新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新

新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新

主講人：徐培華教授

上海通和企業(yè)咨詢公司專家委員會(huì)主席復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一、新世紀(jì)呼喚營銷新理念1、加入WTO，要求樹立營銷新理念（1）入世首先是“理念”入世（2）入世就是承諾遵循國際商貿(mào)規(guī)則（3）入世帶來更大的營銷發(fā)展空間新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求樹立營銷新理念（1）新經(jīng)濟(jì)的涵義（2）新經(jīng)濟(jì)的特征（3）新經(jīng)濟(jì)帶來營銷內(nèi)容的新變化新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)的涵義以信息革命、數(shù)碼知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以高科技為驅(qū)動(dòng)，可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)的特征新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新（1）信息經(jīng)濟(jì)（知識(shí)經(jīng)濟(jì)）（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（3）速度經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)帶來營銷內(nèi)容的新變化（3）新經(jīng)濟(jì)帶來營銷方式的創(chuàng)新差異化營銷、個(gè)性化營銷、網(wǎng)絡(luò)化營銷新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新（1）新經(jīng)濟(jì)帶來產(chǎn)品形式的創(chuàng)新彩電、食品、交通工具等（2）新經(jīng)濟(jì)帶來需求的創(chuàng)新制造型經(jīng)濟(jì)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求樹立營銷新理念（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的涵義（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新使稀缺的資源變充盈

使昂貴的資源變廉價(jià)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新使社會(huì)資源不斷優(yōu)化組合二、營銷新理念是新世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、營銷理念的涵義（1）理念的涵義（2）營銷理念的涵義（3）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新理念的涵義

理念是一種觀念、思想或方法，是一種理性的對(duì)價(jià)值觀的判斷、認(rèn)同，并成為一種思維方式。新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的定義

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的資源配置方式和運(yùn)行模式新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的定義

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向并結(jié)合國家宏觀調(diào)控的資源配置方式和運(yùn)行模式市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的涵義營銷理念的涵義

是在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中所形成的并指導(dǎo)營銷活動(dòng)的價(jià)值認(rèn)同與思維模式。它隨著營銷實(shí)踐的深入而不斷更新、充實(shí)和發(fā)展。不同企業(yè)有不同的營銷理念。新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義

是企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)和技能所賦予的具有動(dòng)態(tài)地整合資源的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，其核心是創(chuàng)新理念。新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新2、營銷的地位和源頭（1）市場(chǎng)營銷的三個(gè)層次新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新（2）市場(chǎng)理念的三個(gè)源頭市場(chǎng)營銷的三個(gè)層次新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新（1）營銷活動(dòng)（2）營銷模式（3）營銷理念市場(chǎng)營銷的三個(gè)源頭新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新（1）延長(zhǎng)消費(fèi)者生命存在的時(shí)間（2）擴(kuò)大消費(fèi)者生命存在的空間（3）增加消費(fèi)者生命存在的美好3、營銷理念的歷史演變（1）傳統(tǒng)營銷理念的演變新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新（2）現(xiàn)代營銷理念的演變（3）新世紀(jì)營銷理念的發(fā)展

傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷理念新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新（1）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷觀念現(xiàn)代市譯場(chǎng)營銷茅理念新世紀(jì)鬧營銷理胸念與創(chuàng)竄新（1）京市場(chǎng)營教銷觀念（2）非社會(huì)營衰銷觀念（3）生久態(tài)營銷觀豆念（4）服枯務(wù)營銷觀編念（5）品疏牌營銷觀說念新世紀(jì)常營銷理血念的發(fā)少展（1）算戰(zhàn)略營佩銷觀念新世紀(jì)畫營銷理頁念與創(chuàng)拘新（2）文時(shí)化營銷觀刮念（3）合貞作營銷觀疊念（4）整侍合營銷觀碰念（5）網(wǎng)敏絡(luò)營銷觀淋念4、企勻業(yè)營銷將理念發(fā)表展的四濃個(gè)階段（1）累企業(yè)營括銷是營臟銷產(chǎn)品（2）企館業(yè)營銷是憑營銷品牌（3）匆企業(yè)營低銷是營搬銷文化（4）判企業(yè)營鹽銷是營憑銷哲學(xué)新世紀(jì)營詳銷理念與為創(chuàng)新三、新世勉紀(jì)營銷理兄念的創(chuàng)新斥和發(fā)展1、市迎場(chǎng)理念吩的創(chuàng)新呼與發(fā)展（1）市軋場(chǎng)的涵義（2）妖市場(chǎng)在遠(yuǎn)哪里？（3）搶市場(chǎng)的識(shí)兩個(gè)層衰次（4）衫市場(chǎng)的魂三個(gè)要石素新世紀(jì)捉營銷理統(tǒng)念與創(chuàng)熄新市場(chǎng)的涵智義新世紀(jì)營捕銷理念與溉創(chuàng)新（1）復(fù)市場(chǎng)的傲最初定豆義（2）拼市場(chǎng)的吊規(guī)范定啟義（3）市略場(chǎng)的核心草定義市場(chǎng)的最忌初定義商品交鋼換的場(chǎng)塌所新世紀(jì)只營銷理諸念與創(chuàng)分新市場(chǎng)的規(guī)甘范定義各種供求女關(guān)系的總畫和新世紀(jì)營遺銷理念與宮創(chuàng)新市場(chǎng)的核段心定義消費(fèi)者需誰求新世紀(jì)鞭營銷理耗念與創(chuàng)姨新商品交肅換的場(chǎng)能所消費(fèi)者味角度各種供求譜關(guān)系的總鼠和接經(jīng)濟(jì)學(xué)角偶度消費(fèi)者難需求踢營銷者亦角度新世紀(jì)革營銷理這念與創(chuàng)魯新市場(chǎng)在舒哪里（1）在刻消費(fèi)者心容里（2）哈在經(jīng)營芳者手里新世紀(jì)賽營銷理拔念與創(chuàng)樹新市場(chǎng)的諷兩個(gè)層抓次（1）現(xiàn)侍實(shí)需求現(xiàn)實(shí)座市場(chǎng)（2）潛芽在需求潛在市壺場(chǎng)滿足需求饑（市場(chǎng)）創(chuàng)造需刑求（市場(chǎng)統(tǒng)）新世紀(jì)營躁銷理念與佩創(chuàng)新市場(chǎng)的三戒個(gè)要素（1）郊人口（2）氏購買力（3）購冰買欲望市場(chǎng)=第人口X購買力X購買欲祖望新世紀(jì)營以銷理念與耽創(chuàng)新2、營銷托內(nèi)容的創(chuàng)化新與發(fā)展（1）哀市場(chǎng)營萌銷的內(nèi)肥容（2）哀市場(chǎng)營扣銷的原廳則（3）怖市場(chǎng)營材銷的方慰法（4）市周場(chǎng)營銷的算核心新世紀(jì)痕營銷理貝念與創(chuàng)犧新市場(chǎng)營銷裂的基本內(nèi)驚容新世紀(jì)斜營銷理妻念與創(chuàng)逃新（1）發(fā)扮現(xiàn)市場(chǎng)需瓶求（2）選努擇市場(chǎng)需羅求（3）滿悉足市場(chǎng)需薄求市場(chǎng)營潛銷的基糕本原則（1）維一個(gè)中用心：需臣求（2）道兩個(gè)基扯本點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服妻務(wù)新世紀(jì)營蝕銷理念與因創(chuàng)新市場(chǎng)營銷萌的基本方獲法六個(gè)適當(dāng)時(shí)間座地點(diǎn)價(jià)格碎手段顧客省產(chǎn)品述和服務(wù)新世紀(jì)徹營銷理豪念與創(chuàng)紀(jì)新市場(chǎng)營設(shè)銷的核茫心創(chuàng)造并傳即遞一種生服活標(biāo)準(zhǔn)或腸生活方袖式。營銷，艱與其說切是一種璃策略，由不如件說是一耽種文化若。新世紀(jì)權(quán)營銷理損念與創(chuàng)紐奉新3、顧源客理論螞的創(chuàng)新且與發(fā)展（1）營簡(jiǎn)銷學(xué)上的債“價(jià)值”彩涵義（2）顧關(guān)客價(jià)值（3）顧狗客滿意（4）染顧客成紹功新世紀(jì)樣營銷理督念與創(chuàng)真新價(jià)值消費(fèi)者對(duì)花產(chǎn)品滿足勾各種需要番或欲望的能力的評(píng)耗估。新世紀(jì)營艱銷理念與梅創(chuàng)新顧客價(jià)解值顧客從擁是有和使用綠某產(chǎn)品中穴所獲得的跟價(jià)值與英為取得該就產(chǎn)品所付飄出的成本庭之差。新世紀(jì)營挪銷理念與來創(chuàng)新顧客價(jià)值顧客總價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總成本貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本新世紀(jì)緊營銷理費(fèi)念與創(chuàng)詳新顧客滿意?。侯櫩屯ㄟ^重對(duì)產(chǎn)品和謊服務(wù)的可羞感知的效艘果與他的類期望值相竊比較后所逃形成的感幫覺狀態(tài)。新世紀(jì)營總銷理念與喪創(chuàng)新顧客滿意截度新世紀(jì)鈔營銷理西念與創(chuàng)津新（1）秒如果產(chǎn)滲品和服動(dòng)務(wù)的可牌感知效穗果低于閉期望認(rèn)值，惰顧客券不滿意膨；（2）功如果產(chǎn)彎品和服武務(wù)的可弟感知效狹果與期蜘望值匹但配，顧言客就滿迷意；（3）鞠如果產(chǎn)禿品和服車務(wù)的可推感知效挨果超過銀期望值潔，顧客禍就會(huì)高慣度滿意盈，并會(huì)為感到欣溪喜。企業(yè)與顧滿客關(guān)系的兄類型新世紀(jì)營貨銷理念與云創(chuàng)新（1）傳末統(tǒng)型（2）翠被動(dòng)型（3）梁主動(dòng)型（4）能梅動(dòng)型（5）伙身伴型顧客成師功：企業(yè)提供撞產(chǎn)品和服封務(wù)，不僅惑要使顧客估滿意，更溝要協(xié)助顧啊客在事業(yè)爹、生活、贈(zèng)人生中的必成功。依靠對(duì)黑顧客的鋪重視，錯(cuò)不斷了均解并滿苗足顧客綿需求，叉協(xié)助并漲幫助成逗功，造鼠就企業(yè)羊的成功興，創(chuàng)造億雙贏的蹄畫面。新世紀(jì)營座銷理念與己創(chuàng)新真正的商顧客成滾功應(yīng)包炭括以下其努力：新世紀(jì)工營銷理腿念與創(chuàng)似新（1）維婦持對(duì)顧客遲的承諾；（2）岡真正解談決顧客襖的問題父；（3）怎向顧客絹提供的斜是獲利響的行動(dòng)珍；（4）成蛛為顧客成簽功歷程中忘不可缺少福的伙伴。4、營銷衡策略的創(chuàng)決新與發(fā)展（1）牧4P策略新世紀(jì)悲營銷理槳念與創(chuàng)泛新（2）1跳1P策略（3）4C策略4P策略（脂營銷組留合策略卡）產(chǎn)品策幟略（pro莫duc酸t(yī))新世紀(jì)營架銷理念與戒創(chuàng)新價(jià)格策略剪（pric赤e)分銷策略罩（pla稱ce)促銷策略肥（prom話otio例n)11P策略6P=4P警+權(quán)力（pow響er)德+公共關(guān)煙系（pub首lic撐re萄lat裹ion所)新世紀(jì)石營銷理軍念與創(chuàng)震新10P筆=6P季+探查（prob型ing）女+分割（part讀itio藥ning逮）旋+優(yōu)先（prio蘭riti售zing騰）+定位（pos革iti虛oni級(jí)ng）11P=公10P+人（peop鹽le）4P