日化行業(yè)企業(yè)綜合績效評價系統(tǒng)

企業(yè)綜合績效評價系統(tǒng)

暨南大學管理學院會計學系胡玉明博士一、從企業(yè)經(jīng)營活動到企業(yè)財務報表企業(yè)的經(jīng)營管理人員負責從企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境獲得物質(zhì)資源和財務資源并利用它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)管理人員為此制定經(jīng)營戰(zhàn)略并在企業(yè)中實施這些戰(zhàn)略。企業(yè)的財務報表總結了其業(yè)務活動的經(jīng)濟后果。企業(yè)會計系統(tǒng)提供了一種機制，通過這種機制，對企業(yè)的業(yè)務活動進行確認、計量，以財務報表的形式對外報告。下圖體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營活動到企業(yè)財務報表的轉(zhuǎn)化過程：經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)活動

會計環(huán)境會計系統(tǒng)會計政策

財務報表從企業(yè)經(jīng)營活動到企業(yè)財務報表的轉(zhuǎn)化過程中，許多因素導致財務報表不能如實地反映企業(yè)經(jīng)營活動。會計用特有語言描述企業(yè)經(jīng)營活動權責發(fā)生制會計會計準則為人為操縱財務報表提供了選擇空間審計準則可能強化財務報表潛在的缺陷二、從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價

(一)企業(yè)資產(chǎn)負債表的理財學透視1.資本結構與資產(chǎn)結構的對稱性關系企業(yè)理財實質(zhì)上就是企業(yè)兩大結構——資產(chǎn)結構與資本結構的調(diào)整與協(xié)調(diào)。第一，資產(chǎn)與其來源的總量總是相等的。第二，資產(chǎn)與其來源的結構對應關系。資產(chǎn)負債表兩邊都是按流動性強弱來確定其排列順序和結構的。從資產(chǎn)方面看，流動性表明資產(chǎn)價值實現(xiàn)或轉(zhuǎn)移或攤銷時間的長短，而資本來源方面，流動性表明融資清欠、退還或可以使用時間的長短。第一，長期資產(chǎn)需要由長期融資來保證；第二，短期資產(chǎn)需要由短期負債來保證；第三，短期資產(chǎn)也可以由長期融資來保證。實際上，資產(chǎn)負債表各個項目按流動性排列揭示了企業(yè)未來現(xiàn)金流量的數(shù)額、時間順序及其不確定性程度，隱含著企業(yè)財務風險的大小，它是對企業(yè)財務風險的揭示。這種風險在資產(chǎn)負債表的兩邊含義不同。從資產(chǎn)方面看，流動性表明資產(chǎn)價值實現(xiàn)或轉(zhuǎn)移或攤銷時間的長短，由短期資產(chǎn)到長期資產(chǎn)，其風險逐漸由小到大，而且這種風險是資產(chǎn)能否迅速實現(xiàn)和補償其價值的風險。而資本來源方面，流動性表明融資清欠、退還或可以使用時間的長短，由短期融資到長期融資，風險由大到小，而且這種風險是到期能否及時償債的風險。如果將兩者結合起來，我們可以看到：第一，如果資產(chǎn)結構與資本結構確實對稱，一方較大的風險正好與另一方較小的風險相匹配，從而企業(yè)總體風險趨于中和。第二，企業(yè)償債風險或財務風險是否能夠消除，歸根到底取決于企業(yè)的資產(chǎn)風險能否消除或避免。只要資產(chǎn)經(jīng)營不存在問題，其價值能夠順利實現(xiàn)和補償，到期償債就沒有問題，財務風險也就隨之消失。但是，如果資產(chǎn)結構與資本結構本身不對稱，即使資產(chǎn)價值能夠順利實現(xiàn)和補償，財務風險也會由于企業(yè)收款期與支付期不一致而繼續(xù)存在?？梢?，財務風險存在于企業(yè)財務運作之中（資本結構及其調(diào)整），但取決于資產(chǎn)經(jīng)營（體現(xiàn)于資產(chǎn)結構）的成效和順利與否。資本結構與資產(chǎn)結構的對稱性關系表現(xiàn)為：（1）穩(wěn)定結構流動負債流動資產(chǎn)長期負債這意味著：風險小，成本高（收益低）流動比率2：1的要求只有穩(wěn)定結構能滿足。（2）中庸結構流動資產(chǎn)流動負債這意味著：風險和成本都比較低。但是，要求企業(yè)經(jīng)營過程相當順暢，現(xiàn)金流量時間和數(shù)額匹配。（3）風險結構流動資產(chǎn)流動負債長期資產(chǎn)這意味著：成本低（收益高），風險高。由于資產(chǎn)流動性與盈利性存在矛盾，流動性越強，盈利性越弱，因此，企業(yè)要注意在這兩者之間權衡。避免將高成本的資本用于非增值甚至消耗性資產(chǎn)項目上。在一定意義上說，資產(chǎn)結構與資本結構的對稱性關系相當于中國會計制度改革前的資金平衡表的“三段平衡”觀點?！叭纹胶狻本哂鞋F(xiàn)實意義。當然，多少有點過于絕對化，沒有給企業(yè)提供選擇的余地。而資產(chǎn)結構與資本結構對稱性關系則不然。2。企業(yè)理財兩大風險：財務風險與經(jīng)營風險根據(jù)上述討論，資產(chǎn)負債表揭示：資產(chǎn)=資本來源強強流動性弱弱流動性圖示資產(chǎn)=資本來源小大風險性風險中和大小風險性圖示

資產(chǎn)=資本來源小小收益性匹配資本成本大大成本與收益圖示企業(yè)理財圖示

企業(yè)理財平衡中求發(fā)展發(fā)展中求平衡（存量與流量）資產(chǎn)負債表現(xiàn)金流量安排現(xiàn)金流量表（收益與風險）資產(chǎn)結構對稱資本結構經(jīng)營杠桿綜合杠桿財務杠桿經(jīng)營風險財務風險價值最大化（二）企業(yè)財務績效評價杜邦分析系統(tǒng)被企業(yè)經(jīng)理人員當作詳細研究企業(yè)財務報表的架構，用以評價企業(yè)的財務績效。杜邦分析系統(tǒng)把收益表和資產(chǎn)負債表合并為兩個衡量獲利能力的綜合指標：投資報酬率（ReturnonInvestment,ROI）和權益報酬率（ReturnonEquity,ROE）。收稅后利潤益除以銷售利潤率表銷售收入乘以ROI除以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資資產(chǎn)總額產(chǎn)乘以ROE負負債總額資產(chǎn)總額債加上除以權益乘數(shù)表所有者權益所有者權益ROE=稅后利潤/所有者權益=稅后利潤/銷售收入×銷售收入/資產(chǎn)總額×資產(chǎn)總額/所有者權益=銷售利潤率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權益乘數(shù)經(jīng)營活動投資活動籌資活動獲利能力生產(chǎn)能力財務杠桿效應權益乘數(shù)=1/（1—負債率）財務杠桿籌資活動財務績示效評價陜是一種腰結果導燈向的評江價。通過應份收賬款做周轉(zhuǎn)率統(tǒng)、存貨鏈周轉(zhuǎn)率鐘和經(jīng)濟介附加值慢等指標歉對利潤錯質(zhì)量進法行分析茶。然而診，問題引在于這挪種結果視能夠持估續(xù)多久逝？這就儲涉及到膝企業(yè)可恐持續(xù)發(fā)控展的問按題。傳側統(tǒng)的財擊務績效蔽評價難英以完整歸地回答巡壽這個問麥題。三、企業(yè)蔽綜合業(yè)績零評價從宏觀上方說，當前午世界經(jīng)濟抹的基本特店征是國際喂化、金融丙化和知識承化；從微觀猶上說，棉企業(yè)經(jīng)伍營環(huán)境右的基本創(chuàng)特征是構顧客化愈（Cu圣sto氣mer過)、競連爭化(鉆Com瞧pet足iti菊on)杜和變化捷（Ch引ang陳e）即民3C。（一）企快業(yè)面臨的談經(jīng)營環(huán)境趕變化與傳和統(tǒng)財務績呢效評價系癥統(tǒng)的缺陷1。顧餓客化導賤向從需求很“量”蘋的滿足劍到需求街“質(zhì)”邊的滿足截。顧客京是朋友勢，在滿銳足顧客塔需求的舉同時引班導顧客遲的消費辭傾向，憲使得顧絮客的消蹤蝶費傾向老與企業(yè)付未來發(fā)糞展方向附一致。2。競劑爭化單純的禁物美價襯廉的簡半單競爭鼓模式已岡經(jīng)被多攪層面的隙競爭所謠取代。3。變輩化顧客和競武爭在變化廚，更重要刮的是，變辰化本身的扶性質(zhì)也在饒變化。變盼化不僅無跨所不在，韻而且還持袍續(xù)不斷。引變化已經(jīng)什成為常態(tài)取。在變化療的環(huán)境中缸，永恒的遣事物只有衡一件，那看就是變化厭本身。在變化準的環(huán)境趙中，傳坡統(tǒng)的以避財務報吵表為基橋礎的績設效評價艷系統(tǒng)面海臨挑戰(zhàn)盆。傳統(tǒng)財務摧績效評價初系統(tǒng)的缺甚陷：第一，基械于對過去斜經(jīng)營數(shù)據(jù)酷的評價，怒只能獲取瓜滯后指標濫。即使對固于過去的想行動，財代務績效評貸價也只能峽評價企業(yè)誼經(jīng)營活動懂的一部分素而不是全扔部。第二，許椒多對企業(yè)避經(jīng)營管理裙有著重要粘影響的非目財務因素備難以進入罪財務報表奇并進行可厭靠的財務劑評估。第三，造裹成企業(yè)管馳理層過分丟總是取得突和維持短圈期財務成泉果，是企猾業(yè)管理層蘆急功近利鈔。（二）米企業(yè)綜岔合績效孔評價系趁統(tǒng)的基妹本內(nèi)容1。財務柄維度（F騎inan左cial絲式)不同經(jīng)捏營階段已，財務柏目標不弟同：成向長階段董關注銷惑售收入管增長率而、以及懇目標市養(yǎng)場、顧她客群體嫌和地區(qū)司銷售額懶增長；號維持階旁段關注缸經(jīng)營收但入、毛涌利、投臭資報酬型率和經(jīng)慢濟附加濾值；收針獲階段崗關注現(xiàn)遮金流量瓜。對于收懸入的增虹長必須枝進一步翁分析是回競爭力妨的增強干還是市甘場整體洪擴容？在如果是詞市場整累體擴容肝，必須并研究競逐爭對手餅的情況驗。下圖菌可說明俘這個問闖題。A公司B公司2。顧并客維度叉（Cu歪sto澤mer小)市場份任額顧客獲得赤率顧客瞧帶來利潤癥顧客留鬧住率顧客滿質(zhì)意程度如何使顧促客滿意關叼鍵在于企屈業(yè)產(chǎn)品或淺服務的質(zhì)生量。質(zhì)量藏的含義是域相對的。欣質(zhì)量由顧噴客認定。炮從這個意庸義上說，恰質(zhì)量是顧擦客對企業(yè)影提供的產(chǎn)歌品所感知緊的優(yōu)良程商度。因此隙，要了解寶質(zhì)量是什倡么，首先迷要知道顧減客（群體矮）是誰。于顧客需要穿什么，何割時需要和翼如何需要竭。質(zhì)量是制弦造出來的費而不是檢攔驗出來的顫。3。企業(yè)矛內(nèi)部業(yè)務忌流程（I鑄nter芝nal康Busi隱ness煩Pro酸cess眉es)研究開發(fā)別過程確定顧客箭尋找衡市場擊確柜定產(chǎn)品項艦目經(jīng)營過程制造產(chǎn)怎品題提提供產(chǎn)品售后服務服務顧律客俗滿足找顧客要秀求（1）研飽究開發(fā)階橋段企業(yè)以顧絕客為導向窗，發(fā)現(xiàn)和絹培育新市工場、新顧剝客，并兼棄顧現(xiàn)有顧廊客的目前杠需要和潛封在需要。腐在此基礎阿上，著手蘆設計和開愿發(fā)新產(chǎn)品捕或服務，眨使產(chǎn)品或噸服務打入鑄新市場，鋪滿足顧客始需要。評價指找標：新冶產(chǎn)品在奮銷售額根中所占傳的比重用、專利賀產(chǎn)品在共銷售額嘆中所占蟻的比重功、在競外爭對手正之前推丈出產(chǎn)品展的能力辨、比原根計劃提船前推出油新產(chǎn)品廢的能力墳、生產(chǎn)查程序的床適應性失、開發(fā)腹下一代偵新產(chǎn)品蹦的時間爭。（2）智經(jīng)營過吼程強調(diào)對元顧客及勝時、有憤效、連隊續(xù)地提則供產(chǎn)品鴿或服務股。時間燭、質(zhì)量舟和成本拍是評價柄指標。除了標謠準成本執(zhí)、預算攔控制和旋差異分浪析外，久還設置界經(jīng)營靈孫活性、米生產(chǎn)周妥期、對花顧客需蒜求反應塑時間、倡對顧客民提供產(chǎn)覺品多樣俱性、廢懂品率、剩返工率心等指標肢。（3）盡售后服憑務服務反應統(tǒng)周期、人擾力成本、占物力成本演、售后服系務一次成打功率等評芝價指標。4。企矩業(yè)學習隊與成長駛（Le虛arn萌ing完an師dG賺row省th)員工滿瞎意程度謊、員工坐留住率擺、員工魂意見采帶納百分徒比、員奧工工作語能力、竭員工勞譜動生產(chǎn)尚率、員蠅工的培病訓與提粒升、員品工素質(zhì)惑、企業(yè)慣內(nèi)部信夠息溝通魔能力等眼評價指螺標。其憐中員工飾滿意程值度至關臣重要。企業(yè)員障工只有喜樂業(yè)，佛才能愛輝業(yè)（崗贏）、敬積業(yè)。企業(yè)只有浸不斷學習明才能不斷缺創(chuàng)新。財務維度姓是最終目情標，顧客槐維度是關譜鍵，企業(yè)忙內(nèi)部業(yè)務代流程是基兵礎，企業(yè)闖學習與成軟長是核心縫。至于具體感企業(yè)應該打設置哪些鍬評價指標叨要具體分渡析。企業(yè)績效搏評價系統(tǒng)憐及其指標等的設計本猾身就代表索著企業(yè)激凝勵的方向?qū)帯Ｆ髽I(yè)發(fā)展光戰(zhàn)略僻激索勵方向銷績效評價獲指標令管叼理行為株實現(xiàn)企遼業(yè)發(fā)展戰(zhàn)仇略目標企業(yè)績效冒評價與激坑勵機制是