銀行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目建議書

項(xiàng)目聯(lián)系：高易電話同微信）QQ：1977733805-11-目錄一、 背景理解 -3-二、 目標(biāo)定位 -3-三、 項(xiàng)目建設(shè)思路 -3-四、 項(xiàng)目實(shí)施思路 -4-五、 具體實(shí)施安排 -6-六、 產(chǎn)出文件及工具目錄 -8-七、 項(xiàng)目執(zhí)行特色 -8-

背景理解近年來(lái)，中國(guó)金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于金融競(jìng)爭(zhēng)最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)，越來(lái)越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來(lái)各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求，審時(shí)度勢(shì)的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級(jí)”的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“XX行”）為做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣工作，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)XX咨詢公司(以下簡(jiǎn)稱為“XX”)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案制定方案。提出了要按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則，采取“一把手”推動(dòng)、項(xiàng)目管理推動(dòng)、績(jī)效考評(píng)推動(dòng)方式，自上而下推進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)此，XX咨詢提供初步實(shí)施方案如下：目標(biāo)定位為了保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入項(xiàng)目實(shí)施效果，作為合作伙伴的XX積極配合XX行，撰寫項(xiàng)目實(shí)施建議內(nèi)容，并承諾在此基礎(chǔ)上優(yōu)化。項(xiàng)目名稱：XX行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)：依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)；以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)；有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員；建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。項(xiàng)目建設(shè)思路主體對(duì)象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。項(xiàng)目成功后可影響的四方面指標(biāo)：網(wǎng)點(diǎn)功能合理布局：在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，以客戶行進(jìn)路線以及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，具體優(yōu)化布局區(qū)域，包括咨詢區(qū)、填單區(qū)、等候區(qū)、服務(wù)區(qū)、貴賓區(qū)、宣傳區(qū)、自助區(qū)等；在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理，具體包括6S管理的培訓(xùn)以及現(xiàn)場(chǎng)的整改。服務(wù)禮儀規(guī)范固化：著重從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、大堂七步曲、規(guī)范用語(yǔ)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特色等行為的固化。服務(wù)流程優(yōu)化：優(yōu)化投訴處理流程、客戶識(shí)別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)流程中嵌入心態(tài)、工具以及語(yǔ)術(shù)。廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理分級(jí)：通過(guò)晨會(huì)、大堂經(jīng)理巡檢表以及崗位工作日志，讓網(wǎng)點(diǎn)管理者有過(guò)程指標(biāo)抓手、有量化的計(jì)價(jià)或積分制管控手段。項(xiàng)目實(shí)施思路根據(jù)XX多年對(duì)該項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)施保障一定要以“固化落地”為中心，針對(duì)XX行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃，本次“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入項(xiàng)目”將運(yùn)用“CTCA咨詢?cè)瓌t”和“5+1執(zhí)行方式”：即5個(gè)工作日駐點(diǎn)輔導(dǎo)+1次回訪固化。該項(xiàng)目實(shí)施思路設(shè)計(jì)：其中包括以下要點(diǎn)：階段一：C.Customizing定義現(xiàn)狀調(diào)研診斷本階段，XX項(xiàng)目組將對(duì)XX行指定的網(wǎng)點(diǎn)，從支行、網(wǎng)點(diǎn)、外部環(huán)境以及影響網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)因素，運(yùn)用深度訪談與明察暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用定性加定量的分析模式，對(duì)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，為后繼的培訓(xùn)以及現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入方案制定提供針對(duì)性依據(jù)。具體調(diào)研維度如下：階段二：T.Training設(shè)計(jì)方案宣講培訓(xùn)在階段一調(diào)研診斷的基礎(chǔ)上，由XX項(xiàng)目組共同制定多層級(jí)的培訓(xùn)以及導(dǎo)入方案，進(jìn)行集中培訓(xùn)。通過(guò)啟動(dòng)會(huì)集中培訓(xùn)宣貫服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，具體涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)鏈條的搭建、服務(wù)工具嵌入、服務(wù)話術(shù)的設(shè)計(jì)以及協(xié)同服務(wù)思維等。階段三：C.Check一線實(shí)施實(shí)踐檢驗(yàn)在結(jié)合階段一、二的基礎(chǔ)上，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少由1名顧問(wèn)貼點(diǎn)輔導(dǎo)執(zhí)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入“5+5”模式第1天（白天+晚上）第2天（白天+晚上）第3天（白天+晚上）第4天（白天+晚上）第5天（白天+晚上）集中培訓(xùn)督導(dǎo)可以確保咨詢效果和行為固化80%服務(wù)+20%管理實(shí)踐思路：通過(guò)夕會(huì)的整體培訓(xùn)以及一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，還原真實(shí)的工作場(chǎng)景，將服務(wù)行為從僵化到優(yōu)化，從固化到深化，通過(guò)5個(gè)工作日的貼點(diǎn)督導(dǎo)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提升落地化、顯性化。4、階段四：A.Assessment后期跟蹤評(píng)估優(yōu)化 階段將在網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作結(jié)束四周后，采用明察的方式對(duì)導(dǎo)入標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次回訪工作，期間輔助于電話和郵件等方式對(duì)項(xiàng)目后期效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。導(dǎo)入后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客流、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)等進(jìn)行跟蹤、采用定量和定性結(jié)合的方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查明原因，有的放矢予以解決；回訪階段對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及各崗位員工進(jìn)行行為糾偏輔導(dǎo)，使員工盡快適應(yīng)新模式與新流程；了解網(wǎng)點(diǎn)按新模式運(yùn)行存在的問(wèn)題，進(jìn)行后期固化以及持續(xù)培養(yǎng)方案調(diào)整、優(yōu)化、改進(jìn)；……項(xiàng)目結(jié)案后出具《xx服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告》具體實(shí)施安排網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入初步工作計(jì)劃參見(jiàn)下表（具體實(shí)施計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整）：第一天各崗位服務(wù)情況與培訓(xùn)工作概要觀察晨會(huì)觀察網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)情況與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通融洽關(guān)系、互相了解、晨會(huì)中介紹顧問(wèn)召開網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人會(huì)議召集網(wǎng)點(diǎn)主要角色進(jìn)行項(xiàng)目布置網(wǎng)點(diǎn)檢查功能分區(qū)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照并進(jìn)行拍照記錄明確各區(qū)域的功能及6S管理現(xiàn)場(chǎng)觀察觀察記錄各崗位服務(wù)情況，并進(jìn)行拍照及記錄大堂經(jīng)理培訓(xùn)大堂經(jīng)理服務(wù)流程培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)微調(diào)現(xiàn)場(chǎng)微調(diào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通網(wǎng)點(diǎn)整改情況及項(xiàng)目整體進(jìn)度設(shè)計(jì)修改培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)全天觀察信息進(jìn)行晚上授課內(nèi)容調(diào)整全員培訓(xùn)進(jìn)行儀容儀表培訓(xùn)和輔導(dǎo)，柜員七步曲、大堂經(jīng)理7步曲晨會(huì)、儀容儀表訓(xùn)練第二天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入工作概要晨會(huì)輔導(dǎo)輔導(dǎo)召開晨會(huì)以及開門迎客環(huán)節(jié)；網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)管理培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入執(zhí)行與監(jiān)督檢查督導(dǎo)各崗位《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》的執(zhí)行情況服務(wù)形象塑造柜員服務(wù)營(yíng)七步曲大堂經(jīng)理七步曲鼓勵(lì)、糾偏、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及流程柜員服務(wù)禮儀與話術(shù)演練大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理，服務(wù)禮儀與話術(shù)演練督導(dǎo)、輔導(dǎo)，收集相關(guān)信息儀容儀表、手勢(shì)用語(yǔ)規(guī)范化固化大堂經(jīng)理與柜員七步曲輔導(dǎo)固化照片錄像網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通網(wǎng)點(diǎn)整改情況及項(xiàng)目整體進(jìn)度設(shè)計(jì)修改培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)全天觀察信息進(jìn)行晚上授課內(nèi)容調(diào)整全員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)+標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的通關(guān)講解崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)分解動(dòng)作輔導(dǎo)糾正第三天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化，物理環(huán)境整改深化工作概要晨會(huì)晨會(huì)鞏固、迎客鞏固、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)檢查現(xiàn)場(chǎng)糾偏語(yǔ)術(shù)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等柜員七步曲、大堂經(jīng)理七步曲標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、話術(shù)演練流程檢查糾偏根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)流程檢查糾偏網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任講解網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，并輔導(dǎo)主任進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通網(wǎng)點(diǎn)整改情況及項(xiàng)目整體進(jìn)度設(shè)計(jì)修改培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)全天觀察信息進(jìn)行晚上授課內(nèi)容調(diào)整授課整改全天工作點(diǎn)評(píng)6S管理并進(jìn)行整改第四天服務(wù)流程通關(guān)演練工作概要晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)及開門迎客固化現(xiàn)場(chǎng)管理網(wǎng)點(diǎn)主任按要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)糾偏固化儀容儀表、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)固化柜員七步曲、大堂經(jīng)理七步曲固化標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、話術(shù)等內(nèi)容固化標(biāo)準(zhǔn)流程固化根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)流程檢查固化物理環(huán)境再梳理對(duì)前面幾天來(lái)物理環(huán)境不到位的地方進(jìn)行全面排查糾正網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通網(wǎng)點(diǎn)整改情況及項(xiàng)目整體進(jìn)度設(shè)計(jì)修改培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)全天觀察信息進(jìn)行晚上授課內(nèi)容調(diào)整通關(guān)全天工作點(diǎn)評(píng)各崗位員工通關(guān)演練第五天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)工作概要晨會(huì)晨會(huì)及開門迎客自運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理管理者獨(dú)立監(jiān)督并鼓勵(lì)員工，與員工互動(dòng)等禮儀服務(wù)自運(yùn)營(yíng)提醒/監(jiān)督/輔導(dǎo)/帶動(dòng)員工全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)固一對(duì)一輔導(dǎo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行一對(duì)一溝通輔導(dǎo)，交代后續(xù)固化要點(diǎn)及制度文件打包打包項(xiàng)目整體文件資料完成回顧的小電影流程回顧；營(yíng)銷；總結(jié)等視頻小電影畢營(yíng)儀式-明星會(huì)畢營(yíng)儀式-拍賣會(huì)畢營(yíng)儀式-總結(jié)會(huì)總結(jié)當(dāng)天工作，評(píng)選當(dāng)日明星學(xué)員分為兩組，拍賣食品，回收剩余虛擬貨幣項(xiàng)目后期固化，領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)產(chǎn)出文件及工具目錄類別文件名作用表單BYX-BD-001大堂經(jīng)理工作日志梳理與計(jì)劃工作BYX-BD-002個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志梳理與計(jì)劃工作BYX-BD-003網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改建議表網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改建議BYX-BD-004服務(wù)技能演練評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)員工服務(wù)演練水平工具CYX-GJ-001便簽激勵(lì)激勵(lì)員工狀態(tài)CYX-GJ-002互動(dòng)手勢(shì)管控員工狀態(tài)CYX-GJ-003順勢(shì)營(yíng)銷牌員工服務(wù)營(yíng)銷核心工具CYX-GJ-004一日三表?yè)P(yáng)激勵(lì)員工服務(wù)CYX-GJ-005大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程CYX-GJ-006柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程CYX-GJ-007個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程CYX-GJ-008網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)管理流程CYX-GJ-009客戶投訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)流程模板DYX-MB-001海報(bào)制作海報(bào)的參考模板DYX-MB-002順勢(shì)營(yíng)銷牌源文件制作順勢(shì)營(yíng)銷牌工具語(yǔ)術(shù)EYX-YS-001各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)服務(wù)話術(shù)EYX-YS-002客戶異議處理話術(shù)異議處理話術(shù)項(xiàng)目執(zhí)行特色項(xiàng)目品牌化運(yùn)作為了擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力，提升總體的顯性化效果，XX將項(xiàng)目作為一個(gè)品牌來(lái)塑造和運(yùn)作。咨詢式培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路采用行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)，以“實(shí)效、落地、固化”貫穿項(xiàng)目前、中、后期，讓學(xué)員在項(xiàng)目過(guò)程中能夠通過(guò)自身體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練以及通關(guān)考核，真正將XX行的高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)得以落實(shí)，具體操作思路如下：項(xiàng)目前-案例收集——在項(xiàng)目前期，通過(guò)調(diào)研等方式，將學(xué)員在轉(zhuǎn)型過(guò)程中問(wèn)題和困惑收集分類，形成實(shí)際鮮活的案例交給講師。項(xiàng)目中-體驗(yàn)教學(xué)——在項(xiàng)目中期，1、講師當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：學(xué)員的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員共同分析；2、顧問(wèn)督導(dǎo)：將所學(xué)大量的知識(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行為。項(xiàng)目后-制度固化——在項(xiàng)目后期，結(jié)合XX咨詢團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，將服務(wù)銷售的流程以文件形式固化并結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化考核文件。集中培訓(xùn)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)相結(jié)合根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各崗位在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的崗位要求和發(fā)展需要，提煉出各崗位的學(xué)習(xí)模塊，進(jìn)行集中培訓(xùn)和分崗位培訓(xùn)，為了保障培訓(xùn)內(nèi)容的落地化，真正提升學(xué)員的實(shí)際能力，課程學(xué)習(xí)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)相結(jié)合，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型和人員進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)方案制定和落實(shí)，通過(guò)后期培訓(xùn)評(píng)估和回訪促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷行為固化，形成系統(tǒng)完善的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的培養(yǎng)模式。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，近百家網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)成功案例案例1）鄭州某建行《服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目》2015年3月份朱老師和李老師為鄭州某建行執(zhí)行《服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目》，有效幫助此網(wǎng)點(diǎn)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提升營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷技巧，使其網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)有了新的突破，臨近兩家網(wǎng)點(diǎn)看到此網(wǎng)點(diǎn)也紛紛采購(gòu)。在4月份執(zhí)行。項(xiàng)目部分圖片見(jiàn)下圖。晨會(huì)的開展及團(tuán)隊(duì)氛圍的打造主動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，碩果累累晚上集中培訓(xùn)及話術(shù)演練案例2）廣東某農(nóng)信社《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目；2015年7月份袁老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為廣東某農(nóng)信社導(dǎo)入《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目，本項(xiàng)目為廣東某農(nóng)信社為各崗位清晰梳理了崗位職責(zé)，規(guī)范了整體的服務(wù)禮儀形象，對(duì)廳堂布局進(jìn)行了整改，提升了服務(wù)營(yíng)銷技能等，項(xiàng)目非常成功，廣東某農(nóng)信社重復(fù)采購(gòu)了8期，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)出多天的內(nèi)訓(xùn)課程。項(xiàng)目后，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理，連煮飯的阿姨都致電袁老師，說(shuō)許多感謝的話。晚間服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)形象改造培訓(xùn)一日三巡檢輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化墻打造部分銀行咨詢項(xiàng)目中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）；中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）；深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）；深圳發(fā)展銀行標(biāo)桿點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）；山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目；中國(guó)工商銀行臨沂分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》；中國(guó)工商銀行棗莊分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》；廣西百色農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》；江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目》；南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項(xiàng)目》；中國(guó)農(nóng)業(yè)行清遠(yuǎn)市分行及五個(gè)縣市《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷四個(gè)能力提升項(xiàng)目》；江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項(xiàng)目》；工商銀行湖南省分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》；廣東農(nóng)信社《服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》……客戶反饋“經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)整體氛圍好很多，大家都采用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)和手勢(shì)接待客戶，讓客戶也感覺(jué)到我們的變化，我們一定要堅(jiān)持下去！”——廣東某合作社柜員沈奇志“之前總覺(jué)得忙來(lái)忙去沒(méi)效果，現(xiàn)在掌握了大堂管理技能和工具，大堂管理井井有條，可以更好的為客戶服務(wù)，我也覺(jué)得有成就感！”——廣東某合作社大堂經(jīng)理黃小玲“我們這次有了這么好的效果必須要好好感謝老師，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的精神面貌發(fā)生很大變化，員工工作的環(huán)境得到很好改善，我現(xiàn)在要按照老師教的辦法去做，爭(zhēng)取老師離開后我們還是以這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向客戶，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)?！薄拇澈献魃玑魅位贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用基于ATmega16單片機(jī)的流量控制器的開發(fā)基于MSP430單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及智能網(wǎng)絡(luò)水表的設(shè)計(jì)基于MSP430單片機(jī)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與回放功能的嵌入式電子血壓計(jì)的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的氨分解率檢測(cè)系統(tǒng)的研究與開發(fā)鍋爐的單片機(jī)控制系統(tǒng)HYPERLINK