護理不安全因素及防范措施演示文稿

護理不安全因素及防范措施演示文稿目前一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點（優(yōu)選）護理不安全因素及防范措施目前二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理安全的內(nèi)涵包含兩層含義:一是護理人員需嚴格按照操作規(guī)程操作避免來自于藥劑、器械、病菌對人體的傷害.(身體安全);二是護理人員在護理工作中應以操作規(guī)程為典范,做好各種護理記錄,從而避免來自于患者的醫(yī)療糾紛(法律安全)。目前三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點事故冰山理論

----海因里希一個暴露出來的嚴重事故，必定有成千上萬的不安全行為掩藏其后。就像浮在海面上的冰山，只是冰山的一角，而隱藏在海面下看不見的部分，卻龐大的多?！耙淮蝹鍪鹿省本拖癖礁≡诤Ｃ嫔系牟糠郑?萬次不安全行為”就像海面以下的部分。這個道理被稱為“冰山理論”。不安全因素就像海面以下的冰山部分一樣，不易發(fā)覺，日積月累就釀成了事故。開展安全管理的目的就是要找出海面之下的不安全行為、因素，采取有針對性的措施消除導致事故發(fā)生的根本原因，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。“讓安全變成一種習慣，讓習慣變得更規(guī)范”

目前四頁\總數(shù)七十九頁\編于七點課程內(nèi)容醫(yī)療安全、糾紛現(xiàn)狀護理不安全因素及案例護理安全防范措施（附：化療藥滲出處理）目前五頁\總數(shù)七十九頁\編于七點一（1）、醫(yī)療安全現(xiàn)狀全球WHO最近報告指出，病人安全是全球性問題。研究表明，在歐美發(fā)達國家，住院病人中發(fā)生醫(yī)療不良事件的比例為3.5%-16.6%。其中44%不良事件是可以預防的，（醫(yī)療錯誤、提供不標準的護理、監(jiān)護與評估不到位），事實上，這些數(shù)字僅僅是冰山一角。目前六頁\總數(shù)七十九頁\編于七點一（1）、醫(yī)療安全現(xiàn)狀發(fā)展中國家約50%的醫(yī)療設備存在安全隱患，77%的藥物使用存在安全隱患，49%的給藥過程中至少發(fā)生一次錯誤，其中1%為嚴重錯誤。目前七頁\總數(shù)七十九頁\編于七點一（2）、醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀當前醫(yī)療糾紛的嚴峻形勢國內(nèi)情況據(jù)全國有270家醫(yī)院的調(diào)查顯示全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打威脅辱罵過醫(yī)務人員；61.48%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，家屬在院內(nèi)擺花圈燒紙錢設靈堂、糾集多人圍攻威脅院長人身安全等事件。目前八頁\總數(shù)七十九頁\編于七點一（2）、醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀哈醫(yī)大患者沖進醫(yī)院刀砍醫(yī)生南京某護士被打傷

目前九頁\總數(shù)七十九頁\編于七點2003年8月18日陜西周至縣由于醫(yī)患糾紛，一對農(nóng)民夫婦爬上西安市第一醫(yī)院樓頂，喝下劇毒農(nóng)藥，跳樓自殺。目前十頁\總數(shù)七十九頁\編于七點醫(yī)療糾紛場面目前十一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點深圳市一醫(yī)院場景目前十二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點患方原因1.病人維權意識的提高2.病人及其家屬到醫(yī)院的心情大都是用最少的錢和精力，在最短的時間內(nèi)，實現(xiàn)最佳的治療效果。3.護理安全高要求與護理風險低意識的反差。4.病人和家屬多渠道獲取醫(yī)學知識途徑提出“專業(yè)化”問題。目前十三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點院方原因醫(yī)護人員責任心不強，工作不細致，存在醫(yī)療缺陷醫(yī)護人員解釋不周，醫(yī)患溝通不暢醫(yī)療護理服務態(tài)度不好少數(shù)醫(yī)務人員醫(yī)療技術服務不到位醫(yī)德醫(yī)風原因部分醫(yī)務人員法制觀念淡漠，自我保護意識不強目前十四頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理工作的特點與病人接觸最多、最直接具體執(zhí)行醫(yī)療行為工作繁瑣、細瑣要求膽大、心細、責任心強技術與經(jīng)驗同等重要目前十五頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理醫(yī)療糾紛的特點大多數(shù)醫(yī)療糾紛或多或少都與護理工作有一定的關系單獨發(fā)生的護理醫(yī)療事故少護理醫(yī)療事故一旦發(fā)生往往造成嚴重后果護理醫(yī)療糾紛處理上非常麻煩目前十六頁\總數(shù)七十九頁\編于七點二、護理不安全因素及案例分析目前十七頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理事故：指在護理工作中，由于護理人員的過失，直接造成病人死亡、殘疾、組織器官損傷導致功能障礙或造成病人明顯人身損害的其他后果。目前十八頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理不良事件：是指患者在醫(yī)院就診、治療期間發(fā)生的跌倒、走失、用藥錯誤、誤吸或窒息、燙傷以及其他與患者安全相關、非正常的護理意外事件。目前十九頁\總數(shù)七十九頁\編于七點常見護理不良事件的分類

跌倒/墜床抽取血標本錯誤輸液相關事件給藥錯誤管路滑脫識別錯誤燙傷壓瘡患者自殺針刺傷護理投訴其他等相關調(diào)查表明：

在醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生率統(tǒng)計中，醫(yī)生占38%、藥師占11%、護士占38%，同時，在其他人員的差錯、事故中,2%源于護士。

目前二十頁\總數(shù)七十九頁\編于七點影響因素人員因素環(huán)境因素病人因素管理因素技術因素護理安全的影響因素目前二十一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點

一、工作責任心不強

案例1

一尿儲留患者自述小便排不出，于早晨7點行導尿術。晨會8點護士交班說：患者行導尿術后無尿液排出。交班后到患者床前查看，發(fā)現(xiàn)尿管和尿袋內(nèi)無尿液。檢查后發(fā)現(xiàn)導尿管的管道堵頭未拔，拔出后，尿液順利排出。目前二十二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點分析原因：1、護士未按操作規(guī)程進行操作。2、操作結束后，未有尿液排出，應查找原因。3、患者1小時沒有尿液排出，應該報告醫(yī)生，及時處理，應考慮患者病情異常。目前二十三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例22010年6月29日上午，常州一家醫(yī)院一名護士在給病人掛鹽水時，誤將打入食道的營養(yǎng)液當成了鹽水輸入了病人的靜脈，雖經(jīng)醫(yī)院積極救治，但病人還是不治而亡。護士未做好三查七對。目前二十四頁\總數(shù)七十九頁\編于七點

案例3：

患者，女，60歲，因嘔吐，發(fā)熱待查于某日下午入院。入院時神志清，生命體征穩(wěn)定，懶語，睜眼疲乏，全身衰弱。晚班護士接班后查看病人情況同交班情況一樣。也沒多加注意，19時曾出現(xiàn)煩躁，值班護士去過該病房1次，未評估病人有無異常，19時至22:30護士給病人接換瓶、測體溫到病人床邊有5次，未觀察病人有無異常。23時病人家屬告知病人出現(xiàn)尿失禁，肌張力增高，護士也未引起重視，至0時30分在辦公室繼續(xù)寫護理交班。約10分鐘后大夜班護士巡視病房時發(fā)現(xiàn)該病人已經(jīng)死亡。目前二十五頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例4常州一醫(yī)院某護士同時拿兩名患者的針劑前往做治療，一個是4床的“前列地爾”10ug、一個是6床的“甲基強的松龍”40mg，并將兩人的治療抄在1張紙上，到4床前未核對藥物,誤將6床的藥物推至4床患者體內(nèi)，隨即自己發(fā)現(xiàn)，但藥已基本推完，立即卡住輸液管，回護士站報告組長，再到患者床前，輸液管路已凝血堵塞，對患者及家屬賠禮道歉，及時給予處理，根據(jù)病情，為其補開醫(yī)囑并解釋，但患者家屬------導致糾紛的發(fā)生。此事件屬于嚴重護理責任差錯。

目前二十六頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例5、一病人輸液后，護士忘記松止血帶，造成病人截肢，最后死亡。原因是護士沒有按操作流程去做，病房巡視流于形式。案例6、醫(yī)院停電后，護士把嬰兒放在暖氣片上，后來電后嬰兒被烤死。原因是護士交班內(nèi)容不全不細。目前二十七頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例7（理論知識和操作技能欠缺）小腸低位完全性梗阻患兒，男，4000g，出生后一天，因“腹脹一天伴嘔吐”入院，被診斷為“小腸低位完全性梗阻”，入院予面罩吸氧，溫鹽水灌腸等護理措施，實習護士灌腸時（帶教老師在旁指導），造成腸道損傷導致腸瘺，出現(xiàn)了腹腔感染，敗血癥。3個月后，患兒兩眼失明。檢查面罩吸氧流量為8L/min（賠償20多萬）目前二十八頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例8護士用錯藥七旬翁身亡院方擔責九成賠近13萬：70多歲的張某胸口疼痛已經(jīng)20多年了，今年4月，因為病情加重，他來到市南一家醫(yī)院就診，經(jīng)過醫(yī)院診斷，張某患有冠心病、心絞痛、高血壓等多種病癥，醫(yī)生隨即建議他住院治療。5月，一名護士在給張某打點滴時，錯將其他病人含有青霉素的藥物加進了他的點滴里，（該護士在配藥時拿了放于臺面上的已配過藥的針筒，因近視眼未查看針筒里還有殘留的青霉素液）。而張某對青霉素過敏。點滴打完后的第二天凌晨，張某病危，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)后立即進行施救，但是張某還是經(jīng)搶救無效身亡。法院判定醫(yī)院方面醫(yī)療過錯事實清楚，應當在事故中承擔九成責任。據(jù)此，市南法院一審判決，醫(yī)院賠償患者家屬近13萬元的損失。目前二十九頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例9病床護欄斷裂，從床上墜地陷入昏迷，半年后因并發(fā)癥搶救無效死亡。法院一審判決醫(yī)院賠償14.4萬元目前三十頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例10王老太太因病住院，有護工陪護。醫(yī)囑：一級護理。不料老人夜間沒有叫醒護工獨自上廁所跌倒后骨折.醫(yī)療事故，判決醫(yī)院賠償數(shù)萬元。目前三十一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點原因分析

觀察患者病情時粗心、不細致、不到位，缺乏主動性，對病情的發(fā)展缺乏預見性.責任心不強，很多工作流于形式，未真正體現(xiàn)以病人為中心，做到關心、體貼患者。護理不良事件往往發(fā)生在護理過程中習以為常的環(huán)節(jié)中，比如三查九對，但個別護士有時查對就是走過場。

任何環(huán)節(jié)，稍有疏忽就容易出問題。目前三十二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點2、法律意識薄弱案例1：如某病人因低鉀血癥而死亡，護士沒有及時在補鉀醫(yī)囑上簽字，法院判沒有執(zhí)行補鉀醫(yī)囑致死。該醫(yī)院承擔賠償責任。目前三十三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例2原告黃秀峰與申明云系夫妻，生有一子黃某，3個月。2008年3月5日10時，原告以黃某發(fā)熱、嘔吐到被告醫(yī)院進行治療。該院醫(yī)生對患者診斷為：1、支氣管炎；2、血小板減少；3、顱內(nèi)感染？確診后醫(yī)務人員對患者進行了抗感染及對癥支持治療。入院后3小時，患者突發(fā)抽搐，醫(yī)務人員對患者靜脈注射安定5mg，抽搐停止。入院后8小時，黃某突發(fā)呼吸、心跳停止死亡。目前三十四頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例判決：法院審理后認為，原告兒子黃某在被告安陽縣某醫(yī)院治療過程中，因被告醫(yī)務人員違犯了醫(yī)療常規(guī)，對患者過量使用了安定藥劑，致使黃某死亡。被告縣醫(yī)院的醫(yī)療行為已構成了一級醫(yī)療事故，應負完全責任?！蹲o士條例》發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術規(guī)范規(guī)定的，應當及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應當向該醫(yī)師所在科室的負責人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構負責醫(yī)療服務管理的人員報告。地西泮亦稱安定。長期以來是治療癲持續(xù)狀態(tài)的首選藥物。安定原藥液可不稀釋直接緩慢靜脈注射，嬰幼兒1次不超過2mg。其速度為1mg/min（新生兒01~02mg/min），注射過快會引起呼吸、心跳驟停。因用量較少，速度不易控制，可將原藥液稀釋后注射。用注射用水、09%鹽水或5%葡萄糖稀釋后均可產(chǎn)生混濁，但不影響療效。安定原藥液無需加入輸液瓶作為靜脈滴注，這樣難以達到迅速止驚的效果。目前三十五頁\總數(shù)七十九頁\編于七點3、服務態(tài)度服務態(tài)度不佳，對病人缺乏同情心，護理操作動作粗魯，說話帶命令口氣，只為工作而工作，不顧及病人的心理感受，出現(xiàn)護理行為的不當或缺陷。目前三十六頁\總數(shù)七十九頁\編于七點4、護患溝通不良護士不善于和患者溝通，缺乏溝通交流技巧，說話措辭不當，語氣生硬，對病人和家屬的問題解釋不清。護士工作繁忙，沒足夠時間和病人和家屬進行溝通，家屬反感或誤會。目前三十七頁\總數(shù)七十九頁\編于七點

案例：王某因感冒到醫(yī)院門診部輸液治療，輸液完畢后即離開醫(yī)院。結果患者在離開醫(yī)院的回家途中，發(fā)生了輸液遲發(fā)性反應，王某當即倒在大街上，120急救車趕到時患者已出現(xiàn)呼吸心跳停止，經(jīng)搶救無效死亡。對于王某輸液后在回家路上發(fā)生遲發(fā)性反應。家屬認為，由于護士沒有告知患者在輸完液后應該在醫(yī)院休息半小時左右后再離開，導致患者發(fā)生輸液反應時沒有救治條件，要求醫(yī)院承擔賠償責任。目前三十八頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例

一位有機磷農(nóng)藥中毒病人在急診科搶救治療，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家屬不在、護士給其他病人做治療的情況下，病人自己外出，不慎被車撞傷，被車主送回急診科。家屬要求醫(yī)院賠償調(diào)解未果訴諸法院。最后判決醫(yī)院承擔賠償責任。請問護士有什么失誤？法院判決的依據(jù)是什么？目前三十九頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例分析護士失誤：護士忙于接收處理新病人，未及時巡視病房，病人精神恍惚，病人家屬也未及時發(fā)現(xiàn)，致病人擅離病房被車撞傷。判決賠償依據(jù)：一、《中華人民共和國消費者權益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權益。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、劑量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！弊o士工作忙，沒有及時巡視病人造成病人平等醫(yī)療權被侵犯。第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬??！痹摪咐遣∪嗽诮邮茚t(yī)療服務時，精神恍惚，擅自外出被車撞傷，使病人的健康和經(jīng)濟都受到損失。院方因為侵權行為和侵權事實的存在而承擔了賠償責任。目前四十頁\總數(shù)七十九頁\編于七點案例某院夜班護士巡視病房發(fā)現(xiàn)病人不在床上，但病房衛(wèi)生間燈未熄。則主觀上認為該病人在衛(wèi)生間，而未繼續(xù)尋找。不久，別人告知護士有人在病房公共衛(wèi)生間自殺了。護士巡視、觀察有無到位？病人動態(tài)心理變化有無掌握？護理記錄有無相關宣教記錄？告知家屬陪護？目前四十一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點分級護理指導原則本指導原則自2009年7月1日施行。總則：為加強醫(yī)院臨床護理工作，規(guī)范臨床分級護理及護理服務內(nèi)涵，保證護理質(zhì)量，保障患者安全，制定本指導原則。分級原則：確定患者的護理級別，應當以患者病情和生活自理能力為依據(jù)，并根據(jù)患者的情況變化進行動態(tài)調(diào)整。分級護理要點一級護理：每小時巡視患者二級護理：每2小時巡視患者三級護理：每3小時巡視患者目前四十二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點5、缺乏預見性護理的能力導致病人出現(xiàn)了本可避免的并發(fā)癥；如長期臥床的病人出現(xiàn)壓瘡，病人墜床等，影響病人康復。目前四十三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點墜床賠償案例2008年12月5日，王某因糖尿病、高血壓等疾病到青島某醫(yī)院住院治療，2008年12月9日，由于護理人員未按要求使用床擋，導致王某夜間翻身時墜床，并摔傷頭部，此后，王某病情惡化，甚至出現(xiàn)多系統(tǒng)功能衰竭，不得不轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護室進行治療。王某住院期間花費醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費等共計11萬余元。隨后王某將醫(yī)院告上法庭，要求賠償全部醫(yī)療、護理、營養(yǎng)費用。后法院做出一審判決，醫(yī)院應承擔80%的責任，賠付王某9萬余元。法院審理認為，醫(yī)院對王某的治療中存在不足之處，造成王某病情惡化，因此，醫(yī)院應在此次事件中負主要責任，承擔王某經(jīng)濟損失的80%。目前四十四頁\總數(shù)七十九頁\編于七點發(fā)生在實習生身上的事2011.某醫(yī)院上午11時左右44床家屬來治療室說：“鹽水掛完了，并說鈴壞了”，實習生拿了42床黃庭順的奧西康問是黃庭順嗎，家屬含糊答應是，接液體時家屬問什么作用?回答：“護胃的”家屬表示疑問:“昨天沒有這瓶藥”回答：“今天臨時加的”并自己在輸液卡上加上了這瓶藥，液體快輸完時，家屬發(fā)現(xiàn)袋上姓名不對，來詢問，發(fā)現(xiàn)接錯液體。目前四十五頁\總數(shù)七十九頁\編于七點原因分析實習生

1、查對不到位，要求問：“請問你叫什么名字”。2、未核對住院卡、床號、輸液卡3、病人有疑問未經(jīng)核查就擅自在輸液卡上寫藥帶教老師平時有無檢查學生三查九對是否真正落實到實處，帶教是否言傳身教。目前四十六頁\總數(shù)七十九頁\編于七點這個圖片是一個關于“照完藍光新生兒腳上起燎泡”的圖片。其他護理不良事件目前四十七頁\總數(shù)七十九頁\編于七點化療藥導致靜脈炎目前四十八頁\總數(shù)七十九頁\編于七點目前四十九頁\總數(shù)七十九頁\編于七點目前五十頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理不良事件的發(fā)生原因：

1、責任心不強，對病人關愛不夠。2、護理人員理論知識和操作技能欠缺。3、違反護理制度（查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、分級護理制度，交接班制度）操作規(guī)程（輸液流程、吸氧，手衛(wèi)生等）。4、醫(yī)患溝通、護患溝通不到位。5、其他因素。目前五十一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理不良事件發(fā)生特點分析不良事件相關護士46.27％的護齡在5年以內(nèi)，且資歷也較低（52.54％職稱為護士）護士的評估和溝通能力會直接影響患者整體護理質(zhì)量。在臨床實踐中，護士評估不全面，遺漏一些有價值的護理資料，形成護理安全隱患。溝通不良也已成為醫(yī)院不良事件的主要原因之一。目前五十二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理不良事件發(fā)生特點分析帶教老師未真正做到放手不放眼，帶教不到位，平時對實習生考核不夠。實習生工作被動性太強，缺乏主動意識，沒有嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和三查九對制度。大部分護理不良事件的發(fā)生是護士違反了操作常規(guī)和三查九對制度。目前五十三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點2、不良事件的管理流程防范措施

總結分析討論尋找問題根源提出整改措施

分析討論原因

填寫護理差錯登記表24小時內(nèi)及時逐級上報封存有關物品、送檢及時糾正，將危害降到最小密切觀察患者病情變化出現(xiàn)護理差錯或事故后目前五十四頁\總數(shù)七十九頁\編于七點海恩法則海恩法則：是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出一個在航空界關于飛行安全的法則。海恩法則指出:每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。海恩法則強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結果；二是再好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。目前五十五頁\總數(shù)七十九頁\編于七點

根本問題分析法：問題：發(fā)生了什么事？原因：事情為什么會這樣發(fā)生？多問幾個為什么。措施：如何預防再次發(fā)生類似事件?目前五十六頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理工作環(huán)環(huán)相扣！護理安全人人有責！任何階段、任何護理人員都是關鍵！任何不良事件都是可以預防的!目前五十七頁\總數(shù)七十九頁\編于七點安全隱患、差錯事故對于我們來說，機率可能只是1%，甚至更小，但對于每一位患者來說，將是100%！目前五十八頁\總數(shù)七十九頁\編于七點

生命高于一切責任重于泰山目前五十九頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理人員如何應對？目前六十頁\總數(shù)七十九頁\編于七點三、護理安全防范措施目前六十一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點加強安全學習，提高安全知識加強自身業(yè)務與能力的培養(yǎng)與學習，包括帶教的方式、方法。1、從被動接受安全管理的檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X維護理安全（遵守操作規(guī)程、操作常規(guī)，用法律保護自己）。2、通過錯誤的案例學習，增進病人的安全。圍繞如何有效保護患者和自身的安全，分析有哪些不安全因素以及產(chǎn)生的原因。目前六十二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點規(guī)范護理行為，加強“證據(jù)”管理規(guī)范的護理行為對護理安全起保證作用。將“證據(jù)”管理滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)，切實做好各項護理記錄，以備舉證。護士要有一絲不茍的工作態(tài)度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和三查七對制度。目前六十三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點轉(zhuǎn)變服務理念，減少護理糾紛現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變思想上，以病人為中心，處處為病人著想。行動上，做好“四勤”，即腳勤、手勤、眼勤、嘴勤。

事實證明，臨床相當部分的護理糾紛是由于護理人員態(tài)度不佳，責任心不強，護理服務不到位所致。

目前六十四頁\總數(shù)七十九頁\編于七點提高交流溝通能力和技巧因人而異——確保滿意切忌——居高臨下避免——態(tài)度生硬通俗易懂——確保理解加強工作中評估和溝通工作的及時性、有效性。善用各種告知書。如有疑問（病人或家屬），一定要核查清楚才能執(zhí)行，不要主觀臆斷。目前六十五頁\總數(shù)七十九頁\編于七點營造“非懲罰性”工作氛圍

建立院內(nèi)網(wǎng)絡上報系統(tǒng)“懲罰性通報”事實上壓制了溝通和不鼓勵討論的錯誤懲罰性管理易造成隱瞞護理問題不重罰！不責怪！目的：取得科室護士信任！有問題敢于上報！鼓勵教育優(yōu)于懲罰！目前六十六頁\總數(shù)七十九頁\編于七點創(chuàng)造安全討論的空間

——共同面對問題每月一次安全討論+隨機討論分析原因：鼓勵科室自查找問題、分析原因制定改進措施跟蹤檢查達到持續(xù)改進當事人：責任、態(tài)度應做的沒做、做了不該做的缺少知識、有知識不會用（不會判斷）目前六十七頁\總數(shù)七十九頁\編于七點注重自身素質(zhì)的提高不斷汲取新知識目前六十八頁\總數(shù)七十九頁\編于七點附：化療藥滲出的處理目前六十九頁\總數(shù)七十九頁\編于七點目前七十頁\總數(shù)七十九頁\編于七點乳腺癌患者

術后化療藥物滲出目前七十一頁\總數(shù)七十九頁\編于七點ADM滲出

目前七十二頁\總數(shù)七十九頁\編于七點新的醫(yī)療事故分級標準

(試行)規(guī)定：局部注射造成組織壞死,成人大于體表面積2％,兒童大于體表面積5％，屬于4級醫(yī)療事故。目前七十三頁\總數(shù)七十九頁\編于七點護理不良事件分級0級：事件在執(zhí)行前被制止Ⅰ級：事件發(fā)生并已執(zhí)