旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀

旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀

第一頁，共五十五頁。第一模塊職業(yè)形象第二頁，共五十五頁。著裝禮儀男士穿著西裝的八禁忌1、布滿褶皺2、不摘掉品牌標簽3、紐扣扣式錯誤4、口袋鼓鼓囊囊5、穿著短袖襯衫6、領(lǐng)帶過長或過短7、西褲過短8、搭配便鞋第三頁，共五十五頁。女士穿著裙裝的五禁忌1、裙子過長或過短2、內(nèi)衣外露或外透3、紐扣不全部扣上4、避免三截腿5、搭配便鞋第四頁，共五十五頁。面容禮儀男士儀容六禁忌1、身上有異味2、留胡須3、臉上過于油膩4、有眼屎、鼻毛5、口腔有異味6、化妝過于女人味第五頁，共五十五頁。女士儀容五禁忌1、香水味過濃2、濃妝艷抹3、殘妝示人4、避免當眾化妝5、飾品過多第六頁，共五十五頁。發(fā)飾禮儀男士發(fā)飾規(guī)范1、前發(fā)不覆額2、側(cè)發(fā)不掩耳3、后發(fā)不觸領(lǐng)第七頁，共五十五頁。女士發(fā)飾規(guī)范1、額發(fā)不過眉2、不梳披肩發(fā)3、不焗染艷色第八頁，共五十五頁。肢體禮儀男士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、指甲縫里無污垢3、腿毛不外露4、宜穿單色深色襪子第九頁，共五十五頁。女士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、不涂指甲油3、裙裝宜穿肉色連褲襪4、不外露腋下第十頁，共五十五頁。站態(tài)禮儀男士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳分開不超過肩寬4、雙手體側(cè)或體前放置第十一頁，共五十五頁。女士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳成小丁字步4、雙手體前放置第十二頁，共五十五頁。五種不正確站態(tài)1、彎腰駝背2、手位不當3、腳位不當4、半坐半立5、身軀歪斜第十三頁，共五十五頁。坐態(tài)禮儀男士坐態(tài)規(guī)范1、垂腿開膝式2、雙腳內(nèi)收式3、大腿疊放式第十四頁，共五十五頁。女士坐態(tài)規(guī)范1、雙腿斜放式2、雙腳內(nèi)收式3、雙腿疊放式4、前伸后屈式第十五頁，共五十五頁。第十六頁，共五十五頁。七種不正確坐態(tài)1、腳跟觸及地面2、隨意架腿3、腿部抖動搖晃4、雙腿直伸出去5、腳部高蹺蹬踩6、腳尖指向他人7、雙腿過度叉開第十七頁，共五十五頁。步態(tài)禮儀基本規(guī)范1、線跡明確2、擺幅30—35度3、男步速120步/分鐘4、女步速110步/分鐘第十八頁，共五十五頁。五種錯誤行姿1、鴨子步2、螃蟹步3、斜行步4、點地步5、外八字步6、內(nèi)八字步第十九頁，共五十五頁。蹲態(tài)禮儀蹲姿要點1、物品位置2、大腿并攏3、臀部向下4、穿低領(lǐng)上裝，手護胸口第二十頁，共五十五頁。第二十一頁，共五十五頁。第二模塊接待禮儀第二十二頁，共五十五頁?；径Y貌用語禮儀1、問候語2、掛念語3、致謝語4、道歉語5、理解語6、征詢語7、慰問語8、贊賞語9、同情語10、祝福語11、迎送語12、祝賀語13、應(yīng)答語14、推托語第二十三頁，共五十五頁。稱呼禮儀1、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老師”4、“老”“大”“小”5、直接稱呼姓名6、直接稱呼名字7、輩分稱呼8、職業(yè)、職務(wù)稱呼常見稱呼方式第二十四頁，共五十五頁。六種稱呼禁忌1、誤讀：“查峰”、“單田芳”2、誤會：“夫人”3、過時：“伙計”4、俗氣：“哥們兒”、“死黨”5、不敬：“禿子”、“瞎子”6、侮辱：“三八”、“傻子”第二十五頁，共五十五頁。介紹禮儀自我介紹1、基本禮儀時間要求時機要求語言要求態(tài)度要求第二十六頁，共五十五頁。自我介紹2、方式方法公務(wù)式應(yīng)酬式禮儀式交流式問答式第二十七頁，共五十五頁。介紹他人1、基本禮儀時機要求目光要求手勢要求語言要求第二十八頁，共五十五頁。介紹他人2、介紹順序長輩與晚輩老師與學生女士與男士朋友與家人來賓與主人上級與下級已婚者與未婚者身份高與身份低第二十九頁，共五十五頁。握手禮儀基本禮儀1、姿勢要求2、時間要求3、力度要求4、表情要求5、語言要求6、順序要求第三十頁，共五十五頁。名片禮儀1、放置2、遞交禮貌3、接受禮貌4、錯誤表現(xiàn)第三十一頁，共五十五頁。乘坐電梯禮儀1、先出后入2、陪同時先進后出3、尊卑位置4、禮貌舉止第三十二頁，共五十五頁。乘車禮儀座次的尊卑原則：右為上，左為下，后為上，前為下。第三十三頁，共五十五頁。女士上下車的姿態(tài)第三十四頁，共五十五頁。上下車順序第三十五頁，共五十五頁。ABCD窗口過廊乘火車的座次第三十六頁，共五十五頁。吸煙、奉茶禮儀1、注意場合2、敬煙禮貌3、敬火禮貌4、不吸煙者或女士在場吸煙禮儀第三十七頁，共五十五頁。1、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壺嘴背向客人奉茶禮儀第三十八頁，共五十五頁。就餐禮儀使用筷子的忌諱1、插筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、跨筷6、迷筷7、舔筷8、扭筷9、點筷10、擊筷第三十九頁，共五十五頁。就餐舉止十忌1、發(fā)出聲響2、修飾自己3、不斷吸煙4、夾菜勸酒5、當眾剔牙6、亂吐臟物7、吹湯8、咀嚼說話9、用手取物10、飲酒過度第四十頁，共五十五頁。洗手間禮儀1、及時沖水2、節(jié)約用紙3、及時洗手4、文明“請假”5、不要議論6、完整出來第四十一頁，共五十五頁。第三模塊講解禮儀第四十二頁，共五十五頁。講解原則1、正確2、生動3、流暢4、清楚5、幽默第四十三頁，共五十五頁。講解音、調(diào)和節(jié)奏調(diào)節(jié)音量1、根據(jù)聽者的人數(shù)2、根據(jù)講解的內(nèi)容3、根據(jù)講解的地點第四十四頁，共五十五頁。掌握語調(diào)1、以情發(fā)聲2、以聲帶情3、聲情并茂第四十五頁，共五十五頁?？刂普Z速1、根據(jù)聽者的特點2、根據(jù)講解的內(nèi)容第四十六頁，共五十五頁。講解姿態(tài)1、“facetoface”講解2、車內(nèi)要手扶椅背或扶手欄3、走路講解不做不雅動作第四十七頁，共五十五頁。講解目光

仰視俯視平視注視方式第四十八頁，共五十五頁。注意事項1、注視部位2、注視時間第四十九頁，共五十五頁。講解表情1、微笑作用2、訓練方法第五十頁，共五十五頁。講解手勢1、情意手勢2、指示手勢3、象形手勢第五十一頁，共五十五頁。講解方法1、分段分層法2、描繪法3、陳述法4、解釋法5、類比法6、制造懸念法7、問答講解法8、觸景生情法9、虛實結(jié)合法10、畫龍點睛法第五十二頁，共五十五頁。講解時的行為禁忌1、力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音。2、力求避免抓撓身體的任何部位。3、公開露面前，須把衣褲整理好。4、不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。5、避免高聲談笑、大呼小叫。6、對陌生人不要盯視或評頭論足。7、公眾場合不要吃東西。8、講究社會公德，不隨地吐痰，不亂扔煙頭及其他廢物。第五十三頁，共五十五頁。你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情！你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容！展現(xiàn)微笑的魅力，學習禮儀的風范，做好工作也更好的生活！祝大家成功！第五十四頁，共五十五頁。內(nèi)容總結(jié)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀。1、頭正、肩平、腳穩(wěn)。1、“您”“你”。2、“先生”“女士”。4、“老”“大”“小”。8、職業(yè)、職務(wù)稱呼。4、俗氣：“哥