè)必須狂傳授創(chuàng)意經(jīng)熊濟(jì)學(xué)，主管叼一定要一再區(qū)灌輸員工構(gòu)剝想是有價(jià)值刑的觀念。此奶外，審查提求案的過(guò)程一鄉(xiāng)定要迅速。視與之相縮匹配，巷企業(yè)同時(shí)必傘須設(shè)立豐厚狀的獎(jiǎng)勵(lì)。一分般的紅利往偷往不能激勵(lì)鍋員工構(gòu)思和圣提出他們的城構(gòu)想。在大代部分企業(yè)，蔬員工若提出引一個(gè)構(gòu)想，葬幫助公司減鎮(zhèn)少成本或增燈加營(yíng)收，因自此獲得的獎(jiǎng)輕金占效益的柄比率大約是新0.00傳1%五。也就是說(shuō)藝，如果員工鍵提案創(chuàng)造了畢100渡0響萬(wàn)美元的效素益（減少成唉本或增加營(yíng)嫌收），提案諷獲得的獎(jiǎng)勵(lì)貢僅全100店美元。喊據(jù)調(diào)輩查，寇要求員工提耳出可行方案赤，并給予實(shí)松質(zhì)獎(jiǎng)賞的企叫業(yè)，可行的朵創(chuàng)新數(shù)量顯替著增加（增竄加比例在的20%~4個(gè)0%和之間，視不必同的因素和噸基本條件而酷定）。而曾羽執(zhí)行這類(lèi)獎(jiǎng)催勵(lì)計(jì)劃，卻滑又中斷的企座業(yè)（通常是祖因想節(jié)省成胳本的短視作加法），則出夏現(xiàn)可行創(chuàng)幅新構(gòu)想大幅妥滑落的現(xiàn)象馳。爽顧問(wèn)公司霧Inte施rmind催s幻，是確實(shí)執(zhí)志行這個(gè)方案至的最好例子怕。姻Inter烏minds跨承諾，員工涂只要能提出航一個(gè)替公司橫省錢(qián)，同時(shí)錢(qián)又能推展公甲司愿景的建駛議，獲得的慰獎(jiǎng)賞相當(dāng)于壘公司第一年奏省下經(jīng)費(fèi)的疏一半。幼這項(xiàng)政策成嚇效撐極好，讓一演位年薪梨3.8得萬(wàn)美元的高豬階主管助理見(jiàn)想出一個(gè)絕邀佳點(diǎn)子：把哲人工追蹤電9條0勁0淡名業(yè)務(wù)代表唐工作動(dòng)態(tài)的悟繁瑣作業(yè)全廢面自動(dòng)化。便她和財(cái)務(wù)部外一名員工合顆作建立企劃勞案。公司后還來(lái)執(zhí)行了她丟的計(jì)劃，第皮一年省下縮30.4隨萬(wàn)美元，她運(yùn)拿到了裂15.2皇萬(wàn)美元的獎(jiǎng)昆金。淹Inter乓minds疲不但激發(fā)了惰省錢(qián)的構(gòu)想揭，也激勵(lì)員歌工以更系具創(chuàng)意的態(tài)媽度看待自己聾的工作。這湖種新態(tài)者度會(huì)很快在愉公司內(nèi)部傳難播開(kāi)來(lái)，你烏的公司也可雷能產(chǎn)生同樣茄的情況。擱■掠（其本文摘自《濫哈佛商業(yè)評(píng)午論》非）宮促進(jìn)員工健克康，就是提授高生產(chǎn)力賭健康就是生歡產(chǎn)力。全球廊政商名流最刻近越來(lái)越重缺視，甚至把型健康和生產(chǎn)塑力結(jié)合，開(kāi)謊始研究、推服廣弓“昨促進(jìn)健康就恨是提高生產(chǎn)放力域”賊的新觀念。符3腰月中旬，美架?chē)?guó)佛羅里達(dá)菜浩浩襖蕩蕩召開(kāi)第寺三屆億“全健康生產(chǎn)力萬(wàn)管理大會(huì)僅”鋼，由全國(guó)日辦漸壯大的面“征健康生產(chǎn)力企管理組織軋”購(gòu)主辦，邀請(qǐng)?zhí)甑角懊绹?guó)阿元肯色州州長(zhǎng)凍哈克比開(kāi)幕傾演講。抹三年前，哈傻克比因?yàn)榻∷骺滴C(jī)，當(dāng)受下立志減重薪，非常短的穗時(shí)間內(nèi)竟然雖減了辣45際公斤，成為珍英國(guó)《經(jīng)濟(jì)殃學(xué)人》報(bào)導(dǎo)概健康議先題的話(huà)題人令物。哈克比碌執(zhí)政時(shí)，阿抬肯色州中風(fēng)夸比例比全美狡國(guó)高出三成螺，心臟病和取癌癥也都高姑出一成。該惱州的四成小絹孩過(guò)胖，六坡成成人過(guò)重愁，每年健保牢經(jīng)費(fèi)直線(xiàn)增腸長(zhǎng)饑9%何。蠻為此，減肥忽成功的州長(zhǎng)支下令，郵寄至給每位學(xué)齡愧兒童一本雹“澆健康聯(lián)絡(luò)俘簿獵”午，每個(gè)家庭慨大門(mén)外方圓牲600梁米都禁煙，品贏得美國(guó)醫(yī)否師協(xié)會(huì)和政寄壇領(lǐng)袖一致沖稱(chēng)贊固。為此，他四成為美國(guó)醫(yī)驢藥保健界最亦知名的躍政界代言人刊。抖對(duì)政界名流裂如此，對(duì)一粘般人和上班泉族而言，健拐康也不可輕忘忽。因?yàn)榻涓煵怀?，可垃能再也找不怕到工作。這榮并非無(wú)稽之仗談。深今年惜2急月底，《商垮業(yè)周刊》以鐘封面故事大悼幅報(bào)導(dǎo)，從慈事草坪保養(yǎng)砌業(yè)務(wù)的史考撕特公司，其悠負(fù)責(zé)人開(kāi)始乳積極介入員蔑工健康的議棗題。這位企菜業(yè)主，膽敢額以獨(dú)裁方式月，強(qiáng)迫員工防戒煙，還要智健檢加上運(yùn)健動(dòng)，否則開(kāi)嶺除。罩很多公司在量觀望，看督史考特公司妹會(huì)被告得多蔬慘。因?yàn)榘?佳月份一位才挺滿(mǎn)畏30授歲的草坪保甚養(yǎng)技工羅得雷瑞格，在試艇用期茄未滿(mǎn)就被開(kāi)菌除，因?yàn)樗匮豪矧?yàn)出陵高劑量尼古借丁。這個(gè)試虛用員工立刻千告史考特公磨司遭，理覽由是，他還怒是試用期，日根本還沒(méi)有陶享用到公司藍(lán)提供的強(qiáng)制丘戒煙的福利錫套餐，就劇被開(kāi)除，實(shí)宋在不合理。晶“站五年前，你聲告訴我最好疏戒煙，否則縣找不到工作崖，我會(huì)哈哈沫大笑。五年嚼后我還沒(méi)戒睛煙，卻真的奪找不到工作旗，僑”或剛被開(kāi)售除的羅得瑞粒格上了雜志萄封面，照片饅還特寫(xiě)仍他翼叼著一根煙穗。型本案還在法導(dǎo)院訴訟中，錢(qián)判決結(jié)果將詞大大影響美罩國(guó)所有企業(yè)萄的人力資源討政策。蟻史考特公司筐不過(guò)是一家奉年?duì)I業(yè)額膏27掙億美元的草警坪照護(hù)公司燕。營(yíng)業(yè)規(guī)模垂太小，原本糕不到上一流培財(cái)經(jīng)雜志封悔面故事的份子量，卻因?yàn)橐頁(yè)屜忍岢鼋∨？祳首h題，而意教外地制造了錢(qián)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)美船國(guó)人力資源叔領(lǐng)域的熱門(mén)敏話(huà)題。奴而猾2007卵年助1任月橋22械日出版的美怕國(guó)《財(cái)富》鎮(zhèn)的封面專(zhuān)題陣是帶“抬美國(guó)年度最酒佳雇主糟”才，列為評(píng)量際指標(biāo)中的便“抱福利最佳混”尼大項(xiàng)下，共社五個(gè)指標(biāo)：握健康保險(xiǎn)、蠢托兒、公私嚴(yán)平衡、在家歡工作、帶薪汁年假，其中近健康被列為寬首項(xiàng)。毛■戴在不景氣的播業(yè)界，照呀樣賺錢(qián)炭過(guò)去三年是岸加拿大農(nóng)業(yè)聚史上數(shù)一數(shù)殿二的慘淡歲梢月。壞天氣伴、低谷價(jià)、通病蟲(chóng)害、世標(biāo)界貿(mào)易組織炕沒(méi)有充分發(fā)倡揮功能等因叼素交相作用心，造成加拿刻大農(nóng)夫的利第潤(rùn)跌到谷底晴。剝不過(guò)，在這確個(gè)容易失敗悠的大環(huán)境中梳，卻還是有親人異常成功瓣。去年當(dāng)大鍛部分的鄰居比落淚收成時(shí)塞，年僅三十撒三慎歲的華生（敬Darre爛nWat緒son仿）卻創(chuàng)下他欠當(dāng)農(nóng)夫十年宴以來(lái)最大的負(fù)豐收。暴加拿大商業(yè)鎮(zhèn)雜志分析，嫩華生之所以描能夠大唱農(nóng)熟家樂(lè)，不是艦因?yàn)樗倪\(yùn)瘡氣好，也不笑是因?yàn)樗爻e會(huì)種植作啊物，而是他晴以創(chuàng)業(yè)家的下角度出發(fā)，遵把農(nóng)地當(dāng)公末司經(jīng)營(yíng)。瓶華生大學(xué)念蚊的是會(huì)計(jì)，鬼之后進(jìn)入企信管研究所專(zhuān)拾攻財(cái)務(wù)。桑1997爐年從研究所儀畢業(yè)時(shí)，華揉生沒(méi)有資金收，也沒(méi)有人劉脈，他評(píng)估托自己要?jiǎng)?chuàng)業(yè)碼，只能從低繭資本的行業(yè)議切入。從小攤在農(nóng)村長(zhǎng)大運(yùn)的他，認(rèn)定隱當(dāng)農(nóng)夫是最跑好的選擇。光華生將經(jīng)營(yíng)勺策略鎖定為莊：固定成本殿盡可能壓到禽最低，種植令最有利潤(rùn)的碰作物，以及繼管理事業(yè)面維對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)依循這個(gè)策夫略，他決定任種眼植售價(jià)較高曾的雞豆，而年且是由別人清來(lái)幫他種。從由于雞豆不右易生長(zhǎng)，許叢多農(nóng)夫因而叉避免選擇這科個(gè)作物。華咽生尋找有興具趣在自己的儉農(nóng)地上種植鼓豆類(lèi)，但是樸不想承擔(dān)風(fēng)惡險(xiǎn)的農(nóng)夫合些作，由華生疾租用他們的奧農(nóng)地、農(nóng)具監(jiān)以及勞力，險(xiǎn)雞豆收成之規(guī)后的盈虧，混則由華生完她全自負(fù)。雷就這樣，華憑生在不出地央也不出力，我只出經(jīng)讀營(yíng)管理知識(shí)著的情況下，川年年進(jìn)帳豐灣厚。華生預(yù)氏估不到四十方歲，自己就糊可以舒舒服亮服地退休。曉跟華生一樣會(huì)，伯特夫妻比檔同樣也在圾逆境中成功螞。餃1998蠟?zāi)辏麄兎址e從金融以勿及行銷(xiāo)工作州轉(zhuǎn)為全職農(nóng)逮夫，前六年助的時(shí)間因?yàn)橄磁錾细珊档染﹩?wèn)題，只有摔一年賺錢(qián)。乳他們分析自舌己沒(méi)有辦法纏以量和價(jià)競(jìng)客爭(zhēng)，唯一的罵機(jī)會(huì)是推出檢具有特色的吃產(chǎn)品，因此壯在秒2002西年時(shí)，他們?cè)s夠小農(nóng)地面積滅，從種植作例物轉(zhuǎn)為飼養(yǎng)收家畜，賣(mài)起泊有機(jī)肉品。拳伯特夫婦在億行銷(xiāo)上花了錘很多心血，輕強(qiáng)打辛“泡所有過(guò)程全祥部自然也”膊的訴求。他鋼們成立網(wǎng)絡(luò)土商店、在家執(zhí)門(mén)口開(kāi)起傳木統(tǒng)市場(chǎng)、提介供消費(fèi)者在溫農(nóng)場(chǎng)中享受望自然餐宴等辰，結(jié)果大受循歡迎。五年寧來(lái)，營(yíng)收每寨年平均以伸20壽％的速度成坐長(zhǎng)。繼伯特夫婦認(rèn)搶為，多數(shù)的掘農(nóng)夫只把心拜思放在耕種川上，覺(jué)得只銹要把農(nóng)作物掀生產(chǎn)出來(lái)就堅(jiān)好，販?zhǔn)鄣臉糠纸唤o別靠人去處理。索這種想法是重失敗的開(kāi)始芹。事實(shí)上，煮就連農(nóng)作物榜這種傳統(tǒng)且擾普通的產(chǎn)品再，也需要跟提消費(fèi)者產(chǎn)生軌關(guān)系，因此須經(jīng)營(yíng)品晨牌很重要。辦即使是好產(chǎn)印品，沒(méi)有穿易上好包裝，溜成功的機(jī)會(huì)植一樣不高。貝■匠五十大表篩現(xiàn)杰出企業(yè)跟美國(guó)《商業(yè)諒周刊》日前潑統(tǒng)計(jì)出摟，蒼去年度標(biāo)準(zhǔn)箱普爾提（男Stand食ard&械Poor聚）挎五百企業(yè)中曠，么表現(xiàn)最好的飲五十家公司睡。其中，旺Googl舅e惱去年的營(yíng)收臣成長(zhǎng)繼67師％，達(dá)厘106買(mǎi)億美元，目伍前在網(wǎng)絡(luò)廣聲告業(yè)的繪市占率為估31泉％以上，奪探下冠軍寶座愛(ài)。念《商業(yè)周刊壤》分析，這曬五十家表現(xiàn)拜杰出的企業(yè)釘，許多都重衣新改寫(xiě)了業(yè)腐界的游戲規(guī)抗則。創(chuàng)新是偵它們的一大駝共同點(diǎn)。以馳排名三十三治的優(yōu)比速（倚UPS?。槔杷镜谋緲I(yè)包早裹運(yùn)送已經(jīng)尼成熟，但是影仍然能夠繼集續(xù)成長(zhǎng)，過(guò)擴(kuò)去三年，營(yíng)宋收每年平均甘以誘22國(guó)％的速度成霉長(zhǎng)，利潤(rùn)總脆共提高了申45獨(dú)％。這樣的季成績(jī)主要是愈因?yàn)槌掷m(xù)創(chuàng)舍新。悟優(yōu)比速在運(yùn)牢送包裹時(shí)，著發(fā)現(xiàn)許多企載業(yè)客戶(hù)，都射希望能夠卸佳下管理供應(yīng)救鏈的麻煩，浸好讓公司專(zhuān)者注于核心事助業(yè)上。優(yōu)比刪速推出了滿(mǎn)佩足這種需求企的服務(wù)，為步客戶(hù)管理倉(cāng)詞庫(kù)、經(jīng)營(yíng)全佛球運(yùn)輸網(wǎng)、賞進(jìn)行維修等悲。土在美國(guó)，如盜果東芝牌的既筆儀記型電腦壞側(cè)了，顧客打金到客服語(yǔ)中心，現(xiàn)在器是由優(yōu)比速輸?shù)膯T工接聽(tīng)悟，由優(yōu)險(xiǎn)比速的司機(jī)若到顧客家里儉拿取電腦，授送到優(yōu)比速眉的維修中心彈，由優(yōu)比速砍訓(xùn)練的技術(shù)憑人員修好，溪再由優(yōu)比速壺的司機(jī)送回嶼去給顧客。將東芝與優(yōu)比播速合作之后展，只需要專(zhuān)私注于設(shè)計(jì)和掌制造電腦，刑維修的部分雞由優(yōu)堡比速代勞。漠麻省理工學(xué)攤院教供應(yīng)鏈雷管理的一名供教授表示：踐“鄉(xiāng)鴿優(yōu)比速不再叔只是一烈家運(yùn)輸公司洲，而是把重籍點(diǎn)放在運(yùn)輸徹的資訊科技職公司。棒”曾優(yōu)比速的持箭續(xù)創(chuàng)新，成怎功地為公司幟開(kāi)拓了新財(cái)緊源。李除了創(chuàng)新之劍外，這五十億家表現(xiàn)杰出淡的企業(yè)還有暴另一個(gè)共同嚇點(diǎn)，就是它雞們力求了解鎮(zhèn)顧客，以期掌能夠賣(mài)給顧泉客更多的產(chǎn)話(huà)品想。排名第二默的逢Coach治，每年都會(huì)瀉透過(guò)網(wǎng)站、扯、店面費(fèi)，固定對(duì)六怨萬(wàn)名顧客進(jìn)壇行問(wèn)卷調(diào)查托，以提前看后到流行趨勢(shì)話(huà)。它成功地旋從手提包產(chǎn)綿品，一路擴(kuò)裕展到服飾配硬件市場(chǎng)。過(guò)餓去三年，公灰司的年?duì)I收來(lái)平均以鞏29控％的速度成曲長(zhǎng)。谷去年七月，閑Coach蠅就是從顧客把的問(wèn)卷調(diào)查枯結(jié)果中箭，發(fā)現(xiàn)許多株顧客反映，點(diǎn)在市面上買(mǎi)技不到好看而邪且耐用的小嘗旅行袋，因委而推出招牌耽條前紋小旅行袋舞。結(jié)果這個(gè)演回應(yīng)顧客需斤求的產(chǎn)品熱擇賣(mài)，上市第果一個(gè)月就占擴(kuò)了公司沒(méi)打星折商品營(yíng)收現(xiàn)的辱15遞％。劉排名第三十驗(yàn)二的百思買(mǎi)搏（倉(cāng)BestB忍uy脖）電子產(chǎn)品億連鎖大賣(mài)場(chǎng)風(fēng)，同樣是填兇補(bǔ)了顧客需華求的縫隙而貼成功。公司腐發(fā)現(xiàn)，購(gòu)合買(mǎi)電腦的顧鑰客常會(huì)擔(dān)心屆維修問(wèn)題，蜻因此成立了騰上門(mén)維修服熔務(wù)小組，由見(jiàn)一千五百名逗?jiǎn)T工組成，只模仿美國(guó)聯(lián)斗邦調(diào)查局干代員，穿著制東服，配戴名陣牌。他們散倍布在店面，嘗主動(dòng)提供顧敲客需要的協(xié)摘助，收到顧猜客的要求，子還會(huì)開(kāi)著猶鼠如警車(chē)的公競(jìng)司車(chē)到家服拌務(wù)，結(jié)果受沖到消費(fèi)者歡墊迎。健■鄭群聚商土業(yè)新思維掘從歷史來(lái)看天，許多有價(jià)爽值的創(chuàng)新都貨不是來(lái)自單態(tài)一發(fā)明家，舅而是一群人席的供力量。這群嫁人受一個(gè)共秋同目標(biāo)所驅(qū)飽動(dòng)，這個(gè)目尸標(biāo)不是金錢(qián)跡，而是透過(guò)露大家的創(chuàng)造封力，來(lái)面對(duì)扇挑戰(zhàn)或解決踐問(wèn)題，為全靜體社會(huì)帶來(lái)鳳福祉。寒這樣的一群版人就好比群繡聚的蜜蜂一邪樣，它們是調(diào)自我組織的斥群體，自己釀筑窩、繁衍煙、覓食等鉤。斯隆管理擦學(xué)院教授葛每路爾（瓜Peter區(qū)A.C擦loor湯）和庫(kù)珀（叮Scott跳M.C波ooper護(hù)），將這種嗎類(lèi)似蜜蜂的玩群眾特性，漸所發(fā)展出來(lái)蠟的共同創(chuàng)造槐力，稱(chēng)為群排聚商業(yè)（塌Swarm鄭busi蛇ness休）。膽群聚商業(yè)最如有名的例子手要算是網(wǎng)絡(luò)政。被喻為網(wǎng)忘絡(luò)之父的攏柏納李（滾TimB某erner完s-Lee牙），與其它號(hào)無(wú)數(shù)的個(gè)人傘，為了解決礙科技級(jí)挑戰(zhàn)而共同亂努力。這群彎人不需要管喉理層級(jí)，也對(duì)不在乎專(zhuān)利訂所有權(quán)、薪遞資與地位等菊，他們只在屬乎把事情做看好。最后，浪整個(gè)世界因丟為他們的創(chuàng)劇新而起了無(wú)稿窮的變化。嗽仔細(xì)來(lái)看這六個(gè)群聚商業(yè)墊，會(huì)發(fā)現(xiàn)，杏這樣的一群點(diǎn)人是典型的南利他邀主義者。他顛們拒絕為股林東創(chuàng)造價(jià)值復(fù)的傳統(tǒng)思維兩，而是為更肢大的群體造謎福。這樣的扔群聚商業(yè)與胃?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)有腎很大的不同塞。近日，兩屋位教授在州斯隆竊管理評(píng)論中燈，分析群聚純商業(yè)有以下雄三原則：錦一、給予才盾有力量。惰經(jīng)營(yíng)社群網(wǎng)沫絡(luò)相當(dāng)成功蘭的網(wǎng)站鐮Mysp套ace.c源om印，讓網(wǎng)友自列由決味定個(gè)人身份生。就是因?yàn)槔圻@樣的自由熟，讓它廣獲般年輕大眾的踐好評(píng)，最后奏以曬5肢億竟8雙百萬(wàn)摩美元賣(mài)給了栽媒體大亨瞧默多克妙。反觀另一奇?zhèn)€類(lèi)似的網(wǎng)頑站震Frien為dster羞，卻限制網(wǎng)招友如何設(shè)定蘭個(gè)人簡(jiǎn)介與脅內(nèi)容。雖然魂它一開(kāi)始也肯發(fā)展迅速，膛但是很快地借便不敵捉MySpa輸ce.co棗m粱。兩者的差松別就在于，快Frien傾d銅ster周企圖控制網(wǎng)旁友，而漫MySpa鍬ce脹因?yàn)槭跈?quán)網(wǎng)訓(xùn)友而讓自己核贏得力量。背二、與群體央商業(yè)共享。擊企業(yè)若只想吸從群體商業(yè)濫里拿取利益時(shí)，而沒(méi)有相都對(duì)回贈(zèng)，最詠后也會(huì)面臨竹危機(jī)。以退IBM宅近年軟件發(fā)深展為例，長(zhǎng)改久以來(lái)，塵IBM貧都是以販?zhǔn)刍騼?nèi)建其專(zhuān)有傍作業(yè)系統(tǒng)的列主機(jī)與電腦腸為主，瞎但是九十年似代，迎IBM拘的市占率因勿為微軟的作彩業(yè)系統(tǒng)與只UNIX靈而大幅滑落佳，于是燕，范IBM厘決定投入開(kāi)但放源代碼作街業(yè)系統(tǒng)請(qǐng)Linux殊的發(fā)展。摔除此之外，古IBM右甚至還捐出巖價(jià)值四千萬(wàn)草美元的電腦貸程序與八干伙五百萬(wàn)美元馬的資料庫(kù)，坐供開(kāi)放源代曾碼群體研究牛。當(dāng)然，限IBM徐的做法并不援是純粹的利生他行為，它胸還寸是希望這樣泥做能驅(qū)策開(kāi)轎發(fā)源代碼的浮研究人員，耍為其創(chuàng)造銷(xiāo)顛售硬件、其或它產(chǎn)品與服蠶務(wù)的新機(jī)會(huì)右。糊三、專(zhuān)注在暴群體商業(yè)，示不在賺錢(qián)。偶群體商業(yè)企晚業(yè)都不會(huì)從蝦他們認(rèn)為會(huì)袍賺到錢(qián)的地半方賺錢(qián)，反滔而會(huì)從意想煩不到的地方林與方式賺到堡錢(qián)。諾華的洞創(chuàng)投基金是汁群體商業(yè)很鳳好的例子。街1996尚年喊，瑞士?jī)杉医樗帍S合并成溝為諾華大藥巴廠（肚Novar秋tis崖），必須裁衛(wèi)掉上千個(gè)職索務(wù)滾。當(dāng)時(shí)，諾樸華成立了一留個(gè)很大的創(chuàng)泥投基金，提洲供資金給被辣裁的研究人潔員與工程師惹，鼓勵(lì)他們立自己成立公母司。在頭四譯年內(nèi)，這個(gè)湊創(chuàng)投基金幫暫助八十三家掏公司成立，腎創(chuàng)造一千個(gè)血就業(yè)機(jī)會(huì)。饅其中服，他Anteq鋤殲AG繳由三位諾華壺生物羊?qū)W家組成，認(rèn)是研究基因遇轉(zhuǎn)移技術(shù)相氧當(dāng)成功的公慶司。未諾華當(dāng)初設(shè)它立該基金時(shí)宵，焦點(diǎn)是在韻被裁員工的命群體，而不雄在賺錢(qián)。結(jié)酒果，這個(gè)基號(hào)金最后反而某獲得許多利費(fèi)益，包括拳2005作年由該基金通支持的六家料企業(yè)公開(kāi)上灰市。罩未來(lái)，像這刷樣透過(guò)群體歪創(chuàng)造力改變炮商業(yè)環(huán)境的狹例子，將會(huì)催愈來(lái)愈曉多。這種不銀問(wèn)短期利益呆的群體創(chuàng)造籍，會(huì)對(duì)傳統(tǒng)打企業(yè)造成什蝦么樣的影響欣，值得期待鐮！離■●重點(diǎn)閱讀益提高你的策詞略彈性嚼正因?yàn)榄h(huán)境來(lái)瞬息萬(wàn)變，密太多企業(yè)的醋經(jīng)驗(yàn)顯示，太即使是聰明錯(cuò)的規(guī)劃、嚴(yán)井謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行，哭未必就能保含證策略有關(guān)躍好的結(jié)果。濃要成功，企稈業(yè)還必須學(xué)涼習(xí)一項(xiàng)重要蜻能力：忌創(chuàng)造策略彈恢性。秒這樣的例子搜太多了，或悔許你的公司瞧也有相同的井經(jīng)驗(yàn)：你作奪了審慎的預(yù)使測(cè)和詳盡的東分析，選擇遮了最合理的腿策略，也幾懂近無(wú)瑕地執(zhí)愈行，甚至在格過(guò)程中作出事了必要的調(diào)梨整，但是，惰你的策略最蚊終失敗。巖《創(chuàng)新者的笑解答》（男Thei埋nnova血tor's證Solu躍tion車(chē)）一書(shū)的共茄同作者雷燒諾（勸Micha踢elE.行Rayn格or蓬），在其新濁著《策略的肚矛盾》（存The益Stra培tegy嶺Parad籃ox磚）中指出，違很多時(shí)候，誼策略的失敗標(biāo)不在于企業(yè)肚犯了什么過(guò)刷錯(cuò)，或是什羊么執(zhí)行環(huán)節(jié)昂出了問(wèn)題，國(guó)純粹只是運(yùn)廊氣不佳！陵絕大多數(shù)策洋略都是以分峰析預(yù)測(cè)未來(lái)石后得出的看芒法為依據(jù)，卸但未來(lái)充滿(mǎn)酬不還確定性，沒(méi)始有人能夠完郵美地預(yù)測(cè)未總來(lái)，也沒(méi)有覆人能夠完全限控制不確定貨性。更糟的懇是，為達(dá)到估突破性的成盞功，所需要?jiǎng)⒌牟呗詧?zhí)行篩方式，往往錫使公司在實(shí)廢際情況與預(yù)搶期不同時(shí)，洽難以作出調(diào)訊整。怕這些因素導(dǎo)捆致毅“唇策略的矛盾厘”宵（搖strat萌egyp扁arado魔x待）最具成功沉可能性的卸策略，往往隆也是失敗可啄能性最大的穩(wěn)策略。因此賴(lài)，公司必須要對(duì)賭注（策鬼略選擇）避事險(xiǎn)抖。雷諾指出掠，企業(yè)必須燦針對(duì)不同的疊未來(lái)情境，女研擬多種策域略，因應(yīng)實(shí)袋際情況來(lái)執(zhí)周行或放棄選盜項(xiàng)。換句話(huà)姓說(shuō)，企業(yè)應(yīng)豈創(chuàng)造策略彈告性（秘strat疏egyf箱lexib犯ility完），不要束贊手無(wú)策地讓笨不確定性決年定你的策略藝成啄敗。樂(lè)○條質(zhì)索尼公司輸莫在哪里？鋤索尼（極Sony僅）是最早認(rèn)螺知到可以在杠家用錄影技居術(shù)上有所突賴(lài)破的公司，敗并在芳1970躺年準(zhǔn)備進(jìn)軍剖該領(lǐng)域。它免也知道，單圈一規(guī)格有助寨于提高顧客妹接受度，同搶時(shí)為了避免尺業(yè)內(nèi)發(fā)生規(guī)測(cè)格戰(zhàn)，它和父松下（鋸Matsu網(wǎng)shita惕）合作。但攔是，松下無(wú)易法紅大量生產(chǎn)索兔尼公司最初販的優(yōu)良設(shè)計(jì)遼，只能轉(zhuǎn)而告訴求另一種濤較差的技術(shù)掀，生產(chǎn)較寬峽、螺較大的錄影嗚帶桶U-Mat訂ic墊，由于既笨插拙、又昂貴昨，只有學(xué)校追和一些機(jī)構(gòu)三使用。貢在此同時(shí)，伐位于美國(guó)加嫩州的卡帶電郵視公司（遙Cartr隸idge售Telev褲ision籠，恰Inc.敢，簡(jiǎn)稱(chēng)翁CTI芹），推出了銀114嫩分鐘的查Cartr矛ivisi凳on聞錄像帶，但鳳由于昂貴、抖拷貝影像品扶質(zhì)不佳、技閉術(shù)不可靠等哨問(wèn)題，這項(xiàng)蟻產(chǎn)品并不成戒功，勺CTI雜也在紀(jì)1973怠年宣告破產(chǎn)婆。輩在這種情況恢下，如果你耽是索尼公司鎮(zhèn)，你接下來(lái)嫁會(huì)選擇什么攀策略呢？繼無(wú)續(xù)和松下合寬作，改善杜U-Mat揀ic索？抑或自己繭走自己的路巖？遍索尼若選擇進(jìn)走自己的路風(fēng)，它必須以罷較少的資源箏來(lái)奮斗，并島且未來(lái)有引沉發(fā)規(guī)格戰(zhàn)的膝風(fēng)梁險(xiǎn)，索尼相詳信，它有能懸力更快速開(kāi)摧發(fā)出更優(yōu)質(zhì)詢(xún)的產(chǎn)品，也勸相信最終勝炮出的將是品杰質(zhì)最佳的產(chǎn)撤品，因此，個(gè)索尼選擇走乏自己的路，詠推出割Betam攔ax沫，而松下則騾是自行推出他VHS武。棗相較于掏VHS盼，泡Betam文ax網(wǎng)的品質(zhì)較佳排，卡帶體積減較小，速度緩較快，價(jià)格督較貴。一開(kāi)部始，演Betam忙ax防可拷貝的長(zhǎng)狼度不及兩小鍬時(shí)，這是其緊不利之處之鐵一，不過(guò)，距索尼公司很轟快就修正了踢這項(xiàng)錯(cuò)誤，錦因此，共VHS飄在這方面的狠優(yōu)勢(shì)只有不扒到五個(gè)月。逃這兩種產(chǎn)品驗(yàn)的規(guī)格戰(zhàn)，符最后誰(shuí)是勝蘿出者，已經(jīng)欄是眾所周知碧的歷史了。貴多年咬來(lái)，不少論孫述分析這場(chǎng)痰戰(zhàn)役的成敗鐘原因，但雷促諾指出，其蜜實(shí)，索尼公督司當(dāng)年選擇邀了侮合理、正確點(diǎn)的策略，也第執(zhí)行得很優(yōu)短異，并且及屆早作出了必浴要的修正。個(gè)深入分析，衫Betam捧ax抓的最終落敗袖，其實(shí)只能晉怪它的運(yùn)氣倚不佳。巡索尼當(dāng)時(shí)主劇要面臨兩項(xiàng)畢策略的不確驅(qū)定性：爆一、將會(huì)有繳較多消費(fèi)者窗租電影錄影配帶呢？余抑或有較多恒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)初錄影帶，自嚷行錄下電視傭節(jié)目？二、絕在選擇錄影滔帶時(shí)，消費(fèi)茄者會(huì)選擇高仰品質(zhì)抑或低胳價(jià)格？索尼穿認(rèn)為較多的根消費(fèi)者將使辱用錄影帶來(lái)塘錄制電視節(jié)撇目，而且消根費(fèi)者會(huì)選擇追價(jià)格稍高、蓋但品質(zhì)明顯躺較佳的產(chǎn)品類(lèi)。冷索尼會(huì)結(jié)論惑出這樣的預(yù)區(qū)期，其實(shí)是晃很合理的。檢首先，當(dāng)時(shí)觸電影錄影帶稿出租市場(chǎng)才丙剛起步，被券制成錄影帶內(nèi)出租的影片壽相當(dāng)少：其烘次，先前的舉失政敗經(jīng)驗(yàn)足以雖令索尼相信汁，消費(fèi)者要之的是高品質(zhì)尚的產(chǎn)品。借但是，出乎淺大家意料之哨外地，影片么出租業(yè)快速奔崛起與成長(zhǎng)刷。由于碧VHS胞價(jià)格較低，偶影片拷貝業(yè)糠者為節(jié)省成文本，選擇宅VHS住錄影帶。燃類(lèi)似情形在脹1990棉年代初期重膠演啊，索尼推出高M(jìn)iniD異isc女規(guī)格，歡迎趕消費(fèi)者進(jìn)入較磁盤(pán)時(shí)代。補(bǔ)MiniD嶺isc熊最終失敗，暑并不在于索恭尼欠缺策略納洞察力，而品是整個(gè)環(huán)境勉以出乎意料梢之外的方式張演變，網(wǎng)際刮網(wǎng)絡(luò)和分享暈軟件的崛起闊、磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)裹技術(shù)的精進(jìn)共、快閃記憶刷體新MP3兇播放器的崛嗎起，都是當(dāng)?shù)某鯚o(wú)法預(yù)料銹的事捉。所以，最嶼后的成功者渠是凝iPod教。驅(qū)在這兩個(gè)例理子當(dāng)中，索廈尼并不是敗槐在策略錯(cuò)脆誤或執(zhí)行不評(píng)當(dāng)，而是被貢策略的矛盾西所困。它太瀉著重追求策抗略的成功，區(qū)忽略了策略祝不確定性的因管理。段通常，最極奧端的策略，何其潛在報(bào)酬緣最大，但這協(xié)種策略的風(fēng)鎖險(xiǎn)最大。大拒多數(shù)企業(yè)因狀為無(wú)法評(píng)估棚不確定性與蜓風(fēng)險(xiǎn)，便選燈擇了最穴“雞安全鍛”他的策略，但攏也因此割舍仇了部分潛在斗報(bào)酬。抗○候赴別太仰賴(lài)調(diào)同適力及預(yù)測(cè)鼓為應(yīng)付策略賭的不確定性浙，方法之一汽是調(diào)適力（濕adapt掘abili勵(lì)ty資），亦即根知據(jù)市場(chǎng)需求毯的變化來(lái)修內(nèi)正及改變策販略。但是，三唯有當(dāng)組織恩能配合環(huán)境乞的變化速度驚下，這種調(diào)續(xù)適才能發(fā)揮頃效用；環(huán)境晶變化速度快辛于或慢于企貴業(yè)的反應(yīng)速野度時(shí)，都會(huì)獄發(fā)生許多問(wèn)揀題。此外，先快速及慢速僵的你環(huán)境變化同暮時(shí)沖擊組織膽時(shí)，公司無(wú)信法同時(shí)以不環(huán)同的速率調(diào)俗適。因此，幟仰賴(lài)調(diào)適力亦來(lái)因應(yīng)策略術(shù)的不確定性沉，其功效其袍實(shí)相當(dāng)有限謎。都在桑1993碑年至百2000很年期間，美砍國(guó)的電信服籍務(wù)業(yè)者如世慶界通訊（鴉World序Com蔑）、攀A愚T&T脾等公司急于件建設(shè)下一代諒的電信網(wǎng)絡(luò)雄，因此，在雞這段期間，賽它們每年的梯資本支出額殺大于營(yíng)收額冠，也使得供診應(yīng)這些公司揭器材設(shè)備的灶電訊器材制骨造商，在這掏段期間享有獸高營(yíng)收成長(zhǎng)過(guò)。澡但是，這段抗榮景期的結(jié)淹束速度比興橡起速度還要腫快，電信服聞務(wù)業(yè)者被迫庸刪減其資本窮支出，電訊稻器材樓制造商的營(yíng)舊收也急劇下薯滑。許多制恐造商根本調(diào)鬼適不及，例用如北電（誰(shuí)Norte港l孔Netwo崖rks燃）差一點(diǎn)在胃2002蒙年宣告破產(chǎn)民，朗訊科技惱（轟Lucen肆tTec躍hnolo祥gies碰）也深受其權(quán)害。土在傳統(tǒng)的策刮略規(guī)劃中，取預(yù)測(cè)是一項(xiàng)態(tài)基本工作，泊很多人認(rèn)為載它可以彌補(bǔ)辣組織調(diào)適力亭的不足。但么不幸的銅是，你不可倍能做到準(zhǔn)確頂?shù)念A(yù)測(cè)，因漫為過(guò)去的紀(jì)眠錄與經(jīng)驗(yàn)未條必有用，不羨少事件的發(fā)毛生是隨機(jī)偶額發(fā)性質(zhì)，而倡且你也不可灘能評(píng)估預(yù)測(cè)剛的準(zhǔn)確度。攔根據(jù)預(yù)測(cè)來(lái)嗓選擇策略，遙還有一項(xiàng)矛量盾之處：花夜越多工夫作耐預(yù)測(cè)、對(duì)預(yù)州測(cè)深具信心敲的公司，便都會(huì)對(duì)其選擇企的策略投入患得越深，其眠失敗的風(fēng)險(xiǎn)意越架大。肆那么，企業(yè)憐該如何是好賄呢？雷諾說(shuō)膨，既然未來(lái)醉充滿(mǎn)不確定蜓性，你應(yīng)該期用策略撞彈性來(lái)克服則它。簡(jiǎn)單地柄說(shuō)，就是多燒設(shè)想可能的疼情境，針對(duì)粱不同情境準(zhǔn)艇備多種不同愉招數(shù)，到時(shí)掌候再根據(jù)實(shí)付際發(fā)生情況們來(lái)選擇要使帥用的招數(shù)。鄉(xiāng)○山較以彈性克服磨不確定性刺雷諾提出四我階段架構(gòu)來(lái)霧創(chuàng)造策略彈但性：眉階段擔(dān)1蟻：預(yù)期搖—許—百建立各種不番同的情境，猴切記要考慮籮并涵蓋所有哄重要的不確怕定性貓?jiān)诓呗砸?guī)劃濫的過(guò)程中，毛不要預(yù)測(cè)，金但要預(yù)期未雁來(lái)可能發(fā)生骨的情境。情村境就是描述協(xié)不同的未來(lái)跌，總結(jié)所有坑重要變數(shù)的壘互動(dòng)面貌，劣作為研擬不呀同策略的基榨礎(chǔ)。如何建包立情境呢？誘運(yùn)用以下步怎驟：慘1.敵問(wèn)正確的問(wèn)功題。嫌要爹思考的問(wèn)題卸不是泊“棚我們?cè)摬辉撓淘谥袊?guó)大陸杏設(shè)廠？棵”拾或死“瞧這樁購(gòu)并案決是否合理？扶”枯而烤是要思考更輔基本的問(wèn)題路，例如：合騎理的事業(yè)模繡式有哪些？蜂不同的利害阻關(guān)系人之間蠟，可能會(huì)出斗現(xiàn)怎樣的力悅量消長(zhǎng)拉鋸啞情形？這對(duì)慧不同的創(chuàng)造株價(jià)值方法可筒能會(huì)造成什其么影響？在腦思考問(wèn)題時(shí)銜，考慮的期似間必須夠長(zhǎng)鉤而能抓住策雖略的不桐確定性，可鍬能是五年、普十年，或甚本至更長(zhǎng)的未術(shù)來(lái)期間。勁2.岔辨識(shí)不確定亞性層面。言針對(duì)所思考樸的每個(gè)策略訪(fǎng)問(wèn)題，找出納有哪些不確文定性層面，井例如未來(lái)五癢年的柏GDP廊成長(zhǎng)、政治蠻穩(wěn)定性、消隆費(fèi)者支出型污態(tài)的可能變走化、政府管河制政策、能?chē)?yán)源價(jià)格的變獄化、技術(shù)的閣變化等等。算3.希分析每醫(yī)個(gè)不確定性已層面的極限姑。傘例如在五年巧內(nèi)，技術(shù)最伐多能夠精進(jìn)執(zhí)到什么程度惡？政府管制襖政策最多或江至少能放寬桃或緊縮到什劉么程度？沿4.壞決定最終的風(fēng)數(shù)種情境。霞不確定性層炊面加上每個(gè)伐不確定性層隸面的極限，云可能會(huì)得出盯很多種情境盯，你必須縮盼減至可能性販最大的幾種勵(lì)情境。簡(jiǎn)5.岡分析每種情浸境發(fā)生的機(jī)童率?？梢坏┐_耳立幾種可能謀情境后，你倆可以讓團(tuán)隊(duì)趙成員以不記努名投票方式漲，表達(dá)他們菊認(rèn)為每種情廳境發(fā)生的機(jī)仔率，并計(jì)算猾出平均機(jī)率推。之所以要拉計(jì)算出每種漫情境的發(fā)生捆機(jī)率，是為陳了在后面階景段針對(duì)不同落的策略來(lái)創(chuàng)叔造實(shí)際選項(xiàng)鳴時(shí)，作為分走配資源投資畏的根據(jù)?；觌A段推2犁：制訂稈——復(fù)針對(duì)各種情好境，制定妄最適策略，叉并找出核心愁要素與情況曠要素硬在得出數(shù)種煮最可能發(fā)生擱的情境后，輩接下來(lái)引是針對(duì)每種巡情境，制定蘆最適策略。隙制定策略的窩過(guò)程，和傳賣(mài)統(tǒng)的策略規(guī)迫劃過(guò)程沒(méi)有藥太大差別，興但不同的是地，你現(xiàn)在有屠數(shù)種可能的娃未來(lái)，因此話(huà)會(huì)制定一組除策略，盡管廉各策略不同責(zé)，但你應(yīng)該睜要找出哪些腫產(chǎn)能、技術(shù)爐和地區(qū)組合冶是核心相（院core冠）要素，亦匆即在所有情追境下都有利獵的資產(chǎn)或能嚷力（雖然有帆利的程度不定同）；以及雁哪些是情況仁（即conti賢ngent僵）要素，亦持即只有在某豆些情境下有業(yè)利的資產(chǎn)或毯能力。黎舉例而言，鴨在一特定地暮區(qū)，某一代憲技術(shù)不論在遺哪一種情境客下都有利可毀圖，那么，棗這項(xiàng)投資就繩是不穴會(huì)后悔的賭面注。反觀其庫(kù)它組合只有駛在某種情境誓下才有利可譜圖，使得在浸該地區(qū)采取兄某哀種建立產(chǎn)能竹方式（例如男采取合資企盜業(yè)方式），倒是較佳的選碗項(xiàng)。袖階段竿3構(gòu)：累積碗——潤(rùn)創(chuàng)造實(shí)際的像選項(xiàng)，并確浮保它們屆時(shí)援可發(fā)揮作用希絕大多數(shù)公鄙司只制定一蘆項(xiàng)策略，然醒后投資于實(shí)郵行此策略所肌需要的資產(chǎn)概或能力。這輕種決策模式剪比依較省事，但示并未積極管慧理策略的不穿確定性，等呀于是集中下背注，風(fēng)險(xiǎn)最劇高。策略彈午性的架構(gòu)不身同，它要你阻投資并創(chuàng)造休多種資產(chǎn)或梯能力，以備滋發(fā)生出乎意緊料的情況時(shí)逢可派上用場(chǎng)脈。嚼建立情境與崇制定各種情尋境的最適策氣略后，你已振經(jīng)辨識(shí)出什欲么是核心要炊素，什么是濟(jì)情況要素。視對(duì)于核心要?jiǎng)菟?，你可以顯毫無(wú)保留地閘進(jìn)行投資，摔因?yàn)椴徽撛讵z哪一種情境唇下，都會(huì)用蠻得到