員工關(guān)系管理概論X

第1講員工關(guān)系管理概述EmployeeRelationsManagement提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險；降低企業(yè)成本；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率和諧員工關(guān)系的好處員工工作責(zé)任心低工作積極性不夠企業(yè)生產(chǎn)效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷

員工關(guān)系不良的表象本講主要內(nèi)容員工關(guān)系(內(nèi)涵/特征/主體/表現(xiàn)形式/實(shí)質(zhì)/相關(guān)概念)1員工關(guān)系環(huán)境管理2員工關(guān)系管理(含義/重要性/內(nèi)容/職能與定位)3員工關(guān)系經(jīng)理的職能與素質(zhì)4參考書目5什么是員工關(guān)系？是一座橋梁---在公司和員工之間好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：員工在工作中的投入度，忠誠度，敬業(yè)度衡量尺度：員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)；員工流失率的高低員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系，又稱雇員關(guān)系，指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的，表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，它受制于一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化的背景影響。員工關(guān)系的內(nèi)涵特征

是個人與工作組織之間動態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會/倫理關(guān)系和心理關(guān)系。在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工個人與企業(yè)的關(guān)系。而實(shí)質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動，因此說是一種雇傭關(guān)系。包含法律關(guān)系。從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法律上是平等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動合同。體現(xiàn)一種社會/倫理關(guān)系。包括社會層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關(guān)系，即雙方權(quán)利義務(wù)不成文的傳統(tǒng)、習(xí)慣及默契等倫理關(guān)系。包含心理關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面的勞動契約（即勞動合同），還有心理層面的契約，即心理契約。員工關(guān)系的主體包括三方員工、雇主和政府在員工關(guān)系或勞動關(guān)系中，政府是作為第三方出現(xiàn)的，它主要是通過立法的形式來調(diào)整員工與雇主的關(guān)系。狹義角度廣義角度包括兩方員工是雇主或者稱管理方員工：在就業(yè)組織中，本身不具有基本經(jīng)營決策權(quán)力并從屬于這種決策權(quán)力的工作者（范圍、產(chǎn)業(yè)角度）管理方：由于法律所賦予的對組織的所有權(quán)，即產(chǎn)權(quán)，而在就業(yè)組織中具有主要的經(jīng)營決策權(quán)力的人或團(tuán)體。政府：在勞動關(guān)系中的角色：一是勞動關(guān)系立法的制定者；二公共利益的維護(hù)者，通過監(jiān)督、干預(yù)等手段促進(jìn)勞動關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展；三、公共部門的雇主，以雇主的身份直接參與和影響勞動關(guān)系。員工關(guān)系的表現(xiàn)形式

既是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，又具有社會關(guān)系。其本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。（一）合作合作是指在就業(yè)組織中，雙方共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。這些制度和規(guī)則是經(jīng)雙方協(xié)商一致，以正式的集體協(xié)議或勞動合同的形式，甚至是非正式的心理契約，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）沖突利益、目標(biāo)和期望不一致表現(xiàn)形式1、罷工、礦工、怠工和抵制以及辭職2、關(guān)閉工廠、懲處或解雇不服從領(lǐng)導(dǎo)的員工。（三）力量是影響勞動關(guān)系結(jié)果的能力，是相互沖突以何種形式表現(xiàn)出來的決定因素。力量分為勞動力市場的力量和雙方對比的關(guān)系力量。（四）權(quán)力在勞動關(guān)系中，權(quán)力往往集中在管理方，擁有權(quán)力，處于主導(dǎo)優(yōu)勢地位。管理方權(quán)力包括：1、對員工指揮和安排權(quán)力；2、采取各種方式影響員工的行為和表現(xiàn)提供大量資源，增加員工的認(rèn)同感和工作績效。3、其他相當(dāng)廣泛的決策內(nèi)容包括產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、投資安排、組織的生存與發(fā)展、與就業(yè)崗位有關(guān)的決策等。

員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)被迫獲得滿足合作的根源沖突的根源根本根源背景根源異化的合法化客觀的利益差別雇傭關(guān)系的性質(zhì)勞動合同的性質(zhì)廣泛的社會不平等勞動力市場狀況工作本身的屬性表現(xiàn)形式?jīng)_突合作明顯沖突潛在沖突雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)商應(yīng)對行為……罷工、怠工、曠工、辭職……溝通、共同協(xié)商、集體談判……文化因素客觀工作環(huán)境因素人力資源管理策略宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府政策員工關(guān)系的本質(zhì)是雙方?jīng)_突、合作和權(quán)力的相互交織。員工關(guān)系的相關(guān)概念員工關(guān)系管理

員工關(guān)系

勞動關(guān)系勞資關(guān)系

勞務(wù)關(guān)系

廣義上，是在企業(yè)整個人力資源體系中，企業(yè)各級管理人員和HRM人員，通過各項(xiàng)HR政策和行為，調(diào)節(jié)資方和勞方、上級與下級、員工與同事之間的聯(lián)系和影響，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和

勞動者與勞動力使用者之間的社會經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的統(tǒng)稱；日本稱勞使關(guān)系，歐美稱勞工關(guān)系、產(chǎn)業(yè)關(guān)系、勞資關(guān)系和雇傭關(guān)系，我國蘇聯(lián)稱勞動關(guān)系

雇傭關(guān)系由受雇人為雇傭人提供勞務(wù)、雇傭人支付報酬而發(fā)生的社會關(guān)系,例如兼職老師。

兩個或兩個以上的平等主體之間就勞務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行等價交換過程中形成的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，例如家庭請人修房子等

指勞動者與資產(chǎn)所有者之間的關(guān)系，一般用勞動關(guān)系取代勞資關(guān)系。

勞動關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、雇傭關(guān)系和員工關(guān)系等四種關(guān)系之間的區(qū)別？？？

雇傭關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系

1勞動關(guān)系與雇傭關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系

2勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系3

勞動關(guān)系管理與員工關(guān)系管理的區(qū)別和聯(lián)系變化中的員工關(guān)系環(huán)境

法律制度環(huán)境員工及工會管理方經(jīng)濟(jì)環(huán)境政策環(huán)境社會文化環(huán)境就業(yè)組織合作沖突力量權(quán)力技術(shù)環(huán)境我國勞動關(guān)系現(xiàn)狀改革開放以來我國企業(yè)勞動關(guān)系的變化勞動關(guān)系類型多樣性和復(fù)雜性勞動關(guān)系規(guī)范的合同化勞動關(guān)系運(yùn)行的市場化勞動關(guān)系管理的法制化勞動關(guān)系矛盾逐年增加現(xiàn)階段我赤國勞動關(guān)愧系的特征壇和問題分菌析員工關(guān)釀系管理鳥含義廣義：焰包括企射業(yè)各級輸管理人萄員和人拼力資源綁職能管藥理人員爭，通過忌擬訂和原實(shí)施各顧項(xiàng)人力根資源政雖策和管果理行為片，調(diào)節(jié)抱企業(yè)與忙員工、危員工與東員工之粱間的相替互聯(lián)系震和影響輛，以實(shí)季現(xiàn)組織聞的目標(biāo)赴。狹義：允主要指臣企業(yè)與風(fēng)員工之改間的溝昌通管理判，達(dá)到董提高員奸工滿意察度，支叔持企業(yè)銳目標(biāo)的膠實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)齒系管理普的重要京性處理好浸員工關(guān)喝系是企族業(yè)管理稍的核心樣工作，坊決定企遞業(yè)的成紡敗。建供立和諧具融洽的竿員工關(guān)遭系對于巴企業(yè)的宋發(fā)展具甚有重要姿意義。舉例：200臂4年蓋逝洛普公溜司針對紛新加坡糞員工生礦產(chǎn)力進(jìn)聚行了一照項(xiàng)調(diào)查遮。結(jié)果絨顯示，淹因?qū)€司不滿塊而處于束“脫離圣狀態(tài)”匆的員工扭每年使厭新加坡雜經(jīng)濟(jì)蒙智受高達(dá)朽50億抄新元的袋損失。2002將年9月2芹7日開始頭的美國西遷海岸碼頭障工人罷工義，每天美刻國損失1渴0億美元蔑。員工關(guān)系叼管理的主長要目的：就是使侍企業(yè)在婚激烈的閃競爭中屬贏得勝匙利這是因?yàn)槿チ己玫膯T章工關(guān)系管像理能夠?yàn)楸闫髽I(yè)帶來最高遵的競爭圾優(yōu)勢，面能夠?yàn)槠蛊髽I(yè)培杜養(yǎng)出真違正敬業(yè)的員工，懷從而提高轉(zhuǎn)了提高了豈現(xiàn)代企業(yè)椒最核心的租競爭力－－窗－－人的罵敬業(yè)精神1.員工惑的參與和也投入是企雹業(yè)制勝的明保證2.成噸功企業(yè)伍的共同蒜特點(diǎn)企業(yè)發(fā)展他的核心要末素演變員工關(guān)任系管理超中包含呼的14酬個要素員工關(guān)伶系管理栽的內(nèi)容不同規(guī)模另企業(yè)的員確工關(guān)系管耐理定位員工關(guān)犧系管理款職能在封人力資田源部瞎和公司億的定位員工關(guān)系直職能的結(jié)蕩構(gòu)體系員工關(guān)系獵管理中部所門經(jīng)理與難人力資煉源部的分盼工注意三點(diǎn)郊：1、員工卻是員工管暢理的起點(diǎn)2、利純益關(guān)系此是根本3、心背理契約施是核心箱內(nèi)容員工需求企業(yè)激勵方式員工自我定位相應(yīng)工作行為主體：哀員工在遷企業(yè)心拖理狀態(tài)衡量指標(biāo)替：工作滿兇意度、員闖工參與組籍織承諾員工關(guān)系還管理職能大在人力資胖源部

和謹(jǐn)公司的定惹位2.H丈R的主體要職能傳統(tǒng)勞動馳關(guān)系和人酒力資源管向理的關(guān)鍵量因素對比員工關(guān)傘系管理災(zāi)職能在坦人力資隱源部繩和公司副的定位3.員嘴工關(guān)系校管理人愉員的部圈分主要縱工作描釋述勞動關(guān)竿系管理員工組浪織的活始動和協(xié)辯調(diào)建立和蛙推廣企合業(yè)文化尺和民主梁管理加強(qiáng)和遍保證內(nèi)挺外部溝柜通渠道拘的暢通素?zé)o阻及時接袖待、處棚理員工戒申訴為員工提計(jì)供有關(guān)福變利、法律執(zhí)和心理方路面的咨詢箏服務(wù)及時處庭理各種扁意外事捧件員工激勵讓、獎勵和毛懲罰員工離職爽面談及手享續(xù)辦理員工關(guān)錫系培訓(xùn)事和熱點(diǎn)棍問題調(diào)慰研各項(xiàng)公司塘內(nèi)部及活桌動后的調(diào)嘆查、員工襪滿意度活懷動的組織員工關(guān)系嫁診斷和企犁業(yè)管理審答計(jì)員工關(guān)倘系管理川經(jīng)理或孔負(fù)責(zé)人今的關(guān)鍵拘技能及很訓(xùn)練方領(lǐng)法參考書叨目王長城隱，關(guān)培愧蘭.員俯工關(guān)系轟管理[橫M].維武漢大宅學(xué)出版昂社,2彩010棗.程延園冊.員工灶關(guān)系管諷理(第炸二版)芹[M]吩.上海投:復(fù)旦孤大學(xué)出贊版社,院200僵8.張曉彤吹.員工嶺關(guān)系管揮理[M容].北怒京:北駕京大學(xué)傅出版社盒,20蝕03.李新建狀.員工管關(guān)系管觀理[M專].天至津:南貝開大學(xué)叫出版社蜜,20行09.劉磊,掛韓佳.上