ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員預(yù)測試卷一（題庫）

ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員預(yù)測試卷一（題庫）[單選題]1.下面哪句話最恰當(dāng)描述了IT服（江南博哥）務(wù)管理A.經(jīng)濟有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量B.根據(jù)ITIL最佳實踐進行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施，這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)D.促進更多的人了解IT服務(wù)參考答案：B[單選題]2.IT服務(wù)管理是如何改善IT服務(wù)的質(zhì)量的。A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議B.定義服務(wù)級別普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度D.計劃、實施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)參考答案：B[單選題]3.硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)（ITinfrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分1程序2文檔3人員A.1和2B.1和3C.2和3D.1和3參考答案：A[單選題]4.事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息A.服務(wù)改進計劃B.服務(wù)目錄C.組織結(jié)構(gòu)圖D.服務(wù)級別協(xié)議參考答案：A[單選題]5.考慮下列說法：1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé)2.對SLA的實現(xiàn)情況應(yīng)該進行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級別報告并報送相關(guān)人員3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對支撐合同進行評審A.沒有一個是正確的B.1和2是正確的C.2和3是正確的D.上述三個說法都是正確的參考答案：C[單選題]6.在某個保險公司里，由于電力的中斷導(dǎo)致局域網(wǎng)和所有PC都宕機了。因此，該公司的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和理賠系統(tǒng)都不能正常使用。一個小時后，電力中斷的故障被解決了，服務(wù)也恢復(fù)至電力中斷之前的狀態(tài)。該事件對服務(wù)提供造成了哪種影響A.影響很小，因為在一個小時內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)了，并且客戶對這種情況表示理解B.影響重大，因為該事件使得正常的服務(wù)提供不能實現(xiàn)，這對公司的形象造成了損害C.沒有影響，因為所有的數(shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復(fù)后在錄入系統(tǒng)D.影響非常小，因為該事件是由電力故障而不是硬件或軟件錯誤引起的參考答案：A[單選題]7.以下哪一項是IT服務(wù)持續(xù)性管理流程的典型活動A.通知終端用戶有關(guān)系統(tǒng)故障方面的情況B.將后備方案（FallbackArrangement）文檔化C.提供可用性方面的報告D.確保配置項始終是最新的參考答案：A[單選題]8.某鋼鐵公司被競爭對手兼并。IT部門以及兩個公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)需要整合，IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合后運行應(yīng)用程序所需要的磁盤空間將由下列哪項流程決定。A.可用性管理B.能力管理C.計算機操作管理D.發(fā)布管理參考答案：B[單選題]9.關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)性計劃，某個災(zāi)難的嚴(yán)重程度取決于：（）A.災(zāi)難持續(xù)的天數(shù)B.恢復(fù)災(zāi)難可用的人員數(shù)量C.災(zāi)難的類型，如洪水、火災(zāi)等D.對客戶業(yè)務(wù)的影響參考答案：D[單選題]10.因?qū)π畔⑾到y(tǒng)的依賴逐漸增強，某房地產(chǎn)公司要求確保系統(tǒng)運行發(fā)生中斷后仍可獲得IT服務(wù)。下面哪個流程可提供這樣的服務(wù)。A.可用性管理B.持續(xù)性管理C.服務(wù)級別管理D.服務(wù)管理參考答案：B[單選題]11.下面哪些屬于可用性管理的首要職責(zé)1.計劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進行監(jiān)控2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判3.記錄不可用事件的詳細情況4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障A.1和2B.3和4C.所有的都正確D.1和4參考答案：D[單選題]12.可用性百分率的計算公式為：A.（宕機時間×100）/約定服務(wù)時間B.（約定服務(wù)時間×100）/宕機時間C.（約定服務(wù)時間-宕機時間）×100）/約定服務(wù)時間D.約定服務(wù)時間/（約定服務(wù)時間-宕機時間）參考答案：C[單選題]13.某企業(yè)針對某項特定的IT服務(wù)沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險是很少的C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃D.在進行業(yè)務(wù)影響評估之后所作出的管理決策參考答案：D[單選題]14.概念不屬于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理A.預(yù)算編制B.計費C.采購D.核算參考答案：C[單選題]15.網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議A.運營級別協(xié)議B.服務(wù)級別協(xié)議C.服務(wù)級別需求D.支持合同參考答案：B[單選題]16.下面關(guān)于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理表述中哪一項是不正確的A.IT服務(wù)財務(wù)經(jīng)理需要負責(zé)確認和計量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLAC.只有當(dāng)對客戶使用的服務(wù)進行計費時才有可能提高成本意識D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議參考答案：B[單選題]17.哪個流程負責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購買事宜制定（長期）計劃A.可用性管理B.能力管理C.配置管理D.服務(wù)級別管理參考答案：B[單選題]18.保密性是安全管理流程要實現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪項正確地說明了“保密性”這個術(shù)語的含義A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力D.數(shù)據(jù)的正確性參考答案：A[單選題]19.你是某個IT組織中的服務(wù)臺人員。有一個用戶呼叫電話說它的某個終端設(shè)備不能使用了。請問這是一個A.事件B.已知錯誤C.問題D.變更請求參考答案：A[單選題]20.一個良好的事件管理流程將可以：A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運作D.以上三項都是參考答案：C[單選題]21.下列哪項活動屬于事件管理的職責(zé)A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用B.檢測事件產(chǎn)生的原因C.識別事件背后的潛在問題D.事件的排除參考答案：B[單選題]22.由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應(yīng)由哪個流程負責(zé)執(zhí)行A.變更管理B.配置管理C.事件管理D.問題管理參考答案：D[單選題]23.“已知錯誤（KnownError）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面A.導(dǎo)致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的B.已知錯誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的D.對問題而言，與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)參考答案：A[單選題]24.以下哪項活動屬于主動問題管理A.處理變更請求（RFC）B.進行趨勢分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷參考答案：B[單選題]25.某公司財務(wù)管理數(shù)據(jù)只能提供給授權(quán)的用戶，安全管理采取措施來確保這點。這樣做可以確保數(shù)據(jù)的哪個方面的安全性得到保證A.可用性B.完整性C.穩(wěn)定性D.機密性參考答案：D[單選題]26.一個用戶向服務(wù)臺抱怨說，當(dāng)他使用某個應(yīng)用系統(tǒng)的時候，有一個錯誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個流程負責(zé)檢測該錯誤產(chǎn)生的原因A.事件管理B.網(wǎng)絡(luò)管理C.問題管理D.系統(tǒng)開發(fā)參考答案：C[單選題]27.當(dāng)某個軟件包的最新版本被安裝到某個臺式機時，它可能會影響其它軟件包。哪個流程負責(zé)檢查和判斷其它軟件包是否有必要測試或者重新安裝A.變更管理B.IT服務(wù)持續(xù)性管理C.問題管理D.發(fā)布管理參考答案：D[單選題]28.以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實施A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中B.改變密碼C.給系統(tǒng)增加一位新用戶D.將打印機從二樓移到三樓參考答案：D[單選題]29.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護A.購買日期B.責(zé)任人（Owner）C.位置D.狀態(tài)參考答案：D[單選題]30.下列哪項是配置基線A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置B.標(biāo)準(zhǔn)配置項的描述C.以交付的一系列配置項D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準(zhǔn)參考答案：D[單選題]31.認證審核初審時，可以不進行第一階段現(xiàn)場審核的條件之一是:（）A.審核組考慮時間效率可用一個階段審核完成所有的審核準(zhǔn)則要求B.審核組長已充分了解受審核方的信息安全管理過程C.受審核方認為一個階段的審核能完成全部審核要求D.不允許第一階段不進行現(xiàn)場審核的情況參考答案：B[單選題]32.IT服務(wù)部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團隊負責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實施里程碑”應(yīng)屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認D.計劃修訂參考答案：A[單選題]33.對于所釘擬定的糾正和預(yù)防措施，在實施前應(yīng)通過（）過程進行評審。A.薄弱環(huán)節(jié)識別B.風(fēng)險分析C.管理方案D.A+CE.A+B參考答案：B[單選題]34.審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A.經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)B.領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力C.與受審核方、審核委托方溝通的能力D.編制檢查表和不合格報告的能力參考答案：A[單選題]35.發(fā)布管理的一項任務(wù)是建立最終硬件庫（DHS）?！铝心姆N說法最能描述DHS（）A.最終硬件庫是基線存儲的物理位置B.在建立最終硬件庫之前,應(yīng)該首先購買一一個工具,這個工具用來發(fā)布硬件到實際運營環(huán)境中C.最終硬件庫是一個區(qū)域,用來安全的存放最后多余的硬件D.最終硬件庫是一個數(shù)據(jù)庫,里面記錄所有最終硬件配置項參考答案：D[單選題]36.定期安裝系統(tǒng)補丁就是（）的不定期錯誤漏洞修復(fù)程序。A.應(yīng)用軟件B.游戲軟件C.硬件驅(qū)動D.操作系統(tǒng)參考答案：D[單選題]37.張三去銀行儲蓄所，要求從一張卡取款1000元，存到另外一張卡中，再從第二張卡中取款1000元，存到第一張卡中，如此50次，導(dǎo)致該柜臺2小時只在做這個操作，這種屬于（）攻擊。A.拒絕服務(wù)攻擊B.分布式拒絕服務(wù)攻擊C.蠕蟲攻擊D.病毒攻擊參考答案：A[單選題]38.依據(jù)GB/T22080，信息的標(biāo)記應(yīng)表明（）A.相關(guān)供應(yīng)商信息、日期、資產(chǎn)序列號B.其敏感性和關(guān)鍵性的類別和等級C.所屬部門和批準(zhǔn)人D.信息的性質(zhì)，如軟件、文檔參考答案：B[單選題]39.訪問信息系統(tǒng)的用戶注冊的管理不正確的做法是（）A.對用戶訪問信息系統(tǒng)和服務(wù)的授權(quán)的管理B.對用戶予以注冊時須同時考慮與訪問控制策略的一致性C.當(dāng)ID資源充裕時可允許用戶使用多個IDD.用戶在組織內(nèi)變換工作崗位時須重新評審其所用ID的訪問權(quán)參考答案：C[單選題]40.認證審核前，審核組長須與受審核方確認審核的可行性，特別應(yīng)考慮（）A.核實組織申請認證范圍內(nèi)需接受審核的組織結(jié)構(gòu)、場所分布等基本信息B.注總審核的程序性安排事先應(yīng)對受審核組織保密C.注意審核擬訪問的文件、記錄、場所等事先應(yīng)對受審核組織保密D.要求受審核組織做好準(zhǔn)備向?qū)徍私M開放所有信息的訪問權(quán)參考答案：A[單選題]41.ISM代表（）。A.信息安全管理程序文件B.信息安全管理手冊文件C.信息安全記錄D.信息安全管理體系E.信息安全管理制度參考答案：B[單選題]42.下列關(guān)于“風(fēng)險評價準(zhǔn)則”描述不準(zhǔn)確的是（）A.風(fēng)險評價準(zhǔn)則是評價風(fēng)險主要程度的依據(jù)，不能被改變B.風(fēng)險評價準(zhǔn)則應(yīng)盡可能在風(fēng)險管理過程開始時制定C.風(fēng)險評價準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)與組織的風(fēng)險管理方針一致D.風(fēng)險評價準(zhǔn)則需體現(xiàn)組織的風(fēng)險承受度，應(yīng)反映組織的價值觀、目標(biāo)和資源參考答案：A[單選題]43.對于任用的終止或變化時規(guī)定職責(zé)和義務(wù)在任用終止后仍然有效的內(nèi)容應(yīng)包括在（）的合同中。A.雇員B.承包方人員C.第三方人員D.a+b+c參考答案：D[單選題]44.關(guān)于密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品，以下說法正確的是（）A.未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止出口密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品，但進口不受限B.未經(jīng)許可，禁止銷售商用密碼產(chǎn)品，但自行研發(fā)供自行使用不受限C.未經(jīng)指定，禁止生產(chǎn)商用密碼產(chǎn)品D.密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品均是國家秘密，需實行?？毓芾韰⒖即鸢福篋[單選題]45.給Excel文件設(shè)置保護密碼，可以設(shè)置的密碼種類有（）。A.刪除權(quán)限密碼B.修改權(quán)限密碼C.添加權(quán)限密碼D.創(chuàng)建權(quán)限密碼參考答案：B[單選題]46.《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位（）。A.可以接納未成年人進入營業(yè)場所B.可以在成年人陪同下，接納未成年人進入營業(yè)場所C.不得接納未成年人進入營業(yè)場所D.可以在白天接納未成年人進入營業(yè)場所參考答案：C[單選題]47.Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問操作所有文件，也可以對系統(tǒng)配置進行更改的用戶帳戶是（）。A.Guest賬戶B.來賓賬戶C.管理員賬戶D.受限賬戶參考答案：C[單選題]48.用戶在離開計算機時，應(yīng)當(dāng)對系統(tǒng)進行鎖定操作。對于Windows操作系統(tǒng)，下列哪項快捷鍵組合能實現(xiàn)系統(tǒng)鎖定功能（）。A.Ctrl+CB.Win+LC.Ctrl+LD.Win+D參考答案：B[單選題]49.關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（）A.提升企業(yè)的形象B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運行C.強調(diào)IT部門的重要性D.改進服務(wù)效率參考答案：B[單選題]50.服務(wù)的核心是（）A.服務(wù)提供方獲得效益B.為顧客提供價值C.關(guān)注顧客的感受D.提供高質(zhì)量的服務(wù)參考答案：B[單選題]51.通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到（）A.關(guān)注、顧客及其業(yè)務(wù)B.提升技術(shù)能力C.增強IT服務(wù)的價值D.改進IT服務(wù)的效率參考答案：A[單選題]52.IT服務(wù)管理是基于（）A.過程的方法B.有效的管控措施C.管理體系的方法D.質(zhì)量管理的方法參考答案：D[單選題]53.按ISO-IEC建立和實施服務(wù)管理體系并通過認證就意味著（）A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務(wù)管理過程B.必須借鑒的過程建立并實施服務(wù)管理過程C.必須建立服務(wù)管理體系，實施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進行集成參考答案：A[單選題]54.ISO20000所強調(diào)的IT管理方法是（）A.持續(xù)地服務(wù)改進B.建立IT服務(wù)管理體系C.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量D.PDCA參考答案：D[單選題]55.ISO-IEC的適用對象包括（）A.IT服務(wù)管理工具廠商B.希望其服務(wù)獲得認證的組織C.需要證實能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織D.IT服務(wù)管理的咨詢機構(gòu)參考答案：C[單選題]56.下列那一項可用作IT治理的指導(dǎo)材料（）A.COBIT（IT治理中最重要的標(biāo)準(zhǔn)）B.ISO／IEC20000C.ISO9000D.ISO／IEC27001參考答案：A[單選題]57.ISO/IEC的認證審核主要基于下列哪一項（）A.文件化的服務(wù)管理過程描述B.個人工作記錄C.服務(wù)目錄及規(guī)范D.具有認證資格的財務(wù)審計所出具的報告參考答案：A[單選題]58.COBIT規(guī)定了（）A.內(nèi)部控制措施B.IT管理目標(biāo)C.IT過程和控制目標(biāo)D.IT治理的方針參考答案：C[單選題]59.下列選項哪個對服務(wù)臺的理解不妥（）A.類似于呼叫中心B.兼有幫助臺的職能C.對用戶提供支持和服務(wù)D.IT部門的職能單位參考答案：A[單選題]60.某組織建立了一個分布式服務(wù)臺，下列那一項是最重要的（）A.所有服務(wù)臺坐席人員都使用同樣的語言B.所有的事件都可以24小時記錄C.所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析D.服務(wù)臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫參考答案：C[單選題]61.下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍（）A.請求修改服務(wù)級別協(xié)議B.通知修改配置項C.請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持D.電話查詢及轉(zhuǎn)接參考答案：C[單選題]62.下列哪些項對服務(wù)臺應(yīng)是可使用的（）A.記錄了以往時間的知識庫B.變更申請C.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）D.時間診斷記錄參考答案：B[單選題]63.下列哪些活動需要服務(wù)臺負責(zé)A.事件記錄、錯誤控制、狀態(tài)記錄B.受理事件、事件記錄、提供管理信息C.管理事件、記錄配置項信息、提供管理信息D.確定影響度、問題管理、配置審核參考答案：B[單選題]64.下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)（）A.變更管理B.問題管理C.事件管理D.服務(wù)級別管理參考答案：C[單選題]65.配置管理與資產(chǎn)管理的不同點在于（）A.資產(chǎn)管理只涉及具有產(chǎn)權(quán)的項，而配置管理涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的每件事B.資產(chǎn)管理比配置管理的范圍廣，可包括非IT的項，如桌椅等C.資產(chǎn)管理涉及配置項的財務(wù)方面，而配置管理只涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)細節(jié)D.配置管理比資產(chǎn)管理更深一步，因為它還是管理資產(chǎn)間的關(guān)系參考答案：D[單選題]66.下列那一項可以作為一個配置項（）A.一個服務(wù)請求電話B.一份技術(shù)文件C.一個事件D.一個服務(wù)過程參考答案：B[單選題]67.下列哪項是配置基線（）A.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的標(biāo)準(zhǔn)配置B.對一個產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎(chǔ)C.一次交付的一組配置項D.對某一標(biāo)準(zhǔn)配置項的描述參考答案：B[單選題]68.只有提供了有關(guān)配置變更的變更指令后，才能對配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的數(shù)據(jù)進行更新。下列哪個過程或職能負責(zé)提供這種變更指令（）A.變更管理B.配置管理C.問題管理D.服務(wù)臺參考答案：A[單選題]69.針對現(xiàn)有某項服務(wù)的一個重大變更已經(jīng)設(shè)計并構(gòu)建好了軟件模塊?，F(xiàn)在要明確配置管理的職責(zé)，下列哪項活動不屬于配置管理的職責(zé)（）A.確保軟件模塊的質(zhì)量B.控制這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)完整性和正確性C.命名和記錄這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)D.記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài)參考答案：A[單選題]70.問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的（）A.為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事件B.研究服務(wù)臺處理的全部時間C.通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作D.使已知錯誤信息能為服務(wù)臺所用參考答案：D[單選題]71.下列哪項工作不屬于問題管理的職責(zé)（）A.消除錯誤的根本原因B.對問題的調(diào)查和診斷C.提出變更請求D.維護問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫參考答案：A[單選題]72.下列哪項任務(wù)是問題管理的職責(zé)（）A.協(xié)調(diào)對IT基礎(chǔ)構(gòu)架的修改B.記錄最近研究的時間C.批準(zhǔn)對已知錯誤數(shù)據(jù)庫的全部修改D.識別用戶需求，并基于此修改IT基礎(chǔ)架構(gòu)參考答案：C[單選題]73.問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動室識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是（）A.分析現(xiàn)有的全部時間B.劃分問題的類別和優(yōu)先級C.探查問題的原因D.提出問題的解決方案參考答案：A[單選題]74.一個已知錯誤與一個問題的不同點在于（）A.一個已知錯誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的B.一個已知錯誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個錯誤，而問題則不包括這樣的錯誤C.一個已知錯誤總是起源于一個事件，而問題卻不總是這樣D.對于問題其相關(guān)的配置項都已識別清楚，而對于已知錯誤卻不是這樣參考答案：A[單選題]75.下列哪個概念術(shù)語變更管理的范圍（）A.實施后評審B.緊急發(fā)布C.服務(wù)請求D.臨時服務(wù)參考答案：A[單選題]76.下列哪種變更必須要經(jīng)過變更管理授權(quán)（）A.用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫B.更改口令C.在系統(tǒng)中增加一個新用戶D.將一臺打印機自2樓挪動到3樓的某個位置參考答案：D[單選題]77.在處理變更請求時變更經(jīng)理已經(jīng)執(zhí)行了一系列的互動，如果要處理一個復(fù)雜變更，下面要做哪項工作（）A.變更經(jīng)理向問題管理報告變更B.變更經(jīng)理向?qū)嵺`管理報告變更C.變更經(jīng)理向變更顧問委員會（CA）說明變更D.變更經(jīng)理向IT經(jīng)理說明變更參考答案：C[單選題]78.哪個管理過程負責(zé)協(xié)調(diào)一個新軟件的發(fā)布實施（）A.變更管理B.發(fā)布管理C.配置管理D.服務(wù)級別管理參考答案：A[單選題]79.哪些活動屬于發(fā)布管理的職責(zé)（）A.檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件B.緩存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本C.檢查每個可用的軟件版本D.處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障參考答案：B[單選題]80.在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（DSL）的角色（）A.對全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū)B.一部包含全部軟件文檔的參考手冊C.一個包含全部軟件項的注冊工具D.一種針對軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫（CDMB）參考答案：A[單選題]81.德爾塔（Delta）發(fā)布、全發(fā)布（FullRelease）和包發(fā)布（PackageRelease）是三種不同的發(fā)布類型。下面哪個一個表述是正確的（）A.一個包發(fā)布中包括了硬件和軟件B.緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布C.德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分D.全發(fā)布指對發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進行構(gòu)建、測試和分發(fā)參考答案：D[單選題]82.服務(wù)級別管理過程的目標(biāo)是什么（）A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)B.確保對重大事件能及時通報和協(xié)商C.確保顧客所需的IT服務(wù)得到持續(xù)的維護和改進D.獲得顧客的廣泛理解和支持參考答案：C[單選題]83.下列哪項內(nèi)容需要包含在服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中（）A.應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo)B.過去一段時間的可用性統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.建立服務(wù)級別管理過程的行動計劃D.TCP／IP協(xié)議的詳細技術(shù)描述參考答案：A[單選題]84.在與顧客進行的服務(wù)評審中通常不討論下列哪個事項（）A.對變更服務(wù)的授權(quán)B.修訂服務(wù)級別協(xié)議C.需要采取的糾正措施D.顧客對服務(wù)的滿意度參考答案：A[單選題]85.針對SLA所規(guī)定提供的某項服務(wù)，顧客在一段時間后要求對該服務(wù)的價格進行評審，應(yīng)由誰與顧客進行計費評審（）A.IT財務(wù)經(jīng)理B.變更經(jīng)理C.顧客關(guān)系經(jīng)理D.服務(wù)級別經(jīng)理參考答案：D[單選題]86.能力管理針對的能力水平是（）A.充分滿足商定好的當(dāng)前和未來所需求的能力B.充分滿足所有當(dāng)前及未來所需求的能力C.充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運營所要求的能力D.滿足目前所需求的能力參考答案：A[單選題]87.性能管理和資源管理屬于（）過程A.可用性管理B.能力管理C.IT服務(wù)連續(xù)性管理D.服務(wù)級別管理參考答案：B[單選題]88.應(yīng)用需求估計是能力管理所采用的一種技術(shù)。請選擇為什么應(yīng)用需求估計很重要（）A.使IT服務(wù)的可用性能得以度量B.使某一IT應(yīng)用系統(tǒng)的使用得到控制C.對應(yīng)用的開發(fā)者來說保持技術(shù)技能很重要D.應(yīng)用所需要的資源及其性能得以預(yù)測參考答案：D[單選題]89.業(yè)務(wù)影響分析的好處是：（）A.對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)優(yōu)先級順序做出正確決策B.安排適當(dāng)?shù)馁Y源，避免過度投入C.確保在災(zāi)難發(fā)生后能按恢復(fù)計劃有序恢復(fù)業(yè)務(wù)D.降低災(zāi)難發(fā)生后造成的損失參考答案：A[單選題]90.下列哪項工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)（）A.擬定保護某IT服務(wù)的可能措施B.決定某IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級別C.對某IT服務(wù)的恢復(fù)進行計劃測試D.識別某IT服務(wù)的風(fēng)險參考答案：B[單選題]91.對IT成本模型下列哪些通常不作為輸入的主要成本類型（）A.場地B.軟件C.服務(wù)D.轉(zhuǎn)移參考答案：C[多選題]1.應(yīng)用結(jié)束時終止活動的會話，除非采用—種合適的鎖定機制保證其安全，符合信息安全的（）措施。A.使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的策略B.清空桌雨和屏幕策略C.無人值守的用P設(shè)備D.使用密碼的控制策略參考答案：ABCD[多選題]2.信息安全的概念一直在發(fā)展，從上世紀(jì)80年代至今，共經(jīng)歷了（）四個階段。A.應(yīng)用安全B.數(shù)據(jù)安全C.網(wǎng)絡(luò)安全D.物理安全參考答案：ABCD[多選題]3.以下關(guān)于數(shù)字鴻溝描述正確的是（）。A.印度城鄉(xiāng)的信息化差距很大。B.在全球信息化發(fā)展水平排名中，北歐國家的信息化發(fā)展的水平相對較低。C.由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足，使得寬帶在發(fā)展中國家的普及率較低。D.全球信息通訊技術(shù)行業(yè)雖然取得了巨大的成功，但數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)擴大趨勢，發(fā)展失衡現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。參考答案：ACD[多選題]4.蜜罐技術(shù)的主要優(yōu)點有（）。A.蜜罐技術(shù)屬于被動響應(yīng)，使用者沒有成為刑事訴訟或民事訴訟對象的危險B.收集數(shù)據(jù)的真實性，蜜罐不提供任何實際的業(yè)務(wù)服務(wù)，所以搜集到的信息很大可能性都是由于黑客攻擊造成的，漏報率和誤報率都比較低C.可以收集新的攻擊工具和攻擊方法，不像目前的大部分防火墻和入侵檢測系統(tǒng)只能根據(jù)特征匹配方法來檢測已知的攻擊D.不需要強大的資金投入，可以用一些低成本的設(shè)備E.可以及時地阻斷網(wǎng)絡(luò)入侵行為參考答案：BCD[多選題]5.WLAN主要適合應(yīng)用在以下哪些場合（）A.搭建臨時性網(wǎng)絡(luò)B.使用無線網(wǎng)絡(luò)成本比較低的場所C.人員流動性大的場所D.難以使用傳統(tǒng)的布線網(wǎng)絡(luò)的場所參考答案：ABCD[多選題]6.網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備的存儲結(jié)構(gòu)有（）。A.存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)B.網(wǎng)絡(luò)連接存儲C.直連式存儲D.寬帶式存儲參考答案：ABC[多選題]7.IT服務(wù)指（）A.IT的規(guī)劃和實現(xiàn)B.IT所交付的服務(wù)C.IT的運行服務(wù)D.IT設(shè)施的升級改進參考答案：BC[多選題]8.IT服務(wù)管理的目標(biāo)（）A.服務(wù)可量化度量B.以顧客為中心C.實現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本D.保持與顧客的良好關(guān)系參考答案：ABC[多選題]9.IT服務(wù)管理的相關(guān)方有（）A.IT服務(wù)人員B.IT設(shè)備供應(yīng)商C.接受IT服務(wù)的顧客D.組織內(nèi)的IT部門參考答案：BCD[多選題]10.ISO20000（）A.規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的要求B.是IT服務(wù)管理模型C.是IT服務(wù)管理的認證標(biāo)準(zhǔn)D.是IT服務(wù)管理過程標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ACD[多選題]11.COBIT定義的IT資源包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.信息C.應(yīng)用系統(tǒng)D.基礎(chǔ)架構(gòu)參考答案：BCD[多選題]12.服務(wù)臺的結(jié)構(gòu)形式有（）A.分布式B.集中式C.本地式D.虛擬式參考答案：ACD[多選題]13.服務(wù)臺的目標(biāo)是（）A.建立良好的服務(wù)形象B.提供單一聯(lián)系點C.提高解決問題的有效性D.協(xié)調(diào)顧客和IT部門間的關(guān)系參考答案：BD[多選題]14.下列哪些活動可被視為是主動式的問題管理（）A.已知錯誤控制B.通過評審事件和問題分析報告識別趨勢C.在另外一項相同的服務(wù)中預(yù)防同樣的問題D.識別事件的根本原因參考答案：BC[多選題]15.變更的類型通?？梢詣澐譃槟膸最悾ǎ〢.標(biāo)準(zhǔn)變更B.緊急變更C.一般性變更D.服務(wù)變更參考答案：ABC[多選題]16.能力管理的三個層面包括（）A.能力規(guī)劃管理B.業(yè)務(wù)能力管理C.服務(wù)能力管理D.資源能力管理參考答案：BCD[多選題]17.可用性管理的目標(biāo)有：（）A.盡可能滿足顧客對高可用性的要求B.IT服務(wù)滿足預(yù)定的可用性級別且成本合理C.確?？捎眯约墑e得到測量D.不斷提升IT組件的可靠性參考答案：BC[多選題]18.服務(wù)連續(xù)性管理的主要活動（）A.業(yè)務(wù)影響分析B.風(fēng)險評估C.確立業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略D.制定IT服務(wù)連續(xù)性計劃（恢復(fù)計劃）E.情景測試演練參考答案：ABCD[多選題]19.IT服務(wù)計費的前提是（）A.管理層要求對提供IT服務(wù)的成本進行控制B.服務(wù)提供方要求作為業(yè)務(wù)單位運營C.IT服務(wù)的計費原則和計費方法已經(jīng)確定D.已掌握了實際的IT服務(wù)運營成本參考答案：BD[多選題]20.IT服務(wù)的財務(wù)周期包括（）A.了解對IT服務(wù)的業(yè)務(wù)要求B.IT服務(wù)的預(yù)算C.IT服務(wù)的核算D.對IT服務(wù)的計費參考答案：BCD[多選題]21.信息安全管理的目標(biāo)有：（）A.在服務(wù)中有效地管理信息安全B.滿足顧客對信息安全管理的要求C.確保不發(fā)生安全事件D.確保在安全事件發(fā)生后能及時有效