企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)第一頁(yè)，共五十九頁(yè)。CEO管理三步曲績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力第二頁(yè)，共五十九頁(yè)。只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林有人路過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)工人們?cè)诟墒裁?？第一個(gè)工人說(shuō)：“我在砌磚頭?！钡诙€(gè)工人說(shuō)：“我在蓋一座高樓?！钡谌齻€(gè)工人說(shuō)：“我在建一個(gè)城市。”問(wèn)：為什么他們的說(shuō)法不一樣？第一個(gè)工人只知道干活——科學(xué)管理——項(xiàng)目管理——企業(yè)文化第二個(gè)工人知道完成項(xiàng)目第三個(gè)工人知道公司的愿景第三頁(yè)，共五十九頁(yè)。分工是有效的時(shí)代背景：供不應(yīng)求的大規(guī)模生產(chǎn)

——為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，目標(biāo)簡(jiǎn)單?！毮堋省べY獎(jiǎng)金量化是必須的激勵(lì)是物質(zhì)的科學(xué)管理：泰羅制三個(gè)主要原則：第四頁(yè)，共五十九頁(yè)。穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎(jiǎng)金管理中的哪些因素變化了？扁平化團(tuán)隊(duì)授權(quán)溝通合伙人工作生活質(zhì)量第五頁(yè)，共五十九頁(yè)。司令教練命令授權(quán)員工是人力成本員工是核心資源科學(xué)管理企業(yè)文化管理人員的角色轉(zhuǎn)換第六頁(yè)，共五十九頁(yè)。管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化（文治）科學(xué)管理（法治）經(jīng)驗(yàn)管理（人治）第七頁(yè)，共五十九頁(yè)。泰羅制經(jīng)濟(jì)人工時(shí)效率職能機(jī)構(gòu)大規(guī)模生產(chǎn)目標(biāo)管理X理論集權(quán)化科學(xué)管理

科學(xué)管理第八頁(yè)，共五十九頁(yè)。以人為本社會(huì)人市場(chǎng)營(yíng)銷管理方格激勵(lì)機(jī)制馬斯洛領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)Y理論分權(quán)化以人為本第九頁(yè)，共五十九頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)5力模型PEST分析兼并收購(gòu)多元化經(jīng)營(yíng)邁克爾·波特波士頓矩陣SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第十頁(yè)，共五十九頁(yè)。流程再造全面質(zhì)量管理精益生產(chǎn)Z理論QC小組準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)戴明豐田模式5S管理流程再造第十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。企業(yè)文化核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)作業(yè)學(xué)習(xí)型組織個(gè)性化服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)文化知識(shí)經(jīng)濟(jì)合伙人第十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。管理學(xué)的五個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個(gè)性化服務(wù)流程再造可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)以人為本市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)管理大規(guī)模生產(chǎn)第十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）技能（skills)系統(tǒng)（systems)人員（staff）風(fēng)格（style)共同的價(jià)值觀（sharedvalues)管理硬件——計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制——配置——行為方式——信仰道德麥肯錫的管理分析法－7S管理軟件第十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀CI形象員工行為方式（管理軟件）企業(yè)規(guī)章制度（管理硬件）——是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。什么是企業(yè)文化？第十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。什么是企業(yè)的核心價(jià)值觀？一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，卻沒(méi)有相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)企業(yè)實(shí)際上沒(méi)有這一核心價(jià)值觀。它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。第十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。IBM公司的核心價(jià)值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調(diào)走了。）第十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。麥當(dāng)勞快餐公司的核心價(jià)值觀是什么？QSCV＝質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值。

第十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。顧客是老朋友，員工是合伙人。沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀是什么？“讓老百姓買(mǎi)到有錢(qián)人享受的東西

?！?/p>

——大型折扣商店第十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀是什么？

顧客第一， 員工第二， 社會(huì)第三， 股東第四。第二十頁(yè)，共五十九頁(yè)。——?jiǎng)?chuàng)新。“不許扼殺一種新產(chǎn)品的設(shè)想?！弊鹬貍€(gè)人發(fā)展，允許員工犯錯(cuò)誤。3M公司的核心價(jià)值觀是什么？第二十一頁(yè)，共五十九頁(yè)?！白非笞吭?，敬業(yè)報(bào)國(guó)”青島海爾集團(tuán)的核心價(jià)值觀是什么？“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“HaierandHigher”（海爾永創(chuàng)新高）第二十二頁(yè)，共五十九頁(yè)?？茖W(xué)管理的核心價(jià)值觀是什么？——做好預(yù)算計(jì)劃（計(jì)劃）聽(tīng)從統(tǒng)一指揮（組織）實(shí)行賞罰分明（領(lǐng)導(dǎo)）降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（控制）第二十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是什么？——

顧客導(dǎo)向的目標(biāo)市場(chǎng)（和諧） 員工合伙的分享利潤(rùn)（合作）供應(yīng)鏈上的合作精神（協(xié)調(diào)）鼓勵(lì)創(chuàng)新的流程管理（改進(jìn)）

第二十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀之一：?jiǎn)T工是合伙人。這一觀念落實(shí)到三項(xiàng)政策上。

利潤(rùn)分享、員工購(gòu)股和降低損耗獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)文化的特點(diǎn)在賞罰分明中一定以獎(jiǎng)勵(lì)為主。物質(zhì)與精神互相轉(zhuǎn)化，獎(jiǎng)勵(lì)使得企業(yè)文化更深入人心。第二十五頁(yè)，共五十九頁(yè)?！镜乃胁块T(mén)一律裁員10％?！耙坏肚小睍?huì)誤傷一些好員工，人心浮動(dòng)。——“末位淘汰制”，可能給有的公司帶來(lái)災(zāi)難?！豢磫T工的銷售量、利潤(rùn)率，別的指標(biāo)無(wú)所謂?！N售人員們搶著去銷售旺的地區(qū)，不愿開(kāi)拓新市場(chǎng)。勞動(dòng)力成本大幅度下降。銷售成本下降50％。財(cái)務(wù)指標(biāo)——滯后指標(biāo)——成就感銷售成本——前置指標(biāo)——驅(qū)動(dòng)力缺一不可第二十六頁(yè)，共五十九頁(yè)?！蛻舻呢浳镫x開(kāi)公司后就算“已發(fā)貨”?！蛻簦骸柏浳锶匀惶稍谀銈児S對(duì)面的鐵路上?！薄绻疽?guī)定：銷售部通過(guò)電腦打印機(jī)把訂單發(fā)給

倉(cāng)儲(chǔ)人員，倉(cāng)儲(chǔ)部必須在下午4點(diǎn)之前把貨發(fā)完?！麄?yōu)榱吮ＷC當(dāng)天百分之百地發(fā)貨，在下午3點(diǎn)半，

拔掉電腦打印機(jī)的插頭。準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率現(xiàn)已高達(dá)92％?！?jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是準(zhǔn)時(shí)到貨率，這是客戶的需求。第二十七頁(yè)，共五十九頁(yè)?！獜埌瘛皭u辱墻”，公布最差業(yè)績(jī)的員工名字?！?guī)定：客戶的電子郵件必須在24小時(shí)之內(nèi)處理完?！獑T工們等到自己有空時(shí)，再去打開(kāi)電子郵件?！邪l(fā)人員的業(yè)績(jī)考評(píng)：看誰(shuí)發(fā)明的專利多。客戶呼叫中心每天接電話數(shù)量增加50％。公司研發(fā)部門(mén)申請(qǐng)的專利比以前多得多?！紫深檰?wèn)：“有些專利根本沒(méi)有商業(yè)價(jià)值?！薄蛻簦骸八麄兛偸切募被鹆?，恨不得立刻掛了電話。”第二十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。動(dòng)力——我要做壓力——要我做正激勵(lì)機(jī)制負(fù)激勵(lì)機(jī)制案例分析第二十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。以人為本管理者讓員工們操心動(dòng)手，來(lái)完成他的目標(biāo)。管理者激發(fā)員工的潛能，尊重他們的個(gè)性！企業(yè)文化是一個(gè)環(huán)境，讓員工們快樂(lè)工作。人性化管理

第三十頁(yè)，共五十九頁(yè)?！?jī)效管理應(yīng)該與企業(yè)文化相配套。1) 以客戶需求為導(dǎo)向，而不是員工包干；2) 激勵(lì)以獎(jiǎng)勵(lì)為主，而不是以罰為主；企業(yè)的績(jī)效管理如何才能有效？3) 與員工保持便利、快捷的雙向溝通。第三十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。績(jī)效管理的第一條規(guī)則——種瓜得瓜，種豆得豆。員工認(rèn)為：“你制訂什么規(guī)則，我們就怎樣玩游戲。”績(jī)效管理的第二條規(guī)則——流程比目標(biāo)更重要。與員工一起討論績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，才能有效地達(dá)到目標(biāo)。企業(yè)的績(jī)效管理如何才能有效？第三十二頁(yè)，共五十九頁(yè)?！纠?，大多數(shù)員工不希望把工作做好？——現(xiàn)在，公司里人心惶惶，大家明哲保身。一個(gè)空降兵著落后，大刀闊斧……海勒姆怎樣看待藍(lán)巴雷公司的企業(yè)文化？——員工們“懶散并快樂(lè)著”。

第三十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。

企業(yè)的戰(zhàn)略從何而來(lái)？

――客觀上，企業(yè)根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件，實(shí)施不同的戰(zhàn)略。――主觀上，企業(yè)的宗旨、核心價(jià)值觀和愿景主導(dǎo)了戰(zhàn)略的制定。第三十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。企業(yè)的宗旨－－－“我們這個(gè)企業(yè)為什么而存在？”

核心價(jià)值觀―――

“我們有哪些原則永遠(yuǎn)不可違背？”

企業(yè)的愿景―――“我們企業(yè)2、3年后會(huì)怎么樣？”

企業(yè)的戰(zhàn)略―――

“為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們必須做什么？”

如果我的公司倒閉，對(duì)誰(shuí)的影響最大？別人如何看待我的公司？明年一定要成為上海某行業(yè)的前三強(qiáng)！可行性分析:坐船，還是過(guò)橋？第三十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。――顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)與市場(chǎng)上3種人打交道:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)是滿足顧客的需求；社會(huì)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是企業(yè)文化，重視決策人。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商雙贏；第三十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略社會(huì)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成長(zhǎng)在一個(gè)有限的市場(chǎng)中，企業(yè)之間互相爭(zhēng)奪利潤(rùn)。

――競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略世界500強(qiáng)是領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)是秋收。企業(yè)的利潤(rùn)高于一切。第三十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略社會(huì)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成長(zhǎng)

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？市場(chǎng)有各種潛在需求，以市場(chǎng)成長(zhǎng)來(lái)追求企業(yè)利潤(rùn)。――營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)是夏耕，邊開(kāi)發(fā)，邊收獲。以顧客的需求為導(dǎo)向，關(guān)注雙贏。第三十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略社會(huì)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成長(zhǎng)利潤(rùn)來(lái)自降低成本，企業(yè)發(fā)展必須重視流程管理。――運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略——重視供應(yīng)商，整合供應(yīng)鏈；營(yíng)銷戰(zhàn)略——重視顧客，客戶關(guān)系管理。第三十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。你是否贊成狼性文化？顧客是羊群，你會(huì)成為狼嗎？員工是羊群，你會(huì)成為狼嗎？?jī)?yōu)勝劣汰必須遵守市場(chǎng)法則，要講規(guī)矩。狼何時(shí)變成過(guò)羊？牧羊犬保護(hù)羊群，卻與狼對(duì)抗。

——牧羊犬文化！

狼性文化是競(jìng)爭(zhēng)，信奉草原法則——弱肉強(qiáng)食?！呛髞?lái)演化成狗。

競(jìng)爭(zhēng)與合作第四十頁(yè)，共五十九頁(yè)。

戰(zhàn)略受制于不同的社會(huì)因素――定量是交通圖，定向是指南針

美國(guó)人喜歡做領(lǐng)頭羊，美國(guó)最大的10家企業(yè)中，只有一家是多元化經(jīng)營(yíng)。

日本人以流程再造來(lái)提高性價(jià)比，日本最大的10家企業(yè)中，有8家是多元化經(jīng)營(yíng)。

在戰(zhàn)略上，美國(guó)人傾向于專業(yè)化在戰(zhàn)略上，日本人傾向于多元化第四十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。專業(yè)化，還是多元化？多元化現(xiàn)金流低成本產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化差異化價(jià)值創(chuàng)新商業(yè)模式第四十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。

在美國(guó)，財(cái)務(wù)背景的總裁人數(shù)在上升。影響戰(zhàn)略決策的是CEO。北京人喜歡用“情商”，——?jiǎng)?chuàng)新、市場(chǎng)份額上海人喜歡用“智商”，——短期、重視成本第四十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略社會(huì)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略公司利潤(rùn)市場(chǎng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略必須適應(yīng)環(huán)境，因勢(shì)利導(dǎo)，企業(yè)才能成功。――社會(huì)戰(zhàn)略所謂“全球化”、“本土化”都是“社會(huì)”的概念。文化背景影響決策，社會(huì)環(huán)境大于市場(chǎng)。第四十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。社會(huì)戰(zhàn)略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略說(shuō)：“沒(méi)有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略應(yīng)該與市場(chǎng)匹配，與社會(huì)協(xié)調(diào)。從合作的愿望，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)工作，達(dá)到和諧的境界?！睉?zhàn)略之間的對(duì)話第四十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。管理工作在管什么？

一頭管人，一頭管事。人力資源管理

組織職能

領(lǐng)導(dǎo)職能工作中心以人為本

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代認(rèn)為：

員工的知識(shí)是無(wú)形資產(chǎn)，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)是管理的核心問(wèn)題，激勵(lì)員工是企業(yè)的用人之道。第四十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。企業(yè)是員工的職業(yè)生涯。

招聘報(bào)酬

晉升

考核培訓(xùn)

這些因素與員工們息息相關(guān)，它們最能夠激勵(lì)員工。什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？

在人員配置中強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，讓員工與企業(yè)同心同德。

第四十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。招聘上崗

福利待遇考核培訓(xùn)晉升報(bào)酬人力資源管理

人力資源管理中，哪一個(gè)環(huán)節(jié)更重要？人力資源管理

考核，是人力資源管理的一把萬(wàn)能鑰匙。測(cè)試評(píng)估鑒定考核人力資源管理的中心環(huán)節(jié)：

為什么考核？怎樣考核？第四十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。360度評(píng)估360-degreeappraisal經(jīng)理同事下屬顧客自己

考核員工是他的本分工作

朝夕相處，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)精神最有發(fā)言權(quán)

對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)方式感受最深，有利于改進(jìn)工作

直接感受你的服務(wù)，顧客滿意度至關(guān)重要

自我評(píng)估，參照他人的評(píng)估，便于尋找差距360度評(píng)估，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全方位地改進(jìn)企業(yè)的工作。第四十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。企業(yè)與員工的關(guān)系？一是他的工作表現(xiàn)

performance二是他對(duì)企業(yè)的滿意度

jobsatisfaction

管理工作要激勵(lì)員工，必須“動(dòng)之以情，曉之以理，激之以利”。幸福指數(shù)第五十頁(yè)，共五十九頁(yè)。在西方，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？1．假設(shè)人性是惡的，個(gè)人應(yīng)該追求自身利益的最大化?！杂?、平等和人權(quán)的價(jià)值觀，來(lái)自啟蒙運(yùn)動(dòng)。2．為了避免互相沖突，人們簽訂契約，遵守游戲規(guī)則。第五十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。在中國(guó)，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“仁”?！寮椅幕侵袊?guó)傳統(tǒng)文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。第五十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。1993年，在世界宗教大會(huì)上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學(xué)者們討論一個(gè)問(wèn)題：“在將來(lái)的地球村里，哪一種價(jià)值觀是我們可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價(jià)值觀，是中國(guó)儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。不要把人當(dāng)作工具看待。第五十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。如果員工敬業(yè)，就應(yīng)該尊敬他們。如果員工忠誠(chéng)，就應(yīng)該讓他們有安全感。如果員工上進(jìn)，就應(yīng)該有上升的空間。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該理解人性。他的價(jià)值觀，決定了組織的未來(lái)。第五十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。儒家文化是以人為本，以天下為己任?！靶奚怼R家、治國(guó)、平天下”。中國(guó)人贊許“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。所謂“道”——以和為貴，和氣生財(cái)。第五十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。為何吊唁？

問(wèn)：那個(gè)部門(mén)經(jīng)理會(huì)怎么想？“看來(lái)，我這輩子要死在三得利了！”日本三得利啤酒廠的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的父親去世了，總經(jīng)理戴了黑紗去吊唁?！傲钭鹑ナ?，深為難過(guò)。我代表公司全體同仁前來(lái)致哀。望你注意身體，多休息幾天。”他鞠完躬，就象他家里人站在那個(gè)部門(mén)經(jīng)理旁邊，對(duì)前來(lái)吊唁的客人們一一鞠躬。第五十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。當(dāng)員工做了錯(cuò)事2年后，小張被提升為公司的副經(jīng)理。每個(gè)月銷出200輛車(chē)，綽號(hào)是“車(chē)界殺手”！

新來(lái)的經(jīng)銷員小張為客戶采購(gòu)時(shí)，犯了一個(gè)錯(cuò)誤：30輛卡車(chē)的三角窗應(yīng)該是活動(dòng)的，他一疏忽，買(mǎi)成固定的了。事后，經(jīng)理老楊到客戶那里花了8千美元了卻這件事。小張闖了禍，心里很難過(guò)，向經(jīng)理老