客服條線制度修訂考試試題（物業(yè)專用）

客服條線制度修訂考試試題（物業(yè)專用）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*項(xiàng)目：________________________部門：________________________姓名:________________________一、選擇題（每題5分，共計(jì)25分）。1、花語(yǔ)2021年后期管理業(yè)主有效投訴率每月不超過(guò)（）[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.42、花語(yǔ)一期交付（）戶。[單選題]*A、1251B、1252(正確答案)C、1253D、15243、花語(yǔ)物業(yè)管理費(fèi)（）元/平方米。[單選題]*A、2.29B、2.39C、2.49(正確答案)D、2.594、空置房管理每月（）次巡檢并填寫《空置房巡查記錄表》。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、45、排污系統(tǒng)每（）巡檢一次。[單選題]*A、天B、月C、季D、年(正確答案)二、多選題：（每題5分，共計(jì)25分）。1、裝修期服務(wù)包含()*A.裝修宣傳(正確答案)B、手續(xù)辦理(正確答案)C、過(guò)程監(jiān)管(正確答案)D、垃圾清運(yùn)(正確答案)E、驗(yàn)房退費(fèi)(正確答案)F、資料歸檔(正確答案)2、入戶維修應(yīng)做到（）。*A.一聲問(wèn)候(正確答案)B.一雙鞋套(正確答案)C.一塊工作布(正確答案)D.一個(gè)垃圾袋(正確答案)3.項(xiàng)目資料移交包含（）。*A.項(xiàng)目建設(shè)資料(正確答案)B.電氣C.給排水(正確答案)D.電梯(正確答案)E.消防(正確答案)4、前期交房準(zhǔn)備工作包含（）。*A.信息鋪墊(正確答案)B.分戶驗(yàn)收(正確答案)C.承接查驗(yàn)(正確答案)D.資料移交(正確答案)5、除特殊天氣、法定節(jié)假日外，朝送暮迎開(kāi)展時(shí)間為早晚各（）分鐘；如室外溫度低于0℃、高于40℃，朝送暮迎開(kāi)展時(shí)間調(diào)整為早晚各（）分鐘。必要時(shí)可由其他條線代為執(zhí)行，但需保證朝送暮迎開(kāi)展質(zhì)量。*A.45(正確答案)B.30(正確答案)C.20D.10三、判斷題：（每題5分，共計(jì)25分）。1、花語(yǔ)一期交付6棟樓。[單選題]*A、√(正確答案)B、×2、物業(yè)服務(wù)包含基礎(chǔ)服務(wù)、亮點(diǎn)服務(wù)、增值服務(wù)。[單選題]*A、√(正確答案)B、×3、服務(wù)中心全年365天24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)。[單選題]*A、√(正確答案)B、×4、裝修違章發(fā)生應(yīng)出具《停工整改通知書》，整改后繼續(xù)施工。[單選題]*A、√(正確答案)B、×5、門崗執(zhí)行“一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)敬禮”。[單選題]*A、√(正確答案)B、×四、填空題；（每分5分，共計(jì)25分）1、24小時(shí)物業(yè)服務(wù)中心電話（）[填空題]*_________________________________(答案：400-640-8888)2、報(bào)事保修回訪率應(yīng)（）[填空題]*_________________________________(答案：100%)3、裝修監(jiān)管過(guò)程中物業(yè)保證每天不少于（）次的現(xiàn)場(chǎng)巡視，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全。[填空題]*_________________________________(答案：1)4、裝修保證金需驗(yàn)收合格后（）工作日無(wú)息退還。[填空題]*_________________________________(