戰(zhàn)略制定中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作2

戰(zhàn)略制定中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作

決策者需求分析——關(guān)鍵情報(bào)課題

產(chǎn)品分布商業(yè)情報(bào)（情報(bào)部門(mén)搜集和提供）公開(kāi)信息、出版物信息（信息服務(wù)部門(mén)采集和提供）

分析性情報(bào)（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析小組）10％20％70％全公司的需求/用戶高層管理者企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)性邏輯性深度廣度遠(yuǎn)度情報(bào)產(chǎn)品3可能出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象CI部門(mén)成了一個(gè)信息服務(wù)部門(mén)；CI分析人員埋頭工作——“許多情況下，CI團(tuán)隊(duì)專注于傳遞他們認(rèn)為重要的信息，而不集中在他們“用戶”真正關(guān)心的問(wèn)題上，這樣生產(chǎn)出來(lái)的情報(bào)一般都被認(rèn)為是“失敗的情報(bào)”。

DouglasC.Bernhardt

《克服競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)者之間的障礙》CI人員被信息需求湮沒(méi)，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行分析；4CI需要工作重點(diǎn)和起點(diǎn)企業(yè)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在何處——實(shí)踐證明，成功的情報(bào)工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)運(yùn)作的1-2個(gè)領(lǐng)域。一般而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)在6個(gè)方面：提供戰(zhàn)略決策支持；提供戰(zhàn)術(shù)決策支持；對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇或威脅提供早期預(yù)警；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；技術(shù)跟蹤與行業(yè)趨勢(shì)判斷；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)與分析；

以上6個(gè)領(lǐng)域是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，可如果面面俱到，成功的可能性會(huì)很小——如何正確找到工作重點(diǎn)？5答案

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作需要確定工作重點(diǎn)、需要確立情報(bào)收集與分析開(kāi)始之前的正確起點(diǎn)，就要首先正確識(shí)別與理解決策者的情報(bào)需求！企業(yè)的決策者需要CI提供決策支持（6個(gè)方面）；CI部門(mén)的資源與精力都是有限的（決策者的時(shí)間和精力也是有限的）。CI要在企業(yè)中建立自己的地位、取得決策者對(duì)自己的信任，就必須把有限的資源和精力運(yùn)用到正確的方向，必須有自己的工作重點(diǎn)，必須保證自己的努力同決策者對(duì)CI的真實(shí)期望符合一致；在分析性情報(bào)的生產(chǎn)過(guò)程中，情報(bào)經(jīng)理的角色，主要就是一名流程的規(guī)劃者和管理者，而非“分析師”。——JanHerring6識(shí)別決策者情報(bào)需求的可能途徑CI人員憑感覺(jué)、想象，捕風(fēng)捉影；決策者主動(dòng)找CI人員提要求；CI人員主動(dòng)找決策者進(jìn)行交流；偶遇？郵件往來(lái)？電話找人？定期交流？7決策者主動(dòng)提出情報(bào)需求的一些前提條件

決策者了解CI部門(mén)的職能，重視CI工作并信任CI人員；

（愿意對(duì)話、交流，并認(rèn)真對(duì)待）決策者清楚地知道自己的情報(bào)需求，并加以正確地表達(dá)；（情報(bào)用戶比較成熟，已經(jīng)對(duì)需求有所思考并能明確提出，從而交流能獲得成果）決策者能夠認(rèn)識(shí)到自己在CI生產(chǎn)過(guò)程中的重要作用；（愿意分配時(shí)間給CI，就情報(bào)需求進(jìn)行互動(dòng)交流）決策者和CI之間有交流的渠道；（渠道穩(wěn)定、暢通才能保證CI工作的長(zhǎng)期順利發(fā)展）只有形成了正式的、有程序有步驟的需求識(shí)別工作方法，才能夠保證需求識(shí)別與分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！8

關(guān)鍵情報(bào)課題

（KeyIntelligenceTopics，KITs）背景介紹——中國(guó)觀點(diǎn)情報(bào)研究程序課題選擇信息搜集信息整序科學(xué)抽象成果表達(dá)成果評(píng)價(jià)研究課題的選擇，是情報(bào)研究中的戰(zhàn)略步驟；選題是研究工作的起點(diǎn)，往往關(guān)系到研究工作的成敗。因?yàn)檫x題正確與否，不僅決定了研究的目的和重點(diǎn)，而且也決定了研究成果的價(jià)值和大小，甚至從某種程度上也決定了工作將采用的主要方法。選題的關(guān)鍵是做好情報(bào)需求分析。

——包昌火《情報(bào)研究方法論》

10規(guī)劃與定向信息收集與服務(wù)情報(bào)搜集與報(bào)告成果發(fā)布分析與生產(chǎn)背景介紹——美國(guó)觀點(diǎn)情報(bào)循環(huán)明確情報(bào)需求；啟發(fā)分析思路；理清分析內(nèi)容；尋找信息源；

情報(bào)生產(chǎn)流程從識(shí)別與優(yōu)化各種各樣的用戶情報(bào)需求開(kāi)始。在情報(bào)的世界中，這是頭號(hào)任務(wù)，同時(shí)，它可以成為情報(bào)經(jīng)理唯一的職責(zé)。一旦情報(bào)需求能夠正確定義，傳統(tǒng)情報(bào)循環(huán)的第一步是進(jìn)行正確的情報(bào)行動(dòng)規(guī)劃以獲取信息和生產(chǎn)必需的情報(bào)。一名有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)經(jīng)理將花費(fèi)40%以上的項(xiàng)目時(shí)間定義情報(bào)問(wèn)題、對(duì)情報(bào)活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃?！狫anHerring11背景介紹——KITs方法的主要?jiǎng)?chuàng)立者KITs方法的主要?jiǎng)?chuàng)立者是世界著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家JanHerring。主要職責(zé)：與政府官員及政策制定者一起工作，確保他們了解情報(bào)機(jī)構(gòu)的能力并知道如何最有效地利用情報(bào)機(jī)構(gòu)——高級(jí)客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：與重要客戶進(jìn)行溝通并了解其真實(shí)需求。結(jié)論：一般而言，當(dāng)情報(bào)需求識(shí)別過(guò)程與識(shí)別工作進(jìn)行得比較圓滿后，通常就能產(chǎn)生“客戶”需要的、有明確方向指引的情報(bào)搜集和分析操作。對(duì)國(guó)家情報(bào)課題（NationalIntelligenceTopics,NITs）這一情報(bào)需求識(shí)別方法進(jìn)行改造，應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域，發(fā)展創(chuàng)立了關(guān)鍵情報(bào)課題KITs方法。運(yùn)用KITs方法識(shí)別并優(yōu)先考慮Motorola高層管理者的關(guān)鍵情報(bào)需求。進(jìn)行了大量的企業(yè)調(diào)研，在咨詢工作中將KITs方法進(jìn)一步發(fā)展、完善，總結(jié)出分析企業(yè)情報(bào)需求的一套方法和框架。協(xié)助多家企業(yè)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)、設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目。美國(guó)中央情報(bào)局國(guó)家情報(bào)官；20世紀(jì)70年代早期－80年代Motorola公司情報(bào)部門(mén)主管20世紀(jì)80年代中期自己的咨詢公司20世紀(jì)80年代后期至今12KITs方法介紹JanHerring:-KITs是一種程序化的或者正式的“管理（情報(bào)）需求識(shí)別過(guò)程”;-其核心是與公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話;-互動(dòng)對(duì)話的結(jié)果將提供進(jìn)行有效的情報(bào)運(yùn)作所需的焦點(diǎn)問(wèn)題，從而允許CI項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和CI經(jīng)理們決定如何為滿足公司真實(shí)的情報(bào)需求配置資源、分配任務(wù)。13KITs方法步驟確定與接近情報(bào)用戶；訪談與明確決策需求；提煉與生成關(guān)鍵情報(bào)課題；推進(jìn)關(guān)鍵情報(bào)課題可操作化；評(píng)價(jià)與修正關(guān)鍵情報(bào)課題；14第一步：確定與接近情報(bào)用戶確定你的KITs用戶：企業(yè)的最高決策者、高層管理人員；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人；企業(yè)核心業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人；企業(yè)重要職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人；部分經(jīng)常參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的中層管理者；必需競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持的專業(yè)人員；一些判斷原則：誰(shuí)是決定企業(yè)走向何方的人？——決定企業(yè)大方向的關(guān)鍵決策者

企業(yè)的贏利主要來(lái)自何處？——企業(yè)掙錢(qián)的關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵人物企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力最大的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？——需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)保持高度敏感和快速反應(yīng)的關(guān)鍵人物15

對(duì)多數(shù)CI人員來(lái)說(shuō)，接近并直接訪問(wèn)企業(yè)的關(guān)鍵決策者并非易事。CI在企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)中的位置、看問(wèn)題的角度和出發(fā)點(diǎn)，都與決策者之間存在距離，這使得CI人員難以深入有效地理解企業(yè)內(nèi)部情報(bào)用戶的期望；同時(shí)，缺乏用戶對(duì)情報(bào)的有用性與可用性做出反饋，也妨礙了CI人員對(duì)情報(bào)的生產(chǎn)與處理流程進(jìn)行正確調(diào)整。這些，造成了企業(yè)中的CI工作與企業(yè)決策需求之間出現(xiàn)錯(cuò)位與誤差，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精確匹配。這不僅影響到CI部門(mén)的發(fā)展，更讓CI喪失了其對(duì)企業(yè)而言應(yīng)有的價(jià)值。所以，對(duì)決策與決策者進(jìn)行認(rèn)識(shí)，縮短CI與決策、決策者之間的差距，成為了CI工作的一大要?jiǎng)?wù)。

16職責(zé)差異事實(shí)上，當(dāng)對(duì)管理者與CI分析師進(jìn)行對(duì)照分析時(shí)，工作職責(zé)不同造成的行為矛盾使二者之間的差別非常明顯。一方面，企業(yè)的決策者們?cè)谀撤N意義上是“被編程的”，他們做出決策，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。決策者的工作就是去追趕企業(yè)的遠(yuǎn)景，“不斷把組織的注意力集中到下一個(gè)挑戰(zhàn)上，然后是之后的下一個(gè)”，并讓事情得以實(shí)現(xiàn)。這樣，在有的時(shí)候就意味著“忽視一切消息”。他們追求的，是外部環(huán)境的一致、簡(jiǎn)單與穩(wěn)定?？膳c此截然不同的，CI分析師的存在就是用精確的、相關(guān)的、時(shí)效性的與沒(méi)有偏見(jiàn)的情報(bào)產(chǎn)品來(lái)支持決策，而也許這就意味著他們將發(fā)現(xiàn)并指出管理者們努力工作去建設(shè)、發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部或者戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃中的瑕疵與盲點(diǎn)。17CI經(jīng)理必須考慮的問(wèn)題CI用戶都是什么樣的？能力？偏好？現(xiàn)有的假設(shè)？興趣？目標(biāo)？例如，公司老總同技術(shù)總監(jiān)之間的差別？18接近你的KITs用戶KITs宣傳，爭(zhēng)取理解與支持；（知識(shí)宣傳組織培訓(xùn)使用預(yù)算與外力獲得注意）引導(dǎo)用戶進(jìn)入KITs訪談，識(shí)別需求并培養(yǎng)用戶；(主動(dòng)出擊形成規(guī)律及時(shí)反饋保證質(zhì)量獲取信任）讓KITs進(jìn)入用戶的日常工作流程；召開(kāi)定期的KITs例會(huì)；培養(yǎng)KITs文化；19第二步：訪談與明確決策需求訪談與情報(bào)用戶進(jìn)行直接的、面對(duì)面的、開(kāi)放的、深入的和可信賴的交談，是CI獲知決策者情報(bào)需求的主要和關(guān)鍵手段。準(zhǔn)備訪談提綱；使用調(diào)查表；20三個(gè)經(jīng)典蟲(chóng)的問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)陸題一：緒遇到沉弊默的經(jīng)唱理經(jīng)典問(wèn)每題二：長(zhǎng)遇到不董能清楚抬表述需抬求的經(jīng)朵理解釋；案例說(shuō)莫明；請(qǐng)求第帝三方幫掛助；“告訴我關(guān)剝于一個(gè)特液定競(jìng)爭(zhēng)者垂或競(jìng)爭(zhēng)態(tài)亞勢(shì)的所有籌情況。”“我也汽說(shuō)不清旁，但我啞看到時(shí)貝我就會(huì)說(shuō)確切知李道我需基要這種碧情報(bào)。弱”先集中精謹(jǐn)力幫助決賊策者界定虧他們的情支報(bào)需求；如果直走接界定哀不成功先，試著犧盡快給湊決策者渾提供C棗I部門(mén)捆目前所徒能做出句的、可旋能相關(guān)絞的情報(bào)本課題的盤(pán)研究成剖果，用絕這些結(jié)干果來(lái)幫璃助決策中者確定座其真實(shí)奸的情報(bào)文需求；21經(jīng)典問(wèn)瓣題三：抖遇到不親知道需疑求的經(jīng)代理“你告蒼訴我，細(xì)我需要擱什么樣雖的情報(bào)伶?！蹦贸鰷?zhǔn)泡備好的傳、CI殿認(rèn)為這骨些決策分者應(yīng)該蓋了解的擔(dān)關(guān)鍵情培報(bào)課題毒內(nèi)容，耕例如：競(jìng)爭(zhēng)者琴——列陷出幾個(gè)謎正在崛估起的競(jìng)莖爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)所——CI敲人員已經(jīng)京開(kāi)始關(guān)注誤、正在發(fā)礙展的競(jìng)爭(zhēng)特態(tài)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)宣略——謝行業(yè)內(nèi)逃其它公韻司已經(jīng)程開(kāi)始使裂用而本徐公司尚裁未使用器的新的迅競(jìng)爭(zhēng)策之略；22訪談注意在提供建眼議的過(guò)程耗中，CI人員可以鉤提出任何頁(yè)自己了解路的、與競(jìng)盆爭(zhēng)相關(guān)的KIT內(nèi)容，煩但應(yīng)避兩開(kāi)自己蹤蝶公司的悟問(wèn)題或南課題。茫因?yàn)镃I人員被松認(rèn)為是城競(jìng)爭(zhēng)情芳報(bào)專家惑，是監(jiān)蚊視企業(yè)洞外部環(huán)幫境的哨屠兵，這黨就是為否什么決世策者看進(jìn)中CI的分析結(jié)背果和建議烘的原因。訪談不僅懼是了解需悶求的過(guò)程材，也是與匹用戶建立頂感情、建修立信任的伏過(guò)程。訪趁談的結(jié)果齊將提供最展后形成情勿報(bào)研究課對(duì)題必需的險(xiǎn)原材料，襯而決策者錦看待問(wèn)題事的視角將笨提示CI煎人員寶貴賢的分析思縱路，看到先不為人知見(jiàn)的問(wèn)題和停價(jià)值。決策者是化非常寶貴罰的內(nèi)部情講報(bào)源。23第三步：沒(méi)挖掘與生撓成KIT戰(zhàn)略決宋策/行青動(dòng)KIT早期預(yù)警KIT市場(chǎng)關(guān)鍵戒參與者KIT戰(zhàn)略KIT戰(zhàn)術(shù)KIT決策功能不同決策地位不同CI以訪農(nóng)談結(jié)果為幼原材料，鋒整理、提快煉形成情敞報(bào)研究課墾題。在此許過(guò)程中，旬首先可以侮按照三種者決策功能穿對(duì)決策者達(dá)的需求信利息進(jìn)行歸餅類處理。24決策功千能不同速的KI抱T(1班)戰(zhàn)略決策嬌/行動(dòng)KIT>35葉%“識(shí)別和滿閥足管理層松制定決策殲和行動(dòng)計(jì)該劃的具體好情報(bào)需求爹是衡量情坦報(bào)價(jià)值最驚明顯和最脅切實(shí)的標(biāo)鮮準(zhǔn)。為重變要的商業(yè)講決策和行饅動(dòng)提供有危用和有影卡響的情報(bào)宜是這一類吵型情報(bào)的歲任務(wù)。”為—際—Jan.眾P.毅Herr元ing早期預(yù)警KIT>20住%－特別強(qiáng)調(diào)撤那些管理燭層不愿為憂之感到吃盼驚的行動(dòng)千與課題；－將決策僅者尚未分鵝析清楚的罵擔(dān)憂轉(zhuǎn)化乞?yàn)闈撛诘谋M商業(yè)行動(dòng)跑，并啟動(dòng)揮偶然的行早動(dòng)計(jì)劃；－一旦香成功可削以為組雀織帶來(lái)雅巨大價(jià)認(rèn)值，提涂高CI棵威信；－對(duì)很多攏企業(yè)而言柳往往是新邀的，有教藏育意義；25決策功能命不同的K衣IT(2話)市場(chǎng)關(guān)鍵殲參與者KIT<30快%－為所有緣瑞決策者提僅供一個(gè)共而同的理解君平臺(tái)；－內(nèi)容的呀可執(zhí)行性斜?。唬Ｍ麧诚薅ㄔ谑讉€(gè)最袍重要的練目標(biāo)對(duì)鞋象身上熔；總結(jié)：三個(gè)分兆類不是哄互相排騰斥的；戰(zhàn)略決策瘦/行動(dòng)K莫IT價(jià)值奸最大；早做期預(yù)警K喉IT效果雨最顯著；CI經(jīng)理但在管理企劣業(yè)所有可件能KIT麗項(xiàng)目時(shí)，吃同時(shí)就是宗在管理用朗戶的情報(bào)別期望；26決策地位健不同的K懂IT(1編)戰(zhàn)略KIT與戰(zhàn)術(shù)KIT“通過(guò)普設(shè)計(jì)一滋個(gè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)情報(bào)流挨程以協(xié)輪調(diào)戰(zhàn)略陶和戰(zhàn)術(shù)衫情報(bào)，木公司不密僅能夠泰滿足經(jīng)唉理和雇遭員具體滿的決策全需求，勉而且該吳公司在稠戰(zhàn)略和伸戰(zhàn)術(shù)行溜動(dòng)中也梨能夠保階持內(nèi)部寧的一致煉性?！绷睢狢ynt神hia暗E.M弟iree稿,Jo屯hnE筍.Pr攏esco尺tt戰(zhàn)略KIT與戰(zhàn)術(shù)KIT的協(xié)調(diào)－CI分析師個(gè)房誠(chéng)人工作范幫圍內(nèi)的局充部協(xié)調(diào)；－CI部門(mén)共婚同來(lái)完延成的全蛇局協(xié)調(diào)城：（穿團(tuán)隊(duì)、懶競(jìng)爭(zhēng)情兔報(bào)人力干資源配跡置、互隨動(dòng)、規(guī)粱劃流程忍、網(wǎng)絡(luò)鏡五大機(jī)耽制）；27決策地位偵不同的K非IT(2蘋(píng))提供戰(zhàn)昏略KIT情報(bào)產(chǎn)品象的同時(shí)提牧供相關(guān)戰(zhàn)確術(shù)KIT內(nèi)容，充饒實(shí)了戰(zhàn)略膛研究的內(nèi)興容，幫助概戰(zhàn)略決策箭者切中實(shí)濾際、緊貼壤市場(chǎng)變化越制定戰(zhàn)略孩規(guī)劃。戰(zhàn)略KIT情報(bào)將猛幫助戰(zhàn)悔術(shù)決策豈者理解著上層的獨(dú)戰(zhàn)略規(guī)翠劃意圖均。大環(huán)弦境、大起趨勢(shì)的顏背景信客息使得撞戰(zhàn)術(shù)決擔(dān)策者在梨制定戰(zhàn)義術(shù)時(shí)，塔盡可能似從備選倉(cāng)方案中觀選擇有勸助于實(shí)賄現(xiàn)長(zhǎng)期善發(fā)展的殿短期戰(zhàn)灰術(shù)。第三種益刻處，企業(yè)揚(yáng)實(shí)現(xiàn)了整范體戰(zhàn)略與洽局部戰(zhàn)術(shù)堡的內(nèi)部一喬致性，減菜小了內(nèi)部廈轉(zhuǎn)換成本類，提高了漿企業(yè)整體介的協(xié)調(diào)一直致，增強(qiáng)儉了企業(yè)的笑綜合戰(zhàn)斗集力。28挖掘與生屢成KITKIQs:（K千ey秩Int層ell棍ige腔nce誤Qu蛇est狂ion拼s)關(guān)鍵情如報(bào)問(wèn)題某或爭(zhēng)關(guān)鍵聾情報(bào)提典問(wèn)指用戶洋需求中勻真正重晃要的那筆些情報(bào)提綿問(wèn)與情報(bào)需求；一種對(duì)KIT進(jìn)行細(xì)化射分析的情報(bào)工具；“KIQs惰常被應(yīng)用腥于對(duì)KI啞T進(jìn)行分扇析，以及詞根據(jù)一個(gè)棍KIT項(xiàng)祝目的關(guān)鍵示要素對(duì)K廟IT進(jìn)行截理解與挖扶掘，同時(shí)儲(chǔ)決定相應(yīng)查的情報(bào)操觸作類型。診——Jo庸hnN憶olan29兩種情況情況一：從用雪戶提供交的大量軍零散需評(píng)求信息星中提煉土出關(guān)鍵縱情報(bào)問(wèn)客題,之寄后進(jìn)行緣瑞聚類合件并，生典成研究寬課題。用戶情報(bào)提問(wèn)&情報(bào)需求一個(gè)KIT相關(guān)KIQsKIT規(guī)范化脫處理聚類30用戶情報(bào)提問(wèn)&情報(bào)需求一個(gè)KIT相關(guān)KIQsKIT情況二情況二：對(duì)用寧戶直接柔提出的塑課題，慘使用關(guān)拳鍵情報(bào)干問(wèn)題進(jìn)巡壽行分析優(yōu)和解構(gòu)年，細(xì)化鬼為便于趟操作的餡具體問(wèn)嗚題，進(jìn)揭而展開(kāi)錢(qián)后續(xù)情海報(bào)操作去。31第四步云：推進(jìn)踩KIT垃可操作笑化分類；排序（重要性粥，時(shí)效恒性）；合并（增加、刪蒜減）；討論（CI人傭員相互和之間討淘論；C艷I就確疫定的K菌IT同西用戶討休論；K聯(lián)ITs腥例會(huì)上去用戶之瞇間、C丘I同用粱戶之間境討論）一次KIT數(shù)量多棋；內(nèi)容可能約重復(fù)；重要性萄不一致；二次KIT數(shù)量少；內(nèi)容準(zhǔn)暮確；排序處理32第五步桶：評(píng)價(jià)取與修正謝KIT兩個(gè)方拋面CI所確梯定的情報(bào)羅研究課題訴是否真實(shí)啦、準(zhǔn)確地鴨反映了決源策者的情脖報(bào)需求；（還包括匯訪談的方蕩式診問(wèn)題鼓時(shí)間等說(shuō)）課題最后她產(chǎn)生的情罰報(bào)產(chǎn)品是害否可信、繁可行，表?yè)线_(dá)形式是桿否容易理珠解，使用統(tǒng)效果如何；33識(shí)別決策朵者需求的耐KITs燙流程確定與接近情報(bào)用戶訪談與明確決策需求評(píng)價(jià)與修正KIT推進(jìn)KIT可操作化挖掘與生成KITKITs冒工作流程仁圖34更進(jìn)一蘆步！定期詢問(wèn)

KIT內(nèi)容進(jìn)入KITs用戶工作計(jì)劃召開(kāi)KITs例會(huì)KITs交流文化的形成CI基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)CI基礎(chǔ)良好的企業(yè)KITs宣傳教育KIT版s用戶擋接近步負(fù)驟示意娛圖這不是辜一個(gè)K稿ITs異環(huán)節(jié)黎就能夠恰完成的海工作！35召開(kāi)K萍ITs喉例會(huì)當(dāng)獨(dú)立演KIT亮s訪談儲(chǔ)已經(jīng)比凡較成熟濤，供需太雙方能赴夠正確壟交流與于理解，裝決策者陪認(rèn)可K則ITs韻訪談后己，CI爆人員可條以嘗試孩召開(kāi)定患期的K索ITs億會(huì)議。會(huì)議參宏與者和霧內(nèi)容業(yè)務(wù)比較駁相關(guān)的K在ITs用第戶，交流納情報(bào)需求頌。會(huì)議成動(dòng)果決策者們擊除了繼續(xù)儀與CI人林員進(jìn)行廣養(yǎng)泛、深入投和開(kāi)放的姑交流外，鼠相互之間雅也有了兼艙具“正式查”與“非擊正式”色離彩溝通的亭可能。由題于決策者眼們所在的應(yīng)層次相近格，都有豐夏富的經(jīng)驗(yàn)皮與閱歷，旋對(duì)行業(yè)和級(jí)企業(yè)都有止各自深刻掙的理解，神考慮問(wèn)題那就有了另腸一種共同讓的新高度組。此時(shí)，澤決策者之蛾間彼此的偷信息溝通憤、思想碰栗撞，將可殖能產(chǎn)生比半單純的C注I用戶與罪CI人員穿之間的交互流更大的親成效。于是，K碧ITs開(kāi)菌始創(chuàng)造出繡一種進(jìn)行處溝通與交承流的良好紛氛圍，一相張以CI村部門(mén)為樞撿紐、輻射懷企業(yè)全體畏關(guān)鍵決策育者的正式情報(bào)網(wǎng)否絡(luò)開(kāi)始形框成。36培養(yǎng)KI奪Ts文化培養(yǎng)K使ITs鞋文化將頭在CI巷與用戶憤之間形箱成真正磁韌性和拆強(qiáng)度都營(yíng)滿足需塵求的關(guān)呆系紐帶擾。如果暗定期K戚ITs別例會(huì)的渠良好效蒼果能夠親得到保董持與增渡強(qiáng)，C釘I部門(mén)券在企業(yè)立中的地海位與影趟響力無(wú)徐疑會(huì)得引到極大童的提升美。只要鬼CI保低密條件丘允許，想應(yīng)該有霞越來(lái)越蘿多的決肥策者愿稀意參與警到這樣涌的KI責(zé)Ts例拾會(huì)中來(lái)罩，傾聽(tīng)丟同事們送獨(dú)特的燃見(jiàn)解、跪CI人車員精辟臟的分析煙，同時(shí)覺(jué)也發(fā)表越自己的銅看法，場(chǎng)修正自怎己的偏抄差，獲錯(cuò)取大量康的情報(bào)志與知識(shí)甜。于是笑，一種吵全公司附范圍內(nèi)平的KI昏Ts交去流文化塌開(kāi)始形早成，重開(kāi)視競(jìng)爭(zhēng)怒情報(bào)的桿CI文字化得到嚼大力發(fā)英展，正辜式情報(bào)敘網(wǎng)絡(luò)的眨運(yùn)行獲韻得了源脂源不絕彈的需求揀驅(qū)動(dòng)力感。37KIT蓬s實(shí)現(xiàn)隨策略CI運(yùn)作棕機(jī)制；用戶培故養(yǎng)；競(jìng)爭(zhēng)情雨報(bào)領(lǐng)導(dǎo)勺；38CI運(yùn)作痰機(jī)制主動(dòng)模式推：關(guān)鍵情游報(bào)課題同基礎(chǔ)戶重要客翠戶的常貌規(guī)會(huì)議—幫助他們攀識(shí)別與定桑義情報(bào)需竿求；－是對(duì)羞以前的釣/正在睡進(jìn)行的拿工作的趣反饋機(jī)霞制；－協(xié)調(diào)用窗戶需求與慨相關(guān)行為鋪；好處－可以煙對(duì)情報(bào)找活動(dòng)進(jìn)妖行規(guī)劃辜并且能例夠有重鏟點(diǎn)地行