從用戶體驗的5個要素,對知乎App進行產(chǎn)品分析

從用戶體驗的5個要素，對知乎App進行產(chǎn)品分析各行業(yè)精英通過分享自己的觀點獲得大量的贊同及關注，形成了類似于微博中的“大V”，成為了該領域知識中的意見領導者。同時，馬太效應愈發(fā)明顯，如何在用戶數(shù)量與問答質(zhì)量間取得平衡，如何提升用戶的參與感以提升用戶粘性，這都是知乎管理者在接下來需要面對的問題。日期：2016年6月30日知乎App版本：Android4.2.0(408)手機版本：榮耀6Plus1、戰(zhàn)略層1）產(chǎn)品定位：在當今信息爆炸的時代，如何方便快捷獲取高質(zhì)量的知識成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的一大痛點。知乎正是從該痛點出發(fā)，建立了一個以大學生、公司白領、行業(yè)精英為主要用戶的高質(zhì)量在線問答社區(qū)。2）用戶需求：普通用戶尋求高質(zhì)量知識、行業(yè)精英指點；行業(yè)精英通過高質(zhì)量的回答傳播自己的觀點并獲得他人認同，成為該知識領域的意見領導者。對應馬斯洛的需求層次理論，回答獲得他人認同可以滿足自我實現(xiàn)和獲得尊重的需要，用戶間的互動可以滿足用戶社交的需要。2、范圍層1）基礎功能：提問、回答、檢索、關注、瀏覽、收藏、分享、私信、評論。2）特色功能：編輯問題：采取wiki的形式，任何用戶都有權(quán)限對問題進行編輯，這樣有利于提高問題的質(zhì)量、減少重復問題的出現(xiàn)及錯誤，同時系統(tǒng)會記錄操作者身份，當出現(xiàn)惡意行為時會酌情給予警告或者封停賬號等處理；對回答進行投票，包括：贊、沒有幫助、感謝、收藏。通過用戶的行為篩選出高質(zhì)量的答案及該領域的意見領導者，以滿足普通用戶需求高質(zhì)量知識的需要；一個賬號只能對同一個問題進行一次回答，但可以反復修改回答。有效減少了回答灌水的行為，提高了回答的整體質(zhì)量；邀請回答：方便提問者向行業(yè)精英提問，同時有助于精英發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的問題，增加了用戶間的互動。3、結(jié)構(gòu)層知乎App信息架構(gòu)圖如下：（點擊圖片放大按“F”鍵查看原圖）知乎的主要流程為：用戶通過信息檢索或提問的方式獲取想要的高質(zhì)量知識，或者通過回答自己擅長領域的問題傳播自己的觀點并獲得他人的認同，形成一個良性互動的高質(zhì)量在線問答社區(qū)。知乎的信息組織分類方式和導航結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出該App以層級結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)為主的信息架構(gòu)，通過話題標簽及關注功能為用戶提供個性化推薦，建立了一個滿足用戶需求且可以高效瀏覽產(chǎn)品內(nèi)容的架構(gòu)體系。4、框架層1）首頁頁面布局如下圖：首頁即提供了瀏覽、檢索及提問入口，減少了核心功能的用戶路徑長度。由于移動端輸入不便，閱讀成為了知乎App最主要的功能。設計師為盡量增加用戶向下翻頁時屏幕有效顯示面積，減少用戶翻頁次數(shù)，手指向上滑動屏幕翻看其他熱門問題或文章時，頁面頂部的搜索框和底部的導航欄會自動隱藏，改為向下滑動屏幕回看之前內(nèi)容時搜索框和導航欄會重新出現(xiàn)。首頁沒有設置“返回頂部”的按鈕，但按手機的“返回”按鈕或者導航欄的“首頁”標簽時可實現(xiàn)快速返回頂部。2）提問頁頁面布局如下圖：編輯問題時關閉提問頁面，之前編輯好的問題內(nèi)容會自動保存。重新打開提問頁面后輸入的焦點會停留在問題末尾。建議重新打開提問頁面后焦點停留在離開時的位置。此處有個Bug，在問題的補充說明中插入圖片后無法刪除該圖片。3）問題頁頁面布局如下圖：由于每個ID只能對一個問題給出一個回答的設定，如果已經(jīng)回答過該問題了，點擊“+”后顯示的是“查看回答”，用戶可根據(jù)自己的需要選擇是否對自己給出的答案進行修改。沒有對回答進行排序的功能，只能使用系統(tǒng)給出的默認排序。但知乎排在前面的高票數(shù)回答往往是經(jīng)歷長時間沉淀積累了眾多用戶贊同的回答，如果一個高質(zhì)量的回答因為出現(xiàn)時間較遲，往往會埋沒于眾多回答之中無人知曉，且用戶無法把握該問題最新的回答動態(tài)。建議增加回答排序選項，例如按回復時間排序。3）回答頁頁面布局如下圖：為提升用戶的閱讀體驗，手指向上滑動屏幕翻看文章內(nèi)容時，頂部的題干和底部的評價欄會自動隱藏，增加了屏幕的有效顯示面積，減少了用戶翻頁次數(shù)。且通過該頁右上角的“字體大小”選項可快速調(diào)整回答的字體大小。當回答內(nèi)容比較長時，如果想回到頂部，沒有“返回頂部”按鈕，但通過點擊頂部的問題題干，可快速返回頂部。建議添加可拖拽的scrollbar滑塊，便于通過拖拽滑塊實現(xiàn)文章位置的快速定位。誤觸手機的返回按鈕直接退出該回答頁面，重新點擊該回答進來后又是從頭開始。建議在本次App登錄期間，系統(tǒng)記錄上次瀏覽回答的位置，待下次返回后直接定位在上次離開時的位置。點擊回答中的圖片可進入看圖模式，看圖模式下可快速翻看回答中的全部圖片并提供下載圖片功能。建議在看圖模式下添加“定位到文章位置”功能，以便用戶快速查看回答中對改圖的解釋說明。在瀏覽回答內(nèi)容時經(jīng)?？梢耘龅酱鹬鞴_贊同或反對某個回答的情況，并附上回答鏈接。建議在回答末尾添加引用該回答的高票數(shù)回答，例如進一步補充說明的回答或者公開反對的回答，這樣能夠讓用戶更有針對性的查看相關回答。4）探索頁頁面布局如下圖：隨機看功能給用戶一種隨便逛逛的感覺，能夠幫助用戶發(fā)掘自己感興趣的問題，增加用戶停留時間。此處有個小的Bug，通過黃色隨機看按鈕進入頁面會在“最近瀏覽”里留下記錄。但在隨機看狀態(tài)下，點擊回答頂部的隨機看按鈕則不會在“最近瀏覽”里留下記錄。5）消息頁頁面布局如下圖：所有的消息列表均未提供刪除功能，但可能用戶確實存在這方面的需求，例如我就不想在截圖中顯示我在“你為什么從中國移動離職？”這個問題下添加了評論并獲得了其他用戶的贊。建議開放消息刪除功能或者提供批量刪除按鈕。5、表現(xiàn)層整體以藍色色調(diào)為主，正文內(nèi)容白底黑字，灰色為輔，配色清新，體現(xiàn)了樸實簡約的學院風格。問題頁面的“+”號（回答或邀請回答）、探索頁面的“+”號（隨機看）采用黃色的懸浮按鈕設計，與藍色形成撞色，醒目突出，體現(xiàn)了設計者鼓勵回答與探索的初衷。字體字號視覺感合理舒服，且可在設置中根據(jù)個人偏好設置字體大小。采用當下流行的標簽切換式頁面邏輯，與微信等主流App一致，簡單易用。6、SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）：高質(zhì)量核心用戶通過多年運營沉淀下來的高質(zhì)量回答知乎經(jīng)歷了從最開始的精選種子用戶到后來邀請注冊，直到開放注冊。正是由于前期眾多高質(zhì)量用戶沉淀的高質(zhì)量回答，才有了2013年開放注冊后兩年用戶數(shù)近50倍的快速增長，Alexa排名躍升到現(xiàn)在的152位，百度指數(shù)更是從開放注冊以來翻了約25倍。劣勢（Weakness）：用戶激勵模式單一盈利模式不清晰目前的用戶激勵模式仍然為其他用戶的點贊或關注，模式相對單一，如何持續(xù)激勵用戶輸出頭腦中的高質(zhì)量經(jīng)驗知識是知乎面臨的一大問題。知乎坐擁2000多萬用戶，如何將龐大的用戶數(shù)基礎及多年積累的大量高質(zhì)量回答變現(xiàn)盈利是知乎面臨的又一問題。新版本4.3.0中新增的“值乎”功能表現(xiàn)有待用戶的檢驗，但這更像是“分答”取得成功后知乎退出的一個防御性的功能。目前用戶褒貶不一，有的認為“值乎”功能為高質(zhì)量用戶知識變現(xiàn)提供了一個渠道，但有的用戶認為這破壞了多年來形成的免費在線問答社區(qū)的形象，且最長2分鐘的語音也很難將問題解釋透徹。如果把控不好，“值乎”將淪為網(wǎng)紅或段子手的樂園，與高質(zhì)量問答漸行漸遠。機會（Opportunities）：快速便捷獲取高質(zhì)量知識的用戶需求仍亟待滿足移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，認知盈余的紅利仍未消退受高等教育人口比例逐年增加當前，如何快速便捷獲取高質(zhì)量知識仍是互聯(lián)網(wǎng)用戶面臨的一大問題，知乎可繼續(xù)圍繞著該需求繼續(xù)優(yōu)化推廣產(chǎn)品。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，知乎有了更多的流量入口。用戶可以更好的利用碎片化的時間瀏覽知乎，并對回答投票或者提供回答。知乎想要增加用戶數(shù)，受過高等教育的人群理應是重點拓展用戶。受高等教育人口比例逐年增加，正是為知乎提供了大量的潛在用戶人群。威脅（Threats）：非法轉(zhuǎn)載開放注冊后用戶整體水平及回答水平下降其他在線問答社區(qū)的興起，例如：果殼核心用戶流失知乎的高質(zhì)量回答吸引了大量公眾號或者網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，雖然知乎加大了保護原創(chuàng)力度，但非法轉(zhuǎn)載屢禁不止，影響了原創(chuàng)作者的積極性。開放注冊導致了用戶數(shù)爆炸式增長，但伴隨而來的是知乎回答的整體質(zhì)量不可避免的下降。知乎已從當年封閉高冷的“精英圈子”逐步變成大眾網(wǎng)民社區(qū)，抖機靈回答或者段子充斥其中，有些甚至因獲得高票數(shù)而排名靠前。同時，其他在線問答社區(qū)正逐步興起，例如果殼網(wǎng)在自然科學和科技領域獨樹一幟，旗下的在行和分答也給知乎造成了不小的沖擊，且內(nèi)容的整體質(zhì)量控制比知乎要嚴格。由于以上種種原因，知乎的核心競爭力——高質(zhì)量用戶，開始逐漸流失。7、總結(jié)知乎直擊當前互聯(lián)網(wǎng)用戶難以在紛繁復雜的信息洪流中獲取高質(zhì)量知識的痛點，構(gòu)建了一個高質(zhì)量在線問答社區(qū)，用戶可在此快速分享自己的觀點、獲取高質(zhì)量的知識。App導航清晰、頁面合理、各頁面間風格一致，產(chǎn)品簡單易用，設計注重細節(jié)及用戶體驗。各行業(yè)精英通過分享自己的觀點獲得大量的贊同及關注，形成了類似于微博中的“大V”，成為了該領域知識中的意見領導者。同時，馬太效