美甲店經(jīng)營策劃書

#美甲店經(jīng)營策劃書一美甲店環(huán)境與定位延安張晶美甲店（以下簡稱位于美甲安”市核心商圈時尚層，周邊環(huán)境以時尚女裝、飾品等女性用品的經(jīng)營消費為主，主要客戶群體是都市時尚女性?；谝陨纤?，美甲店的定位以服務延安中心城區(qū)時尚女性為核心，美甲店定綜合服務店面，店面2規(guī)至0劃3面平0積方米，整體氛圍體現(xiàn)時尚與品質的完美融合。二美甲店功能區(qū)的規(guī)劃店面布局根據(jù)店面實際大兩套方案，具體選擇酌情而定。方案（適合于店面平米規(guī)劃）店面整體劃3分個為區(qū)，即美甲區(qū)、化妝區(qū)、綜合區(qū)（飾品、香薰、或其它女性時尚而定。）方案（適合于店面平米規(guī)劃）店面整體劃2分個為區(qū)，即美甲區(qū)、綜合區(qū)（飾品、香薰、或其它女。性時尚消費品，說明：綜合區(qū)的設立目的基1于有.以效下利原用則店：面空間，在不影響顧客舒適度的情況下店面面積的最大有2效綜.利合用區(qū)；針對有特別需要顧客提供更為全面的服務需要，即部分消費過程中對自身美化程度的進3一綜.步合完區(qū)善所需銷要售；的物品與服務功能區(qū)相互結合、互進，帶動顧客進一步的消費欲望，獲得更大的業(yè)績利潤空間，有效的減輕店面經(jīng)營三美甲店的裝飾美甲店的裝飾風格應以時尚、華貴為主風格，不能過于臃腫。裝飾過程中要突出不能混為一談。四店面員工員工人數(shù)的配備：根據(jù)面積大小規(guī)劃人數(shù)2不平0等米，6人一，3般平0米8人，采取兩班制，即早班工作時間為早1時1到晚2時0，晚班工作時間1為時3下到午晚2時2。說明：作為新商場，考慮商場前期的諸多因素，員工人數(shù)可適4當至調整，例如針6人浮動。店員服飾規(guī)范美甲店的工作服是美之一，代表了美甲店的形象定位。統(tǒng)一的服裝有助于提高,形象，符合大型 的形象要求。服飾制作應把握的原則：整體性原則：美甲師的工作服要與美甲店的環(huán)境協(xié)調，質料柔軟而不失挺貼，簡潔大方。個性化原則：美甲師在工作有關的社會場合上簡切忌可長艷抹不宜佩戴過分夸張的飾物。員工工資體系和績效考核員工工資體系采+績用效底提薪成的方式。底薪根據(jù)員工的技術級別、職務級別和工作年限分為若干檔，具體的定價可依制定。提成為綜合績效提成，是指美甲師服務收費、產品銷售、會員辦卡等合計的績的促銷意識，提成可采取累計提高制度。即制定2一0元個0，基0未本達任2到務0元值0，：0僅例發(fā)如底薪，連3個續(xù)月未達到就辭退。完成基本任務值，除發(fā)底薪完，按一3定0比0例0分檔提成，元，30元0全0部按照3比提%例成，達4到0元0，400元0全0部按5照提%成，達5到0元0，500元0全0部按照7提%成，依次類推，調動員工的銷售意識。說明：具體的底薪制定和提成比例依據(jù)延安實際情況制定。員工培訓概要必須持之以恒，例如每天早上的晨會等，具體詳見附件。五美甲店產品選購過程中需注意的質量問題一、怎樣正確選擇洗甲水？好的洗甲水與差的區(qū)別？首先，一定要挑選正規(guī)廠家出品，溫和、無刺激的洗甲水。其次，洗甲水的用甲油時，只要讓洗甲水浸透化妝棉上一個甲面大小的地方就夠了。第三，洗完指甲淡、無光澤。區(qū)別：好的洗甲水能輕易而徹底地卸除甲油、閃粉和水晶閃石，而且成分溫和，的甲苯，避免指甲的油分和水分被抽干,。甲好片的有洗光甲澤水。用過后二、怎樣選擇甲油？好的甲油與差的有什么區(qū)別？判斷指甲油的好壞可以從使用感覺和妝效兩方面來看；使用感覺中包括順滑程力和氣味；妝效包括：光澤度、透明度、豐滿度、附著度、耐磨性和固色度等。如很快，那它的光澤和牢固度一定會差，因為指甲油里加入了速干劑會傷害光澤和牢區(qū)別：跟甲指油所選擇的原料有關，指甲油的原料主要是溶劑、樹脂填料和色氣味有關不好的溶劑往往含有較多的危害物質，氣味也相對較重；樹脂主要決定最后成膜的物質好的樹脂原料能夠帶來光澤度、透明度、豐滿度等感官妝面效果；色和還原度。三、怎樣正確的選擇水晶產品，好的水晶產品與差的有什么區(qū)別？水晶產品包括：水晶液，水晶粉，干燥黏合劑。水晶甲是由水晶甲液和水晶甲點是質地堅固耐磨，不易斷裂；可以延長自然甲；可以任意造型；可以斷甲再接，矯正畸形甲，輔助治療灰指甲。所以選擇好的產品能使水晶甲對自然指甲起到一定能治療一些輕微的指甲疾病。區(qū)別：好的甲液應該有氣味低，黏性強，克服黃變；甲粉粉質細膩均勻，無雜質易造型，減少起翹。四、怎樣正確選擇光療產品，好的光療產品與差的有什么區(qū)別？凝膠的特性呈1.現(xiàn)晶瑩剔透.的和2感.水覺晶甲一樣,的但堅更固具有韌性.及無3彈.臭性.味凝4.膠屬于光敏固藉助系V的照射來激活凝膠中的光敏引化發(fā)劑化學反應。區(qū)別：好的光療可分為可卸和可剝兩種，透明度高，沒有味道，不易變黃；自易折斷，而且收縮性好，延展性強?？蓜児獐煾m合初學者，不會損害自己的指甲練習。培訓附件體系：《美甲店員工服務培訓八大要領》一儀容儀表正確的站姿應是：美甲師雙腳以兩肩同寬自然垂直分開，體重均落在雙腳上，視前方挺胸收腹。正確的坐姿是：美甲師雙腳靠攏，雙手放在膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部儀表：要求整潔，每天美甲師上班前化妝，給人感覺清秀，化妝請隨時注意打二微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美甲師一個好的微笑會給顧客留下深刻的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑到位也意味著引導消費的成功。一站在鏡子前練5分微鐘笑，其次讓員工相互對練微笑，經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿員工記住我：們不能控制自己的長相，但我們能控制自已的笑容。三態(tài)度美甲師的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧整體形象和素質在顧客心中產生不良影“響我。們有不這能樣改一變句天話氣：，但我們能改變自己的情?！毙那橐蚋鞣N原因可能產那生么不在愉為快顧，客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員心情會直接通過服務移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情周到了。四技能美甲師態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。美甲技能好與壞也會直位員工清楚地知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展要有讓著員緊工密知關道系，和企聯(lián)業(yè)系是，多么的需要他。一般美甲培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法，技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格不同特點專門指定人進行有目的的訓練，再次是讓員工了解掌握更多的有關信息，進的地方“去充電，”讓員工將掌握的美甲新技術運用到顧客身上，為您產生效益。同時到了提升，技能提高美甲訓練每月可進行理論和實踐各考核一次，使員工不斷努力五接待技巧美甲師不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，進們一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔4次度5，地員方工。應在站顧在客店進內店前應即把門推開，側身喊聲“歡，迎千光萬臨注”意不要把顧客的路擋信。首先是由員工領座、倒水。隨問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的服裝，皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通。在介紹服務時注意運用專業(yè)你是美甲專家，就象病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生，當顧客很煩，工不能露出不滿表情，婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工。接待技巧最好方法六溝通技巧美甲師好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪下頭，可能改變主意，也許是燙也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，沒有的服務。一定用”肯定“性的語言〃，也不許能”運非用肯”定可語能言”。讓顧客，達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾個辦法，多讓員工看交際藝術。處世交藝術等有關方面的書籍。其次帶領并鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。七自信樹立員工自信，是培訓美甲師重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面、“對我顧們客這，最具、“好有我”“我是最好的的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信的人。讓每位員工例會，讓每位員工當一，天上“班經(jīng)前理在”店門外做體操等均是培養(yǎng)樹立員工自信的好方法。八真誠關心顧客當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭?，美甲師就像對待親人一樣對待顧客。把客人子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓她放心、給她安全感，應是特別注意一些功用傘，傘借她后，她會很快奉還，備一些針線，解決顧客因裂線，掉扣產生的很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益《美甲師的專業(yè)服務態(tài)度》接聽電話接聽顧客電話時聲音悅耳惟好可親記錄冊和筆，不要讓對方久等。先以親切的問侯，再報上自己公司的簡稱和自智的工作職務務并樂愿意對於所句的內容，盡量給予清晰的回答，如果問題過多，可以請顧客來訪或將過去。留下對方姓名、電話，并感謝。方來電話接待顧客顧客進來時，無論是是服務，都應該微笑接待。問2候顧客時，用尊稱，不要直接稱呼，并要自我介紹。請客人脫去外衣，詳軸，并請等待服務的顧客讖讀報紙1，雜提供水、茶或咖啡。顧4客進來時，如果自己正在忙碌，也應該先問候或投以微笑，并請別的美甲師^詢及服務向客人介紹霸關引導顧客消費。建2立顧客檔案，儲存預約及服務記錄。在3規(guī)定的預約時間內，美甲師不能遲到，并同時培養(yǎng)顧客守時的習慣。首次進行美甲服務的顧客，必須建立顧客服務檔案，并建客保養(yǎng)指周左右時間甲。道別顧客結束服務后，一定要提醒顧客拿好自己的衣物、指環(huán)及手提包等，并熱情「再見，「」歡迎再來」或「下次再見」等的道別語。《美甲師的語言規(guī)范》在你的工作崗位上會遇到來自各在行服各務業(yè)過的程顧中客你，有許多機會因與此顧你客的談話，談吐及舉止都非常重要。談話過程中你有否留意顧客的反應，她們是否都樂意與你與顧客往往都能夠與客人建立起就好的提升顧客對你的忠誠度。談吐風度你首先要問自己以下問題，并作出即時改進：?你經(jīng)常板著臉孔嗎？面上是否善的笑容？你是否樂意主動跟人打招呼？與人談話時，你有聆是?聽否嗎老等著發(fā)言機會，然后說個不停？?你記得剛才跟你說話感人說過甚在說話過程中，你是否只說關於自己的事和的觀意點見，？忽略回應對方有沒有人說過你沒有禮貌？長氣？說話沉悶？用詞粗魯嗎？你認哪個人說話動聽和有效？有沒有分取他處？談話間，你有沒有跟對方保持眼神接觸？說話的聲線是否說?太話高的速度是否太快？?陌生顧露時，你是否覺得很難開口與人溝通？動會否嘗試美甲師的語言規(guī)范：悅耳的聲音、文雅的言辭生親切感談信心使顧客美甲師必須留意點2以：下語調：應該以柔和、悅耳、親切友善情柔真和善解人意的情感與顧客對話。說話的主瞭題解：顧客的心理，探其所需，供其所求，選擇最佳話題。因此，美甲師應具有豐富的知識和內涵。談話時應要主動打開話題，少說多聽。不爭論、不談私事不評論同事手藝。經(jīng)常保持談話時心情愉快。應該避免的非職業(yè)舉止議論顧客、同事、上司或老板的個人私隱。工作臺上雜亂無章，擺放食品、飾物等非專業(yè)用品。工作時間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或抽煙。工作清時睡覺、無精打采、在工作臺上吃飯。選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放、戴耳機工作及接聽私人電話。與顧客、同事、上司或老板發(fā)生意見分歧時，大聲指責，影響店面形象。《美甲師的個人衛(wèi)生》面部衛(wèi)生：美甲師的面部皮膚要清潔，不能面泛油光或干燥爆拆，膚色要健康，輕施粉底，給人不真實的感覺。頭發(fā)衛(wèi)生：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗頭。美甲師工作時應將長發(fā)束起，避免影響工作?？谇恍l(wèi)生：美甲師頑客提供服務時，應帶上口罩及保持口氣清新，無異味。如果有口腔疾病作前不要吃帶有刺激氣味的食品，飯后要漱口。不可在工作時咀嚼香口膠，這是對手部衛(wèi)生：一雙經(jīng)過修飾、護理得當、光滑、亮澤的美手，對?？兔廊思资菐熥畈淮笠说牧簟高^生長招的牌」指甲，指甲必須修整得光滑、圓潤，避免在工作時刮傷客人的皮膚，手上的配飾不設計。工作圍裙：要經(jīng)常清洗消毒，避免有異味。工作時要穿圍裙、套袖和一次即不能穿著有跟或高跟鞋，鞋要清潔無異味。《美甲師的職業(yè)操守》1遵紀守法——不做非法的事情。例如：向顧客詐騙金錢或作失實的服務陳訴2認真負責——工作時要認真并對自己的言行負責任。3禮貌待客——以禮待客、服務親切并取得顧客信任。4熱忱服務——以親切、細心及熱誠的服務態(tài)度接待顧客。5敬業(yè)樂業(yè)——熱愛自己的工作，從中發(fā)掘出更多興趣。6團結合作——同事之間通力合作，團結一致。7努力學習——美甲技術日新月異，必須不斷練習及刻苦鉆研技術。美甲店經(jīng)營管理相關參考附件：《美甲店如何保證持續(xù)贏利》美甲店如何才能贏利或者美甲店如何才能保證持久贏利，也許這是一個永恒的鏈中的終端環(huán)節(jié)，美甲店，是所有專業(yè)美甲產品通往消費終端的唯一出口。而美甲守著這一終端出口的大門。盡管美甲店的經(jīng)營者掌握著這樣或那樣的優(yōu)勢，但由于和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美甲店經(jīng)營狀況不甚理想。有人曾經(jīng)對某城市的美甲店發(fā)現(xiàn)美甲的新舊更迭頻率特別地高。通常在商1業(yè)5平0零米售的領便域利，店開或一百間貨店至少可堅持8-個1月2左右，才可能因經(jīng)營問題而關門或轉產。而在美甲業(yè)，一家新美甲店在開無法步入軌道而導致轉讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務業(yè)的百貨零售業(yè)。這樣一險便可想而知。但是，美甲業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個高贏利、高成長性也不例外，應該是這一產業(yè)中受益最大的一個階層，但美甲店經(jīng)營成功度之低說明據(jù)多年來與美甲店的業(yè)務交往，同時通過調查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏1利的美甲店均缺乏服務2力缺；乏銷售力。更有甚者，業(yè)內相當一部分美甲店是既無服務力，也無銷甲店如果不是在當?shù)乩媚撤N特權而能生存的話，其經(jīng)營境況是可想而知的。美甲甲店經(jīng)營的黃金法則是+銷：售服=力持務久力贏利。美甲業(yè)是一個以服務為主導的行業(yè)。行業(yè)的特色是強調服務。然而，任何一個乏產品的支持，缺乏銷售產品的力度，那么，要這打個一行個業(yè)大的大贏的利問性號便。百貨零售業(yè)是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個以服這個產業(yè)由于突出力了與服銷務售力的有機結合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商系業(yè)數(shù)巨頗頭高。的持詞久。贏利是一個在過往的經(jīng)營中，美甲店的經(jīng)營因突出了服務力或銷售力這兩者中的某一項而取得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。但是，隨著市時場間競的爭推益移發(fā)，加劇，風云變幻中，美甲店經(jīng)營者獨守顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時候，何去何從成了他們考慮的首持久贏利從字面上可以拆開來進行分析和翻譯：我們看持久這個詞，首先這應持久必須是技巧的突出表現(xiàn)。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟行為，不能長久，而活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)。再看贏利。應該是原則型的。所有的贏利必須是經(jīng)突出表現(xiàn)。根據(jù)態(tài)市設場計狀美甲店獨特的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式是確保贏利的基礎。根據(jù)利的翻譯，我們可以得出一個結論：優(yōu)秀的服務力和銷營售模力式在的穩(wěn)支定撐的下經(jīng)，營加原則和經(jīng)上靈活的經(jīng)營技巧是確保美甲店成功經(jīng)營并贏利的不二法則！打造服務力的關鍵詞美甲店的服務力打造主要突出兩個大的結構元素：第一硬件美甲店的硬件包含有這幾個方面的內容：1美甲店的店址。美甲店店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還址所在的交通便利與否？2美甲店的裝修。美甲店店面外觀的裝修特色、形象與風格，美甲店店內的裝修與檔次，美甲店店內各服務區(qū)域的設置與布局等。3美甲店的裝飾。美甲店店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美甲店的協(xié)調性。4美甲店的設備。美甲店內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業(yè)性設備是否齊全，并符合周圍商圈內的消費需求。5美甲店的服裝。美甲店內的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。第二軟件美甲店的軟件主要包含有以下方面內容：1氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人輕松愉悅親切的感覺。2接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張一而又嚴謹。3服務內容。服務項目有特色，內容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體征。4專業(yè)手法。美甲或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的務力關鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服時務，的細力節(jié)度之與處力更量兀，現(xiàn)同的是經(jīng)營的精度。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。打造銷售力的關鍵詞何謂銷售相當多的人對此模均棱是兩可認識模糊。從字面上翻譯，銷售就一方將商品賣給接受商品過程所產生的結果關系就是銷售。而銷售力呢？用最樸指素銷的售語人言員來的說銷，售銷能售力就是力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及美甲店對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力根據(jù)上述分析，美甲店的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面：1美甲店的銷售管理能力。美甲店需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的店長來執(zhí)者要能管。管什么呢？如每天的流水，員工的狀態(tài)，顧客的變化，市場的動態(tài)和成長要能管。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案些工作內容可以格以的表形式進行科學化、標準化地統(tǒng)籌管理。2美甲店的銷售培養(yǎng)能力。美甲店要建立自己的人才（技師）的培養(yǎng)機制形成傳育培訓相結合的模式特色。培養(yǎng)美甲師從不會到會，從會到精的銷售本領。3美甲師對銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美甲師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行通過銷售管理制度來促成這一點。4美甲師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美甲師的口說出來方式做出來。銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力技巧；二是現(xiàn)場察言觀色的能力技巧；優(yōu)秀的美甲師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)需求，同時，通過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力，優(yōu)秀的消費五百元，而應至少消費五千元甚至更多！化美為甲量師能的指銷標售，能則力就轉是每月的銷售業(yè)績。一1家5平0米的美甲店至少需要六至十名左右的美甲師，每名美甲7師0的0業(yè)0績指標最元/月的銷售任務。這樣一來，則這家美甲店的每月流水應在四萬元至七萬元左右。美甲店持續(xù)穩(wěn)定地贏利。給美甲店經(jīng)營者的三條忠告前面講到美甲店持久贏利的釋義，美甲店的經(jīng)營應講求靈活的經(jīng)營策略，絕不營。因此，在本文行將結束之前特給廣大經(jīng)營者及美甲店店長們一點忠告，以便更利。忠告之一：切莫守株待兔，應主動出擊。絕大部分美甲店在招攬顧客，開發(fā)客靈活性。傳統(tǒng)的經(jīng)營方式是大門朝南開，坐等客進來。而今的市場競爭激烈，這種經(jīng)不行了，美甲店經(jīng)營者要想方設法引進客源才是正道。忠告之二：別把美甲師當槍使。美甲師是院內最寶貴的財富。由于美甲師長期高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的美波甲動店性經(jīng)較營大者。無大視多美數(shù)甲師的這一狀態(tài)，以老板自居，對美甲師冷眉冷眼，缺乏人性化的關愛與系統(tǒng)的管理，致使美甲店內狀態(tài)，人才流失美嚴甲重師。隊伍的穩(wěn)固是提升服務力與銷售力的前提，別把美甲師當槍師的最根本利益，則可保證美甲店維持最佳的贏利狀態(tài)。忠告之三：賺錢不如省錢，美甲店應嚴把成本控制關。美甲店是小本經(jīng)營，合理利率）3在以0內%。千萬不要以為美甲店是一個暴利的發(fā)源地，可以大把地花錢。一般甲店的進貨成本占3營，0業(yè)則%額院的內其他經(jīng)營成本4應以0維內%持。在美甲4店的0這成%本支出主要體現(xiàn)在店面租金，設備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費，公關費用，其合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關鍵?！睹兰椎耆绾瘟糇】腿恕芬晃活櫩褪欠裨敢庾哌M你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務設施件和因素。而顧客已經(jīng)走進你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具體第一美甲店的微笑是少不了通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求和庇護的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是美甲店成功留住顧客的第一步。其二培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味、勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信息，比如飾搭配適宜的人，甲可產能品對的美品質和美甲店的服務質量頗為講究，而不大會以價格高品的品質和服務的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的的名牌產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。與此同時，你還須用專業(yè)的眼光，對在的問題有一個大體了解，以利于你決定下一步應該向她介紹何類美甲項目和產品整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀這位顧客的消費能力及消費取向如何了。第三聽重于說顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向人傾訴，這了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，并要正視她的目光，不時點頭表就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你而富有說服力的表述很容易就能打動她。第四當談話的主動權已基本上到你了就你可這以邊開時始，引導顧客消費了如果你引導她的語方式得當，顧客就會被你牽著鼻子走，否則你一不?。ㄐ奶鼐蛣e有提可醒能：失你去的了問這題位顧客。必須是顧客能夠回答的方略設計讓顧客必須說的提問。人們都有一個共同的心理認.說更安全，所以，有經(jīng)驗的美甲師會盡量不讓顧客說出那個不字來。你最好用限定中選一式的，提在問一）個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的，發(fā)型還是膚質？在珍珠系列護膚品和植物系列護膚品中，你會選擇哪一種下次來美兩點還是下周日兩點？對于這樣的提問，無論顧客選擇其中的哪一個答案，她都圈套了。提問方略意提問時細節(jié)處的措詞。出于商業(yè)上的考慮，美甲師與顧客打交讓顧客在美甲店這消就費決，定了你必須找出顧甲客的需理要最由美好，不要采取單刀直入的提問方式，因為這可能會引發(fā)顧客的反感。你可以用先揚后抑型的提問，比如一位顧客有嚴重果你直接說你的黑眼圈和眼袋好厲害呀就不合適，你可以嘗試這樣的表述：你的整很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接著說：你的五官尤其是眼睛的形狀很色素沉著和輕微浮腫，這使你看上去有些憔悴這樣說，才容易為顧客接受。最后，美甲師最好不要用購買之類的詞，而應用投資來替代，比如，你可以說：我相信你的費用以后一定能得到回報的?！睹兰椎耆绾谓?jīng)營管理客戶》對于美甲業(yè)來說：打造一個專業(yè)品牌（專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、引領定位、忠誠的必要前提和重要目標，持續(xù)盈利的根本就是管理顧客，從功能性服務、超值服務穩(wěn)步漸進的拓展客戶方法，客戶細節(jié)分析研究維護忠誠，品牌建立了，企業(yè)就有了一客戶細分：細分客戶并了解客戶的需求，能更有效地與客戶建