2022年安徽省淮北市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年安徽省淮北市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團在某飯店人住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標準的房間，這時導游人員應該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

D.請領隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作

2.

第38題民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應收取的退票手續(xù)費為票價的（）。

A.5%B.10%C.20%D.80%

3.如果接待旅行社用同星級的飯店替代旅游協(xié)議中標明的飯店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出異議C.表示欣然接受D.立即中止旅行活動

4.下列不屬于導游詞寫作基本要求的是（）。A.準確B.鮮明C.新穎D.具體

5.旅游團的參觀活動一般由旅行社的()事先聯(lián)絡，并安排和落實好主人的接待。

A.公關部門B.計調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門

6.

第

31

題

如果錯接的旅游團是同一家旅行社的，要求立即換團的是（）。

7.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動車組D.快速旅客列車

8.

第38題地陪必須留出充裕的時問帶團到車站或碼頭，乘火車或輪船離開應提前（）分鐘到達離站地點。

A.30B.60C.90D.120

9.從地質學角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導游方法稱（）。A.知識滲透法B.科學成因介紹法C.引用法D.畫龍點睛法

10.由于天有大霧，旅游團乘坐的飛機延遲了2個小時到達北京，北京地接社的導游沒有接到飛機延遲的通知，仍按照原定時間到機場接團而沒有接到團，這種情況為（）。A.漏接B.錯接C.滯接D.空接

二、多選題(10題)11.下列屬于口岸簽證機關設立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

12.

第

62

題

地陪在游覽講解時，應注意（）。

13.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

14.一國內(nèi)旅游團當日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務

E.陪同游客用好第一餐

15.核對、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權審核活動計劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

16.（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A.熱情友好B.真誠公道C.團結協(xié)作D.賓客至上E.耐心細致

17.一名游客身體不適，下面導游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

18.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

19.特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有()等。

A.索道B.觀光纜車C.畫舫D.觀光電梯

20.屬于客觀原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但沒有及時通知該團地陪

B.國際航班提前抵達或游客在境外中轉站乘其他航班

C.由于工作不細

D.由于交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生

三、判斷題(10題)21.尊重是導游語言四原則之一。（）

A.正確B.錯誤

22.

第

76

題

景點景區(qū)導游人員是負責所在景區(qū)景點的范圍內(nèi)的導游、講解工作，俗稱定點導游。（）

A.是B.否

23.導游人員在與游客交談時，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

24.旅行團離境后，全陪應認真處理好遺留問題。【】

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

27.世界上第一個旅行社是由英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的?！尽?/p>

A.是B.否

28.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

A.是B.否

29.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

30.我們所要求的理想人格就是從廣大人民群眾的利益出發(fā)，實現(xiàn)德、智、體、美、勞全面發(fā)展和真、善的和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)合乎共產(chǎn)主義道德的人格．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

32.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

33.導游人員的帶團層次，既是導游____的標尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

34.

第

1

題

對導游人員管理主要有導游資格考試制度導游人員__________制度、導游人員__________立法等措施。

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

36.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

37.

第

20

題

導游服務質量包括_______質量、為游客提供_______的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。

38.導游人員的語言、知識和____構成了導游能力的三要素，三者缺一不可。

39.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

40.

第

3

題

導游人員——的技能是指其與領隊的合作、與司機的合作以及與__________進行合作的能力。

五、簡答題(5題)41.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.導游人員在對宗教界人士接待時應注意哪幾點？

44.導游人員在旅游服務中的主導地位表現(xiàn)在哪幾方面?

45.

參考答案

1.C旅游者要住高于協(xié)議標準的客房時，要主動了解原因。如果是客房未達協(xié)議標準的話，導游員應主動予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務費不退的情況下由旅游者承擔入住客房的房費。

2.C

3.B

4.C

5.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設計投入市場，銷售部門收容，接待部門提供后勤服務并協(xié)助銷售解決客人的疑問，計調(diào)部門安排旅游活動的各方面，進行旅游線路的操作，公關部門一般協(xié)助計調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽的事情。

6.C

7.D

8.B如果旅游團乘火車或輪船離開，地陪應至少提前一個小時到達車站或碼頭，故選B。

9.B

10.D導游沒有接到團即為空接。

11.ACD

12.CD

13.ABC

14.AC

15.BCD

16.AD

17.BD游客生病時，導游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

18.ABC

19.ABCD比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀光纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬匹、駱駝等，能滿足不同口味的旅游者的需求。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

27.Y

28.Y

29.N頭等客艙票是40千克。

30.N

31.1942《普通旅游學綱要》

32.午餐和晚餐

33.服務質量

34.

注冊，管理

35.

地陪，飯店服務員、領隊和全陪

36.蘇軾

37.導游講解生活服務

38.服務技能

39.

40.

協(xié)調(diào)關