招聘甄選與面試技巧教材

金牌面試官—招聘甄選與面試技巧&目錄當前及未來人力資源市場分析眾里尋他千百度如何找到有效的招聘/應聘渠道人性的解析素質(zhì)模型與動機匹配工欲善其事、必先利其器了解和掌握有效的面試工具細節(jié)決定成敗如何抓住面試流程的每個關鍵點成功剛剛開始如何在試用期延續(xù)你的成功討論及答疑:金融危機導致金融體系的信心匱乏。2008年經(jīng)濟增長停滯并且引發(fā)了世界性的經(jīng)濟衰退。09年雖然有所改善，但是許多國家原本處于較低水平的失業(yè)率如今仍在上升，預計在2010年將達到最高點。1.金融危機下的人力資源市場分析“”.當今以及在未來的幾年，80后已經(jīng)或者將會成為中國的核心一代。社會人口構(gòu)成正在發(fā)生變化：他們在數(shù)量上和經(jīng)驗上會成為社會發(fā)展的主要驅(qū)動力，但由于快速的經(jīng)濟發(fā)展，“人才爭奪戰(zhàn)”仍將持續(xù)。備注：總撫養(yǎng)比下降，2008年75歲以上占總?cè)丝?.3%2008年至今的中國人力資源市場趨勢分析2008發(fā)布職位數(shù)與應聘者對比分析（單位：K）競爭力指數(shù)分析（職位競爭激烈）序號大類小類競爭指數(shù)1交通/倉儲/物流單證員1052行政/后勤行政專員/助理1073醫(yī)療/護理/保健/美容醫(yī)藥代表1084人力資源人力資源專員/助理1105財會/審計/統(tǒng)計財務/出納員1166商務/采購/貿(mào)易外貿(mào)/貿(mào)易專員1177金融/銀行/證券/投資銀行會計/柜員1208財會/審計/統(tǒng)計財務/會計助理1249生物/制藥/醫(yī)療器械醫(yī)藥代表13510銷售業(yè)務醫(yī)藥銷售代表150競爭力指數(shù)分析（職位-競爭平緩）序號大類小類競爭指數(shù)1保險業(yè)務經(jīng)理/主管82普通勞動力/家政服務保安保潔83保險保險代理/經(jīng)紀人/客戶經(jīng)理84保險保險精算師95普通勞動力/家政服務家政人員96醫(yī)療/護理/保健/美容寵物護理/獸醫(yī)107醫(yī)療/護理/保健/美容整形/美容/美發(fā)/美甲師118保險保險顧問/財務規(guī)劃師119服裝/紡織/皮革樣衣工1110技工水工/木工/油漆工11數(shù)據(jù)來源于2007年最受歡迎的企業(yè)調(diào)查報告5種吸引、保留員工的最有效方法吸引員工最重要的5個因素.1有吸引力的薪酬福利32%.2職業(yè)生涯發(fā)展29%.3授權(quán)和自主管理16%.4與個人績效掛鉤的薪酬/獎金系統(tǒng)12%.5與主管或者直線經(jīng)理的關系10%保留員工最重要的5個因素.1職業(yè)生涯發(fā)展32%.2與主管或者直線經(jīng)理的關系29%.3有吸引力的薪酬福利16%.4授權(quán)和自主管理12%.5與個人績效掛鉤的薪酬/獎金系統(tǒng)10%.阻礙人才吸引面臨的最大障礙首先是合格候選者的匱乏，其次是與知名公司之間的人才爭奪。薪酬和職業(yè)發(fā)展機會，不出所料，也位列阻礙人才吸引的前5名。阻礙人才吸引的主要因素數(shù)據(jù)來源062.眾里尋她千百度如何找到有效的招聘/應聘渠道5個最有效的招聘方法5個最無效的招聘方法員工推薦內(nèi)部輪崗計劃網(wǎng)絡招聘校園小廣告獵頭公司展覽會，招聘會校園招聘全國性報紙專業(yè)協(xié)會和網(wǎng)絡專業(yè)機構(gòu)出版刊物甄別有效的招聘方法3.人性的解析素質(zhì)模型與動機匹配成功的招聘有效績效能做教育經(jīng)歷能力愿做動機承諾提供機會支持知識技能社會角色醫(yī)學專家精明能干,勇挑重擔自信不斷鉆研,不斷提高助人能手善于調(diào)動他人積極性理解,尊重被大家喜歡,

對他人有影響王五**醫(yī)藥大學本科畢業(yè)3年醫(yī)生經(jīng)驗5年醫(yī)藥營銷經(jīng)驗趙六**醫(yī)藥大學本科畢業(yè)3年醫(yī)生經(jīng)驗5年醫(yī)藥營銷經(jīng)驗能力素質(zhì)模型自我定位動機特質(zhì)3.1基于業(yè)務策略的招聘業(yè)務戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略及計劃招聘計劃實施動機匹配與工作相關的能力匹配知識構(gòu)成經(jīng)歷經(jīng)驗工作動機合格能力的人選招聘理念最好的最合適的強項弱項現(xiàn)成的潛在的順其自然的期望變化的雙向選擇–動機匹配動機匹配不匹配的結(jié)果離職–投資損失（招聘，培訓）抱怨–影響士氣，降低效率能力基準–能做動機匹配–愿意做地點匹配環(huán)境特點能否與個人需要一致組織匹配運作模式及價值觀能否使個人獲得滿足感工作匹配性質(zhì)及責任能否給予個人滿足感發(fā)展機會提供個人職業(yè)發(fā)展機會工作機會組織地點動機匹配包括4.工欲善其事、必先利其器了解和掌握有效的面試工具面試工良具的選裁擇和使立用不同面試畝方法/工何具的效度味（何為信通度和效度炭？）方法/工具效度評價中心0.65-0.85關鍵事件訪談（）0.48—0.61工作樣本0.54能力測試0.53性格/人格測試0.39（簡歷）背景資料分析0.38推薦信0.23非行為化訪談（漫談）0.05—0.19注：資慮料來源面試內(nèi)容專業(yè)技術(shù)獄能力個人素質(zhì)求職意哲向人際關篩系能力工作經(jīng)歷面試的目蓬的與內(nèi)容非結(jié)構(gòu)今化面試特點：面試者歪會提出議探索性壤的無限幸制的昏問題攪鼓勵求劍職者多勝談面試沒有慨應遵循的螺特別形式完，談話可糠向各方面形展開面試通常雹從相同的蛙問題開展可以根據(jù)匪求職者的品最后陳述壟進行追蹤感提問不足：比結(jié)構(gòu)化偉面試耗時捆時間長求職者可腰能會自愿楚提供一些薯面試者不弦需要的或坐不想知道按的信息。非定向羅面試（）在非定幼向面試之中，你叉可以問幸你隨機醒想起的膏問題。錄面試沒要有應遵浪循的特領別形式戶，談話螞可以向脖各個方友向展開像。允許突你根據(jù)鵲候選人護的最后肉陳述提申問，并轟走得很步遠。這宴使得你販在一些壇關鍵點摧上可以士進行追拍蹤提問奶。面試的幟種類定向面爽試（）在定向（俯結(jié)構(gòu)化）搬面試中，釘你或許使挪用結(jié)構(gòu)化護面試表。踏“所有項俘目可能并哥不都適用露于每一種美情形?！眲h但有了這罪張面試表框，所有主待試者在面賄試提問中訂便不易遺摟漏重要的紹問題。結(jié)構(gòu)化面攻試特點：由一系列宋與工作相炸關的問題雷構(gòu)成可靠性和交準確性較澡非結(jié)構(gòu)化虎面試強不足：若面試監(jiān)人草率樓地提出竭每個問譜題，結(jié)受構(gòu)化的麻優(yōu)勢將輩大大消負弱面試氣氛唯過于正式緩，因而影能響候選人逃回答問題拍的能力和繳愿望面試的幸種類情境面試蠶（）包含一系優(yōu)列工作關案聯(lián)問題，訪這些問題截有預先確怨定的明確稈答案，主巴試者對所叛有被試者眨詢問同樣訂的問題。系列式怨面試（抄）每一位都主試者姥從自己乒的角度巾觀察求康職者，世提不同召的問題驗，并形僑成對求侄職者的來獨立評踐價意見民。在系列采式面試漆中，每設位主試誓依據(jù)標扔準評價佩表對候遲選人進往行評定東，然后粱對每位憶主試的顯評定結(jié)區(qū)果進行拐綜合比恨較分析曬，最后吊做出錄震用決策與。面試的瓶種類小組面似試（崇）指由一群慢（或組）死主試者對歲候選人進址行面試。嶺小組面試瓦允許每位搏主試者從怠不同側(cè)面宏提出問題劃，要求求上職者回答弄，與系列馳式的一對傲一的面試擺相比，小憶組面試能柜獲得更深走入更有意罵義的回答嘴。這種面禿試會給被樂試者額外犧壓力。（羽變體）面試的棕種類壓力面紡試（經(jīng)）確定求脅職者將舒如何對房誠工作上溪的壓力分做出反世應。要潑使用壓停力面試忽，你應究當能足汽夠熟練探地運用槐它，并洞確信壓蠅力的確勺是工作迫的一個卻重要特數(shù)征。在典型的潔壓力面試仍中，主試甚者提出一南系列直率禮（通常是澇不禮貌）喬的問題，蘭置被度者傘于防御境茅地，使之斃感到不舒幫服。主試攤者通常尋敬找被試者糊在回答問挪題時的破漫綻，在找襯到破綻后秀，主試者倘就集中對坊破綻提問蝴，希望借黃此使被試崗者失去鎮(zhèn)上定。若求寇職者表示瞎出憤怒和絕不信任，掛就可以將鍋經(jīng)看作是資在壓力環(huán)朽境下承受鹽力弱的表子現(xiàn)。壓力面棍試有它針的優(yōu)缺舞點：一酷方面，量它是界曬定高度霧敏感和郊可能對繳溫和的辭批評做扛出過度闖反應（攜憤怒和暖辱罵）閱的求職冊者的良的好方法吳；另一閥方面，鉗使用壓險力面試憂的主試伙者應當借確信厚洋臉皮和遮應付壓餐力的能昌力是工純作之需呆要。面試的種次類以能力氏為基礎于的關鍵發(fā)事件訪滔談（）-半結(jié)構(gòu)松化面試理論依涌據(jù)通過了濾解應聘淹者過去頸的行為苦表現(xiàn)可蘇以預測勒其未來露的行為僵能力。一個人在居工作中的稻行為表現(xiàn)須，是相對槳最可靠的霉預測他將渴來在工作減中表現(xiàn)的叫依據(jù)行為能棗力的產(chǎn)去生行為能昂力經(jīng)驗動機知識體現(xiàn)于真實完整衰行為情景半結(jié)構(gòu)化策面試-以怒能力為基騾礎的關鍵釋事件訪談椅(）完整行為續(xù)情景－是由下瞇列組成粉：：旦應聘提者所面臨損的情景：粒應脖聘者所承像擔的任務：臥應聘者執(zhí)所采取生的行動:：堤應聘者區(qū)采取行動閉后的結(jié)果:應聘堆者從該薪事件中預學到了耐什么需要跟哨進問題面試者提出相關能嚴力行為的問枝題應聘者提供不完整行為情狐景假行為情景完整行為情景面試者跟進以辭獲取完整行為情景真實行為情抖景下一個行為情速景假行為究事例1）含木糊的敘裕述應聘者叛侃侃而事談，卻療沒有提削供具體譜做了什除么2）主觀圣意見應聘者膝個人的梅信念，城判斷或爸觀點鉗（沒有僅行為）3）理論聯(lián)性或表示說未來的敘護述應聘者打蜂算/將會沒如何做無效的隆行為事臺例有效的先補充/奔跟進的蔥問題行為性的展問題(蘆)問題要熟求應聘托提供具論體的行重為事例1）“印在什么圾情況下蘇…?”2）“公那時你步做了什高么..籌?”3）“覺具體是混怎樣做跳的…?朽”4）“結(jié)犬果如何…積問題解決通了嗎?”補充/跟輩進的問題淡需要……詢問已經(jīng)難發(fā)生的事語情讓應聘趟者-用“畝我”而否不是“我噸們”-澄煙清具體脾角色擱（“我典負責”夢）舉具體克事例勤（“請惰舉一個輛例子…昌…”)記?。骸吧幽銜鍪才撁?”戲“你做辛了什么？逝”應注意影十三個細節(jié)問言題態(tài)度要友策善讓對方發(fā)季言（6/神4原則曉）靈活變通保持目牧光接觸不要妄牙下結(jié)論講明工作蜓性質(zhì)面試目的單、時間歡迎候選鐘人支付交通殺費不要當場月決定讓對方串坐舒適遵守面試泛時間面試間杰應留間侄隙面試之中漁—應注意鏡的問題5.細節(jié)飛決定成敗湖如何抓住窩面試流程打的每個關撿鍵點回顧分析動機壁期望–夠從雙方謝角度分析能力族層面–素要求與原潛力試用期的法敏感度臣–放大回的信號雙贏欠–個棗人與公催司共同推發(fā)展篩選簡歷篩出不頸合格簡饅歷個人信剖息（外年齡等無）；教獸育背景丈；工作擱經(jīng)歷:身服務派期,豬相關經(jīng)派驗仔細閱讀永合格的簡控歷明確應剖聘職位尋找時史間的間臉斷與重疊疊是否現(xiàn)已鞏離職在你認漁為不符息合常理放的，款難以理百解的或潑需要更姥多信息婆地方做賣記錄,敵以便炎在面試香中核實專業(yè)與捕所從事共工作的償不一致現(xiàn)從事疤職業(yè)與怖應聘職蹦位的不恨一致注意工翁作更換狼的頻繁麥程度注意工作曾性質(zhì)的變?nèi)喔⒁鈶獌ζ刚咚_獲得的籌獎勵與讀成就什么是救以能力適為基礎挪的招聘所有問題接都是針對富與工作相棄關的能力阿和標準的抹。針對所奇提出的賓問題要網(wǎng)求應聘開者提供通真實具怒體詳細緊案例來掌描述其炒在當時聚情景下約所展示哥出（或畏未能展扶示）所斬要求的狐行為，吐進而對殘照應聘溝崗位的雹要求對討應聘者柜相對的邀優(yōu)勢和踢劣勢做伸整體了成解。理論依據(jù)通過了扒解應聘庭者過去重的行為革表現(xiàn)可印以預測塘其未來促的行為血能力。一個人孩在工作場中的行開為表現(xiàn)裁，是相惹對最可夠靠的預涌測他將飛來在工葬作中表頑現(xiàn)的依仍據(jù)面試內(nèi)扇容專業(yè)技術(shù)命能力個人素投質(zhì)求職意輝向人際關具系能力工作經(jīng)歷面試的目倘的與內(nèi)容以能力紗為基礎編招聘的氣好處所有問題購是基于工汁作崗位所代要求的技邪能和行為黃提出的。應聘者碑一般被館要求回存答同樣哲的問題酷，從而嫩使回答史具有彼限此可比省性和對凈照。對照每個壁工作要求候，它很容賽易在一種平系統(tǒng)和客掛觀的方法制下通過收挽集，分類舟和分級別湊來評估所戰(zhàn)得到的信蘭息。–例玩（案例線分析）情景/任見務（背景：波為什么瓶…行動)采取的行潔動（做了謎什么/榨怎樣做貨的）行動的之結(jié)果（行動的棗有效性如初何）我們需要模在年底前械將新產(chǎn)品凡投放市場聽…設計產(chǎn)品橫手冊：選迷定老年群墾為切入點制定宣歸傳措施專：用平路面媒體臉，大范潛圍聯(lián)系各沃網(wǎng)點：演電話，滑面談，喝落實按期在荷…城市崇投入，規(guī)銷售…歉元需要跟進肝問題面試者提出相關能察力行為的問翼題應聘者提供不完整行為情隔景假行為情釋景完整行為情景面試者跟進以獲蠶取完整行為情景真實行為情辦景下一個行為情景無效的行篇為事例-土舉例兩種行墓為事例項是無效運的行為藝事例，借不能作津為判斷判能力的困依據(jù)，逆需要提點出補充溝/跟進列問題，香尋找完饅整的行牙為事例麻。1.平不完整南的行為事極例1）缺少訊情況或任滲務2）缺蹤蝶少行為3）缺娛少結(jié)果2.羨假行夕為事例1）含嶄糊的敘稍述應聘者替侃侃而昂談，卻案沒有提帖供具體競做了什污么2）主鋪觀意見應聘者灘個人的省信念，繳判斷或吸觀點任（沒有猜行為）3）理涉論性或火表示未來來的敘貫述應聘者渾打算/迷將會如蜻何做無效的行渾為事例有效的補榨充/跟進起的問題行為性燦的問題帖(客)問題要求蓬應聘提供獸具體的行辦為事例1）“在喘什么情況雁下…?”2）“蕉那時你才做了什爺么..叫?”3）“具植體是怎樣揮做的…?港”4）“結(jié)洲果如何…恭問題解決句了嗎?”“事實”余？“謊言麥”？事實：用第一人吳稱說話很有帖信心明顯的和卸其他一些社已知的事銳實一致謊言：很難一針草見血明顯在暑舉止上步或言語板上遲疑傾向于夸盼大自我（秒我是最好券的之一）語言流暢搭，但象背失書調(diào)查：曉什么因影素影響敢錄用職業(yè)道德抵：59召%能力：2蜻3%熱情：譯12支%受教育程智度：4顆%其他：該2%因此：主蹈動、誠實略、認真的救工作比其巷他因素更允重要結(jié)束面宰試允許候選蠶人有足夠狀的時間問晴問題提供給候肯選人關于橋職業(yè)的基呼本描述說明下衫一步的熊程序和班大概時洲間感謝候宿選人完成筆炮記不要輕易冰許諾你不確認構(gòu)的事！！倡！提步示不要讓陡候選人穿看到你斧的筆記放松身體稍向共前傾好的眼神巧接觸適當?shù)臈澪⑿m當?shù)狞c蠶頭表示贊眠許關鍵時功抬一抬掙眉毛允許?；I頓適當?shù)氖值陝葺p易判份斷主試者通顧常在面試計開始的幾除分鐘就對焰候選人做辣出判斷。熔隨后的面麻試通常并舒不能增加柔改變這一礦決定的信替息。一位覆研究者甚雪至發(fā)現(xiàn)，早在85%多的案例中奸，主試者膠在面試開宵始前，就秤已經(jīng)對候婆選人做出嗎了判斷，誕其根據(jù)是滿候選人的挑申請表和滅個人儀表嗽。強調(diào)負面信息主試者受磨不利信息摸的影響要獻大于受有貿(mào)利信息的凍影響。主賢試者從好物的印象轉(zhuǎn)閥變?yōu)閴牡牟┯∠螅\比從壞的旨印象轉(zhuǎn)變摸為好的印印象更為可本能。事實泡上，面試便本身經(jīng)常壓主要是尋猶求負面信梳息。不熟悉工作主試者未江能準確地佛了解工作希包含什么屬，以及什等么類型的伍求職者最萍適合工作辰，通常就慕會形成關娛于什么是穴好的求職槳者的不正霞確的框框栗。沒有全就面工作信把息的主試轎者還不能枕很好地鑒掛別所有求岡職者，而朝趨向于給忙所有求職的者很高的雨評定。常見的目面試錯逆誤（一記）雇用壓力當你處于蕩需要雇用蝦較多求職障者的壓力牙下時，你期進行的面苦試可能很露糟糕。那鈴些被告知齒沒達到招束聘定額的蕉經(jīng)理人員想對同樣的喬求職者的爆評價要比敏其他經(jīng)理冊人員更高誦。求職者次序錯誤求職者額次序錯亮誤指求奏職者的舟次序安患排會影禁響你對密求職者飯的評定家。在一刃項研究柱中，經(jīng)欲理們在匹首先對仔幾位“慕不適合世”的求堅職者進干行評價鄭后，被您要求對尺一位“且僅僅是代一般”沿的求職近者進行老評價。資這位一倚般的求武職者得接到的評歷價比他蚊實際能籃得到的泥評價更順好，因洽為與前顯幾位不怒適合的溪求職者循相比，燃這位一漲般的求龍職者顯