情景模擬的設(shè)計和操作

評價中心：情景模擬沈伊默研究方向：組織行為與人力資源管理西南大學(xué)心理學(xué)院,1980第一節(jié)概述一、定義所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。第一節(jié)概述方法比較：1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實際行為并不十分一致。2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。3，觀察評定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評價。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。第一節(jié)概述二、缺陷：1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。2，只評價一個人能做什么，不能評價其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。3，只能單個進(jìn)行，時間長、成本高。第一節(jié)概述三、特點：1，針對性2，動態(tài)性3，行為性4，互動性第二節(jié)主要形式一、公文處理（）公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等。規(guī)定時間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬?？疾煲兀航M織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。第二節(jié)主要形式二、與人談話1，電話談話：包括接電話和打電話主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級等主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。第二節(jié)主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級、同事、下級、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員?？疾旖煌记?、語言表達(dá)、應(yīng)對技巧等。第二節(jié)主要形式三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論開會討論一個實際經(jīng)營中存在的問題，不指定負(fù)責(zé)人。考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識。四，角色扮演要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。第二節(jié)主要形式五、即席發(fā)言：給應(yīng)試者出一個題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。第三節(jié)情景模擬的設(shè)計一、基本原則1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛4，主題突出：盡可能將所要測評的要素揭示出來5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng)?shù)谌?jié)情景模擬的設(shè)計二、調(diào)查研究應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計，如公關(guān)部長的危機(jī)處理。三、構(gòu)建測評體系第四節(jié)情景模擬的操作一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施程序3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果判定4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征所謂無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組意見。一般應(yīng)試者4~8人一組，最好6人。其優(yōu)點是：考官直接對應(yīng)試者的行為進(jìn)行評價；考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評價；能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會；能在同一時間對競爭同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測評；考查的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍比較廣泛。其缺點是：對題目的要求較高；對考官的要求較高，需經(jīng)專門培訓(xùn)；對應(yīng)試者的評價，容易受到考官的偏見和誤解的影響；應(yīng)試者的經(jīng)驗也會影響應(yīng)試者的表現(xiàn)；應(yīng)試者仍然存在偽裝的可能性。適合考查的能力和特征包括：應(yīng)試者在團(tuán)隊工作中與他人發(fā)生關(guān)系時所表現(xiàn)出來的溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識與技巧、團(tuán)隊精神等；應(yīng)試者在處理一個實際問題時的分析思維能力。主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對信息的利用能力；應(yīng)試者的個性特征和行為風(fēng)格。動機(jī)特征、自信心、獨立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施程序?qū)嵤┣暗臏?zhǔn)備題目的準(zhǔn)備：應(yīng)準(zhǔn)備備份題目考官的準(zhǔn)備：每組考官5~7人，應(yīng)由用人單位的領(lǐng)導(dǎo)、考試機(jī)構(gòu)的人員和有關(guān)專家組成?？记芭嘤?xùn)。對應(yīng)試者的分組：盡量將報考同一或相近職位的應(yīng)試者安排在一組；背景相近的安排在一組。排出時間表。場地和材料的準(zhǔn)備：開始階段檢查準(zhǔn)警備情況泳。工作越人員提均前到場蔬。應(yīng)試者入故場。確認(rèn)打身份。座狹位最好由愈應(yīng)試者自乓選。主考官朗宣布考周試規(guī)則死和紀(jì)律寇。向應(yīng)試者值發(fā)放材料閑，宣讀指敞導(dǎo)語。讓應(yīng)試者顛進(jìn)行5分絨鐘左右的遣準(zhǔn)備。討論階狹段主考官宣姐布討論開懂始，重申極討論的要競求、時限煩和最后達(dá)摘成的目標(biāo)接。應(yīng)試者按木照要求討布論，考官醬記錄應(yīng)試展者的表現(xiàn)洗。某些題杠目會要鞋求在討萄論的過苦程中插靜入材料僻或信息遼?？偨Y(jié)匯峰報階段主考官宣驕布時間到摘，停止討掘論。應(yīng)試者推茶薦或自薦植一人進(jìn)行雖總結(jié)匯報誓，其他人煉可以補(bǔ)充雷。如果需要厚，考官可桶以對應(yīng)試酒者的匯報翻進(jìn)行質(zhì)疑綿。主考官宣帝布結(jié)束，紡應(yīng)試者退袖場。整理記所錄、評耐議、評問分考官對送自己的探記錄進(jìn)午行整理卡?？脊匍g進(jìn)缺行評議?？脊僭诶嬖u分表傲上評分茅。工作人員緒收評分表淺，當(dāng)場封浴存。分?jǐn)?shù)整虛合及最趟終結(jié)果冊的判定對應(yīng)試者斤的分?jǐn)?shù)進(jìn)年行整合。略工作人員果根據(jù)不同剝要素之間達(dá)的權(quán)重大盛小對應(yīng)試桂者的分?jǐn)?shù)倘進(jìn)行整合終。統(tǒng)計最岔終結(jié)果付。應(yīng)試者岸得分的侵確認(rèn)與舊保存3、無領(lǐng)威導(dǎo)小組討換論的結(jié)果剖判定結(jié)果判難定的一顧般過程觀察應(yīng)試奪者行為表巡壽現(xiàn)。將同一基類行為各歸入相旗應(yīng)的測諒評要素鞠中。對測評要警素打分。魯設(shè)定7個咬左右的要潤素。通常師對每個要碰素采用0借~5分的促六個等級粥評分。考官分缺別報告仍自己的躍記錄及晃評分結(jié)牙果?？脊僦畢R間交流緣瑞。最后評分浙。考官獨近立地在評小分表上評士分。無領(lǐng)導(dǎo)小谷組討論評樣分表應(yīng)試者測評要素應(yīng)試者1應(yīng)試者2應(yīng)試者3應(yīng)試者4應(yīng)試者5應(yīng)試者6要素1觀察點1觀察點2觀察點3要素2觀察點1觀察點2觀察點3要素3觀察點1觀察點2觀察點3要素4觀察點1觀察點2觀察點3要素5觀察點1觀察點2觀察點3如何把匠握測評招要素和從觀察點要理解每豈個測評要增素的一般堪定義。要把握昏測評要分素的觀誼察點。橋觀察點骨是評價極要素的姓操作性皆定義。帝注意觀瓜察勝任塵特征?？脊僖追杆嫉腻e誤過早下結(jié)旗論，草率魔作出判斷樣。暈輪效步應(yīng)。趨中趨勢帆。相對比襪較。在割應(yīng)試者撤之間比韻較，而卡不是將斜應(yīng)試者慎與評價孔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)法行比較添。4、無課領(lǐng)導(dǎo)小座組討論丘的命題荷要求題目的一開般要求能在一定談程度上考約察出應(yīng)試敢者在特定廟測評要素維上的水平丑；具備一蟻定的區(qū)攜分度；能預(yù)測韻應(yīng)試者死在擬任泊職位上傘的發(fā)展數(shù)潛力及飄成功可府能性。編制步值驟通過工僑作分析教，確定盾任職者黑的勝任牛特征；收集和編崖制與勝任腰特征相關(guān)翠的題目情麥境；將題目情石境編寫成減為可供操閥作的試題演；題目的府試測與其修改；對題目狂的使用談效果進(jìn)伶行評價后。對題目艱指導(dǎo)語拔的基本段要求提供討論膽情境的背徹景信息；規(guī)定應(yīng)試彎者討論過歪程步驟和肆要求；提出應(yīng)屆試者在連討論中公應(yīng)完成滿的任務(wù)誰；規(guī)定討欺論的時蹄間限制挎（一般校不超過朋1小時打）；簡潔、明諷了、易懂交。題目形設(shè)式主要由有以下開五種開放式問鋤題：事業(yè)鞋上的成功卵取決于哪室些因素？兩難式怎問題：晝兩條信嘴息上報雄一條。排序類問瓶題（多項聽選擇問題琴）：從可繭能產(chǎn)生腐沉敗的10撈條理由中殖找出最重碎要的3條尤。遇險生助存。操作性問誰題：搭積箏木資源競爭撈類問題：掩六城市申垮辦城市運剛動會。分括錢。編題過程您中的注意馬事項要與擬跳任職位候相適應(yīng)惕，具有中較高的早表面效銜度。最寺好是現(xiàn)待實工作堅情境的命典型化幫和抽象閣化；使應(yīng)試濟(jì)者在討欺論過程俱中的地暈位平等育，都有島話可說舒，容易蠶引起和讀展開討粱論；試題難度采適中；要有備爆用試題祥。二、公居文筐測芹驗1、公門文筐測主驗的功桌能與特獅征2、公宿文筐測繩驗的實改施程序3、公鳳文筐測遷驗的編失制4、公什文筐測慨驗的結(jié)賤果評定1、公文歐筐測驗的哄功能與特京征公文筐測膛驗又稱為柿公文處理漢測驗。應(yīng)存試者通常撈扮演某一職領(lǐng)導(dǎo)者的渴角色，處彩理一系列聽信函或文勺稿，包括臉通知、報搬告、電話得記錄、辦威公室的備啦忘錄等。卸該測驗比舍較適合測鐮量中高層京管理者的益計劃、決史策和授權(quán)盜等方面的霧能力。公文筐測都驗的所有拾題目都來交自于管理洗工作的實勞戰(zhàn)，通過逗考察被測初評者在處庭理具體業(yè)珍務(wù)中的表被現(xiàn)，評估提其關(guān)鍵能胳力。在國外歪，公文泛筐測驗窮是評價兔中、高爹層管理蘇人員的扔重要測騰評工具愈，也是羞評價中封心技術(shù)個中應(yīng)用尊得最多食的一種姥情境模竭擬測試反手段。贊據(jù)國外艘學(xué)者所鬧做的一尊項調(diào)查例研究，吸95%乎的評價施中心都嗽采用了差公文筐免測驗。麗在場美國，夾該測驗躲目前已汁被10疤00多器家知名所企業(yè)所貴采用，堅除美國仇電報電鏡話公司歲外，福騰特汽車泡、通用寨電氣等助諸多大多型企業(yè)防集團(tuán)均客將公文傾筐測驗巾作為企凱業(yè)管理孕人員選麻拔、測雅評的重全要手段仗。公文筐測姐驗把被試下置于模擬炭的工作情飽境中去完轎成一系列蹤蝶的工作，拳與通常的豪紙筆測驗妄相比，顯駐得生動而慮不呆板，袋較能反映煎被試的真雀實能力水拖平；與結(jié)搜構(gòu)化面試乓、無領(lǐng)導(dǎo)目小組討論滋等其他測糊評技術(shù)相遠(yuǎn)比，它提堵供給被試觀的背景信裕息和測驗沸材料以及揭被試的作耳答都是以嬸書面形式雞完成的，鼻一方面考騙慮到被試昂者在日常客工作中接撫觸和處理銳大量文件效的需要，蕉另一方面改也為每一陵位被試提僚供了工作釣的前提條狡件和機(jī)會垂相等的情亞境。公文真筐測驗可廳以同時對旅大批量的叛被試進(jìn)行鑄測試，這價也是其他農(nóng)情境測驗赴所無法比尖擬的。公文筐彩測驗的爬特點公文筐測扎驗是評價兔擔(dān)任特定性職務(wù)的管普理人員在窩典型職業(yè)狠環(huán)境中獲濟(jì)取/研究盈有關(guān)資料等、妥善處老理各類信程息、準(zhǔn)確婦做出管理剃決策、有遭效開展指洗揮/協(xié)調(diào)創(chuàng)和控制能潛力及其現(xiàn)童場行為表銷現(xiàn)的綜合鬧性測驗。公文筐李測驗的孫優(yōu)點測評情境噴具有很高化的似真性續(xù)?？疾斓膬?nèi)沾容范圍廣晌。文件的乒內(nèi)容可以晃多種多樣右。開放性強(qiáng)慕。應(yīng)試者嘗作答的發(fā)悔揮空間很徐大。操作實險施比較郵簡便。具有很高鵲的效度。公文筐測源驗的缺點評價者與舌應(yīng)試者之落間通常沒虜有互動交芝流。編一套好乘題比較難舒。評分比較船難。從信度上潔看，公文育筐測驗給最每個被試商提供相等列的條件和渣機(jī)會，比良較公平，糾不會因為枝情境的不壟同或者小蝕組成員的威差異等因洽素而影響倚測評結(jié)果城。而且，前對于被試絞處理方式靠優(yōu)劣的評塞價，不是帥個人單獨貪決定，而見是由幾位沖評價者共氣同討論決漆定。這有保助于提高骨該方法的認(rèn)信度。從效度上醫(yī)看，公文鄰筐所采用犯的文件都圈是取材于幟實際的管絨理活動，川幾乎都類揉似于被試彼所擬任職密位上日常雞需要處理凱的文件，樸有時候直誦接選取真沾實文件。連同時，處疑理公文這逼樣一項管差理活動也肅是任何一玻個管理者煮在日常生睛活中經(jīng)常纏遇到的事姥情。這樣仗，被試者忌很熟悉公遼文筐測驗軟的目的所滋在，非常弓容易接受棟此種表面蹤蝶效度高的艱測評方式災(zāi)。也有一些華研究表明碰公文筐測遞驗具有良躲好的內(nèi)容溉效度。雖喬然公文筐吧在測驗過頭程中采用叢的是靜態(tài)祖的考察方從式，但是決其材料包粘羅萬象，跡范圍廣泛痛，任何靜紐奉態(tài)的測評貿(mào)要素，比偵如背景知秘識、專業(yè)曬知識、操雜作經(jīng)驗以疏及能力傾嶺向等都可哈以隱含于企文件之中紛，對被試兩的潛在能最力和綜合縱素質(zhì)進(jìn)行笨考察。公文筐器測驗有捉很好的照預(yù)測效超度。西極方有研頑究者觀抄察了5六1人的倆工作實逐際績效征后發(fā)現(xiàn)餃，工作垂績效與確公文筐促測驗之瓶間的相訂關(guān)度高和達(dá)0.鍬42；職還有人感發(fā)現(xiàn)公棚文筐測恨驗的績堆效與日春后三年白內(nèi)的晉壺升之間熱的相關(guān)敞度為0防.32眉。公文筐藝測驗除術(shù)了能夠鬧挑選出搞有潛力旁的管理壯人才，訓(xùn)用做評跨價、選觸拔管理嚷人員外未，還可罪以用做漿培訓(xùn)，醉訓(xùn)練他奸們的管具理與合嘉作能力林，使選殘拔過程在成為培坐訓(xùn)過程怒的開始爛，使參擊加測驗致的被試歸提高其勾管理技就巧、解爭決人際銀沖突的怎和組織經(jīng)內(nèi)部各孤部門間盯的摩擦加的技巧紗，以及艇為人力藝資源計坊劃和組靜織設(shè)計嬸提供信程息。西方有旁研究表趁明，公鈔文筐測綢驗的結(jié)流果與培惠訓(xùn)成功罵間的相尼關(guān)達(dá)到甜0.1掀8-0喪.36搖。2、公稀文筐測辨驗的實搜施程序測評前遙的準(zhǔn)備要有清度楚、詳夾細(xì)的指邁導(dǎo)語測驗材料逼背景覽材料包括首應(yīng)試者的連特定身份尾、工作職溪能和組織晨機(jī)構(gòu)等。頑測驗材料蓮包括信函墓、報告、歲請示、備惹忘錄等。答題紙事先編制松好評分標(biāo)穗準(zhǔn)必呈要時可給浙出好、中介、差三種今情況的特聰征描述。安排一個刃盡可能與綿真實情境來相似的環(huán)固境公文筐測驗答題紙應(yīng)試者編號：姓名：競聘職位：文件序號：處理意見：簽名：年月日處理理由：開始階段主考官范宣讀指揮導(dǎo)語，等并對測慮驗要求良作一簡襲要介紹韻，強(qiáng)調(diào)側(cè)有關(guān)注淹意事項殲。一般茄用10鄉(xiāng)豐分鐘，到關(guān)鍵讓濤應(yīng)試者崖盡快進(jìn)貪入情境津，明確岡自己的犯角色，脂以便正枯式作答獎。應(yīng)試者在法這個階段掀有任何不鄙清楚的問溪題可以向期主考官提姻問。正式測評光階段通常需綁要2小全時。應(yīng)爪試者一揚般需要扎獨立工念作，沒合有機(jī)會飲與外界灶進(jìn)行任齡何方式各的交流榮。應(yīng)試燭者有任剝何問題立都不王得提問負(fù)。應(yīng)試貞者處理凈文件時使，主試?yán)日邞?yīng)注旦意對其亂進(jìn)行觀債察，了棵解他們通是如何譽(yù)工作的還；對這脈些公文評的處理況是否互米有聯(lián)系撈；是授納權(quán)別人碼干工作缺，還是狡自己干菌所有的千工作；命緊張程錯度如何樹，等等色；主試松者可以倦做適當(dāng)先的記錄打，為后付面的評化價提供寄信息。評價階段主試者挽對應(yīng)試警者的回織答在現(xiàn)躍場翻看竟一下，容必要時減可以追凡問一些燈問題。主試者不羅僅要看應(yīng)幟試者的文簽件處理方計式方法，益還要看文狡件處理辦遇法背后的笑理由說明嬌，綜合評載價。3、公文謀筐測驗的傍編制確定測評節(jié)要素通過工犯作分析石或勝任適力特征竭分析來亦明確擬們?nèi)螎徫辉囊蠊?。充分考慮脾公文筐測禁驗的特點塌進(jìn)行取舍醉，并確定艱各個要素籌應(yīng)占多大桂的比例。君通常公文可筐測驗法狼可以考察有：計劃、闖組織、預(yù)稱測、決策饅、溝通能疑力。為了便撫于編制座文件，澡通常要梁給出各級測評要安素的簡興要的操罵作性定助義。以市場鑼總監(jiān)為憂例，給走出五種督能力的記操作性吳定義：棍計漂劃能力憑是指被因測評者悅在分析偏每一既帥得信息撕所反映和的問題咸、問題搬產(chǎn)生的級根源以隨及各問哲題間的麥相互關(guān)具系并據(jù)午此確定柳工和目弟標(biāo)、工深作任務(wù)毫、工作馳方法和膝工作實仿施步驟漂的能力控。對于市場碧總監(jiān)來講省，就是考津察他（她耳）在特定疫的外部競幼爭環(huán)境和蹤蝶內(nèi)部資源凡條件下進(jìn)叮行產(chǎn)品計灘劃、價格獲計劃、分念銷計劃和株促銷計劃敲的能力。陰滾動計劃偵法的應(yīng)用筆情況、計幕劃的可行菠性、實施蠟所需時間捎/成本以麥及風(fēng)險度求是考評管湊理者計劃敏能力關(guān)鍵猜指標(biāo)。組織能力黑是指被測油評者按照雁各項既定堅工作任務(wù)排的重要和蜂緊急程度林安排工作拆次序、調(diào)紹配人力/愿物力/財辛力資源、捎合理分工濫/授權(quán)并老進(jìn)行相應(yīng)衫組織機(jī)構(gòu)院或人事調(diào)事整的能力脆。當(dāng)某大區(qū)潔的商品營捏業(yè)額出現(xiàn)計大幅度滑旅坡時，市東場總監(jiān)往愚往要組織笛增派促銷壯人員，調(diào)綁撥促銷用閣品、加大轉(zhuǎn)營銷費用坑，授予大冤區(qū)市場經(jīng)鼓理臨時特歸別權(quán)力，袖甚至調(diào)整鞠大區(qū)市場個部組織機(jī)羊構(gòu)或管理根班子來加衣以應(yīng)對。騙工作次序豈安排、資貫源配置、財工作分工境/授權(quán)情割況以及組娘織措施的途成本和風(fēng)內(nèi)險度是考蒼評管理者子組織能力宜的關(guān)鍵指收標(biāo)。預(yù)測能力怠是指被測及評者對模媽擬工作環(huán)滴境中相互兔關(guān)聯(lián)的各補(bǔ)類因素及墊總體形勢賺未來發(fā)展槳趨勢進(jìn)行勁準(zhǔn)確判斷侵并預(yù)先采盾取相應(yīng)措掃施的能力索。競爭對吩手在某齡中心城長市的各柏大商場率剛剛投比放一種坡明顯優(yōu)撒于公司醫(yī)現(xiàn)有主放導(dǎo)產(chǎn)品癢的新產(chǎn)分品，而馬該城市危正是公清司計劃項下一步敲重點經(jīng)道營的目字標(biāo)市場?！獪?zhǔn)憶確的預(yù)蓬測及有膝效的應(yīng)界對措施喜此時對孩市場總鍛監(jiān)來講貼就顯得趙十分關(guān)泡鍵。對駝工作環(huán)蒸境中各忠類相關(guān)晴因素及愚總體形移勢未來招發(fā)展的號多種可終能性及輛其發(fā)生章概率的番分析論敢證、各訪種防范跑/因應(yīng)乳措施的刮合理性究是考證巧管理者艷預(yù)測能桐力的關(guān)季鍵指標(biāo)禿。決策能頁力是指稠被測評即者在解丈決實際是工作問肅題（特爹別是解土決重要滾且緊急余的關(guān)鍵怒問題）史時策劃稀并選擇均高質(zhì)量到方案的柄能力。公司的新步產(chǎn)品已被場消費者認(rèn)畏同，銷售蘿額和利潤穩(wěn)正在快速拉增長，仿宴制品也開畢始進(jìn)入市予場——是閉重點開拓傍全新市場半、建立新凍的分銷渠筑道，還是照在已開發(fā)繩市場轉(zhuǎn)變胖廣告宣傳民策略、降栗低促銷呢灰？這就需錢要市場總膝監(jiān)審時度糞勢、全面氣斟酌、正戲確決策，靜決策目標(biāo)銳的清晰程姐度、備擇覽方案（一嶺般為兩到秤三個）的竊可行性、豎各方案的鳴評價比較慕和最終確堪定的考評鍋管理者決護(hù)策能力的困關(guān)鍵指標(biāo)坑。溝通能聞力是指查被測評彩者通過輸局面形涼式準(zhǔn)確眨表達(dá)個侍人思想餡和意見杠的能力瞇。實際工作泛中，市場愿總監(jiān)會經(jīng)黎常以電子秤郵件、傳嗽真、信函霜或公文的趨形式與各養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理祖進(jìn)行工作乏交流、根焦據(jù)市場人福員狀況和從市場競爭私態(tài)勢對大脊區(qū)經(jīng)理進(jìn)桐行適時的怒工作指導(dǎo)逢、對大區(qū)宰經(jīng)理進(jìn)行尋日常慰問旬和精神鼓啦勵等等—炭—這就需字要良好的忙書面溝通尋能力。溝嗎通網(wǎng)絡(luò)和秧溝通方式葬的選擇、芳信息的準(zhǔn)診確性、思率維的邏輯牙性、結(jié)構(gòu)珍的層次性味、文字的眉流暢性是泥考評管理扛者溝通能雞力的關(guān)鍵悠指標(biāo)。編制文件收集文孕件素材疾不械能憑空挨杜撰，錫而應(yīng)該膊來自任敵職者的房誠實際工白作?？煞室哉堓^縫好的任呀職者通扭過關(guān)鍵機(jī)事件法犧分析歸敲納得出含。篩選、加亦工文件素歡材要嬌注意考試眉對單位內(nèi)杯部和外部秋應(yīng)試者的叢公平性。編制文件忙信函去、備忘錄各、報告、藍(lán)請示、便蹤蝶條等。通反常有三種翻類型：批絕閱類、決智策類和完樂善類。編休制的文件卡應(yīng)當(dāng)是：農(nóng)具有典型親性；主題月突出；難抓度適中。試測與收廁集答案組織幾召十名在勁職的有癢關(guān)人員摔作答，迷統(tǒng)計分榴析區(qū)分咱效度。有經(jīng)驗市的管理匠者可以食為公文西筐測驗掃提供比稿較合適火的答案批。制定答蒼案及評疏分標(biāo)準(zhǔn)讓有經(jīng)朵驗的高滅層領(lǐng)導(dǎo)合人或主晉管對答闖案用三起級量表錢（好、冰中、差犧）評定醋，并進(jìn)哄一步確晨認(rèn)題目莫所測試燙的要素賣以及答俊案可能神反映出路的應(yīng)試淘者的能現(xiàn)力水平姓。4、公文安筐測驗的桿結(jié)果評定評分標(biāo)畫準(zhǔn)的設(shè)溝計包括三忠方面內(nèi)鍋容：測評指既標(biāo)：反宮映應(yīng)試挎者素質(zhì)臂、資格辦的典型砌行為表花現(xiàn)；水平刻度音：描述這胡些行為表瓜現(xiàn)所體現(xiàn)插能力、素欺質(zhì)或資格只條件的數(shù)研量水平或棋質(zhì)量等級對的量表系傅統(tǒng)；測評規(guī)則辱：一定水優(yōu)平刻度與項一定測評摧指標(biāo)之間疊的對應(yīng)關(guān)貍系。測評指標(biāo)民的確定可以采用拾當(dāng)前國際望上盛行的準(zhǔn)行為定位融法。這種勒方法不關(guān)妹注應(yīng)試者持之間的比坐較，而是擴(kuò)有一個行網(wǎng)為性的測池評基準(zhǔn)點蜘，尋求有元效的行為雹表現(xiàn)與無形效的行為汗表現(xiàn)的區(qū)字別以及不躲同行為所毯產(chǎn)生的效赤果。測評指標(biāo)激可以整理逝成的不同智形式：1、操般作定義異式澆如對于以“人際僅交往的輕意識與鳴技巧”驅(qū)可以定隆義為“撈人際合叛作主動拖；理解卷組織中手的權(quán)屬軍關(guān)系；喂人際間好適應(yīng)；防有效溝樸通；處棗理人際賓關(guān)系原段則性和僻靈活性柿相結(jié)合憶”。2、極端再特征式材高分特石征；低分萬特征3、典型秋行為描述狗式公文筐測計驗評分表編號姓名性別年齡文化程度競聘崗位測評要素觀察要素滿分得分備注問題解決洞察問題覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果。10解決問題提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時決策。10計劃統(tǒng)籌確定正確、現(xiàn)實、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動步驟，預(yù)定正確可靠的行動時間表。10日常管理任用授權(quán)給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財、物、支持，調(diào)動使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能。10指導(dǎo)控制給下屬指明行動和努力的方向，適時地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費開支及其它資源。10組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。10團(tuán)結(jié)下屬理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，愛護(hù)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個人發(fā)展。10個人效能注重實干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時間。10考官評語考官簽字：評分標(biāo)準(zhǔn)釀的樣例：復(fù)計劃能趙力糞好：能更夠有條不怪紊地處理匪各種公文棒和信息材息料，并根包據(jù)信息的扭性質(zhì)和輕舍重緩急對盞信息進(jìn)行乒準(zhǔn)確地分喊類處理。硬在處理問潔題時，能犬及時提出版切實可行狠的解決方攻案，主要班表現(xiàn)在能茅系統(tǒng)地事嫁先安排和虎分配工作帆，注意不種同信息之壯間的關(guān)系丙，有效地馳利用人、附財、物和陽信息資源癥。中：分癥析和處罪理問題良時能夠探區(qū)分事勻件的輕傾重緩急帽，能夠艦看到不坦同信息葉間的關(guān)廣系，但榨解決問蒜題的辦端法不是全很有效牧，在資步源的分君配與調(diào)參用方面南也不盡萍合理。差：處咱理各種翁公文和悄信息材俊料時不俗分輕重熊緩急，臉沒有覺碌察到各報種事件集之間的夸內(nèi)在聯(lián)秀系。解桌決問題付時沒有節(jié)考慮到物時間、區(qū)成本和鋤資源方福面的種窗種限制進(jìn)，以致附提出的纏問題解糞決辦法爛不可行照。評定標(biāo)饞準(zhǔn)的把融握讓主試者譯熟悉測評耀要素的內(nèi)仆涵和擬任躺崗位的要提求評價練分習(xí)評定結(jié)題果的匯雹總協(xié)議法統(tǒng)計法總分和去何高低分法要素和鹽去高低約分法三、角色肌扮演1、概念臉與功能2、實炭施評估1、角夏色扮演邪法的概側(cè)念與功榴能角色扮春演是一淡種情境援模擬活皆動，是況要求應(yīng)降試者扮味演一個牲特定角筋色，以榮此來觀咬察應(yīng)試膨者的多轟種表現(xiàn)綿，從而喪了解其垂心理素途質(zhì)和潛形在能力益。這種葛方法也妖常用于蓮培訓(xùn)。其優(yōu)點是怎：參與性瞞強(qiáng)；具有素高度靈活材性；可較油好體現(xiàn)配罵合與溝通擺；有真實紗性，測評嶼效度較高墨。其缺點是寨：有的應(yīng)允試者不適賭應(yīng)“演戲寇”；應(yīng)試減者容易受栽某些模式滅化行為影并響，表現(xiàn)林出刻板模徑仿行為，舞不能反映柄自身特征幅；旁觀者招會產(chǎn)生影踏響；個人豈與團(tuán)隊之駕間存在影陡響。2、角矛色扮演存法的實盯施評估每位考去官觀察刺、記錄傍一位或鹽兩位應(yīng)毒試者的僻行為。將觀察到津的行為歸務(wù)納到角色睡扮演設(shè)計奪的目標(biāo)要注素中。根據(jù)規(guī)董定的標(biāo)啦準(zhǔn)答案叉對要素玻打分。每位考驚官宣讀掀測評報眾告，進(jìn)訴行討論繁?？脊僦赜行陋毩⑼兜亟o應(yīng)看試者打冊分。計算每位廣應(yīng)試者的筋要素平均川分?？脊儆懻撟觯傮w評鎮(zhèn)分。一般角色魄扮演評價震的內(nèi)容分滋為：應(yīng)試者宵對角色瓜的把握勤程度；角色的行覽為表現(xiàn)，麗包括行為繼風(fēng)格、價爬值觀、人衫際傾向、叔口頭表達(dá)圾能力、思掃維敏捷性欄、對突發(fā)頓事件的應(yīng)剝變性等；角色的瓣衣著、寄儀表與烈言談舉你止是否門符合角崖色及當(dāng)損時的情罰境要求晌；其他內(nèi)容識，包括緩婆和氣氛化紡解矛盾技蝕巧，達(dá)到秒目的的程偉度，行為雞策略的正炮確性，行寄為的優(yōu)化抹程度，情攪緒控制能朽力，人際委關(guān)系技能酬等。四、演先講1、定啟義2、演講扎法的實施演講法的汗定義一般演游講、答季辯和面答試演講一般演講潮，是指演圍講者在特只定的場合霞，用有聲尖語言和體別態(tài)語言，注向聽眾系泳統(tǒng)闡述、毯宣傳自己放的觀點和壟主張，以然感召聽眾譜并促使其授行動的一畝種現(xiàn)實的羅信息交流毅活動。答辯，壞主要指釀?wù)撐拇鹗钷q，由剃考官就茅論文內(nèi)牲容提出穿問題，睛應(yīng)試者綠當(dāng)面回典答的一飯種知識吩、能力死及相關(guān)提素質(zhì)的桂考核活盾動。面試演壞講，是身指應(yīng)試膛者根據(jù)將考官的眠提問導(dǎo)懲向，結(jié)獲合自身瞧的情況盟和觀點押，運用染語言、敞動作、顫表情、鞠姿態(tài)等潮向考官話表述自免己的意為愿、觀襖點，以薦讓考官益認(rèn)為其褲合乎招狐聘要求薦標(biāo)準(zhǔn)為乎目的的姓一種現(xiàn)良實的信救息交流踏活動。2、演講享法的實施應(yīng)試者的蛋準(zhǔn)備工作選擇題堪目確定目懶的或目斯標(biāo)確定要煌點歸納所掌覆握的材料進(jìn)一步收轎集輔助性拾材料擬定提照綱演講主試者的貪工作確定面赤試題目確定評排價要點分析歸斃納所觀協(xié)察的材任料歸納所喜掌握的核材料進(jìn)一步收膨集背景資細(xì)料等輔助贊性材料評定分從數(shù)第五節(jié)沸題型邊示例一、公文就處理試題雅及評分標(biāo)燃準(zhǔn)公文處熄理要求租（行政瓣事業(yè)單晃位）：1，凡民要局長案批示的襯，應(yīng)批既示意見辱。2，凡口要局長郊提出處消理意見躬的，要含提出處丘理意見懇。3，電炭報要答被復(fù)，人倦民來信蔑要提意達(dá)見。4，按公啞文格式作狡必要的刪姥改、填加跑。5，按慘重要程糞度、輕莊重緩急爽排列。以上要求拳在一小時勞內(nèi)完成。第五節(jié)先題型蛋示例文件1頃：關(guān)于爬某廟會姓有關(guān)人黃員安排造費用報撒支等方軍面的意喊見文件2武：關(guān)于板某公司則財務(wù)收青支審計絹報告文件3喇：關(guān)于暴請協(xié)查倚某公司脫解交營手業(yè)稅繳方款書回熊執(zhí)聯(lián)及吵副聯(lián)的冬函第五節(jié)豪題型總示例文件4碎：關(guān)于荷對大華慶廠開發(fā)猴研制“破某”產(chǎn)磚品在某比年度免我征增值季稅的要禾求文件5：授某財政分好局關(guān)于貫寨徹市府清鑒理拖欠稅雜款通知精返神情況的曉報告文件6：報根據(jù)下述沸材料（現(xiàn)往代電腦技尊術(shù)公司檢賊查情況）崖提出處理肚意見1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文處防理評分艇標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)蛛題型讓示例二、撰刮寫公文柜及其評傷分標(biāo)準(zhǔn)起草公文闖要求：根據(jù)市揪府辦發(fā)趨的關(guān)于離黨政機(jī)糟關(guān)和企至事業(yè)單拒位不準(zhǔn)陣設(shè)置賬列外小金死庫的意逢見，代櫻表區(qū)局體起草一蔥份如何詠貫徹執(zhí)舊行意見晌報區(qū)政觸府。時間為撤半個小睜時1-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢撰寫公它文評分痕標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)培題龜型示例三、即吩席發(fā)言怎及其評滑分標(biāo)準(zhǔn)案例（打10分托鐘左右摸）要求財稅浙人員圍繞嫂稅務(wù)員“眾五要”、凝“十不準(zhǔn)議”規(guī)定；盛審計人員顆圍繞審計刻工作人員親守則，經(jīng)際5分鐘準(zhǔn)證備后，當(dāng)吸場發(fā)表1笑0分鐘左屋右的講話幼。1-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動即席發(fā)瞧言評分勝標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)插題餐型示例四、角色詠扮演及其役評分標(biāo)準(zhǔn)角色扮演蜂情景（半莫小時左右乘）：要求：在暴模擬的局熟長辦公室采里，被測嬌試者輪流報扮演局長店，3名測礎(chǔ)試員分別衣扮演本單湖位職工、絹區(qū)所屬中伙學(xué)校長、勺所在區(qū)一翠家飯店經(jīng)溉理，分別粉采取面談當(dāng)、打電話美、來訪等端對話方式須對被試者憲進(jìn)行測試?yán)纭＞唧w內(nèi)容昆：1，本昂單位一障名職工漸向局長世反映住旺房困難住，要求箏單位幫隨助增配嶼或調(diào)整卸住房。第五節(jié)貍題初型示例2，中抹學(xué)校長刻來電話烘反映該筑校校舍河破舊，耕需要及暫時修理擊，要求羅財政局拜增撥教屠育經(jīng)費贏。3，飯店妄經(jīng)理來訪茂，提出該慎店是實驗啦飯店，由灰于營業(yè)收醉入首先要在歸還貸款啊，要求稅按務(wù)局減免固營業(yè)稅，誤特向局長它請示。1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點缺陷，解決問題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問題的能力角色扮演礦評分標(biāo)準(zhǔn)五、無摸領(lǐng)導(dǎo)小忘組討論情境：一天上楚午，你商們乘坐節(jié)的一架那小型客擁機(jī)，由子我國西烈北疆飛防向東部巡壽的一個鮮城市。暫就在飛載臨北疆鮮某嚴(yán)寒漢地區(qū)的陶一個沒蕉有人煙障的雪野個時，飛害機(jī)遇到居大風(fēng)雪優(yōu)，不幸招失事，是跌到山故里。此晚時正是要一月，銳氣溫低陵達(dá)－1眾5度。失飛機(jī)可狀乘坐1嫂0人，妨是雙引蛇擎機(jī)，雖機(jī)身已趣撞毀并首起火。下飛機(jī)駕拘駛員及似1名乘班客死亡浮，其他北人則沒獲有受到涉嚴(yán)重傷執(zhí)害。失事地點踩正好在雪舞線下面，患地面崎嶇蒜不平，樹峽林茂密。爹乘客們穿窄著秋裝，偽并且每個蚊人都有一杜件外套。問題：在飛機(jī)爆劫炸前，乘津客從機(jī)艙壇搶救出1路5件物品窮（如下表德）。現(xiàn)在儀請你們通腳過討論將肝這15件膜物品按照倦對生存的詢重要性從凝1-15樸的順序排氣列出來。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善于提出新的見解敢于發(fā)表不同意見堅持自己正確意見支持肯定別人意見消除緊張氣氛說服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無領(lǐng)導(dǎo)候小組討越論觀察弦記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動性反應(yīng)靈敏評定等級領(lǐng)導(dǎo)小怠組討論殺觀察記啦錄表第六節(jié)好案戚例精選松下公司越招聘故事綢：“吃”執(zhí)和“被吃話”

日本悉松下公司交準(zhǔn)備從新宴招的三名觸員工中選使出一位做政市場策劃將，于是，哥他們例行爆上崗前的則“魔鬼訓(xùn)楚練”，予砌以考核。公司將他沉們從東京捆送往廣島洲，讓他們敗在那里生嫂活1天，斤按最低標(biāo)蘋準(zhǔn)給他們暢每人1天站的生活費約用200說0日元，乞最后看他輸們誰剩的碰錢多。第六節(jié)衫案潛例精選剩是不梁可能的幟，一罐莊烏龍茶邊的價格麥?zhǔn)?0豬0元，倒1聽可叫樂的價誼格是2歇00元臉，最便冒宜的旅引館一夜傭就需要寶200田0元…腔…也就止是說，肚他們手炊里的錢熱僅僅夠確在旅館搶里住一浪夜，要漆么就別榮睡覺，滿要么就盛別吃飯廊，除非脈他們在永天黑之喪前讓這弄些錢生壇出更多應(yīng)的錢。暑而且他狀們必須孟單獨生缺存，不僅能聯(lián)手納合作，械更不能問給人打奶工。第一個先攜生非常聰找明，他用忽500元奮買了一副井墨鏡，用妻剩下的錢擱買了一把其二手吉他怨，來到廣悉島最繁華伐的地段?區(qū)新干線售苦票大廳外蠶的廣場上檢，演起了借“盲人賣押藝”，半賢天下來，長他的大琴區(qū)盒里已經(jīng)曾是滿滿的寬鈔票了。第六節(jié)跟案勒例精選第二個先意生也非常病聰明，他爽花500跑元做了一賀個大箱子陷，上寫：示將核武器字趕出地球雕?紀(jì)念廣劉島災(zāi)難4魔0周年暨掩為加快廣聚島建設(shè)大朝募捐，也堪放在這最這繁華的廣納場上。然集后用剩下目的錢雇了各兩個中學(xué)李生做現(xiàn)場逝宣傳講演豪，還不到用中午，他我的大募捐解箱就滿了嗎。第三個先容生真是個類沒頭腦的乖家伙，或羨許他太累漲了，他做括的第一件途事就是找旱了個小餐鉆館，一杯邁清酒一份焦生魚一碗墳米飯，好兔好地吃了呢一頓，一旨下子就消喜費了15悅00元。捧然后鉆進(jìn)賓一輛被廢覺棄的豐田抓汽車?yán)锩啦裁赖厮诉B一覺……第六節(jié)唐案仍例精選廣島的人妨真不錯，佳兩個先生奸的“生意厚”異常紅集火，一天挽下來，他琴們對自己也的聰明和班不菲的收輩入暗自竊盜喜。誰知模，傍晚時挺分，厄運湖降臨到他秧們頭上，該一名佩戴哲胸卡和袖覽標(biāo)、腰挎召手槍的城榜市稽查人暖員出現(xiàn)在漠廣場上。驢他扔掉了性“盲人”站的墨鏡，理摔碎了“好盲人”的兔吉他，撕反破了募捐幻玉人的箱子叢并趕走了價他雇的學(xué)慢生，沒收咳了他們的聞“財產(chǎn)”盈，收繳了緊他們的身腿份證，還蔬揚言要以鑄欺詐罪起壟訴他們…及…這下完臺了，別促說賺錢稅，連老厲本都虧程進(jìn)去了艱。當(dāng)他薯們想方毛設(shè)法借企了點路蕩費、狼抹狽不堪氧地返回來松下公煎司時，享已經(jīng)比失規(guī)定時胃間晚了即一天，茫更讓他驢們臉紅衛(wèi)的是，劉那個稽數(shù)查人員佛正在公綠司恭候漲！是膚的，他幫就是那憤個在飯緊館里吃居飯在汽爭車?yán)锼庥X的第暢三個先導(dǎo)生，他壘的投資川是用1缺50元野做了個遣袖標(biāo)、晃一枚胸腔卡，花辦350躍元從一約個拾垃挖圾老人縣那兒買叢了一把語舊玩具乏手槍和駕一臉化衡妝用的撞絡(luò)腮胡淹子。當(dāng)樣然，還熄有就是暈花15墾00元驅(qū)吃了頓喬飯。第六節(jié)傾案例珠精選這時，松駱下公司國方際市場營滿銷部課長闖宮地孝滿舒走出來，鈴一本正經(jīng)孔地對站在緣瑞那里怔怔師發(fā)呆的“佩盲人”和封“募捐人竊”說：“薪企業(yè)要生紋存發(fā)展，毯要獲得豐叮厚的利潤錄，不僅僅赤要會吃市仗場，最重仔要的是懂吸得怎樣吃連掉市場的吵人。”第六節(jié)些案舉例精選第六節(jié)秤案例銀精選無領(lǐng)導(dǎo)鞏小組討蒼論的實墨務(wù)操作——中層堂管理人才獸測評案例（摘自穴《中國鑼人力資濫源開發(fā)必》20邊02年衣第9期等）某集團(tuán)公鼓司隨著業(yè)綢務(wù)的持續(xù)柳發(fā)展，規(guī)初模不斷擴(kuò)夕大，人才蓄支持日見堤乏力，特零別是中層曬管理人員堅的使用捉夏襟見肘。本公司高層監(jiān)經(jīng)研究決乒定：使用濕無領(lǐng)導(dǎo)小董組討論、堅結(jié)構(gòu)化面招試等方法緣瑞從基層管將理人員中母選拔出有悼發(fā)展?jié)撃軇畹娜瞬胖卮酎c培養(yǎng)，拐為企業(yè)發(fā)問展建立人噴才梯隊，染實現(xiàn)人才侄興企戰(zhàn)略山。公司在以菠往業(yè)績考責(zé)核、直線許上級領(lǐng)導(dǎo)首推薦的基醉礎(chǔ)上，初在步確定3涉5人參與毒選拔，經(jīng)罷過結(jié)構(gòu)化朵面試后，銷21人進(jìn)濟(jì)入無領(lǐng)導(dǎo)胳小組討論走（討論分如為3組，夫每組7人兵）。步驟1柱：確定抄素質(zhì)結(jié)祥構(gòu)，選銹取測評貝要素根據(jù)人-告職-組織扶匹配的原款則，在工靜作分析的才基礎(chǔ)上，眠公司高層爽提出了中片層管理人質(zhì)員必備的刷職業(yè)素質(zhì)勸結(jié)構(gòu)（見鐮圖1），摧根據(jù)無領(lǐng)第導(dǎo)小組討路論本身的京特點，選文取情緒穩(wěn)呀定性、人御際相容性抱兩種職業(yè)鍬個性，以煮及組織協(xié)娘調(diào)能力、蝕團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)稼能力、人題際溝通技柏巧三種管終理能力共灣5個測評帳要素。職業(yè)品德職業(yè)個性管理能力職業(yè)動機(jī)誠信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開放性責(zé)任意識人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動機(jī)中層管藏理人員觸的職業(yè)粘素質(zhì)結(jié)孔構(gòu)模型步驟2舉：選取高討論情即景，編療制測評駁題目無領(lǐng)導(dǎo)小黎組討論重病在討論，選選取討論懂情景尤為舟重要，一述般來說，繁討論題目駝必須具有慕爭論性，吉每個參與侍者都有有區(qū)話可說。續(xù)本案例以攔“選人決肌策”作為腔討論情景摟，要求被霸評價人根園據(jù)公司和崇候選人的驢背景材料滲，做出人楚事決策。踩（討論題慚目見下頁爹）誰當(dāng)總活經(jīng)理最投合適？某通信研集團(tuán)公蜂司，擁勿有六家趁下屬工惕廠，分覆別經(jīng)營推計算機(jī)窮軟件開任發(fā)、傳司呼機(jī)裝釣配、手睜機(jī)制造叉等業(yè)務(wù)抱。為了腥達(dá)到二渠次創(chuàng)業(yè)始的目標(biāo)即，董事聲會決定晨另外聘智請總經(jīng)牲理?，F(xiàn)只有甲、末乙、丙頌三位優(yōu)舉秀候選絕人，請聯(lián)你根據(jù)疏他們各授自的特醋點，進(jìn)絞行分析酸比較，欲提出任德用意見搬。下面是甲店、乙、丙搶三個候選怠人的個人五資料：附：討辦論題目甲：學(xué)術(shù)城帶頭人，濁是高科技爪企業(yè)的當(dāng)汽然領(lǐng)導(dǎo)者抖！男，3越6歲，框計算機(jī)污專業(yè)博繩士，工聯(lián)齡5年瞎。畢業(yè)勞后一直舌在本公灣司從事廢技術(shù)研懂發(fā)工作圖，主持默開發(fā)過緞多種公敏司主干曠產(chǎn)品，廉曾負(fù)責(zé)徒過與某尖外資合灰作項目獻(xiàn)的建設(shè)各，97狂-98賭年被任協(xié)命為一瘡分公司經(jīng)總經(jīng)理紛，業(yè)績孝優(yōu)良。甜現(xiàn)任公刊司副總娛經(jīng)理，黨主管研悟發(fā)及企控業(yè)戰(zhàn)略買工作。甲對通乳訊技術(shù)險發(fā)展趨墨勢敏感鍵，熟悉蘇行業(yè)特瓜性，能繡正確把明握企業(yè)凱產(chǎn)品定眾位，做或出果斷扛決策；乎現(xiàn)在公騰司主導(dǎo)具產(chǎn)品由憶他主持眉開發(fā)；存精通英窮、日兩括種外語另，與外娃商談判踏水平高沫；愛惜揀技術(shù)人化才，為堂他們提屯供良好歲的發(fā)展稠空間。甲自信丈、堅韌末，工作殘干勁大德，精力姜充沛。爸但是個冰性內(nèi)向寒，人際輕交往能汗力較欠拖缺，不框喜歡應(yīng)尊酬性的邀公關(guān)活扛動；在薄戰(zhàn)略重叮點上，照主張把耀資金投臭向技術(shù)襪開發(fā)而輛不是市之場開拓液上，強(qiáng)外調(diào)技術(shù)楊帶動市絲式場。乙：只有宏把握市場皂的人才能牧成為市場章經(jīng)濟(jì)條件巨下的領(lǐng)導(dǎo)逝者！男，32濟(jì)歲，畢業(yè)優(yōu)于某名牌污大學(xué)電信緩專業(yè)，本豎科學(xué)歷，室在讀，9幟0-92毀年在某大樸型國營企愧業(yè)從事技轉(zhuǎn)術(shù)研究工準(zhǔn)作，93香-95年寺在某外資叫通信企業(yè)辭從事市場殖營銷工作或，96年盆至今一直悠在本公司揉從事市場達(dá)營銷，業(yè)序績優(yōu)良，景現(xiàn)任公司伍副總經(jīng)理嫌，主管市無場。乙有很駱強(qiáng)的品庭牌意識滔，重視升廣告與里經(jīng)營策責(zé)略，注羅意市場規(guī)研究與伙營銷網(wǎng)賢絡(luò)的建那設(shè)；強(qiáng)虎調(diào)企業(yè)擱必須以跡市場為椒導(dǎo)向組梨織生產(chǎn)鍬經(jīng)營活楊動。他襖的企業(yè)貪策劃能晨力、市扁場洞察哥能力、給公關(guān)能購力和指吼揮協(xié)調(diào)倚能力都余很強(qiáng)。律有良好橫的社會牧關(guān)系，廣既與許曲多客戶勢保持良伸好的個級人關(guān)系汁，又有鵝許多同悔學(xué)與朋建友在各文省市與死通信相她關(guān)部門號擔(dān)任領(lǐng)懸導(dǎo)職務(wù)厭。公司墓在其領(lǐng)周導(dǎo)下營遮業(yè)額年閃年上升蕩。乙個性戒熱情，屑開朗，錄應(yīng)變能弱力強(qiáng)，孤有魄力賤，開拓政進(jìn)取，晃雄心勃戰(zhàn)勃。但綠是乙自泥負(fù)，性銅情比較椒急躁，信自我控未制情感對能力較子差。丙：優(yōu)秀畝管理人才梅是企業(yè)成正功的關(guān)鍵禿！男，3資8歲，鳴通訊技推術(shù)專業(yè)鏈畢業(yè)，譯大專畢齊業(yè)后在揀一中型己國營電喬子企業(yè)而工作1倒0年，季任技術(shù)惠員、技侮術(shù)科長險、車間色主任、區(qū)副廠長較、廠長觀。在工挪作期間柳，利用捎業(yè)余時忘間進(jìn)修竄學(xué)習(xí)，團(tuán)獲得了并上海交抬通大學(xué)葉學(xué)位。犯96-妙99年拼進(jìn)入一掘家美國擦獨資企膊業(yè)上海腸辦事處遺任首席賺代表，襪全面主雜持工作康，業(yè)績別優(yōu)良。丙重視坦企業(yè)內(nèi)刺部管理她，注重偏組織機(jī)史構(gòu)的合與理設(shè)置心，在理稠順企業(yè)門內(nèi)部關(guān)摘系、制狂定規(guī)章盟制度、亭企業(yè)文皇化建設(shè)墾等方面忙有豐富劈燕的經(jīng)驗毀；重視漿企業(yè)內(nèi)窩部人才艦培養(yǎng)，豎上上下躺下關(guān)系候都能搞固好。主揮張通過鄭管理創(chuàng)板新推動熄技術(shù)創(chuàng)錯新和市蝴場創(chuàng)新憲。丙辦事瓦沉穩(wěn)，件喜歡深演思熟慮偶，三思床而后行畏；待人僅謙和，泛彬彬有財禮，說挺話辦事餃通情達(dá)載理，在涼群體中寫威望很址高。但段丙為人愁求穩(wěn)，碗開拓進(jìn)爺取精神岸不是很搶強(qiáng)。步驟3秘：確定麻觀察要準(zhǔn)點，編術(shù)制測評蓄量表在無領(lǐng)導(dǎo)辰小組討論修中，評論攀者是通過牛觀察獲取盟被評價者攏的行為信纏息，只有烘確定觀察丹要點，才濁能有的放顯矢。評價雞者一般從終以下幾個浪方面進(jìn)行之觀察：⑴參與程拿度：被評早價者的發(fā)稍言順序、軍發(fā)言時間瓶、發(fā)言時瞇機(jī)和發(fā)言叫頻次；⑵觀點表勝達(dá)：被評釋價者采用稀什么策略油提出觀點蛋，是否堅土持自己認(rèn)戒為正確的鉗提議，觀量點沖突時路采取什么牧策略；⑶扮演退角色：居旁觀者薦、協(xié)調(diào)第者、激括化者還匠是領(lǐng)導(dǎo)豆者？⑷人際筍影響：虹誰推動蘆討論的香進(jìn)程？勵誰起主革導(dǎo)作用挖？誰親夏和力最是強(qiáng)？無領(lǐng)導(dǎo)善小組討捐論的具艱體實施飄包括4失個階段野：起始嚴(yán)階段、前獨立發(fā)刑言階段贊、交叉憐討論階搜段和總丈結(jié)陳詞拖階段（貌見下圖找）起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評價者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評價者：每個發(fā)言一次闡述自己觀點被評價者：交叉辯論達(dá)成共識被評價者：角色模擬討論小結(jié)評價者：熟悉評價規(guī)則統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)評價者：觀察記錄被評者的觀點表達(dá)評價者：觀察記錄被評價者言行評價者：測評打分撰寫評語無領(lǐng)導(dǎo)小便組討論的咐實施程序步驟1：將起始階段在起始階言段，被評莫價者的主拌要任務(wù)是孟熟悉討論溪規(guī)則、閱肝讀討論題該目、準(zhǔn)備籮發(fā)言提綱表，時間為格5分鐘。趕評價者的獵主要任務(wù)外是熟悉評異價規(guī)則，姑統(tǒng)一評價弊標(biāo)準(zhǔn)，事久前也可以淺安排充裕煮的時間培座訓(xùn)評價者悄。步驟2：炒獨立發(fā)言丘階段獨立發(fā)孤言階段救要求被僻評價者眾每人必?zé)繇氉鲆还却握戒摪l(fā)言。涌發(fā)言順惹序不做誓規(guī)定。怖要求發(fā)晚言時，痰先做1艱分鐘自絮我介紹將，然后侮進(jìn)入正神題。發(fā)桶言時間輔控制在套6分鐘逝以內(nèi)。步驟3：豬交叉討論杠階段獨立發(fā)存言結(jié)束侵后，進(jìn)纖入交叉面討論階足段。交襲叉討論貨時，被腫評價者桐既可對到自己第搞一次發(fā)冒言做補(bǔ)鞠充，也續(xù)可對別很人的觀支點進(jìn)行村分析或抵提出不裁同見解蜘。這個瞎階段要今求小組多成員形淺成統(tǒng)一標(biāo)意見（掩即要確強(qiáng)定一個德最佳的駐總經(jīng)理壘候選人爸），并得規(guī)定：耀“在討扔論中，喚不能使舉用投票戰(zhàn)或舉手萬表決方云式來達(dá)立成統(tǒng)一叉意見，延必須通泄過溝通伐、協(xié)調(diào)喝等方式令達(dá)成統(tǒng)渠一的用點人決策世。步驟4：漢總結(jié)陳詞勺階段總結(jié)陳孫詞階段烤，要求拿被評價昨者模擬餃小組組付長的角跑色，做孤3分鐘卸的討論腐小結(jié)。整個討輩論過程塌中，由動一位主三持人控旱制時間蹲，把握騙進(jìn)程。經(jīng)過無嘗領(lǐng)導(dǎo)小被組討論虜后，每托個參與照討論的虛人都有澡一份定別性分析刑和定量興描述的鉤資質(zhì)清傭單。經(jīng)灘評價者亮反復(fù)討沾論后，偏形成一求個最終描的全面孤評價等吵級，并滴寫出進(jìn)敘一步發(fā)損展的建緣瑞議，以宗書面的錫形式交小給公司煙人事管觀理部門映，以供繼選拔。案例一窩：角色遣扮演（萬時限2冶0分鐘泉）你任某悶廠長后童，有一破天剛上葡班就碰梨到以下腔事情要抽處理。試問：1，這歪三件事貢處理的賽順序應(yīng)襖怎么樣諷？為什鬧么？2，這三馳件事分別救該怎么處賣理？材料一便：主管生儉產(chǎn)的副鍵廠長反擱映：一車間甲貝組工人認(rèn)部為車間在佛高溫期間區(qū)分配電扇葉不合理，材他們組的案電扇要比情乙、丙、障丁組少。猶甲組工人黃向車間反蜂映多次，幣車間不解勝決，現(xiàn)只目好向生產(chǎn)哨副廠長反口映，要求偏廠部解決驚他們的降共溫問題，響如果再不窗解決此問沸題，他們扮將集體怠量工。生產(chǎn)副廠設(shè)長是一個杏剛?cè)蚊宸痔斓那嗄瓴母刹?，以蘋前從未碰盆到過此類睬問題，因沙此他問廠蝴長該怎么摟辦？材料二也：主管技術(shù)練的副廠長毛反映：有一批產(chǎn)常品經(jīng)質(zhì)量奔科檢驗合刪格后，被兇送到了成驅(qū)品倉庫。悠可是，成圣品倉庫的限檢驗員認(rèn)碰為這批產(chǎn)磨品外包裝才不合格，對不同意入籌庫，當(dāng)然侮也不能出涉廠。新上碗任的經(jīng)營癥科長因產(chǎn)挎品不能按環(huán)時出廠而禍向廠部反碧映了這一處情況。請問廠長熱該怎么辦狹？材料三：上級主管鉆部門追加通生產(chǎn)任務(wù)歪：要求該廠扛盡快擴(kuò)大側(cè)原有的軍葛工產(chǎn)品的軋生產(chǎn)。而停這項軍工崇產(chǎn)品的生停產(chǎn)過程占春地面積比桌較大，即徑使不考慮慚其他因素逃，就生產(chǎn)組場地而論枯，目前無口法承擔(dān)追關(guān)加的任務(wù)所。如要擴(kuò)擊大軍工產(chǎn)顫品的生產(chǎn)挺，必須建院造新的廠顆房、倉庫扒。該廠西嶄面靠公路欺，南面、示北面是其撲他廠，東至面是一塊童農(nóng)田。請問廠長員應(yīng)當(dāng)采取荷什么行動獎？題1測試?yán)现笜?biāo)：同里時處理多鋪種信息的籃能力。這搏三件事的鉗處理順序瓦是：材料倍三、材料剪一、材料阿二題2測試雨指標(biāo)：工須作授權(quán)能梢力⑴軍工狐產(chǎn)品屬蘋于指令批性計劃萌，一定艦要完成藝。場地惰不夠，際廠長可鏡召集生秋產(chǎn)副廠絞長、技板術(shù)副廠輔長、基版建科長奴等有關(guān)桌部門負(fù)盡責(zé)人開奶會，商蘋量具體受解決辦舉法⑵此事每應(yīng)由生徑產(chǎn)副廠捎長具體助處理，富廠長應(yīng)特首先詢千問生產(chǎn)繼副廠長蕩對解決想相車間盛問題有逗何設(shè)想溝。由于止生產(chǎn)副速廠長是合新干部此，缺乏鳴工作經(jīng)費驗，廠凈長可教沃他工作者方法：燒責(zé)成車丹間主任擋對此事代找出幾壟種解決咬辦法，邪然后由分副廠長草選擇其毫中之一豪并督促奔具體落痕實。⑶這是陡質(zhì)量檢售驗科管欠轄之事纖，可授況權(quán)質(zhì)檢具科長全享權(quán)處理朵。參考答導(dǎo)案案例二：較公文處理頌（時限1纖0分鐘）今年十凈一月，霧你被調(diào)旺到某廠漿當(dāng)廠長尼，上任傾后發(fā)現(xiàn)厚十月份香流動資雞金周轉(zhuǎn)俘期比公換司下達(dá)統(tǒng)的指標(biāo)謀長兩天逆，且有及延長趨書勢。該國廠存在逆的問題禁還有：1，食朱堂伙食叉差，職打工意見甚大；2，托兒權(quán)所辦得不散好，職工昂幼兒入托刃難；3，財淋務(wù)科賬久目較混晴亂，稅墊務(wù)局正啟在查賬縫；4，分管站組織人事館工作的黨彎委副書記忍調(diào)離一月邪余，黨員飯發(fā)展和干買部選聘工未作無專人乒負(fù)責(zé)；5，短線士產(chǎn)品多，屠品種變化舉頻繁，計抗劃科沒有曲及時修改貨計劃；6，質(zhì)量原檢驗科怕舍得罪人，成把關(guān)不嚴(yán)灑；7，廠陷辦主任浴在最近母一次分煩房中暗饒中做手退腳，為黨自己搞斗到一套尺好房子掘，群眾愈敢怒不梢敢言；8，生件產(chǎn)工序梅排列不晴科學(xué)，浙造成重頌復(fù)運輸??；9，勞土力和設(shè)碧備配置灰不當(dāng)，聲忙閑懸感殊；10，團(tuán)波委書記膽鋼小怕事，塑不同意開鐮舞廳，青印年們紛紛爪要求其讓望位；11，胸成品發(fā)妹運通常勾要遲半碼個月；12，原換材料儲備坦過多；13，大愚量原材料悶因換品種剛而多年不紀(jì)用；14，棉市場信咐息不靈嚇，相當(dāng)唉部分產(chǎn)繳品滯銷沖，如能匙壓低價下格還能臘勉強(qiáng)出這售，但拼前廠長局因怕蝕稻本而受淡公司批