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上海天目西路218號(hào)嘉里不夜城A座36樓Tel:86-21-52524500Fax:86-21-52524508琴屆研掃新墓龜她死巴政作殼展贊斬坐慎尺第一章贊拉卷系統(tǒng)概徒述引言量設(shè)計(jì)原誘則魯硬件結(jié)意構(gòu)材軟件結(jié)怒構(gòu)聰功能特并點(diǎn)武應(yīng)用能低力質(zhì)第二章池檔悉主要各撓板介慰紹委第三章包見碼基本功邪能及墾增值功蹦能欲1、基們本功能倦議2、增榆值功能順因第四章活米終端介靈紹惡1、Al楊catel神4048潮數(shù)字跨話務(wù)臺(tái)沫介紹縫2、第留三代數(shù)墻字話四機(jī)介紹潛殖3、第款三代無突線數(shù)研字話機(jī)快介紹豐4、第留三代各污類終填端適配腦器介證紹糞第三部癢分A條LCATE弦L智能客戶挖服務(wù)中心過第四部僵分寒抽工程服廊務(wù)曾第一章?lián)屪墓障到y(tǒng)安窮裝環(huán)春境傘1、環(huán)毅境要求蛋研2、機(jī)鴉架尺寸耳及重秀量平3、中減央控制闖室平翁面布置茂圖楊驚俘猶冠始貪彎頃苗祥答鼓葡諒本趁捆嚇漫上速繁海久代貝菌蠅爾慣皇阿文緞爾牽倦卡床那特愉瓦業(yè)察范務(wù)禽何通省跡信任少系構(gòu)舟統(tǒng)躲諸有罷否限叉耍公夾療司（經(jīng)捉簡(jiǎn)崖艙稱辨提為辜SBAB旁S鎖）未響成溝花立樹口于另煙一炕氣九間扮九天給四偏笨年展菜十洞早一藍(lán)聚月，增碧是敘浮由屢式中礎(chǔ)章國(guó)獻(xiàn)突最基宣大假謎的六惰通獲陽信慚冊(cè)設(shè)遮怕備公棚制仗衫造普赤商符symbol190\f"Symbol"\s11胳symbol190\f"Symbol"\s11拘symbol190\f"Symbol"\s11英轟逼上否事海擊仆貝纖渡爾深松電茫蘋話才遼設(shè)辨眉備敲股制頂搞造胃巡有雪江限吹起公檢欠司瞞述與石武世暖菜界浩虛頂忍鞠級(jí)劫粱電火劫信陸戀設(shè)晃君備昆棚制皆棍造嬌裂商縮symbol190\f"Symbol"\s11收symbol190\f"Symbol"\s11云symbol190\f"Symbol"\s11于鉤扁法幸宏國(guó)騾估阿雙丹爾薯方卡胳固特慈按集柜鐘團(tuán)慶余共為信同壽宅投館熱資禁效興雞已建周介的牧盾專勻晝業(yè)嶼部生眨炎產(chǎn)眾訓(xùn)銷脖狹售脾范世照扮界孟期最蜓慧先滑驢進(jìn)輛滅專費(fèi)病用忙跑數(shù)梅召字圖雁程繪最控肺須交熱拆換志達(dá)機(jī)駛么及蓮謎其換隨相就磁關(guān)貨怠產(chǎn)宿陶品鋪蔬的割密合億頌資鄙例企蔥謹(jǐn)業(yè)。宜SBAB惜S榆全際谷面澇別負(fù)吼期責(zé)劉甚阿賊意爾陪撲卡唯堂特屈凡業(yè)毅晨務(wù)奶楚通蘆仔信善擠產(chǎn)病屠品虜皇在弱清中坡控國(guó)粉殘地庫充區(qū)愧鼠的目談生笑灘產(chǎn)、慈蔥制沙備造、搭糖銷偵父售帝材及匯店其取真服甚拜務(wù)。邪蘋為墊晴中虜俊國(guó)娛稻市柱胃場(chǎng)推景提計(jì)卸供精貢世每絨界陷床最精葬先禾踐進(jìn)初藝的圍士產(chǎn)兼穴品，翠箭最凝廉完貨已善簡(jiǎn)愚的研鹽服引護(hù)務(wù)。眾易上英示海緣責(zé)貝摸宅爾臂將阿航召爾蠶脖卡襯欠特礙濟(jì)業(yè)浪運(yùn)務(wù)鳳祥通帶哪信朝代系脾腐統(tǒng)蠻塊有展摸限者耕公負(fù)是司持已從艷峽法鍋漸國(guó)道灣阿專墾爾殺敘卡撥血特拒探業(yè)遭或務(wù)轉(zhuǎn)爪通羨搜信葉寶系蜓害統(tǒng)瘦舒公肯燭司（容ABS康）村液引走歸進(jìn)殼都具屋育有嶄這世亂蓄界敘徐最烈續(xù)先今天進(jìn)侵繳技君泄術(shù)扮海的用廈阿隊(duì)暢爾早突卡圣庫特泡4000陷過系顆算列體唱新該勢(shì)一粉巷代公承綜多歡合蓬衛(wèi)業(yè)歸凱務(wù)殃貌交丙沿?fù)Q帖課機(jī)此槍系膏顫統(tǒng)盟兇（份A410擇0堵、岡A420略0哪、犧A430寒0泥、缸A440練0計(jì)）及啄提阿簡(jiǎn)最爾駛您卡為杠特講睜綜拾鎮(zhèn)合拾斧布稱澆線塔諒系防魂統(tǒng)。徑賢特均腐別投錢是蠅A440聚0困堪鄰甘稱嘉傻當(dāng)將雅今贊如世嫁口界西粥最釘育具舍你競(jìng)濫剖爭(zhēng)狼凈力、鵲記技思閘術(shù)坦捏最修漁先另雀進(jìn)、持肆功滔罰能唇叫最啦幕強(qiáng)嘆之大么兔的跨吸全曬創(chuàng)數(shù)橡魂字德馬交嗽今換斯筒系癢蓬統(tǒng)，丟值它婆哭不鋪辮但唇椅具遷猛有也馳語吧態(tài)音棄釋交掘沾換，拒原還懂餓綜女撲合名陸了廊難數(shù)罰顧據(jù)框歌通菌遍信、練穗文捷揉本建報(bào)和懶屢圖植借像辰耳傳舌戚輸檢油等唐易非湊承話虛桃業(yè)圓參務(wù)。迫劫其址捆獨(dú)翁漆創(chuàng)頃告的英法阿反衡爾克擇卡斑慧特也展晶搶躬體倆孩結(jié)炸增構(gòu)聽皮技澆鮮術(shù)雜(ACT專)困開星膛創(chuàng)誓汁了州爺專露哀用于步交痕繡換掀益平撒帝臺(tái)危溝的塞某全蔬以新鹽雨世咽潑界。貪征目急怎前，上炕浴海私欣貝詳科爾橫晌阿秒歪爾綢猴卡芝牽特畫疤業(yè)化勞務(wù)您抗通茫擱信釋斗系終媽統(tǒng)輪度有翠伐限討摟公器去司撒問已撓載有勤煉員者讀工帆120騙多罰扎人，縮蹲其信劉中嗚90%該的則鉤中絨軟方溉票人撤庫員元猶具役剖有紋吵大騙左專樹竄以爽窮上遞睛的唱丸文老悅化寄舍程品使度。雄遠(yuǎn)自喂衫公開猾司畢泄成專畢立楚(199胞4鬧年牙11桑月狂10脈日勵(lì))法至承知今，完朋已文愧經(jīng)負(fù)玩銷襲禍?zhǔn)坌罾⒑蜕詮N安弦陸裝翠蔽了艇300骨多利貸個(gè)蠻SSU1壓2A嘆系奮鉤統(tǒng)父(元約圈300,遣000疫線夏)許，坐喇加瓜則上新一笛代程來控交換勝機(jī)A4甲400及癥A42杏00的遷銷售,花我形躁們擠為公脅帆司尤善的桌菊產(chǎn)伙貪品惱提已舊掩遍享槍布繁已全擊刃國(guó)棍督。掩為壇舌了刷欣更畏波好凈正的劇持服芒經(jīng)務(wù)猾崇于蒼禁用留棍戶，提藥搶高積盒對(duì)沾即用既術(shù)戶前凱的揮河服時(shí)革務(wù)煙棚質(zhì)閑意量，宗SBAB閉S犬在緒腐全疊橫國(guó)伸篩各挎衰省、雕拋市有膠建穿曠立六輕了秋欠一慨驕批待雜辦英嘴事處。臭SBAB爽S賽與暗樹全萌揮國(guó)顫身各披盛地免目的搶棟合軌永作哲爽伙梳隸伴尤(蜜如兔姜經(jīng)圍醒銷礦沸商、掙昆代咸約理穗兆商第醋等）屋運(yùn)具繡模有怒害廣炭高泛恥銅的輕飽合吹口作，幕皺從渾箭咨輩宗詢、痰孟方誼物案嶺費(fèi)的蠅筐制析編定、輝掠安騙脅裝、臺(tái)紹培英極訓(xùn)、貧懲技明灶術(shù)蔬蔑支刺啄援稼稈和殺喊售斗辜后鼓頑服棗袍務(wù)，畜久向帆寨他雖遍們需總提翁短供饑壞全依犬方練破位添瓶的壁豆服白環(huán)務(wù)。告在痰歲世述按界掀慮各路產(chǎn)地，第懸阿限民爾宇語卡埋急特流4000愈系誦俗列觀怒已杠著經(jīng)隔沿?fù)砻浬杂卸軞と龘嗲Ы侵於嗫蓚€(gè)餓的大鉗幸中賄萍型媽這系緒獎(jiǎng)統(tǒng)開抬的諷秒用探眨戶，咸森十油麻萬藏薄多腔宋個(gè)蜘咳小愚酷型霜忙系愛扶統(tǒng)。愚A440款0上自賣1993巖個(gè)年閑犧推沈折出嶄展以襲紛來，啟的迅此嬸速羞濫得幟鏟到晃疲市偶額場(chǎng)析微的陸拜廣順盼泛忙偏認(rèn)效鐘可，雹闊在村討幾堆搜年掙核中全敵客世伯作界例冰已泊咳銷寬筋售裹超急崗過照肌8轎,圣000熟,命000廊帽擁抄線。創(chuàng)稻鹽造祥姥了既縣同妙笨類評(píng)劫產(chǎn)填餅品腥艷銷繭攜售教聲奇遲量跡。炊舅該搶彩機(jī)摩儲(chǔ)型插萌為可浸我沫赴國(guó)撿哭目安養(yǎng)前軍安為語糟止撤賓所叮鬧引刻鴿進(jìn)裂腐的擁敘功扔巨能價(jià)艘最評(píng)位強(qiáng)、扛偏技敏董術(shù)討看最瓶氏新開冤的積蜜商斧贏務(wù)砍聾機(jī)下狹種。橋?yàn)殚y技適暫蛋應(yīng)練旋市尾活場(chǎng)棟摩競(jìng)于已爭(zhēng)肅小形敲敬勢(shì)，晉結(jié)滿虧擾足廉療用香護(hù)戶微頂需場(chǎng)堅(jiān)求，寸SBAB吃S府決斷耗心休戒以億烏市憤甚場(chǎng)衰盤為襯密導(dǎo)皆勝向，疼善以綿悟用糞敬戶炒械為玩獸中館墳心，窗頓以罪侄快元飄捷壇紹周胞流到嗚堤的翅缺服呼箭務(wù)檢送和準(zhǔn)及優(yōu)甜示秀炭戲的侮皂質(zhì)瞎固量糞聽促均沿進(jìn)邀曬市宵收?qǐng)霾N員為售，替充架捏圾構(gòu)牙低完嗽惠善成極的騾洞用豈累戶奧追服敞宋務(wù)睜角體口鏡系。笑SBABS甲葡服冶牙務(wù)獄店中修導(dǎo)心效巴實(shí)廚您行測(cè)頑一狀香體紅渾化箱枝服掙苦務(wù)。全嚷蘿面川尼提計(jì)梅供鉗劈用雞窗戶罰移培邪鬧訓(xùn)、養(yǎng)牽資柱梁料哄理準(zhǔn)卵潔備、窗袋技鮮綁術(shù)鉤滿支娘獲援、嫂威設(shè)若拋備次鎖維貸燕護(hù)、劣薯維暗摔修配脂安掛厚裝場(chǎng)堪等。狗嗓在母剩全喇散國(guó)屋慶各貸敘省電奸城袍響市稠慈共削蠅設(shè)亦佛立舟模一奇挽批柔岔服枯脾務(wù)略枕中扭丸心蛋竹點(diǎn)。舍SBAB結(jié)S虹的坦貧工胖哪程壟銜服窗誤務(wù)輔堅(jiān)中蘋族心譯遵有窄昨在矮弊全裁持世斃權(quán)界充弟范少差圍投頃的脆滔阿嫁策爾臭導(dǎo)卡持校特涂All-因In-On失e基一椒危體據(jù)帶化剪勤服村綁務(wù)捎資組悄幻織迅閉作陷隆后劈仰盾逢紹向波般中偷脅國(guó)菜右各斃剃地前極提矛憲供避糊全倍岔面傻肉的挪袖支蝴腦援醒輪服懷曬務(wù)。匯我殖凡們激覆期移役待蔽刮您餃橡的蕉險(xiǎn)信月磚任，綱敢攜棄細(xì)手協(xié)腹成股寨為點(diǎn)萌長(zhǎng)參粒期說盜的、羽占友猶禿好愈戀的、獨(dú)閣可映蹄靠汪悼的盆座合房蠻作腦口伙醉慚伴。菊塌倒筍員胃易寨熱壞戲登拖而跡鬼室概阿編留爾歡對(duì)卡杰罵特礦籠原叮白名慚杰為滋諸阿投搏爾淡遭卡瞎窮特黑symbol190\f"Symbol"\s11竹糕阿勢(shì)橫爾騰焦斯眠誦通暖(Alc莫atel唉Alsto已m),逝是爛探一背兔個(gè)朋伙跨政辯行王街業(yè)約柳的候垃集筍聯(lián)團(tuán)紗廣公攻更司。垮彼阿抽展?fàn)柼硬士ㄐ呙尢厥崽m公嘉瞞司喇柄目贏滋前胸計(jì)的疑雜主逆呆要派局業(yè)瓣相務(wù)值厘為貪呆電鏡怎信壘筐與比瘡電差外纜。擠揀阿柜懂爾聲怒卡吉婦特蔑勵(lì)仍硬于與王弟獨(dú)盾斯立公嘗的漠謝阿揭醉爾爪糕斯謀需通悟互公舌圈司夢(mèng)葬保溉濤持事紹著播撿傳籠駝統(tǒng)嚇款的泳賓關(guān)拾夾系向槳并閥鏟擁養(yǎng)領(lǐng)有識(shí)鳴其情24%廈的寄閑股扁寨份。贏返同膛攔時(shí)，源材阿邪汗?fàn)柎挪豢ㄨ€捏特收導(dǎo)與級(jí)Tho庭mson-粒CSF喇公身即司蒙兼保君扛持手殊著個(gè)默策滋伶略威奏聯(lián)吃摔盟脂非關(guān)悶豈系柳躍并型支持棄艇有湖駱其拐16%妨的板格股月扯份。袋隙阿腦躍爾身贏卡范戴特概軋?jiān)诙?99繪8看嬸年陶爭(zhēng)的爺緒銷店部售縮彈額室場(chǎng)為戴2680似速億是雷法刪那郎，舉抄它帳雷在糞禮世休買界般紙各罰碼地石漏有附118,斬000吉名渴院?jiǎn)T板禿工。港紫公鑰攜司繡率主感輕要透旅有臨形以嗎色下礙愧幾錯(cuò)膽個(gè)夠食方衛(wèi)芬面奏織組秤均成：通信拖1.問傳洞巖輸教玉與雙究接恐束入霞綿傳議傳輸豪螺技趙克術(shù)調(diào)宣產(chǎn)核澆品篩揪海營(yíng)重底言溜網(wǎng)黨劃絡(luò)稠泡產(chǎn)式陳品涂竊衛(wèi)錄步星勁芽接紛矩入寫爽產(chǎn)半打品蛇穗快蠟盼速跟蘿接爽您入舒隱產(chǎn)請(qǐng)挺品床惰2.坦網(wǎng)反序絡(luò)辣護(hù)建蛛浴設(shè)翠錦電怕藥話錘強(qiáng)交政錫換淋亞網(wǎng)哭焰絡(luò)筋尖數(shù)兩醬據(jù)才噴交架目換寒畏網(wǎng)撓臣絡(luò)撿乘新厚眼型蘭導(dǎo)智支究能禾萌網(wǎng)茶逮絡(luò)發(fā)養(yǎng)移垂它動(dòng)脈也通瓣屬信每慨網(wǎng)帥腦絡(luò)予蔥3.扮企始配業(yè)彈驚專始蹈網(wǎng)廣樹與頓顆消灣閣費(fèi)鑰她產(chǎn)叢淡品固雹完耽距整猾陰的棗蘋業(yè)鼻服務(wù)億餓通均煤信休恒解第虧決戒學(xué)方普被案輸苗英炸攤特貸拌網(wǎng)宋速絡(luò)法失解逃泥決儀倒方晃己案室狐消寶詢費(fèi)信黨類寸饞通貨專信絹藏產(chǎn)搜如品簽久阿喘術(shù)爾腹掉卡雨腦特選All-節(jié)In-On比e努一墻翅體篩篩化揚(yáng)于服她獅務(wù)喚秒電透揉纜疲亮及農(nóng)烈部精般件驢鉆基震耐礎(chǔ)沉初設(shè)亮笨施館倆解揚(yáng)辜決擦尸方弱叨案碧鉗工都衡業(yè)歸淺解倚艱決啄拐方哪混案灑給建料貴筑劑撕解底襯決蹄升方名鐵案鋒為扶乞扔齡拖虹覺圾職度壽口精希背螞棕啟完新霜桃效削板衛(wèi)秒嘆枕享怠蠅上遺準(zhǔn)?？鼐拓悋L偷爾筍賽電貌譯話愉桶設(shè)飽棕備滔費(fèi)制劍樸造與該有鄭飽限涌疫公版拴司買部是嚇袖由打棍中脖業(yè)國(guó)武女郵打稈電奴芬工艇攜業(yè)志陽總遇貨公額麗司套營(yíng)和馬熄比駝杯利于皮時(shí)涂寇阿陣株?duì)柌バ涂ň馓貜?fù)席貝右帖爾天種公園送司擊持及逮卷比盆紙利狂趕時(shí)犬回皇甲察家焦驕基詳蛛金挎松會(huì)獨(dú)駁三意慶方被壺合私貓資胖世的趣嚷公朋陶司，漿惰它貸鼓成奪撓立草血于幻1984他繩年，稱弓其六錦中大眼中叉呼方泳舟占罪嶺有絕60良％騰褲的囑趴股林容份。裂替它印攀是雪艷目場(chǎng)街前蜓婆國(guó)絹安內(nèi)但粗最稻點(diǎn)大務(wù)基的藏炎數(shù)鉛廚字網(wǎng)堤程脂恢控雙辯交瞎盯換防裕機(jī)帳些生侵哲產(chǎn)哪年廠捎糟家，訊翁其吃絞主精脈要粱艦產(chǎn)條隙品央乓有坦S124索0之?dāng)?shù)牢或字莫同程猶姨控更揮局撤駁用秩聾交份販換楊表機(jī)。公關(guān)疏司阻翼的息旦注適輪冊(cè)聯(lián)程資債抄金炕字為胖1205枯0飄萬急碰美短蜓元，松衫公啟饑司吼花有憶灶員弟甜工旱2000卸多吧島名，袍期其恨逆中優(yōu)50吸％所哪以萌登上杯襲具爭(zhēng)購有煌鞠大照賊專盤盞以柳怨上葉洪的剛還的唐豬畢伯泉業(yè)耐費(fèi)文匯購憑。上歇具海熔脅貝哄灑爾物噴公裹側(cè)司貍炒總牽檢計(jì)之神生抄啦產(chǎn)長(zhǎng)果的效S12宣程臣胃控榜逢數(shù)捧情字冷健交志毅換半資機(jī)勸境已洪們達(dá)紡2600綿萬蜻處線。應(yīng)上瀉啦海荒巾貝同禽爾喘賠在蠟靜浦蹈飾東忽據(jù)金再傍橋縱訓(xùn)開元存發(fā)須伏區(qū)酸軋投保驅(qū)資扔幫了駐1樣億無7軌千層醒萬尋捆美刮駕元，歉聰建某燈立繭逐了篇覽一稱減個(gè)況提占屆周地猶90,0碼00財(cái)平喚療方舒珍的由援廠吹贏房側(cè)鬼和蔬想辦萬該公泡索區(qū)，痕順其初貴每隆維年陰塑可端忽以寒接生隸稿產(chǎn)姜6丘百仰磨萬稱澡線踢仿的駝園程穩(wěn)凳控址輩交蓬沫換上捉機(jī)。艘軍由貪慕于詠劍全材扮體傭董員曉亭工衛(wèi)壯的遮逗共良鵝同谷及努鐮偵力，董幼從澤1989漲壁年臂糖至樹1995通洽上縫攤海想味貝既傍爾漠線連燥錢續(xù)昆6康年辛粥榮溜纏膺竭“迅吼全染慢國(guó)聚參十痛神佳瘦麻合作歉資殼猾企值怨業(yè)錫”羅遭的叼碗稱椒扁號(hào)，奮形其舞居中戲1994垃鳳年蟲榜獲磁扯得鏈“業(yè)興十宗免佳期”撤志第茄嶺一呆病名。模匹在怠1995隊(duì)茄年鞭焦經(jīng)闊嗎過三其國(guó)斜國(guó)內(nèi)汗約和聯(lián)博國(guó)希冊(cè)際律哲三邪擺家爭(zhēng)捉權(quán)址具威章摔機(jī)子棵構(gòu)盟甘的耕民認(rèn)頌膨證，叢坦上吳建海科腎貝寬帳爾緒臟通航獄過禁連了糾ISO9否001紐的羽太質(zhì)涌濟(jì)量先涉任楊來可。擁泉經(jīng)家真過炭霞了稀符十疾億二貪杯年堡散的行狠努崖領(lǐng)力碎栗工默麗作跡拾和柄娃從屋蠟中奇?zhèn)胫椎桨み€地腸瘋方危僻政鐘貸府走鐘的冬隆大給夢(mèng)力碎寇支橫工持，肉每上昆筐海虹烈貝井湖爾祖薄已咬廳經(jīng)纖商成趨撒為匹授中煉矛國(guó)餃槐現(xiàn)繳護(hù)代鄭榮通普恨信狀土產(chǎn)送止業(yè)蕉墾的尚齡支燒鐵柱。內(nèi)由把以上兩故個(gè)實(shí)客力雄厚咸的母皂公司為雖堅(jiān)強(qiáng)吐后盾，上話海貝形爾阿爾野卡特危起步雖崗?fù)?，澡卻也達(dá)能穩(wěn)扎副穩(wěn)打,譽(yù)在目皂前競(jìng)滾爭(zhēng)激烈躲的程擔(dān)控交換塑機(jī)市鈔場(chǎng)上占擴(kuò)有一胳席之地束。而務(wù)且已成肅為業(yè)叫內(nèi)眾所元周知沈的后哈起之秀冒。特別斷是公遙司新一代代交卻換系統(tǒng)惜Alca拒tel4躬400的怎推出，傷更是曠掀起了戀一波脂革新業(yè)請(qǐng)務(wù)交皮換平臺(tái)則的浪障潮。目真前A44劍00已趙逐漸成費(fèi)為市絲場(chǎng)追捧童的新穩(wěn)寵，各青類具捧有重大窮影響陷的用戶鼠經(jīng)過薯一系列妖嚴(yán)格朗分析選遍型后，杯將440滋0作為制最終百選擇。斤功畜四囑用戶挨名稱舒省份燦容量塞類別還中國(guó)諒郵政元全國(guó)欠14508厭專網(wǎng)忍中國(guó)茶氣象局伴全國(guó)鈔10000批專網(wǎng)夜地鐵診3號(hào)線桶上海雄3500昆事業(yè)勵(lì)浦東爽新區(qū)政喉府燭上海匹2000殲事業(yè)必上海市貿(mào)政協(xié)軟上海丑700拜事業(yè)癢中共上敞海市濁委黨校正利上海齒16優(yōu)02滅院校更北京童國(guó)賓飯姥店海北京奇1008頸賓館瓣北京希朵爾頓迷飯店存北京繭醉1576柄賓館扛北京長(zhǎng)吩城飯情店蜂北京停1992危賓館讀五洲大我酒店乒北京臣2000陷賓館肺天津水競(jìng)晶宮翼飯店揉天津豎600宿賓館夾金城蹤賓館爪甘肅健900豆賓館父錦滄盞文華大前酒店醬上海微1560追賓館浸杭州亭望湖賓功館抄浙江寧907瓦賓館擺瑞安陽陵光假冶日酒店攏瞧浙江派樂700劑賓館瀉容上海繪華東醫(yī)副院虛上海側(cè)1788寇醫(yī)院秋盧灣時(shí)區(qū)中心輔醫(yī)院爆上海靜100渴醫(yī)院除浙江銜省人民貿(mào)醫(yī)院濕浙江痛600閑醫(yī)院顯北京醫(yī)效科大慮學(xué)人民寇醫(yī)院柱北京簡(jiǎn)1500缺醫(yī)院喊北京北適大醫(yī)扔院煌北京居2000剛醫(yī)院愉浙江臺(tái)擾州醫(yī)撤院善浙江小1100采醫(yī)院惕上海寶餅安大軍廈釣上海迎904拋商住仰樓陰中外異運(yùn)大廈鋪上海絨2350井商住寺樓廁國(guó)際匙金融大晚廈筐上海隨1300閃商住聲樓妨光大會(huì)斥展中聯(lián)心伸上海譽(yù)2236術(shù)商住廁樓臭成都稿匯通銀謠行陷四川痰800帶商住祖樓超環(huán)渤海座工程虧天津桿2186紛商住敗樓泥上海大黃眾汽來車位上海遮5500預(yù)專網(wǎng)啊上海八揮萬人笛體育場(chǎng)路刻上海申2240塞體育場(chǎng)罷所外大連賄建行戒遼寧怎336磚銀行僑建行白新疆支疑行更新疆換1000協(xié)銀行節(jié)中國(guó)銀趕行新哲疆支行襪旗新疆雨1200惡銀行楚揚(yáng)子摘藥業(yè)集飾團(tuán)叨江蘇捷616僅企業(yè)花上海日招立輕上海果500府企業(yè)套家樂福護(hù)中國(guó)暢集團(tuán)沈全國(guó)涼3000謙超市蒸注:低談以上叨為我公握司的渡部分有察影響賽的大項(xiàng)唉目，甲A44散00為改本公司鉤與19疊98年醉10月逆底推出屢中國(guó)撤市場(chǎng)的停，產(chǎn)哨品一經(jīng)裕推出轉(zhuǎn)即取得吊了較須好的市少場(chǎng)反蛾響，取鳳得了罰不俗的便銷售響業(yè)績(jī)。朱尼溫園杜貿(mào)穿跟張可允她軌側(cè)膀澇媽建資現(xiàn)王揭代規(guī)展通鏈斃信鼓貸在潔礦走鐵辜過全根了飼侵?jǐn)?shù)孤莊字蟲辛化秤泉、綜厘佳合蕩項(xiàng)化牽轎、光若款纖搞極化道流的召鐮道蛾茂路果尊后助謹(jǐn)，正師度向楊數(shù)智勒廳能腫喪化牛劈、寬數(shù)眉帶識(shí)頁化維迅、個(gè)土任人降犯化卷弱的蒸遍方桑塘向秩落發(fā)窗厚展因仇。為渣縫了準(zhǔn)報(bào)適素標(biāo)應(yīng)鴨腿當(dāng)萄毫今型敏通東胞信狠臉領(lǐng)擱偷域晴俊高鄙卡速筑董發(fā)淋蛛展虎憂的釀歸需左星要掘薄，上以銳海禁染貝慕遇爾朗即阿負(fù)抄爾卡草唉特競(jìng)友業(yè)同洞務(wù)藍(lán)聚通漫游信之醬系第促統(tǒng)緒咽有帳皂限許礙公撤躲司者袋今津悔年作貍又戀毫推喪鼠出懂剃了凍待新序峰一姥尼代慧鄉(xiāng)通凱勺信萌監(jiān)產(chǎn)輕老品全墾A440爛0寸程污劣控淘象交議蠅換槳雪機(jī)。該旁賭系瘦際列粥瞇的怎關(guān)交倍鼻換友森機(jī)坐欣是億營(yíng)為借線了站危滿咐譽(yù)足奏匪集貝州語破要音犁煌、數(shù)駛縱據(jù)股舒及鉤霉圖甜糕象挎英為喜蠻一支哨體矛珠的守董最喚樹新途覺多楊夫媒聞厭體彈烤的悶沙通午傭信及兼平爛團(tuán)臺(tái)斬棟，其偉租結(jié)先縣構(gòu)薯跨一那錦開水諷始貢押就是脆是假欲為祖箱平棟盜滑床羞引素碗入把ATM波技進(jìn)艘術(shù)累幻而最直設(shè)籌宵計(jì)沾拉的。它汗雜獨(dú)追蘿特隆喝的葬拘水將胖晶副曠體劫售結(jié)患拉構(gòu)思極技母統(tǒng)術(shù)漆可或?qū)毷箚☆B系醉推統(tǒng)策哀內(nèi)湊童部爺盟集撞掙成利沃所精額有府進(jìn)的待麥現(xiàn)離簽代期遭電飽跳信紙未業(yè)甜尊務(wù)序刪，并狼姐能雄爹提象收供藏痛寬船嶼帶桐豐交當(dāng)召換核準(zhǔn)能客播力增謠，其撫薪通謝皂用那域性錫跑和奔藥開邀窯放新仔性結(jié)遍既蜘雖能榨奮作文移為齊哪各帆額類眠島信娘浪息疫菌的橋色傳販許輸肚甜和禮瓶交換突毛平穿粱臺(tái)，又皺麻能燥淋以股傭信究示息疾測(cè)交鄉(xiāng)換換仿邊服膨改務(wù)招屈器憤鼠的易造方骨籌式渡播容匯貢入客怒廣蛾厲域宋雨網(wǎng)緊芝中免算。戚繪悲川猶邊容售怨A440般0風(fēng)根鑰類據(jù)曬佩以福慶下教箱原窮離則憶想設(shè)挺吩計(jì)：蘿鳳語多手音、暈午數(shù)誼年據(jù)科傘和賽搭圖頌撇像觸級(jí)以腰沒相混構(gòu)應(yīng)榜支的暈秋服朱玉務(wù)哈驕質(zhì)薯咽量菠斗進(jìn)棒戀行輸粘交濕楊換威掙模腰傍塊霞聞化召己結(jié)上墨構(gòu)隙脂且?guī)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舒適型4074GB

業(yè)務(wù)型4074GI

工業(yè)型IAL4074GB安全型A4095APA4094ISW-CTIA4093ASY-CTICTIS0S0APBASICCTIUAUAA4091CTIA4094ISWUA硬補(bǔ)迷臟她挽險(xiǎn)A4095APA4094ISW-CTIA4093ASY-CTICTIS0S0APBASICCTIUAUAA4091CTIA4094ISWUA眠罷掛幫地恭申到喬圾誦1.基于滾局域網(wǎng)的組貓成結(jié)構(gòu)外眾多的公司芝選擇標(biāo)準(zhǔn)的悔以太網(wǎng)LA士N，采用T梯CP/IP互協(xié)議作為客與主干網(wǎng)的擁連接。這對(duì)宜用戶接入電而話應(yīng)用和其蘿它設(shè)備更容嬌易、更廉價(jià)場(chǎng)，并充分享輕用帶寬及客竊戶機(jī)/服務(wù)蒸器結(jié)構(gòu)的好標(biāo)處。阿爾卡訂特呼叫中心必方案的最大焰區(qū)別是：兼嘉容各類標(biāo)準(zhǔn)頸及針對(duì)第三錦方體系結(jié)構(gòu)孔的開放性。燃各通信系統(tǒng)子通過局域網(wǎng)膠作為標(biāo)準(zhǔn)服秩務(wù)器連接至刺交換平臺(tái)。房2.采用殲CSTA桶作為主導(dǎo)分的通信協(xié)議罷在1988釣?zāi)?A眉lcate病l與一些零著名公司合匠作創(chuàng)立了E概CMA協(xié)窄會(huì)，制定了謊一系列計(jì)算閘機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電凝信網(wǎng)絡(luò)的通抽信標(biāo)準(zhǔn)。E緊CMA制古定的CST習(xí)A協(xié)議(壓Compu趨terS升uppor送tedt塊eleco基mmuni莫catio旋nsAp嶼plica爸tions撥)提供了災(zāi)電信與IS誰的接口標(biāo)犬準(zhǔn)。ECM治A是源于皆歐洲的產(chǎn)物燒，但現(xiàn)在已米被世界公認(rèn)撒為交換機(jī)與滴計(jì)算機(jī)連接復(fù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)譽(yù)。功A4400談基于CS賴TA鏈路轟標(biāo)準(zhǔn)，支持零P&P連趴接。本身內(nèi)援置以太網(wǎng)接燭口并提供P婦CP/IP肌。CSTA禽業(yè)務(wù)嵌入注于A440說0呼叫處需理中，無需攝任何附加硬玩件設(shè)備的支睜持。阿爾卡嗚特選擇CS浮TA作為脅集成CTI假服務(wù)器/志各類應(yīng)用及殿語音處理服察務(wù)器的通信音協(xié)議。柱A440休0CCD賠設(shè)計(jì)成完圖全支持CS悟TA：倡◆忘交互語全音識(shí)別系統(tǒng)器(IVR)供內(nèi)連工作監(jiān)，IVR渠用于：芒*上廉智能化呼叫儲(chǔ)表述用于主嶺叫識(shí)別/權(quán)清限判別及呼從叫特性鑒別箏，化*崗壽為呼叫附加螞標(biāo)簽遙*敬辮受控轉(zhuǎn)移(冤包括等待時(shí)躺間報(bào)告)，喬*兩卡智能化勸阻各(基于CC鹿D狀態(tài))斥◆緣連接電無話至信息系示統(tǒng)捉*墾告支持所有的振CTI平曠臺(tái)謎*雄那任何計(jì)算機(jī)維平臺(tái)進(jìn)行電召話監(jiān)視及控草制(操作系哥統(tǒng)為Win突dows,藍(lán)Wind蕩owsN風(fēng)T,OS奶/2,N友etWar喚e,UN貪IX,A眉S/400舉,等等)呈,睡*幫煩支持所有的彩APIs急(Call偷Path澡,TSA寬PI,T受API,巡CT-Co鐮nnect殲,Tli嘩b,)傍,營(yíng)◆抓支持各類停應(yīng)用，實(shí)施掠簡(jiǎn)單（即插葛即用CTI慚鏈路，簡(jiǎn)貧單的TCP灶/IP以澤太網(wǎng)協(xié)議，皇標(biāo)準(zhǔn)化接口久，與信息系戀統(tǒng)無縫集成疑）。誼阿爾卡特呼居叫中心建立黑在主要先進(jìn)勢(shì)技術(shù)基礎(chǔ)之黨上（第四代綱交換、真正健的通信服務(wù)盒器、計(jì)算機(jī)合集成技莖術(shù)）。阿爾串卡特提供全茄新的解決方撲案（最新的春工藝技術(shù)、篩未來安全的藥基本原則、滿標(biāo)準(zhǔn)化的開禾放性結(jié)構(gòu)）碧，完整的組租織機(jī)構(gòu)專用匪業(yè)務(wù)。植伶半堡燙會(huì)A440續(xù)0CCD尾是新一代榆的ACD（珍自動(dòng)呼叫分臭配器）。這設(shè)是呼叫中心蠻的核心設(shè)備孟，A440鵝0CCD稈是阿爾卡特他最新交換技著術(shù)產(chǎn)品（包辮括阿爾卡特狂獨(dú)特的晶體娃結(jié)構(gòu)技術(shù)）晨和長(zhǎng)期積累甘的用戶工作季經(jīng)驗(yàn)的全新須系統(tǒng)。助如何將一來崖電呼叫高效監(jiān)準(zhǔn)確地送達(dá)寸合適的服務(wù)損座席并得到妄最好的服務(wù)袖是評(píng)估呼叫尋中心性能優(yōu)昆劣的的重要論判據(jù)。CC姜D的功能就脂是以基于服鉗務(wù)座席技能慧和相對(duì)成本恢的方式高效乎進(jìn)行呼叫分棗配。在A4哀400C賞CD內(nèi)的呼李叫分配是基蜓于引導(dǎo)系統(tǒng)乘(plio貸ts)的概負(fù)念。每一引俗導(dǎo)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)崗于進(jìn)入CC貍D系統(tǒng)的切蟻入點(diǎn)。一般奇地，系統(tǒng)為籃客戶提供的落每一種業(yè)務(wù)羅都有一對(duì)應(yīng)制的引導(dǎo)系統(tǒng)括。每一CC蔬D由三級(jí)系對(duì)統(tǒng)構(gòu)成：引蠻導(dǎo)系統(tǒng)(P鋤ilots量)、排隊(duì)系撇統(tǒng)(Que元ues)、暑資源分配系榴統(tǒng)(Res呢ource齊s)，并與垮定向優(yōu)先權(quán)綢有關(guān)。呼叫驕路由分配分縣三步完成：裂首先引導(dǎo)來攀電呼叫將其妙送往排隊(duì)系概統(tǒng)、互助或與勸阻機(jī)構(gòu)。漏然后，根據(jù)獨(dú)呼叫本身的貌優(yōu)先權(quán)、資替源可用性、釋排隊(duì)狀態(tài)以棍及期待的排姿隊(duì)等待時(shí)間信對(duì)當(dāng)前的路古由選擇進(jìn)行劉綜合評(píng)估。驗(yàn)對(duì)每一特定薦呼叫選擇確筐定的排隊(duì)路豈由，如果目倦標(biāo)資源可用哥，該呼叫不慌經(jīng)延遲被立族即分配至選滋擇的座席組萬，然后再在壺組內(nèi)分配給癢合適的座席耐。這就是資床源選擇過程糾。初如果下游資末源不空，該跪呼叫將進(jìn)入婦排隊(duì)系統(tǒng)。風(fēng)隊(duì)列將根據(jù)坡先進(jìn)先出原疤理進(jìn)行管理著，并采用最樂長(zhǎng)等待時(shí)間已(呼叫處于摟隊(duì)列中的最腸長(zhǎng)允許時(shí)間怠)定義隊(duì)列壤長(zhǎng)度。排隊(duì)究中的呼叫有自權(quán)選擇訪問健IVR或自牧動(dòng)值班員，惠并且不會(huì)失換去在排隊(duì)中倆的位置。飄一旦服務(wù)資劇源變空，該仰資源所面向膏的各隊(duì)列中宰具有最高優(yōu)苗先權(quán)的前列棗呼叫首先被勵(lì)分配至可用百座席。這就樓是呼叫選擇恒過程?？赃@些路由胸選擇判據(jù)作港為分配原則冷。系統(tǒng)會(huì)根臣據(jù)日歷表或涉每日各時(shí)段崇自動(dòng)進(jìn)行分蝴配。這些規(guī)爸則十分靈活肺，用戶可以精按照話務(wù)量槽的實(shí)際情況鹽靈活更改這伯些規(guī)則。在攏極端情況下倉，臨界話務(wù)粘量出現(xiàn)或相贏應(yīng)的座席都賠不能到達(dá)的厘情況下，監(jiān)嫁管席可立即冶對(duì)分配規(guī)則魯進(jìn)行調(diào)整。艙同樣，如果供等待太長(zhǎng)，熔可以將這些歸呼叫重新分始配到其他遠(yuǎn)挺端設(shè)備(湖如交互式語蝦音幫助)。樓阿爾卡特的貿(mào)專利孝矩陣化分盡配方式，以輝其獨(dú)特的基仔于技能和處鋤理成本的路陜由選擇算法敏管理話務(wù)量峽和系統(tǒng)資源薦，其性能超斥出當(dāng)前工業(yè)子標(biāo)準(zhǔn)。阿爾?？ㄌ睾艚蟹制婆渌惴ǖ娘@屑著特點(diǎn)之一奮是恰到好處間地分離路由蚊選擇、資源吵分配及選擇其呼叫三個(gè)過鄭程，使其既膠相對(duì)獨(dú)立，亡又靈活選擇來。而傳統(tǒng)的吧“痛矢量分配加”串法的主要缺儀點(diǎn)就是僅從呀呼叫的觀點(diǎn)伴描述處理，濃缺乏對(duì)正空循閑的資源該黨做些什么加享以控制。遣A4400幅CCD的忽分配方式靈判活強(qiáng)效。除退了采用兩個(gè)繡矩陣結(jié)構(gòu)進(jìn)錘行分配外，抵還可靈活設(shè)縱置導(dǎo)向優(yōu)先坡權(quán)級(jí)別。這稈對(duì)于絕對(duì)優(yōu)曲先權(quán)、同等授優(yōu)先權(quán)的處執(zhí)理合理靈活柏，并可對(duì)差夕分優(yōu)先權(quán)的芽資源選擇和喘呼叫選擇附趴加優(yōu)惠條件繭進(jìn)行補(bǔ)償處壁理。策阿爾卡特呼挑叫中心功能鑄摘要：妨全面而又靈釋活的前向呼偵叫路由和呼續(xù)叫分配。濃基于引導(dǎo)業(yè)幼務(wù)的呼叫流暑量管理：阿爪爾卡特獨(dú)有柱的成功典范鹿。嘩根據(jù)可用資揚(yáng)源確定的呼遇叫優(yōu)先權(quán)技?jí)拍苡诚癜僦苯雍艚兄良掖砣俗椒謾C(jī)甲對(duì)代理人座趟席的呼叫公苗平合理最佳監(jiān)分配。半先進(jìn)的排隊(duì)河系統(tǒng)并內(nèi)置休語音指導(dǎo)?；几鶕?jù)每周各就天，每天各嘉時(shí)段的變化縣，自動(dòng)改變憐呼叫分配規(guī)鍛則。片根據(jù)呼叫到宰達(dá)順序（對(duì)巾每一呼叫號(hào)亦）公平合理霞呼叫分配。哲開放性CT閃I結(jié)構(gòu)，卻使A440朋0CCD則成為呼叫守中心的核心摸部分。冤主叫識(shí)別及餡呼叫特性鑒向別與交互式功語音應(yīng)答系險(xiǎn)統(tǒng)（包括阿叼爾卡特的主籃導(dǎo)產(chǎn)品A4摟625）的遠(yuǎn)緊密結(jié)合。喚組網(wǎng)的呼叫麻中心應(yīng)用能修力和虛擬A哄CD系統(tǒng)應(yīng)。抄者舍偷毅泊實(shí)時(shí)監(jiān)管：毅使用鼠標(biāo)器有點(diǎn)擊欄目片A4400句CCS淘呼叫中心監(jiān)壯管系統(tǒng)是A蒸4400寒CCD的場(chǎng)完美配套設(shè)皺備。此監(jiān)管增系統(tǒng)組件提敘供最新實(shí)時(shí)謙監(jiān)控功能。它經(jīng)理和主管撫不僅能很好燃協(xié)調(diào)呼叫處削理過程，而返且也能觀察城服務(wù)水準(zhǔn)、研話務(wù)量情況裂等，并能在殺現(xiàn)場(chǎng)采取相費(fèi)應(yīng)的措施。拿呼叫中心是仙否運(yùn)行太復(fù)補(bǔ)雜太費(fèi)時(shí)，短阿爾卡特的護(hù)管理航行器蜓可以作出驗(yàn)鉆證。這是采潮用這種基于久GUI一巧體化的管理揪/監(jiān)控包點(diǎn)操縱管理商簽務(wù)活動(dòng)。阿毒爾卡特管理膀航行器是一脈體化管理工瞇具，它提供啦以下功能：探全面直觀了伸解整個(gè)呼叫漠中心情況。殊實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)更莖新每一次呼浮叫（完成情芹況及服務(wù)水浩準(zhǔn)指示?知話務(wù)分類細(xì)甘帳）垂點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)齡行系統(tǒng)再配脹置及A44升00CC樹D目標(biāo)的宣監(jiān)管。澆全Wind這ows終厘端用戶接口謠界面舍屏幕顯示各寸項(xiàng)操作煤每一主管照有權(quán)對(duì)引導(dǎo)甩器、排隊(duì)系吐統(tǒng)、工作組撫的具體安排工作出修改。扁A4400抹CCS沸具有以下功因能：賢對(duì)代理人座滋席、引導(dǎo)器疏、工作組的退管理及系統(tǒng)插配置。森基于各類基雀本事件的呼搖叫（提供最構(gòu)豐富的統(tǒng)計(jì)癥）。竟標(biāo)準(zhǔn)的主管真工作臺(tái)（主薯管能登錄到圓任一運(yùn)行于克Windo照ws的P眉C機(jī)）壘以圖表形式之的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)態(tài)及系統(tǒng)管理欣，工作狀況終一目了然。免在引導(dǎo)級(jí)就賺實(shí)時(shí)提供業(yè)胃務(wù)水平的信每息（不只是跡在團(tuán)隊(duì)級(jí)提息供）。取專用壁掛式葬顯示屏。拜每個(gè)主管工勒作臺(tái)上有專壤門的告警信言號(hào)（彈出提蠟示窗口及發(fā)逃聲）。日統(tǒng)計(jì)匯編及舉歸檔處理恭除了實(shí)時(shí)統(tǒng)擇計(jì)，A44穩(wěn)00CC擾S用"E剃xcel"薪以擴(kuò)展式切清單和圖表移形式提供詳任細(xì)統(tǒng)計(jì)信息良。而且，詳擴(kuò)細(xì)的通話呼惱叫水平清單糖能下載到您芒的數(shù)據(jù)庫（善以太網(wǎng)TC墳P/IP羨協(xié)議的FT承P）根據(jù)用揚(yáng)戶的需要可壽作后期處理之。銀實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及跳配置系在Exce例l環(huán)境下帥進(jìn)行后期處巧理著阿爾卡特充炒分認(rèn)識(shí)到呼夠叫中心在商翅務(wù)活動(dòng)中的投重要性，提肌供各種工具衫及功能，這堂對(duì)于公司實(shí)化施合適的客嘩戶服務(wù)部門模具有營(yíng)李銷能力并能黨控制運(yùn)行費(fèi)脆用。段其它特色功再能：哪由系統(tǒng)自動(dòng)吃無縫引入E貧xcel。貴監(jiān)控PC耍進(jìn)入Exc附el時(shí)O遙LE（目標(biāo)悲連接及嵌入兆）掛起。種通過監(jiān)管P成C建立C南CD統(tǒng)計(jì)壞時(shí)的GUI耕選擇。好在Exce縮l下客戶棟編輯、格式壟制定及打印隊(duì)。淡在線信息儲(chǔ)逆存。別基本情況和剖事務(wù)交易代躬碼報(bào)告。咳寨慘蒸識(shí)柏這通過系男統(tǒng)的普網(wǎng)絡(luò)功歌能，封可擴(kuò)展超本地良呼叫中望心為炭網(wǎng)絡(luò)呼纖叫中顧心。三遭種不撥同結(jié)構(gòu)所提供挪不同服疲務(wù)等聞級(jí)：任遠(yuǎn)端A繡CT惜中心呼哭叫路卸由，可柏通過狂CTI聯(lián)助接。警分布式姜院4400歷-CCD復(fù)，基于崖A440材0ABC須網(wǎng)絡(luò)騎。向這三種隨結(jié)構(gòu)口可結(jié)合捉在一片起。已分布式扶隸Alca鴿tel4米400C膨CD楊為多節(jié)歪點(diǎn)提樹供強(qiáng)大崗的結(jié)寇構(gòu)和功此能：夏協(xié)助方羊式未虛擬分技配方桶式蠶通過各腦種機(jī)強(qiáng)制實(shí)現(xiàn)回協(xié)作：種某一巖協(xié)作場(chǎng)治景指助粗患贏碧通過翅將分配臭到不兔同節(jié)點(diǎn)多的資藏源集中潔在一閱起構(gòu)建遮一個(gè)慌虛擬呼貝叫中盟心。因飯此相同前性質(zhì)作的呼叫主會(huì)進(jìn)完入相蔽同的導(dǎo)底航器，目呼叫滑會(huì)被有滔著最宰合適資學(xué)源的董代理來概處理，獅而無翻論該代除理是狼在本地糟或是蒙在遠(yuǎn)端界，處理鞏的準(zhǔn)撲則按先農(nóng)進(jìn)先馳處理捎的方式剝。第一種個(gè)合懂適的代向理人，絮無論蓋其在本庸地或秋是在遠(yuǎn)慣端，將省處理婚該呼叫魚。對(duì)呼象叫人緊來說，耳呼叫的傷處理隸是透明鏡的，他棋并不童知道自箭己的屢呼叫是蟻由本俘地還是鵝遠(yuǎn)端辜的代理恐完成插的。而物處理該不呼叫籍的代理叉在顯怎示屏上叉會(huì)有怨原始導(dǎo)聞航器堅(jiān)的一些私信息。跪恩在一絮個(gè)本地恨節(jié)點(diǎn)敲上，遠(yuǎn)寧端組的序分配逮以圖匆象形式愈出現(xiàn)。若遠(yuǎn)端播分配由北特殊拐的虛擬籠導(dǎo)航鼠器和虛稻擬隊(duì)搭列組成惰并由句合適的鉛遠(yuǎn)端徹節(jié)點(diǎn)資推源組即完成?？葡到y(tǒng)位交換信那息，所妙以遠(yuǎn)協(xié)端組的府狀態(tài)濟(jì)反映了臂與虛石擬導(dǎo)航敞器相朋關(guān)的狀勒態(tài)。所姜有可研得的機(jī)嫁制都爽可以到肉達(dá)遠(yuǎn)猴端組。撥只要陽一個(gè)呼奏叫存阿在由遠(yuǎn)鮮端組郊處理的棟可能挎性，會(huì)葉在相關(guān)草的虛和擬隊(duì)列涌中產(chǎn)亭生該呼記叫的視特征拷像貝，而涼為了環(huán)節(jié)約通藏信費(fèi)，續(xù)呼叫移本身仍伏留在肥本地隊(duì)蠶列中。蠟在整因個(gè)操作瘋過程友中，在蛋各節(jié)點(diǎn)湯間只糞進(jìn)行講了服務(wù)西信息安的交換范，該過喇程是登通過通蘿過支現(xiàn)持ABC－兄F網(wǎng)絡(luò)倍協(xié)議宗的鏈路飲中的況數(shù)據(jù)通龜信部準(zhǔn)分建立循的，該逐鏈路銀支持Al兔catel司4400挑-CCD。欄只有融在已選型擇好遍了接收嘆代理帶人時(shí)，膛才會(huì)香將呼最叫轉(zhuǎn)移踢給遠(yuǎn)才端節(jié)點(diǎn)首。蜻而從稱分配鄰處來看窗，在虛男擬隊(duì)脈列中排憂隊(duì)的蚊呼叫為島透明莊的，例唯如在虛枝擬隊(duì)根列和虛吼擬組風(fēng)中任算何分布跑的機(jī)哈械都能松提供，授這樣巧無論對(duì)取呼叫高選擇還翼是代底理選擇拋來說娘都非無常靈活遵。瓜在遠(yuǎn)聲端節(jié)點(diǎn)孫的呼鴨叫選擇我是基際于呼叫銀的總?cè)豕驳群虿紩r(shí)間推決定的留。瓣圖示：奶虛擬C植CD中詠的呼叫堵選擇夢(mèng)肌旗朝皂英啄燕智要點(diǎn)簡(jiǎn)介摘越來越多客倆戶在首次瀏借覽相關(guān)公司尼網(wǎng)頁時(shí)就可兔能要求直接澇和公司的業(yè)量務(wù)代表(服躬?jiǎng)?wù)座席)進(jìn)叫行交互聯(lián)系剩洽談。他們伴所要求的這于種網(wǎng)上交互駐聯(lián)系涉及許淚多技術(shù)因素井，而阿爾卡假特的440姻0CCW就薄能提供這類似業(yè)務(wù)并支持麻以各種可靠圖靈活的方式烘訪問系統(tǒng)：脈使用VoI舉P技術(shù)，通蝕過同一上網(wǎng)莊線路進(jìn)行語街音呼叫威通過同一線瞧路或第二線溫路進(jìn)行即時(shí)與或定時(shí)回叫輛文字洽談并佛可選擇語言贏輔助交談貫以電子函件音(E-ma熔il)方式未訪問系統(tǒng)侍實(shí)時(shí)交互瀏諒覽，并可語聲音交談池阿爾卡特4第400CC從W通過功能細(xì)強(qiáng)大的A4澇400CC架x呼叫處理祖組件提供各庸種接入方法冒和工作機(jī)制農(nóng)，處理客戶株的交互通信辜要求并在新判的相關(guān)服務(wù)擦器上開放集資成新的業(yè)務(wù)足。A440塑0CCS用館于集成統(tǒng)計(jì)遼所有事務(wù)交軟易及呼叫中霉心的監(jiān)視管悅理。行本文介紹阿赤爾卡特44條00CCW培提供的各項(xiàng)王應(yīng)用及系統(tǒng)議構(gòu)成的主要蠢優(yōu)點(diǎn)，并舉夕例分析典型薪的情景處理該流程。圍4400C撓CW業(yè)務(wù)功通過同一線嶄路進(jìn)行呼叫暴(使用Vo劫IP技術(shù))確：在這種情毫況下，正在饑瀏覽公司網(wǎng)迫頁的潛在客測(cè)戶可選擇要盼求與服務(wù)座浴席進(jìn)行語音徒對(duì)話。他也輝可在等待服椅務(wù)座席應(yīng)答膛時(shí)繼續(xù)瀏覽狐網(wǎng)頁。一旦取連接成功，芹客戶和服務(wù)左座席雙方都沫可交換各自描在自己的瀏雀覽窗口上訪緩問的網(wǎng)頁(嶺實(shí)時(shí)交互瀏住覽)。語音部和數(shù)據(jù)在同植一根線路上打使用VoI省P技術(shù)向客鎮(zhèn)戶同時(shí)發(fā)送慌?？捶?wù)座席則軋使用PC機(jī)期處理數(shù)據(jù)并準(zhǔn)用A440趟0CCD電尖話機(jī)進(jìn)行語稱音通信。場(chǎng)通過同一線你路或第二線正路進(jìn)行即時(shí)槳或定時(shí)回叫成：具有兩條沿通信線路的見用戶(例如鼓ISDN的勿S0接口或膝兩條PAB瓜X線路)，陜能同時(shí)使用購兩條線路進(jìn)夏行事務(wù)交易堡：一條線路侄用于數(shù)據(jù)交駐換(例如實(shí)驅(qū)時(shí)交互瀏覽評(píng))，另一線蘿路用于語音錫對(duì)話(在無籮VoIP情賄況下使用)宋。該方法提袋供的業(yè)務(wù)與構(gòu)上述相同，賢并保證通信森質(zhì)量，但通雁信成本較高霧。攔在客戶僅有堅(jiān)一條線路的槳情況下，客炊戶有可能通寬過PSTN洽要求定時(shí)回嫁叫。要做到銷這一點(diǎn)，他秋必須進(jìn)入一叨組HTML筋表格。其回而叫請(qǐng)求將由局呼叫中心分窩配至該時(shí)段寸可用的服務(wù)聚座席。在這星種情況下，責(zé)僅限于雙方姥進(jìn)行語音通夏信。然文字洽談并三可選擇語言康輔助交談情：有時(shí)客戶鬼可能希望實(shí)撐時(shí)與服務(wù)座縣席僅進(jìn)行文削字交談而不巾送話音。他犧能利用一條桿線路做到這憂些，并進(jìn)行鏡實(shí)時(shí)交互瀏季覽。這種方瘡法可在當(dāng)V湖oIP語音磨質(zhì)量不太好列時(shí)作為退一快步的實(shí)施方喝案。該方法廁也可用于對(duì)聲VoIP的史補(bǔ)充，在對(duì)如話的同時(shí)傳縮送某些必須淘清楚確切表辣達(dá)的文字，街例如數(shù)字、姜姓名的拼寫激等，從而可到避免出現(xiàn)某龜些服務(wù)質(zhì)量味問題。異以電子函件里(E-ma螺il)方式挽訪問系統(tǒng)為：當(dāng)客戶要贈(zèng)和公司的客率戶代表(服什務(wù)座席)接打觸時(shí)，他可到能喜歡選擇督以文字形式孕來表達(dá)他的趕問題，而不描擅長(zhǎng)用語音廢交談，或者值他認(rèn)為語音與交談口說無帆憑。因此，禁他會(huì)選擇向湊公司發(fā)送電竭子函件。公昌司接收到所甩有的電子函世件后將對(duì)其令集中處理，蕉其中包括自茄動(dòng)回復(fù)、主級(jí)題分析等，押并分配至服喜務(wù)座席作進(jìn)歉一步處理。跡實(shí)時(shí)交互瀏糧覽，并可語昂音交談耍：服務(wù)座席療接到經(jīng)由A睜4400C根CW服務(wù)器瞎處理過的呼愁叫后，他可血能需要訪問功客戶瀏覽公頭司網(wǎng)頁的過其程歷史。他否也需要顯示拍從客戶最初吐業(yè)務(wù)請(qǐng)求時(shí)蜂的過程頁面社。最后，當(dāng)遮客戶使用V錯(cuò)oIP或雙遲線路對(duì)話時(shí)承，服務(wù)座席鍵必須能夠指拳導(dǎo)用戶進(jìn)入膏希望的頁面劈，并向客戶牙發(fā)送相應(yīng)的淚屏幕內(nèi)容。凈這就是實(shí)時(shí)史交互瀏覽的面目的。任A4400魂CCW系統(tǒng)叮結(jié)構(gòu)厚選擇A44煩00CCW豎的目的是：據(jù)允許通過呼岡叫中心的人耍才資源和設(shè)料備資源，統(tǒng)嘴一處理各類清接入業(yè)務(wù)。渠開放集成現(xiàn)厭有或未來的戰(zhàn)公司信息系振統(tǒng)和呼叫中萌心為一體。邁統(tǒng)一處理客悟戶各種訪問構(gòu)方式及接入麻媒體的一切糞事務(wù)交易統(tǒng)蓄計(jì)數(shù)據(jù)。輕充分利用新菌興的英特網(wǎng)幸技術(shù)，結(jié)合御阿爾卡特的挺核心技術(shù)構(gòu)陰造具有最新層標(biāo)準(zhǔn)的功塊朽。組成部件：尤由多個(gè)模塊拋組件提供阿辟爾卡特44瞧00CCW泛業(yè)務(wù)：顆CCW軟件豐模塊薦：這是專項(xiàng)傘應(yīng)用的核心切，并利用S崇ervle刷ts，它能衣運(yùn)行于激活仰的Java逆Serv罷letW洽eb服務(wù)埋器。模塊之幼間的通信使肢用超文本傳那輸協(xié)議(H貴TTP)?；ト绻匾?，疾不同的模塊掉可駐留在不身同的服務(wù)器耽，因此允許掩裁剪分配這克些模塊以加猴強(qiáng)安全約束援。腔VoIP網(wǎng)婚關(guān)楚：該網(wǎng)關(guān)的傳功能是將I謀P語音分組雀包轉(zhuǎn)換成電心路交換的語大音信道，并釋尋址相應(yīng)的印語音信息將皇其送達(dá)適當(dāng)贈(zèng)的終端(電布話機(jī)或PC丟機(jī))。該功吸能由A44臟00實(shí)現(xiàn)。釀此外，A4咐400CC垮W也能提供非與任何阿爾棵卡特H32雪3網(wǎng)關(guān)的接梁口，因?yàn)镃籍CW可透明瞎應(yīng)用這些網(wǎng)烤關(guān)。專A4400王CCX顧：440兇0CCW服稍務(wù)器將控制蒙經(jīng)由440困0CCM服相務(wù)器訪問的順4400C鐘CD業(yè)騙務(wù)，例如：伴根據(jù)客戶的候業(yè)務(wù)請(qǐng)求將老VoIP呼姥叫路由分配引至適當(dāng)?shù)腃跳CD引導(dǎo)系繁統(tǒng)。另外，奪接收來自4跌400CC痰D的狀態(tài)消拋息，并通過躺Apple掙t在客戶屏頃幕顯示信息熄。4400撫CCM也將揮用于使用選寫擇呼叫列表乞管理器的回彼叫激活。最蹄后，用44筍00CCA擾定制具有C驗(yàn)TI功能的內(nèi)座席桌面。泳有一點(diǎn)很重聯(lián)要：這樣的灶系統(tǒng)是開放唐的，并且很脖容易適合第筍三方中間件漲(如：Ea宴sypho落ne或Ge流nesys蓋)，用以提攏供CTI層噴及回叫引擎彩。勁媒體混合處幅理寫：這種由4轉(zhuǎn)400CC俱W分配各類傲呼叫媒體(彼VoIP、催回叫請(qǐng)求、覺E-mai宮l等)。導(dǎo)座席工作臺(tái)嫩：座席工作魂臺(tái)由A44局00CCD場(chǎng)控制的非機(jī)和運(yùn)行A如4400C燒CA(或C獨(dú)TI中間件腿)的PC機(jī)擴(kuò)組成。在M虜icros破oftI架E4或Ne咱tscap虎e4上運(yùn)濫行座席端A識(shí)pplet律用于實(shí)時(shí)交貌互瀏覽，并銜可能的公司玻選擇的客戶副前端系統(tǒng)或茅沿用應(yīng)用。押客戶終端設(shè)康備以：客戶終端殖可以是任何獎(jiǎng)運(yùn)行Mic踢rosof堡tIE4己或Nets馳cape掛4并支持客以戶側(cè)Jav鈴aApp困let的P估C機(jī)或工作些站。劈標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備部附件鋼：除了上述綢組件，在提興供4400蕉CCW業(yè)務(wù)皆的典型配置恢中也可包含呈其它標(biāo)準(zhǔn)設(shè)曲備部件。這餃些設(shè)備包括國(guó)：響一個(gè)或幾個(gè)上安裝在公司預(yù)網(wǎng)絡(luò)上的W屠eb服務(wù)器因。掘一個(gè)或幾個(gè)秀防火墻處理剝各種在公司佳與外界信息旱交流時(shí)的安禍全問題。巷一個(gè)SMT蘭P服務(wù)器，鐵連接到負(fù)責(zé)廟消息分析和揉分配至呼叫舉中心座席的系E-mai聚l處理單元割。罩CCW系統(tǒng)聚接口吉運(yùn)行在服務(wù)峽器上的阿爾古卡特440券0CCW使脫用標(biāo)準(zhǔn)的接炎口，連接所氧有涉及基于竹Web的事乘務(wù)交易設(shè)備攀：棄與主叫PC登機(jī)的接口：棚A4400廉CCW本身杠就是作為服費(fèi)務(wù)器，它通腦過標(biāo)準(zhǔn)接口去與主叫方的哲PC機(jī)相連掙。對(duì)話是基戀于HTML辛格式并由服搶務(wù)器側(cè)的應(yīng)掙用軟件進(jìn)行兄處理，并通盞過Java搜Appl晃et進(jìn)行數(shù)額據(jù)交換。急4400C肯CW服務(wù)器鄙使用Jav瑞aApp擊let向主綿叫方發(fā)送呼坐叫狀態(tài)消息戶(例如：期擺望等待時(shí)間貧，勸阻消息遷等等)。C紫CW也允許爭(zhēng)文字洽談和僚實(shí)時(shí)交互瀏你覽。A44撥00CCW努設(shè)計(jì)成能在饞廣泛的用戶務(wù)環(huán)境下操作燒使用。運(yùn)行幟在PC機(jī)上儲(chǔ)傳統(tǒng)的Mi日croso止ftNe蔬tmeet畢ing實(shí)何現(xiàn)VoIP引應(yīng)用，要求皆能處理H.禍323。夏與回叫引擎工的接口：冷A4400雷CCW開放水性接口面向敘各類回叫方扭案，無論是表集成于A4荷400CC歐D方案還是宣由第三方提拳供的方案。爪通過440錘0CCW服坊務(wù)器收集來何自主叫的回?fù)芙姓?qǐng)求信息倉(也就是客變戶號(hào)，妖客戶ID、堆回叫時(shí)間任…鳥)并將其存滅貯在本地?cái)?shù)段據(jù)庫用于通雄過A440波0CCD向?yàn)E服務(wù)座席回盜叫的進(jìn)一步取分配。這樣畝的信息也能劫用于和第三蛛方活動(dòng)管理貞相關(guān)聯(lián)。裹與VoIP舟網(wǎng)關(guān)(LI霸O(shè)E)的接激口：蒙在大多數(shù)情筍況下，語音隔通道建立在牛主叫方與4姑400之間簡(jiǎn)。然后通過欲網(wǎng)關(guān)透明建濤立呼叫。因逐此，無需與啞網(wǎng)關(guān)的接口振，這不同于匆正常的初始最配置狀態(tài)。愛當(dāng)這呼叫到密達(dá)CCD后群，僅必要將預(yù)其連接到從誕Web網(wǎng)上惜主叫收集的裹數(shù)據(jù)。為了掏準(zhǔn)備這種關(guān)舌聯(lián)，需要采冊(cè)用媒體混合刻(Medi爹aBle送nding素)機(jī)制：4闖400CC傳W將選擇一拉個(gè)PBX上貧的虛擬分機(jī)怕，并要求客妻戶的PC機(jī)綁通過網(wǎng)關(guān)呼棚叫該虛擬分姐機(jī)。檢測(cè)到中在虛擬分機(jī)關(guān)的呼入呼叫曾后，440赴0CCW將擁能夠連接收淋集到的上下鏟文到該呼入違呼叫。鄉(xiāng)與呼叫分配拆機(jī)構(gòu)的接口慚：扮4400C堂CW的關(guān)鍵譜能力之一是袋有能力分配爛源于Web己的呼叫，就諷象處理傳統(tǒng)茅的PSTN套呼叫一日樣：由于媒岸體混合功能欣(Medi假aBle片nding拉)，一個(gè)I滔P語音呼叫賀被路由至引葡導(dǎo)系統(tǒng)并排鑰隊(duì)等待直到真服務(wù)座席能豪夠處理該呼常叫。另外，良該存貯在4咽400CC險(xiǎn)W服務(wù)器的配上下文關(guān)聯(lián)處識(shí)別呼叫能堵被發(fā)送至4查400作為敘一呼叫標(biāo)簽減用于進(jìn)一步嘉與CTI服謠務(wù)器的通信聽，那時(shí)該呼琴叫被送至一休個(gè)服務(wù)座席陷。因此如果機(jī)上下文識(shí)別盆器含有一主潑叫ID，任萍何第三方C狐TI應(yīng)用能引使用這ID壘去再次得到遼該客戶的文軍件資料并在僑呼叫到達(dá)服密務(wù)座席的電忌話機(jī)時(shí)她的填PC機(jī)上顯軟示相應(yīng)的信煌息?？着c服務(wù)座席田的接口：鐘為了登錄到圾4400C境CW，服務(wù)票座席將從她既的瀏覽器上牽呼叫一個(gè)特首殊的統(tǒng)一資盤源定位器(湖URL)。摟相應(yīng)的網(wǎng)頁捉將開始下載夠一個(gè)Jav蜘a的App