培訓(xùn)中的基本學(xué)習(xí)原理演示文稿

培訓(xùn)中的基本學(xué)習(xí)原理演示文稿目前一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點（優(yōu)選）培訓(xùn)中的基本學(xué)習(xí)原理目前二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃甄選培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師充當(dāng)培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)開發(fā)管理人員的職責(zé)學(xué)習(xí)理論履行這些職能都有用到目前三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1學(xué)習(xí)的基本概念與理論

目前四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.1學(xué)習(xí)的基本概念側(cè)重能力角度以美國人力資源管理學(xué)家加涅、梅德克和諾易等為代表。學(xué)習(xí)是指相對長久且不屬于自然成長過程結(jié)果的人的能力變化。學(xué)習(xí)成果分為：言語信息、智力技能、運動技能、態(tài)度、認(rèn)知策略。側(cè)重行為角度學(xué)習(xí)是通過內(nèi)在或外在的經(jīng)歷體驗而導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。即通過經(jīng)歷體驗而導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。上述界定的實質(zhì)內(nèi)容是一致的目前五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論

行為主義學(xué)習(xí)理論

目前六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點巴浦洛夫的經(jīng)典條件反射理論目前七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點巴浦洛夫的經(jīng)典條件反射理論目前八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點巴甫洛夫注意到，沒有喂食時，狗看見喂養(yǎng)者或者聽見喂養(yǎng)者的聲音，就會分泌胃液和唾液。巴甫洛夫設(shè)計了實驗來驗證：在喂食之前先出現(xiàn)“鈴聲”刺激，鈴聲結(jié)束以后，過幾秒鐘再向喂食桶中倒食，觀察狗的反應(yīng)。起初，鈴聲只會引起一般的反射，或稱自然反射，狗豎起耳朵來，但不會出現(xiàn)唾液反射?？墒墙?jīng)過幾輪實驗之后，僅僅出現(xiàn)鈴聲，狗就會分泌唾液。巴甫洛夫把這種反射行為稱為“條件反射”，把鈴聲稱為分泌唾液這一反射行為的“條件刺激”。原來并不能引起某種本能反射的中性刺激物（鈴聲、紅燈等），由于它總是伴隨某個能引起該本能反射的刺激物出現(xiàn)，如此多次重復(fù)之后，這個中性刺激物也能引起該本能反射，后人稱這種反射為經(jīng)典性條件反射。目前九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典實驗（條件反射演示）目前十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典性條件作用建立的基本程序目前十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點案例目前十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點從這幅圖你能看出什么？目前十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典條件作用的普遍性目前十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典條件作用的應(yīng)用目前十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典條件作用的應(yīng)用目前十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典條件作用的應(yīng)用（廣告）愛屋及烏目前二十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典條件反射在培訓(xùn)中的應(yīng)用經(jīng)典條件反射的實驗是針對動物的，但對成人的教學(xué)也有參考價值?！耙怀簧咭В昱戮K”，就是典型的條件反射。我們看到某個場景于是產(chǎn)生某種情緒，也是條件反射，因為場景和過往的經(jīng)驗聯(lián)系了起來。打個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎废喈?dāng)于學(xué)員，食物相當(dāng)于培訓(xùn)師和課程。狗看到食物會分泌唾液，某些學(xué)習(xí)能力強的學(xué)員，看到課程，也會產(chǎn)生強烈的學(xué)習(xí)欲望，所以培訓(xùn)師的課程內(nèi)容要符合學(xué)員的需求，讓學(xué)員產(chǎn)生自然反射。而鈴聲相當(dāng)于培訓(xùn)現(xiàn)場或培訓(xùn)師給學(xué)員的某種“刺激”，培訓(xùn)師通過這些“刺激”，和學(xué)員腦子里固有的對學(xué)習(xí)的理解、或某種經(jīng)驗呼應(yīng)起來，從而導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)行為的發(fā)生，形成條件反射。目前二十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點經(jīng)典條件反射在培訓(xùn)中的應(yīng)用培訓(xùn)時，如何使用條件反射原理呢？簡單地來說，培訓(xùn)師要模擬場景，和學(xué)員頭腦中固定的某種經(jīng)驗配合，或喚醒學(xué)員頭腦里面的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的條件反射。操作的辦法如下：目前二十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點1、課程開始前。有些企業(yè)培訓(xùn)會讓領(lǐng)導(dǎo)開營，或做培訓(xùn)前的講話，強調(diào)培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)師和課程的優(yōu)秀，也可以暗示學(xué)員，好好學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注你們，于是營造了認(rèn)真學(xué)習(xí)的氣氛。這就是把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，延續(xù)到培訓(xùn)師身上，使學(xué)員在遵守紀(jì)律、認(rèn)真聽講等方面要好一些。領(lǐng)導(dǎo)的講話，相當(dāng)于鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。2、上課中培訓(xùn)師可以運用用小鈴鐺，一方面為了強調(diào)課堂的紀(jì)律，提醒上下課，另一方面學(xué)員以前上學(xué)時，聽到鈴聲，一定是上課、下課或有重要事情，培訓(xùn)師使用鈴鐺就可以暗示學(xué)員，這是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)，不是簡單的娛樂。由于鈴鐺可以和學(xué)員以前的經(jīng)驗聯(lián)系起來，就是所謂的條件反射了。目前二十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3、培訓(xùn)中，培訓(xùn)師設(shè)計案例時，要模擬學(xué)員的工作場景，當(dāng)學(xué)員看到案例，就會回想起他工作中發(fā)生的事情，于是在培訓(xùn)師的帶動下，學(xué)員會進行思考，會去想解決問題的辦法，從而接受培訓(xùn)的內(nèi)容。這樣的案例就相當(dāng)于提醒學(xué)員進入學(xué)習(xí)狀態(tài)的鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。4、在具體的授課方法上，培訓(xùn)師也可以用到條件反射。比如，培訓(xùn)師說：我們在工作中要團結(jié)緊張，還要什么？學(xué)員說：嚴(yán)肅活潑。培訓(xùn)師說：對！我們要勞逸結(jié)合。這就是培訓(xùn)師利用學(xué)員頭腦里的知識結(jié)構(gòu)，達到條件反射般的互動。再如，培訓(xùn)師說：知己知彼，才能怎樣？學(xué)員說：百戰(zhàn)不殆。培訓(xùn)師說：所以我們要非常了解客戶，下面我們看了解客戶的三個方面。于是課程得到了延續(xù)，這也是利用了條件反射的原理。目前二十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點但是，條件反射的引導(dǎo)方法如果使用太頻繁，學(xué)員會感到單調(diào)和疲憊，有思考力的學(xué)員，會感覺自己象應(yīng)聲蟲一樣，不斷回應(yīng)講師封閉式的問題。培訓(xùn)師可以通過案例，來模擬場景，和學(xué)員的經(jīng)驗配合起來，挖掘?qū)W員深入的思考，是更高明地運用條件發(fā)射原理。目前二十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作條件作用理論——桑代克的聯(lián)結(jié)主義目前二十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點桑代克的問題箱目前二十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點桑代克的問題箱桑代克，箱子，腳踏板，門栓。餓貓。門外，魚。一開始，餓貓進入箱子中時，只是無目的地亂咬、亂撞，想出去吃魚。后來偶然碰到腳踏板。餓貓打開了箱門，逃出箱子，得到了食物。接著第二次，桑代克又把餓貓關(guān)在箱子里，如此多次重復(fù)。最后貓一進入箱中，即能打開箱門。于是一只會開門的貓誕生了！象不象訓(xùn)練武林高手？目前二十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點桑代克的問題箱桑代克認(rèn)為，貓既不是通過邏輯推理，也不是通過觀察別人，更不是自己頓悟?qū)W會逃出箱子的。它能順利逃脫，原因只有一個，那就是不斷地嘗試。在失敗中消除無用行為，記住有助于逃脫的行為，最后成功地學(xué)會逃脫。桑代克說，它們已經(jīng)在有用的行為和目標(biāo)之間建立了聯(lián)系。這就是桑代克的學(xué)習(xí)理論，他認(rèn)為學(xué)習(xí)的實質(zhì)就是形成“刺激與反應(yīng)”之間的聯(lián)結(jié)。他明確地指出“學(xué)習(xí)就是聯(lián)結(jié)，心即是一個人的聯(lián)結(jié)系統(tǒng)。”即人從自己的錯誤中學(xué)習(xí)，簡稱“試錯學(xué)習(xí)”。目前二十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點桑代克的問題箱目前三十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點桑代克的問題箱目前三十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點桑代克總結(jié)的三條學(xué)習(xí)定律在培訓(xùn)中的應(yīng)用第一條—準(zhǔn)備律。指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)開始時的心態(tài)。學(xué)習(xí)者有準(zhǔn)備來學(xué)習(xí)，若給以學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)者就感到滿意。學(xué)習(xí)者有準(zhǔn)備，若沒有學(xué)習(xí)的活動，學(xué)習(xí)者就感到煩惱。學(xué)習(xí)者無準(zhǔn)備，而被強制學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者也會感到煩惱。作為培訓(xùn)師，可以將準(zhǔn)備律與自己的授課經(jīng)驗相應(yīng)證。如果你的學(xué)員是被強迫來的，不是自己真心想學(xué)，而是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們該學(xué)，那無論誰給他們上課也無法搞定，能把時間混滿，學(xué)員沒有走光，就OK了。所以企業(yè)在請培訓(xùn)師授課前，一定要充分了解學(xué)員的需求，再結(jié)合企業(yè)開課的目的，精心選擇課程，只有選擇那些學(xué)員感興趣的和實際需要的課程，才能讓學(xué)員覺得來聽課對他自己有價值，只有學(xué)員準(zhǔn)備好了，學(xué)習(xí)心態(tài)才能放平，學(xué)習(xí)內(nèi)容才能被他們主動吸收。

目前三十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點對于已經(jīng)充分準(zhǔn)備好的學(xué)員，培訓(xùn)師要靠內(nèi)容吸引學(xué)員，而不是進行自我推銷。什么意義和重要性之類的都是廢話，學(xué)員會想，我來聽課是想知道怎么辦，而不是什么意義。我們認(rèn)為很重要，很有意義，所以才來聽課，請告訴我們怎么辦。桑代克在實驗中還發(fā)現(xiàn)，人對外部情景的態(tài)度，除了心態(tài)調(diào)整的這個準(zhǔn)備律以外，還取決于年齡、饑餓狀態(tài)、精力狀態(tài)或瞌睡程度等。培訓(xùn)現(xiàn)場的水、食品、空調(diào)、光線等可以消除這些影響，使學(xué)員的精力集中到培訓(xùn)內(nèi)容中來。所以站在培訓(xùn)的角度看準(zhǔn)備律，就是課程要滿足學(xué)員的需求，培訓(xùn)師要靠內(nèi)容吸引學(xué)員，并消除培訓(xùn)現(xiàn)場的負(fù)面干擾。目前三十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點第二條—練習(xí)律。它強調(diào)聯(lián)結(jié)的作用，就象那只貓一樣，只有不斷地練習(xí)，才能真正掌握。但是桑代克也指出，只有當(dāng)學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)重復(fù)練習(xí)能獲得滿意的效果時，練習(xí)才會有助于學(xué)習(xí)，對于貓來說，打開門以后能吃到魚，那是貓滿意的效果。對于培訓(xùn)的學(xué)員來說，學(xué)習(xí)了以后，能對他的工作有幫助，那是學(xué)員滿意的效果。所以無論如何，你的練習(xí)要讓學(xué)員覺得有意義，而不是帶學(xué)員做了多少活動，更不是講了多少笑話。練習(xí)的作用是明顯的，就象學(xué)習(xí)游泳一樣，光學(xué)了游泳理論而不練習(xí)，就去橫渡長江，那是不可想象的。不過在培訓(xùn)中，針對不同課程，可能用思考的“頓悟”，也可能用練習(xí)的“漸悟”。如果是態(tài)度類培訓(xùn)的話，“頓悟”的效果會好一些，培訓(xùn)師讓學(xué)員在困頓中找到解決問題的辦法。而一些技巧性課程，還是不斷的練習(xí)效果為好。當(dāng)然最好是學(xué)員在“頓悟”后，再加上練習(xí)來強化，“漸悟”以后，再來個理論上的總結(jié)和提升，學(xué)習(xí)的效果會更好。目前三十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點如果課程內(nèi)容比較簡單，可以讓學(xué)員去“頓悟”。如果是內(nèi)容復(fù)雜，而學(xué)員的層次不是很高的話，因為讓他“頓悟”，他們“悟”不出來，還不如讓他們犯錯誤，然后再總結(jié)出來。比如你能經(jīng)過引導(dǎo)和提示，能讓學(xué)員“頓悟”出能量和質(zhì)量的關(guān)系嗎？除非你的學(xué)員有愛因斯坦的潛質(zhì)，普通學(xué)員還是啟發(fā)一下，讓大家都犯錯誤以后，再來講解為好，也就是“漸悟”。注意這里說的讓學(xué)員犯錯誤，是讓所有的人都犯錯誤。犯錯的學(xué)員藏在大家里面，沒有丟面子，有安全感。如果是小組練習(xí)，盡量不要在一個小組出了錯后，培訓(xùn)師進行點評更正，除非錯得離譜，大家都看出來了，培訓(xùn)師不得不點評。而是要等三個小組說完了，大家都犯了錯誤后，培訓(xùn)師再來點評。這樣那些犯了錯誤的小組，感覺不到太大的壓力，畢竟錯的是三個，而不是一個（這是考慮成年人的面子問題，保持他們的學(xué)習(xí)熱情），但又明白了錯在哪里，正確的是什么。培訓(xùn)師在用角色扮演的授課技巧時，也要讓大家都來練習(xí)。如培訓(xùn)師講了某銷售技巧后，要讓所有的學(xué)員都來練習(xí)，不能只找兩個人來示范。看別人練習(xí)，自己是學(xué)不會的，這違背了練習(xí)律，因為學(xué)員只是知道了，沒有被強化，在學(xué)員的腦中形不成“聯(lián)結(jié)”。目前三十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點第三條—效果律。桑代克認(rèn)為，如果動作跟隨情境中滿意的變化，在類似情境中，這個動作重復(fù)的可能性將增加，否則減少。效果律建議用具體獎勵，在重復(fù)練習(xí)中用金星、口頭表揚等對學(xué)員進行激勵。如不停地重復(fù)乘法表，并且提供獎勵，形成了刺激和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)。桑代克的效果律和斯金納的激勵理論類似?？傊鶕?jù)桑代克的學(xué)習(xí)規(guī)律，在培訓(xùn)中，企業(yè)要找到學(xué)員的需求，培訓(xùn)師要喚醒學(xué)員的興趣。在上課過程中，尤其是技能類的課程，比如說銷售技巧課程，培訓(xùn)師一定要讓大家多練習(xí)，只有讓學(xué)員不斷地犯錯誤，才能讓學(xué)員在錯誤中學(xué)到東西，也就是“漸悟”。學(xué)員學(xué)完內(nèi)容后，培訓(xùn)師或培訓(xùn)組織者，要給學(xué)員一些獎勵，以提高培訓(xùn)效果。目前三十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點斯金納的操作性條件反應(yīng)學(xué)說目前三十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點基本觀點目前三十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點基本觀點目前三十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點基本觀點目前四十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前四十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前四十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前四十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前四十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前四十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理為什么減肥的效果普遍不理想？目前四十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點如何將該原理應(yīng)用于培訓(xùn)管理的各項工作中？目前四十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前四十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前四十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前五十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點在課堂中的應(yīng)用目前五十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前五十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前五十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前五十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點操作性條件作用的主要原理目前五十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點斯金納的學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用斯金納的實驗表明：在一定的刺激情境中，如果動物的某種反應(yīng)的后果，能滿足它的某種需要（獲得獎賞或逃避懲罰），則以后它的這種反應(yīng)出現(xiàn)的幾率就會提高。在這個過程中，生物為了獲得獎賞或逃避懲罰，對某種行為產(chǎn)生了記憶而重復(fù)這種行為。故稱工具性條件反射，又稱操作性條件反射。和巴甫洛夫的條件反射相同的是，二者都是利用了生物的記憶。但不同的是，巴甫洛夫的條件反射中的生物，是把記憶和某種相關(guān)的東西聯(lián)系了起來。而操作性條件反射中的生物，其行為是為了獲得某種獎勵或逃避懲罰，把“某種相關(guān)的東西”變成了具體的獎勵或懲罰。目前五十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師可以利用斯金納實驗的原理，如在授課前培訓(xùn)師把規(guī)則講清楚，學(xué)員分小組競賽，培訓(xùn)師發(fā)小禮品，或給學(xué)員蓋美女與怪獸的圖章，來調(diào)動大家學(xué)習(xí)的熱情，把獎勵和懲罰與學(xué)員的學(xué)習(xí)聯(lián)系起來。但這樣的授課有兩個問題，一個是獎勵和懲罰會分散學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的注意力，因為培訓(xùn)的目的是讓每個學(xué)員都參與，都學(xué)會，而不只是贏得團隊的勝利，更不是犧牲弱的團隊。培訓(xùn)師是裁判，即知道正確答案的人，可以控制競賽的進度，但客觀地看，營銷和管理的很多方面，沒有所謂的正確答案，科特勒的營銷理論，德魯克的管理思想，也可能是錯的，不適合起步階段的中國企業(yè)。營銷和管理只有適合與否，而無正確與錯誤之分，培訓(xùn)師給出的也只是個人的觀點而已?，F(xiàn)在采用競賽的方式，培訓(xùn)師用個人觀點，來強加給學(xué)員，會遇到學(xué)員的抵觸和反感，造成學(xué)習(xí)的障礙。目前五十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點這種教學(xué)方法，和我們小時候被老師表揚，得到小紅旗的作用是一樣的，是應(yīng)試教育的延續(xù)。應(yīng)試教育的側(cè)重點不在培養(yǎng)所有孩子的綜合素質(zhì)，提高他們的綜合能力，而是更側(cè)重不斷地測試學(xué)生，把他們中優(yōu)秀的篩選出來，落后的淘汰掉。培訓(xùn)師是服務(wù)者，目的是保證最多數(shù)的學(xué)員能很好地學(xué)習(xí)，而不是被公司請來篩選他們的，所以這種教學(xué)法有欠妥當(dāng)！中高層學(xué)員的注意力主要在課程的內(nèi)容上，而不是形式，他們是帶著問題來學(xué)習(xí)的，他們上過的培訓(xùn)課程已經(jīng)很多了。所以讓他們互相競賽，可能會激發(fā)他們的好勝心，但也可能激發(fā)他們的反感。他們最關(guān)心的是怎樣解決他現(xiàn)在的問題，學(xué)習(xí)目的很明確。所以這種授課方法，對基層員工來說可能感覺好玩，是可以使用的，但對中高層員工培訓(xùn)不宜多用。目前五十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點從角色上來看，培訓(xùn)師本質(zhì)上是培訓(xùn)的服務(wù)者，而不是學(xué)員的管理者。培訓(xùn)師給學(xué)員上課，是收了企業(yè)費用的，或者說是收了學(xué)員費用的。所以培訓(xùn)師和管理者有本質(zhì)的區(qū)別。管理者可以去考核員工，可以獎勵或懲罰員工，那是組織賦予管理者的權(quán)力。培訓(xùn)師這樣做就不合適了，沒人賦予培訓(xùn)師這樣的權(quán)力，來考核學(xué)員，尤其是懲罰學(xué)員，相反學(xué)員因為是買單人，有趕走培訓(xùn)師的權(quán)力。培訓(xùn)師使用這個方法，是利用了學(xué)員頭腦里固有的對老師的尊重，所謂“一日為師，終生為父”之類，是值得提倡的。培訓(xùn)師作為服務(wù)者，還是關(guān)注在授課的內(nèi)容上，而不是形式上為好。內(nèi)容第一，形式第二，才是正道。當(dāng)然如果學(xué)員回答問題不錯，參與的不錯，演練的不錯，講師可以發(fā)動大家鼓掌來鼓勵學(xué)員，或直接給某種獎勵，也會比競賽的效果更好。即便是使用競賽的方式，也要只給獎勵不給懲罰，讓學(xué)員感覺到?jīng)]有太大的壓力，更關(guān)注學(xué)習(xí)，關(guān)注內(nèi)容。目前五十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點華生其人約翰·B·華生與行為主義1913年引入“行為主義”一詞。著重研究“內(nèi)省”?！按碳ぁ磻?yīng)心理學(xué)家”（研究刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系）目前六十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點恐懼形成實驗?zāi)壳傲揬總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前六十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點案例目前七十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前七十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前七十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點回顧和總結(jié)目前七十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前七十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點簡要評述：

強調(diào)刺激——反應(yīng)以及把學(xué)習(xí)者看作對外部刺激做出反應(yīng)。強調(diào)外部強化，試錯，不問動機可能產(chǎn)生倫理問題。對人力資源開發(fā)的啟示：培訓(xùn)目標(biāo)明確,有助于激發(fā)成人的學(xué)習(xí)動機，即時反饋，反復(fù)練習(xí)，結(jié)合實踐。目前七十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論強調(diào)認(rèn)知主體的內(nèi)部心理過程,并把學(xué)習(xí)者看作是信息加工主體主要觀點：在研究可觀察行為的同時，也研究思維過程；行為是由認(rèn)知思維過程決定的；我們學(xué)習(xí)認(rèn)知結(jié)構(gòu)及達到目標(biāo)的方式；問題的解決涉及一個人的洞察力和理解力。目前七十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點強調(diào)內(nèi)部動機及自己目標(biāo)動機的選擇，但過于生理化。在人力資源開發(fā)中：通過發(fā)現(xiàn)而學(xué)習(xí)，外部動機向內(nèi)部動機轉(zhuǎn)化。目前七十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點格式塔的完形學(xué)習(xí)理論和桑代克的“試錯”學(xué)習(xí)理論不同，格式塔學(xué)派強調(diào)的是“頓悟”。格式塔學(xué)派強調(diào)經(jīng)驗和行為的整體性，反對行為主義的“刺激－反應(yīng)”公式，認(rèn)為整體不等于部分之和，意識不等于感覺元素的集合，行為不等于反射弧的循環(huán)。目前七十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點格式塔學(xué)習(xí)理論的基本觀點目前七十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點格式塔學(xué)派的心理學(xué)家也用“倒霉”的動物做試驗。心理學(xué)家苛勒于1913年至1917年，用黑猩猩做了一系列試驗，證明了黑猩猩的學(xué)習(xí)是一種頓悟?？晾赵诨\子外放有香蕉，籠子里放有兩根短竹棒，用單根無法夠到香蕉。黑猩猩常常將棒子扔向香蕉，把棒子搞丟。但當(dāng)它拿起棒子玩時，頓悟的端倪就出現(xiàn)了。最有戲劇性的一幕是，一個名叫蘇丹的黑猩猩，最后將兩根棒子像釣魚竿一樣接起來，夠著了香蕉。這個過程是緩慢的，把兩根棒子接在一起，多少有點偶然，然而蘇丹一旦看到棒子接起來，與遠處香蕉的關(guān)系時，就能夠想到這個主意，從而一次又一次把一根棒子插進另一根棒子的未端，以便夠得著遠處的香蕉?？晾盏膶嶒灡砻骱谛尚梢呀?jīng)領(lǐng)會到了自己的動作為什么進行，怎樣去進行，以及最終的結(jié)果為何，領(lǐng)會到了自己的動作與情境，特別是和目的物之間的關(guān)系。在苛勒看來，猩猩對問題的解決，并非是一種盲目“試錯”過程，而是對問題“頓悟”，靈機一動，計上心頭。目前八十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點接桿問題格式塔的經(jīng)典實驗?zāi)壳鞍耸豁揬總數(shù)一百八十三頁\編于二點疊箱問題目前八十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前八十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點培訓(xùn)的學(xué)員是有經(jīng)驗的，在學(xué)習(xí)時，學(xué)員不單是產(chǎn)生“刺激-反應(yīng)”的學(xué)習(xí)效果，而要經(jīng)過和經(jīng)驗對照，才決定是否“反應(yīng)”。因此學(xué)習(xí)行為對于那些很有經(jīng)驗的人來說，他們會和頭腦中的經(jīng)驗對照，所以是個“頓悟”的過程，不能一味地灌輸和教導(dǎo)。對于那些沒有經(jīng)驗的人來說，直接灌輸“刺激-反應(yīng)”，多練習(xí)是有道理的。很多科學(xué)家的研究成果也是在大量的工作后頓悟而得出科學(xué)規(guī)律的結(jié)論的。我們上學(xué)時可能也有類似的經(jīng)驗。有一道題，你怎么也想不出來，上午想，下午也想，于是晚上帶著這個問題睡覺了，早上起來，突然靈光一閃，答案找到了。這個過程就是頓悟。六祖慧能的“菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處惹塵埃”也是強調(diào)“頓悟”。培訓(xùn)中也是類似，你沒有必要解釋那么多定義，講述那么多意義，而是讓學(xué)員自己來解決問題，會讓他們有更多的收獲。格式塔理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用目前八十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點

以上說的是學(xué)習(xí)效果，格式塔心理學(xué)家還認(rèn)為，通過頓悟獲得的理解，不僅有助于學(xué)習(xí)遷移，而且不容易遺忘。Katon在1940年做了一組實驗。把寫在一張卡片上，要一組被試看15秒鐘，然后試圖回憶它。這是一項相當(dāng)困難的任務(wù)。在一般情況下，除了記住其中少數(shù)幾個數(shù)字外，沒有人能全部記住。但在給另一組被試看這張卡片之前，告訴他們在試圖記住它以前，先想一下這些數(shù)字為什么這樣排列，是否有規(guī)律可循。結(jié)果不少被試都覺察到，這些數(shù)原是用1到9的平方排列起來的。這樣一來，回憶這些數(shù)字就毫無困難，哪怕是在幾周或幾個月之后也能輕易做到。

目前八十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點因此講師在授課時，不能剝奪學(xué)員思考的權(quán)利。盡量讓學(xué)員自己去體驗、感受，這樣學(xué)員才記憶深刻。就象你看電影時，有個人在你旁邊，不斷地給你講解電影的內(nèi)容，和你說下一分鐘，將要發(fā)生什么，你的感受如何？你把話都說完了，你說得很全面了，學(xué)員哪里還有思考的余地？學(xué)員哪里還有思考的積極性？你的課堂不沉悶才怪了。目前八十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點

就象上面黑猩猩籠子外面，有香蕉作刺激一樣，格式塔心理學(xué)家也強調(diào)刺激。但他們認(rèn)為學(xué)習(xí)的內(nèi)容對學(xué)習(xí)者有意義，學(xué)習(xí)者會有興奮感，這種興奮感是對學(xué)習(xí)者最大的刺激和獎勵。有時任務(wù)看上去簡直不可能完成，但越是這樣，當(dāng)他們突然發(fā)現(xiàn)解決辦法時，就越會有“頓悟”的快感。上學(xué)時，如果某個學(xué)生的數(shù)學(xué)在全年級是最好的，那么他從解題中獲得了很多樂趣，覺得數(shù)學(xué)很美，那也是“頓悟‘的體驗。所以格式塔心理學(xué)家經(jīng)常抨擊濫用各種外部獎勵，諸如使用糖果、好分?jǐn)?shù)、五角星或金錢之類的東西，來驅(qū)動學(xué)習(xí)。不加區(qū)分地使用獎勵物，可能會使學(xué)生分心，不把心思用在學(xué)習(xí)上，而只關(guān)心能得到什么獎勵上，從而不可能達到對問題情境有“頓悟”的理解。一般而言，解決了問題本身，就具有自我獎勵的作用。目前八十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點按照格式塔理論，在學(xué)習(xí)方面應(yīng)強調(diào)模擬場景，培訓(xùn)師引導(dǎo)，讓學(xué)員‘頓悟“，而不是死記硬背，拼命練習(xí)?！邦D悟”的授課，學(xué)員記憶深刻，容易遷移到工作中。在教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)的結(jié)果就是對學(xué)員最大的獎勵，并不需要借助外部的物質(zhì)獎勵，以免干擾學(xué)習(xí)的效果。目前八十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點皮亞杰的內(nèi)因與外因相互作用的觀點

——同化是認(rèn)知結(jié)構(gòu)數(shù)量的擴充（圖式擴充）：個體把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)的過程。

——順應(yīng)是認(rèn)知結(jié)構(gòu)性質(zhì)的改變（圖式改變）：個體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)因外部刺激的影響而發(fā)生改變的過程。目前八十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前九十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百零一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百零二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百零三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)的含義學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式獲得知識學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素：情境、協(xié)作、會話、意義建構(gòu)

建構(gòu)主義又稱結(jié)構(gòu)主義，由瑞士學(xué)者皮亞杰提出的。皮亞杰認(rèn)為智慧是對環(huán)境的適應(yīng)，智慧的適應(yīng)是一種能動的適應(yīng)。他提出了同化、順化學(xué)說，以闡明適應(yīng)過程。同化是把外界信息，整合到原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，順化是指原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)，無法同化新信息，而引起個體認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生重組和改造。打個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，結(jié)婚是準(zhǔn)備被同化，婚姻的磨合是順化，離婚是沒有被順化。目前一百零四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點保持同化與順化的動態(tài)平衡，才能實現(xiàn)主體與環(huán)境的良好適應(yīng)。當(dāng)人能用現(xiàn)有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，認(rèn)知事務(wù)時，他是平衡的。當(dāng)原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法認(rèn)知新刺激時，平衡被破壞。而順應(yīng)就是尋找新平衡的過程。于是我們在“平衡、不平衡、平衡”中，不斷地循環(huán)，也在不斷地進步。以此同化和順化理論為基礎(chǔ)，可以說明人的學(xué)習(xí)過程是如何發(fā)生的。目前一百零五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基本觀點

1、學(xué)習(xí)是一種過程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)新知識時，不是通過傳授獲得知識，而是通過他對知識的經(jīng)驗解釋，從而將知識轉(zhuǎn)變成了自己的東西，這個過程就是同化和順化。也就是說，學(xué)習(xí)是發(fā)生在學(xué)員的頭腦里，而不是發(fā)生在老師的舌頭上。知識和技能的獲得，那是學(xué)員與外部環(huán)境交互作用的結(jié)果，而不是老師單向灌輸?shù)慕Y(jié)果。你要是灌輸給學(xué)員，培訓(xùn)結(jié)束學(xué)員可能還記得，但后來一定是還給老師了。外部知識既可以同化到原來的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，又可以通過順化機制改變已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

目前一百零六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點2、學(xué)習(xí)是協(xié)商活動的過程學(xué)習(xí)不是單向的接受過程，培訓(xùn)師不單肩負(fù)著“傳”的使命，更肩負(fù)著調(diào)動學(xué)員積極性的使命。培訓(xùn)師要分析學(xué)習(xí)者的知識結(jié)構(gòu)，要找到合適的切入點，才能確保新知識單元被建構(gòu)到原有知識結(jié)構(gòu)中，形成一個新的結(jié)構(gòu)。而不同學(xué)習(xí)者知識結(jié)構(gòu)不一樣，對知識的理解不一樣，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果不一樣。因此只有通過“協(xié)商”和磨合，才可能達成共識。既然學(xué)習(xí)者的理解各異，教學(xué)評價應(yīng)側(cè)重于認(rèn)知過程，而不是學(xué)習(xí)結(jié)果。也就是說，學(xué)習(xí)的過程做得好，學(xué)習(xí)的結(jié)果就自然好。從這個角度上說，因材施教，才是最好的教育。庖丁解牛的故事，說的也是這個道理。不能和牛的生理結(jié)構(gòu)對著干，而要順著它的紋理走，這樣才能游刃有余，才是高手做法。目前一百零七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3、學(xué)習(xí)是一種真實情境的體驗只有在真實情境中，才能使學(xué)習(xí)變得更有效。學(xué)習(xí)的目的是讓學(xué)習(xí)者真正使用所學(xué)的知識，來解決問題。不能解決問題，那為什么要學(xué)呢？莫非為了文憑嗎？可我們看到很多農(nóng)村的學(xué)校，不上關(guān)于農(nóng)業(yè)的課程，不研究關(guān)于農(nóng)業(yè)的題材。也和城市的學(xué)校一樣，限入了題海之中，甚至有些技校，也不帶學(xué)員進行實際操作，而是光學(xué)書本上的理論，這樣的學(xué)習(xí)有意義嗎？學(xué)習(xí)者在真實情境中解決實際問題，才是實現(xiàn)學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵。如果學(xué)員在教學(xué)中，對知識記得很“熟”，卻不能解決具體問題，顯然是無效學(xué)習(xí)。懂了只是第一步，會用才是更關(guān)鍵的，會用才證明你真正學(xué)會了。所以有的企業(yè)，在接受完培訓(xùn)之后讓學(xué)員在公司里通過開會的方式把培訓(xùn)的內(nèi)容內(nèi)部講授一次。如果講得好，這說明他已經(jīng)把培訓(xùn)的內(nèi)容完全消化了，否則就是沒學(xué)會。目前一百零八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點

傳統(tǒng)教學(xué)是以教師為中心。教師通過講授、板書及其他輔助手段，向?qū)W員傳授知識。教師是教學(xué)活動中心，是知識的傳播者，而學(xué)員處于被支配地位，是被動的接受者。教科書是學(xué)習(xí)內(nèi)容的載體，新媒體的使用使“書灌”變成了“電灌”。建構(gòu)主義提倡在教師指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)。學(xué)員是信息加工的主體，是認(rèn)知結(jié)構(gòu)的主動建構(gòu)者，而不是被灌輸者。教師是引導(dǎo)者與促進者，不只是知識的灌輸者。目前一百零九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點學(xué)習(xí)的方法：學(xué)習(xí)者是信息加工的主體、是意義的主動建構(gòu)者用探索法、發(fā)現(xiàn)法去建構(gòu)知識的意義。在建構(gòu)意義過程中要求學(xué)習(xí)者主動去搜集并發(fā)現(xiàn)有關(guān)的信息和資料。要把當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容所反映的事物盡量與自己已經(jīng)知道的事物相聯(lián)系，并對這種聯(lián)系加以認(rèn)真的思考。

教師要成為學(xué)習(xí)者建構(gòu)意義的幫助者激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)習(xí)者形成學(xué)習(xí)動機。通過創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容要求的情境和提示新舊知識之間聯(lián)系的線索，幫助學(xué)習(xí)者建構(gòu)當(dāng)前所學(xué)知識的意義。為了使意義建構(gòu)更有效，教師應(yīng)在可能的條件下組織協(xié)作學(xué)習(xí)（開展討論與交流），并對協(xié)作學(xué)習(xí)過程進行引導(dǎo)使之朝有利于意義建構(gòu)的方向發(fā)展。目前一百一十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的具體應(yīng)用方法

A、活動法：皮亞杰認(rèn)為智慧來源于動作，活動是連接主、客體的橋梁。在教學(xué)過程中實施活動原則，就應(yīng)該放手讓學(xué)員自己動手，使他獲得豐富的經(jīng)驗，通過經(jīng)驗的抽象和反省的抽象，逐步形成、發(fā)展自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。這就像織網(wǎng)，活動愈多，則經(jīng)緯交錯愈縝密，認(rèn)知結(jié)構(gòu)同化外來信息的功能就愈強。于是我們看到很多做戶外拓展培訓(xùn)，就是利用這個原理，對學(xué)員構(gòu)成一些挑戰(zhàn)，讓學(xué)員不平衡，然后在同化到培訓(xùn)師的內(nèi)容上來。

目前一百一十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點B、虛擬實驗室：實際上是利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)仿真或虛構(gòu)某些情境，供學(xué)員觀察、操縱、建構(gòu)其中的對象，使他們獲得體驗或有所發(fā)現(xiàn)。一些中學(xué)有“虛擬青蛙”的解剖實驗室，學(xué)員可以做非常逼真的青蛙解剖實驗，可“剝”開青蛙的皮膚和肌肉觀察骨骼，還可“解剖”眼睛和大腦了解其內(nèi)部構(gòu)造。國外的一些培訓(xùn)公司開發(fā)一種軟件，讓學(xué)習(xí)者可以通過軟件模擬來學(xué)習(xí)營銷和管理方面的知識。有一個叫做大富翁的電子游戲，也是這個作用。目前一百一十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點C、基于資源的學(xué)習(xí)：數(shù)字化圖書館、電子閱覽室、網(wǎng)上報刊、數(shù)據(jù)庫、多媒體電子書等。網(wǎng)上蘊藏著無窮無盡的信息，只要學(xué)習(xí)者掌握了一定資料檢索能力、就可以通過各種網(wǎng)絡(luò)，方便快捷地獲取自己所需要的信息。D、同伴影響法：皮亞杰在研究兒童學(xué)習(xí)時，非常重視兒童之間的相互影響。兒童之間彼此交流想法，可使他們不斷了解他人的觀點。在同一認(rèn)知水平上的其他兒童比成人更能促使兒童從自我中心解脫出來。對于成人的學(xué)習(xí)也一樣，甚至學(xué)員之間的研討，比培訓(xùn)師的講授更重要。

目前一百一十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點總之，沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)者思考過，分析過，質(zhì)疑過，辯駁過的學(xué)習(xí)，不是真正的學(xué)習(xí)。皮亞杰提出的同化、順化學(xué)說，注重學(xué)習(xí)的過程，正如我們的古人所說：博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之，這樣才是真正的學(xué)習(xí)。目前一百一十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論及自我效能理論社會學(xué)習(xí)理論指人們通過觀察他們認(rèn)為值得信賴的且知識淵博的人（示范）的行為而進行的學(xué)習(xí)目前一百一十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點心理學(xué)家班杜拉將被試兒童分為甲、乙兩組。在實驗的第一階段，讓兩組兒童分別看一段錄像片，甲組兒童看的錄像片是一個大孩子在打一個玩具娃娃，過一會兒來了個成人，給大孩子些糖果作為獎勵。乙組兒童看的錄像片，開始也是一個大孩子在打一個玩具娃娃，過一會兒來了個成人，為了懲罰這個大孩子的不好行為，打了他一頓?？赐赇浵衿?，班杜拉把兩組兒童一個個送進一間放著一些玩具娃娃的小屋里，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，甲組兒童都會學(xué)著錄像片里大孩子的樣子，打玩具娃娃。而乙組兒童卻很少有人敢去打一下玩具娃娃。這一階段的實驗說明，對榜樣的獎勵能使兒童表現(xiàn)出榜樣的行為，對榜樣的懲罰則使兒童避免榜樣行為。（像不像殺雞給猴看？）目前一百一十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點在實驗的第二階段，班杜拉鼓勵兩組兒童學(xué)錄像片里大孩子打玩具娃娃，誰學(xué)得象就給誰糖吃。結(jié)果再把兩組兒童一個個送進放著玩具娃娃的小屋，兩組兒童都爭先恐后地，使勁打玩具娃娃。這說明通過看錄像，兩組兒童都已經(jīng)學(xué)會了攻擊行為。第一階段乙組兒童之所以沒有人敢打玩具娃娃，是因為他們害怕打了以后會受到懲罰，從而暫時抑制了攻擊行為，而當(dāng)條件許可，他們也象甲組兒童一樣，把學(xué)習(xí)到的攻擊行為表現(xiàn)出來。目前一百一十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點影響學(xué)習(xí)的因素目前一百一十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點學(xué)習(xí)的先行決定因素目前一百一十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點學(xué)習(xí)的后繼決定因素目前一百二十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點認(rèn)知因素目前一百二十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百二十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用培訓(xùn)中培訓(xùn)師可以給學(xué)員做示范，讓學(xué)員模仿培訓(xùn)師的做法?；蛘咦屢恍﹥?yōu)秀學(xué)員做示范，大家一起來模仿。不過有些學(xué)員自認(rèn)為水平很高，恐怕對培訓(xùn)師選定的優(yōu)秀學(xué)員不服氣，可能影響他們學(xué)習(xí)的效果。所以培訓(xùn)師使用這個技巧時要慎重。也可以直接放錄象，哪些是正確的做法，哪些是錯誤的做法，讓大家模仿正確的做法。在模仿結(jié)束以后，可以進行評比，選出優(yōu)秀的模仿者，給以獎勵，以激發(fā)更多的模仿行為。

目前一百二十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點很多企業(yè)在年終會議時會進行年度優(yōu)秀員工評選，對于評選上的優(yōu)秀員工當(dāng)場給以獎勵，也是利用這個原理。企業(yè)樹立優(yōu)秀培訓(xùn)師作為典范，或干脆老板就是優(yōu)秀培訓(xùn)師，也有這樣的效果。這就是為什么雷鋒可以影響我們幾代人，而雷鋒的上司是誰，有誰知道？這就是榜樣的力量?；叵虢夥跑姌淞⒌陌駱佣际鞘裁慈四?？大部分都是普通士兵，比如說黃繼光、邱少云之類的。這樣的榜樣，可以讓普通士兵想：他是普通士兵，我也是，他能做到的，我也能做到！“大丈夫當(dāng)如是”。于是激勵的效果就很好。可我們看到企業(yè)中，樹立的榜樣大多是骨干和管理層，普通員工會覺得距離他們太遠，高不可攀，于是榜樣的力量就削弱了很多。目前一百二十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點模仿行為更多于模仿語言

班杜拉的另一項實驗研究比較了口頭勸說和榜樣行為對兒童利他行為的影響。實驗是這樣進行的：先讓小學(xué)三、四、五年級的兒童做一種滾木球游戲，作為獎勵，他們在游戲中都得到了一些現(xiàn)金兌換券。然后，把這些兒童分成四組，每組有一個實驗者的助手裝扮的榜樣參與。第一組兒童和一個自私自利的榜樣玩，這個榜樣向兒童宣傳要把好的東西留給自己，不必去救濟他人，同時帶頭不把得到的現(xiàn)金兌換券捐獻出來。第二組兒童和一個好心腸的榜樣一起玩，這個榜樣向兒童宣傳自己得了好東西還要想到別人，并且?guī)ь^把得到的兌換券捐獻出來。第三組兒童和一個言行不一的榜樣一起玩，這個榜樣口里說人人都應(yīng)該為自己考慮，實際上卻把兌換券放入了捐獻箱。第四組兒童的榜樣則是口里說，要把得到的兌換券捐獻出來，實際上卻只說不做。實驗結(jié)果是第二、三組捐獻兌換券的兒童，比第一組和第四組均明顯地多。這清楚地表明勸說只能影響兒童的口頭行為，對實際行為則無影響；行為示范對兒童的外部行為有非常顯著的影響。

目前一百二十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點兒童是模仿行為，而很少受到口頭的影響，對于有判斷力的成人，更是如此。企業(yè)老板的行為，管理層的行為，企業(yè)對培訓(xùn)師的態(tài)度，會影響學(xué)員對培訓(xùn)的態(tài)度。我們看到很多企業(yè)，辦了所謂的企業(yè)大學(xué)，蓋了大樓，喊出了響亮的口號。但實際行動呢？我們看到的是老板不重視，管理者沒有因為承擔(dān)了培訓(xùn)師的工作而得到額外的獎勵。廣東順德的某家電企業(yè)，其企業(yè)大學(xué)的大樓因為基礎(chǔ)不結(jié)實，被周圍的施工中的高樓影響成了危樓。培訓(xùn)教室滿地都是骯臟的痕跡，墻上還有幾個黑腳印。在這樣的氛圍下，學(xué)員怎么會把培訓(xùn)放到很核心的位置上？建立學(xué)習(xí)型企業(yè)就成了空話。更多的老板學(xué)習(xí)西方的先進理念，大喊企業(yè)文化，說什么以人為本。但骨子里卻是“以老板我為本”，進行“愚員工”的宣傳。如老板害怕員工過完春節(jié)后不再回來上班，就扣住年終獎不發(fā)，要到來年的六月份發(fā)。員工會相信老板的這些行為，還是相信他的口號？顯然是行為。我們常說的聽其言，觀其行也是這個道理。目前一百二十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點以班杜拉為代表的社會學(xué)習(xí)理論，將觀察學(xué)習(xí)過程分為四個主要部分：注意過程、保持過程、動作再現(xiàn)和動機過程。注意過程是觀察學(xué)習(xí)的第一步，什么樣的榜樣更容易引起人的注意，從而加以模仿呢？我們看到子女較多地模仿父母，學(xué)生較多地模仿教師，好斗分子更易模仿電視中的攻擊行為。如果兩者距離近，則模仿行為比較容易發(fā)生。如果兩者相似，則模仿行為比較容易發(fā)生。如果兩者關(guān)系密切，則模仿行為就比較容易發(fā)生。所以在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師想讓自己被學(xué)員接受，想讓學(xué)員模仿自己，就要參考以上幾點。你可以想象，一個年齡在50來歲，沒有做過銷售，說話慢條斯理，這樣的培訓(xùn)師，即便再優(yōu)秀，也和那些20來歲從事銷售工作的小伙子距離遠，他們可能不會把這樣的培訓(xùn)師作為模仿的目標(biāo)。模仿學(xué)習(xí)的四個過程目前一百二十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點第二步就是要記住榜樣的行為，記憶是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，如果上了課，但學(xué)員記不住，回去當(dāng)然不可能采取行動。如果培訓(xùn)師在課程中只是自己給出示范，而不是發(fā)動大家來練習(xí)，學(xué)員記不住，從記憶的規(guī)律來說，練習(xí)是很好的記憶方式。

目前一百二十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點第三步動作再現(xiàn)過程，是將記憶中的動作觀念，轉(zhuǎn)換為行為，這是觀察學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié)。觀念在第一次轉(zhuǎn)化為行為時，很少是準(zhǔn)確無誤的，所以僅僅通過觀察學(xué)習(xí)，技能是不會完善的，需要經(jīng)過一個練習(xí)和糾正過程，動作觀念才能轉(zhuǎn)換為正確的動作。這個“動作再現(xiàn)”，其實是練習(xí)以后的糾正過程。培訓(xùn)師要讓學(xué)員多練習(xí)，在練習(xí)中糾正。這個方面做得最好的，就是我們國家隊的教練了，那些教練就不斷地讓運動員練習(xí)，糾正，再練習(xí)，再糾正，直到形成本能。我們的一些技能類課程，尤其是銷售技巧類課程，也是一樣的道理，要讓銷售代表模擬拜訪客戶的場景，有問題就糾正，糾正了以后再練習(xí)，直到他形成本能時，直到他面對客戶，可以自然地運用時，我們的培訓(xùn)才算完成。目前一百二十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點第四個是動機。它是推動學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力?？赡苁撬约旱那笾軓姡部赡苁潜煌獠苛α考?。模仿學(xué)習(xí)的四個過程密不可分。這就要求培訓(xùn)師在授課時盡量調(diào)動學(xué)員的積極性，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動機。然后示范給他們看，或者讓學(xué)員示范，可以是正面的示范，也可以是反面的示范。注意示范者是否和學(xué)員類似，讓學(xué)員產(chǎn)生“他可以，我也可以”的欲望很重要。還要讓學(xué)員盡量多地去練習(xí)，自己把動作再現(xiàn)，加深學(xué)員的記憶，這樣才能達到模仿學(xué)習(xí)的效果。目前一百三十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點學(xué)習(xí)還受個人自我效能（self-efficacy)的影響自我效能感是個人對自己完成某方面工作能力的主觀評估

一個人的自我效能可通過這樣幾種方法來提高：口頭說服、邏輯證明、對他人（示范）進行觀察和對過去績效的回顧

目前一百三十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點自我效能感的功能培養(yǎng)自我效能感的途徑目前一百三十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點四種學(xué)習(xí)途徑：傳統(tǒng)四理論行為學(xué)習(xí)認(rèn)知學(xué)習(xí)人本學(xué)習(xí)社會學(xué)習(xí)過程觀點改變行為（禮節(jié)禮貌氛圍影響）個人的內(nèi)部過程（情感認(rèn)知）全面的個人的自我實現(xiàn)（改善生命狀態(tài)）社會環(huán)境中的互動觀察學(xué)習(xí)（角色學(xué)習(xí)）控制點環(huán)境刺激因素內(nèi)部認(rèn)知結(jié)構(gòu)（歸因）情感或認(rèn)知需求行為和環(huán)境的互動教育目的引起定向的行為改變?yōu)閷W(xué)得更好而提高技能水平變得更自我落實、自我控制重塑新角色及相應(yīng)的行為導(dǎo)師角色管理環(huán)境因素以引起需要的行為反應(yīng)組織學(xué)習(xí)活動的內(nèi)容整個學(xué)員成長的指導(dǎo)模塑及引導(dǎo)角色認(rèn)知及行為學(xué)員表現(xiàn)行為目標(biāo)基于資質(zhì)技能發(fā)展認(rèn)知發(fā)展學(xué)習(xí)和記憶學(xué)到如何學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)法自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)社會化社會角色指導(dǎo)者目前一百三十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論期望理論期望理論認(rèn)為一個人的行為基于三個因素：行為預(yù)期、實現(xiàn)手段和效價期望理論說明學(xué)習(xí)最有可能在下列情況下發(fā)生，即員工相信自己能夠完成培訓(xùn)項目內(nèi)容（行為預(yù)期），而且學(xué)習(xí)與更高的工作績效、加薪、同事的認(rèn)可（實現(xiàn)工具）這些成果有關(guān)，且員工認(rèn)為這些成果有價值目前一百三十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點羅森塔爾在一所小學(xué)的一至六年級，各隨機選了三個班，進行“預(yù)測未來發(fā)展”的測驗。然后給了教師一份名單，通知教師說：這些兒童將來大有發(fā)展前途。實際上這份名單上的學(xué)生是隨機抽取的，并沒有所謂的“預(yù)測未來發(fā)展”測驗，那是做樣子的。八個月后，這些心理學(xué)家回來，又對這些學(xué)生進行智能測驗，發(fā)現(xiàn)名單上的學(xué)生，成績確實進步了，教師也給了他們很好評語，實驗取得了奇效。羅森塔爾認(rèn)為，因為教師接受了“權(quán)威謊言的暗示”，對這些“優(yōu)秀”學(xué)生，有了很高的期望，教師把這種期望表現(xiàn)在了行為和態(tài)度上，學(xué)生感受到了，于是學(xué)習(xí)成績進步了。后來人們把這種權(quán)威的暗示，稱為“期望效應(yīng)”。我們“中國的領(lǐng)導(dǎo)”對下屬也有期望，通俗地來說就是：說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行。在培訓(xùn)中，如何使用權(quán)威人士的“期望效應(yīng)”呢？要注意，這里說的是權(quán)威人士才有這個效應(yīng)。如果是你經(jīng)常光顧的賣紅薯的王大爺對你表示殷切的期望，你會努力給他看嗎？為了不辜負(fù)他對你的期望，于是你努力工作，會嗎？一般人不會，可如果是你的老總這樣，恐怕“期望效應(yīng)”就出來了。目前一百三十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點在公司里，哪些人是權(quán)威呢？這要看參加培訓(xùn)學(xué)員的級別，凡是比他們級別高的，可以管住他們的，可以考核他們的人，都可以是權(quán)威。比如說老板，比如說人力總監(jiān)，比如說銷售總監(jiān)。所以，在培訓(xùn)師上課前，可以由老總來講話，表達對學(xué)員的期望，讓他們知道他們是被精心挑選出來的，不是人人都有資格來培訓(xùn)的。老總我對你們期望很高，我在看著你們的表現(xiàn)呢，于是可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動力。在培訓(xùn)結(jié)束后，老總出來對培訓(xùn)師表示感謝，邀請培訓(xùn)師和大家一起合影，最后給大家一人一個精美包裝的相片，讓學(xué)員感覺到老總很重視培訓(xùn)，學(xué)員把相片帶回部門，和別人炫耀說：你們看，我照相時坐在老總身邊。那今后參加培訓(xùn)的人，也會積極參與，主動投入。目前一百三十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點培訓(xùn)結(jié)束以后，安排學(xué)員看一些相關(guān)文章或書籍，甚至安排跟進計劃，看學(xué)員有無把培訓(xùn)的內(nèi)容，融合到學(xué)員日常工作中。是不是讓他們感受到，公司對培訓(xùn)效果很重視呢？在這里我要強調(diào)一個誤區(qū)。有的培訓(xùn)師授課時，自己談對學(xué)員的期望，那是很不合適的。學(xué)員是你的客戶，你作為講師是培訓(xùn)這種服務(wù)的提供者，你沒有資格挑剔你的客戶，學(xué)員也沒有必要表現(xiàn)給你看。而且學(xué)員是不是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，更多是取決于你的內(nèi)容怎樣，而不是你的期望，講得不好，你會被學(xué)員趕走的，還談什么期望？雖然培訓(xùn)師也是培訓(xùn)現(xiàn)場的權(quán)威，但他談對學(xué)員的期望，在身份上欠妥。目前一百三十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)理論馬爾科姆·諾爾斯與成人學(xué)習(xí)理論假設(shè)條件成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)成人有進行自我指導(dǎo)的需求成人可為學(xué)習(xí)帶來更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)的成人受到內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí)目前一百三十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點成人學(xué)習(xí)的特點目前一百三十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百四十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百四十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理(張曉彤)1.我們所了解的，或是我們已有的經(jīng)驗，會影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞，這就是要讓受訓(xùn)人員盡可能多的學(xué)習(xí)一些新東西。2.如果我們在學(xué)習(xí)中運用盡可能多的工具，就會學(xué)得很好，這就是為什么使用錄像帶、手把手、案例研討等工具的原因之一。3.我們想學(xué)的東西就會學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項工作、任務(wù)或程序，培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項任務(wù)。4.如果我們想知道為什么，我們也就想了解問題的解決辦法。我們要找出解決辦法，對問題的說明往往可以引起他／她們的興趣。5.如果是我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好。因此，如果我們在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的工作，就會充分調(diào)動起他們的積極性。目前一百四十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點6.我們希望有機會對所學(xué)的知識加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意。作為培訓(xùn)教師可以利用這個特點讓學(xué)員多加“嘗試”。7.我們希望有一個充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達到這個結(jié)果。管理人員可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味。挑戰(zhàn)、鼓勵以及表揚可以創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。8.我們對自己和他人都有一個標(biāo)準(zhǔn)，一個好的培訓(xùn)課程可以利用這一點來提高學(xué)員更大的積極性，對工作標(biāo)準(zhǔn)清楚地交流，會幫助創(chuàng)造和保持一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。9.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要別人承認(rèn)我們的價值，想要使自己也成為管理隊伍中的一員，盡管我們是新手。如果我們能夠受人尊敬，我們就會很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會感到難堪。目前一百四十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點設(shè)計問題啟示自我觀念相互啟發(fā)和合作指導(dǎo)經(jīng)驗將學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗作為范例和應(yīng)用材料準(zhǔn)備根據(jù)學(xué)習(xí)者的興趣和能力進行開發(fā)指導(dǎo)時間角度立即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)定位以問題為中心而不是以培訓(xùn)主題為中心成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)的啟示資料來源：MalcolS.Knowles,TheAdultLearner,(Houston,TX:Gulf,Publishing,1990)目前一百四十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點戈特的16條成人學(xué)習(xí)原理（1）成人是通過干而學(xué)的運用實例成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的在非正式的環(huán)境氛圍中進行培訓(xùn)增添多樣性消除恐懼心理做一個推動學(xué)習(xí)的促進者明確學(xué)習(xí)目標(biāo)目前一百四十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點戈特的16條成人學(xué)習(xí)原理（2）反復(fù)實踐,熟能生巧引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)給予信息反饋循序漸進,交叉訓(xùn)練培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力要有激情重復(fù)學(xué)習(xí),加深記憶目前一百四十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點小孩式的培訓(xùn)這種培訓(xùn)模式也是我們痛恨的，因為它讓我們一再受傷！我們是成年人，而這些培訓(xùn)老師一上臺就把學(xué)員當(dāng)作小孩來培訓(xùn)！他們訓(xùn)練的內(nèi)容是最基本的連小孩都明白的東西，為一個上臺姿勢可以訓(xùn)練半天，為一個“我你他”的動作可以重復(fù)幾十次，為一句口號可以連喊上百次！我們有位同學(xué)參加了某某培訓(xùn)之后，給我們分享一些培訓(xùn)的心得。他說，三天三晚的培訓(xùn)有一整天就是在訓(xùn)練“過關(guān)”，所謂過關(guān)，就是你要讓自己達到某個巔峰狀態(tài)就能過關(guān)，而這種狀態(tài)必須是其他老師和同學(xué)全部認(rèn)可。我這位同學(xué)為了一個表情訓(xùn)練，重復(fù)了二十次之多，無法過關(guān)，一直僵持到夜里12點鐘，整個人都要暈厥了，最后他終于忍無可忍摔門而去。

——這種培訓(xùn)活脫脫在扼殺我們的智商和時間！

目前一百四十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點這些培訓(xùn)老師他們訓(xùn)練的聲音總是很尖很高，他們的口氣總是帶有指責(zé)性，很不客氣——你必須這樣！你應(yīng)該如此！你不應(yīng)該！你不能那樣！你怎么能這樣！——這又讓我們重新“溫習(xí)”小學(xué)某些老師對我們的傷害！他們訓(xùn)練時總是用手指不斷地指向別人，不斷地強調(diào)，不斷地批評！——而且，他們特別喜歡用“食指”——殊不知，在國際禮儀中“食指”具有強大的攻擊性和侮辱性！他們口頭禪就是：是還是不是？聽懂了沒有？聽明白沒有？要還是不要？——這些話太熟悉了吧！他們要求學(xué)員的就是：服從，聽話照做，不能有不同意見，不能反抗！不能現(xiàn)場提問題！他們的目的就是：打造用模具塑造出來的學(xué)員！這樣的培訓(xùn)，我是深惡痛絕，我相信你也一定有同感！目前一百四十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點其實，我們是成年人，我們是成人再教育！學(xué)習(xí)方法自然和小孩的學(xué)習(xí)方法完全不同。不同之一：小孩一開始可以是填鴨式的，因為他處于一種完全接受狀態(tài)，空杯心態(tài)，所以學(xué)習(xí)能力很快。而成人無法達到空杯心態(tài)，他們有自己的理解、自己的觀念、自己的一切的行為模式，所以這完全是兩種不同的學(xué)習(xí)狀態(tài)。成年人需要的是引導(dǎo)。不同之二：小孩的記憶力比較強，可以長篇大論的背誦一些內(nèi)容，而成年人的理解力更強，需要的是理解，只要充分理解了，成年人就能記得；如果理解不了，可能仍然無法表達出來。不同之三：我們的心結(jié)正是小時候的老師、父母棍棒式教育的結(jié)果，而現(xiàn)在仍然在延續(xù)這樣的教育，那是讓我們本來有些陰暗的心靈“雪上加霜”！我們需要尊重、理解，需要有自己的風(fēng)格，有自己的特點！不同之四：我們每個人都是坎坎坷坷一路走過來的，我們每個人的人生經(jīng)歷都不一樣，每個人的現(xiàn)狀需求也不一樣，所以，必須用不同的方法來教育我們，有針對性的培訓(xùn)才是我們需要的！太多太多的不同了——為什么還要把我們當(dāng)小孩來培訓(xùn)！作者:張海翔來源:中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)目前一百四十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論動機與歸因理論成就動機可以使人在行為上表現(xiàn)出兩種傾向，其一是力求成功；其二是避免失敗避免失敗者傾向于選擇非常容易或非常困難的任務(wù)追求成功者旨在獲得成功，他們最可能選擇成功概率約為50%的任務(wù)以往的經(jīng)驗也會影響人們的學(xué)習(xí)行為，特別是對于成敗的歸因（AttributionofSuccess

andFailure）的差異將導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的不同的情緒反應(yīng)從而影響其進一步的期望與行為

（歸因是由行為的結(jié)果來推斷行為原因的過程)目前一百五十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.1.2主要的學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)原理在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用——培訓(xùn)原則激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和動機,發(fā)動學(xué)員參與注意個體差異,因材施教強化原則實踐原則摩托羅拉大學(xué)的學(xué)習(xí)原則目前一百五十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，摩托羅拉大學(xué)確定了70：20：10的學(xué)習(xí)原則，即70%的時間是通過在工作中與他人合作，在實踐中學(xué)習(xí)和提高的方式完成個人的職業(yè)提升，具體的經(jīng)驗學(xué)習(xí)途徑有：職業(yè)發(fā)展路徑圖、工作輪換和參與六西格瑪項目；20%的時間用來從相關(guān)人員那里獲得反饋，接受指導(dǎo)，上下級人員就員工個人發(fā)展規(guī)劃開展對話，加強合作，提高信任，采用360度或270度評估進行反饋等手段；10%的時間安排為通過培訓(xùn)和教育的方式學(xué)習(xí)，具體包括：學(xué)習(xí)活動、教育資助項目、讀書座談、電子學(xué)習(xí)手段等。摩托羅拉大學(xué)的學(xué)習(xí)原則推崇的原則是：行動學(xué)習(xí)法，即培訓(xùn)后一定要做項目，通過項目把課堂上所學(xué)習(xí)的知識和技能應(yīng)用到工作上，將學(xué)到的東西用到實踐中去。目前一百五十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.2體驗式學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用

游戲：請起身向你的同桌問好？對于同學(xué)之間的問候有何感想？目前一百五十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點目前一百五十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.2.1體驗式學(xué)習(xí)的基本原理先是由學(xué)員自愿參與一連串活動，然后分析他們所經(jīng)歷的體驗，使他們從中獲得一些知識和感悟，并且能將這些知識和感悟應(yīng)用于日常生活及工作上體驗式學(xué)習(xí)的理論依據(jù)

——杜威：干中學(xué)

——斯金納：刺激

——反映理論

——桑代克：嘗試

——糾錯理論

——柯勒：頓悟理論

——杜拉克：社會學(xué)習(xí)理論

——皮亞杰：認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論

——羅杰斯：群體學(xué)習(xí)理論目前一百五十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.2.2體驗式培訓(xùn)直接來源于體驗式學(xué)習(xí)理論理論反思應(yīng)用活動發(fā)表戴維·庫伯體驗式學(xué)習(xí)模型

20世紀(jì)80年代初戴維·庫伯提出了體驗式學(xué)習(xí)理論，建構(gòu)了一個體驗式學(xué)習(xí)模型——體驗學(xué)習(xí)圈目前一百五十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.2.3體驗式培訓(xùn)的主要形式——戶外拓展訓(xùn)練（outwardbound）：是一種戶外體驗式心理訓(xùn)練，它讓參加者在不同于平常的戶外環(huán)境下，直接參與一些精心設(shè)計的程序和活動，繼而對作戰(zhàn)意志及團隊合作能力進行訓(xùn)練。其中最著名的就是自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，達到自我突破、自我升華的目的。原意是：一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練起源于第二次世界大戰(zhàn)期間的英國。當(dāng)時大西洋商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的年輕海員葬身海底。針對這種情況，軍方建立了一些水上訓(xùn)練學(xué)校，除了訓(xùn)練海軍的體能外，還通過設(shè)計一些針對性強的訓(xùn)練科目，對海軍的海上求生能力、野外生存能力、德國人庫爾特·漢恩和英國人勞倫斯·霍爾特建立的“阿伯德威海上學(xué)?！?，這是拓展訓(xùn)練的雛形。目前一百五十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點拓展訓(xùn)練與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的區(qū)別心理學(xué)研究表明：人們可以記住10%看到的信息，可以記住20%聽到的信息，可以記住80%親身體驗過的信息。比較項目傳統(tǒng)培訓(xùn)方式拓展訓(xùn)練培訓(xùn)場地／環(huán)境室內(nèi)戶外、陌生的環(huán)境培訓(xùn)方法直線式、灌輸式教學(xué)、學(xué)習(xí)參與、互動式教學(xué)、啟發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容偏知識性，如知識、技能非智力因素，如觀念、態(tài)度、人格目前一百五十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點拓展訓(xùn)練場地訓(xùn)練野外訓(xùn)練水上訓(xùn)練空中訓(xùn)練破冰、信任背摔（信任跌）、電網(wǎng)盲人運水、罐頭鞋、合力蓄水等定向越野、徒步拉練、攀巖、斷橋、高空單杠、天梯、求生墻等扎筏、漂流、孤島求渡、潛水等空中跳傘拓展訓(xùn)練的形式孫宗虎、姚小風(fēng)編著《員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊》，人民郵電出版社2009目前一百五十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點——行動學(xué)習(xí)（ActionLearning）：一種以完成預(yù)定工作任務(wù)為目的，在團隊成員支持幫助下持續(xù)不斷地反思實際中遇到的情景問題，以幫助人們形成積極的生活和工作態(tài)度，提高解決實際問題能力的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)方式。目前一百六十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點

——沙盤模擬：“在參與中學(xué)習(xí)”，強調(diào)“先行后知”。沙盤模擬培訓(xùn)是一項先進的體驗式培訓(xùn)方式，它借用軍事沙盤推演的方式，創(chuàng)造性地用于企業(yè)管理，實現(xiàn)管理實踐演練，具有很強的實戰(zhàn)性和操作性。沙盤模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭模擬推演，它采用各種模型來模擬戰(zhàn)場的地形及武器裝備的部署情況，結(jié)合戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的變化來進行推演。目前，沙盤模擬培訓(xùn)是全球范圍內(nèi)最先進的管理培訓(xùn)工具之一。

特點：目前一百六十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點沙盤模擬培訓(xùn)的特點特點特點描述參與性（1）每位培訓(xùn)人員都要進行角色扮演；（2）每個小組都要切實參與到市場競爭中；（3）每個小組不但要參與自己的經(jīng)營，還要關(guān)注其他小組的經(jīng)營?；有裕?）學(xué)員之間要不斷交流和討論；（2）每個小組和培訓(xùn)師之間要不斷交流；（3）組和組之間要不斷進行交流和學(xué)習(xí)。實戰(zhàn)性（1）每位培訓(xùn)人員都要切身參與；（2）每位培訓(xùn)人員都要扮演好角色；（3）每組人員都要在和其他組的比較中互相學(xué)習(xí)。競爭性（1）每位培訓(xùn)學(xué)員在本組內(nèi)輪流扮演不同角色，參與競爭；（2）組和組之間的業(yè)績競爭；（3）在經(jīng)營周期內(nèi)，持續(xù)競爭和綜合競爭的能力。體驗性（1）體驗管理的各個環(huán)節(jié)；（2）體驗團隊的作用；（3）體驗市場對企業(yè)的影響。綜合性（1）能夠看到每位學(xué)員的某種能力；（2）能夠?qū)⑴嘤?xùn)的所得運用到企業(yè)的日常經(jīng)營中去；（3）能夠體會到不同角色在企業(yè)中發(fā)揮的作用。目前一百六十二頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點

——教練（coaching）：主要著眼于激發(fā)學(xué)員的潛能，它是一種態(tài)度訓(xùn)練，而不是知識訓(xùn)練或技巧訓(xùn)練。教練技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域教練方法，是一種由管理人員與專業(yè)顧問進行的一對一的培訓(xùn)方式。更著重于“激發(fā)人的潛能”，注重一種態(tài)度訓(xùn)練。教練必須掌握的主要技能：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)目前一百六十三頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點教練以人為本，著重于激發(fā)潛能，讓對象發(fā)揮積極性，找到最適合自己的方法，有效而快捷地達到目標(biāo)。適合采用教練培訓(xùn)方式的員工類型：——希望提高工作績效，使工作更有效率，向往成功的人——希望生活改變，但尚沒有方向、目標(biāo)和手段的人——長期在工作壓力下生活的人目前一百六十四頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點體驗式培訓(xùn)充分體現(xiàn)了建構(gòu)主義教學(xué)思想體驗式培訓(xùn)彌補了傳統(tǒng)教學(xué)模式的缺陷與不足體驗式培訓(xùn)是學(xué)習(xí)管理知識和管理藝術(shù)的有效途徑體驗式培訓(xùn)有效地培養(yǎng)了積極的團隊精神與在線學(xué)習(xí)不同，體驗式培訓(xùn)觸及了人的社會性和內(nèi)心世界目前一百六十五頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.3培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的提高與遷移3.3.1克服“學(xué)習(xí)高原”現(xiàn)象，提高學(xué)習(xí)效果在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的初期,學(xué)員會因掌握并運用新的知識與技能,表現(xiàn)出明顯進步,但隨之而來的一段時間常常是學(xué)員表現(xiàn)停滯不前,學(xué)習(xí)的績效不再提升，這對學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性帶來一定的影響，這就是所謂“學(xué)習(xí)高原”現(xiàn)象學(xué)員個人將如何克服學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象學(xué)習(xí)的自我控制關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)能力目前一百六十六頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點3.3.2學(xué)習(xí)效果的遷移遷移的含義學(xué)習(xí)成績的提高會在其他場合通過行為表現(xiàn)出來目前一百六十七頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點在日常生活中，我們都有這樣的體驗，你學(xué)會了騎自行車，有助于你學(xué)摩托車。學(xué)會了俄語，有助于你學(xué)英語。學(xué)會滑冰，有助于你學(xué)滑雪。在家養(yǎng)成了整潔的習(xí)慣，在單位也差不到那去。這種現(xiàn)象叫學(xué)習(xí)遷移，技能、知識、情感和態(tài)度都可以遷移，遷移就是一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響。學(xué)習(xí)遷移早已為人們所知，我國古人就有“舉一反三”、“觸類旁通”之說。孔子曰：“舉一隅，不以三隅反，則不復(fù)也”（《論語·述而》）。從心理學(xué)上講，“舉一反三”和“觸類旁通”都是指先前的學(xué)習(xí)對以后學(xué)習(xí)的促進，所以都是學(xué)習(xí)的遷移現(xiàn)象。關(guān)于學(xué)習(xí)遷移，有以下幾種理論。

目前一百六十八頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點第一種理論：練習(xí)不能提高官能早期的官能心理學(xué)認(rèn)為，人的意志、記憶和推理等官能，可以像肌肉一樣，通過訓(xùn)練得到發(fā)展。記憶的官能可以通過訓(xùn)練得到增強，并且能在新的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生遷移。1890年，James在哈佛大學(xué)做了世界上第一個遷移實驗。他和助手花了若干時間記憶長詩《森林女神》前面部分，記錄下成誦所需的時間。然后再背誦相同長度的后面部分，又記錄成誦所需的時間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)多數(shù)人并沒有進步，個別人有所進步，也是由于記憶方法得到改善，而不是官能得到改善。因此想通過不斷地練習(xí)提高某些官能是不現(xiàn)實的。目前一百六十九頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點第二種理論：相同要素遷移說桑代克在1901年以大學(xué)生為被試，訓(xùn)練他們判斷不同大小和形狀的圖形面積。被試先估計了127個矩形、三角形、圓和不規(guī)則圖形的面積。這樣就預(yù)測了他們判斷面積的一般能力。然后用90個10平方厘米～100平方厘米的平行四邊形，讓每一被試進行判斷面積訓(xùn)練。最后被試受到兩種測驗。第一種測驗要求判斷13個與訓(xùn)練圖形相似的長方形面積。第二個測驗要求判斷27個三角形、圓和不規(guī)則圖形面積。這27個圖形是預(yù)測中用過的。研究表明：通過平行四邊形訓(xùn)練，被試對矩形面積的判斷成績提高了，但他們對三角形、圓和不規(guī)則圖形的判斷成績沒有提高。桑代克于是提出了學(xué)習(xí)遷移的相同要素說。他認(rèn)為學(xué)習(xí)遷移是由于兩個學(xué)習(xí)情境之間具有相同的要素，相同要素就是相同聯(lián)結(jié)，因此遷移也是相同聯(lián)結(jié)的轉(zhuǎn)移。個體形成的聯(lián)結(jié)數(shù)量越多，在以后的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生遷移的可能性越大。目前一百七十頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點看看我們現(xiàn)在的培訓(xùn)，在做什么呢？尤其是流行的拓展培訓(xùn)。下面是水坑，中間架著橫木，兩個人面對面站在上面，教練要求兩個人同時過河對岸。如果是你的話，你怎么辦？你是沒有選擇的，你只能和那個人擁抱在一起，轉(zhuǎn)身過河，你只能發(fā)揮團隊精神。可工作呢？員工是有很多選擇的，這怎么能類比呢？你是站在十米的高臺上工作的嗎？那為什么拓展時，要把員工放在哪里？這樣的培訓(xùn)，違背了相同要素理論，不會影響學(xué)員的工作行為，因此價值不大。如果培訓(xùn)師用案例教學(xué)，也要注意案例的選擇，不能動不動就說IBM當(dāng)年怎樣，GE去年如何，學(xué)員會怎么想？我們是個年銷售5億的小企業(yè)，你拿那些跨國公司作例子，不是欺負(fù)我們嗎？我們完全沒有相同的要素，完全是兩個星球的人類。目前一百七十一頁\總數(shù)一百八十三頁\編于二點

第三種理論：原理遷移說

賈德在1908年所做“水下?lián)舭小睂嶒?，這是此原理的經(jīng)典實驗。他以五年級和六年級學(xué)生為被試，分成兩組。讓他們練習(xí)用鏢槍投水下的靶子。給一組學(xué)生充分解釋折射原理；不給另一組學(xué)生解釋，讓他們從嘗試中獲得經(jīng)驗。在開始投擲練習(xí)時，靶子置于水下12英寸處。結(jié)果，教過和未教過折射原理的學(xué)生，其成績相同。也就是說，在開始的測驗中，理論對于練習(xí)似乎沒有起作用，因為所有學(xué)生必須學(xué)會運鏢槍，理論說明不能代替練習(xí)。

接著改變條件，把水下12英寸處的靶子移到水下4英寸處，這