基本禮儀規(guī)范問候握手_第1頁
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維修接待基本禮儀規(guī)范-問候握手

1．問候語顧客來時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，并致以問候語?？梢允褂茫骸澳茫　薄霸缟虾?！”“歡迎光臨”等問候語。如果熟悉的顧客則在見面時(shí)?？刹捎煤逊绞竭M(jìn)行問候，寒暄要點(diǎn)如下：（1）自己主動(dòng)：表現(xiàn)出對(duì)顧客的敬意，提高效果

（2）常帶微笑：沒有微笑的寒暄不會(huì)產(chǎn)生親切感。

（3）明快的聲音：比平時(shí)聲音稍微放高一些，到句子結(jié)尾時(shí)要發(fā)音清楚。

2．對(duì)客戶的稱謂要用尊稱，常用“您”、“貴客”、“貴先生”、“貴女士”等，最好是先了解對(duì)方的姓名和身份后用姓氏加身份稱謂顧客比較好，比如“陳主任”、“吳處長”等。

3．握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑

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