班組應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)

班組應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)免驗(yàn)要求及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。序言

ISO9000及免驗(yàn)在公司推行了六年多，前一段時(shí)間又開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)推行免驗(yàn)認(rèn)證工作，而作為在基層工作的班組管理人員可能對(duì)ISO9000以及免驗(yàn)的概念可能還很模糊，可能還在納悶：ISO9000到底什么意思？生產(chǎn)過(guò)程中到底有哪些要求？其實(shí)在我們?nèi)粘９芾磉^(guò)程中，有很多工作都已經(jīng)圍繞ISO的要求在執(zhí)行，只是由于不了解標(biāo)準(zhǔn)條款，沒(méi)能對(duì)上號(hào)罷了！比如在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們對(duì)過(guò)程中的所有產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，通過(guò)流轉(zhuǎn)卡、區(qū)域劃分、布票、標(biāo)牌等形式，就是為了防止混淆以及非預(yù)期使用，此執(zhí)行的就是ISO9000的要求。再如在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們采用套塑料袋、包布、布罩等方法，對(duì)生產(chǎn)中的半制品、成品、輔助材料進(jìn)行防護(hù)，防止沾污、損傷、受潮、發(fā)霉、被盜等，也是ISO9000管理的要求。再如：目前的文件受控、表格編號(hào)等等……但是由于各級(jí)管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)比較欠缺,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款基本不了解,因此在執(zhí)行過(guò)程中偏差較大，縱觀現(xiàn)行的管理現(xiàn)狀，可以說(shuō)與ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求還有很大的差距！第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。

如何將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中呢？——作為我們的班組管理，是貫徹的主體！看看ISO推行的一般步驟：高層策劃管理者代表推行

分廠(chǎng)分解

班組貫徹落實(shí)員工嚴(yán)格執(zhí)行

從上圖可看出：班組管理在ISO推行過(guò)程中具有舉足輕重的作用！第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。

那么班組管理人員在推行ISO9000中有哪些職責(zé)呢？了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款；熟悉標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本崗位有哪些管理要求。清楚班組工作所依據(jù)的三級(jí)文件、所轄范圍內(nèi)所有的表單。認(rèn)真落實(shí)分廠(chǎng)各種管理要求、三級(jí)文件的培訓(xùn)與充分宣傳。確保本分廠(chǎng)相關(guān)文件、表單在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行到位。確保持續(xù)改進(jìn)的整改要求在本區(qū)域嚴(yán)格貫徹。對(duì)此，為了讓班組管理人員能夠了解ISO管理的要求、能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)到基層管理過(guò)程中，公司專(zhuān)門(mén)組織了此次關(guān)于班組ISO9000的培訓(xùn)！

要求各位：能夠了解ISO相關(guān)理論知識(shí)；掌握ISO標(biāo)準(zhǔn)條款在實(shí)際應(yīng)用中的具體要求！第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。先來(lái)了解一些ISO基本常識(shí)吧！第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其活動(dòng)的成果是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)外，還有編號(hào)。目前我們執(zhí)行的是ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)?！癐SO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。ISO9000族一共有17個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)；專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。GB/T19001：2008idtISO9001：2008GB：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；T：推薦標(biāo)準(zhǔn)19001：標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)；2008：版本號(hào)Idt：等同于；ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系9001：序列號(hào)；2008：版本號(hào)第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！庇伞罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)”實(shí)施認(rèn)證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般由國(guó)家或政府擔(dān)任，或由其認(rèn)可的組織去擔(dān)任。認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開(kāi)展：1.產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證；2.品質(zhì)管理體系認(rèn)證質(zhì)量論證是用合格證書(shū)或合格標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。凡是經(jīng)過(guò)國(guó)際上有權(quán)威的、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品，其信譽(yù)好、銷(xiāo)量大、售價(jià)也高。如：2007年九月份公司通過(guò)的出口免驗(yàn)認(rèn)證。第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。質(zhì)量管理體系遵循的運(yùn)行模式是戴明模型（PDCA循環(huán)），PDCA方法適用于所有的過(guò)程，表示如下：

P—計(jì)劃：對(duì)需要從事的任務(wù)進(jìn)行識(shí)別和排序D—實(shí)施：策劃出任務(wù)的運(yùn)行C—檢查：監(jiān)視和測(cè)量，確保其執(zhí)行A—改進(jìn)：依據(jù)我們檢查的結(jié)果來(lái)提高體系的績(jī)效第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。將標(biāo)準(zhǔn)條款在我們頭腦中形成概念！1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評(píng)審第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。6資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。

對(duì)涉及到班組的條款進(jìn)行解析！第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。第四章質(zhì)量管理體系4.2文件要求4.2.1總則

質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：

形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明；質(zhì)量手冊(cè)；本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；組織為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；——三級(jí)文件本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。

文件架構(gòu)★質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針與目標(biāo)程序文件質(zhì)量記錄三階文件作業(yè)指導(dǎo)、檢驗(yàn)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綱領(lǐng)性文件實(shí)施性文件作業(yè)性文件見(jiàn)證性文件向組織內(nèi)部或外部，提供關(guān)于組織QMS整體信息的文件。用于控制過(guò)程的文件質(zhì)量計(jì)劃用于證實(shí)產(chǎn)品符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)。用于規(guī)定任務(wù)的工作指令第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。案例分析1：日常文件控制：1、經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)機(jī)臺(tái)上一些工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作要求等無(wú)審批、無(wú)受控。2、某制度需要調(diào)整了，主管修改后直接就下發(fā)了，或者以補(bǔ)充規(guī)定的形式直接下發(fā)。3、班長(zhǎng)手上，同一個(gè)規(guī)定有各種不同的版本。4、下發(fā)給班長(zhǎng)的文件，喜歡隨手放置，時(shí)間長(zhǎng)了就很難再找到齊全的文件、或者不能及時(shí)檢索。5、分廠(chǎng)下發(fā)文件時(shí)，直接交給班長(zhǎng)就行了，遇不到人時(shí)會(huì)讓其他人轉(zhuǎn)交，最后也記不清到底下發(fā)給誰(shuí)、下發(fā)過(guò)多少份。思考：你覺(jué)得以上現(xiàn)象符合要求嗎？應(yīng)該怎樣規(guī)范管理呢？第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。第四章質(zhì)量管理體系4.2.3文件控制

1、文件發(fā)布前需得到批準(zhǔn)，在封面上簽字。質(zhì)量手冊(cè)：最高管理者批準(zhǔn)；程序文件：管理者代表批準(zhǔn)；三級(jí)文件：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2、文件修改后需再次得到批準(zhǔn)。3、文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)需得到識(shí)別。在文件封面上予以體現(xiàn)。4、現(xiàn)場(chǎng)使用的文件必須是最新的有效版本。5、班組長(zhǎng)接受的所有文件均必須認(rèn)真保存，保持清晰、易于識(shí)別。6、凡有修改后的新文件下發(fā)，均必須及時(shí)將以前的舊文件作廢，現(xiàn)場(chǎng)只允許為一種最新版本。若確需保留作廢文件，需在原文件上蓋“作廢”章。7、所有現(xiàn)場(chǎng)文件均需蓋紅色“受控”章，任何人不得私自復(fù)印文件。第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。第四章質(zhì)量管理體系4.2.4記錄的控制

1、生產(chǎn)中的所有表格必須填寫(xiě)清晰、規(guī)范完整、保存齊全。2、所有表格填寫(xiě)必須齊全，如姓名、日期等均需填寫(xiě)；不需填寫(xiě)的打“/”。3、文件規(guī)定需記錄的，則必須有對(duì)應(yīng)的記錄。4、文件規(guī)定各級(jí)人員多長(zhǎng)時(shí)間檢查幾次，記錄上就必須有幾次的檢查記錄。第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。第五章管理職責(zé)5.3質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，并確保符合標(biāo)準(zhǔn)條款的要求。我司質(zhì)量方針信譽(yù)第一、顧客至上、以人為本、精益求精要求各級(jí)人員均需了解！第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。第六章、資源管理6.2人力資源6.2.1總則

基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。★要求：對(duì)重點(diǎn)崗位的人員（如驗(yàn)收員、檢測(cè)員、對(duì)色員等，可通過(guò)文件確定），必須有資格認(rèn)證的記錄。對(duì)其它崗位要有上崗前的測(cè)試記錄；對(duì)轉(zhuǎn)崗的人員也應(yīng)有上崗前的測(cè)試記錄。（確保上崗操作的人員是合格的。）6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

★確定的培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容必須能夠執(zhí)行到位。培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、培訓(xùn)記錄必須保持三方面一致，資料保存統(tǒng)一、規(guī)范、齊全（班組培訓(xùn)必須保存相應(yīng)的簽到表）。培訓(xùn)計(jì)劃不能?chē)?yán)格執(zhí)行時(shí)，必須要有計(jì)劃更改的記錄、并得到批準(zhǔn)。第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。案例分析2：1、技術(shù)主管開(kāi)會(huì)時(shí)布置班工藝員對(duì)某某標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一下吧，于是班工藝員在班前會(huì)上讀了一下就結(jié)束了，也沒(méi)記錄。2、分廠(chǎng)教練編排了一份近期培訓(xùn)計(jì)劃給班長(zhǎng)，但班長(zhǎng)想：這一段時(shí)間太忙了，過(guò)幾天再培訓(xùn)吧！就沒(méi)有培訓(xùn)。3、因人員調(diào)動(dòng)，某機(jī)臺(tái)差一個(gè)擋車(chē)工，大家一商議覺(jué)得剛招的一名新工看上去還不錯(cuò)，于是直接安排其去頂崗了。思考：你覺(jué)得以上現(xiàn)象符合要求嗎？應(yīng)該怎樣來(lái)規(guī)范呢？第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。第六章、資源管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施

組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要所需要的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括如：a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b)過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件；c)支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊?！镆螅?、建立設(shè)備臺(tái)帳，內(nèi)容包括日常維護(hù)、周期檢定、設(shè)備維修的內(nèi)容。2、設(shè)備臺(tái)帳必須記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范。日常檢查、復(fù)查、抽查記錄的頻次符合文件規(guī)定的頻次要求。6.4工作環(huán)境

組織應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境?！镆螅荷a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須符合5S整理、整頓、清潔的要求。在作業(yè)場(chǎng)所杜絕放置任何私人物品。第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。第七章、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供：a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b)獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c)使用適宜的設(shè)備；d)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施?！铿F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要求：1、各道生產(chǎn)的依據(jù)必須充分，如工藝、標(biāo)樣等。2、各道操作工必須熟知本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行到位。3、機(jī)臺(tái)設(shè)備臺(tái)帳必須填寫(xiě)及時(shí)、齊全、規(guī)范。第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。第七章、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性

要求針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)（如待烘干、待上軸、待定型等）。對(duì)檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，如已檢、未檢、合格、不合格等。在有可追溯性要求的場(chǎng)合，應(yīng)保存相關(guān)的記錄。如：工藝卡、流轉(zhuǎn)卡等，具有可追溯性。各分廠(chǎng)均按要求確定了管理規(guī)定，作為班組，最重要的是確保執(zhí)行。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作有由于標(biāo)識(shí)規(guī)定不明確，易造成混淆的均應(yīng)該及時(shí)反饋調(diào)整。

現(xiàn)場(chǎng)審核會(huì)通過(guò)觀察，看現(xiàn)場(chǎng)是否存在產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)別不清楚、有容易混淆的地方。第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。案例分析3現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)看見(jiàn)成品一堆待處理的布放在待驗(yàn)收區(qū)域，無(wú)明顯的標(biāo)志，但大家都知道那是有問(wèn)題待處理的布，不會(huì)混淆。思考：你覺(jué)得這樣做符合要求嗎？應(yīng)該怎樣規(guī)范呢？第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。第七章、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

在生產(chǎn)過(guò)程中、搬運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)采取各種方法對(duì)產(chǎn)品（半制品、成品、原材料等）進(jìn)行防護(hù)。包括：防沾污、防損傷、防潮、防霉、防盜等。各分廠(chǎng)均按要求確定了相關(guān)的管理要求，作為班組，最重要的是確保嚴(yán)格執(zhí)行到位。

現(xiàn)場(chǎng)審核會(huì)通過(guò)觀察，看現(xiàn)場(chǎng)是否存在產(chǎn)品未能得到有效防護(hù)的情況，如淺色品種有無(wú)沾污、有無(wú)由于操作不當(dāng)造成損傷等現(xiàn)象。

免驗(yàn)要求建立產(chǎn)品防護(hù)控制程序第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。第八章、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量對(duì)象為QMS的過(guò)程。目的：過(guò)程能力是否符合策劃的要求。過(guò)程及分過(guò)程的確定、明確各過(guò)程的輸入、輸出；分析各過(guò)程或分過(guò)程影響質(zhì)量的因素和影響程度；確定監(jiān)視和測(cè)量相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和措施；對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；適當(dāng)時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，確保產(chǎn)品符合性。效果評(píng)價(jià)。如：生產(chǎn)中各層次的點(diǎn)檢，要求對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，并記錄處理結(jié)果，對(duì)采取措施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。第八章、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量目的：對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已經(jīng)得到滿(mǎn)足。應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行，對(duì)中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)、原紗檢測(cè)、色紗檢測(cè)、坯布、成品布檢驗(yàn)、各種內(nèi)在指標(biāo)檢測(cè)等。

要求保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)（各種檢測(cè)、驗(yàn)收記錄），記錄中應(yīng)標(biāo)明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（如縮水檢測(cè)單上必須有檢測(cè)主管的簽字）。強(qiáng)調(diào)：各種記錄中日期、姓名必須齊全。免驗(yàn)突出產(chǎn)品檢驗(yàn)：54-58條款規(guī)定：對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)作出規(guī)定并實(shí)施；進(jìn)貨必須檢驗(yàn)合格；規(guī)定過(guò)程檢驗(yàn)并合格放行；規(guī)定最終檢驗(yàn)并實(shí)施。70條款規(guī)定：建立交付產(chǎn)品的驗(yàn)證程序。以上與標(biāo)準(zhǔn)7.1、8.2.4對(duì)應(yīng)。免驗(yàn)第六部分單獨(dú)為產(chǎn)品檢驗(yàn)第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。第八章、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.3不合格控制

不合格品范圍：凡通過(guò)檢驗(yàn)、檢測(cè)反映的不合格品才需列入此范圍，包括原紗檢測(cè)、色紗檢測(cè)、坯布、成品布檢驗(yàn)、各種內(nèi)在指標(biāo)檢測(cè)等。

對(duì)不合格品均必須確保得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。如現(xiàn)場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)（標(biāo)牌、卡片等），要求清楚的表明為不合格品。

a)采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；如：返工、返修。b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；要求：技術(shù)部牽頭確定不合格品的放行程序，明確到每個(gè)監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)、指定有權(quán)放行人、有權(quán)放行范圍。各單位嚴(yán)格遵守。c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。如：降級(jí)使用、打折、改作它用、報(bào)廢等。d）應(yīng)對(duì)糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。并保存記錄。e）當(dāng)成品交貨后顧客反饋產(chǎn)品不合格,應(yīng)及時(shí)采取措施,如返修\調(diào)換。強(qiáng)調(diào)：各單位對(duì)不合格品處理的情況均必須保存好相關(guān)記錄。包括判定為不合格品的記錄、返工返修的記錄、放行記錄、轉(zhuǎn)內(nèi)的記錄等。第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。8.3條文解析1）目的：防止不合格品的非預(yù)期使用和交付2）程序：顧客投訴內(nèi)部審核過(guò)程監(jiān)控質(zhì)量檢驗(yàn)外審發(fā)現(xiàn)不合格品標(biāo)識(shí)、記錄、通知、隔離評(píng)審決定處置措施讓步接收降級(jí)、報(bào)廢返工、返修重檢原材料退貨通知對(duì)方標(biāo)識(shí)記錄批準(zhǔn)第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。第八章、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.4數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、產(chǎn)品要求的符合性、過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)（如某一時(shí)段某問(wèn)題比較突出）、供方情況（如定期統(tǒng)計(jì)外包的質(zhì)量情況、采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量情況等）、各種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。要求：分廠(chǎng)、主管級(jí)對(duì)所轄的各種目標(biāo)完成情況，每月進(jìn)行一次分析，確定整改措施，并要求對(duì)措施完成情況進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，并保留記錄。建議：各位班長(zhǎng)嘗試著定期做一些數(shù)據(jù)分析（如餅圖、魚(yú)刺圖等），暴露存在的主要問(wèn)題，有效幫助管理進(jìn)步。第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。8.4條文解析1)目的:確定、收集、分析數(shù)據(jù)、證實(shí)體系的適宜性、以持續(xù)改進(jìn)。2）程序3）我司常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)：檢查表、餅圖、魚(yú)刺圖統(tǒng)計(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)收集分析整理獲取信息有效利用a)標(biāo)準(zhǔn)化b)決策c)糾正預(yù)防a)抽樣b)統(tǒng)計(jì)a)問(wèn)題點(diǎn)b)改善點(diǎn)c)側(cè)重點(diǎn)

收集測(cè)量監(jiān)視記錄、歷史資料、顧客滿(mǎn)意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。第八章、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.5.2糾正措施糾正和糾正措施有著不同的含義。糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。如：對(duì)整理皺條進(jìn)行返工。而糾正措施是指為避免不合格的再次發(fā)生，針對(duì)不合格原因所采取的措施。如：為何會(huì)產(chǎn)生皺條？分析為設(shè)備影響、人員操作不到位，針對(duì)此原因確定的整改措施。要求：確定不合格——確定不合格原因——評(píng)價(jià)措施需求——確定整改措施——記錄措施檢查結(jié)果——對(duì)措施效果進(jìn)行驗(yàn)證一個(gè)小的PDCA循環(huán)。類(lèi)似與公司的六步曲分析。第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。第八章、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.5.3預(yù)防措施預(yù)防措施：主要為通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核或數(shù)據(jù)分析等方法，發(fā)現(xiàn)主要存在的問(wèn)題，確定的改進(jìn)措施，需在體系上進(jìn)行調(diào)整。并不只是我們所認(rèn)為的“審單提示”（工藝技術(shù)提示可歸納為生產(chǎn)過(guò)程的策劃）。要求：原因分析——評(píng)價(jià)措施需求——確定整改措施——記錄措施檢查結(jié)果——對(duì)措施效果進(jìn)行驗(yàn)證第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。過(guò)程監(jiān)控顧客投訴統(tǒng)計(jì)分析檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)、外部審核管理評(píng)審及其他8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施原因分析發(fā)現(xiàn)不合格確定預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施驗(yàn)證記錄評(píng)價(jià)糾正