企業(yè)經(jīng)營管理策略

企業(yè)經(jīng)營管理策略企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后的必然產(chǎn)物，所以企業(yè)到了一定的階段就要學(xué)習(xí)經(jīng)營文化?！拔幕保–ulture）一詞來源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重的意思。中國古代有“文治教化”的意思。企業(yè)文化包括“兩大種類，，和，，三個(gè)層次，，?！皟纱蠓N類，，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的物質(zhì)文化和精神文化；“三個(gè)層次”是指企業(yè)的理念文化、制度文化和外在形象文化。必須指出，企業(yè)文化的核心是理念文化，而理念文化的核心是價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向。簡言之，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。有了判斷的標(biāo)準(zhǔn)，顧客和員工才知道企業(yè)提倡什么、反對什么；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要摒棄的。比如，“顧客就是上帝”反映了企業(yè)對待顧客的價(jià)值取向；“效率就是生命”反映了企業(yè)在管理上的價(jià)值準(zhǔn)則。因此，經(jīng)營文化的關(guān)鍵便是以價(jià)值觀為中心?，F(xiàn)代營銷有兩個(gè)核心：一是以顧客滿意為中心，二是創(chuàng)造需求為核心，它們都不約而同地強(qiáng)調(diào)了顧客滿意。“顧客滿意”是指顧客通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果感知效果超過期望值，顧客就會很滿意；如果感知效果低于期望值，顧客就會感到不滿意。那么怎樣才能讓顧客的感知效果超過期望值呢？那就要求企業(yè)挖掘并銷售其產(chǎn)品有價(jià)值的獨(dú)特品質(zhì)，讓顧客通過產(chǎn)品得到更多的附加價(jià)值，并讓其愿意為這些附加價(jià)值消費(fèi)。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平越來越高，人們在消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不再僅僅局限于產(chǎn)品本身，而是越來越注重消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)所帶來的文化需求、精神需求的滿足及價(jià)值認(rèn)同。因此，文化具有極大的創(chuàng)造力，是塑造產(chǎn)品附加價(jià)值的重要工具。所有附加價(jià)值都是文化的體現(xiàn)，它是產(chǎn)品價(jià)值得以不斷提高，也是促使消費(fèi)者愿意對商品進(jìn)行附加價(jià)值消費(fèi)的終極原因。比如寶馬，它之所以能夠用差不多的配件賣出比同類汽車高很多倍的價(jià)格，就是因?yàn)橄M(fèi)者對該產(chǎn)品文化乃至整個(gè)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同，從而愿意支付更高的價(jià)格去獲取物質(zhì)與精神享受。文化的傳播途徑通常有以下幾種：通過企業(yè)的內(nèi)部教育系統(tǒng)進(jìn)行灌輸、通過企業(yè)內(nèi)部的工具流系統(tǒng)和傳媒系統(tǒng)進(jìn)行傳播；通過社會公開發(fā)行的社會性媒體來進(jìn)行廣告宣傳等。經(jīng)營品牌文化塑造多了，就自然形成了品牌。所以，企業(yè)發(fā)展到了一定的階段就必須開始經(jīng)營品牌。品牌（Brand）是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)。它包括：品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，品牌在企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯,我們不難看到，在白熱化的商戰(zhàn)中,失敗者失敗的原因各不相同，但成功者成功的秘笈卻驚人地相似，他們無一例外地借用了品牌這把“利劍”。例如，蒙牛、海爾、腦白金……品牌是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，雖然競爭對手可以復(fù)制產(chǎn)品、品質(zhì)、技術(shù)、管理手段、渠道、服務(wù)以及流程，但是它們無法復(fù)制一個(gè)卓越品牌。品牌經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營中比較高的層次。雖然品牌在中國成為風(fēng)行營銷詞已多年，也早已得到企業(yè)界的重視，然而許多人對品牌的認(rèn)識并不深刻，都還僅僅停留在產(chǎn)品的名稱和標(biāo)識等膚淺的表層上，對品牌的文化內(nèi)涵、品牌在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用和地位等缺乏深刻的了解。而這也是導(dǎo)致我國不乏知名品牌，但卻鮮有世界級的強(qiáng)勢品牌的原因。品牌作為一種重要的無形資產(chǎn)，是通過企業(yè)長期努力經(jīng)營得來的。經(jīng)營品牌的關(guān)鍵在于建立良好的企業(yè)形象，換言之，品牌的建立一定是消費(fèi)者認(rèn)知的結(jié)果，它與企業(yè)的管理有關(guān)，與企業(yè)的文化有關(guān)，與企業(yè)是否具有公信力、是否回報(bào)社會有關(guān)等等?？梢?，品牌不簡單是品名或知名度,品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品的全部體驗(yàn)，也是企業(yè)與競爭者爭奪消費(fèi)者的手段。從企業(yè)角度看，它是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動的綜合表現(xiàn)，既是企業(yè)進(jìn)入市場的通行證和消費(fèi)者之間的橋梁，又是企業(yè)定位市場的依托。從消費(fèi)者角度看，它是消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)、體現(xiàn)身份和個(gè)性的工具，也是滿足更高需求的手段。其實(shí)，品牌的最終戰(zhàn)場不在賣場，不在媒體，而是在消費(fèi)者的心里。資本運(yùn)營資本運(yùn)營又稱資本運(yùn)作，是指利用市場法則,通過資本本身的技巧性運(yùn)作或資本的科學(xué)運(yùn)動,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值、效益增長的一種經(jīng)營方式。企業(yè)在發(fā)展到一定階段的時(shí)候一定要學(xué)會資本運(yùn)作，學(xué)會利用有限的一切可以產(chǎn)生價(jià)值的資源，從而達(dá)到企業(yè)的資本創(chuàng)利最大化。資本運(yùn)作不是生產(chǎn)制造、庫存管理、產(chǎn)品營銷、市場開拓、品牌創(chuàng)建等等這些傳統(tǒng)意義上的企業(yè)經(jīng)營活動，而是著重于企業(yè)資本項(xiàng)下的活動，比如上市、融資、企業(yè)兼并、債務(wù)重組等等。換句話說，資本運(yùn)作就是利用資本市場，通過買賣企業(yè)和資產(chǎn)而賺錢的經(jīng)營活動。很多企業(yè)在資本累積到一定程度后，就難以完成資本跳躍性增長、適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，就是因?yàn)闆]有做好資本運(yùn)作。在現(xiàn)代商業(yè)社會中，資本運(yùn)作已成為企業(yè)尋求利潤最大化的重要助翼，它是一些具備挑戰(zhàn)意識和創(chuàng)新意識的企業(yè)的資本倍增器。所以，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會把自己的資本（有形的和無形的）拿到市場上去，通過上市等一系列合理手段，再結(jié)合自身發(fā)展情況進(jìn)行合理的運(yùn)營。如此一來，不僅自己期望的東西能夠得到提前兌現(xiàn)，而且，由于世界上許多大的證券交易所或風(fēng)險(xiǎn)投資公司都在關(guān)注著中國，因此，這還便于我國的經(jīng)濟(jì)融入到世界經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)里?？拷?jīng)營產(chǎn)品掙得的錢總是有限的，要想把企業(yè)真正做大就一定學(xué)會有效經(jīng)營，進(jìn)行資本運(yùn)作，這樣的經(jīng)營思想也符合國際發(fā)展的趨勢。當(dāng)然,這也有一個(gè)前提，就是企業(yè)必須具備美好的發(fā)展前景和龐大的銷售額。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期性經(jīng)濟(jì)會經(jīng)歷擴(kuò)展和收縮的周期，這是在大學(xué)經(jīng)濟(jì)課上學(xué)到的理論。所有人都?xì)g喜經(jīng)濟(jì)擴(kuò)展期，但是收縮期卻是令人痛苦的。學(xué)者們只需像得道高僧似的指出經(jīng)濟(jì)發(fā)展是有周期性的，而現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界中的人們卻必須經(jīng)歷嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)。問題是：我們很難確定這種收縮發(fā)生的時(shí)間和影響范圍，我們唯一可做的就是居安思危地制定相應(yīng)的策略，以避免損失或?qū)p失降低到可接受的范圍。對于那些有準(zhǔn)備的企業(yè)來說，這也許是他們的另一個(gè)春天。市場低迷的戰(zhàn)略準(zhǔn)備財(cái)務(wù)層面良好的財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)成功規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要條件。分析企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，重點(diǎn)關(guān)注下面幾點(diǎn):

（1）保持良好的資產(chǎn)增長率一一這種增長率主要靠企業(yè)內(nèi)在的、自我增值的市場活動而產(chǎn)生的，謹(jǐn)慎地評估并購、收購、聯(lián)盟及合資等的外部資本運(yùn)作；（2）在滿足客戶需要的前提下，應(yīng)盡可能降低庫存；（3）在財(cái)務(wù)安全的前提下，應(yīng)盡快結(jié)清采購物資，以便和供應(yīng)商建立起穩(wěn)固的戰(zhàn)略同盟;（4）相比業(yè)內(nèi)其他競爭對手，應(yīng)盡可能地降低企業(yè)經(jīng)營所需的財(cái)務(wù)杠桿，降低每股凈負(fù)債率，確保良好的現(xiàn)金流和資本充足率，并減少紅利派發(fā)，提升現(xiàn)有資本的利用率；同時(shí)，對投資項(xiàng)目進(jìn)行審核，改善投資組合，以增加投資回報(bào)率;經(jīng)營層面括：用；減少銷售、行政管理、人事和其他雜務(wù)費(fèi)對費(fèi)用狀況進(jìn)行分析，重塑關(guān)鍵流程;括：用；減少銷售、行政管理、人事和其他雜務(wù)費(fèi)對費(fèi)用狀況進(jìn)行分析，重塑關(guān)鍵流程;提高各級員工的生產(chǎn)率；為保持員工的士氣和忠誠度，在危機(jī)初期不公開裁員;

（三（三）產(chǎn)品及服務(wù)層面（1）進(jìn)行詳細(xì)而準(zhǔn)確的市場調(diào)查與分析，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不同按行業(yè)、地域和客戶進(jìn)行重新分類，確保企業(yè)多種經(jīng)營的健康發(fā)展；（2）加深對客戶需求的理解，調(diào)整產(chǎn)品組合，重新評估品牌價(jià)值和體驗(yàn)；（3）管理媒介費(fèi)用，必要時(shí)加大廣告宣傳，優(yōu)化營銷策略，爭取優(yōu)質(zhì)客戶;（4）加強(qiáng)對客戶的信用管理和財(cái)務(wù)評估，以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn);（5）鼓勵產(chǎn)品及服務(wù)的增值創(chuàng)新，增加關(guān)鍵產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)及升級投入；（6）以產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新來帶動銷量，并謹(jǐn)慎定價(jià)，不要輕易打折;未來的預(yù)期誰也不可能知道在接下來的幾個(gè)月甚至一年里會發(fā)生什么事。我們希望經(jīng)濟(jì)能很快走出低谷，也可能會經(jīng)歷一個(gè)更為漫長的困難時(shí)期。但是我們的客戶和消費(fèi)者仍然要吃東西，需要交通工具、娛樂、電子產(chǎn)品、社交和發(fā)展。當(dāng)市場再次振奮起來時(shí)，只有那些讓自己處于恰當(dāng)位置的企業(yè)才能得到快速發(fā)展。

NO。4大企業(yè)經(jīng)營之道一經(jīng)營戰(zhàn)略：從商業(yè)戰(zhàn)略的角度看，跨國公司在世界各地市場上取得的成功對外離不開三方面的戰(zhàn)略舉措：成功的資本運(yùn)作、合理的多元化布局、出色的市場推廣、快捷的危機(jī)管理和共贏的本土化戰(zhàn)略。對內(nèi)表現(xiàn)為：良好的投資結(jié)構(gòu)、出色的計(jì)劃管理和穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。大企業(yè)經(jīng)營之道二內(nèi)部管控：跨財(cái)務(wù)政策。大企業(yè)經(jīng)營之道二內(nèi)部管控：跨國公司能在風(fēng)云變幻、險(xiǎn)象環(huán)生的環(huán)境下頑強(qiáng)生存和不斷發(fā)展壯大、稱雄全球，在企業(yè)內(nèi)部當(dāng)然也有一套巧避風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營之道和對子公司的有效管控上。一般可概括如下：良好的投資結(jié)構(gòu)、出色的計(jì)劃管理和穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。 大企業(yè)經(jīng)營之道三不斷創(chuàng)新：跨國公司長盛不衰的秘訣，還在于企業(yè)的銳意創(chuàng)新、不斷完善與發(fā)展?？鐕景倌甑陌l(fā)展歷程中，都經(jīng)歷了行業(yè)的多次驟變，但這些跨國公司每次都巧妙抓住了發(fā)展機(jī)遇，不斷完善和發(fā)展。NO。5豐田TPS：“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”的原理構(gòu)想“像汽件，非常準(zhǔn)時(shí)地集中到裝配線上，工人每天只做必要的數(shù)量。豐田生產(chǎn)方式的核心主題：在必需的時(shí)候，僅按所必需的數(shù)量,生產(chǎn)所必需的物品。車生產(chǎn)這種綜合工業(yè)，:車生產(chǎn)這種綜合工業(yè)，:好把每個(gè)必要的零部“現(xiàn)場現(xiàn)物”即在現(xiàn)場解決現(xiàn)場中的問題。豐田生產(chǎn)方式的基石：杜絕浪費(fèi)、注重企業(yè)形象建設(shè)、QC小組活動、提案制度、持續(xù)改善、以“尊重人性”為核心的人性化管理。NO。6豐田精益生產(chǎn)總結(jié)成一種模式--豐田的TPS管理包括兩部分：一是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，二是自動化。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)就是以賣出去的速度安排生產(chǎn)節(jié)奏，以達(dá)到生產(chǎn)的穩(wěn)定和合理化。以后工序拉動前工序，由后向前傳遞看板，避免了推動式生產(chǎn)可能造成的庫存浪費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)小批量、多品種生產(chǎn)。所謂自動化不只是機(jī)械化，而是在機(jī)械化的前提下杜絕不良品，當(dāng)任一工序出現(xiàn)不合格品時(shí)，整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)就會自動停下來。NO。7激勵員工持續(xù)改進(jìn)：A改善首先從小事做起，不要總想著做大的改革，而是馬上把力所能及的小事做好，常此下去,就會有驚人的結(jié)果。巧遲不如拙速；B改善的效果要讓企業(yè)和每個(gè)人明顯看得見；C拿出因改善而增效部分的一定比例回饋給改善者，并且改善者要被認(rèn)可、表揚(yáng)甚至提升，以此作為改善者及其他員工下次創(chuàng)新的動力；D對改善的評價(jià)和表揚(yáng)不僅要針對個(gè)人，也要針對部門或班組；E對工作本身設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，才能呈現(xiàn)改善的效果；F除精神鼓勵外，對改善者要提供物質(zhì)和技術(shù)上的支持；G要允許失敗。企業(yè)的發(fā)展本來就是進(jìn)一步退半步的過程；H要建立和完善提案制度及建議評價(jià)執(zhí)行體系，使評價(jià)的人積極認(rèn)真、公平公正地對待建議；I改善需要持之以恒。NO。8一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)老板在面對競爭對手時(shí)要有必勝的信心，看到自己的優(yōu)勢與機(jī)會，并敢于堅(jiān)持自己已形成優(yōu)勢的戰(zhàn)略方向，不受誘惑與干擾，堅(jiān)持到底，并將優(yōu)勢變?yōu)閯賱?。老板眼中存有兩類人：一類是消費(fèi)者，時(shí)時(shí)刻刻要研究消費(fèi)者的需求、潛在真實(shí)需求，滿足他們的需求；另一類就是跟自己一樣“目中無人”、一往無前的好員工。老板要善待跟自己打拼的將士們。NO。9跨國公司如何本土化（特別是中國走出去的企業(yè)）：A人才本土化；B融入他國文化:他國人的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、民俗風(fēng)情等有著強(qiáng)烈的本國特色，加之他國文字的特殊性，使他國成了一個(gè)獨(dú)特市場；C策略本土化：適應(yīng)他國轉(zhuǎn)型市場環(huán)境，提出“以他國為家”、“做社會好公民”、“做他國公司”的口號，積極進(jìn)行原材料、配套產(chǎn)品采購本土化策略，與他國政府建立良好的關(guān)系。NO。10OpenDoorPolicy:員工如果跟他（她）的直接經(jīng)理有意見不一的地方或者從他的經(jīng)理那里得不到滿意的答案，就可以越級來進(jìn)行溝通或報(bào)告。《中國特色的“越級溝通”模式：茶會溝通機(jī)制一由各層經(jīng)理主動找員工溝通，每個(gè)月可以選擇不同的溝通對象，打消員工的顧慮。公司得到很多建設(shè)性的信息，也為員工解答許多問題，》NO。11練就四大功夫：即扎實(shí)的理論文化功底、過硬的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)、對突發(fā)事件的應(yīng)對與駕馭是從容的、對企業(yè)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)是高度敏感與警覺的。彰顯五大行為品格，第一要塑造亦儒亦商的文化品格；第二追求卓越的心理素質(zhì)；第三要崇尚有中國特色的倫理觀念;第四在360度方位交朋友；第五要自我完善。在這個(gè)同時(shí)你還領(lǐng)導(dǎo)著千軍萬馬，你如何扮演好你做企業(yè)的角色：企業(yè)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)文化的傳承者，企業(yè)變革的推動者，溝通平臺的構(gòu)建者，管理效益的承載者，團(tuán)隊(duì)力量的凝聚者，這個(gè)時(shí)候你在企業(yè)界才是個(gè)人物!NO。12企業(yè)的開放式創(chuàng)新：1管理研發(fā)與生產(chǎn)之間的缺口例如所有進(jìn)入公司的研究人員必須在生產(chǎn)部門工作六個(gè)月，然后如果被分配到開發(fā)部門的話，自己可購買新設(shè)備研發(fā)，但必須自己操作設(shè)備，還要在現(xiàn)在的生產(chǎn)部門內(nèi)找到放置的空間。這種模式下，科學(xué)研究不是推動創(chuàng)新的主要因素，而是來源于對技術(shù)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)程序的密切關(guān)注。2連接內(nèi)、外部知識例如在決定內(nèi)部研究項(xiàng)目之前，總是要先搜集一下相關(guān)的外部資源。3研發(fā)的投入例如建立幾個(gè)實(shí)驗(yàn)室，每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都有自己專門的研究領(lǐng)域，一次構(gòu)建一個(gè)分散化的分布式研究模式。這種安排是希望每個(gè)實(shí)驗(yàn)室能對自己的研究領(lǐng)域更有針對性和研究深度。開放式創(chuàng)新模式，擴(kuò)大了研發(fā)部門的職能，使之除了技術(shù)更新之外還要擔(dān)任技術(shù)流動的中介人。4獲得外部創(chuàng)新技術(shù)的輔助機(jī)制例如多種方式加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室與外部研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，公司每年的內(nèi)部技術(shù)會議把各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的研究人員聚在一起交流思想；舉辦多種論壇和研討會使公司的研究人員有機(jī)會與外界學(xué)者交流；定期出版