旅游業(yè)風險的控制與回避

旅游業(yè)風險的控制與回避導言

旅游業(yè)是目前世界上最為熱門的產(chǎn)業(yè)之一，其興旺發(fā)展不僅可以促進國家經(jīng)濟的繁榮，更可以便利游客們前往世界各地感受不同國度的文化、自然風光。然而在旅游過程中，各種意外事件的發(fā)生也不是稀罕事。為了應對各種可能發(fā)生的風險，旅游業(yè)需不斷提高安全保障措施，保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全，并通過合理靈活的風險管理措施，有效降低風險，保障消費者利益。

一、旅游業(yè)常見風險

風險是指在可預見的未來可能發(fā)生的、對企業(yè)或消費者造成威脅或損失的事件或有關事件的可能性。在旅游業(yè)運營過程中，可能會發(fā)生以下一些常見風險：

1.人身意外傷害風險。

旅游業(yè)涉及的活動往往涉及到多種風險，如高空飛行、跑酷、攀巖、潛水等，很有可能會造成游客人身傷害事故發(fā)生，給游客、旅游經(jīng)營者和社會帶來巨大的財產(chǎn)損失和心理壓力。

2.恐怖分子襲擊風險。

恐怖主義是一個嚴重的社會問題，粗暴的、極端的恐怖武裝分子活動是國際旅游的威脅。如果旅游業(yè)企業(yè)無法及時掌握可能存在的威脅，有可能導致嚴重的安全風險發(fā)生。

3.自然災害風險。

旅游業(yè)經(jīng)營地的氣候因素不穩(wěn)定，經(jīng)常會發(fā)生自然災害，例如地震、山體滑坡、洪水、臺風、暴風雨、暴雪等，這些可以造成旅游產(chǎn)品的倒閉，游客的財產(chǎn)損失、人身傷害和心理壓力。

4.交通事故風險。

旅游運營場所或旅游目的地交通訊息不暢，或者道路交通壓力過大，加上游客自身安全知識的缺失，會造成交通事故的發(fā)生，對游客和旅游經(jīng)營者造成嚴重的財產(chǎn)和人身傷害損失。

5.游客財產(chǎn)損失風險。

在旅游過程中，游客隨身攜帶的財物極有可能會丟失、被盜或損壞，給游客造成巨大的財產(chǎn)損失。

6.旅游項目的欺詐風險。

為了獲取更多利潤，一些不良旅游企業(yè)可能會利用不實情況虛假宣傳，欺騙游客，甚至是有意誘導游客購買旅游產(chǎn)品，從而造成游客的財產(chǎn)和財產(chǎn)重大損失，破壞了旅游經(jīng)濟健康發(fā)展。

以上風險是旅游業(yè)常見的風險類型，與傳統(tǒng)的工商業(yè)不同，旅游業(yè)的特殊性一方面決定了其經(jīng)營上的風險具有周期性和不可預見性。因此，應采取一系列有效的風險控制和處理措施，以規(guī)避和降低旅游業(yè)經(jīng)營風險的發(fā)生。

二、旅游業(yè)管理措施

1.建立健全風險管理制度，確保風險控制。

公司應制定一套完整的風險管理制度，對旅游經(jīng)營場所進行全面的安全檢查，降低各類安全風險。制定合理的安全管理制度，針對可能的安全隱患，采取預防和處置措施加以控制。

2.加強人員的安全培訓和演練。

提供全面的安全培訓，力求使員工對旅游業(yè)風險有充分的了解和認識，提高員工應對安全隱患事件的能力，增強處理突發(fā)事件的應急響應能力，確保在事故發(fā)生時，現(xiàn)場有足夠、專業(yè)的應急救援隊伍迅速響應。

3.做好旅游保險工作，保障消費者權(quán)益。

旅游保險是消費者享受旅游服務的重要保障之一，有關部門應增加旅游消費者保險的投保普及率和保障范圍，以減少旅游過程中游客的風險和損失。

4.合理定價，控制景區(qū)客流量。

應對旅游業(yè)景區(qū)客流量控制實行有序。景區(qū)應制定不同的客流控制措施、減少一些以超大規(guī)模為噱頭的方案，讓游客有更多的休閑時間，降低發(fā)生意外事故的可能性。

5.積極運用科技手段，降低風險。

在大型旅游活動或事件前，通過科技手段，對旅游經(jīng)營場所和游客進行系統(tǒng)預測和評估，采取合理有效的安全措施，減輕風險和危害。

6.加強協(xié)作與聯(lián)動，形成共同的安全機制。

大型旅游活動中，各地政府、旅游企業(yè)、媒體以及野外技術(shù)團隊等單位之間需形成良好協(xié)作機制，發(fā)揮各方協(xié)同作用，集思廣益、合力對付可能出現(xiàn)的各種風險和危害，最大限度地為游客提供安全、便捷的一體化服務。

三、結(jié)論

在如今飛速發(fā)展的旅游市場中，消費者更加趨向于選擇全面的旅游服務，在享受美景美食的同時，更希望自己的人身和財產(chǎn)安全