日建集團運用QC小組質量改進形式控制混凝土裂縫質量問題畢業(yè)論文

PAGE64摘要質量管理小組活動作為一種質量改進方法，自1978年引進我國后，現已在各行各業(yè)發(fā)揮了巨大的作用。QC小組圍繞企業(yè)經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高素質和經濟效益為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動。QC小組活動為企業(yè)帶來經濟效益和業(yè)績的改善，同時為企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉了技術和管理方面的人才。建筑行業(yè)是一個質量問題多發(fā)的行業(yè)，如何才能結合行業(yè)的特點，利用企業(yè)現有資源，充分發(fā)揮QC小組的作用？本文從QC小組的起源說起，系統(tǒng)的闡述了QC活動的相關概念、活動目標、開展的程序、方法和活動開展中存在的一些誤區(qū)、活動的發(fā)展方向，以及成功開展QC活動的幾點建議，并以如何有效控制地下室大體積混凝土裂縫為例，論述了日建集團是如何成功運用QC小組這一質量改進形式來控制施工過程中混凝土裂縫這一質量問題的。本文對推行和開展QC小組活動具有現實的指導意義。關鍵詞：質量管理QC小組建筑行業(yè)活動程序PDCA循環(huán)ABSTRACTQualitycontrolgroupasaqualityimprovementmethodintroducedinChinasince1978,isnowinallwalksoflifeplayedasignificantrole.QCteamaroundthebusinessstrategy,policyobjectivesandon-siteproblemstoimprovequality,reduceconsumptionandimprovethequalityandcost-effectiveforthepurposeoftheuseofqualitymanagementtheoryandmethodofactivities.QCgroupactivitiestobringeconomicbenefitsandperformanceforbusinessimprovement,corporatetrainingandexerciseforbothtechnicalandmanagementpersonnel.Qualityoftheconstructionindustryisamultipleoftheindustry,howtocombinethecharacteristicsoftheindustry,leveragingtheirexistingresourcesintofullplaytheroleofQCgroup?ThisarticlefromtheQCgrouptalkingabouttheoriginofthesystemdescribedQCactivitiesrelatedconcepts,activities,engagingintheprocedures,methodsandactivitiescarriedoutinthepresenceofanumberoferrorsinthedirectionofdevelopmentactivities,andthesuccessfulimplementationofQCactivitiesSuggestiontohowtoeffectivelycontrolthebasementconcretecracks,forexample,discussestheconstructionoftheGrouponhowthesuccessfulapplicationofthisqualityimprovementQCteamtocontroltheconstructionprocessintheformofcracksintheconcretequalityproblems.Inthispaper,theimplementationofQCgroupactivitiesandcarryoutapracticalguide.Keyword：QualityManagementQCGroupConstructionindustryActivitiesprogramPDCAcycle目錄TOC\o"1-3"\h\u15121導論 1324431.1選題背景 1179961.2建筑業(yè)目前現狀 2123971.3選題意義 6273221.3.1提高工程施工質量是企業(yè)生存的需要 6246251.3.2提高質量管理水平是施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要 6100841.3.3QC小組有效的活動是提升施工企業(yè)施工質量的捷徑 7237981.4國內外研究現狀與發(fā)展趨勢 10133821.4.1中國質量管理小組活動發(fā)展歷史 10194771.4.2日本QC小組活動 15811.4.3新加坡QC小組活動 16229952QC管理及QC小組簡介 18284412.1QC管理簡介 1851832.2QC小組簡介 18218002.2.1QC小組的由來 18250902.2.2QC小組定義 19221132.2.3QC小組特點 19193112.2.4QC小組活動形式 20196992.2.5QC小組的組建程序 21247862.2.6QC小組活動的原則 23278082.3QC管理活動 232302.3.1QC活動宗旨及作用 23131072.3.2QC小組活動程序 25195482.3.3QC小組解決問題的基本方法 29144393QC管理活動中存在的主要問題分析 30312283.1QC管理的常見問題 3397803.2QC小組活動中易混淆的幾個問題 33280403.2.1有關概念的混淆 34117213.2.2小組注冊登記與課題注冊登記的混淆 3545343.2.3不同計劃的混淆 3519193.2.4現狀調查與確定目標值的混淆 36123923.2.5對策與措施的混淆 3625803.2.6不同檢查的混淆 37261863.2.7投影內容與成果報告內容的混淆 3888694QC管理活動改進方法 3952594.1解決措施 39140554.2走出QC小組活動誤區(qū) 43301195QC活動案例分析 46248935.1工程簡介 46184715.2小組概況 46293985.3QC小組活動成果報告書（案例） 47325675.3.1課題的選定 47298795.3.2現狀調查 47175365.3.3確定目標值 489535.3.4分析原因 49153615.3.5確定主要原因 49277145.3.6制定對策 51244185.3.7實施對策 5132755.3.8效果檢查 53309455.3.9制定鞏固措施 53321585.3.10總結成果和今后推進方向 53252466總結 555459參考文獻 5612137致謝 585459附錄 591導論建筑業(yè)是我國的基礎產業(yè)之一，它的健康運轉直接關系到國民經濟的持續(xù)發(fā)展，關系到一個社會生產力發(fā)展的水平，關系到社會的公眾利益和公共安全，建筑質量的優(yōu)劣是百年大事，直接影響到人們生存的質量，因此，我們應該切實增強質量責任意識，從施工過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面落實質量責任，確保建設工程質量。近年來，隨著市場經濟在我國的逐步建立和完善，建筑業(yè)也得到了空前的發(fā)展。建筑業(yè)在快速發(fā)展的同時也暴露出許多問題，建筑工程質量，特別是住宅工程質量已成為人們關注的焦點之一。隨著我國經濟體制改革的不斷發(fā)展和深化，建筑業(yè)也正在發(fā)生著廣泛而深刻的變化。在現代建筑業(yè)及房地產市場中，如何才能生產出合乎市場需求的產品，從而在激烈的市場競爭中得以存活與發(fā)展，是每一家企業(yè)都要面對的嚴峻課題。企業(yè)的經濟效益與許多因素有關，但最重要的是產品質量和質量管理。尤其對于建筑業(yè)而言，由于建筑產品的特殊性，建筑產品的質量問題一直是全社會的關注焦點和熱點。當前，在我國建筑企業(yè)的經營管理中，“質量為生存之本”這一意識已漸成為人們的共識。由于一些地區(qū)、部門和企業(yè)忽視工程質量，執(zhí)法監(jiān)督不嚴，導致樓倒、路陷、橋坍等惡性工程質量事故連續(xù)發(fā)生，而任何一期工程質量事故中，施工企業(yè)都不是一個光彩的角色。痛定思痛，我們必須冷靜面對，深刻剖析事故成因。當今社會是一個競爭日趨激烈的社會，不注重施工質量管理，不著力打造企業(yè)品牌、就不可能贏得市場，企業(yè)最終被市場所淘汰。1.1選題背景[1]作為建設工程產品的工程項目，投資和消耗的人工、材料和能源都相當大，建筑施工項目質量的優(yōu)劣一方面關系到工程適用性，關系到人民生命財產的安全和社會的安定；另一方面關系到企業(yè)的生存，所以把質量管理放在頭等地位是當務之急。我國建筑業(yè)工程質量今年雖有了很大提高，但是目前仍然存在著相當嚴重的問題。一是有的單位和個人為了地方和個人的私利而不貫徹執(zhí)行建筑工程“百年大計、質量第一”的方針，出現了一些“豆腐渣工程”，發(fā)生建筑物倒塌、礦山爆炸和灌水，造成人員傷亡、財產損失、環(huán)境破壞等嚴重后果，每年這些事故造成的損失達1000億元以上；二是目前我國建筑工程優(yōu)良品率為1/3，而合格并不優(yōu)良的工程產品卻占到工程總量的50%左右，另有20%沒有達到國家規(guī)定的質量合格標準，埋下了巨大的隱患。多年來的實踐表明，影響工程質量的因素是多方面的，單就抓質量，則事倍功半，收效甚微，要從建設單位、勘察單位、設計單位、施工單位、工程監(jiān)理、政府監(jiān)督等多方面綜合治理，采取措施，按照《建筑法》的要求，嚴格市場管理，嚴格執(zhí)法，建立完善的質量體系，強化質量意識，實行質量預控，這樣才能促進建筑工程質量的全面提高。20多年來，在參與市場競爭中，質量管理小組以它特有的組織形式，依靠小組成員的主人翁責任感，在本崗位上運用質量管理的理論和方法，扎實有效地開展活動，為提高質量、降低消耗、改善管理、增加效益作出了顯著貢獻。綜上所述，因此學習與研究QC小組的管理方法在建筑行業(yè)中的運用，對加強工程項目質量管理和建筑業(yè)的健康發(fā)展有著重要的現實意義。1.2建筑業(yè)目前現狀[1][2]長期以來許多施工企業(yè)沒有真正明確把質量管理作為企業(yè)管理的中心，沒有完全樹立起以質量為中心的經營觀念。隨著業(yè)務的擴展和工程項目的增多，建筑施工企業(yè)在質量管理上暴露出不少問題，例如：（1）質量意識薄弱。沒有牢固樹立為用戶服務、質量誠信、用戶滿意的觀點，還有相當一部分企業(yè)領導的經營思想不端正，缺乏職業(yè)道德，只看本企業(yè)的經濟收入，不注重全社會的效益。（2）質量保證體系不健全，管理機制跟不上，管理人員少且素質低。施工隊伍不按圖施工，不按照操作規(guī)程作業(yè)，不按質量標準檢查驗收等現象比較突出。（3）不重視業(yè)務培訓，干部職工技術素質低。（4）承包方式不合理。有的施工企業(yè)采用層層分包，形成層層克扣，真正到施工人員手中的工資寥寥無幾，導致現場施工人員偷工減料，造成工程質量低劣。（5）建材質量差，把關不嚴。不合格產品在市場上出售，造成的質量事故為數不少。上述諸多問題不僅降低了工作效率，破壞了組織士氣，更為嚴重的是，它阻礙了項目的正常進行，損害了建筑企業(yè)的形象。另外，在建筑行業(yè)中還存在著以下幾種問題：（1）缺乏經營理念全面質量管理是一套質量管理技術、手段，也是一種管理思想、觀念和理論。它的初衷是控制產品實物質量，而后發(fā)展到通過不斷改進來提高質量，再進一步從控制、改進過程和整個質量體系來確保、提高全面質量。但全面質量管理畢竟是一中管理思想和方法，主要是企業(yè)內部的管理而不是外向的經營，但是，經營決定總方針，比管理層次更高、更重要，尤其是在復雜、多變、競爭加劇的全球經濟一體化的社會，往往忽視全面質量管理是市場競爭立于不敗之地的根本支柱，未提到經營決策的重要位置。（2）缺乏變革魄力從本質上講，全面質量管理屬于漸進式的“改良”而不是徹底從頭做起的“革命”。在加速變化的世界和加劇變化的市場競爭壓力下，要使顧客滿意，單靠按部就班漸進式地改進其產品和服務是無濟于事的。也就是說，這種情況下全面質量管理就顯得無能為力了。它需要重新設計、建立新的過程，甚至對現有的組織機構重新評估，精簡整頓，撤銷合并，裁減人員等等建立新的體系，正如我國當前的改制、改組、改造一樣進行徹底變革。（3）缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌全面質量管理只是企業(yè)管理中的一部分，而不是全部。它是企業(yè)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，它必須圍繞全局最優(yōu)這一整體展開工作。也就是說它要服從、服務于企業(yè)的質量總方針、總目標。遺憾的是在全面質量管理中缺少了重要的一環(huán)——戰(zhàn)略策劃。許多企業(yè)在實施全面質量管理時之所以未能取得實質性的進展，其中很重要的一條是由于全面質量管理沒有完全結合到企業(yè)的整個方針、策略和目標中去，以及全面質量管理未能結合到整個經營活動中去。說得通俗點，全面質量管理往往與其他企業(yè)管理是各自為政，并未很好地融合。這種現象最明顯、最通常的表現是在戰(zhàn)略目標（往往是利潤）和質量目標的不一致上。因為從經營層到操作層，最關心的通常是收益（企業(yè)的利潤、員工的報酬），最容易考核的也是與經濟性有關的諸如成本、利稅等指標。因此，在經濟財務目標和質量目標之間，在滿足顧客需要和完成利稅任務之間存在著矛盾，如何抉擇，往往造成顧此失彼。（4）把達到技術標準看成是最高和最終的質量目標許多質量管理人員對質量的實質含義的理解往往一開始就錯了。他們常常說我們制定了技術、工藝、質量標準，我們的產品和質量標準相符合，因此質量可以了。這種質量概念純粹是一種以生產為中心的質量觀，在市場經濟條件下，企業(yè)的經營以市場為導向，要求企業(yè)樹立“用戶第一、顧客滿意”的質量經營觀，因此，企業(yè)制定質量標準要從消費者出發(fā)，以滿足消費者需要為根本標準，不能達到國際、國家或行業(yè)標準為滿足。為了保證滿足消費者的需要，企業(yè)制定的標準，不是隨意的，而應當是適應不同消費層次和讓不同消費者認可的。用戶的需要是多方面的，而技術標準是從彼此不同、各有特點的各個具體工程中抽象出來，不可能做到面面俱到。如果我們沒有估計用戶的感受，將技術標準強加于他們，就可能傷害用戶的感情，從而使我們失去最重要的資源——用戶的支持。（5）高質量意味著高成本的片面觀點這是有關質量認識中最常見的一種錯誤認識。事實上對質量形成機制和施工工藝的新研究表明高質量并不意味著高成本。重要的是要懂得“在現代生產中，質量是注入產品的”。質量首先是以不同消費者的需求層次為目標，通過市場定位，以設計形式確定下來的。加強研究，使產品一開始就符合消費者的需求，可以顯著地提高質量。同時推行價值工程，改善制造工藝，從而大幅度降低質量成本。（6）認為一線作業(yè)人員對質量問題負全責的片面認識一旦出現質量問題，公司常常過分強調工人文化水平和勞動力素質對質量的影響，認為其產品的低質量是由于缺乏質量意識的工人們抱有不良的工作態(tài)度所致。對這一問題深入研究后的結果表明，如果管理者能做到以下幾點，工人們是可以有責任感的：①對員工進行全面培訓。②將如何去做的詳細指令告訴員工。③建立一套證實和評價員工行動結果的方法（質量信息反饋）④當出現結果不令人滿意時，調整設備和工序但是，對許多公司的考察表明，大多數場合，管理者沒有對工人提供這方面的訓練。我國目前大多數建筑企業(yè)的工人文化程度并不高，人員流動性也比較大，企業(yè)對工人培訓缺乏熱情。（7）對生產不可能追求“十全十美”的消極態(tài)度許多公司不是千方百計地幫助員工改善工作，而是默許助長他們不符合要求的生產。例如有的公司根據質量等級評定的標準，在原訂計劃內容中允許一定數目的不合格率，目的是為了留有余地，以便希望出現某些“允許”的質量問題而不影響進度。當工人發(fā)覺生產未能符合進度或者未能掌握成本預算而要丟獎金時，他們自然會萌發(fā)“進度優(yōu)先，成本次之，質量第三”的觀念。但是，他們往往忽略了一個事實：一道工序的錯誤往往對后續(xù)工序產生不良影響，同時，對“錯誤”的這種曖昧態(tài)度往往導致錯誤最終超出允許的范圍。1.3選題意義[3][4]以質量開拓市場，以質量站穩(wěn)市場，成為現代企業(yè)打造品牌、提高產品在國際市場中競爭能力的行為準則。無論是國內市場還是國際市場，企業(yè)沒有產品質量上的優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進入市場。產品質量已成為市場競爭中最重要的支柱。質量戰(zhàn)略已成為21世紀擺在世界各國和我國企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀選擇。因此，全面質量管理的必要性和重要性就顯得迫在眉睫。1.3.1提高工程施工質量是企業(yè)生存的需要提高工程質量，是建筑施工企業(yè)提高企業(yè)信譽、擴大市場占有率的根本途徑。如何提高工程質量，是擺在所有施工企業(yè)面前的重要課題，也是永恒的話題。建筑施工企業(yè)與那些“落地生根，固守田園”的工業(yè)企業(yè)相比，由于建筑產品的固定性、單件性、地域性及其用途和規(guī)模的多樣性以及建筑產品體積龐大、形式多樣、結構復雜等特點，決定了在施工過程中影響工程質量的因素和環(huán)節(jié)較多。施工企業(yè)只有提高項目質量管理水平，才能在復雜的施工過程中真正對影響工程質量的每一個因素和環(huán)節(jié)實施控制，才能對工程質量形成全過程的技術、管理和人員等因素進行全面控制，同時對企業(yè)原來的質量管理進行審視、檢查和補充，從中發(fā)現質量管理活動中的薄弱環(huán)節(jié)，從而理順部門之間、過程之間、工序之間、各項質量活動之間的接口問題，使企業(yè)的質量體系更加科學和規(guī)范。1.3.2提高質量管理水平是施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要質量管理在項目管理中占有特別重要的地位，它是一個項目的性能：功能、成本、進度三項指標實現的基礎，不論哪個方面不能滿足質量要求，都能對項目及其相關方面造成負面影響。比如：質量達不到要求，意味著工程項目性能的降低，甚至失效和報廢；對質量問題的處理，需要投入資本，相應會加大成本；出現質量問題而造成返工，必然延緩工程進度。運用項目質量管理的理論和方法，以嚴格的規(guī)章制度去約束各方的行為、責任以及權利，把質量標準落實到每一道工序，可保證各種目標順利實現，進而取得項目的成功，并能為企業(yè)帶來較好的經濟效益和社會效益。因此，項目質量管理在企業(yè)生產經營管理中占有十分重要的地位。（1）我國建筑業(yè)的發(fā)展前景很好。我國要在本世紀中葉實現第三步戰(zhàn)略目標，就必須發(fā)展基礎設施、基礎產業(yè)并改善人民居住環(huán)境。而我國的城鎮(zhèn)化還有很大的發(fā)展?jié)摿Γ擎?zhèn)化必然帶動住宅建設的新一輪投資高潮，這對建筑業(yè)將是一次難得的機遇。（2）良好的政策環(huán)境也為建筑施工企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。建設部2001年7月1日開始實施《建筑業(yè)企業(yè)資質等級標準》，新的標準是建筑施工隊伍急劇膨脹、建筑市場亟須整頓、應對管理科學、技術精良的國外建筑承包商競爭的背景下出臺的。新標準的實施是我國建筑業(yè)的一次“洗牌”，按照新的資質標準，我國建筑業(yè)必將淘汰一批實力差、業(yè)績小的“散兵游勇”，也將迫使一些多層次、多資質、大而不強的大型施工企業(yè)調整結構進行重組。（3）抓住機遇，營造企業(yè)競爭優(yōu)勢。建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展以及良好的政策環(huán)境為建筑施工企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。抓住機遇，以提高質量管理水平為契機，營造企業(yè)競爭優(yōu)勢，要保持高于平均水平的經濟效益，根本在于要有持久的競爭優(yōu)勢。當代建筑市場經濟規(guī)律要求施工企業(yè)的工程質量必須具有競爭優(yōu)勢，建筑業(yè)主對建筑產品質量的要求越來越嚴格，在國際國內建筑市場的激烈競爭中，工程質量日益顯露出它的重要性。1.3.3QC小組有效的活動是提升施工企業(yè)施工質量的捷徑[5][6][7]工程項目的質量管理是指導和控制項目組織的與工程項目質量有關的相互協調的活動，它應遵循以顧客為中心、全員參與、系統(tǒng)管理和持續(xù)改進等幾項原則，以達到工程項目滿足各利益相關者的需求和期望的目標。一個工程項目由于受到人員、機械、材料、工藝和環(huán)境等諸多因素的影響和制約，容易產生質量問題和質量波動，容易產生判斷錯誤，甚至會產生一些隱患，影響到工程項目的使用功能的正常實現。在對工程項目質量管理的過程中推行全面質量管理，建立適用和完善的質量工作體系，對每道施工工序加以管理，形成全面、全員、全過程的質量工作系統(tǒng)，從而不斷地改善和提高工作質量，可以有效的促進質量目標的實現。QC小組活動作為全面質量管理中的重要一環(huán)，正是一種解決一線實際問題，增進工作現場活力，改善和提高工作質量的有效活動。QC小組是員工自愿組織起來，以改進質量、降低消耗為目的，運用質量管理的理論和方法，通過自身的專業(yè)技能去解決工作中出現的問題，并按計劃開展活動的群眾性組織。它是充分發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性的一種民主管理組織形式，是解決實際問題、提高員工素質、改進工作質量最終達成各項目標的一種有效的管理方法。（1）QC小組有效的活動是施工企業(yè)質量活動的有效形式好的形式決定好的方法，好的方法意味著方便快捷。對施工企業(yè)而言，如何把好工程質量關，取決于企業(yè)的技術管理和施工過程中的質量控制方法、程序和水平，這些正是QC小組活動所需要解決的問題。所謂QC小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。”因此，QC小組有效的活動不僅可以解決一些質量問題，還可以對“四新”（新技術、新工藝、新材料、新機具）技術進行攻關，同時，還可以將解決以上問題的措施、方法、技術等系統(tǒng)化、規(guī)范化，形成企業(yè)的操作工藝，進而提升為企業(yè)標準。另外QC小組遵循自愿參加，上下結合，實事求是，靈活多樣的組織形式，充分調動了小組成員的積極性和創(chuàng)造性，為問題的解決打下了堅實的群眾基礎。（2）QC小組有效的活動，能夠激發(fā)個人潛能，充分體現了以人為本的和諧統(tǒng)一，為企業(yè)質量的提高創(chuàng)造了良好的工作氛圍。QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，從而充分發(fā)揮了小組成員的聰明才智，充分體現了以人為本的和諧統(tǒng)一，職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作，會心情舒暢，有助于產生同心力與歸屬感，進而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。（3）QC小組活動科學的工作程序，清晰的思維方法，為企業(yè)提升質量提供了便捷之路。由于管理技術的共性，為QC小組的活動程序提供了制定的前提。那么QC小組的活動解決課題所涉及的管理技術有哪些呢？遵循計劃-執(zhí)行-檢查-處理的PDCA循環(huán)，循環(huán)前進，階梯上升，使得我們在解決問題的方法上有了清晰的思路，無論是問題解決型還是創(chuàng)新型的課題都有一套科學的程序，指導我們環(huán)環(huán)相扣地去分析問題、解決問題。以事實為依據，用數據說話，正是QC小組活動注重科學的分析，使得我們在解決問題時才能有依可尋，層層深入，進而找出解決問題的辦法。合理利用統(tǒng)計方法。由于統(tǒng)計方法本身就是一門科學，我們學會正確、恰當地應用，便會起到事半功倍的效果。老七種（調查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖）和新七種（系統(tǒng)圖、關聯圖、矩陣圖、矩陣數據分析、親和圖、PDPC法、矢線圖）以及一些簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖）及價值工程、正交實驗設計法的應用，為我們提供了豐富多彩的統(tǒng)計方法，為數據的采集、分析提供了科學易行的方法，從而保證了問題的及時解決。QC小組活動對于我國企業(yè)創(chuàng)新思維、開發(fā)智力、提高質量、降低消耗、增加效益等各個方面都發(fā)揮了日益重要的作用。樹立質量意識，開展QC小組活動，不斷改進工作流程，是我們創(chuàng)新的基礎，更是企業(yè)發(fā)展的秘密武器。通過學習這門課程，企業(yè)的生產管理者能夠了解如何正確組織和開展質量管理小組活動，進而能夠科學地分析和解決各種管理問題、技術問題和其他現場問題，掌握創(chuàng)新型QC小組的活動方法，開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新佳績。1.4國內外研究現狀與發(fā)展趨勢1.4.1中國質量管理小組活動發(fā)展歷史（1）中國QC小組活動回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現代化建設的路線指引下，我國引入全面質量管理（TQC），廣泛開展質量管理小組（以下簡稱QCC）活動已有24年了，這20多年來，我國在鄧小平理論指導下成功地走出了一條建設有中國特色的社會主義新道路；我國借鑒TQC科學原理成功地創(chuàng)造了有中國特色的群眾性質量管理活動新經驗。20多年來，我國的QCC活動經過了由點到面，由小到大，由弱到強，蓬勃發(fā)展的歷程從行業(yè)領域看，從工業(yè)生產、交通運輸、工程建設、商業(yè)服務，擴展到郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、航空航天、旅游服務、教育等各個領域；從企業(yè)內部看，已經由生產車間、設計開發(fā)、技術設備部門逐漸延伸到經營、銷售、物資采購、生活后勤、人事管理等部門。QCC活動之所以具有如此強大的生命力，是因為它不僅具有明確的目的性、鮮明的自主性，更主要的是它還具有廣泛的群眾性和嚴密的科學性實踐證明，廣泛、深入、持久地推進QCC活動，是全心全意依靠全體員工的一條有效途徑；是廣大職工掌握科學管理技術，充分發(fā)揮勞動者積極性和聰明才智的一種良好的組織形式；是企業(yè)提高整體素質，實現以質量取勝，增強市場競爭力的一項重要措施。我國的QCC活動的發(fā)展，大致經歷了試點、推廣和發(fā)展三個階段。①試點階段這個階段的時間是1978-1979年。主要標志是以北京內燃機總廠為代表的一批試點企業(yè)，邀請日本質量管理專家講學，同時國內一批專家、學者也致力于介紹和傳播國外全面質量管理的科學知識。1979年8月召開了全國第一次QC小組代表會議，表彰了一批全國優(yōu)秀QC小組，同年8月31日中國質量管理協會成立，9月1日，舉辦了第一次聲勢浩大的“質量月”活動。當年5月由國家經委、12月由中國質量管理協會和中國企業(yè)管理協會舉辦了“全面質量管理骨干學習班”。通過多種多樣的活動，“質量第一”的思想得到了廣泛宣傳，這些活動在組織上和思想上為QC小組在各地區(qū)、各部門的建立和發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件。②推廣階段這個階段的時間是從1980-1985年。1980年3月，在試點階段取得成效基礎上，國家經委頒發(fā)了《工業(yè)企業(yè)全面質量管理暫行辦法》，明確了全面質量管理在企業(yè)中的地位、作用和推行的辦法，其中對QC小組活動提出了基本要求。這是QC小組活動走向經?；椭贫然拈_始。1983年國務院領導親切接見了全國第五次QC小組代表會議的全體代表，并發(fā)表了重要講話，明確指出：加強全面質量管理，開展QC小組活動，對提高質量、降低消耗，對提高企業(yè)素質有很重要的作用。可以說，它是把整個國民經濟提高效益、提高素質的任務，落實到基層的一個重要的措施，一個良好的形式，一個打基礎的工作。通過這樣一種形式，這樣一種方法，這樣一個措施，就可以使提高效益、提高企業(yè)素質不至于局限于一般號召，而真正落實到實處。同年12月2日國家經委根據國務院領導講話精神，制訂頒發(fā)了《QC小組暫行條例》，為QC小組的發(fā)展指明了正確的方向。1980-1985年的六年中，由中國質量管理協會、中國科學技術協會普及部、中央電視臺聯合主辦了6次《全面質量管理電視講座》。各級質量管理協會也舉辦了大量的培訓班、研討班。據不完全統(tǒng)計，參加學習的約有2000多萬人次。由于普及教育的面廣、人多，QC小組活動已由工業(yè)企業(yè)發(fā)展到交通運輸、郵電通信、工程建筑、商業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)。③發(fā)展階段這個階段的時間是1986年至今，中國共產黨的第十三次全國代表大會把質量問題提高到經濟發(fā)展的戰(zhàn)略和反映民族素質的高度，要求各部門、各企業(yè)和全體社會成員，都要為不斷提高產品質量而努力。1986年國家經委決定“七五”期間全國大中型骨干企業(yè)都要有計劃、有步驟地推行全面質量管理，這就為全國8200個大中型骨干企業(yè)積極開展QC小組活動創(chuàng)造了條件。1986年國家經委、勞動人事部、中國科協、全國總工會、共青團中央聯合發(fā)出通知，要求在全國職工中普及全面質量管理基本知識，并作為職工應知應會的內容之一，把接受這一教育及考核成績記入職工個人技術檔案；同時，要求在“七五”期間將全民所有制企業(yè)全體職工輪訓一遍。據不完全統(tǒng)計，到1990年為止已有1900多萬名員工參加了電視教育統(tǒng)考，從而使廣大職工普及了質量管理知識。這些部署和要求，都為中國QC小組活動的進一步鞏固和發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。在這個階段，還采取了以下六項措施：第一，在全國建立了強有力的高層次的指導、推進組織；第二，政府和社團繼續(xù)聯合推動；第三，在全國范圍內建立了一支訓練有素的QC小組活動診斷師隊伍；第四，組織編寫教材和培訓教育；第五，總結經驗，正確導向；第六，加強世界交流，與國際接軌。通過以上一系列的措施，我國QC小組活動逐步由重結果向重過程轉變，小組活動開始注重選擇課題的思路。注重PDCA的活動程序，注重數據說話，以事實為依據，更注重解決問題的科學性、合理性。小組成員完成了一個課題后，普遍感到專業(yè)技術和管理技術方面都有所收獲，解決問題的能力有所提高，團隊精神、合作意識有所增強，自身價值有所體現。（2）上海QC小組活動概述

在長期的生產實踐中，我國有職工參加民主管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，有班組建設和群眾性質量管理活動的豐富經驗。

50年代，涌現出馬恒昌小組、郝建秀小組等一批企業(yè)先進集體，其特點是對工作認真負責、一絲不茍，在提高產品質量上不斷作出貢獻，提供了班組質量管理的好經驗。

60年代，大慶工人倡導的“三老四嚴”作風，在班組內開展崗位練兵，時時講質量，事事講嚴細，做到“項項工程質量全優(yōu)”，出了質量問題必須“推倒重來”；洛陽軸承廠首創(chuàng)的“產品質量信得過（自己信得過、檢驗員信得過、用戶信得過）活動”，都充分體現了社會主義企業(yè)職工高度的主人翁精神和強烈的責任感，為班組質量管理提供了新經驗。

70年代中，各行各業(yè)又結合各自的特點開展了以質量為中心的班組管理、崗位練兵活動，如“萬米無疵布”、“萬點無虛焊”、“萬件無差錯”等等。

所有這些群眾性質量管理活動，都是我國職工參加民主管理的重要組成部分，也為質量管理小組的建立和發(fā)展奠定了基礎1978年9月，我國的第一個質量管理小組（QC小組）在北京內燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來，從而把我國群眾性質量管理活動推到一個新的階段。從1978年開始，以上海第十七棉紡織廠為代表的大批企業(yè)學習北京內燃機總廠的做法，迅速廣泛地推動了上海企業(yè)開展QC小組活動。

在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到質量管理小組是我國多年來開展群眾性質量管理活動的經驗同國外科學的管理方法相吻合的產物，是“兩參一改三結合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領導干部、技術人員、工人群眾三結合）在新形勢下的發(fā)展和體現。著名的質量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結合”小組的影響。

質量管理小組是勞動、智慧、科學相結合的結晶。以質量管理小組為主要形式的群眾性質量管理活動，是全面質量管理的基礎，如果沒有全體員工的積極參與，就不可能形成全面、全過程的思想，也就沒有全面的質量管理。上海市的QC小組從機械制造業(yè)發(fā)展到交通運輸、工程建設、商業(yè)、服務等各行各業(yè)，到2001年6月止，全市質量管理小組累計注冊數49萬余個，有3477個小組先后獲得上海市優(yōu)秀QC小組，260個小組獲得上海市優(yōu)秀質量信得過班組，880個小組獲得全國優(yōu)秀質量管理小組。表1.1、1.2列示了1991年至2001年上海市優(yōu)、國優(yōu)的成果數。

表1.11991年至2001年上海市優(yōu)、國優(yōu)的成果數年份19911992199319941995199619971998199920002001市優(yōu)115116110140160167143159125167185表1.21991年至2001年上海市優(yōu)、國優(yōu)的成果數年份19911992199319941995199619971998199920002001國優(yōu)494849615255655855556920多年來，在參與市場競爭中，質量管理小組以它特有的組織形式，依靠小組成員的主人翁責任感，在本崗位上運用質量管理的理論和方法，扎實有效地開展活動，為提高質量、降低消耗、改善管理、增加效益作出了顯著貢獻。上海涌現了一大批QC小組活動優(yōu)秀企業(yè)，如寶山鋼鐵（集團）公司、上海石油化工股份有限公司、上海電力工業(yè)公司、上海煙草（集團）公司、上海貝爾有限公司、上海三菱電梯有限公司等。

20多年來，質量管理小組活動的國際交流日益增長。上海市質量協會每年都組織代表團參加在日本、美國、歐洲、澳大利亞、加拿大等國家及地區(qū)召開的國際質量管理會議，交流質量管理學術論文和QC小組成果。自1994年開始，在上海市質協每2—3年主辦一次的上海國際質量研討會上，都有一批國內優(yōu)秀QC小組成果進行交流。

根據中國質協的要求，上海市質協質量管理小組代表團赴湖南、云南、山東等地，有50多個質量管理小組優(yōu)秀成果進行了交流。通過跨地區(qū)、跨行業(yè)交流切磋，交流了信息，開闊了視野。

對1991年6月—2001年6月上海全市QC小組行業(yè)平均普及率、平均成果率、平均活動率調查，見表1.3、1.4、1.5。

表1.31991年到2001年上海市QC小組平均普及率年份19911992199319941995199619971998199920002001普及率%11.012.911.49.358.911.311.713.8表1.41991年到2001年上海市QC小組平均成果率年份19911992199319941995199619971998199920002001成果率%52.255.660.355.665.168.969.365.46669.668.9表1.51991年到2001年上海市QC小組平均活動率年份19911992199319941995199619971998199920002001活動率%52.255.660.355.665.168.969.365.46669.668.9活動率、普及率、成果率反映了QC小組活動“量”和“質”，特別是傳統(tǒng)工業(yè)，在產業(yè)結構、產品結構調整中，調整幅度比較大，因此受到影響很大，“三率”均在平均水平之下。

由于體制改革，人員變動，企業(yè)管理部門調整，經濟效益較差，以及由于TQM的宣傳和推進力度減弱等綜合原因，因此QC小組活動遇到新的問題和困難。1.4.2日本QC小組活動[8]日本自1962年創(chuàng)建QC小組以來，一直堅持活動，長盛不衰。近年來，年年都有近20萬個注冊的QC小組和幾十萬個未注冊的小組活躍在各條戰(zhàn)線。日本不僅是世界上最早開展這一活動的國家，也是參加QC小組活動人數占職工總數比例最大的國家。日本QC小組活動首先是在工業(yè)企業(yè)開展的，服務業(yè)QC小組活動起步于1982年，并在1985年的"質量月"（11月）召開了首屆服務業(yè)QC大會，其中有企業(yè)推行全面質量管理的成果發(fā)表、經驗交流、專題研討等。此后服務業(yè)的QC大會每年都召開一次。

目前日本服務業(yè)已推行全面質量管理的企業(yè)約占企業(yè)數的一半，參加QC小組活動的人數約占服務業(yè)總人數的60%。

日本的QC小組活動對各國有廣泛的影響。1.4.3新加坡QC小組活動新加坡全國推動QC小組活動開始于1981年9月，推動QC小組活動的組織是國家生產力局和研究院。新加坡QC小組活動的發(fā)展可以分為三個階段：

1、探索階段（70年代）

2、有計劃的推動階段（1981－1982年）

3、維持階段（1982年起）

為推動和保持QC小組活動的積極性，新加坡于1983年設立了全國QC小組獎。這些QC小組每年授予杰出地和卓有成效地開展QC小組活動的組織、QC小組和個人實踐者。新加坡于1984年舉辦了第一屆國際質量管理小組展示會。它為QC小組實踐者提供了向外國QC小組和講演者學習新技術和遵循觀念的機會。國家生產力局QC學院于1984年成立，目的是為了提高QC培訓水平和提高工人改進工作質量的意識和技能。QC培訓課程適合于制造、銀行、飯店和服務業(yè)。1994年該學院開發(fā)了一系列標準模式的QC小組培訓計劃。

新加坡于1985年成立了質量管理小組協會。它對新加坡的QC小組活動起了很大的推動作用。

為了將QC小組活動與社會活動相結合，協會在開展QC小組活動的公司中組織了QC小組俱樂部。使QC小組了解各種活動，鼓勵新的公司成立QC小組等。

2QC管理及QC小組簡介[9][10]2.1QC管理簡介質量管理小組（QualityControlCircle，簡稱QCC，中文簡稱QC小組）是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。2.2QC小組簡介2.2.1QC小組的由來第二次世界大戰(zhàn)以前，日本對于現代質量管理的研究和應用是有限的。相對于國際水準而言，日本的質量是比較低劣的?，F代質量管理的概念和方法是第二次世界大戰(zhàn)剛結束時從美國引入的。質量管理的概念逐漸拓展為全公司的質量管理。隨著全公司質量管理活動的深入，日本的企業(yè)日益認識到發(fā)揮一線工人作用的重要性。1962年，日本科學技術聯盟（JUSE）開始發(fā)行雜志《現場與QC》，這份刊物的目的在于：（1）對現場管理人員和工人進行教育和培訓，普及統(tǒng)計方法；（2）建立QC小組；（3）促進工人在日常工作中應用所學的知識，達成所設定的目標，提升其能力。1965年5月，第一個QC小組在東京JUSE的QC小組本部注冊。從那以后，QC小組的數目和成員數逐年增加。到1996年5月底，在日本注冊的QC小組為397216個，注冊的成員達3038038人。QC小組圍繞組織的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動。QC小組活動是實施全面質量管理的有效手段。作為全面質量管理的主要活動形式，QC小組充分體現了全面質量管理的全員參與和持續(xù)改進的特點，遵循PDCA循環(huán)的科學程序，運用統(tǒng)計方法和其他的科學方法分析問題、解決問題。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。2.2.2QC小組定義QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。它是QC活動的載體。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物2.2.3QC小組特點從QC小組活動實踐來看，它有以下幾個主要特點：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學性(1)明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。其主要表現有：QC活動小組成員可以自選課題，然后通過成員互相協作共同努力，逐步實現目標。員工可在QC活動中發(fā)表看法，展現才華。(2)廣泛的群眾性QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效形式，不僅包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員自愿參加、自主管理的一種組織形式，廣大職工群眾在QC小組活動中學技術，學管理，解決問題，有著廣泛的群眾基礎。這種廣泛的群眾性決定了小組要發(fā)展、壯大就需要通過宣傳和引導來吸引組外群眾參加活動。(3)高度的民主性QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機會；內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實現(4)嚴密的科學性QC小組在活動中遵循科學的工作程序，采用PDCA循環(huán)的過程方法與新的統(tǒng)計技術工具，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗，保證了活動的科學性，使活動的全過程在PDCA循環(huán)中得到優(yōu)化。鑒于QC小組的卓越績效，因此國家對QC小組非常重視。1987年和1997年國家經貿委、財政部、中國科學技術協會、中華全國總工會、共青團中央委員會、中國質量管理協會兩度聯合印發(fā)了《關于推進企業(yè)質量管理小組活動的意見》的通知，大力推進QC小組在我國的展開。為規(guī)范QC小組的活動，中國質量管理協會于1997年和2000年頒布了《質量管理小組活動成果評審標準》，該評審標準由現場評審和發(fā)表評審兩部分組成。2.2.4QC小組活動形式QC小組活動形式主要有四種：(1)現場型QC小組是以班組和工序現場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產現場。這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也比較短，比較容易出成果，但經濟效益不一定大。(2)服務型QC小組原本是指企業(yè)中不是從事基本生產勞動的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的QC小組；后來由于QC小組活動由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務行業(yè)、旅游業(yè)等，服務型QC小組是專門指那些由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和經濟、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務產業(yè)。這類小組與現場型QC小組相似，一般活動課題較少圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長，見效較快。雖然這類成果經濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯，甚至會影響社會風氣的改善。服務型QC小組以解決質量或質量管理關鍵問題為目標，活動范圍是科室與生產現場相結合。(3)攻關型QC小組以提高工作質量，解決管理、工作、生產中的突出問題，提高管理水平和產品品質為目的，活動范圍也以科室或生產現場為主。這類QC小組活動需投入較多的資源，通常經濟效益顯著。(4)管理型QC小組由管理人員組成，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務工作方法改進的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)部門之間的協調的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。2.2.5QC小組的組建程序[11][12]由于各個企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。(1)自下而上的組建程序由同一班組的幾個人（或一個人），根據想要選擇的課題內容，推舉一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認組長人選?；救〉霉沧R后，由經確認的QC小組組長向所在車間（或部門）申請注冊登記，經主管部門審查認為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主管部門編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內的部分成員組成的現場型、服務型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨干成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。(2)自上而下的組建程序這是中國企業(yè)當前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與車間（或部門）的領導協商，達成共識后，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內容。然后由企業(yè)主管部門會同車間（部門）領導發(fā)給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課題注冊登記表），經企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。這種組建程序較普遍地被“三結合”技術攻關型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結合企業(yè)的方針目標，抓住關鍵課題，對企業(yè)和QC小組成員會帶來直接經濟效益。又由于其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產生“完成任務”感，影響活動的積極性、主動性。(3)上下結合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經下級討論認可，上下協商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。2.2.6QC小組活動的原則開展QC小組活動，一定要堅持“小、實、活、新”的原則。所謂“小”即所選課題明確具體，能在短時間內通過活動得以實現?！皩崱奔椿顒幼龅角髮?、務實、扎實，實實在在，切合實際的解決問題。“活”即活動是靈活多樣，不機械呆板，能激發(fā)成員的活動興趣和參與的積極性?！靶隆奔椿顒有路f，有創(chuàng)意，不拘一格，在解決實際問題的基礎上有創(chuàng)新。2.3QC管理活動2.3.1QC活動宗旨及作用(1)活動宗旨①提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。這是開展QC小組活動的著眼點，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現代管理轉變的體現，發(fā)現問題，自主的進行研究分析，解決問題，改進工作及周圍環(huán)境，并從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義。在適合的激勵下，員工會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現出生機勃勃的局面。

②改進質量、降低消耗，提高經濟效益。一個企業(yè)的產品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經濟中的地位，關系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質量意識，通過積極開展QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量，就不單是關系個人利益的行為，而是一件具有關系企業(yè)興衰重大意義的工作。降低消耗，既包括物質資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經濟效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術進步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強。通過開展QC小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約點滴物質消耗，提高物質資源利用率。通過質量小組活動，不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與質量意識。因此，QC小組活動必須以提高質量，降低消耗，提高經濟效益為宗旨，注意選擇有關這方面的課題，開展扎實的活動，取得實效。

③建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場?，F場是員工從事各種勞動，創(chuàng)造物質財富和精神文明的直接場所。因此，通過開展QC小組活動，改善現場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現場，形成了井然有序的工作環(huán)境和規(guī)范精簡的現場物流，提高了工作效率，減少了物品的損耗，促進了設備的維護保養(yǎng)，提高了員工素質和職業(yè)安全和健康。企業(yè)獲得了實實在在的收益。(2)QC小組的作用QC小組活動能有效提高工程的質量，加強質量管理。QC小組有以下作用：①有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質；

②有利于預防質量問題和改進質量；

③有利于實現全員參加管理；

④有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；

⑤有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；

⑥有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；

⑦有利于提高顧客的滿意程度。2.3.2QC小組活動程序QC小組活動遵循戴明（PDCA）循環(huán)，即：計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、改進（Act）。又可細分為10個步驟，見下圖2.11.選擇課題1.選擇課題2.現狀調查2.現狀調查P3.設定目標P3.設定目標4.分析原因4.分析原因5.確定要因5.確定要因D6.制定對策D6.制定對策7.對策實施7.對策實施8.效果檢查8.效果檢查CC目標未達到目標未達到目標達到上報9.鞏固措施上報9.鞏固措施AA發(fā)表10.遺留問題及下一步打算，總結成果發(fā)表10.遺留問題及下一步打算，總結成果圖2.1QC小組活動程序QC小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下：(1)選擇課題。QC小組活動課題選擇，一般應根據企業(yè)方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質量概念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質量；降低成本；設備管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加強定額管理；開發(fā)新品，開設新的服務項目；安全生產；治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客（用戶）滿意率；加強企業(yè)內部管理；加強思想政治工作，提高職工素質。QC小組活動能否取得成功，選題很重要。為了達到預期目標，首先應該分析研究生產現場存在的問題，要選擇生產現場中急需解決或解決后可以明顯提高生產現場質量管理水平的問題；其次，選擇的課題要具體明確，避免空洞模糊，否則容易使研究工作無從下手，結果難以取得實效；第三，選題要從小題目做起，先易后難，這樣可以積累經驗、鼓舞士氣，增強小組成員從事課題研究的信心；第四，選題時應集思廣益，讓每個人都有參與感，感覺自己選的課題應努力做好。

(2)調查現狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具（如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進行數據的搜集整理。(3)確定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。目標的確定能為QC小組活動指出明確的方向，也為今后對QC小組活動效果的評價提供了依據。在設定目標值之前要著重考慮以下幾點：──目標值明確并和課題一致──目標值不要定得太多，每次只有1～2個──目標值不宜定得太高，要切實可行──目標值應從實際出發(fā)，能解決實際問題為了使該目標值具有可操作性，在設定目標值、制定對策過程中應考慮5W2H和SMART原則。──設定目標值、制定對策的5W2H做法Why（為什么）：為什么制定對策What（做什么）：課題的項目和項目值Who（誰去做）：各小組成員的分工Where（在哪里）：活動進行的場所和配合部門When（何時）：各階段的進度計劃和完成期限How（如何做）：作業(yè)的方法、對策、措施的規(guī)劃設計Howmuch（成本多少）：大約需花費多少資源──目標管理的SMART原則Specific：目標要清晰明確Measurable：目標要可測量Attainable：目標經努力是可以達到的Relevant：制定的目標是個人和團體都需要的Timetable：目標的達成、衡量是有時間要求的目標值的確定要注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

(4)分析原因。QC小組在面對問題時，對調查后掌握到的現狀要運用頭腦風暴法，發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法從人、機、料、法、環(huán)、測等方面進行分析，要依靠掌握的數據，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當的QC工具（如因果圖、關聯圖、系統(tǒng)圖、相關圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因。在原因分析的基礎上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的原因，分析原因時常用因果圖，確定要因時常用排列圖。

(5)確定要因。經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據實際需要應用排列圖、關聯圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

(6)制定對策。主要原因確定后，就要針對存在的問題制定相應的對策，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。(7)對策實施。實施是QC小組活動最重要的一步，這一環(huán)節(jié)做得好才能使QC小組的活動有意義。應該注意到在實施時，一方面要嚴格按措施計劃分工實施；另一方面要積極動員全體成員，做到全員參與；另外，小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現新問題要及時研究、調查措施計劃，以達到活動目標。只有這樣才能確保效果。QC活動的開展是按照PDCA流程來推進的。P階段的活動可以分為四個步驟：Ⅰ、分析現狀，發(fā)現質量問題；Ⅱ、分析產生質量問題的原因；Ⅲ、找出產生質量問題的主要因素（關鍵的少數，次要的多數）；Ⅳ、針對主要因素制訂具體措施。D階段主要是落實實施前面的計劃。C階段是依據實施計劃的情況檢查效果，看是否達到預期目標。A階段要把成功的經驗和方法進行標準化或規(guī)范化總結，并把遺留問題或新課題轉入下一個PDCA循環(huán)。

(8)效果檢查。措施實施后，應進行效果檢查。檢查的目的是確認實施的效果。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進，這樣反復進行，最終會取得預期的效果。具體可用控制圖、直方圖等方法。

(9)制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。

(10)分析遺留問題及下一步打算，總結成果。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經過了一個PDCA循環(huán)。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)。小組將活動的成果可從活動的程序、使用方法、取得的成果、碰到的困難、存在的問題等方面進行總結，對于好的經驗、做法應寫成研究論文給予發(fā)表，以便及時推廣。它是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。有些課題在一個PDCA循環(huán)內是很難全部解決的，因此要不斷制訂新的目標，使之具有連續(xù)性。應在完成每一次PDCA循環(huán)后考慮下一個計劃、制訂新的目標，開展新的PDCA循環(huán)。

以上步驟是QC小組活動的全過程，體現了一個完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循環(huán)的課題（如沒有遺留問題，則提出新的打算），因此就使QC小組活動能夠持久，深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進。2.3.3QC小組解決問題的基本方法QC小組在解決質量、成本、生產量等問題時，基于數據的實證式問題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：

(1)帕累托圖：從眾多的問題當中找出真正的問題。

(2)特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細整理。

(3)圖表：使做成的數據做到一目了然。

(4)確認表：容易取出數據，防止檢查中的遺漏。

(5)矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對比。

(6)散布圖：掌握成對的兩組數據的關系。(7)管理圖：調查工序或工程內是否處在安定狀態(tài)。3QC管理活動中存在的主要問題分析我國開展質量管理小組活動已有20多年，應該說，質量管理小組活動對我國的經濟發(fā)展、國民整體素質的提高及產品質量上檔次、工程質量上臺階、服務質量不斷完善發(fā)揮了不可磨滅的積極作用。回顧質量管理小組走過的20多年的里程可以看到：最初幾年里，質量管理小組活動的展開的確是轟轟烈烈，經過幾年的時間也總結了很多好的經驗，但問題也不少，如：小組活動追求形式，不求實效，小組活動停留在書面上，部分成果不是“干出來的”，而是“寫出來的”。長此以來，使部分人特別是企業(yè)的領導對質量管理小組或從認識上大打折扣，表現在行動上則是對小組活動不再有興趣，企業(yè)的領導對小組活動沒有熱情不予支持，如此惡性循環(huán)，使質量管理小組活動向縱深方向發(fā)展嚴重受阻；加之，我國正處在經濟體制的轉型時期，諸多新情況、新問題、新現象給質量管理小組活動的正常開展帶來困惑和思考。3.1QC管理的常見問題[11][13][14](1)組織機構不健全。各單位都能結合自身的管理需要建立了QC小組管理機構，但在中間環(huán)節(jié)上出現了斷痕。組織機構不完善，職責不清，分工不細，考核不嚴，不能很好地為QC小組活動提供生存的空間。領導重視不夠，使QC小組活動開展失去了動力。企業(yè)領導層不重視群眾性的質量管理活動，把安全任務放重中之重、首中之首的位置，片面追求經濟效益，把管理與企業(yè)的盈利相對立，沒有看到它們之間內在的必然聯系，造成了行動上對先進的管理方法的不學習、不研究、不作為。同時，在研究、制定企業(yè)全年的目標計劃時，對全面質量管理及QC小組活動的不安排、不部署，使QC活動失去了組織保障。(2)活動制度不完善，對QC小組的組建、注冊登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)布、評選和獎勵等項工作制定的制度和辦法不細、不具體，操作性不強。定性說明的多，缺乏量化要求，考核的成分少，激勵和約束的力度不強。質量管理意識不強使QC小組活動的開展失去積極主動性。干部不能立足作業(yè)難點及關鍵主動上手，積極組織職工運用“PDCA循環(huán)法”開展攻關，職工在QC小組活動中，不能立足現狀調查研究，把攻關活動形式化，攻關過程簡單化，大搞閉門造車，大搞形式主義，有的甚至用論文倒推的方法編寫成成果進行發(fā)表，欺上瞞下。(3)成員專業(yè)素質不高。人員流動較快，QC小組成員不停地變動，基本隊員得不到保證，小組整體素質亟待提高，培訓工作滯后，新理念、新知識、新技法不能及時地進行學習和掌握，這樣，造成了隊員素質的參差不齊。學歷素質不高給職工全面接受QC管理新知識增加了難度。從建筑單位干部職工的文化素質結構看，初中及以下學歷的職工占的比例比較大，有許多職工至今仍未達到國家規(guī)定的崗位學歷要求，在客觀上為新知識、新技術的貫徹和落實設下了陷阱，給全面質量管理知識的學習和培訓帶來了困難。(4)注冊登記不規(guī)范。管理部門對登記注冊把關不嚴，不能按規(guī)定對建筑單位的QC小組進行注冊，往往出現跨年注冊或漏注冊的現象，失去了考核的嚴肅性。管理手段弱化使QC小組活動開展的質量明顯下降。在日常管理中，建筑單位對QC小組活動開展要求的少，引導的少，通常使用文件傳達文件、用文件貫徹文件，對開展的過程很少進行檢查、指導。這樣以來，對職工采取“拿來主義”、照貓畫虎、應付差事的現象就難以考核，助長了職工弄虛作假的壞毛病。(5)活動開展不務實。在活動過程中，日常管理缺乏針對性，活動記錄填記不及時，搞填平補齊，小組活動開會次數不夠，員工開展活動意識不強，參與活動積極性不高。近年來，許多企業(yè)越來越重視質量管理果凍的開展，獎勵形式也呈多樣化，物資獎勵幅度也在提升，然而即使在企業(yè)創(chuàng)造的良好氛圍下，QC小組活動參與人數卻呈明顯下降趨勢，活動積極性也不高。即使每有活動開展也多是為應付任務，員工參與的積極性亟待提高。其次活動課題數量和質量也在下降，往往在要求申報QC小組活動項目時，許多小組總苦于找不到合適的課題而放棄申報，其實并非沒有合適的課題，而是多數時候員工在解決問題時其意識里就缺乏要成立QC小組開展活動的想法，結果本應能是一個好的QC成果卻由于沒有及時立項和按程序開展活動而被擱淺。