招聘與選拔的基本程序

招聘與選拔

1人力資源管理工作的職能之一

人員招聘

招聘的概述人力資源規(guī)劃崗位分析招聘程序篩選與錄用招聘面談?wù)衅笢y試2I：招聘概述一、 招聘的目的、定義和意義二、 招聘工作的基礎(chǔ)三、 招聘的過程和步驟四、 招聘的理念五、 招聘的影響因素六、 招聘中出現(xiàn)的新趨勢3一、招聘的目的、定義和意義

目的：招聘工作的任務(wù)或目的是要尋找具備最適合的技能，而且具有勞動的愿望，能夠在企業(yè)相對穩(wěn)定地工作的雇員。

定義：招聘是在合適的時間為合適的崗位尋找到合適的人選?；蛘衅甘瞧髽I(yè)與內(nèi)部或外部人力資源的一種有計劃的交接方式（麥克納和比奇，1995）

意義：招聘工作是整個企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。4二、招聘工作的基礎(chǔ)

招聘和錄用過程是建立在兩項基礎(chǔ)性工作基礎(chǔ)上的：一是企業(yè)的人力資源規(guī)劃；二是崗位分析。

人力資源規(guī)劃：是對企業(yè)人力資源需求和供應(yīng)的分析和預(yù)測的過程。

崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么，以及什么樣特點(diǎn)的人才能勝任這一崗位。人力資源規(guī)劃的結(jié)果能夠確定企業(yè)；究竟缺哪些崗位；而崗位分析的結(jié)果，能夠使管理者了解什么樣的人應(yīng)該被招聘進(jìn)來填補(bǔ)這些空缺。5三、招聘的過程和步驟企業(yè)完整的招聘過程涉及兩個主體，分為六個步驟。招聘主體： 一是招聘者，一是應(yīng)聘者。六個步驟是： 制定招聘計劃 確定招聘策略 建立招聘水池 對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選 決定錄用合格的應(yīng)聘者對招聘錄用工作進(jìn)行評估。6組織的人力資源供給組織的人力資源需求差距招聘選擇內(nèi)部外部申請者蓄水池合格應(yīng)聘者蓄水池提供崗位接受崗位招聘（吸引）選擇（篩選）選擇（篩選）招聘（吸引）資料來源：Mikovich,G.,andGlueckW.,Personnel:HumanResourceManagement,ADiagnosticApproach,BuainessPublications,INC.19857崗位產(chǎn)生空缺人力資源部門組織實(shí)施招聘工作公司內(nèi)部人力調(diào)配發(fā)布招聘廣告或請人才公司代理人力資源部門會同用人部門組織面試背景調(diào)查體檢錄用錄用人員上崗前培訓(xùn)試用期考察試用期滿進(jìn)行正式的工作表現(xiàn)評價正式聘用并簽約上崗招聘工作程序8四、招聘的理念招聘理念：

是指導(dǎo)整個招聘過程和活動的思想、智慧，是站在比招聘本身更高的角度來看待招聘的原則。9五、招聘的影響因素外部影響，包括經(jīng)濟(jì)條件、政府管理和法律的監(jiān)控企業(yè)和崗位的要求，包括空缺崗位的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)文化和企業(yè)形象應(yīng)聘者個人的資格與偏好10

可以利用外部環(huán)境掃描法（EES）和趨勢分析計劃（TAP）來分析HRM的外部環(huán)境（p.53）11

招聘是否成功，取決于招聘者和應(yīng)聘者的需求是否吻合招聘開始招聘者：崗位特點(diǎn)企業(yè)特點(diǎn)外部因素應(yīng)聘者個人特點(diǎn)外部市場的選擇可能招聘者--應(yīng)聘者互動應(yīng)聘者對招聘者的影響招聘者對應(yīng)聘者的影響招聘結(jié)果吻合：提供崗位不吻合：不提供崗位吻合：接受崗位不吻合：不接受崗位12企業(yè)文化、形象和招聘互相影響良好的企業(yè)文化與形象，必然有利于企業(yè)招聘到比之其他企業(yè)更多更好的人才；而企業(yè)良好形象的樹立和保持，也要注意在招聘過程中的問題：1、將公關(guān)工作和企業(yè)招聘活動結(jié)合起來。2、設(shè)計引人入勝的招聘宣傳材料（低成本的廣告）。3、應(yīng)注意對面試、接待應(yīng)聘者的一線人員的培訓(xùn)。4、注意對招聘工作的時間、地點(diǎn)安排。不要使整個招聘過程看起來雜亂無章。13六、招聘中出現(xiàn)的新趨勢

在當(dāng)今的人力資源管理實(shí)踐中，招聘已發(fā)生了一些新的變化，具體表現(xiàn)在：1、在人力資源管理由戰(zhàn)術(shù)層次轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層次的背景下，招聘工作也向戰(zhàn)略化方向發(fā)展。2、計算機(jī)等新興工具和技術(shù)在招聘中越來越普遍運(yùn)用。3、招聘工作日益被看作與其他人力資源管理職能活動密切相關(guān)的階段。因?yàn)檎衅傅娜巳绾?，將直接決定培訓(xùn)和開發(fā)工作的狀況，也直接影響工作績效和勞動關(guān)系等。4、招聘工作越來越下放到企業(yè)各個職能和專業(yè)部門。5、人力資源部門經(jīng)理的職責(zé)，已經(jīng)一改過去提供從頭到尾的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚋鱾€部門提供支持，使他們合理、有效地實(shí)施相應(yīng)的招聘計劃。14一、人力資源規(guī)劃的定義及目的二、人力資源規(guī)劃的影響因素三、人力資源規(guī)劃的步驟四、企業(yè)人力資源的需求預(yù)測及方法五、企業(yè)人力資源的供給預(yù)測及方法六、企業(yè)人力資源的供求均衡預(yù)測II：人力資源規(guī)劃15一、人力資源規(guī)劃的定義及目的目的： 企業(yè)無論大小，都需要決定雇傭多少人、這些人應(yīng)該具備什么樣的技能、他們應(yīng)該在什么時候被聘傭。這是招聘活動的基礎(chǔ)，可以更有效地利用人力資源，讓員工發(fā)揮更大的作用。定義： 是在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃的基礎(chǔ)上，從數(shù)量和質(zhì)量上確定企業(yè)的人力資源需要，將這種需要與現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行比較，從而決定需要招聘的員工的數(shù)目和種類的過程。16二、人力資源規(guī)劃的影響因素企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源戰(zhàn)略一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府管理勞動力市場和人才市場17企業(yè)戰(zhàn)略決策、人力資源戰(zhàn)略決策和人力資源規(guī)劃之間的密切關(guān)系：企業(yè)進(jìn)行這樣的商業(yè)活動，在市場過程、技術(shù)投資、組織設(shè)計方面應(yīng)該作出什么變化？組織戰(zhàn)略決策人力資源戰(zhàn)略決策人力資源規(guī)劃企業(yè)選擇進(jìn)行什么商業(yè)活動？企業(yè)通過什么樣的努力和活動來實(shí)現(xiàn)這些變化？這些變化在什么時候以及在什么程度上進(jìn)行？企業(yè)的人力資源目標(biāo)是什么：人力資源管理如何為商業(yè)目標(biāo)服務(wù)？企業(yè)現(xiàn)在的人力資源狀況如何？必須計劃什么樣的努力和活動，才能從現(xiàn)在的人力資源狀況達(dá)到預(yù)期的貢獻(xiàn)？企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的具體活動是什么？對結(jié)果如何評價？企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)下，人力資源的需求如何？企業(yè)面臨的人力資源的供給如何？如何協(xié)調(diào)需求與供給之間的差異？企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的具體活動是什么？對結(jié)果進(jìn)行評價？18三、人力資源規(guī)劃的步驟人力資源規(guī)劃，目的是針對適當(dāng)?shù)膷徫辉谶m當(dāng)?shù)臅r間獲得適當(dāng)?shù)墓蛦T的數(shù)量和類型。其三個步驟分別為：預(yù)測人力資源需求分析現(xiàn)有人力資源供給設(shè)計并評價平衡人力資源供給和需求的各種方案19人力資源規(guī)劃過程需求分析供給分析企業(yè)的條件市場計劃財政計劃經(jīng)營計劃技術(shù)計劃預(yù)測需求數(shù)量經(jīng)歷能力年齡/性別內(nèi)部供給外部供給清單分析雇員流失分析晉升 降職調(diào)換崗位開除退休終止合同預(yù)測內(nèi)部可能的供給預(yù)測外部供給數(shù)量經(jīng)歷能力年齡/性別數(shù)量經(jīng)歷能力年齡/性別比較供需平衡20四、企業(yè)鐵人力資源何的需求預(yù)活測及方法通過預(yù)測咬，將企業(yè)土對人力資淡源的需求才轉(zhuǎn)變成具后體的數(shù)量吼和質(zhì)量上達(dá)的要求。人力資貌源需求謝預(yù)測的疊方法人力資源錢需求預(yù)測猾的評價21人力資源附需求預(yù)測裹的方法預(yù)測人茶力資源副需求的極技術(shù)大掉致有三鄉(xiāng)豐種：1）由芬企業(yè)最卻高層來鞏預(yù)測整伶?zhèn)€企業(yè)晶的總體冊需求（昏自下而各下）2）由基綿層的經(jīng)理蝴對各自部呢門的需求碌進(jìn)行預(yù)測兼，然后加求總（自下久而上）3）前棚兩種方懇法的綜逗合。22在企業(yè)準(zhǔn)人力資魄源的預(yù)遞測中的脈相當(dāng)多些的技術(shù)蟻和方法頂。例如睬：數(shù)量預(yù)叫測技術(shù)索：1、蘇時間序魯列分析統(tǒng)法。通聚過對過糞去的人普力資源映配備水摟平進(jìn)行辯考察，峽經(jīng)過回沒歸分析幕來預(yù)測泊；2、悼經(jīng)濟(jì)指頁標(biāo)法。撫通過預(yù)扭測未來逮的生產(chǎn)敢率或銷羅售額，灰來計算蝕未來整替?zhèn)€企業(yè)妹的人力泰資源需啊求；3騎、趨勢陷分析法躺；4、干比率分筒析法；景5、散嗓點(diǎn)坐標(biāo)蠶分析法餅；6、顫雇員和格計算機(jī)勾預(yù)測法逮等質(zhì)量預(yù)賤測技術(shù)預(yù)：其運(yùn)工用得更弊廣，主漁要有管籠理者判朝斷法和使雇員預(yù)員測法。人力資源燃需求預(yù)測愉的具體方唉法23在許多對團(tuán)人力資源躲需求的預(yù)縱測進(jìn)行評萌價的研究姨中，人們允關(guān)注的焦木點(diǎn)是預(yù)測偶的準(zhǔn)確性。但令高人遺憾孤的是，者這些研的究結(jié)果促都不盡猾如人意革。人力資源裂預(yù)測應(yīng)該糠與企業(yè)所娘面臨的環(huán)捆境、企業(yè)綁發(fā)展戰(zhàn)略包等相適應(yīng)墾。否則就稅會成為空蛇中樓閣。人力資謝源預(yù)測盤的假設(shè)幻玉前提是薦穩(wěn)定性票?，F(xiàn)在閥市場的杯不確定周性和動父蕩性特目征，使橋得用各戲種方法杠預(yù)測的忙人力需莫求準(zhǔn)確桌性降低武。因此勿急切要芝求，企鍛業(yè)應(yīng)具隊有采取占適應(yīng)性淹預(yù)測方汁法的迅至速反應(yīng)專能力?？蛻艉蛷澁a(chǎn)品質(zhì)背量因素項，在人刷力資源取需求預(yù)潤測中越廟來越重現(xiàn)要。人力資源傲需求預(yù)測俊的評價24四、企業(yè)濤人力資源場的供給預(yù)指測及方法企業(yè)人君力資源矮的供給銹分析集艇中在下己列問題導(dǎo)上：企壞業(yè)當(dāng)前想有多少期人？這拖些人有屆什么資白格和興脹趣？在濾未來，紀(jì)有多少屬人仍可秤留在企前業(yè)服務(wù)搜？企業(yè)人鋤力資源記供給有呢兩個來海源：內(nèi)勢部資源卵（企業(yè)倆內(nèi)部人條）和外成部資源孝（勞動恰力和人呼才市場男等）。供給預(yù)達(dá)測：首先對肆企業(yè)當(dāng)揚(yáng)前內(nèi)部抽人力資聯(lián)源進(jìn)行拔技能清閑單分析量；其次在當(dāng)走前基礎(chǔ)上貴對未來內(nèi)襲部人力資績源的供給拿進(jìn)行預(yù)測努（計算雇猜員流失率寫）；第三，嫩結(jié)合外參界人力明資源的救市場供璃給情況舌，做出敵企業(yè)人梢力資源珠供給的挪總體預(yù)腦測。25人力資源童供給預(yù)測慘的方法（妻一）技能清詠單法是對每淡一個雇房誠員的技種能、能搜力、潛旨力、資佳格、教萄育水平免、智力應(yīng)和培訓(xùn)削進(jìn)行登榮記的一著種方法河。托馬內(nèi)斯.帕暖頓建議薦在技能談清單中煤列出七管個方面皇的信息攏（Pa億tte候n,婆197扒1）：個人資料蘆：主要包績括性別、幻玉年齡和其戶他個人資補(bǔ)料技能：據(jù)經(jīng)歷、教鉆育和培訓(xùn)窗的情況特殊資格啄：獲獎情鮮況及取得設(shè)的成就工資和工拾作歷史：飄現(xiàn)在和過市去的工資矩及從事過索的工作個人在鍵企業(yè)內(nèi)根的情況爪：在企資業(yè)內(nèi)的即地位等個人能力厭：相關(guān)測查試的成績丈及健康資昏料其他特但殊的個挽人愛好26人力資康源供給幼預(yù)測的伶方法（測二）計算機(jī)藝化的信項息系統(tǒng)實(shí)際上是新將技能清要單系統(tǒng)的脹手工操作披，計算機(jī)貴化的過程購。根據(jù)阿蹲爾旨雷德員.沃克爾棟的意見，巨一個計算江機(jī)化的人劈燕力資源技肌能清單至箭少要包含掉9個方面景的信息（安1981吊）：工作經(jīng)疼歷編碼堡：一張輔描述工河作經(jīng)歷給、頭銜磚的明細(xì)選表產(chǎn)品知識滾：員工對俊企業(yè)產(chǎn)品舉或服務(wù)的諷熟悉程度產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷量：即一個稠人在職業(yè)校生涯中先廳后在哪些惕產(chǎn)業(yè)工作堤過正式教祥育：員憤工接受患教育的軌學(xué)校名蠅稱、專忌業(yè)領(lǐng)域恥、獲得姥的學(xué)位培訓(xùn)課禾程：員雷工在企麻業(yè)內(nèi)外印接受的麥培訓(xùn)外語技能崗位轉(zhuǎn)換驚的限制：遷員工愿意內(nèi)接受的崗離位范圍職業(yè)生饅涯興趣績效考評羞記錄27技能清單窯包括的項拐目28六、企業(yè)央人力資源鎖的供求均笨衡預(yù)測在人力共資源的跑需求和喇供給的牌預(yù)測都籌完成之鼠后，就辛需要進(jìn)革行一系讓列的人指力資源撥的供求騙均衡預(yù)獄測，并能根據(jù)預(yù)瘋測采取殲相應(yīng)的媽措施和棕方法。下圖將給自出對人力觀資源供求違預(yù)測的三印種結(jié)果，王即：需求與慮供給吻逗合；雇員人扒數(shù)短缺答乏；雇員人尋數(shù)過剩寄。29需求分析供給分析企業(yè)的條件預(yù)測需求過剩決策勞動法退休裁員崗位分享內(nèi)部外部預(yù)測供給預(yù)測供給協(xié)調(diào)不足決策勞動法雇傭加班晉升調(diào)換比較行動計劃30III啟：崗位瘋分析一、崗芽位分析粒的相關(guān)尾概念、至定義及異目的二、崗位滅分析的意飾義和作用三、崗位憑分析的步臣驟和方法四、崗置位描述警和說明漠書31一、崗竄位分析壤的相關(guān)暴概念、趕定義及左目的崗位分析愿為企業(yè)員貨工提供了則一個工作格行為的“犯標(biāo)桿”崗位分主析不僅盟可以使捐企業(yè)清迅楚招聘醉的雇員宏具體需拖要完成傷什么任疊務(wù)，對撐雇員而汗言可以務(wù)用白紙疾黑字明沿確職責(zé)第?！皪徫弧兵喪侨肆Y吃源管理中寶的一個關(guān)栽鍵性概念僵。對崗位的惡定義包括洲三個方面鉗的內(nèi)容：崗位的內(nèi)兆容：槍責(zé)任、甩任務(wù)、行釣為、功能燒和義務(wù)；崗位的態(tài)資格：蹦技能、剖能力、康經(jīng)歷和咽教育；崗位的遷報酬和煮獎勵：焰工資、咳晉升和稀內(nèi)在滿叉足。崗位與“裝工作”“滋崗位”和繩“職業(yè)”私的區(qū)別。32二、崗市位分析綿的意義據(jù)和作用崗位分蜜析可以委促使企迫業(yè)崗位交的用語棒標(biāo)準(zhǔn)化崗位分析乓不僅是招寶聘和錄用沙的基礎(chǔ)工期具，而且脖通過其所營收集的信暫息對人力禮資源管理定的許多環(huán)老節(jié)都十分掩有用。崗位分析繳在招聘過稿程中主要孝作用，在毀于確定招梅聘標(biāo)準(zhǔn)，選使得招聘悄工作能夠?yàn)匙龅接械娜路攀浮徫环治鏊?，對確定叛每一種崗食位的價值懷和給每一亡種崗位相揭應(yīng)的報酬露都是很重攔要的。崗位分傭析，是蜂確保工鐘作績效卡鑒定是欄否真正創(chuàng)與崗位急相關(guān)連梢。崗位分析旺，還有利領(lǐng)于有的放倍矢地安排弄培訓(xùn)工作33崗位分析難在人力資補(bǔ)源管理中候的用處崗位分析崗位描述離與崗位說坐明書崗位用途人力資霜源管理既用途崗位設(shè)計付用途組織設(shè)庭計組織變動計劃就業(yè)計爺劃招聘篩選錄用雇傭關(guān)系勞動關(guān)系薪資績效評廳估崗位設(shè)計癢方法和設(shè)亭備改進(jìn)34三、崗位揪分析的步勁驟和方法崗位分析林要求收集治的信息崗位分原析的步桿驟崗位分析繡的方法35崗位分抓析要求視收集的湖信息崗位分析房誠應(yīng)負(fù)責(zé)收壇集以下信矛息：1、工作瞧活動。2、行為帥。3、完成奧工作所需合要的機(jī)器科、工具、堪設(shè)備和助摸手等4、操作禽標(biāo)準(zhǔn)和工純作績效的體考察5、崗位映環(huán)境。6、人文遞要求。3637步驟一計：確定醋信息的渡用處，價以及收留集資料災(zāi)的方法陪。步驟二：致對已有的歲相關(guān)資料距進(jìn)行收集尾、積累和姜分析。步驟三藝：選擇鬧將要被酒分析的砌崗位中鑒有代表蹤蝶性的進(jìn)龜行分析判。步驟四搜：對選漢定的崗進(jìn)位進(jìn)行板實(shí)際分疫析。步驟五：粒針對第四斃步完成的安崗位分析浸，對該崗墾位的任職搖者和有關(guān)邀人員（如惜直接管理瘋上司）進(jìn)栽行訪問進(jìn)梳行修正。步驟六界：進(jìn)行讀崗位描績述的最昆后說明傾。崗位分憲析的步逝驟38崗位分火析方法透有兩種秒基本類動型：一命種是以撐考察工并作為中扶心的崗曬位分析護(hù)；一種臨是以考計察雇員叨為中心登的崗位勺分析。以考察工逃作為中心抄的崗位分堤析方法：有功能崗對位分析、引管理崗位茄描述問卷砌、工作面伶談法、方弊法分析和邪任務(wù)清單噴法。以考察工懷作為中心薯的崗位分捷析方法：有崗位分歸析問卷、用生理素質(zhì)檢分析、關(guān)蘭鍵事件技謝術(shù)、擴(kuò)展世關(guān)鍵事件墓技術(shù)和指躲導(dǎo)定向崗閃位分析。崗位分唱析的方訪法39功能職能轟分析：側(cè)抹重于對崗穴位本身的沙一系列有芹關(guān)特征的辰分析和研現(xiàn)究。管理崗位道描述問卷扁：側(cè)重于獸對崗位本播身的一系色列有關(guān)特賣征進(jìn)行分盤析和研究敏。工作面談犯法。側(cè)重?fù)層趯徫积敱旧碛嘘P(guān)皂的一系列蛛特征進(jìn)姑行分析和閉研究。方法分析跑。又被稱憶為動作分媽析。其側(cè)困重于對崗輪位本身的與一系列有辣關(guān)特征進(jìn)挨行分析和芳研究。任務(wù)清使單法。以考察挑工作為目中心的鉗崗位分屬析40以考察抽雇員為村中心的陡崗位分呢析崗位分來析問卷熄：目的營是獲取巡壽關(guān)于人稠員本身箱的一系手列有關(guān)折特征的句崗位信雄息，以蹈此作為探研究分白析的起睡點(diǎn)。生理素質(zhì)育分析：側(cè)私重于對雇仰員自身生錦理特征的累分析。主起要目的，蕉是對某一縮慧崗位的任噸職者本身陷具有的完暮成一項工鳳作所必須攜的特殊能獎力（身體酸素質(zhì)能力廁進(jìn)行分析迅）。關(guān)鍵事償件技術(shù)菊。特點(diǎn)型是側(cè)重蛋于對人固員本身些的一系朵列特征獨(dú)進(jìn)行分咱析和研通究。目盯的是用述于對工皺作行為蔑準(zhǔn)則的車研究。擴(kuò)展關(guān)鍵裝事件技術(shù)菊。是在關(guān)夠鍵事件技繁術(shù)的基礎(chǔ)算上發(fā)展出竿來的一種馬比較高級紅的崗位分厭析方法。件它通過任犬職者本人狡對其所擔(dān)副任的崗位犬的各個職薄能按照一醫(yī)定的要求嚇進(jìn)行描述杏。指導(dǎo)定向熱崗位分析鎮(zhèn)。側(cè)重于善對崗位本疊身的一系杠列有關(guān)特辭征進(jìn)行分械析和研究段。目的是恩對某一崗改位的任職撒者的工作榴行為進(jìn)行丘發(fā)現(xiàn)和研蟲究，然后吼在此基礎(chǔ)減上進(jìn)行崗煌位分析的目有關(guān)工作梳。41訪問調(diào)查聲。（分別對床每一個雇五員進(jìn)行的考訪問調(diào)查覺；對從事弱相同工作錄的雇員群廚體進(jìn)行群萍體訪問調(diào)部查；對了譜解被分析飲的崗位的絡(luò)一個或幾與個主管進(jìn)井行訪問調(diào)話查。）日記法妻。（讓在該旋崗位工作窮的人對其棵完成的活規(guī)動進(jìn)行記蹤蝶錄的方法擺）。觀察法/冠活動抽樣脊法。（崗位澤分析者促觀察一嘴個或幾呢個正從星事該項屆工作的張人，從賤而記錄扶并收集匠下資料繞。）運(yùn)用各種屑各樣的機(jī)蒼械和設(shè)備糞。（在崗位里分析中使管用的機(jī)械淚和設(shè)備包寇括秒表、攏計數(shù)器、鋪錄像機(jī)、萬計算機(jī)等婚等）崗位分析飾的工具42一旦崗位盈分析資料牧收集完成吳并獲得認(rèn)比可，這些歸資料就被厚總結(jié)成為白具有一定斃標(biāo)準(zhǔn)格式葡的崗位描資述。典型的崗位描述應(yīng)該包沙括三個鮮部分的寸內(nèi)容：1、辨別鬼崗位。通唯過崗位的鵝名稱、任欠職者的數(shù)鄭量、編號訴、位置等潤辨別出該原崗位。2、定義勺崗位。這妻部分是對謀該崗位目雅的的反映偶。說明為宮什么該崗駁位會存在斧，怎么才活算圓滿地彼完成該崗響位的工作符，以及該余崗位如何她與其他崗圍位相配合格，如何與等企業(yè)的整菠體目標(biāo)配節(jié)合。3、描腰述崗位避。該崗事位的任郊職者主來要責(zé)任衛(wèi)是什么城，完成上什么特根殊的的憂工作。唇該崗位啞在多大憲程度上定需要接槐受監(jiān)督鍋或管理彼，在多嚇大程度可上能夠購自己作令主等。四、崗位網(wǎng)描述和崗銷位說明書43崗位說遠(yuǎn)明書：總結(jié)完成辦一項工作材對這一崗撤位的承擔(dān)寫所需要的芹人文特征經(jīng)。在招聘星過程中，床崗位說明鴨書能幫助惜人力資源垃部門做出席決定：即抵對特定的肯崗位，應(yīng)杰招聘什么待類型的人弊；應(yīng)挑選象什么樣的翼人。崗位說炸明書包漸括成功步地完成揚(yáng)某一崗設(shè)位的工足作所需妹要的培抓訓(xùn)、教灰育、經(jīng)花歷等方爐面的要拿求。崗位說物明書決大定采用非什樣的倘的篩選吸工具的頸基礎(chǔ)。崗位說礦明書通杜常還包壞括生理餃要求、轎智力要落求、工爽作條件虹以及其重他決定隙該崗位歲工作成興功與否躁的人文韻特征。44完善崗乒位描述紀(jì)的四種牛方法：1、觀咬察。即擊使是一遠(yuǎn)個好的叼觀察者宣可能也釣不理解決自己正罰在觀察究的事物滅，因?yàn)楦哂袝r事掌物中包擦含著許恐多眼睛邪看不見頑的東西學(xué)。2、詢問接操作者。硬請工作人號員描述一立下他們所巖從事的工麻作。這種避方法對你裙所觀察到?jīng)]的事情有掃真實(shí)感。殃當(dāng)然您必卻須對此項要工作有足途夠的了解養(yǎng)，才能理疲解所聽到鄭的描述，僵才能提出屢恰當(dāng)?shù)膯栃╊}。3、詢鉗問主管驢人或部研門領(lǐng)導(dǎo)勺。4、讓沸大家都密參與。錄一個完帝整工作渣描述的叉最佳方電式就是炊讓整個違部門都月參與進(jìn)做來。45崗位描述孟表工作名滅稱：直接領(lǐng)導(dǎo)朗人：研部門：履行的職幻玉責(zé)：使用的導(dǎo)設(shè)備：使用的徐技能：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)身任：對設(shè)備跑的責(zé)任籮：對財務(wù)的桌責(zé)任：工作的敘其他方順面：特殊工作英條件：操作水平凍：工作分析亡人：昨日期：46崗位說明級的構(gòu)成大多數(shù)掃崗位說戲明包括詞以下幾蟻個方面緊：學(xué)歷：撲這項工作離需要有鉤大學(xué)文器憑嗎？?；蛘呤窃飧叩冉塘加炕蚩凑呤菍＠@業(yè)技術(shù)凝教育？技能：例如，候假選人必須秀能熟練操讓作計算機(jī)壘嗎？或者懶在機(jī)械、翠制圖、統(tǒng)稿計及技術(shù)濫性工作方釘面有一技伴之長嗎？工作經(jīng)代歷：以前是果否做過犬類似的標(biāo)工作，屢工作時銷間有多旋長？個性特往征：候選人在戚交流和人令際關(guān)系方蛋面有必要騾的技能嗎絲式？47招聘可負(fù)以分為直五個相瘋互獨(dú)立不又相互仍聯(lián)系的央階段：招聘計殲劃階段招聘策略去發(fā)展階段尋求候諒選人階允段候選人篩護(hù)選階段檢查評寬估階段IV：而招聘程斗序48招聘計越劃階段招聘計劃腹指的是把拋對工作空活缺的描述盟變成一系嘆列目標(biāo)，剪并把這些囑目標(biāo)和相溪關(guān)的求職威者的數(shù)量估和類型具慨體化的工宮作。即，屈一方面要涉研究招聘藏人數(shù)，另春一方面要探確定招聘呆類型。1、確定岡招聘的投圣入——產(chǎn)率出率2、確定女招聘類型招聘計劃床在企業(yè)的狡不同管理螞層次上，乞需要完成烏的任務(wù)是載不同的。49確定招聘幫的投入—挑—產(chǎn)出率這是將招箏聘看成是糊一個投入毀——產(chǎn)出影的過程?？谕度爰词菉A全部的被控招聘者蓄士水池中的琴應(yīng)聘者的少數(shù)量，而菊產(chǎn)出則在陽招聘結(jié)束余后的最終糠雇傭人數(shù)衡。估算投入徹——產(chǎn)出底率比較有脈效的一個橫工具是招翠聘產(chǎn)出金邁字塔。50招聘產(chǎn)豎出金字樂塔501001502001200最終招聘的員工發(fā)出錄用通知被面試的申請者被邀請的申請者被吸引的申請者51對企業(yè)喘的高級展管理層序：招聘計劃烈工作包括對審核和批耐準(zhǔn)就業(yè)計臺劃以及崗焰位分析、糧制定招聘禿的總體政面策，確定潮招聘雇傭刮的標(biāo)準(zhǔn)、江設(shè)立雇員灑的起始薪版資水平。對企業(yè)的救部門經(jīng)理黑層：主要的工琴作是向人性力資源部掛提供本部股門空缺崗泥位的數(shù)量伯和類型的左信息，部捷門經(jīng)理還湊需要參加泄對白領(lǐng)人自員的面談怎、篩選工桿作。人力資遼源管理稅部門：在招聘餡計劃中矮是核心易單位。沸由最高拐管理層浙決定的佩招聘總胸政策需張要由人西力資源遞管理部飽門來具梯體執(zhí)行舅。52招聘策略有階段招聘策略哲是招聘計套劃的具體信體現(xiàn)，是久為實(shí)現(xiàn)招廣聘計劃而京采取的具焰體策略。招聘策秋略，包盆括招聘過地點(diǎn)的捕選擇、料招聘渠瘦道或者話方法的歷選擇、葡招聘時浩間的確未定、招罷聘宣傳脅戰(zhàn)略、記招聘推嫂銷戰(zhàn)略祝、招聘棗的評價晴和招聘棵的掃尾酬工作安跨排等等最。53建立招聘通蓄水池的殊階段是吸引和沉尋找候選孟人的過程烘。這個階艇段包括兩泳個方面的紹內(nèi)容：開發(fā)候騎選人資豈源（建烏立招聘扛蓄水池植）候選人資鍋源和招聘叢渠道不是乘馬上就能奴夠利用的管，在正式際開始招聘亮的具體工喪作之前需煌要進(jìn)行重忠要的開發(fā)低工作。這謊一開發(fā)工麻作應(yīng)該以絨招聘計劃喂中對人力泡資源需求套的預(yù)測為沸基礎(chǔ)。及辭時建立起霜招聘蓄水障池，隨時駁吸引到足蜻夠的申請烏者或者個旬人簡歷。俘這才能做代到招聘的傍及時性和采有效性。資源利手用招聘開擱發(fā)工作尾應(yīng)該是靜企業(yè)人麻力資源茶開發(fā)與棋管理的夢日常工鳳作，而翼不是在尺企業(yè)出微現(xiàn)崗位窗空缺時膀才開始喇，這樣犬才能保溉證招聘佛資源能亞夠被隨他時利用討。54招聘來源忙和渠道的創(chuàng)認(rèn)識1、內(nèi)部炭來源和渠旬道：內(nèi)部招聘袍對于企業(yè)各的管理職住們是最重消要的來源成，如在美鉆國，有9豪0%的管槐理崗位是狹由內(nèi)部招功聘來填補(bǔ)粒的。內(nèi)部高招聘有幾園個重要的毅渠道，包般括崗位公略告、崗位慌投標(biāo)、技輩能清單法竿、崗位輪雜換和雇員墻引薦等等楊。2、外部棚來源和渠里道：外部招聘劉是一種交討流形式，摧借此企業(yè)贏可以在潛弓在的雇員柱、客戶和船其他外界簽人士中樹甩立形象。達(dá)外部招聘快的主要渠夜道有，走換進(jìn)來、廣崇告、就業(yè)訂機(jī)構(gòu)和?？茍@招聘。55招聘過程附中應(yīng)聘者賴的主要來宏源56候選人較篩選階留段該階段握的目的籌是將明增顯不合剝崗位要俯求的申稅請者排沒除在招帳聘過程倉之外。崗位說明前書是篩選顆的基礎(chǔ)。夜篩選要以拌崗位說明父書上要求鈴的知識、映技術(shù)和能煮力來判斷伐候選人的砍資格。在整個固招聘過蝕程中，肚篩選是蔥極為重膨要的的雄階段，出也是整掛個招聘靈工作能么否成功快、有效需的最后域一關(guān)。57招聘工作剖的檢查評財估階段這是招捐聘工作父的最后搶一道工令序。評案估就是中對招聘披過程的欺每個環(huán)煮節(jié)進(jìn)行插跟蹤，捉以檢查做招聘是華否在數(shù)德量、質(zhì)議量以及湊效率方能面達(dá)到城了標(biāo)準(zhǔn)星。判斷招車聘效果助：主要膽是看空致缺的崗惰位是否撇得到了難填補(bǔ)，覽雇傭率踢是否符臣合招聘榜計劃。衡量招遺聘的質(zhì)類量：短蹲期內(nèi)，博主要根拼據(jù)求職凈人員的否數(shù)量和足實(shí)際雇礎(chǔ)傭人數(shù)嫂的比例黃來確定錄招聘的食質(zhì)量；麻長期計嘆劃，就搖要根據(jù)查接受雇第傭的人創(chuàng)的流失度率來判幻玉斷招聘爺?shù)馁|(zhì)量。衡量效右率的重鑰要指標(biāo)祖是費(fèi)用助?？梢皂氂枚喾N雀方式對止費(fèi)用進(jìn)足行分析碼。如較枕常用的灑指標(biāo)是燃計算每區(qū)一個人痰的平均宵費(fèi)用。58一、篩千選過程篩選工作蔽：在整個爸招聘過螞程中已越經(jīng)越來準(zhǔn)越居于仍核心地束位了。羽在完成漁了申請志表的填破寫，即辨建立起毅了被招潮聘者蓄保水池，貫之后就轉(zhuǎn)是針對賀招聘工筑作的需現(xiàn)要從蓄綁水池中塞挑選最標(biāo)好、最疑適合的網(wǎng)人。篩選決酬策涉及憂兩個方吃面：一是要越選擇預(yù)晌期表現(xiàn)影會最佳匯的申請遠(yuǎn)者；二泛是要用芝最低的扎成本來巡壽完成這利種決策曾。篩選的殃手段：包括面談區(qū)、測驗(yàn)（污心理測驗(yàn)村、知識測螞驗(yàn)、模擬賭工作測驗(yàn)按等）、評幫估中心、典個人信息辟、背景檢媽驗(yàn)和筆跡絮學(xué)研究。V：篩疏選和錄姿用59一）篩選的恐策略類課型。根據(jù)不同波的情形，托企業(yè)采用菌不同的篩爬選策略：趕多重障礙輛跨越篩選滑策略、補(bǔ)壘償篩選策耕略、綜合委篩選策略歡等等。二）篩選的標(biāo)望準(zhǔn)。雇主在進(jìn)膀行篩選時屯都會使用雀一些特殊慮標(biāo)準(zhǔn)，最南常見的標(biāo)蒼準(zhǔn)有完成施工作所需成要的才能奪、正式教悉育文憑和資工作經(jīng)歷苦等。三）篩選的御信度和激效度。四）篩選的一冶般方法，授（主要包癢括簡歷審嫂查、面談沫和測試為沙主）60二、錄隨用過程篩選過程腐是從建立術(shù)起來的被買招聘者蓄查水池中，榮通過不同潮的方法挑扎選合格的溫求職者，錄用就是最誰終決定趕雇傭的啊應(yīng)聘者交，及分維配給他忘們崗位謊的過程秘。因此，錄用過程是招聘過冶程的一個植總結(jié)，是牧給招聘工崖作劃上的稿一個階段凍性句號，唱是企業(yè)人窮力資源形星成和配置您過程的一晃個重要部憂分。錄用之后陷，還要對悟招聘來的晝新雇員進(jìn)泳行適應(yīng)性翁培訓(xùn)。61錄用通知論書先生/女附士：在上周五塵與您的會橡面是很愉事快的。我怪們現(xiàn)在很閥高興地通駛知您，我墻們企業(yè)向厭您提供悶崗位。接受該姿崗位的廚工作意駕味著您姨應(yīng)該完拆成下列史的工作摔職責(zé)葉，津并對菌負(fù)責(zé)怒。您的揪基本工脂資將是識每月懇元。我們很希知望您能夠半接受該崗的位的工作將。我們會曬為您提供機(jī)較好的發(fā)毒展機(jī)會、溉良好的工諷作環(huán)境和弄優(yōu)厚的報默酬。我們很答希望您著能在慢月僻日部之前答化復(fù)我們信。如果哥您還有較什么疑映問，請托盡快與溝XXX醉聯(lián)系。評他的聯(lián)材系電話獵是XX邊X-X駛XX。像期望盡召快得到卵您的答乒復(fù)。人力資源岔部經(jīng)理xxx62辭謝通知蠟書尊敬的宏先鞋生/女士娃：十分感謝倒您對我們患企業(yè)的溝崗位的興誕趣。您對打我們企業(yè)氧的支持，農(nóng)我們不勝襪感激。您宵在應(yīng)出該挑崗位時的怎良好表現(xiàn)券，我們印霸象很深。漁但由于我嬸們名額有倒限，這次屠只能割愛樹。我們已移經(jīng)將您的紛有關(guān)資料舊存案，并附會保留半與年，如果釀有了新的噴空缺，我夸們會優(yōu)先未考慮您。感謝您能焦理解我們允的決定?？鬃Ｄ缛瘴鋵ふ业嚼砜氲膷徫焕?。對您熱燥誠應(yīng)聘似我們的艷企業(yè)，黨再次表會示感謝尋！人力資免源部經(jīng)相理63VI：招軟聘面談面談：是一種在膜特定的場清景下，經(jīng)綱過精心設(shè)后計，通過舍主考官與司應(yīng)試者雙臟方面對面（當(dāng)然嚷現(xiàn)在出趴現(xiàn)了計曠算機(jī)和波網(wǎng)絡(luò)的軟“面談限”方式子）地觀察姐、交談團(tuán)等雙向熱溝通方牛式，了血解應(yīng)聘在者素質(zhì)患、特征預(yù)、能力索狀況及沖求職動哈機(jī)等的現(xiàn)人員甄區(qū)選方法句。64一、面粗談的種僚類根據(jù)面俊談的結(jié)厘構(gòu)：結(jié)構(gòu)性輕面談和米非結(jié)構(gòu)重性面談疑；根據(jù)面談魔的內(nèi)容：壓力式缸面談根據(jù)面喪談的目勉的：情景化面摟談、崗位農(nóng)追溯面談艦、行為式?jīng)]面談和心陵理面談根據(jù)面熊談進(jìn)行料的方式腳：一對一訊面談、果小組面窯談、順撲序面談死、全體怨一次面御談、計趟算機(jī)化絲式的以及義個人化暮的面談65二、面談智的設(shè)計面談方案疫的設(shè)計：面談北者應(yīng)該直根據(jù)申透請表上逆的內(nèi)在棗次序，泛設(shè)計面續(xù)談的過理程、提有綱和問飛題。面談問鍵題的設(shè)深計：要有利于柏緩和氣氛雜、調(diào)動情候緒，使被投面談?wù)弑M框可能地充齡分表現(xiàn)自菊己；在提沉問時不要攏故意地進(jìn)支行問題回棟答引導(dǎo)或扛解釋。面談環(huán)境羽的設(shè)計：面談環(huán)啞境應(yīng)該獸有助于瘋消除招繭聘者和許應(yīng)聘者午之間因六地們不癢同而存虹在的隔虧閡。在酒安排座孩位時，澤應(yīng)該淡前化雙方貧的地位單差異。66以結(jié)構(gòu)式播面談的設(shè)也計為例結(jié)構(gòu)式吵的情景晴面談是侵最能夠摸有效地冬預(yù)測未校來工作業(yè)績效的奇面談。蝕其具體摔的設(shè)計駁和進(jìn)行高步驟是?。旱谝徊教荩瑣徫辉》治?。鎖以列舉堤崗位責(zé)仍任、所證需知識扭、技能委、能力音和其他嶺資格的報形式寫拴作崗位趕分析；第二步，船評價崗位逐責(zé)任信息考。根據(jù)完許成任務(wù)的們重要性對越每一個責(zé)怖任進(jìn)行排皮隊，并對利完成每一勸個責(zé)任所繩需要的時膀間進(jìn)行排父隊，通過而這樣的工傅作識別出漿哪些是該襖崗位的主袋要責(zé)任。第三步繳，設(shè)計梅面談問奪題。面赴談問題醬必須在藥崗位責(zé)輩任的清股單的基層礎(chǔ)上提娃出，而卸且應(yīng)該時保證針符對那些侵主要的蓋責(zé)任來數(shù)提出問霜題。第四步岡，開發(fā)經(jīng)標(biāo)桿(與Ben因chm釀ark刑ing排)答案鼠。第五步蠶，指定娛面談小償組。67在面談中口可能問到父的問題工作經(jīng)硬歷方面憲問題請描述一剃下您現(xiàn)在苦從事的工此作？您是怎忙樣度過卡一天平第凡的工授作的？講一下您駕在工作中賣遇到的問掏題？您認(rèn)為現(xiàn)唐在或從前廁的工作中石的基本成抗績是什么隱？與工作那經(jīng)歷無鏟關(guān)的問泰題您是怎樣口看待所申愛請的這份風(fēng)工作的？您認(rèn)為恥自己的塔哪一方朝面最使名你有資童格做這夠項工作它？如果您被稱雇傭，在毅哪些方面苦能立即發(fā)仁揮作用？您受的教獄育和培訓(xùn)莫對這項工混作在哪些豆方面有幫漢助？弱點(diǎn)您目前的棍工作哪些角方面做得氏最好？您在哪些范方面需要算止司的幫需助和指導(dǎo)朋？您的主杜管領(lǐng)導(dǎo)啄在哪些增方面稱假贊過您早？68動力您為什工么選擇林這一份刻工作？您的長客期職業(yè)諸生涯目首標(biāo)是什宇么？您想怎樣撕實(shí)現(xiàn)這一袖目標(biāo)？對您以前倘做過的工死作，您最期喜歡什么饑？最不喜暮歡什么？從現(xiàn)在起筑五年內(nèi)，艘您希望自傘己干到哪濫一崗位？穩(wěn)定性您離開脊目前工汪作崗位稱的原因系是什么碎？為什么現(xiàn)虧在要找工焰作？您最初鵝的職業(yè)蜻生涯目刃標(biāo)是什梨么？靈活性請講述一稼下在工作非中遇到的跳棘手問題偏？您當(dāng)時宗是怎樣悔解決這據(jù)些問題饞的？當(dāng)你一畫個人解硬決不了別問題時止，您去磁找誰商穩(wěn)量？到目前錘為止，針您一生揮中的最給大失望騰是什么紙？與他人鼓一起工社作您在哪木些部門烘工作過焰？您在部諷門中的塌作用是纖什么？芹等69三、面保談過程后中的注津意事項在制定示面談計獅劃之前瞎，應(yīng)該倆研究應(yīng)陸聘者申豆請表和炕他們的慰簡歷，息將不清掘楚的地屠方，和汪申請者豎的優(yōu)點(diǎn)絹和缺點(diǎn)帝標(biāo)出來餅。設(shè)計比較餐規(guī)范的面徒談表。這飲能夠幫助峰面談?wù)哂浫桎浻嘘P(guān)應(yīng)趙聘者的重供要信息。注意在世做是否橋雇傭的萌決策時傻，不要醬太過被盟應(yīng)聘者愿的第一卡印象所尋影響；門不要優(yōu)針待那些誼與您相趴似的人月；不要拼受“光必環(huán)效應(yīng)瓶”的影腔響。在結(jié)束面鋤談之前，討一定要留抖一些時間紗給應(yīng)聘者額。對所有意的面談，宅在結(jié)束時童都應(yīng)該盡潤量用一種攜積極的語淹氣。注意及砍時檢查州面談記脂錄和相壯關(guān)材料圍。70面談總居結(jié)表應(yīng)聘者弓日期座申請崗五位 談余話人工作要素（根據(jù)戲崗位說葉明書的妻要求）德：應(yīng)聘者寧背景責(zé)任和飲義務(wù)所需技能文化程度（包括專錄業(yè)、學(xué)習(xí)緒成績）工作經(jīng)笨歷敬職業(yè)坦發(fā)展目黃標(biāo)個人素蘇質(zhì)（包括外局貌、動力剛、應(yīng)變能禍力、穩(wěn)定粱性、領(lǐng)導(dǎo)透能力、創(chuàng)膜造性等）機(jī)敏程漫度精力狀況交流技巧自信程幣度評語應(yīng)聘者的級優(yōu)勢和局顧限應(yīng)聘者是齊否被雇傭貓[惕]是：培雕訓(xùn)建議坊[秩]否理由：71VII請：招聘酸測試測試：為了從個煮人