2023年客服試用期個人總結(jié)范文（匯總14篇）

2023客服試用期個人總結(jié)范文（匯總14篇）我是__x，做的工作是客服。目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了，我也面臨轉(zhuǎn)正了，這讓我很感動，對自己這三月的試用期工作，讓我受益挺多的，如此也來對自己這工作做總結(jié)。

試用期里的客服工作，我只要負(fù)責(zé)把公司給的客戶電話打通，同時做好每個客戶要去處理的問題，并記錄下來，大局部時間根本上是守在自己座位上，不停的打客戶的電話，不僅是維持與客戶的聯(lián)系，也是對客戶所辦理的業(yè)務(wù)進展調(diào)查，盼望能為客戶供應(yīng)更好的效勞，讓客戶更加信任我們公司。

三個月我在這崗位上每天要打__個電話，剛開頭去做這工作時，我還不能適應(yīng)，由于客服也有客服要去說的話，而我記憶不好，為此我在起初工作時，也是遇到過許多壁的，也總是被客戶挨罵，因此我下了班回到宿舍，也會去背那些客服專用語，只盼望自己在工作時，能夠順暢的去跟客戶溝通，對客戶表現(xiàn)出更好的禮貌。在我過了一個月后，我根本上就能把全部的專業(yè)用語登記來，在與我們的客戶進展溝通時，最終到達了令客戶滿足的結(jié)果了，我在這個過程中也是很享受的，由于我能在這份工作上找到我的價值，這是令我很驚喜的地方。

在做客服的三個月里，我從一開頭的不適應(yīng)，到現(xiàn)在我能夠去加班工作，進步真的很大，再也不是一個什么都不懂的人了。試用期已經(jīng)過去，我從這工作里學(xué)到的不僅是關(guān)于客服的學(xué)問和技能，更多是對自己的歷練，讓我更加明白在這個社會上，我們要去努力，要靠自己，努力達成自己想要的。

固然，一個試用期，我還不能做到跟公司的前輩們一樣優(yōu)秀，我還是有一些缺點的，也是以后要去改的，要去不斷完善的。對待工作我需要更加上心，才能去做得更好，不然就很簡單想要去偷懶，這是不行的。再有就是在工作中，我還沒有去積存自己的客戶，工作的根底比擬薄，所以我之后要去努力的地方就是把根底跟上來，為自己在公司做更好的客服而做好預(yù)備。

試用期就這樣過去了，雖然不長，但是在其中學(xué)到的東西卻是不少的，我想在以后的工作，我應(yīng)當(dāng)會更加有動力去工作，由于現(xiàn)在的我喜愛上了客服，我有更多的動力去做了。

2023客服試用期個人總結(jié)范文2

經(jīng)過了這些日子的客服工作，和客戶去溝通，幫他們解決問題，而我仔細的效勞態(tài)度也是得到了他們的認(rèn)可。讓我也是積存了閱歷，并得到轉(zhuǎn)正的時機，而這段試用的日子里，我也是有了很大的進步，在此也是對于自己客服這份工作來好好的做個整理總結(jié)。

客服的工作，其實也是需要不斷的累積閱歷，這樣和客戶去溝通也是可以更加的沉著并做的好，雖然之前也是有話術(shù)的學(xué)習(xí)，但是只有自己真的理解了這份話術(shù)，那么才能去做好這個工作，而不是簡潔的完成任務(wù)，那樣的話，不肯定能幫忙客戶解決問題，甚至可能處理的不好，還會被投訴，在工作里頭，我也是清晰效勞的態(tài)度非常的重要，即使剛開頭的時候自己的力量，以及對于如何解決問題，專業(yè)的方面不是那么的清晰，但是好的態(tài)度也是可以去穩(wěn)住客戶，而自己仔細的去幫客戶處理，也是得到了他們的確定，即使力量明顯和優(yōu)秀的同事有差距，但是我也是沒有得到投訴，反而是客戶會急躁的等待，我清晰做好這個效勞工作就是如此，究竟問題是已經(jīng)消失了，而客戶的需求也是積極的解決問題，能處理好，那么就可以了，而效勞的好，客戶自然也是更為快樂的。

固然除了好的態(tài)度，專業(yè)的力量，對于事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學(xué)習(xí)，無論是培訓(xùn)，同事教我，或者自己看資料，我都是會花許多時間在這些事情上面，來讓自己能有一些收獲。只有自己真的力量強了，對于要做的事情熟識，那么再去效勞，專業(yè)的態(tài)度也是可以讓客戶更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶，也會是更好的來處理，工作是要看結(jié)果的，而自己只有不斷的去學(xué)，去累積閱歷，努力的付出，那么才能做得更好，而不去進步，那么是簡單被淘汰，甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思索，而不是做完了事情就可以了，只有去多學(xué)，那么才能走遠。閱歷的累積，客戶也是更加的信任我，情愿信任我能處理好他們的問題，也是溝通起來更加的輕松。

雖然得到確定，能轉(zhuǎn)正，但作為正式的員工，這也是一份責(zé)任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對得起公司的信任，固然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改良，究竟自己也是還有一些缺乏，要去完善的，也是要把客戶效勞得更好。

2023客服試用期個人總結(jié)范文3

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識了__x的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱忱，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業(yè)治理效勞中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)治理的特別性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進展了調(diào)整。

三、標(biāo)準(zhǔn)治理制度、提高工程執(zhí)行力量

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準(zhǔn)時的講解學(xué)習(xí)消退，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護治理制度;

3.保潔工作流程安排方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)效勞學(xué)問與技能。現(xiàn)在員工的效勞意識和對客戶效勞力量有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程修理方面未能完全準(zhǔn)時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下，__x物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。

我于2022年__月__日正式在__公司客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

2023客服試用期個人總結(jié)范文4

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個月，回憶過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)。

偶然的時機我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題固然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。

要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

2023客服試用期個人總結(jié)范文5

從2023年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多幫忙。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶效勞中心建立和客戶效勞有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進展溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶效勞中心的客戶效勞平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶效勞平臺功能需求，在2022年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞平臺進展測試，同時將測試結(jié)果準(zhǔn)時反應(yīng)給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進展溝通商討對客戶效勞平臺的功能完善，并于2022年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶效勞中心質(zhì)檢治理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻粜谥行闹卫矸椒ㄖ贫肮究蛻粜谥行臉?biāo)準(zhǔn)用語編輯，完善公司客戶效勞中心制度體系建立;

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶效勞中心話務(wù)進展抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進展匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進展溝通，同時每月提交客戶效勞中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶效勞中心效勞水平;

4、從2022年1月客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶效勞意識;

5、每日組織客戶效勞中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶效勞中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進展培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶效勞中心工作流程和提高效勞認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準(zhǔn)時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中消失的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

2023客服試用期個人總結(jié)范文6

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆尋常心，仔細答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

2023客服試用期個人總結(jié)范文7

不知不覺試用期已經(jīng)完畢了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，答復(fù)點簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題固然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比方：有時候在迷模糊糊就同意給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就同意給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認(rèn)真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消失這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一局部都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次整理庫存，發(fā)覺這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的時機和細心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰(zhàn)自己，越是新奇的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強的意志以及積極進取的心，肯定就會勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，信任自己做為我的座右銘，始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是特別要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很快樂的事情。

2023客服試用期個人總結(jié)范文8

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到__，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出稚嫩圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開頭我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾許多次找我談心，供應(yīng)我在工作精神上牢固的信念和動力，伏案深思這半年，簡潔歸納為下幾點：

1.一切從零開頭，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)學(xué)問，努力做到專業(yè)學(xué)問程度向市場這方面進展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場規(guī)劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握，并做好市場月報表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)學(xué)問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6.在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行;

8.知彼知己，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以仿照;

部門工作總結(jié):

2022年6月30日，__市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著規(guī)劃，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績根本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在工程學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來肯定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1.部門建立：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)峻缺乏;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參與總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及市場運作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)已經(jīng)有許多次，已根本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是特別缺乏的，由于市場招生就是我們的工作，假如學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)工程;

4.部門工作狀況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和具體的規(guī)劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和規(guī)劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)力量還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

2023客服試用期個人總結(jié)范文9

進入公司，自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是根底的崗位，可是自己并沒有什么工作閱歷，也是剛從學(xué)校出來，其實對于社會的了解挺少的，從開頭培訓(xùn)到下到崗位和客戶聯(lián)系，去為他們處理問題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份效勞的工作，要有許多的溝通技巧，對于公司產(chǎn)品的熟識，清晰該如何的去為客戶效勞，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，固然自己也是學(xué)到許多，這些學(xué)到了運用到工作里頭，也是讓其成為自己的力量，溝通的方面真的進步很大，開頭還有些不太清晰如何去和客戶溝通，到現(xiàn)在能順當(dāng)?shù)慕鉀Q他們的問題，我也是感受到自己的成長是很快的，固然職場之中就是如此，假如你不去進步，時間不會等你，而公司也是會將你淘汰掉的。

工作之中，我也是盡量的少犯錯誤，作為客服，假如犯錯，想要再去把事情做好，就不是那么的簡潔，特殊是我們面對的是客戶，要取得他們的信任，要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會更加的信任我們，信任我們公司的，從培訓(xùn)開頭，我也是懂得，這份工作不是那么的簡單去做好，但是只要自己付出真心，情愿去干，客戶其實也是很好去打交道的，并不完全都是無理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過努力去轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度，用我們專業(yè)的效勞，友善的一個態(tài)度去積極做好，在工作里頭我也是清晰效勞的態(tài)度是很重要，即使遇到客戶罵人，或者一些很不好的話，我也是會坦然承受，清晰這是他們的心情問題，去解決了他們的問題才是真的有用的。

試用期的時間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去思索，去轉(zhuǎn)變自己。固然也是還有許多的方面我還需要去進步，同時也是許多的閱歷要連續(xù)的積存，才能讓自己工作更為精彩，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個根底崗位上有更多的價值。

2023客服試用期個人總結(jié)范文10

2022年天津移動公司穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的進展，提高了大客戶效勞的水平，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)進展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶治理與效勞

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2022年度我中心本著溝通從心開頭的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫忙客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息效勞。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的治理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，效勞治理、效勞人員治理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持效勞持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴治理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺治理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立治理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，治理人員準(zhǔn)時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進效勞制度，提高移動公司的效勞水平，從而到達投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要供應(yīng)者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

2023年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進效勞價值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

2023客服試用期個人總結(jié)范文11

結(jié)果了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受許多，個人的成長，個人在工作上面的嫻熟度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要連續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進入到我們公司，客服是有一周的一個培訓(xùn)，主要也是告知我們一些公司的狀況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來協(xié)作把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)確實很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的簡單去做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)過，自己也知道怎么做，其實到了真的做的時候，也是發(fā)覺挺多方面還是不熟識，而且一些細節(jié)方面的技巧或者要留意的事情，也是培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會把客服工作給做的更加的嫻熟，去好好的效勞客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要特別有急躁，并且脾氣好的，究竟我們面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的溝通或者電話里的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客戶素養(yǎng)也不是那么的高，所以我們也是需要特殊有急躁的幫助客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避開了生氣，試用期的客服效勞之中，我也是從開頭的不太嫻熟到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是特別的驚異的，不過也是我自己比擬的積極，情愿多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫助，盡心的去為客戶解決問題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的缺乏有哪些，有改良一些，不過以后也是要連續(xù)的提升，去改良，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶效勞得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿足。

2023客服試用期個人總結(jié)范文12

在我從事客服工作以來能夠在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下仔細履行自身的職責(zé)，作為客服部門的一員自然要好好工作才不會拖累整體的進展，我除了強化對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以外還能夠仔細學(xué)習(xí)這方面的工作技巧，雖然在運用方面不夠嫻熟卻由于自身的努力獲得了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并勝利轉(zhuǎn)正，現(xiàn)對自己轉(zhuǎn)正前在試用期客服工作中的表現(xiàn)進展以下總結(jié)。

積極參與崗前培訓(xùn)并重視對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對于客服工作的綻開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責(zé)有了具體的了解并明白如何與客戶進展溝通，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運用讓我在短時間內(nèi)把握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過想要在工作中嫻熟運用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡潔的事情，所幸的是我能夠通過對客戶需求的探究從而較好地解決對方的疑慮。

重視客戶開發(fā)工作的完成并進展業(yè)務(wù)的推銷，對于客服工作的綻開來說無論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是非常重要的，這便需要自己積極綻開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對方感興趣的話題進展闡述，雖然常常面臨被掛斷電話的窘迫卻也由于長時間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進盡快將其解決，考慮到局部問題需要技術(shù)人員進展處理的原因從而需要準(zhǔn)時反應(yīng)信息才行。

能夠?qū)蛻粜畔⑦M展收集與整理以便于綻開后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注意對客戶信息的收集，從中分析客戶進展投訴的緣由并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯木`開供應(yīng)借鑒作用，為了了解客戶對我們工作的滿足程度自然要積極綻開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的綻開了解到客戶對我們工作的真實評價，這對于改良客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。

正由于重視自己在客服工作的表現(xiàn)才會為了盡快轉(zhuǎn)正而努力，究竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢，所以我在轉(zhuǎn)正后會以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并盼望在往后的工作中取得抱負(fù)的成果，雖然過程曲折卻讓我有信念通過自身的努力迎來較好的結(jié)果。

2023客服試用期個人總結(jié)范文13

特別感謝您給我到貴公司從事工作的時機，對此，感到無比的榮幸。

本人__，畢業(yè)于__大學(xué)__專業(yè)，于2022年x月x日開頭在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比擬完整的熟悉;對于公司的進展歷程和治理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫忙其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進展第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進展了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的根底。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克制和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

2023客服試用期個人總結(jié)范文14

從原來的工作單位辭職之后，我預(yù)備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司準(zhǔn)時的看到了我的才華，給我時機。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管治理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺效勞部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層治理到位，有效地幫助治理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、